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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y


CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y


SISTEMAS

TEMA:
Red de distribución y su efecto decisivo en la
Satisfacción de los clientes de la Empresa Central
Galletas Marie SAC Concepción-2017

ASIGNATURA : MARKETING II
NIVEL : IV A2
PROFESOR : LIC. ADM. NORMA FLORES BUENDIA
ESTUDIANTES :
 Allcca Farfan, Rosy
 Estrada Joaquin, Ida
 Simeon Huaman, Ricardo
 Huaynalaya Flores, Leonel
 Vilca Apaza, Isidora

HUANCAYO- PERÚ
2018

1
DEDICATORIA

Queremos dedicar este trabajo. A Dios que me ha dado la vida y fortaleza, a mis Padres
por estar ahí cuando más los necesité; en especial a la maestra del curso por su cooperación
y ayudarme en los momentos más difíciles.

2
INTRODUCCIÓN

Es importante hacer una evaluación constante en la empresa, ya que estamos en constante


cambio y crecimiento en el mercado, y también tener en cuenta que nuestra competencia está
evaluándonos constantemente y mejorando tus debilidades está cerca de ser ella quien lidere
ahora. Por eso es muy importante hacer cambios que nos ayuden a crecer en el mercado
competitivo ofreciendo producto de calidad y ser líderes empresarios.

El presente trabajo de investigación es un estudio a la empresa J&A “TUMI DE ORO” S.A


en el cual dentro de este estudio nos planteamos los siguientes objetivos. Analizar los costos
y beneficios de la producción también se hace el estudio de los siguientes puntos:
En el primer capítulo se va a tratar sobre el planteamiento de la investigación, en el cual se
dará a conocer el problema principal y secundario planteamiento de hipótesis, los objetivos
y la importancia del estudio de la empresa ya mencionada, con este punto podremos obtener
una visión de la situación y organización de la empresa J&A “TUMI DE ORO” S.A

En el capítulo II nos dará a conocer el aspecto teórico de la investigación donde revisaremos


los antecedentes y revisión bibliográfica propios de la empresa, estos nos darán a conocer
las referencias de otras investigaciones realizadas anteriormente y que gracias a estos nos
servirán como guía y orientación para realizar nuestro trabajo de investigación.

Prosiguiendo en el capítulo tres daremos a conocer los aspectos generales de la empresa,


dentro de ello presentaremos la reseña histórica, datos generales de la empresa, el proceso
de producción y la maquinaria que se utiliza en este proceso.

En el capítulo IV se muestran los diversos gráficos del trabajo de investigación respecto a la


oferta y demanda, costo de producción de la empresa J&A “TUMI DE ORO” S.A

3
Contenido
CARATULA……………………………………………………………………………………...…………….I
DEDICATORIA …………………………………………………………………………………..…………..II
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………….…………III
TABLA DE ÍNDICE………………………………………………………………………………………….IV
I. GENERALIDADES ................................................................................................................................. 7
1.1 Título: .............................................................................................................................................. 7
1.2 Autores: ............................................................................................................................................ 7
1.3 Asesor: ............................................................................................................................................. 7
1.4 Área de investigación:...................................................................................................................... 7
II. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................... 8
2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................ 8
2.2 NOMBRE Y RAZON SOCIAL ...................................................................................................... 8
2.2.1 Giro / Rubro / Sector Económico ............................................................................................ 8
2.2.2 Registro Tributario .................................................................................................................. 8
2.2.3 Registro Nacional de Proveedores .......................................................................................... 8
2.2.4 Marcas Registradas ................................................................................................................. 8
2.2.5 Sucursales / Agencias .............................................................................................................. 8
2.3 Análisis interno ................................................................................................................................ 9
2.3.1 Administración: ....................................................................................................................... 9
2.4 Análisis externo ..............................................................................................................................10
2.4.1 Político .................................................................................................................................. 10
2.4.2 Económico ............................................................................................................................ 10
2.4.3 Social ..................................................................................................................................... 10
2.4.4 Ambiental .............................................................................................................................. 10
2.4.5 Tecnología ............................................................................................................................. 10
2.4.6 Competencia .......................................................................................................................... 11
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................... 13
3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ...........................................................................................13
3.1.1 Problema general ................................................................................................................... 13
3.1.2 Problemas Específicos........................................................................................................... 14
3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................................14
3.2.1 Objetivo General ................................................................................................................... 14
3.2.2 Objetivos Específicos ............................................................................................................ 14
3.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ...............................................................................14
3.3.1 Justificación legal .................................................................................................................. 14
3.3.2 Justificación Teórica ............................................................................................................. 14
3.3.3 Justificación Metodológica. .................................................................................................. 15
3.3.4 Justificación social. ............................................................................................................... 15
3.4 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ...............................................................................15
3.4.1 Delimitación Espacial ........................................................................................................... 15

