BIBLIOGRAFÍA

AUTOR TEXTO

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Teorías y Prácticas.
Limusa Noriega Editores
1ra. Parte. México 1981
ISBN: 968-18-0059-1

• Aoker Kumar Day Investigación de Mercados

Limusa Willey 4ª Edición
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ISBN: 968-18-5909-X

• Enrique Carlos Diez de Castro Comunicaciones de Marketing

Editorial Pirámide
España 2002
ISBN: 84-368-1610-2

• George A. Striner Planeación Estratégica

Compañía Editorial Continental
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ISBN: 968-26-0416-8
• Gildaberto Bonilla Cómo hacer una tesis de graduación
con técnicas estadísticas.
UCA Editores, 1ª Edicion
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ISBN: 84-8405-182-X

• Guy Serraf Diccionario de Mercadotecnia

Trillas 2ª Edición
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• Harold Koontz Administración una Perspectiva

Global.
Mc Graw Hill. 11ª Edición
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ISBN: 970-10-2036-7

• Idalberto Chaivenato Administration Proceso Administrativo

Mc Graw Hill Interamericana S.A
3ª Edición. Colombia 2001
ISBN: 958-41-0161-7

• J. Thomas Russell Kleppner Publicidad

Pearson Educación. México 2005
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• Javier Benavides Peñeda Administración
Mc Graw Hill
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ISBN: 970-10-3823-1

• Jane Imber, Betsy Troffler Diccionario de Mercadotecnia

Continental. 1ª Edición
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ISBN: 970-24-0363-4

• John Burnett Promoción, Conceptos y Estrategias

Mc Graw Hill. 1ª Edición.
Colombia 1997
ISBN: 958-600-559-3

• Jordi Montaner Montejano Diccionario de Turismo

Editorial Síntesis
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ISBN: 84-7738-561-0

• José Garay Diccionario de vocabulario

Técnico científico.
Océano .España 2004
ISBN: 84-494-0505-X
• Nekane Balluerka Diseño de Investigación experimental
en Psicología.
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ISBN: 84-205-3447-1

• Roberto Hernández Sampieri Metodología de la Investigación

Mc Graw Hill. 3ª Edición
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ISBN: 970-10-3632-8

• Thomas S. Bateman Administración

Mc Graw Hill 4ª Edición
México 2004
ISBN: 970-10-4378-2

• Williams F. Arens Publicidad

Mc Graw Hill 7ª Edición
México 2000
ISBN: 970-10-2713-2

• www.istu.com

• www.elsalvadorturismo.com.sv

• www.opamss.org.sv

• www.elsalvador.com

• www.prensagrafica.com
 GLOSARIO

AFLUENCIA: Acudir en gran número a un sitio determinado.

ALCANCE: Número total de hogares con TV o radio, que reciben una o más
transmisiones durante un período determinado, generalmente 4 semanas.

AMENAZA: Es toda fuerza del entorno que impide la implantación de una

estrategia, o reduce su efectividad, o incrementa los riesgos de la misma o los
recursos requeridos para su implantación, o reduce la rentabilidad o los ingresos
esperados. Puede consistir en la entrada de un competidor en el sector, una
alianza estratégica entre los competidores actuales, un avance tecnológico, una
reducción de materias primas o un aumento de su coste, una modificación del
sistema impositivo, una elevación de los tipos de interés, una nueva legislación,
una reducción de la tasa de natalidad, un conflicto armado.

ANUNCIANTE: Persona natural o jurídica que encarga y financia cualquier tipo de

actividad publicitaria, con el fin de promover la venta de sus productos o crear una
imagen favorable de sí misma. Por lo general, suele confiar el diseño y la
realización de sus anuncios a una agencia de publicidad. El anunciante es el
emisor en el proceso de comunicación publicitaria, que dirige su mensaje
unilateral de forma simultánea a un gran número de receptores anónimos, a
través de los medios de comunicación de masas, con ánimo de modificar su
comportamiento de compra.

ANUNCIO: Mensaje publicitario que se difunde a través de los medios de

comunicación en un formato específico (tamaño, duración, tipografía, colores).
Puede referirse a un producto genérico, servicio, marca, empresa o entidad y
tener como objetivos informar, persuadir y/o recordar.
ARTE: Presentación visual total de un comercial o anuncio, o sea, el lenguaje
corporal de un anuncio. También designa el estilo de la fotografía o ilustración de
empleados, la forma de usar el color y la disposición de los elementos en un
anuncio para que su tamaño y su forma se relacionen entre sí.

