Manual de Inducción

Conjuntos
 {
MANUAL DE INDUCCIÓN
CONJUNTOS ÍNDICE:
Versión 2007
}
ÍNDICE:
1.1 Bienvenida:
Mensaje del Director General.
Propósito de este manual.

1.2 Nuestra empresa hoy:

Una gran historia.
Cobertura de nuestra compañía.
Nuestras marcas comerciales.
Nuestras instalaciones y servicios.

1.3 Nuestra cultura organizacional:

¿Qué queremos?
¿En qué creemos?
Código de ética.
Compromisos de servicio.

1.4 Responsabilidad Social Cinépolis:

Contribuyendo a construir un país con visión.
Ser Socialmente Responsables. 1
Nuestras acciones.
Principales programas.

1.5 Reconocimientos.

1.6 Los empleados generales:

Categorías de empleado.
¿Qué rol ocupo?
Imagen personal y uniforme.
¿Qué necesitamos de ti?

1.7 STIC (Sindicato de Trabajadores de la Industria

Cinematográfica):
¿Qué ofrece el sindicato?
Contrato Colectivo.
Reglamento Interior de Trabajo.

1.8 Línea cliente interno.

1.9 Protección civil.

1.1 BIENVENIDA
Mensaje del Director General

Bienvenidos a una de las mejores empresas para trabajar.

Nos es grato incorporar a gente talentosa y entusiasta como ustedes.

Tengan la seguridad de que trabajar en Cinépolis será una experiencia
orientada al servicio, para cubrir y superar las expectativas de nuestros
clientes; En donde el aprendi-zaje nos permitirá ser mejores en nuestras
actividades y lograr la preferencia de nuestros asistentes.

La razón de nuestra empresa es servir a nuestros clientes, ofrecerles un servicio de

calidad, humano, respetuoso y rápido; ustedes son pieza clave en este objetivo. Tra-
bajando en equipo tendremos la oportunidad de atender y servir personalmente a
cada uno de los clientes que día a día nos visitan en este conjunto de Cinépolis.

Hoy tenemos una gran variedad de clientes con personalidades distintas y necesi-
dades específicas por satisfacer, a todos ellos debemos atenderlos con calidad y es-
mero, para que regresen una y otra vez a vivir la mejor experiencia en Cinépolis.

Cada día que pasa, nuestros clientes son más exigentes con el servicio que les
ofrecemos, por lo tanto nuestros procesos están en constante evolución. Nuestros
2
procesos estandarizados deben respaldar y garantizar que el servicio que brinda- mos
en todos nuestros conjuntos es el mismo. Nuestros procesos en dulcerías, cinecafé,
dulcípolis y baguis, así como en las casetas de proyección, taquilla, limpieza de salas,
baños y lobbies deben de apegarse a los estándares de las mejores prác-
ticas. Con esto nos aseguramos que nuestros productos, instalaciones y servicios
siempre sean de la más alta calidad.

Ustedes se han incorporado a la empresa líder en la exhibición cinematográfica

en América Latina. Demostremos como cada uno de nosotros contribuye, con su
trabajo diario, a consolidar el liderazgo que juntos hemos alcanzado.

Gracias por formar parte de este gran equipo, bienvenidos una vez más y vivamos
juntos la experiencia de trabajar en Cinépolis.