4
3.4.2 Delimitación Temporal ......................................................................................................... 15
3.4.3 Delimitación Conceptual ....................................................................................................... 15
IV. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................... 16
4.1 ANTECEDENTES O ESTADO DE LA CUESTIÓN ....................................................................16
4.1.1 ANTECEDENTE NACIONAL ............................................................................................ 16
4.1.2 ANTECEDENTE LOCAL .................................................................................................... 16
4.2 BASE TEÓRICA ............................................................................................................................17
4.2.1 Sistema de comercialización ................................................................................................. 17
4.2.2 Estrategia de mercadotecnia .................................................................................................. 17
4.2.3 Estrategias del líder del mercado........................................................................................... 18
4.2.4 Estrategias de retador de mercado: ........................................................................................ 18
4.2.5 El retador de mercado que busca una ventaja una competencia, cuenta con algunas
estrategias: .............................................................................................................................................. 18
4.2.6 Canales de distribución ......................................................................................................... 18
4.2.7 Importancia los intermediarios .............................................................................................. 19
4.2.8 El mercado al por mayor ....................................................................................................... 19
4.2.9 Conflictos en los canales de distribución .............................................................................. 19
4.2.10 Distribución física ................................................................................................................. 19
V. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS: ........................................................................................... 21
5.1 Distribución: ...................................................................................................................................21
5.2 Necesidad. .......................................................................................................................................21
5.3 Colocación ......................................................................................................................................21
5.4 Producción ......................................................................................................................................21
5.5 Distribución Directa ........................................................................................................................21
5.6 Distribución Indirecta .....................................................................................................................21
5.7 Rotación de producto. .....................................................................................................................22
5.8 Satisfacción del cliente ...................................................................................................................22
5.9 Estudio transversal ..........................................................................................................................22
VI. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................... 23
6.1 Hipótesis general .............................................................................................................................23
6.2 Hipótesis específicas .......................................................................................................................23
6.3 METODOLOGÍA ...........................................................................................................................23
6.3.1 Método de investigación ....................................................................................................... 23
6.3.2 Tipo de investigación ............................................................................................................ 23
6.3.3 Nivel de investigación ........................................................................................................... 23
6.3.4 Diseño de investigación ........................................................................................................ 23
6.3.5 Técnica e instrumentos de recolección de datos .................................................................... 24
VII. TABULACIÓN .................................................................................................................................. 27
7.1 ¿Qué galletas de agua vende en su establecimiento? ......................................................................27
7.2 ¿Qué galletas es de su preferencia? .................................................................................................27
7.3 ¿Usted tiene conocimiento de que productos vende la empresa Marie ...........................................28
7.4 ¿Conoce usted el ambiente donde se produce las galletas de agua Marie SAC? ............................28

