BREVE ESTUDO DE BENCHMARKING ENTRE LAS COMPAÑÍAS COCA-COLA Y

PEPSI-COLA

MARILUZ MERA MINOTA

UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE NORTE DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTANDER DE QUILICHAO
2019
BREVE ESTUDO DE BENCHMARKING ENTRE LAS COMPAÑÍAS COCA-COLA Y

PEPSI-COLA

MARILUZ MERA MINOTA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

NATHANAEL DIAZ SALDANA

DOCENTE DEL CURSO DE TEORIAS DE LA ORGANIZACIÓN II

UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE NORTE DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SANTANDER DE QUILICHAO
2019
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
1. INTRODUCCION ................................................................................................................................ 4
2. ANTECEDENTES .................................................................................................................................. 5
2.1. Marco geográfico ............................................................................................................................ 5
2.2. Marco teórico ................................................................................................................................... 7
2.3. Marco Histórico ............................................................................................................................... 8
3. OBJETIVOS............................................................................................................................................ 9
3.1. Objetivos generales ........................................................................................................................ 9
3.2. Objetivos específicos ..................................................................................................................... 9
4. METODO ............................................................................................................................................... 10
4.1. Historia del benchmarking ........................................................................................................... 10
4.2. Que es el benchmarking .............................................................................................................. 10
4.3. Aspectos ......................................................................................................................................... 11
4.4. Tipos de benchmarking ................................................................................................................ 11
4.5. Etapas............................................................................................................................................. 13
4.6. The Coca-Cola Company ............................................................................................................ 14
4.6.1. Estrategia ................................................................................................................................ 15
4.7. Compañía Pepsi-Cola .................................................................................................................. 17
4.7.1. Estrategias .............................................................................................................................. 18
5. APLICACIÓN DEL METODO BENCHMARKING .......................................................................... 19
5.1. Comparación ................................................................................................................................. 19
6.CONCLUCIONES ................................................................................................................................. 21
7. RECOMENDACIONES ....................................................................................................................... 22
8. BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................................... 23
Bibliografía................................................................................................................................................... 23
 1. INTRODUCCION

En el siguiente informe se dará a conocer el modelo del Benchmarking como un

proceso de investigación constante, que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos,

prácticas y procesos de adaptación de las características positivas, con el fin de obtener

lo mejor de lo mejor; veremos en cómo la compañía Coca cola, quien es

una multinacional de bebidas estadounidense, es conocida por el refresco más

consumido del mundo: la Coca-Cola. Además, está considerada como una de las

mayores corporaciones estadounidense; muestra la madera del como implementa el

modelo del Benchmarking referenciándose así a la compañía que tiene como

competencia Pepsi quien es una empresa multinacional estadounidense dedicada a la

fabricación, comercialización y distribución de bebidas y aperitivos.

Se dará a conocer la historia de ambas compañías para brindar una mayor

información acerca del como asigna los diferentes modelos y como hacen con las

compañías que se encuentran en la misma industria mercantil, cuáles son sus estrategias

de mercado y su evolución en todo este proceso.

 2. ANTECEDENTES

2.1. Marco geográfico

Company Coca-Cola

La compañía Coca-Cola cuenta con sedes en todo el mundo, entre ellas son:

Grupo Unión Europea

 Alemania (Alema  Estonia (Norte de  Países

nia) Europa Central) Bajos (Benelux)
 Austria (Alpino y  Finlandia (Países  Noruega (Países
el Adriático Nórdicos) Nórdicos)
Europa)  Francia (Francia)  Polonia (Norte de
 Bélgica (Benelux)  Gran Europa Central)
 Bulgaria (Europa Bretaña (Gran  Portugal (Iberia)
Meridional y Bretaña e Irlanda)  Rumanía (Europa
Oriental)  Grecia (Europa Meridional y
 Croacia (Alpino y Meridional y Oriental)
el Adriático Oriental)  Serbia (Alpino y
Europa)  Hungría (Aplino y Adriático Europa)
 República el Adriático  España (Iberia)
Checa (Norte de Europa)  Suecia (Países
Europa Central)  Irlanda (Gran Bret Nórdicos)
 Dinamarca (Paíse aña e Irlanda)  Suiza (Alpino y el
s Nórdicos)  Italia (Italia) Adriático Europa)


