Importancia del Marketing en las Organizaciones y el Papel

de las Redes Sociales

Importance of Marketing in Organizations and the Role of Social Media

Cristian Yair Montes Gallón 1, Maurer Daniel Velásquez Calderón2, Felipe Acero Ávila3

1 Ingeniero Industrial, Universidad Libre, CristianYMG7@gmail.com

2 Ingeniero Industrial, Universidad Libre, maurerd.velasquezc@unilibrebog.edu.co
3 Ingeniero Industrial, Universidad Libre, felipe.aceroa@unilibrebog.edu.co

Tipo de Artículo: Artículo de Reflexión no Derivado de Investigación

Resumen reaccionar a tiempo con el fin de generar

El marketing es uno de los procesos estrategias que permitan un progreso

administrativos más importantes constante y estabilidad para las

desarrollados por las organizaciones, su organizaciones.

impacto y alcance es indiscutido y su

Entre las actividades desarrolladas en el
adecuada gestión permite vislumbrar y
marketing se destacan aquellas que
garantizar un futuro solido a cualquier
involucran una comunicación constante entre
compañía.
la organización y los consumidores, es aquí

A medida que pasa el tiempo, la forma en que donde se percibe la importancia de establecer

este es desarrollado cambia con base en las canales eficaces que permitan conformar un

nuevas tendencias, los requerimientos del vínculo bidireccional adecuado donde

mercado y los consumidores, los avances actualmente las redes sociales toman un lugar

académicos y tecnológicos entre otros importante.

factores, es por esto que resulta una prioridad

Palabras Clave that allow to create a suitable bidirectional

Mercadeo, Vinculo, Comunicación, Redes bond where the social media is taking an

Sociales. important place.

Abstract Keywords
Marketing is one of the most important Marketing, Bond, Communication, Social

administrative processes developed by Media.

organizations, its impact and reach is

1. Introducción
undisputed and its proper management
El presente artículo busca abordar de una
allows to glimpse and guarantee a solid future
manera clara el termino y metodología del
to any company.
marketing, resaltando la importancia de su

As time goes by, the way in which it is correcta gestión y el gran papel que

developed changes based on new trends, desempeñan hoy las redes sociales dado el

market and consumer requirements, enorme auge de las herramientas

academic and technological advances among informáticas de nuestros tiempos.

other factors, this is why is a priority to react

Las redes sociales han cambiado la forma en
in time to generate strategies that would
que nos comunicamos, actualmente son el
allow constant progress and stability for
canal más importante e influyente siendo el
organizations.
lugar donde se comparten opiniones y

Among the activities developed in marketing referencias frente a diferentes temas de

are those that involve constant interés entre los que se pueden encontrar

communication between the organization and productos o servicios.

consumers, it is here that is perceived the

importance to establish effective channels

El objetivo principal de abordar estos temas de mercancías aptas a las necesidades y los

es aclarar los diferentes conceptos, servicios que el productor presta al

concientizar al lector e invitarlo a considerar consumidor o cliente. (p.8) y finalmente la

la importancia del tema. Igualmente, en pro American Marketing Asociation (2013)

de hacer hincapié en nuestro objetivo se plantea “la mercadotecnia es la actividad,

darán a conocer casos de éxito y fracaso que conjunto de instituciones y procesos para

ejemplificarán la temática abordada. crear, comunicar, entregar e intercambiar

ofertas que tienen valor para los

2. Marketing en las Organizaciones
consumidores, clientes, socios y la sociedad
2.1 Definición de Marketing
El marketing se ha definido de muchas en general”. Pese la gran cantidad de

formas, Philip Kotler reconocido como el conceptos que los diferentes expertos han

padre de la mercadotecnia y Gary Armstrong desarrollado frente al tema se puede concluir