Alejandro Ramírez Magaña

Director General
Cinépolis.
Propósito de este manual:
El propósito de este manual es proporcionarte en forma clara y de manera rápida,
información importante sobre nuestra organización, tal como su historia, estructu-
ra, marcas, filosofía y servicios, para que la conozcas y logres integrarte a ella de
la manera más sencilla y en el menor tiempo posible.
Te recomendamos tenerlo a la mano y consultarlo cada vez que lo requieras.
¡AHORA TÚ ERES PARTE IMPORTANTE DE
CINÉPOLIS!
1.2 NUESTRA EMPRESA HOY:
Actualmente operamos más de 1,800 salas en más de 180 conjuntos,
presentes en las mejores ubicaciones de México, Guatemala, El
Salvador, Costa Rica y Panamá.
Formamos parte de Organización Ramírez, quien cuenta con otras
divisiones de negocio que operan inmuebles como centros comerciales,
hoteles, edificios de oficinas y centros de entretenimiento, así como
distribuidores automotrices de varias marcas.
Una gran historia:
Para mantener nuestro liderazgo, hemos continuado con el mis-mo
espíritu de vanguardia e innovación que nos vio nacer.
1947
Nuestra historia inicia en 1947 cuando el Licenciado Enrique Ramírez
Miguel inau-gura el Cine Morelos en la ciudad de Morelia, Michoacán.
Años más tarde confor-mamos Cinematográfica Cadena de Oro, S.A.
1970
Creamos El Circuito de Oro con las instalaciones de Salamanca 70,
Acámbaro 70 y Guanajuato 70. En septiembre de 1971 inauguramos en la
Ciudad de México el Cinema La Raza 70.
1972
Introdujimos el concepto de salas dúplex bajo la marca Cinemas Gemelos. Al año
siguiente inauguramos el primer Multicinemas de 4 salas y durante los siguientes
15 años multiplicamos estos dos conceptos por toda la República Mexicana.
1994
Abrimos el primer multiplex de 10 salas en la ciudad de Tijuana con el nombre de
Cinépolis. Esto marcó una nueva etapa para la compañía: nos concentramos en
la construcción de multiplexes y megaplexes, como Cinépolis Galerías en
Guadalaja-ra que, con 22 pantallas, es el conjunto más grande de América Latina.
1996
Preocupados por innovar, fuimos la primera empresa exhibidora en
introducir a nuestro país el concepto de salas tipo estadio con la apertura
de Cinépolis Que-rétaro y Cinépolis Culiacán.
Hemos sido los primeros en introducir servicios como Dulcípolis, Cinecafé, pa-
lomitas acarameladas, palomitas enchiladas, palomitas light, baguettes, crepas y
el primer programa de lealtad en la industria del cine en México, Club Cinépolis.
En los últimos años hemos introducido a dicho mercado 77
Macropantallas, 6 Omnipantallas, 6 Cinépolis Imax Theaters y los
primeros 22 conjuntos con 77 salas de lujo Cinépolis VIP.
1997
La atención especial comienza desde antes de entrar al cine: por
teléfono o vía Internet.
3
Cineticket
Para quienes el tiempo es su máxima prioridad, Cineticket ofrece la posibilidad de
comprar o reservar boletos para el cine con cargo a su tarjeta de crédito o débito,
con sólo hacer una llamada telefónica o entrando a www.cineticket.com.mx
Cine en la red
www.cinepolis.com.mx es nuestro sitio oficial en Internet, en donde ofrecemos a los
usuarios un amplio contenido del mundo del cine con información actualizada en línea
como carteleras, sinopsis, comentarios de usuarios, estrenos y promociones. Está
vigente desde 1997 y ha sido ganadora del Premio iBest como la Mejor Página de
Internet de Cine en México. Nuestra presencia en la red ofrece muchas ventajas:
• Contamos con más de dos millones de visitantes, mismos que generan
cincuenta millones de consultas mensualmente.
• Brindamos servicio de consulta de cartelera en PDA y móvil (WAP).
• Actualmente contamos con más de 300,000 usuarios registrados.
1999
Cinépolis VIP
La comodidad del cine como en tu casa.
El innovador concepto Cinépolis VIP se fundamenta en la expe-
riencia del lujo a un precio accesible.
Cinépolis VIP nace en 1999 con el objetivo de consentir a nuestros clientes en un
ambiente íntimo y confortable. Durante los 7 años que tenemos de operar Ci-
népolis VIP se ha consolidado como pionero y líder en la categoría cines de lujo.
Los principales beneficios de Cinépolis VIP son:
Confort
• Sillones tipo reposet forrados en piel.
• Lobbies exclusivos con espacios para relajarse y disfrutar
cómodamente todos los servicios que ofrece Cinépolis VIP.
Productos y Servicios
• Restaurante en tu Butaca: Atención de meseros dentro de las salas.
• Sushi VIP: Menú de exquisitos platillos japoneses, directos de nuestra barra de sushi.
• Bar VIP: Una carta con las mejores bebidas nacionales e internacionales.