AUDIENCIA: Cantidad total de personas expuestas a un mensaje en particular.

AUDIENCIA META: Grupo especifico de individuos a quienes está dirigido el

mensaje publicitario.

AUDITORIA DE MENSAJE PUBLICITARIO: Consiste en una encuesta de todos

los mensajes emitidos por una marca, realizados según tarifa bruta, sin
negociación alguna. El hecho de no incluir las bonificaciones ni los descuentos
hace posible la comparación entre las distintas marcas y empresas con valores
homogéneos. Las empresas que auditan mensajes publicitarios presentan la
información abierta por marca, por producto genérico. Esta información, a la vez,
es abierta por tipo de medio utilizado. A través de estas empresas se obtienen,
también, resúmenes por rubros/ sectores del ámbito industrial, el comercio, los
servicios. Además, muestran ranking por anunciante y por agencia

BRIEF/BRIEFING: Término inglés que se utiliza para referirse a la información

previa que entrega el anunciante a la agencia de publicidad para el diseño del
mensaje y la realización de la campaña publicitaria. Esta información se refiere a
las características del producto, la empresa, los competidores, los fines de la
campaña, el presupuesto disponible, el público objetivo al que se dirige y la
duración prevista de la campaña. En general, constituye aquel conjunto de
indicaciones, recomendaciones o consignas relativas a un trabajo o actividad a
desarrollar por un equipo de personas.

CAMPAÑA PUBLICITARIA: Conjunto de acciones conducidas generalmente por

una agencia de publicidad, por cuenta de un anunciante, destinadas a dar a
conocer un producto, crear una imagen de marca o divulgar las actividades de
una empresa o sector empresarial, con el fin último de estimular la demanda u
obtener una actitud favorable del público objetivo. La campaña se desarrolla a lo
largo de un período de tiempo determinado, durante el cual se programa la
inserción de anuncios en distintos medios de comunicación, seleccionados en
función de los objetivos de la campaña, audiencia de los medios y costo de las
inserciones.

CASATUR: Cámara Salvadoreña de Turismo; entidad apolítica, no lucrativa ni

religiosa.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Son las 4 etapas por las que pasa un
producto mientras se encuentra en el mercado. Estas etapas son: introducción,
crecimiento, madurez y decline. Conocer la etapa en la que se encuentra el
producto es útil debido a que en cada etapa se siguen estrategias diferentes.

CONTINUIDAD: Duración del mensaje o campaña publicitaria durante

determinado tiempo.

CORSATUR: Corporación Salvadoreña de Turismo; entidad autónoma de

derecho publico.

DEBILIDAD: Aspecto negativo de la organización que puede generar una

desventaja competitiva. Las debilidades son aspectos que limitan o reducen la
capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la empresa y constituyen una
amenaza para la organización, por lo que deben ser superados.

DEMANDA: Es la formulación expresa de un deseo, que está condicionada por

los recursos disponibles del individuo o entidad demandante y por los estímulos
de marketing recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos, en
cambio, son limitados, y el comprador tratará de asignarlos del modo que estime
más conveniente para él. A ello contribuye el marketing, mediante la creación de
utilidad.

DIVISAS: Moneda extranjera

ECOSISTEMA: conjunto de seres vivos y sustancias inertes que actúan
recíprocamente intercambiando materiales. Funciona como un sistema cerrado
por lo que respecta a la materia y como un sistema abierto para la energía que
produce el sol.

SPONSOR: Patrocinador, persona o empresa que acuerda una colaboración en la

que ofrece financiación a cambio de una presencia publicitaria.

ESTRATEGIA: Es aquella acción específica desarrollada para conseguir un

objetivo propuesto. Las estrategias tratan de desarrollar ventajas competitivas en
productos, mercados, recursos o capacidades, de modo que aseguren la
consecución de tales objetivos. Las estrategias posibles para alcanzar los
objetivos pueden ser muy diversas. Un mismo objetivo se puede conseguir a
través de estrategias distintas, y la misma estrategia no proporciona siempre los
mismos resultados.

FEDECATUR: Federación de Cámaras de Turismo de Centro América.