Grupo África

 Angola  Congo, República  Guinea Bissau

 Argelia democrática  Kenia
 Benin  Costa de Marfil  Lesotho
 Botswana  Djibouti  Madagascar
 Burkina Faso  Egipto  Malawi
 Burundi  Eritrea  Mali
 Cabo Verde  Etiopía  Marruecos
 Camerún  Gabón  Mauricio
 Comores, Islas  Gambia  Mozambique
 Congo, República  Ghana  Namibia
 Guinea  Niger
 Nigeria  Sudáfrica  Uganda
 Ruanda  Swazilandia  Zambia
 Senegal  Tanzania  Zimbabwe
 Seychelles  Túnez

Grupo Caribe y Norteamérica

 Bahamas  E.E.U.U.  Nicaragua

 Canadá (francés)  El Salvador  Panamá
 Canadá (inglés)  Guatemala  República
 Caribe  Honduras Dominicana
 Costa Rica  México  Trinidad y Tobago

Grupo América Latina

 Argentina  Colombia  Uruguay

 Bolivia  Ecuador  Venezuela
 Brasil  Paraguay
 Chile  Perú

Grupo Asia y Oriente Medio

 Arabia Saudí  Irak  Rusia

 Bahrein  Israel  Singapur
 Bielorrusia  Japón  Sri Lanka
 China  Jordania  Taiwan
 Corea del Sur  Kazajistán  Turquía
 Emiratos Árabes  Kuwait  Ucrania
Unidos  Líbano  Yemen
 Hong Kong  Omán
 India  Qatar

Grupo Oceanía

 Australia
 Filipinas
 Malasia
 Nueva Zelanda
 Polinesia Francesa
Company Pepsi-Coca

La compañía Pepsi cola cuenta con la sede principal en Nueva york; sin embargo, cuenta
con sedes en los países:

 Argentina  México
 Chile  El Salvador
 Colombia  Paraguay
 Ecuador  Uruguay
 España

2.2. Marco teórico

La historia de Coca-Cola Company nace claramente con el descubrimiento de su

principal producto, también llamado Coca-Cola. Un 8 de mayo de 1886 la historia de una
de las bebidas más trascendentes de la humanidad inicia de una manera accidental,
puesto que el estadounidense John S. Pemberton al intentar crear un jarabe que pudiera
combatir problemas digestivos, inventa la fórmula de la Coca-Cola, uno de los secretos
más famosos y mejor guardados del mundo. El primer lugar dónde se vende la bebida es
la farmacia Jacobs, en Atlanta, y desde entonces su acogida fue progresiva, en el primer
año ya se vendían en promedio nueve vasos diarios, a un precio de cinco céntimos de
dólar cada uno.
Desde su descubrimiento Pemberton predijo el éxito de su refresco, sin embargo,
fue su asesor contable, Frank Robinson, quién desde sus inicios impulsó la marca de la
bebida, llamándola Coca-Cola, Robinson de igual manera pensó que las iniciales de la
bebida lucirían muy bien en la publicidad siendo escritas en caligrafía Spencer; fue así
como nació el logo de la compañía, fue así como inició la historia de Coca-Cola. Por ese
entonces circuló en los periódicos el primer anuncio promocionando a Coca
Cola “Delicious and Refreshing Beverage” (Bebida deliciosa y refrescante). (Biografia,
febrero-11-2017)
 Pepsi-Cola
Todo comenzó con una bebida producida por Caleb Bradham, químico
farmacéutico, que preparaba y vendía la bebida en su botica en la localidad
estadounidense de New Bern, Carolina del Norte. Su intención era crear una bebida que
ayudara a la digestión y fuera un estimulante. Por lo cual, la bautizó Pepsi Cola haciendo
alusión a la enzima digestiva pepsina. Luego de un largo periodo de éxito total, en 1923
la empresa tuvo serios problemas económicos relacionados con el descenso del precio
del azúcar. Tras la quiebra, Roy Megargel formó la corporación Pepsi-Cola y compró
todos los bienes y la marca registrada a los acreedores por 35 000 USD. (Diaz, 2019)