• Cinecafé VIP: Especialidades en repostería fina y café frío o caliente,
capuchino, expresso, americano y icy capuchino, 18 variedades de
infusiones, además de las más exquisitas crepas dulces y saladas.
• Dulcería VIP: Las tradicionales palomitas, refrescos, chocolates,
nachos, helados y hot dogs.
Exclusividad
• Taquillas exclusivas.
• Entorno exclusivo.
• Atención personalizada.
• Calidad superior en instalaciones.
• Accesos exclusivos.
También en 1999 Cinépolis Producciones lanza su primera co-producción con
la pe-lícula “El Cometa”. Después ha participado en tres co-producciones
más: “El Tigre de Santa Julia”, “Un día sin Mexicanos” y “Cero y Van Cuatro”.
2002
Cinépolis Otro Enfoque: Nuestro respaldo,
comprometidos por el cine de calidad.
En Cinépolis buscamos promover producciones de calidad y damos
nuestro nom-bre como respaldo.
Garantía Cinépolis: Este sello es la garantía de que la película será del
gusto de nuestros clientes, gracias a la recomendación de los expertos
de Cinépolis. ¡Tienes que verla!
Cinépolis Otro Enfoque: Para los que ven arte en el cine, salas de cine de
arte 52 semanas al año.
Sólo en Cinépolis vemos el cine desde otro enfoque y presentamos
propuestas con temáticas distintas al cine comercial.
Además, nuestros clientes podrán disfrutar de la exhibición de diferentes mues- 4
tras como: Ambulante Gira de Documentales, el Giro de Cine Italiano, el Tour
de Cine Francés y las muestras internacionales de la Cineteca Nacional.
FICM
(Festival Internacional de Cine de Morelia)
El Festival Internacional de Cine de Morelia es uno de los eventos más
importan-tes del país. Desde 2002 se ha convertido en el principal foro de
expresión para los nuevos realizadores de cortometrajes y documentales.
Cada año se lleva a cabo en la bella ciudad de Morelia, sede de
Cinépolis, en colaboración con el Gobierno del Estado de Michoacán. En
poco tiempo hemos logrado que el FICM sea conocido en otros países y
que el trabajo de los gana-dores sea visto en festivales tan importantes
como el de Cannes, con el que hay una estrecha relación.
2003
Club Cinépolis
La forma inteligente de ir al cine.
El mejor programa de lealtad en la industria del entretenimiento, con
inscripciones anuales que superan los 250 000 usuarios.
En marzo de este año se lanza la tarjeta Club Cinépolis, que es un
programa de lealtad creado para dar valor a las compras que nuestros
clientes hacen premiando con puntos su preferencia. Esos puntos son
canjeables por productos en cualquiera de nuestras unidades de venta.
Otros beneficios para los socios de Club Cinépolis son descuentos en
otros co-mercios con los que tenemos alianzas y promociones exclusivas
dentro del cine y en Internet. Actualmente Club Cinépolis cuenta con más
de 680 000 socios a nivel nacional.
También en 2003, en octubre, inicia una nueva etapa con la estrategia de
expansión en Latinoamérica, inaugurando Cinépolis Terra Mall, en Costa
Rica. Actualmente operamos en Costa Rica, Panamá, Guatemala y El
Salvador con un total de 48 salas.
2004-2005
Cinépolis IMAX Theatre
La máxima expresión del cine.
IMAX sumerge al espectador en la película y brinda
una mayor definición por su gran formato.
Comenzamos a operar nuestra primera sala IMAX en noviembre de 2004
dentro del centro comercial más importante de América Latina, Cinépolis
Perisur, Ciudad de México; teniendo una venta promedio del 80% de las
localidades durante las primeras doce semanas.
Esto nos motivó a acelerar la apertura de otra sala Cinépolis IMAX
Theatre en marzo de 2005, esta vez en el centro comercial Galerías Valle
Oriente en la Ciudad de Monterrey.
Estas dos salas se convirtieron rápidamente en la tercera y cuarta
pantallas más exitosas de la red internacional IMAX. Al poco tiempo, en
junio de 2005, tuvimos la apertura de la tercera sala IMAX en el centro
comercial Galerías de la ciudad de Guadalajara.
Posteriormente durante julio de 2006 aperturamos paralelamente dos pantallas
más; la primera ubicada en Cinépolis Universidad y la segunda bajo un contrato
de operación en el centro comercial Zéntrika, ubicado estratégicamente en una de
las zonas comerciales más exclusivas de Santa Fe.
Durante agosto de 2006, una nueva oportunidad de operación nos permite abrir la
sexta pantalla, ubicada en el centro comercial Las Américas en la ciudad de Veracruz.
El crecimiento continuo nos ha permitido incrementar la presencia de
nuestra marca Cinépolis IMAX Theatre, afianzando nuestro compromiso
con las más avan-zadas tecnologías de entretenimiento en el mundo.
Durante los próximos 2 años abriremos dos salas más en ubicaciones