FOCUS GROUP: Es una forma de investigación cualitativa, mediante entrevista

personal, en la que se reúne un grupo de 8 a 12 personas que tengan las
características deseadas, y se les pregunta sus opiniones sobre una idea o
producto.

FORTALEZA: Aspecto positivo de la organización que puede generar una ventaja

competitiva. Las fortalezas son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y,
en definitiva ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades
o superar amenazas.

FRANQUICIA: Es una relación contractual que cubre una amplia gama de

prestaciones de servicios, suministros de bienes y cesión de nombre comercial o
marca, por parte de un fabricante o mayorista (franquisiador). En
contraprestación, el detallista (franquisiado) paga una cuota de entrada, abona un
porcentaje de los ingresos y acepta las condiciones de venta que se le imponen.
FRECUENCIA: Número de veces que la misma persona esta expuesta a un
medio durante un lapso determinado. En una audiencia total, la frecuencia se
calcula como el promedio de veces que las personas o los hogares están
expuestos a un medio.

FUENTES PRIMARIAS: Son las fuentes que proporcionan información de

primera mano mediante encuestas, observación o experimentación.

FUENTES SECUNDARIAS: Son las que proporcionan información para una

investigación de mercados, pero cuya información no fue creada únicamente con
ese propósito. Los censos son una de las principales fuentes secundarias usadas
en múltiples investigaciones.

GRAFICA DE GANTT: Técnica de planeación y control desarrollada por Henry L.

Gantt que muestra, mediante una grafica de barras, los requisitos de tiempo para
las diversas tareas o acontecimientos de una producción o algún otro programa.

HOME PAGE: La página señalada como el punto principal de la entrada de un

Sitio Web o el punto de partida cuando un browser primero conecta con el
Internet. Típicamente, le da la bienvenida e introduce el propósito del sitio, o la
organización que lo patrocina, y entonces proporciona acoplamientos a las
páginas de nivel inferior del sitio.

IMAGEN: Representación mental que tienen los públicos interesados, de un

producto, marca, empresa o entidad, sus directivos, realizaciones o iniciativas.

INVESTIGACIÓN DE CAMPO: Investigación comercial basada en la obtención de

datos primarios, mediante comunicación u observación.

ISTU: Instituto Salvadoreño de Turismo; instancia gubernamental rectora de esta

industria.
JINGLE: Voz inglesa que se utiliza para referirse a la canción que acompaña a un
anuncio, con el fin de facilitar el recuerdo de un mensaje publicitario.

LOGOTIPO: El logotipo (de logo, palabra y tipo, letra) se refiere a un grupo de

letras, cifras, abreviaturas, terminaciones, fundidas en un solo bloque, con el fin
de facilitar la composición tipográfica.

MARKETING: El marketing es tanto una filosofía como una técnica. Como

filosofía, es una postura mental, una actitud, una forma actual de concebir la
función comercial o la relación de intercambio, por parte de la empresa o entidad
que ofrece sus productos al mercado. Esta concepción, que es el resultado de
una evolución en la forma de entender el intercambio, parte del conocimiento de
las necesidades y deseos del consumidor, con el fin de satisfacerlos del modo
más beneficioso, tanto para el consumidor como para la entidad oferente. Como
técnica, el marketing es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación
de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la
demanda.

MARKETING MIX: Estrategia donde se utilizan las cuatro variables controlables

que una compañía regula para obtener ventar efectivas de un producto en
particular. Estas variables son: Producto, Precio, Plaza y promoción.

MEDIO DE COMUNICACIÓN/MEDIA: Canal utilizado para hacer llegar el

mensaje al destinatario. Puede ser directo y singularizado, como la venta
personal, por teléfono o por correo, o bien impersonal, como los medios de
comunicación de masas: prensa, radio, televisión, publicidad exterior y cine.

MEDIOS PUBLICITARIOS: Son los tipos de espacios que puede tomar la

publicidad para ser dada a conocer. Los principales son: televisión, radio, cine,
anuncios panorámicos, periódico, revistas, Internet, etc.

MENSAJE: Es el qué se dice, es la idea que el emisor quiere transmitir sobre el

producto o la empresa.
MERCADO: Desde el punto de vista del marketing, es más adecuado definir el
mercado por los elementos que determinan su existencia, que como lugar físico o
ideal en el que se produce una relación de intercambio. Así, un mercado es un
conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesitan un producto o
servicio determinado, que desean o pueden desear comprar y, sobre todo, que
tiene capacidad (económica y legal) de compra.