2.3. Marco Histórico

He podido ver que no se ha elaborado ninguna investigación acerca de estas dos

compañías, y me parece importante ya que en el municipio donde vivo (candelaria-valle)
no se encuentra una sede de cualquiera de estas dos grandes compañías, Coca-Cola y
Pepsi son compañías que generarían mucho empleo en esta zona.

Esta investigación es con el fin de conocer las estrategias de cada compañía para
que las personas que pueda leerlo se informen de una manera mucho más breve y
dinámica.
 3. OBJETIVOS

3.1. Objetivos generales

 Ver como las distintas compañías aplican este método para mejorar su producción
y el clima organizacional.

3.2. Objetivos específicos

 Se realizará un análisis de los factores que posee la empresa y que la hace

diferente a las demás.
 Conoceremos las empresas con las cuales compite en el mercado la compañía de
Coca Cola.
 Se implementará cada factor con el que cuenta el benchmarking hacia la compañía
escogida para esta investigación.
 4. METODO

4.1. Historia del benchmarking

benchmarking nació en los Estados Unidos a finales de los 60 como modelo que
buscaba aprender de otros, se identificaba procesos ya establecidos por otras empresas.
En los años 70 Xerox Corporation tenía el 80% de participación en el mercado mundial.
En el año 79 comienzan a llegar empresas japonesas como Minolta, Ricoh y Canon, es
entonces que Xerox pierde el mercado que había creado.

El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la empresa

Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus
competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta
gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones.

4.2. Que es el benchmarking

El benchmarking se trata de un proceso de investigación constante que busca

nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las
características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. El benchmarking se
puede llevar acabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues
no se limita a un área en especial. Se basa firmemente en contemplar y comprender no
sólo el mundo interno de la compañía, sino más importante aún, evaluar constantemente
el externo. Es una forma de comparar lo que usted hace con las mejores prácticas
implementadas por otras empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y
determinar los cambios (Rosales, págs. 7-54)
 4.3. Aspectos

 Calidad: La calidad se refiere al nivel de valor creado de los productos para el

cliente sobre el costo de producirlos.

 Productividad: El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia

en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser
expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales
pueden ser costos o capital.

 Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del
desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas,
administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como
un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

4.4. Tipos de benchmarking

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional.

 Benchmarking Interno: Es aquel que se realiza dentro de la misma empresa, se

suele aplicar normalmente en organizaciones grandes las cuales poseen varios
departamentos o sucursales, ya que a veces todas las áreas no son igual de
eficientes y eficaces por ende se resalta el trabajo de aquel departamento que está
teniendo mejores resultados, para así implementar el benchmarking en las otras
áreas.
 Benchmarking Competitivo: Busca medir los productos, servicios, procesos y
funciones de los principales competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de
nuestros competidores.

 Benchmarking Funcional: Identifica las mejores prácticas de una empresa que

sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa
sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
 4.5. ETAPAS

 Planificación: es identificar a los clientes para la información del benchmarking y

sus necesidades, y definir los asuntos específicos a los cuales se les va hacer el
benchmarking.

-¿Qué quiero medir? -¿A quién voy a medir?

-¿Como vamos hacerlo?

 Formar un equipo de benchmarking: el proceso de escoger, orientar y dirigir un

equipo es fundamental, pues la mayor parte del benchmarking son actividades de
equipo.