estratégicas que refuercen nuestro liderazgo en México.
2006
Cinépolis Cinema Park
No trates de explicarlo ¡Vívelo! 5
¡Un espectáculo completo de 4 horas en 6 diferentes salas que te
divertirá mientras aprendes!
En junio de 2006, Cinépolis continúa con sus planes de crecimiento e
innovación al abrir al público Cinema Park: El primer proyecto comercial
de cine educativo y de entretenimiento de nuestro continente, ubicado en
el conjunto de Cinépolis Perisur en la Ciudad de México.
Cinema Park es una emocionante aventura que tiene lugar en 6 diferentes y excitantes
salas con experiencias multisensoriales, utilizando tecnología de vanguardia como: Bu-
tacas con movimiento, efectos de aire y agua, controles remotos interactivos para con-
cursar por grupos o individualmente, proyecciones en 3D y efectos de luz y sonido.
Los temas presentados en Cinema Park reciben el nombre de Tour
Temático, in-tegrado por seis películas que hablan de un tema central
manteniendo siempre un sentido educativo y entretenido:
• Sala del movimiento
• Sala interactiva
• Sala de la imaginación
• Sala de música
• Sala 3D
• Sala inspiracional
Cobertura de nuestra companía:
A pesar del auge y fuerte crecimiento que en los últimos años ha tenido la
com-petencia, Cinépolis sigue siendo la empresa con mayor participación
dentro del mercado de la industria de exhibición en México.
Actualmente tenemos una participación sólida en el mercado de más del
50%, integrada por cuatro marcas comerciales: Cinépolis, Cinépolis VIP,
Multicinemas y Cinemas Gemelos.
Hemos tenido un crecimiento acelerado en los últimos 10 años. Hasta finales de
2006, contamos con más de 1,800 salas cinematográficas en más de 180
conjuntos localizados en 56 ciudades y más de 28 estados de la República
Mexicana y en Centroamérica, con capacidad total instalada de 296,801 butacas.
En años recientes hemos inaugurado anualmente un promedio de 150 pantallas, localiza-
das en puntos estratégicos y de acuerdo con las oportunidades comerciales del medio.
Nuestras marcas comerciales:
En el ambiente de competencia, mejoramiento y calidad en que vivimos
actualmen-te, las empresas necesitan diferenciarse de sus competidores
para que el cliente identifique claramente el producto o servicio que se le
brinda. Es por ello que Organización Ramírez Cinemas cuenta con 5
marcas comerciales para distinguirse de sus competidores.
Nuestras Instalaciones y Servicios:
Cinépolis ofrece a sus espectadores las instalaciones más modernas, confortables
y funcionales. Contamos con salas tipo estadio, cómodas butacas, rampas para dis-
capacitados, amplios lobbies y sanitarios equipados.
Además de contar con los servicios básicos que ofrecen la mayor parte de las
compañías exhibidoras, en Cinépolis hemos buscado estar constantemente inno-
vando con productos y servicios que satisfagan las necesidades de todo tipo de
clientes. Algunos de los servicios que destacan en muchos de nuestros conjuntos
son: Cinecafé, Dulcípolis, Baguis, Cineticket, Video Juegos, entre otros.
Nuestros servicios se distinguen por su excelencia operacional, la cual se logra
mediante el Plan de Estandarización de Procesos y Rediseño de Servicios, con el
cual definimos de manera estándar y clara los servicios y procesos, así como el ase- 6
guramiento de su impecable ejecución para ofrecer entretenimiento y productos
homogéneos de la más alta calidad, superando las expectativas de nuestros clientes
con el mismo nivel de atención.
Tu participación y entusiasmo son la base de este gran proyecto (EPOCA);
como empresa nosotros tenemos el compromiso de asegurarnos de que
estés plena-mente capacitado en el uso del sistema computacional Oasys, el
cual esta cargado en todos nuestros puntos de venta y te ayudará a dar una
excelente atención a nuestros clientes, reduciendo los tiempos de respuesta
sin sacrificar la calidad. Al mismo tiempo, como parte de nuestra gran familia
Cinépolis, tienes el compro-miso de hacer que este proyecto se vea
cristalizado en el conjunto del cual ya formas parte.
 1.3 NUESTRA CULTURA ¿En qué creemos?
Los valores con los que como empresa nos identificamos y definen
ORGANIZACIONAL: nuestra forma de ser son:
Cinépolis es una empresa 100% mexicana del ramo de servicios,
constituida por un equipo de personas que administran un conjunto de
recursos materiales, tecno-lógicos y económicos dentro del área particular
de la exhibición cinematográfica. Actualmente somos líderes en el
territorio nacional y en Latinoamérica, donde seguimos creciendo.