(2012) afirman “El marketing es un proceso que el marketing son todas aquellas

social y administrativo mediante el cual los actividades que se desarrollan en la

individuos y las organizaciones obtienen lo organización en pro de identificar con

que necesitan y desean creando e antelación las necesidades de los clientes u/o

intercambiando valor con otros” (p.6). mercado objetivo con el fin de satisfacerlas

Igualmente, McCarthy y Perreault (2001) generando valor y así obtener beneficio para

proponen: El marketing es la realización de la organización.

aquellas actividades que tienen por objeto

2.1 Proceso de Marketing
cumplir las metas de una organización, al Como se mencionó anteriormente, el

anticiparse a los requerimientos del marketing consta de una serie de actividades

consumidor o cliente y al encauzar un flujo que deben ser realizadas de manera

secuencial, es decir, que es posible establecer puede ser visto como la retribución del proceso, hace
referencia a la recompensa que obtienen las
organizaciones a consecuencia del valor superior que
para el mismo un proceso definido, sin
han generado en sus clientes.

embargo, al igual que la gran cantidad de Fuente: Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Marketing.

conceptos que se pueden encontrar alrededor

El grafico representa un modelo sencillo del
de este término hay incontables metodologías
proceso del marketing en las organizaciones,
que hacen referencia a la gestión del mismo
a continuación, se profundizará en cada uno
en las organizaciones, en el presente
de los aspectos desarrollados en cada etapa
documento abordaremos el modelo planteado
destacando principalmente lo relacionado
por Philip Kotler y Gary Armstrong (2012)
con el establecimiento de relaciones con el
cuyo objetivo es generar valor para los
cliente.
clientes con el fin de obtener a cambio valor
2.1.1 Entender el mercado y las
de ellos.
necesidades y los deseos de los clientes
Entender el mercado Diseñar una
y las necesidades y estrategia de
los deseos de los marketing impulsada Este paso hace énfasis en el conocimiento del
clientes por el cliente
mercado y la plena identificación de las

Elaborar un necesidades de los clientes, por lo cual se

Establecer
programa de
relaciones
marketing integrado examinan cinco conceptos básicos
redituables y lograr
que proporciones un
el deleite del cliente
valor superior
establecidos por Kotler y Armstrong (2012)

Captar valor de los “1) Necesidades, deseos y demandas; 2)

clientes para obtener
utilidades y activo Ofertas de marketing (Productos, servicios y
de ello
experiencias); 3) Valor y satisfacción; 4)
Figura 1. Un modelo sencillo del proceso de Intercambios y relaciones y 5) Mercados”
marketing. En los primeros cuatro pasos se pretende
comprender a los consumidores, crear valor para los
mismos y establecer relaciones sólidas que permitan (p.6)
una buena interacción, el último paso que también
Con respecto a las necesidades, deseos y sino que engloban también beneficios

demandas debemos comprender el intangibles. Identificar y ofrecer el producto

significado de cada una de estas variables; adecuado es sumamente importante y las

necesidades son todas aquellas carencias que organizaciones deben ver el valor que sus

presentan los individuos, los deseos es la productos ofrecen a los consumidores y no

forma como los individuos transforman sus caer en el conocido error de la miopía del

necesidades según los preceptos que en el son marketing.

establecidos por la sociedad que lo rodea y las

El valor y la satisfacción del cliente hace
demandas son los deseos respaldados con
referencia a lo que perciben los consumidores
poder adquisitivo o capacidad de compra.
en sus productos con respecto a las