 Identificar los socios del benchmarking: identificar fuentes de información que

se utilizar para recopilar datos del benchmarking. Estas fuentes son empleados de
organizaciones en que se practica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes
gubernamentales, entre otros.

 Recopilar y analizar información del benchmarking: durante esta etapa del

proceso se seleccionan los métodos específicos de recopilación de información.
Se contactan los socios del benchmarking y se recopila información de acuerdo al
protocolo establecido, y luego se resume para hacer el análisis.

 Actuar: el siguiente paso después de analizar la información y de haber

seleccionado los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el
 momento de adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre implementando mejoras.
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada
del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea
es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para
adoptar una mejora continua.

4.6. The Coca-Cola Company

Es la empresa líder en la industria mundial de bebidas no alcohólicas. La compañía

tiene sus oficinas principales en Atlanta (Georgia), y junto a sus subsidiarias emplean a
casi 30.000 personas alrededor del mundo, según fuentes de la propia empresa. Se
dedica a la fabricación de jarabes, concentrados y la bebida Coca-Cola, la marca estrella
de la compañía, además de otras 160 marcas que son fabricadas y vendidas por The
Coca-Cola Company y sus subsidiarias en casi 200 países alrededor del mundo. De
hecho, el 70% del volumen de ventas y el 80% de los beneficios de la compañía vienen
de fuera de EE.UU.

La misión de la empresa es existir para crear valor para sus accionistas en la base
del largo plazo construyendo un negocio que refuerza las marcas de The Coca-Cola
Company. Esto se realiza desarrollando bebidas suaves, carbonatadas y no
carbonatadas, y provechosos sistemas de bebidas no alcohólicas que crean valor para
la compañía, sus socios embotelladores, sus clientes, sus accionistas y las comunidades
en la que la empresa desarrolla sus negocios.

Misión

Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.

Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para

crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.
 Visión

Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad

de nuestras responsabilidades.

Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire
para dar lo mejor de sí.

Portafolio de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que

se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.

Valores

Integridad: Ser auténticos.

Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo.

Liderazgo: El coraje de forjar un futuro mejor.

Colaboración: Potenciar el talento colectivo.

Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.

Pasión: Comprometidos con el corazón y con la razón (Mision, Vision y Valores,

s.f.)

4.6.1. Estrategia

Las estrategias que se utilizan en el marketing para diferenciar sus productos de las
demás compañías y seguir con la ventaja competitiva en el mercado son:
 Coca Cola lo que hace es innovar e introducir las ventas de los productos por
medio de máquinas expendedoras vía SMS.

 Amplía sus productos y desarrolla lo que son, Coca Cola limón y Coca Cola
vainilla, con esta ampliación respondió a la demanda del consumidor y generó
ventas y beneficios.

 Inventa el Pack para frigorífico, consta de varias latas puestas de modo que se
adapten a los espacios de las neveras perfectamente. Esta innovación
incrementó la sensibilización del consumidor y por tanto su preferencia por el
producto, por el precio y porque se venden en cualquier establecimiento,
supermercados, gasolineras etc.

 la publicidad como principal medio de sensibilización de los clientes,

principalmente a través de la televisión.
 4.7. Compañía Pepsi-Cola

La historia de Pepsi comienza en el año de 1893 en New Bern, Carolina del Norte.
El inventor de esta bebida fue Caleb Bradham, un químico farmacéutico de new Bern en
Carolina del Norte. En un inicio el refresco era conocido cómo: “Bebida de Brad”, se
trataba de una mezcla de agua carbonatada, azúcar, pepsina, extracto de nuez de cola,
vainilla y “aceites extraños”.