¿Qué queremos?

Significa entregarme a mi trabajo con entusiasmo genuino, hacer las cosas lo

mejor posible, buscando mi superación constante y el bienestar de mi empresa.

Cómo lo vivo:
• Disfrutando del negocio del cine.
• Transmitiendo mi entusiasmo a mis compañeros de trabajo
y a mis socios comerciales.
• Preocupándome por el futuro de mi empresa y de mi industria.
• Viendo siempre para adelante, buscando la innovación de manera constante.
7

Se demuestra trabajando a diario con la convicción de dar lo mejor de

uno, otor-gando la confianza a los demás de que uno no va a fallar.

Cómo lo vivo:
• Siendo leal a la empresa.
• Siendo responsable en mi trabajo.
• Exigiéndome ser mejor día con día.
• Haciendo que las cosas sucedan.
• Generando valor con mi trabajo.
• Asumiendo la responsabilidad de mis acciones y de mis palabras.
Soy coherente con mis valores tanto en mi trabajo como en mi hogar.
Cómo lo vivo:
• Actuando de manera honesta en el trabajo y rechazando cualquier
forma de deshonestidad que encuentre.
• Demostrando austeridad en mi conducta y en el aprovechamiento de los recursos.
• Respetando a mis colaboradores, mis clientes y mis socios.
• Actuando en beneficio de la sociedad y del medio ambiente.
Doy más de lo que me exigen para servir a mis clientes tanto internos
como externos.
Cómo lo vivo:
•Otorgando una experiencia incomparable de servicio en nuestro
contacto con el cliente.
• Estableciendo relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y colaboradores.
• Tomando en cuenta las expectativas de nuestros clientes y
buscando siempre superarlas.
• Ganándome el respeto de mis colaboradores en la prestación de mis servicios.
• Comunicando de manera efectiva las necesidades para brindar un
servicio de excelencia.
• Siendo siempre puntual y cumpliendo con mis compromisos a tiempo.
Es la esencia de Cinépolis: divertido, pionero, creativo, curioso y con el
ánimo de un aprendizaje continuo.
Cómo lo vivo:
• Viviendo el trabajo con humildad y sencillez pero con la ambición de ser
mejor cada día.
• Siendo autocríticos de nuestro desempeño.
• Trabajando en equipo como muchas palomitas en una canasta.
• Respetando a todas las variedades de palomitas sin distinción.
• Demostrando curiosidad constante en mi trabajo.
El éxito de nuestra compañía dependerá de que cada uno de nosotros
sea un re-presentante digno y ejemplar de los valores que la integran.
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Código de Ética:
Cinépolis es una empresa cambiante, en evolución permanente. Sin
embargo, hay cosas que son una constante, por ejemplo nuestra forma de
conducir nuestras relaciones de negocios, individuales, colectivas y
empresariales basados en el pro-fesionalismo y la ética.
Nuestra empresa cuenta precisamente con un Código de Ética muy
puntual, donde se hace hincapié en rubros como la igualdad del empleo,
manejo de información interna, protección civil y del medio ambiente,
conflicto de intereses, entre otros. Cabe mencionar que el empleado que
ignore cualquiera de las prácticas definidas en su contenido se hará
acreedor a ciertas sanciones, dependiendo de la falta ú omisión cometida.
Sabemos que tendremos tu compromiso ante estos lineamientos, los
cuales nos aseguran el desarrollo de nuestras funciones en un ambiente
laboral de respeto, responsabilidad y equidad.
Línea Código de Ética: 01800 3226207
codigodeetica@cinepolis.com.mx
Compromisos de Servicio Como Empleados:
• Estar siempre consciente de que el cliente es la razón de ser de nuestro trabajo.
• Considerar al cliente como el centro de nuestras acciones
operativas. El no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• Nuestra actitud de servicio será siempre de hospitalidad, simpatía,
amabilidad, integridad y jovialidad.
• Esta actitud será permanente; desde el inicio de nuestra jornada hasta el final de la misma.
• Somos conscientes de que el Servicio de Calidad al cliente es la
principal herramienta competitiva que tenemos.
• Consideraremos al cliente como el centro de nuestro trabajo y no
como una interrupción del mismo.
• Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para asegurar que el
dinero del cliente le rinda al máximo en valor, cantidad y satisfacción.
• Seguiremos entrenándonos y capacitándonos para que el Servicio que
proporcionemos se realice de una manera cada vez más inteligente y satisfactoria.
• Mantendremos siempre un equipo unido y sólido de trabajo que nos
permita alcanzar la máxima satisfacción del Cliente.
• Ofreceremos nuestros servicios, comprometiéndonos a que los
tiempos de respuesta sean breves.
• Garantizaremos al Cliente la mejor experiencia en entretenimiento
dentro de nuestros conjuntos.
• Nos comprometemos a aplicar las técnicas de venta necesarias para
maximizar la venta de nuestros productos.
Como Empresa:
• Ofrecer siempre las instalaciones más modernas, confortables, limpias y funcionales.
• En las mejores ubicaciones.
• Con la tecnología más avanzada en proyección y sonido.
• Con dispositivos de seguridad que garanticen y respalden la seguridad.
