ACTIVIDAD AUTOAPRENDIZAJE

Lección: Calidad en el Servicio

Nombre de la actividad: aplicación de Conceptos

Objetivo: Aplicar los conceptos estudiados en "Calidad en el Servicio".

Descripción de la actividad

Investigar sobre la calidad en el servicio y luego de estudiar a fondo y concienzudamente

el contenido de la "Calidad en el Servicio", desarrolle la presente actividad, en la cual se
ponen en práctica los elementos teóricos estudiados.

Instrucciones

1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de

servicios de salud que usted conozca.

2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en
la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:

a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad

en el manejo de la relación con el cliente.

b. El concepto de Riesgo.

c. Generar estrategias concretas de mejoramiento con respecto a Conocer,

entender, satisfacer, retener, fidelizar.

d. Optimización del contacto con el cliente.

3. Este trabajo no debe superar cuatro páginas y usted puede valerse de imágenes,
cuadros, mapas, textos, etc.

4. Entregar esta breve construcción en un archivo Word o PDF