Las grandes organizaciones deben expectativas que estos se han formado con

preocuparse por identificar y entender al antelación, no solo debemos enfocarnos en

máximo las necesidades, deseos y demandas satisfacer las necesidades de los

de sus consumidores con el fin de desarrollar consumidores, sino que debemos asegurar el

bienes o servicios que les satisfagan y cumplimiento de sus expectativas dado que el

generen valor obteniendo consigo valor para hacerlo asegurará de cierta manera un hábito

sí mismos mediante fidelidad o grandes o frecuencia de compra y el no conseguirlo

utilidades. traerá como consecuencia la perdida de los

clientes.
Las ofertas de marketing son todos aquellos

productos, servicios y demás alternativas que En lo referente a intercambios y relaciones

se ofrecen a los consumidores para satisfacer las organizaciones no deben pretender

sus necesidades, se debe destacar que estas únicamente un beneficio económico por la

ofertas no son limitadas a productos físicos, prestación de sus servicios o la oferta de sus
productos, sino que deben generar en lo cuales encontramos la selección de los

posible vínculos con sus consumidores que clientes a los que se les brindará el servicio,

permitan una creación de valor superior que el desarrollo de una propuesta de valor

alcance la fidelidad; muchas organizaciones adecuada a las necesidades y expectativas de

se preocupan simplemente por cumplir un los clientes y el escogimiento de la

presupuesto de ventas y pierden de vista el orientación administrativa de marketing que

hecho de que desarrollar relaciones con sus permitirá la construcción de relaciones con

consumidores es más importante. los clientes.

Finalmente, en lo referente a la temática de Las organizaciones deben tener bien definido

mercados se debe resaltar la importancia de el segmento de mercado al cual se dirigirán,

identificar adecuadamente el público objetivo a esto hace referencia la selección de los

de los productos que se ofrecen, ya que con clientes a los que se les brindará el servicio,

base en esto se diseñaran las estrategias de no es posible servir todas las necesidades con

mercadeo correctas que permitan la un mismo producto por lo que abarcar la

generación de vínculos consistentes. En esta mayor cantidad de consumidores no será

parte toma gran incidencia actividades posible, lo recomendable es enfocarse en un

relacionadas a la investigación del pequeño grupo de personas que presenten las

consumidor, el desarrollo de productos, mismas necesidades y satisfacerlos

estrategias de comunicación y demás. brindándoles verdadero valor.

2.1.2 Diseñar una estrategia de marketing Una vez definido el segmento al que se

impulsada por el cliente pretende servir es necesario desarrollar una

propuesta de valor diferenciada que genere

El diseño de una estrategia de marketing
posicionamiento frente a los demás productos
adecuada contempla ciertos factores entre los
que se encuentren el mercado, esta propuesta 2.1.3 Elaborar un programa de marketing

deberá ser un factor importante para los integrado que proporciones un valor

consumidores a la hora de tomar sus superior

decisiones.
En la presente fase lo que se pretende es

Diseñar estrategias que permitan generar transformar la estrategia de marketing en

vínculos con los consumidores es primordial, acciones que generen los vínculos con los

es aquí donde las organizaciones deberán clientes, estas acciones están enfocadas en 4

escoger la orientación administrativa del grandes grupos denominados las 4 P’s del

marketing más adecuada entre las que se marketing: producto (Lo que se ofrecerá al

pueden encontrar aquellas enfocadas al público objetivo), precio (El valor por el cual

concepto de producción que señala el interés el producto se ofrecerá), plaza (Los medios

de los consumidores por los productos más por los cuales se pondrá el producto a

accesibles, otras enfocadas en el concepto del disposición del cliente) y promoción (Los

producto donde atributos como la calidad y el medios que se utilizaran para comunicarse

desempeño son decisivos, orientaciones con el cliente) (Kotler y Armstrong, 2012).

donde las promociones de ventas son las que

2.1.4 Establecer relaciones redituables y
incentivan la compra o el conocer de manera
lograr el deleite del cliente
exacta la necesidades de los clientes es clave,
Este es el punto más importante en el proceso
igualmente, se puede encontrar orientaciones
de marketing y se hará referencia a esté a lo
referentes a satisfacer necesidades de la
largo del presente artículo.
sociedad.
La generación de relaciones redituables con

los clientes es resultado del desarrollo de los

pasos que se abordaron con antelación, según capta un valor a cambio por parte del cliente