MERCADOTECNIA: Se define como "conjunto de principios y prácticas que

buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda, y estudio de los
procedimientos y recursos tendientes a este fin

MOTIVACIÓN: Son las fuerzas psicológicas que mueven a una persona a actuar
de cierta manera. En el marketing la motivación se refiere a la necesidad que una
persona busca satisfacer.

OBJETIVOS PUBLICITARIOS: Tareas específicas de comunicación, a conseguir

entre una audiencia definida, en un período de tiempo. Los objetivos básicos de la
publicidad, como de todo medio de promoción, son informar, persuadir y recordar.

OFERTA: Cantidad de bienes y servicios que los vendedores están dispuestos a

proporcionar al mercado, a un determinado precio y en un momento dado.

OPORTUNIDAD: Es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva

para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la rentabilidad o la cifra
de sus negocios. Puede ser una necesidad del mercado no satisfecha, o no
suficientemente satisfecha, la desaparición de un competidor, un avance
tecnológico, una reducción de costes, la utilización de nuevos canales de
distinción, la expansión del mercado,.

PAUTA: Planificación estratégica que selecciona los medios adecuados para

lograr los objetivos de comunicación planteados en la campaña.
PERSONALIDAD: Conjunto de características internas del individuo. Se incluye
dentro de las variables psicográficas y puede utilizarse para explicar el
comportamiento del consumidor y como criterio de segmentación.

PERSUADIR: Acción con la que se persigue, mediante razonamientos y

argumentaciones, inducir o modificar un determinado comportamiento del
destinatario.

PLAN DE MEDIOS: Resultado de la planificación de los medios de comunicación.

Documento en el que se recoge la planificación de medios.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: Proceso de toma de decisiones llevado a cabo

por la dirección de la empresa, que parte de un análisis de la situación actual y
contempla los cambios esperados del entorno. Su finalidad es anticiparse y
responder a los cambios del entorno, tratando de mantener a la organización
adaptada de forma óptima y continua a sus mejores oportunidades, y
aprovechando al máximo los recursos internos que le confieren una ventaja frente
a la competencia.

PLATAFORMA PUBLICITARIA: Documento que recoge las cuestiones o ideas

básicas y beneficios del producto, que el anunciante quiere transmitir en un
mensaje publicitario. Se utiliza también la expresión inglesa copy platform para
referirse a este concepto.

PLAZA: Es una de las variables del marketing que se ocupa de la organización

de la distribución física de los productos. Abarca un conjunto de operaciones
necesarias para llevar los productos desde el lugar de fabricación hasta los
lugares de consumo. Las funciones de la distribución son: acondicionamiento de
productos, almacenamiento de productos, fraccionamiento por pedidos, transporte
de productos. La distribución también puede ser entendida como una variable de
comunicación. Ejemplo: los esfuerzos que realizan las bodegas de vinos finos
para estar presentes en los buenos restaurantes o para que una golosina de
marca no se venda en los trenes como un producto de liquidación.
POSICIONAMIENTO: Se refiere al lugar que ocupa un producto o marca, según
las percepciones de los consumidores, en relación a otros productos o marcas
competitivos o a un producto ideal. Incluye los sentimientos, la experiencia y toda
la información con la que cuenta el individuo.

POSPRUEBA: Verificación de la eficacia de un anuncio después de haberlo

transmitido.

PRECIO: Es el valor monetario convenido entre el vendedor y el comprador en un

intercambio de venta.

PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD: Es el conjunto de sumas destinadas por un

anunciante a las inversiones publicitarias, en un período de tiempo determinado.

PRODUCTO: Bien manufacturado que posee características físicas y subjetivas,

mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto ante el
cliente, quien lo adquiere para satisfacer una necesidad.

PROPAGANDA: Información colocada en un medio de noticias a un costo no

facturado para el patrocinador.

PUBLICIDAD: Un anuncio pagado que aparece en un medio, el cual esta

diseñado para llegar a una gran parte de la población.

RATING: Vocablo inglés utilizado en estudios de publicidad como medida de

audiencia.