• Con personal calificado y capacitado que garantice con su amabilidad, eficiencia y rapidez,
la plena satisfacción del Cliente, buscando siempre el superar sus expectativas.
• Con una disposición permanente en nuestra gente, para hacer de su
estancia una agradable experiencia.
• Todo esto comprometidos en ofrecer productos y servicios que generen
un alto grado de satisfacción al Cliente a través de una mejora continua
basada en la búsqueda constante de mejores prácticas.
1.4 RESPONSABILIDAD SOCIAL CINÉPOLIS:
Contribuyendo a construir un país con visión:
En Cinépolis estamos conscientes que el desarrollo social es una condición para
el desarrollo de las empresas. Por una parte, fenómenos como el analfabetismo,
sequía, violencia e inequidad, afectan el desempeño de las
organizaciones y por otra, el talento, la capacitación y experiencia de sus
recursos humanos, los pro-ductos y servicios, el espacio, los materiales
reciclables y medios de comunicación con que cuentan las empresas,
contribuyen al fortalecimiento de las comunidades donde operan.
Ser Socialmente Responsables:
Inicia con un compromiso individual que después se extiende a nivel colectivo. Por
ello en Cinépolis deseamos impulsar tu crecimiento desde una perspectiva de
responsabilidad social donde, desde tu área de experiencia en la empresa,
busques alinear los objetivos de rentabilidad del negocio con los de la sociedad;
donde en tu familia y círculo social promuevas la honestidad, ética, los derechos
humanos y combatas la indiferencia hacia las personas y el medio ambiente.
Para Cinépolis ser socialmente responsables es disponer de nuestros activos clave
para contribuir al desarrollo de una sociedad más justa y equitativa. Así enten-demos
que nuestra organización y los más de 11 mil colaboradores que la con-formamos,
tenemos la capacidad de contribuir, con todas y cada una de nuestras acciones, a
generar riqueza, estabilidad social y cuidar el mundo en que vivimos.
Nuestras acciones:
En Cinépolis implementamos acciones en los cuatro pilares que conforman la
Res-ponsabilidad Social de acuerdo al Centro Mexicano para la Filantropía
(CEMEFI), 9 los cuales son:
• Ética y gobierno corporativo.
• Calidad de vida de los empleados.
• Apoyo a la comunidad.
• Cuidado y preservación del medio ambiente.
Ética y gobierno corporativo:
- Tenemos un Código de ética que guía a quienes formamos
parte de la organización.
- Hemos diseñado políticas de desarrollo de proveedores.
- Promovemos el cine con valores.
- Mediante nuestro programa Otro enfoque promovemos la
cultura, realización y valorización dedocumentales.
- Somos fuertes promotores del cine mexicano.
- Somos consejeros del Consejo de la Comunicación, lo cual
nos da voz y voto para influir positivamente en nuestra sociedad.
- Por medio de nuestros Cineminutos promovemos prácticas
éticas, anti-corruptas, transparentes e inclusivas.
Calidad de vida de los empleados:
- Reconocidos por “Great Place to Work Institute México” como
uno de los Mejores Lugares para Trabajar en 2004, 2006 y 2007.
- Los empleados y colaboradores de Cinépolis contamos con
pres-taciones y beneficios competitivos con el mercado, mismos
que se encuentran en proceso de mejoramiento continuo.
- Nuestra cultura de Diversidad e Inclusión se fortalece con el
tra-bajo y talento de personas con discapacidad y adultos
mayores en nuestras operaciones.
Apoyo a la comunidad:
- Con nuestro programa social Vamos todos a Cinépolis
compartimos la experiencia del cine con cerca de 100 mil
niños de escasos recur-sos anualmente.
- Llevamos el cine a niños indígenas de nuestro país en alianza
con la Comisión de Derechos Indígenas y Fundación Coca-Cola
como parte de nuestro programa Vamos todos a Cinépolis-Rural.
- Ofrecemos decenas de Premiers y funciones a beneficio de
organi-zaciones de la sociedad civil cuyas causas contribuyen
a la Nutrición, Educación y Salud de los más necesitados.
- Promovemos el fortalecimiento de instituciones, programas y
cam-pañas sociales por medio de la donación de Cineminutos.
- Participamos con Hábitat para la Humanidad (UNDP) en la
cons-trucción de viviendas para personas de escasos recursos.
- En alianza con Fundación Televisa y Fundación Ara hemos
iniciado la construcción de 500 casas en Sahuayo, Mich.
- Invertimos en la educación de nuestra niñez por medio de
algunos proyectos de infraestructura y becas.
- En 2006 con nuestro programa social guía: Del Amor Nace la
Vista contribuimos a la salud visual, operamos a 514 personas
que pade-cían cataratas en Michoacán y en Durango.
- En 2007 Del Amor Nace la Vista superó las expectativas de recaudación.
Cuidado y preservación del medio ambiente:
-Somos co-fundadores de la asociación Fair Travel International que
promueve la reforestación de tierras mexicanas a través del turismo.
Actualmente estamos en proceso de sembrar 30 mil árboles en Co-
cucho, Michoacán en conjunto con Reforestamos México, A.C, Fo-
mento Ecológico Banamex y Terreno Baldío Arte.
- Buscamos implementar programas que contribuyan al ahorro de
recursos energéticos y reciclaje de material en nuestras operaciones.