Kotler y Armstrong (2012) “La en forma de ingresos, participación en el

administración de las relaciones con el cliente mercado, lealtad entre otros.

es quizás el concepto más importante del

Desde este punto comienza a percibirse la
marketing moderno” (p.12)
importancia de establecer relaciones

La administración de relaciones con el cliente bidireccionales solidas entre las

implica un manejo cuidadoso de la organizaciones y los consumidores con el fin

información del cliente y de los puntos de de lograr la máxima comprensión y por lo

contacto que tenemos con este, siendo el fin tanto la mejor generación de valor; como se

último aumentar la lealtad hacia la marca. verá más adelante, las redes sociales se han

convertido en un excelente vinculo y por lo

El factor clave es diseñar relaciones
tanto en un medio para compartir.
perdurables con base en el valor que percibe

el cliente y su satisfacción, estas relaciones 2.2 Importancia del Marketing para

las empresas
pueden presentar varios niveles dependiendo
Como se vio en los apartados anteriores el
el público objetivo al que se dirige la
desarrollo de un marketing adecuado es el
organización.
fundamento de las organizaciones de hoy en
2.1.5 Captar valor de los clientes para
día y de este depende lograr el éxito o el
obtener utilidades y activo de ello
fracaso.

Los pasos anteriores están enfocados en

Actualmente y como se ha soportado a lo
generar valor hacia el cliente lo cual puede
largo del presente artículo, la clave de un
generar una retribución por parte de este
buen desarrollo del marketing se encuentra en
hacia la compañía, es en este punto donde se
el establecimiento de relaciones sólidas con
los clientes y en la interacción continua. interactúan más compartiendo sus diferentes

Empresas que se desvían del camino no experiencias.

teniendo en cuenta al cliente y sus

Una vez comprendido el marketing y su
necesidades según las tendencias del
proceso nos queda preguntarnos ¿De la gran
mercado están destinadas a la obsolescencia
variedad de productos de los cuales estamos
y por lo tanto al fracaso.
rodeados ofrecidos por las diferentes marcas

A medida que avanza el tiempo, los cambios cuántos han sido desarrollados en pro de

que presentan los consumidores llegan cada satisfacer las necesidades de los

vez más rápido, infinidad de tendencias van y consumidores y siguiendo de manera estricta

vienen y su impacto es considerablemente las actividades de marketing definidas?

más alto dado el impulso que las

A la hora de abordar la importancia del
herramientas tecnológicas les brindan.
marketing y la buena gestión de su proceso es

Cada vez es más imprescindible estar a la muy común destacar casos empresariales en

vanguardia de los cambios que se presentan los cuales ciertas organizaciones dejaron de

en nuestro entorno porque cada vez es más ser los más grandes en su segmento a ser

corto el tiempo que como organizaciones olvidados, a continuación, expondremos

tenemos para reaccionar. La frecuencia y la algunos de los casos más relevantes.

velocidad con que debemos desarrollar

Kodak quien logró posicionarse como líder
nuestro proceso de marketing aumenta,
del desarrollo comercial de la fotografía
estamos en una generación de nuevos
gracias a sus innovaciones tecnológicas con
consumidores que se dejan deslumbrar por
una cuota de mercado del 70% en los años 90
tendencias pasajeras, son más críticos e
es ejemplo de una mala gestión del marketing