RECORDACIÓN CON AYUDA: Recuerdo sugerido obtenido por el encuestado

en una entrevista, mediante palabras, imágenes u objetos relacionados con el
objeto de la pregunta efectuada en una encuesta , que el encuestador pone de
manifiesto con el fin de estimular la memoria del encuestado y facilitar su
recuerdo.
RECORDACIÓN SIN AYUDA: Recuerdo obtenido del encuestado en un
entrevista sin ningún tipo de ayuda, como palabras, imágenes u objetos
relacionados con el propósito de la pregunta efectuada en una encuesta.

RELACIONES PÚBLICAS: Son un instrumento de promoción y comunicación

que integran un conjunto de actividades llevadas a cabo por las organizaciones,
con el fin genérico de conseguir, mantener o recuperar la aceptación, confianza y
el apoyo de una diversidad de públicos, no siempre relacionados con los
productos o actividades que desarrolla la empresa o entidad.

SEGMENTO DE MERCADO: Conjunto de consumidores definidos por sus

características, comportamientos, estilos de vida, actitudes o necesidades, y que
reaccionan de forma homogénea ante los estímulos del marketing.

SESIÓN DE GRUPO: Entrevista de grupo donde se juntan de 6 a 10 miembros

del mercado meta con el fin de obtener información sobre sus sentimientos,
necesidades, percepciones y preferencias sobre un producto en particular. La
entrevista es dirigida por un moderador, quien les va a formulando las preguntas y
trata de que todos participen. Normalmente la sesión es video grabada para ser
observada con mayor detenimiento posteriormente, también se puede usar una
cámara de gesel.

SLOGAN: Es una fase corta y fácil de recordar que resalta los aspectos positivos
del producto o de la empresa. Se emplea como título del texto de un anuncio y
con él se resume el mensaje publicitario. Se le denomina también lema.

SPOT: Término inglés que se utiliza para referirse a un anuncio en televisión de

corta duración (20-30 segundos). Cuando su duración es mayor (de 60 a 120
segundos) suele tener un carácter eminentemente informativo y recibe la
denominación de "publirreportaje".

STORY BOARD: Es la acción de una película narrada mediante dibujos. Las

tomas que compondrán la película que se va a filmar se dibujan cuadro por
cuadro; cada uno de estos cuadros es acompañado por un texto que indica los
sonidos de cada acción, las locuciones, los diálogos, la música y los efectos.

UNIVERSO: En Investigación, es la colección de todas las posibles muestras a

evaluar dentro de unas características delimitadas por la investigación.

VOZ EN OFF: En la publicidad por televisión, el texto hablado o el dialogo

transmitido por un locutor que el auditorio no ve, pero cuya voz escucha.
 ANEXO No. 1

CENSO DE SITIOS TURISTICOS DE LA ZONA ORIENTAL

DEPARTAMENTO DE USULUTÁN

SITIO TURÍSTICO DIRECCIÓN / TELÉFONO

Casa de Huéspedes “La Palma” Alegría. 2628-1012
Hostal Tecapa Alegría. 2628-1090
Hostal María Mercedes Alegría. 2628-1012
Cabañas y Restaurante Cartagena Alegría. 2628-1131
Barillas Marina Club Bahía de Jiquilisco. 2263-3650
Puerto Escobar 2223-7768
La Estancia de Don Luís Playa El Espino, Jucuarán. 2608-0694
Hotel Real Oasis El Espino Lot. Arcos del Espino, Playa El Espino. 2222-5774
Hotel Arcos del Espino Calle principal, Playa El Espino. 2608-0686

DEPARTAMENTO DE SAN MIGUEL

SITIO TURÍSTICO DIRECCIÓN / TELÉFONO

Altos de la Cueva San Miguel
Aqua Park Km. 156 Carretera hacia la Unión. 2619-0114
Montegrande Prolongación Av. José Simeón Cañas. Hacienda
Montegrande, Ctón. Montegrande 2606-0737
Aramuaca Club 2628-3110
Comfort Inn Real San Miguel 2600-0202
Hotel Floresta 2640-1549
Hotel King Palace 6ª. Calle Oriente, No. 609. 2661-1086
Tropico Inn Av. Roosevelt Sur, No. 303. 2661-1800
Hotel Villa Real 2661-9000
Hotel Tropicuco Calle Ppal. al Esterón,Playa El Cuco 2661-1800
Hotel Pacific Paradise
Hotel Mandarin Av. Roosevelt No 407, San Miguel 2669-6969
 DEPARTAMENTO DE MORAZÁN