5
7.5 ¿Conoce usted donde se ubica la empresa de galletas de agua Marie SAC? ..................................29
7.6 ¿Cómo considera usted nuestro tiempo de entrega de nuestro producto de galleta Marie SAC? ...29
7.7 ¿Cómo considera usted nuestra distribución de producto? .............................................................30
7.8 ¿Dónde compra nuestro producto?..................................................................................................30
7.9 ¿De qué forma usted reconoce la calidad de nuestro producto? .....................................................31
7.10 ¿El personal le brinda servicio y le da garantía de nuestro producto? ............................................31
7.11 ¿Usted se siente satisfecho con el trato del personal? .....................................................................32
7.12 ¿Reconoce usted a la movilidad quien le trae las galletas de agua Marie? .....................................32
7.13 ¿Cada que tiempo le visita el transportista con la mercadería? .......................................................33
7.14 ¿El personal le ofrece todos los productos o solo galletas de agua? ...............................................33
7.15 ¿El producto que compra le alcanza hasta su nueva visita? ............................................................34
7.16 Usted sugiere que su visita sea;.......................................................................................................34
7.17 ¿Usted cuanto en promedio en soles compra para el mes en lo que son productos de la empresa
Marie? 35
7.18 ¿Cuánto más en soles, al mes usted puede comprar si su visita es semanal y un día establecido? .35
7.19 ¿El teléfono de atención al consumidor le da respuesta rápida a su sugerencia y/o reclamos? .......36
7.20 ¿Cómo califica usted la encuesta según lo que deseamos brindarle una buena red de distribución
para los productos Marie? ............................................................................................................................36
VIII. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO .......................................................................................... 37
8.1 Recursos Humanos e institucionales ...............................................................................................37
8.2 Presupuesto y financiamiento .........................................................................................................37
BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………………………………………………………….40
ANEXOS………………………………………………………………………………………………...………………..41

6
I. GENERALIDADES
1.1 Título:

Red de distribución y su efecto decisivo en la satisfacción de los clientes de la Empresa


Central Galletas Marie SAC Concepción-2017

1.2 Autores:

- Alvarez de la cruz, Gilmer


- Arriguela perez, Flor
- Huaman galvez, Yennyfer
- Mauricio machuca, Noemi
- Quispe yalli, Anali

1.3 Asesor:

Lic. Adm. Norma Flores Buendia

1.4 Área de investigación:

Gestión básica en la Investigación de Mercados - Marketing II.


Línea de Investigación:
Investigación de la empresa de transportes J&A “TUMI DE ORO” S.A

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II. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÓN Y
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

2.2 NOMBRE Y RAZON SOCIAL

LA EMPRESA DE TRANSPORTES J&A “TUMI DE ORO” S.A. con nombre DE


Sservicios - se encuentra en la dirección Car.la Huaycha Nro. 635 (pasando Puente
Las Balsas) en Junin / huancayo / Mito, como se puede ver en el mapa en la parte
superior. El teléfono principal de 064- 581387. Esta empresa fue fundada el
06/01/2012, registrada dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como
una SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA.

2.2.1 Giro / Rubro / Sector Económico

LA COORPORACION J&A “TUMI DE ORO” S.A. inició sus actividades


económicas el 09/01/2012, se encuentra dentro del sector DE TRANSPORTES
TURISTICOS, actualmente se dedica a realizar tours por toda la región junin.

2.2.2 Registro Tributario

Registrada en la SUNAT con RUC (Registro Único de Contribuyente)


número 20568206399. La última vez que revisamos esta información al 28 de
Mayo del 2017 tenía como estado de contribuyente BAJA DE OFICIO y condición
HABIDO.

2.2.3 Registro Nacional de Proveedores

No se encuentra empadronada en el Registro Nacional de Proveedores.

2.2.4 Marcas Registradas

No presenta registro de marcas ante INDECOPI.

2.2.5 Sucursales / Agencias

No registra sucursales / agencias.