en referencia a la oferta de productos que

satisficieran las necesidades de sus clientes
en el momento indicado. Aunque se destacó
en innovación, kodak pronto se convirtió en
una empresa conservadora enfocada en la
rentabilidad y no en el cliente, a pesar de ser
pionera en nuevos desarrollos, estuvo
renuente a afrontar los cambios que el
mercado y sus consumidores le exigían
ciñéndose al pasado y perdiendo la
oportunidad de ser pioneras en un nuevo
mercado digital en el cual ya había realizado
sus primeros pasos, dado que Kodak se
mostró renuente en ofrecer sus nuevos
desarrollos al mercado, la competencia
aprovecho la oportunidad y cuando esta
deseo reaccionar era demasiado tarde. La
empresa se vio superada cuando dejo de
comprender a sus consumidores (Netquest,
2015).
Casos como este hay muchos, en el mercado
encontramos ejemplos similares en marcas
como: Nokia, Blockbuster, Atari, Olivetti,
entre otras.
Si nuestro deseo es lograr crecer como
organización debemos enfocarnos totalmente
en quienes nos permiten este crecimiento, los
consumidores.
3. Redes Sociales
A continuación, veremos por qué las redes
sociales juegan un papel muy importante en
todos los aspectos del marketing, e
invitaremos al lector a considerarlas una
herramienta efectiva, económica y de amplio
alcance.
Nos encontramos en la llamada era digital,
donde las herramientas informáticas están al
alcance de una parte importante de los
consumidores y actualmente desempeñan un
papel fundamental en la cotidianidad de los
individuos.
El auge en los desarrollos tecnológicos de los
últimos tiempos ha incentivado el consumo
de equipos como computadoras, teléfonos
móviles entre otros, lo que aumenta
considerablemente el acceso a la información
y la interconexión entre los individuos, hoy
en día más de la mitad de la población
mundial cuenta con acceso a internet siendo
así que a la fecha, 3.028 millones de personas
son usuarios activos de redes sociales (El
Tiempo, 2017). Dado un aumento en el
número de dispositivos móviles y la
importancia de los mismos para los usuarios,
es correcto decir que son el medio más
importante y de mayor participación a la hora
de acceder al contenido digital.
Desde el momento de su creación las redes
sociales se han convertido en el fenómeno
más influyente de comunicación en el mundo
(Kaplan y Haenlein, 2010). Dado que permite
y facilita una interacción continua entre los
individuos ha sido fuente de movimientos
importantes y su dinámica de compartir
contenido multimedia proporciona
espacio para difundir información
experiencias de los usuarios.
A continuación, revisaremos algunas cifras
referentes al acceso a internet, las redes
sociales y las herramientas informáticas en
Suramérica, haciendo hincapié en Colombia
con el fin de brindar un panorama general de
las mismas, destacando así su importante
papel y atrayendo la atención del lector hacia
el uso de estas como herramientas.
• Aproximadamente el 56.1% de la
población latinoamericana ya está
conectada, en el caso colombiano
específicamente esta cifra alcanza el
57.8% de la población (comScore,
2016). Esto confirma una penetración
importante del internet en los hogares
implicando con esto un acercamiento
a la comunidad.
un
y
Grafico 1. Penetración de internet por usuario en
Latinoamérica – por país-2016-% de la población.
Fuente: comScore. (2016). Ims Mobile In Latam
Study.
 • Nueve de cada diez usuarios de • El tiempo promedio estimado de uso

internet se conecta a través de de dispositivos móviles en

Smartphones, en relación con Latinoamérica es de 90 minutos al

Colombia esto representa el 93% de día, sin embargo, la nueva generación

los usuarios, donde el 7% restante millenial dispone de 110 minutos

recurre al uso de computadoras (comScore, 2016). Esto refleja el

(comScore, 2016). Se evidencia la hecho de que nos enfrentamos a una

importancia y el alto índice de uso de nueva y venidera generación de

los dispositivos móviles como consumidores cuya principal

principal herramienta de característica es la continua conexión

comunicación entre los usuarios, con el mundo, disponiendo más

convirtiéndose este en el primer tiempo en sus dispositivos que

acceso que las organizaciones pueden cualquier otro segmento.

tener hacia sus consumidores.

Grafico 2. Porcentaje de usuarios conectados según el Grafico 3. Promedio de horas en Smartphones, Se

medio por el que se accede. presenta el tiempo en horas a la semana estimado por
cada segmento de edad en referencia al uso de
Fuente: comScore. (2016). Ims Mobile In Latam dispositivos moviles.
Study.
Fuente: comScore. (2016). Ims Mobile In Latam la hora de comunicarnos con los
Study.