Principales Programas:
• Del Amor nace la Vista
Su objetivo es devolverle la vista a los sectores más vulnerables de la sociedad que pade-
cen catarata, generando así mismo, una conciencia social preventiva hacia la ceguera.
• Vamos Todos a Cinépolis
Con este programa compartimos cada año la experiencia divertida del
cine a miles de niños y adultos mayores de escasos recursos de México y
los países latinoame-ricanos donde estamos presentes.
• Pantallas Promotoras de educación y conciencia social
Su objetivo es brindar información de valor a nuestros clientes, generando re-
flexión y una conciencia social que contribuya a la transformación positiva de la
sociedad y al fortalecimiento de las instituciones democráticas de nuestro país. 10
Estos programas que muestran la esencia divertida de nuestro
negocio y la filosofía de nuestro fundador, constituyen la columna
vertebral de nuestros esfuerzos por el bienestar social.
Si quieres mayores informes o tienes ideas o sugerencias, envía un correo electró-
nico a rs@cinepolis.com.mx o comunícate a los teléfonos:
(55) 1105 5500 y/o (443) 322 0581.
1.5 RECONOCIMIENTOS:
Estos reconocimientos reflejan nuestro actuar socialmente res-
ponsable:
- En 2007 hemos sido reconocidos por cuarto año consecutivo como Empresa
Socialmente Responsable por el Centro Mexicano para la Filantropía (CE-
MEFI). Este reconocimiento se basa en un análisis respecto de: Calidad de vida de la
empresa, Ética Empresarial, Vinculación con la Comunidad, Cuidado y preservación
del Medio Ambiente y la Aplicación de los principios del Pacto Mundial
(antico-rrupción, derechos humanos y transparencia).
- En 2006 fuimos reconocidos por primera vez como Empresa Incluyente
por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, por contratar a personas
en condición de Capacidades diferentes y de la tercera edad.
- En 2005 recibimos el Hall of Fame Award que es el premio que entregan los
profesores de Harvard y creadores de la metodología: Drs. Norton y Kaplan a aque-llas
organizaciones que han implantado el Balanced Scorecard alcanzando resultados
sobresalientes en la implementación y gestión de su estrategia. Ser galardonado con
este premio implica compartir un lugar entre las compañías más exitosas del mundo.
En el Balanced Scorecard Latin American Summit 2005 el Dr. David Norton otor-gó
este prestigioso premio al Lic. Alejandro Ramírez Magaña, Director General de
Cinépolis, reconociendo su esfuerzo para convertirse en una organización centrada en
la estrategia. Cinépolis es la única empresa en América Latina que recibió este premio
en 2005 y la tercera en la historia de la región en ser reconocida.
- Calificados consecutivamente como una de las Mejores empresas
para trabajar en México por el Great Place to Work Institute México.
- Seleccionados por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, como
una de las cuatro empresas mexicanas, para presentar las Mejores prácticas de
Responsabilidad Social en el Acto de Adhesión al Pacto Mundial de la ONU.
- Reconocidos como Una Empresa de 10 que otorga INFONAVIT por el
cumplimiento de obligaciones laborales con dicho instituto.
- Premio Nacional de Mercadotecnia Al Ries 2006 otorgado por la
Universidad Anáhuac por nuestras prácticas de Mercadotecnia Social.
- Certificado en procesos de Costos, Construcción y Proyectos en ISO 9001.
- En 2005 por primera vez el Consejo Mexicano de Marcas incluyó en el libro
México´s Greatest Brands a la marca Cinépolis, como un reconocimiento por ser
una de las marcas más grandes y confiables de México. Este proyecto global
cuenta con publicaciones en más de 50 países de Europa, Asia, Oceanía y
América Latina y compila las marcas más reconocidas a nivel internacional.
- En 1999 recibimos en el ShoWest el premio International Exhibitor of
The Year por parte de Buena Vista International, quien con la presea de
Mickey Mouse reconoció a Cinépolis como el mayor exhibidor de Disney.
1.6 LOS EMPLEADOS GENERALES:
11
Nota: Este organigrama es sólo esquemático, no corresponde a ningún cine y tiene el
propósito de ilustrar las áreas administrativas del conjunto.
Los Empleados Generales son jóvenes de ambos sexos con una profunda
vocación de servicio, que laboran dentro de nuestros conjuntos cinematográficos,
brindando atención a nuestros clientes en sus diversas áreas operativas.
Este tipo de empleados trabaja dentro de un esquema multifuncional, que le
per-mite conocer y colaborar no sólo en una de las áreas operativas de
nuestros con-juntos, sino que tiene la posibilidad de estar rotando entre ellas.
Trabaja bajo un esquema por horas, lo cual le da la posibilidad de escoger
la cate-goría de horario que más le convenga.
Categorías de Empleado:
“A” - 45 hrs. a la semana
“B” - 30 hrs. a la semana
“C” - 12 a 15 hrs. a la semana
Cabe mencionar que los empleados de un conjunto cinematográfico, Uso correcto del Uniforme - Salas VIP
trabajamos cuando la demás gente descansa es decir, sábados,
domingos y días festivos. Ade-más de que recibimos el mismo salario sin
importar el área en la que realicemos nuestras actividades.