SITIO TURÍSTICO DIRECCIÓN / TELÉFONO

Museo de la Revolución Casco urbano, Perquín. 2610-6737
Casa de la cultura Barrio el centro, Perquín. 2680-4110
Eco albergue Río Sapo Arambala. 2680-4086
Parque ecológico “Bailadero del Diablo” Carretera a Sabanetas. 2680-4076
Cueva del Ratón Caserío La Tasajera. 2680-4212
El Bosquecito Carretera a Sabanetas. 2680-4082
Cascada del Perol Carretera a Sabanetas. 2654-2090
Las Veraneras Caserío Cumaro, Arambala. 7880-1929
Cocina y Hostal Mamá Toya y Mamá Entrada a Perquín. 2680-4158
Juana
Comedor Artesanías y Hostal La Muralla Barrio el centro, Perquín. 2680-4313
Cabañas El Ocotal km. 201, Carretera a Perquín. 2280-4190
Cabaña y Turicentro Llano El Muerto Carretera a Sabanetas. 2661-3363
Posada Don Manuel Km. 206, Carretera a Perquín. 2680-4037
Hotel Perkín Lenca Km. 205 ½ Carretera a Perquín. 2680-4086

DEPARTAMENTO DE LA UNIÓN

SITIO TURÍSTICO DIRECCIÓN / TELÉFONO

Hotel las Tunas Playa Las Tunas. 2681-5515
Torola Cabaña Club Km. 175 Carretera del Litoral, Playa Torola,
El Tamarindo.
2681-5528
Hotel Tropitamarindo Playa El Tamarindo. 2649-5082
Hotel Confort Inn Real Km. 28 calle a Playitas, carretera panamericana. 2665-6565
La Unión
Hotel Playas Negras Playas Negras. 2649-5097
 ANEXO No. 2

CUESTIONARIO
(OFERTA)

Nº

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES

I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN

Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Relaciones Publicas y

Comunicaciones, y estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado
“DISEÑO DE UN PLAN PUBLICITARIO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE
TURISTAS DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR A LOS SITIOS TURISTICOS
UBICADOS EN LA ZONA ORIENTAL DE EL SALVADOR”, por lo que solicitamos su
colaboración respondiendo al presente cuestionario. Toda la información será tratada
confidencialmente, de antemano gracias.

II. DATOS DE CLASIFICACIÓN

1. TIPO DE SITIO TURÍSTICO

a) Privado /_/ b) Público /_/

2. TIEMPO DE OPERACIÓN

a) 1 a 3 años /_/ c) 7 a 9 años /_/

b) 4 a 6 años /_/ d) 10 a mas /_/

3. ZONA
a) Playa /_/ b) Montaña /_/ c) Ciudad /_/
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO

Indicaciones: Por favor marque con una “x” dentro del cuadro de la respuesta que
mejor indique su opinión a la pregunta. Así mismo, completar en el espacio respectivo
cuando la pregunta lo amerite.

1. ¿Cuál es el principal atractivo turístico del lugar donde usted

trabaja?______________________________________________________________
_____________________________________________________________________

2. ¿Cuáles son los meses de mayor afluencia de turistas?

a) Enero /_/ e) Mayo /_/ i) Septiembre /_/
b) Febrero /_/ f) Junio /_/ j) Octubre /_/
c) Marzo /_/ g) Julio /_/ k) Noviembre /_/
d) Abril /_/ h) Agosto /_/ l) Diciembre /_/

3. Del 100% de turistas que se atiende. ¿Qué porcentaje promedio de ellos son del
área metropolitana?
a) 1% al 20% /_/ d) 61% al 80% /_/
b) 21% al 40% /_/ e) 81% al 100% /_/
c) 41% al 60% /_/

4. ¿Existe en la zona oriental alguna asociación en la que estén representados todos

los ofertantes de turismo?
a) Si /_/ b) No /_/
Si su respuesta es SI cual es el nombre de la
institución____________________________________________________________

5. ¿Posee su lugar de trabajo sitio en Internet (Página Web)?

a) Si /_/ b) No /_/ ¿Por qué?________________________________________

6. ¿Cómo evalúa la seguridad pública en la zona oriental?