8
2.3 Análisis interno

En la figura 1 podemos visualizar el organigrama de la estructura organizacional dela


empresa j&a “tumi de oro” s.a, en el cual tiene una falencia en el Departamento de
Logística ya que no se visualiza el Área de Distribución, considerando que, según
nuestra investigación es la forma más adecuada e importante para llegar a más clientes
y estar más cerca de sus necesidades.

Fuente web : https://es.scribd.com/document/349707140/Mof-de-j&a”tumideoro/s.a

2.3.1 Administración:

2.3.1.1 Departamento de marketing, El departamento de transporte tiene por objetivo


realizar los servicios que brinda la empresa manteniendo actualizado el
catastro de clientes efectuando una posibilidad de una atención eficiente a los
clientes desarrollando acciones para la ampliación de la cobertura de mercado y
agilizando los procesos de cobranza para cubrir las necesidades financieras de
la misma.

2.3.1.2 Recursos Humanos, El departamento de recursos humanos comprende las


actividades relacionadas con la planificación de la plantilla selección y
formación del personal. Actualmente son 15 personas que laboran en la
empresa j&a “tumi de oro” s.a

Nuestro análisis crítico en la investigación es que la empresa de transportes no


cuenta con in paradero estable, el cual una empresa busca o consolida el trabajo
en equipo apuntando a una sola necesidad en este caso son los servicios , el cual
va determinado por contratar personal para el área.

9
2.3.1.3 Departamento Finanzas, El departamento de Administración tiene por objeto
brindar la adecuada y oportuna dotación de los recursos humanos, materiales y
servicios en las cantidades suficientes, con la mejor calidad , facilitando el
funcionamiento de los sistemas Empresariales en su integridad, así como
controlar la captación, administración, colocación y/o inversión de los recursos
económicos financieros de la Empresa, viabilizando la obtención de los niveles
de rentabilidad esperados.

2.3.1.4 Departamento de logística, Este departamento está integrado por secciones


como el área de oficina administrativa, el área de control de ingredientes, el
área de tráfico de entrada, el área de control de servicio y el área de existencias.

2.3.1.5 Departamento Legal, El asesor legal tiene por objetivo brindar el


asesoramiento legal a los órganos de dirección y demás unidades orgánicas de
la Empresa, así como asumir la defensa de los intereses y derechos ante toda
autoridad sea policial, civil, militar, publica/privada y judicial entre otras".

2.4 Análisis externo

2.4.1 Político

Hoy en día la política de nuestro país está plagada de corrupción, ya que no


permite el desarrollo de las microempresas, teniendo así muchos obstáculos con
los impuestos, es por ello que J&A “TUMI DE ORO” S.A. no puede
capitalizarse más y obtener más vehículos para la mejora en la calidad de
servicio.

2.4.2 Económico

En este ítem sobre la economía, si afecta como empresa, ya que la materia


prima va subiendo de precio en contra y no generan mayor ganancia. Ya que la
materia prima es el combustible que en el Perú tiene un precio variable tiende a
subir y a bajar.

2.4.3 Social

hoy en día los viajeros tienen la costumbre de realizar viajes rapidos y seguros,
ya que esto nos beneficia como empresa tendríamos mucha demanda, en el
servicio prestado.

2.4.4 Ambiental

Las bolsas al ser de polietileno tienden a contaminar más el medio ambiente,


por lo que demora mucho más tiempo en degradarse, razón que esto no es
favorable para la empresa y sería materia de proponer ese cambio de mejora en
la presente investigación.

2.4.5 Tecnología

10
cuenta con máquinas especializadas de alta tecnología para la producción
industrial de galletas, el cual ayuda en el abastecimiento de su producto líder
que son galletas de agua.

2.4.6 Competencia

En la actualidad encontramos cinco empresas dedicadas al transporte , la


competencia directa de j&a “tumi de oro” es la empresa de Hegel estrada con
el logo de turismo huancayo, la diferencia entre éstas dos es el precio, sin
embargo, hace poco al igual que la empresa en estudio, tuvo problemas cuando
llegaron a inspeccionar el área de servicio d, encontraron un ambiente
inadecuado insalubre para realizar el servicio. A continuación presentaremos la
empresa turismo Huancayo de cada empresa en la región.