• La actividad que más se realiza en consumidores.

Colombia en los diferentes Hemos destacado el papel del internet y las

dispositivos móviles es el uso de las redes sociales en la sociedad, pero ¿Cuál es

redes sociales (comScore, 2016). Los su verdadera incidencia en el marketing?

celulares y demás terminales

Como lo hemos visto a lo largo del artículo,
electrónicos se han convertido en
la importancia del marketing radica en el
herramientas de comunicación de
establecimiento de relaciones sólidas con los
gran importancia.
clientes mediante la satisfacción de sus
• Uno de los fenómenos que se presenta
necesidades y la oferta de valor,
actualmente es la desvinculación de
consiguiéndose estas únicamente si se
los consumidores de los medios
identifican adecuadamente los
convencionales y su posterior traslado
requerimientos y expectativas de los
a los medios digitales, es por esto que
consumidores y se ofrecen productos
los usuarios de internet pasan más del
adecuados, es aquí donde las redes sociales
doble de tiempo conectados que
juegan el papel más importante dado que
usando medios tradicionales y hasta
permiten este tan anhelado acercamiento a los
cinco veces más tiempo del que ven
consumidores poniendo a disposición de las
televisión (comScore, 2016). Lo
organizaciones información más útil y en
anterior nos hace reflexionar acerca
tiempo real y son un vehículo muy relevante
de la efectividad que actualmente
para dar a conocer los productos y servicios
presentan los medios tradicionales en
que se ofrecen. Las redes sociales se
referencia con los medios digitales a
presentan como una alternativa económica y
eficiente a la hora de promocionar los comprar tus productos y servicios. Según lo

productos ya que estas sirven como eco del anterior podemos afirmar que la formación de

voz a voz que generan los consumidores vínculos bidireccionales es una prioridad y

generando un mayor impacto y credibilidad las redes sociales son la herramienta propicia

además de permitirnos enfocarnos en nuestro para este fin.

público objetivo.
El uso de internet y las redes sociales han

Tal es la influencia de las redes sociales en el impactado de tal manera la cotidianidad de

marketing que varios expertos resaltan su los individuos que hoy en día alrededor del

importancia a la hora de emitir sus propios marketing podemos encontrar conceptos

conceptos de marketing, entre estos podemos como marketing digital el cual consiste en el

destacar a Barile J (2015) quien propone: uso de herramientas digitales en la

La mercadotecnia es tradicionalmente el generación de comunicación directa,

medio por el cual una organización se interactiva y personal con los consumidores o

comunica, se conecta con y se compromete conceptos como social media marketing

con su público objetivo para transmitir el enfocado totalmente en el incremento de

valor de marca y en una última instancia, el trafico web a las páginas de las

de vender sus productos y servicios. Sin organizaciones haciendo uso de las redes

embargo, desde la aparición de los medios sociales como vehículo.

digitales, en particular las redes sociales y las

Muchas marcas han visto la importancia de
innovaciones tecnológicas, se ha convertido
incursionar en las redes sociales y abrir un
cada vez más sobre la construcción de
espacio en este canal para promocionar sus
relaciones más profundas, significativas y
productos y comunicarse con el cliente y así
duraderas con las personas que quieren
mismo las redes sociales se concientizaron
del potencial que presentan y han ayuda de la red social Twitter buscando llegar

desarrollado herramientas especializadas que a una mayor audiencia y así conseguir

ayudan a las organizaciones a destacarse en usuarios, Wazypark convirtió a twitter en su

estos medios, tal es el caso de Facebook, canal de marketing principal dado que logro

Twitter, Instagram, Spotify entre otras. A generar descargas a un costo más bajo en

continuación, mostraremos algunos ejemplos relación a los demás canales y con un mayor

exitosos en los cuales las organizaciones han impacto (Twitter Success stories, 2017).