El 28 de agosto de 1898, Caleb renombra su bebida al de “Pepsi-Cola” ya que

combina dos ingredientes: pepsina y cola, en ese mismo año utiliza su primer logotipo.
La pepsina fue la primera enzima animal en ser descubierta, en 1836 por Theodor
Schwann. El objetivo de Bradham al formular la Pepsi-cola era crear un refresco que
ayudara a la digestión y fuera un estimulante, en 1902 con la creciente popularidad de la
bebida se registra la marca y se funda la empresa. (Pepsi, su historia y voceros, 2010)

Misión

Satisfacer las necesidades del consumidor, clientes, compañías, vendedores,

concesionarios, distribuidores, accionistas, trabajadores y suplidores, a través de los
productos y de la gestión de negocios, garantizando los más altos estándares de calidad,
eficiencia y competitividad, con la mejor relación precio-valor, alta rentabilidad y
crecimiento sostenido, contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la
comunidad y del desarrollo del país.

Visión

Ser una corporación líder en alimentos y bebidas, tanto en Venezuela como en los
Mercados de América Latina, donde participa mediante adquisiciones y alianzas
estratégicas que aseguren la generación de valor para los accionistas. Estar orientados
al mercado con una presencia predominante en el punto de venta y un complejo portafolio
de productos y marcas de reconocida calidad. Proveer la generación y difusión del
conocimiento en las áreas comerciales, tecnológicas y gerenciales; seleccionar y
capacitar al personal con el fin de alcanzar los perfiles requeridos, lograr su pleno
compromiso con los valores de la empresa polar y ofrecer las mejores oportunidades de
desarrollo. (Finasuero, 2013)

4.7.1. Estrategias

 Principalmente está el deporte, por lo cual obsequia a sus clientes o mayoristas la

colección de vasos con la foto y la firma de los mejores jugadores del futbol.

 Lanzar una nueva referencia de Pepsi Blue al mercado, en la época navideña,

ofreciendo muestras gratis de su contenido en lugares más visitados por las
familias.

 Pepsi, para aumentar sus ventas decidió premiar las tapas de su presentación 350
ml con vasos y líquidos gratis.
 5. APLICACIÓN DEL METODO BENCHMARKING

Se puede decir que las organizaciones emplean el benchmarking con diferentes

fines, fines tales como parte total de un proceso global de solución de problemas con el
claro propósito de mejorar la organización, y la otras son como un mecanismo activo para
mantenerse actualizadas en las practicas más modernas del negocio.

Teniendo en cuenta que los factores que someten a una organización a usar o
implementar el benchmarking son los factores de productos y servicios, donde podemos
encontrar los productos terminados y las características de un producto o servicio; como
segundo factor tenemos los procesos de trabajo y por ultimo las funciones de apoyo, que
es donde se encuentra el trabajo indirecto, el que no está relacionado directamente con
el proceso de producción.

5.1. Comparación

Podemos decir que la estrategia de marketing seguida por ambas marcas presenta
similitud en muchos aspectos, pero en otros es visiblemente diferente. En primer punto
tenemos lo que es el público objetivo; obviamente es distinto porque mientras que Coca-
Cola busca llegar a todo el público con diferentes segmentos de edad, Pepsi-cola se
inclina hacia unos consumidores fundamentalmente los cuales son los jóvenes.

En segunda estancia tenemos las estrategias de posicionamiento; estas también

difieren, mientras que la primera (coca cola) tiene como objetivo principal transmitir un
ambiente familiar y de felicidad y la segunda (Pepsi) intenta crear un ambiente más
trasgresor e innovador que está a las ultimas sugerencias y deseos de los nuevos
jóvenes.

En cuanto a la estrategia sobre el producto; existen semejanzas y diferencias: The

Coca-Cola Company es una compañía dedicada a la industria de bebidas no alcohólicas
mientras que Pepsi cola además de la industria de bebidas no alcohólicas también se
dedica a la de aperitivos y cereales. Respecto a los refrescos de cola ambas utilizan la
misma marca con distintas presentaciones (Coca-Cola y Pepsi-Cola) como latas y
botellas de diferente capacidad.