2.4.6.1 TURISMO HUANCAYO

RUC: 20486098725
Tipo Empresa: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
Fecha Inicio Actividades: 04/ Febrero / 2006
Dirección Legal: Jr. Angarais Nro. 1170
Distrito /huancayo
Provincia: Huancayo
Departamento: Juní

2.4.6.2 SIMA TOURS S.A.C

RUC: 20568679882
Razón Social: COORPORACION SIMA TOURS
Tipo Empresa: Sociedad Anonima
Condición: Activo
Fecha Inicio Actividades: 12 / Agosto / 2013
Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via Ter.
CIIU: 60214
Dirección Legal: Jr. Santa Rosa Nro. 215 (a 02 Cdras del Parque Palian S.76326991)
Distrito / Ciudad: Huancayo
Provincia: Huancayo
Departamento: Junin, Per

2.4.6.3 EMP DE TRANSP Y SM TECNI TOURS 1 HYO SRL

RUC: 20402464446
Razón Social: EMP DE TRANSP Y SM TECNI TOURS 1 HYO SRL
Nombre Comercial: Tecni Tours 1 Huancayo Srl
Tipo Empresa: Soc.Com.Respons. Ltda
Condición: Baja de Oficio
Fecha Inicio Actividades: 11 / Marzo / 1999

11
2.4.6.4 EMPRESA DE TRANSPORTES Y SERVICIOS MULTI PLES TRANS
CONFIANZA TOURS SA

RUC: 20485969242
Razón Social: EMPRESA DE TRANSPORTES Y SERVICIOS MULTI PLES TRANS
CONFIANZA TOURS SAC
Tipo Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
Condición: Activo
Fecha Inicio Actividades: 18 / Mayo / 2013
Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via Ter.
CIIU: 60214
Dirección Legal: Pro. Ica Nro. 466
Urbanizacion: Cercado
Distrito / Ciudad: Huancayo
Provincia: Huancayo
Departamento: Junin, Perú

12
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema que es motivo de la presente investigación, afecta a los habitantes de la


ciudad de Junín, en especial a la población de Huancayo no dispone del producto en el
momento necesario.
Lo cual el distribuidor encargado que es la empresa de galletas de agua Marie S.A.C no
tiene el conocimiento de distribuciones directas e indirectas, solo abastece a sus clientes
tipo A y no hace el trabajo necesario en bodegas donde hay mas necesidad.
Las causas y/o consecuencias es que la empresa de galletas de agua Marie S.A.C es que no
llega a tener un conocimiento total del cuanto puede ser el crecimiento de sus ventas y/o
fabricación de productos si hay una buena red de distribución por que en el territorio de
Huancayo y Junín el producto es líder a pesar de su competencia directa que es galletas de
agua Condesa , con esta investigación queremos hacer crecer sus ventas y producción, así
teniendo un mapeo el cual medirá su producción para luego no tener pérdidas en productos
que se pueda vencer o malograr.
Las empresas de consumo masivo se valen de técnicas y herramientas de mercadeo en
busca de una presencia más destacada en los anaqueles que le garantice la rotación de sus
productos, para lo cual ofrecen paquetes de servicios con costos de ejecución elevados. El
sector comercial por su parte, tiende a constituirse en un sector con mayor poder lo que
coincide con la tendencia mundial, si no existe el producto con el apoyo de nuestra red de
distribuciones no se puede aplicar estas técnicas y herramientas.

3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

3.1.1 Problema general


¿Cuán decisivo son las redes de distribución para satisfacer a los clientes de la
Empresa Central Galletas Marie SAC Concepción-2017?

13
3.1.2 Problemas Específicos
De qué manera la red de distribución corta generará efecto en la satisfacción al
cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC Concepción 2017?

