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La tesis presenta una metodología para simplificar la gestión de servicios de negocio en una organización. La metodología fue desarrollada en una entidad bancaria donde la primera experiencia en gestión de servicios fue demasiado compleja. La metodología propone seis etapas en el proceso de gestión: Definición, Levantamiento, Análisis, Factorización, Generación de Métricas y Presentación. Cada etapa define actividades y cómo realizarlas. Finalmente, la metodología fue aplicada con éxito en la entidad b
La tesis presenta una metodología para simplificar la gestión de servicios de negocio en una organización. La metodología fue desarrollada en una entidad bancaria donde la primera experienci…