Siguiendo con nuestro benchmarking la política de precio es parecida, aunque los

precios de ambos productos son similares Pepsi intenta ofrecer un precio sensiblemente
inferior al de su competidor.

El canal de distribución utilizado por ambas compañías es similar utilizando

intermediarios y una estrategia de distribución intensiva para llegar a todos los puntos de
venta. Pepsi ha realizado acuerdos con una empresa distribuidora de productos
principalmente de marca blanca para vender sus productos. También hablando de la
relación con las empresas embotelladoras es importante conocer que hasta ahora
dependen de empresas embotelladoras externas.
 6.CONCLUsIONES

Se puede concluir que en general las dos empresas has realizado constantemente
las técnicas del benchmarking para poder mejorar su posición aprovechando los factores
claves del éxito de la competencia e incluso mejorando estas diferenciaciones. Pepsi o
Coca cola, donde ambas compañías tienen grandes departamentos de marketing que
aprovechan máximo para aplicarla en sus productos y conseguir marcar la pequeña
diferencia que haga que las ventas aumenten el porcentaje sobre su propia marca y
también sobre la otra.

En cualquier caso y básicamente la realidad de que los consumidores prefieran

una de otras, es la que a través de sus mensajes y su publicidad logran estimular de
manera positiva los puntos emocionales del cerebro humano. Pienso que para crear una
marca exitosa e innovadora las empresas deben aprender a entender lo que las personas
“realmente quieren”, y no lo que “parece que quieren” porque sabiendo las necesidades
del público objetivo es mucho más fácil que tu producto o servicio sea competitivo en el
mercado, teniendo unos ventajes respecto a las demás compañías ya sean del mismo
sector productivo o diferente área mercantil.
 7. RECOMENDACIONES

COCA-COLA VS PEPSI

Coca-Cola Pepsi

Ventajas Desventajas Ventajas Desventajas

Alto recursos
financieros, Su publicidad se
Abastece las necesidades Debilita los huesos y los posicionamiento de sus enfoca solo
y deseos de los clientes dientes productos en jóvenes
Aumenta los niveles de Constantes innovación
Ofrece beneficios a los diabetes en Falta de lealtad a la
accionistas y obesidad productos marca
Tiene fuerte
competencia a nivel
Precios más de precios y
Aumenta la cuota de mercado Aparición de gastritis Accesibles productos similares

Se esfuerzan en un liderazgo Trae problemas de Excelente sistema de

bueno para el futuro circulación y del corazón comercialización
Apertura en mercado
Los anuncios son innovadores Crea adicción internacional
Los ingredientes son de alta Contaminan las fuentes de
calidad y cumplen con las agua con Innovación acelerada y
leyes y normas desechos población creciente
Basa su publicidad en la
amistad,
en los deportes y los buenos
recuerdos
 8. BIBLIOGRAFIA

Bibliografía

Biografia, H. y. (febrero-11-2017). Historia de Coca-Cola Company. Historia-biografia.com. Recuperado el

14 de marzo de 2019, de https://historia-biografia.com/historia-coca-cola-company/

Diaz, C. (17 de enero de 2019). Historia-Biografia.com. Obtenido de https://historia-

biografia.com/historia-de-pepsico-inc/

Finasuero, J. (9 de febrero de 2013). Pepsi. Obtenido de

https://empresapepsi.wordpress.com/2013/02/09/mision-y-vision-de-nuestra-empresa/

Mision, Vision y Valores. (s.f.). Obtenido de https://www.coca-colamexico.com.mx/nuestra-

compania/mision-vision-y-valores

Pepsi, su historia y voceros. (2010). MODO, 1-2. Obtenido de http://elmodo.mx/el-modo-del-

modo/pepsi-su-historia-y-voceros/

Rosales, O. (s.f.). EL BENCHMARKING. SCRIBD. Obtenido de https://es.scribd.com/doc/94936405/EL-

BENCHMARKING