¿De qué manera la red de distribución indirecta corta generará efecto en la


satisfacción al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC Concepción
2017?

¿De qué manera la red de distribución indirecta larga generará efectos en la


satisfacción al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC Concepción
2017?

3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1 Objetivo General


Podemos Describir el efecto decisivo de la satisfacción al cliente al usar las
redes de distribución apropiados en la Empresa Central Galletas Marie SAC
Concepción 2017.

3.2.2 Objetivos Específicos


Es bueno precisar de qué manera la red de distribución corta generará efecto en
la satisfacción al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC Concepción
2017
Se determina de qué manera la red de distribución indirecta corta generará
efecto en la satisfacción al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC
Concepción 2017
Se especifica de qué manera la red de distribución indirecta larga generará
efecto en la satisfacción al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC
Concepción 2017.

3.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

3.3.1 Justificación legal


Constitución Política del Perú. Artículo N° 18. Educación Universitaria.
Nueva Ley Universitaria 30220
Malla Curricular 2015
Plan de Estudios 2015
Silabo de la asignatura Marketing II

3.3.2 Justificación Teórica


Esta investigación se realiza con el propósito de aportar al conocimiento
existente sobre el uso de las distribuciones de productos fabricados por una
comercializadora , como instrumento de evaluación del logro de competencias
de investigación universitaria, cuyos resultados de esta investigación podrá
sistematizarse en una propuesta para ser incorporado como conocimiento a las

14
ciencias de la educación administrativas , ya que se estaría demostrando que el
uso de la investigación mejorará el nivel de desempeño de los estudiantes.

3.3.3 Justificación Metodológica.


Se utilizará la investigación exploratoria-descriptiva básica que nos permitirá
comprender la importancia de la investigación de mercados en el marketing
estratégico de las organizaciones, la misma que es un tema nuevo como
asignatura y nos servirá para familiarizarnos utilizando técnicas y
procedimientos sistemáticos de recopilación e interpretación de hechos y datos
para la mejor toma de decisiones empresariales.

Utilizaremos las técnicas cuantitativas de tipo personal a través de la


descripción del estudio de los canales de distribución generan efecto en la
satisfacción al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC. Concepción
2017 y utilizando como instrumento el cuestionario para recolectar datos y
hechos como base a través de un muestreo aleatorio. Una vez que sean
demostradas su validez y confiabilidad podrán ser utilizados en otros trabajos
de investigación.

3.3.4 Justificación social.


Nosotros como estudiantes de la facultad de Administración aplicando
diferentes conceptos aprendidos en el transcurso de la carrera, con el fin de
minimizar los riesgos económicos, competitivos que se presentan día a día para
nuevos empresarios emprendedores.
Respecto a la parte social es indispensable determinar estrategias de generación
de empleo que conlleven al beneficio económico y financiero de todos.

3.4 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

3.4.1 Delimitación Espacial


La investigación se realiza dentro de la jurisdicción del departamento de Junín,
específicamente en Concepción y se tomará en cuenta los datos y hechos desde
el mes de abril hasta julio del 2017.

3.4.2 Delimitación Temporal


El periodo de investigación para describir los observado comprende desde el
mes de abril hasta julio del 2017 y es un estudio transversal con datos tomados
en un momento de tiempo.

3.4.3 Delimitación Conceptual


La presente investigación tiene una cobertura a nivel de educación universitaria
de ciencias administrativas y contables del año 2017, que pretende desarrollar
un adecuado plan de red de distribución para la implementación de posibles
empresas comercializadoras.
Académicamente, el proyecto se encuentra enmarcado dentro del área de
logística y distribución aplicando conocimientos de las siguientes áreas:
- Canales de distribución
- Investigación de mercado

15
- Segmentación de mercado
- Satisfacción al cliente

IV. MARCO TEÓRICO

4.1 ANTECEDENTES O ESTADO DE LA CUESTIÓN

4.1.1 ANTECEDENTE NACIONAL

La Asociación Peruana de Operadores de Turismo Receptivo e Interno – APOTUR, le da la


bienvenida a su página web, en la cual encontrará información acerca de nosotros, nuestros
asociados y en los eventos que participamos.