a) Excelente /_/ c) Buena /_/
b) Muy buena /_/ d) Mala /_/

7. ¿Cómo evalúa la red vial en la zona oriental?

a) Excelente /_/ c) Buena /_/
b) Muy buena /_/ d) Mala /_/
8. ¿Quiénes son los responsables de dar a conocer los sitios turísticos de la zona
oriental?
a) Ministerio de Turismo /_/ c) Propietarios de Sitios Turísticos /_/
b) Alcaldías /_/ d) Otros /_/ (Especifique) _______________

9. ¿Se realiza algún tipo de publicidad al sitio turístico donde usted trabaja?
a) Si /_/ b) No /_/
Si su respuesta es NO pase a la pregunta 11

10. ¿Por qué medio de comunicación se realiza publicidad al sitio turístico donde
usted trabaja?
a) Televisiòn /_/ e) Vallas /_/
b) Radio /_/ f) Revistas /_/
c) Periodico /_/ g) Otros /_/ (Especifique) _____________________
d) Internet /_/

11. ¿En el sitio turístico en el que usted trabaja se han realizado mejoras en la
infraestructura durante el ultimo año?
a) Si /_/ b) No /_/
Si su respuesta es NO pase a la pregunta 13

12. Durante el último año, ¿Qué tipo de mejoras se han realizado en este sitio
turístico?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

13. ¿Ofrecen servicios de guía turístico?

a) Si /_/ b) No /_/ ¿Por qué?__________________________________________

14. ¿Posee el sitio turístico donde usted trabaja, alguna oficina en San Salvador donde
se puedan hacer reservaciones?
a) Si /_/ b) No /_/
Si su respuesta es SI, ¿Dónde se encuentra ubicada?
_____________________________________________________________________

15. ¿Realizan investigaciones de mercado que les permitan conocer las exigencias de
la demanda turística de la zona metropolitana de San Salvador?
a) Si /_/ b) No /_/ ¿Por qué?________________________________________
16. ¿Cuál es su opinión respecto al futuro turístico de la zona oriental?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

17. ¿Considera que el sitio turístico donde usted trabaja debería realizar publicidad en
el área metropolitana de San Salvador?
a) Si /_/ b) No /_/ ¿Por qué?________________________________________

18. ¿Se tiene planeado para el próximo año realizar mejoras en este sitio turístico?
a) Si /_/ b) No /_/ ¿Por qué?__________________________________________

19. ¿Cómo evalúa en términos generales, la imagen del sitio turístico?

a) Excelente /_/ c) Buena /_/
b) Muy buena /_/ d) Mala /_/

DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Nombre del encuestador: _________________________________
Firma: _________________________________________________
Lugar: ________________________________________________
Fecha: ________________________________Hora:____________
 ANEXO No. 3

CUESTIONARIO
(DEMANDA)

Nº
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES

I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN

Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Relaciones Publicas y

Comunicaciones, y estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado
“DISEÑO DE UN PLAN PUBLICITARIO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE
TURISTAS DEL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR A LOS SITIOS TURISTICOS
UBICADOS EN LA ZONA ORIENTAL DE EL SALVADOR”, por lo que solicitamos su
colaboración respondiendo al presente cuestionario. Toda la información será tratada
confidencialmente, de antemano gracias.

II. DATOS DE CLASIFICACIÓN

1. GENERO
a) Masculino /__/ b) Femenino /__/

2. EDAD
a) 15 a 25 /__/ c) 36 a más /__/
b) 26 a 35 /__/

3. ACTIVIDAD
a) Empleado /__/ d) Empleado/Estudiante /__/
b) Estudiante /__/ e) Ama de casa /__/
c) Empresario /__/ f) No trabaja/ no estudia /__/
III. CUERPO DEL CUESTIONARIO

Indicaciones: Por favor marque con una “x” dentro del cuadro de la respuesta que
mejor indique su opinión a la pregunta. Así mismo, completar en el espacio respectivo
cuando la pregunta lo amerite.