¿Qué Rol Ocupo?

De las unidades de negocio y áreas donde vas a colaborar te podemos mencionar
la Taquilla, Cinecafé, Dulcería, Dulcípolis, Baguis, Módulo de Atención a Clientes,
Anfitrión (salas, accesos y lobby), Proyección y Sonido, Video Juegos, entre otros.

Entre tus responsabilidades resaltan la calidad en el servicio y en la elaboración de

productos, el cuidado de los equipos designados a cada área, el trabajo en equipo, la
correcta comunicación entre colaboradores, la imagen personal, conducirte con
honradez en el manejo de los valores, la rápida respuesta ante las peticiones de
nuestros clientes manteniendo una actitud positiva. Todo esto da como resultado la
superación de las expectativas de las personas que nos visitan todos los días y
obviamente eso retribuye también en un desarrollo profesional impecable.

Imagen personal y Uniforme:

Uso correcto del Uniforme - Salas Tradicionales

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¿Qué necesitamos de ti?

• Tu interés en conocer nuestra compañía, al conjunto cinematográfico
donde has ingresado, el sistema de cómputo que utilizamos, las
responsabilidades del puesto, etc.
• Que cuentes con conocimientos básicos en aritmética, en el uso de
calculadora y/o en computación según sea el caso.
• Que tengas una profunda vocación de servicio.
• Una alta disposición para trabajar en equipo.
1.7 STIC SINDICATO DE TRABAJADORES DE LA
INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA:
En el caso de nuestros conjuntos cinematográficos, los empleados generales
per-tenecen al Sindicato de Trabajadores de la Industria Cinematográfica
(STIC), quien tiene la titularidad del Contrato Colectivo de Trabajo.
La Empresa tiene el derecho de contratar al personal que requiera en
función de sus requerimientos de trabajo. Una vez evaluados y
seleccionados los candidatos, se le informará al Sindicato; es cuando el
personal de nuevo ingreso deberá solici-tar su ingreso al STIC.
Los trabajadores de recién ingreso, antes de iniciar las actividades deberán
haber recibido la inducción y la Empresa está obligada a entregar a cada uno
de lo traba-jadores una copia del Reglamento Interno de Trabajo.
¿Qué ofrece el Sindicato?
La oportunidad de trabajar en una fuente laboral controlada por el
Sindicato; don-de te traten con respeto y dignidad.
Un salario decoroso y equitativo ante el trabajo que se realiza y
prestaciones su-periores a las establecidas por la Ley.
Defensa de tus derechos si estos llegan a ser violados.
Que los sueldos sean pagados correcta y oportunamente.
“Cumple con tus obligaciones, para que tengas autoridad moral de
exigir tus derechos”
Contrato Colectivo:
El STIC en representación de sus agremiados, es el único autorizado
para suscribir y revisar el contrato colectivo de trabajo con el patrón, es
por ello que la relación y el contrato son de naturaleza colectiva.
Así pues, el STIC suscribe con la empresa, en representación de sus
agremiados en dicho contrato, las condiciones de prestación del servicio,
los derechos del trabajador y el patrón, los que nunca podrán ser
inferiores a los establecidos por la Ley Federal del Trabajo.
Reglamento Interior de Trabajo:
Como instrumento legal complementario del contrato colectivo, se encuentra el
reglamento interior de trabajo, que es el conjunto de disposiciones
obligatorias para trabajadores y patrones necesario para el desarrollo de
los trabajos de una empresa o establecimiento.
Las leyes laborales están estructuradas bajo la premisa de constituirse en instru-
mento idóneo para regular y armonizar las relaciones que se establecen en torno
al proceso económico de producción y/o servicio; en nuestra empresa rige perma-
nentemente el espíritu de justicia, igualdad, y reconocimiento a la labor constante
y creadora de sus trabajadores, que están dentro de ella por convicción y busca
siempre con ellos mantener una relación armónica y dinámica.
Objetivo del RIT
Regular el desarrollo de las labores de los diversos establecimientos
operados por “La Empresa”, en cumplimiento de lo dispuesto por los
artículos 422, 423 y 424 de la Ley Federal del Trabajo.
Contenido del RIT
Capítulo III
Normas Relacionadas con la Prestación del Servicio.
• Trato al público (cómo debe ser el trato al público).
• Conducta de trabajadores y representantes de la empresa (cómo debe
de com portarse el trabajador ante los representantes de la empresa).
• Jornadas y Turnos (opciones en cuanto a jornadas de trabajo y trabajo por hora). 13
• Modificaciones de horarios (mecanismo para cambiar de horario de trabajo).
• Asistencias (cómo se llevará el control de asistencias).
• Aviso de inasistencia (cómo y cuánto tiempo antes se debe avisar
cuando el tra bajador no pueda ir a trabajar).
• Tolerancia en el horario de entrada (cuál es el tiempo de tolerancia que
se dará después de la hora de entrada).
• Interrupciones en la jornada de trabajo (cuándo podrá ser
interrumpida la jornada de trabajo).
• Ausencias (número de ausencias permitidas).
• Mantenimiento y uso de equipo, accesorios, útiles y lugar de trabajo
(necesidad de brindar mantenimiento al equipo para el trabajo).
• Permisos con o sin goce de sueldo (días festivos, vacaciones...).
Capítulo IV
Normas Disciplinarias y Sanciones
• Prohibiciones (qué es lo que no está permitido).
• Obligaciones (qué es lo que se debe hacer).
• Apercibimientos (cuáles, cómo y cuándo serán las llamadas de atención
por parte de la empresa).
• Sanciones (cuáles son y en qué caso serán las sanciones que impondrá la empresa
 al trabajador).
• Suspensiones (cuándo la empresa podrá suspender al trabajador).
Capitulo VI
Normas de Higiene, Seguridad y Ecología
• Obligación de acatar las medidas de higiene, seguridad y ecología.
• Primeros auxilios.
Capítulo VII
Descomposturas a Cargo del Trabajador.
• Descomposturas a cargo del trabajador (en que casos las
descomposturas de los equipos correrán por cuenta del trabajador).
Capítulo VIII
Disposiciones Diarias
• Se entregará a cada “Trabajador” un ejemplar del reglamento interno de trabajo.
Las partes firmantes son, un representante por parte de la empresa y otro
por parte del STIC.
1.8 LÍNEA CLIENTE INTERNO:
La comunicación dentro de nuestra empresa es un factor de importancia
para implementar y ejecutar efectiva y eficientemente las etapas de los
proyectos que se aproximan.
Conocer tu opinión es vital, es por eso que te invitamos a que compartas
con nosotros tus comentarios, sugerencias e inquietudes, a través de los
siguientes canales de contacto.
• Sobre ambiente laboral, inconformidades, dudas, sugerencias e
inquietudes laborales en conjuntos y oficinas corporativas:
Línea Cliente Interno: 01 800 01 21 820 lunes, martes y
jueves de 09:30 a 22:30 hrs. www.cinepolis.com.mx/lci y
cinterno@cinepolis.com.mx
• Para sugerencias, comentarios o inquietudes sobre convocatorias,
procesos, servicios, operación diaria e información en general:
comunicate@cinepolis.com.mx
Te garantizamos una canalización adecuada y nos comprometemos a que la
infor-mación que nos compartas será manejada en total confidencialidad.
Tú eres una pieza importante, en Cinépolis queremos escucharte.
1.9 PROTECCIÓN CIVIL:
En Cinépolis existe el área de Protección Civil, que se encarga de mitigar
los efectos ocasionados por los desastres con la intención de salvar vidas
y bienes de la cual tú puedes formar parte apoyando en las acciones de
prevención, auxilio y recuperación.
Contamos con la Unidad Interna de Protección Civil, que es la encargada de im-
plementar los procedimientos y acciones a realizar antes, durante y después de un
desastre. Dicha unidad se integra por cuatro brigadas que son Comunicación,
Primeros Auxilios, Evacuación, Prevención y Control de Incendios.
Te invitamos a que te integres en las brigadas donde aprenderás temas
trascen-dentes en:
Comunicación. Para manejar adecuadamente la información que se debe fa-
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cilitar a los medios de comunicación, autoridades, clientes y empleados en caso de
desastre.
Primeros Auxilios. Para aprender acciones necesarias para salvar una vida.
Prevención y Control de Incendios. Para combatir los incendios en su
fase incipiente o lo que comúnmente llamamos Conato de Incendio.
Evacuación. Para conocer la forma correcta de evacuar el conjunto
donde tra-bajas y cómo puedes tú desalojar un inmueble en caso de
Fuego, Humo, Sismo, Amenaza Terrorista, entre otros.