APOTUR es una asociación sin fines de lucro, creada con el objetivo de contribuir al desarrollo
del turismo en nuestro país.

Actualmente, APOTUR ha logrado reunir a las más reconocidas empresas peruanas de turismo
receptivo e interno con sede en Lima y en provincias, proyectándose a ampliar su membresía
a otras empresas del sector turismo y organismos nacionales e internacionales

4.1.2 ANTECEDENTE LOCAL

Travel Group Perú, les da la bienvenida. Nuestros más de 30 años de experiencias como agencia de viajes, y
nuestra pasión por el turismo, nos convierten en una empresa sobresaliente que brinda los mejores programas
de viajes tanto en el Perú como en el mundo. Lo invitamos a conocer nuestro maravilloso y variado país, rico
en cultura, tradiciones, gastronomía y gente. También podrá conocer el resto del mundo: ciudades románticas
como París o lujosas como Dubai, países excéntricos como la China o místicos como la India. Travel Group Perú
lo asesorará y brindará la información más precisa sobre viajes, así como tarifas competitivas en paquetes y
venta de boletos aéreos con la atención personalizada que se merece.

16
4.2 BASE TEÓRICA

Según el libro titulado Distribución y consumo - La eficiencia del comercio


mayorista, Autor: Miguel Ramírez González, Año: 2003 Editorial: Empresa
Nacional Mercasa – España Páginas: 9 – 16 nos hace saber lo siguiente:
“El comercio mayorista es menos conocido por los consumidores, pero su función es
decisiva y cada vez más importante a medida que aumentan las exigencias de mayor
seguridad y calidad alimentarias, porque las empresas mayoristas tienen un
protagonismo creciente en la trazabilidad de los productos que garantizan un control
riguroso de todo el proceso de producción y distribución de alimentos.
Las exigencias de transparencia y el derecho de los consumidores a conocer la
procedencia de los alimentos que consumen y los procedimientos con los que han
sido producidos y tratados hasta su adquisición, exigen en consecuencia, seguir
avanzando en la implantación de la trazabilidad, un concepto cada vez más presente
en el mundo de la producción, la distribución y el consumo de alimentos.
Los cambios que los mercados mayoristas deben afrontar de manera permanente,
para no perder el tren del futuro son:
Facilitar la prestación de servicios novedosos de las empresas mayoristas hacia sus
clientes.
Favorecer una mejor comunicación entre los mayoristas y sus clientes, con la
incorporación de nuevas tecnologías como comercio electrónico.
Promover la normalización y presentación de los productos de acuerdo con la
necesidad de los consumidores finales, incluidos los productos de cuarta o quinta
gama.
Apoyo desde los mercados mayoristas a todas las campañas de promoción del
consumo.
Fuente: Leer más: http://www.monografias.com/trabajos17/comercializacion-
mayorista/comercializacion-mayorista.shtml#MARCO#ixzz4lddIIDaZ

4.2.1 Sistema de comercialización

El sistema de comercialización comprende ventas, publicidad, tráfico, manejo,


almacenaje de mercancías desde el punto de producción original o intermedia al
punto de venta o transferencia efectiva al último y definitivo comprador, al
menor costo posible.
Como todo sistema, la variación de cualquiera de estos elementos afectará
sistema de su conjunto y a los resultados a obtenerse.

4.2.2 Estrategia de mercadotecnia

Una estrategia mercadotecnia es un "conjunto de principios consistentes,


apropiados y factibles, a través de los cuales una empresa espera lograr sus
objetivos a largo plazo, tanto de clientes como de utilidades, en un medio
ambiente competitivo particular".