1. Cuándo sale de vacaciones ¿Con quién suele hacerlo?

a) Familia /__/ b) Amigos /__/ c) Otros /__/ (Especifique) _________________

2. ¿En qué época del año visita los sitios turísticos?

a) Vacaciones de Semana Santa /__/ d) 1º de Enero /__/
b) Vacaciones Agostinas /__/ e) Cualquier época del año /__/
c) 25 de Diciembre /__/ f) Otros /__/ (Especifique) ___________

3. Cuándo sale de vacaciones fuera del área metropolitana de San Salvador, ¿Por
cuántos días suele hacerlo?
a) 1 día /__/ c) 3 días /__/ e) 5 días /__/
b) 2 días /__/ d) 4 días /__/ f) 6 días o mas /__/

4. ¿En qué lugares suele hospedarse cuando sale de vacaciones?

a) Hotel /__/ d) Casa de Amigos /__/
b) Hostal /__/ e) Otros /__/ (Especifique) __________
c) Casa familiar /__/

5. ¿Qué es lo que le motiva a visitar un sitio turístico?

a) Nivel de seguridad /__/ e) Atención /__/
b) Precios /__/ f) Accesibilidad /__/
c) Instalaciones /__/ g) Otros /__/ (Especifique) __________
d) Significado histórico /__/

6. ¿Qué lugares turísticos prefiere visitar cuando sale de vacaciones?

a) Playas /__/ e) Sitios Arqueológicos /__/
b) Ríos /__/ f) Pueblos históricos /__/
c) Lagos /__/ g) Parques Acuáticos /__/
d) Zonas Montañosas /__/ h) Otros /__/ (Especifique) _______

7. ¿Qué cantidad de dinero (USD) promedio asigna a un paseo turístico?

a) $25 a $50 /__/ d) $151 a $200 /__/
b) $51 a $100 /__/ e) $201 o más /__/
c) $101 a $150 /__/
8. ¿Qué medio de transporte utiliza cuando hace un paseo turístico?
a) Vehiculo propio /__/ c) Vehiculo rentado /__/
b) Transporte Público /__/ d) Otros /__/ (Especifique) ______________

9. ¿Ha comprado algún paquete vacacional para visitar sitios turísticos del país?
a) Si /__/ b) No /__/ ¿Por qué?____________________________

10. ¿Con qué medio de comunicación tiene mayor interacción en un día normal de
actividades?
a) Televisión /__/ e) Vallas /__/
b) Radio /__/ f) Revistas /__/
c) Periódico /__/ g) Otros /__/ (Especifique) ___________________
d) Internet /__/

11. ¿Tiene familiares que residan en la zona oriental de El Salvador?

a) Si /__/ b) No /__/

Si su respuesta es NO pase a la pregunta No. 13

12. ¿En cuál departamento de la zona oriental residen sus familiares?

a) Usulután /__/ c) Morazán /__/
b) San Miguel /__/ d) La Unión /__/

13. ¿Posee usted cuenta de correo electrónico (e-mail)?

a) Si /__/ b) No /__/

Si su respuesta es NO pase a la pregunta No. 16

14. ¿Le gustaría recibir información de sitios turísticos de la zona oriental vía correo
electrónico (e-mail)?
a) Si /__/ b) No /__/ ¿Por qué?___________________________

15. ¿En los últimos seis meses ha visitado algún sitio turístico de la zona oriental?
a) Si /__/ b) No /__/

Si su respuesta es NO pase a la pregunta No. 18

16. ¿Qué sitios turísticos de la zona oriental ha visitado?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
17. ¿En forma general como evaluaría el/los sitio(s) turístico(s) de la zona oriental que
ha visitado?
a) Excelente /__/ c) Bueno /__/
b) Muy bueno /__/ d) Malo /__/

18. ¿Cuáles son las características que deben tener los sitios turísticos?
a) Higiene /__/ d) Fácil acceso /__/
b) Seguridad /__/ e) Otros /__/ (Especifique)__________
c) Tarifas razonables /__/

19. ¿En qué medio de comunicación le gustaría recibir información de los sitios
turísticos de la zona oriental?
a) Televisión /__/ e) Vallas /__/
b) Radio /__/ f) Revistas /__/
c) Periódico /__/ g) Otros /__/ (Especifique) ___________________
d) Internet /__/

20. A su criterio ¿Quién debería ser responsable de dar a conocer los sitios turísticos
de la zona oriental?
a) Ministerio de Turismo /__/
c) Propietarios de centros turísticos /__/
b) Alcaldías /__/
d) Otros /__/ (Especifique)_________________________

IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Nombre del encuestador: _________________________________
Firma: ________________________________________________
Lugar: ________________________________________________
Fecha: ________________________________Hora:____________