aprovechado el potencial de estas nuevas

Sprite la marca de bebida gaseosa sabor a
herramientas y han alcanzado importantes
limón mundialmente conocida, hizo uso de la
logros.
red social Instagram para captar audiencia

Offcorss, empresa dedicada a la mediante el poder visual que presentan las

comercialización de ropa para niños, a través publicaciones tipo historia de la plataforma,

de la red social Facebook emprendió el reto lográndose conectar con su público e

de aumentar sus ventas online mediante la incrementar su posicionamiento en la mente

generación de anuncios dinámicos dirigidos a de los más jóvenes. Sprite aumento puntos en

sus diferentes públicos según las acciones aspectos como recordación de anuncios, top

que estos realizaban en la plataforma, of mind y favorabilidad de la marca

Offcorss alcanzo un aumento de 23% en (Instagram Historias de éxito, 2017).

ventas a un costo menor de inversión

Reebok, empresa dedicada a la producción de
(Facebook para empresas, 2017).
zapatillas y ropa deportiva ha hecho uso de la

Wazypark, aplicación móvil para encontrar plataforma Spotify de música para acercarse

espacios de parqueo con sede en España más a sus consumidores mediante el

realizo una campaña de descargas con la desarrollo de una campaña en la que invitaba
a sus consumidores a crear y compartir listas estos ya que desde el primer momento que un

de reproducción deportivas resaltando individuo se relaciona con una red social es

consigo la visión que representa la marca decir desde su registro, esta realiza un

hacia los cambios físicos, mentales y perfilamiento del usuario mediante el análisis

sociales. La campaña genero resultados de sus datos personales y a medida que

importantes en cuanto a publico captado y avanza el tiempo esta es capaz de identificar

voz a voz por parte de la publicación de sus preferencias, gustos y temas de interés a

artículos referentes al tema en revistas que se la vez que se relaciona con los círculos

interesaron por la dinámica (Spotify Casos de sociales más cercanos, sustentando en gran

Éxito, 2017). manera lo abordado en el numeral 2.1.4 en el

que se destaca la importancia de manejar

Casos como los anteriores hay muchos
adecuadamente la información de los
igualmente, simplemente es cuestión de
consumidores con el fin de desarrollar
aceptar estas nuevas tendencias y dar el
propuestas que logren convencer y agregar
primer paso.
valor.
Para finalizar, podemos decir que un buen
Siendo ahora más consientes acerca de la
marketing es imprescindible a la hora de
importancia del marketing y las nuevas
dirigir las estrategias de nuestra organización
fronteras que las redes sociales nos
garantizando éxito y estabilidad, y en
proporcionan como organizaciones nos
relación a las redes sociales se puede concluir
queda hacernos una serie de preguntas:
que no son únicamente una herramienta para

comunicarse con nuestros consumidores, • ¿Qué tanto conozco las necesidades

sino que resulta de gran utilidad a la hora de de mi público objetivo?

obtener información relevante respecto a

 • ¿Se cuál es el verdadero valor que de http://ireport.cnn.com/docs/DOC-

perciben mis consumidores en el 1237333.

producto que les ofrezco y busco • comeScore. (2016). Ims Mobile In

constantemente superar sus Latam Study segunda edición.

expectativas? Recuperado de

• ¿Conozco las tendencias del mercado https://www.imscorporate.com/news/

que giran en torno al producto que Estudios-comScore/IMS-Mobile-

ofrezco y estoy reaccionando al Study-Septiembre2016.pdf.

respecto? • Facebook para empresas. (2017).

• ¿Uso de manera eficiente las Historia de éxito Offcorss.

herramientas que nos proporcionan Recuperado de

los medios digitales a la hora de https://www.facebook.com/business/

establecer vínculos con mis success/offcorss.

consumidores? • Kaplan, A. y Haenlein, M. (2010).

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