La estrategia mercadotecnia de una empresa tendrá que tomar en cuenta varios


factores, entre ellos: tamaño y posición competitiva de la empresa en el
mercado, recursos de la empresa, sus objetivos y políticas; estrategias de
mercadotecnia de los competidores, comportamiento de compra del mercado
que se tiene como meta, etapa del ciclo de vida del producto y carácter de la

17
economía.
4.2.3 Estrategias del líder del mercado

Casi todo sector comercial tiene una empresa a la que se reconoce como líder
del mercado. Esta empresa goza de la participación más grande de mercado del
producto pertinente. Por lo regular es la que guía a otras empresas en lo que se
refiere a cambios en el precio, introducción de nuevos productos, cobertura de
distribución e intensidad promocional. Este líder puede o no ser admirado o
respetado, pero las demás empresas reconocerán su dominio. El líder es un
punto de orientación para los competidores, una empresa a quien desafiar,
imitar o evitar.

4.2.4 Estrategias de retador de mercado:

Las empresas que ocupan el segundo, tercero y cuarto lugar en un sector del
mercado pueden calificarse como empresas en ascenso o a la zaga. Tal vez sean
demasiado grandes en su propio derecho, aunque menores que el líder. Estas
empresas pueden adoptar una de dos posturas. Pueden decidir atacar a los
líderes y a otros, en un esfuerzo por aumentar su participación de mercado
(retadoras de mercado) o bien pueden contentarse con seguir la corriente
(seguidores).

4.2.5 El retador de mercado que busca una ventaja una competencia, cuenta con
algunas estrategias:

- Estrategia de descuento en precios


- Estrategia de artículo más barato
- Estrategia de artículo de prestigio
- Estrategia de proliferación de servicio
- Estrategia de innovación de servicio
- Estrategia de mejores servicios
- Estrategia de distribución e innovación.
- Estrategia de reducción de costos
- Promoción intensa de publicidad

4.2.6 Canales de distribución

Un canal de distribución de un producto es "la ruta que toma la propiedad del


producto según avanza de un productor al consumidor final o usuario industrial".
El canal incluye siempre al productor y al consumidor final del producto, así como a
todos los intermediarios involucrados en la transferencia de la propiedad, aún cuando
el agente intermediario no posea en realidad la propiedad de los artículos, se incluyen
como parte de canal de distribución y se consideran en esta forma debido a su activa
representación en la transferencia de la propiedad.
A veces es necesario distinguir entre el canal donde se tiene la propiedad de los
artículos y el canal donde sólo se realiza la circulación física de los productos, ya que
con frecuencia estas rutas son parcialmente diferentes.
El canal de un producto se extiende hasta la última persona que lo compra, sin llevar
a cabo ningún cambio de importancia en su forma. Cuando se altera su forma y surge
otro producto se inicia un nuevo canal.

18
4.2.6.1 Funciones

Las funciones esenciales de un canal de distribución, aunque no todos lo llevan a


cabo son:
- Investigación: Reunir la información necesaria para planear y facilitar el
intercambio.
- Promoción: Crear y difundir mensajes persuasivos sobre el producto.
- Contacto: Encontrar compradores potenciales y comunicarse con ellos.
- Adaptación: Moldear y ajustar el producto a las exigencias del consumidor.
- Negociación: Tratar de encontrar un precio mutuamente satisfactorio, a fin
que se efectúe la transferencia de propiedad o posesión.
- Distribución física: Transportar y guardar los bienes.
- Financiamiento: Obtener y utilizar los fondos para cubrir los costos de sus
actividades.
- Aceptación de riesgos: Corre el riesgo que supone revisar las funciones
propias del canal de distribución.

4.2.7 Importancia los intermediarios

Los intermediarios son de capital importancia en múltiples ocasiones, de hecho,


virtualmente, en todos los casos en que se involucren consumidores ya que por
lo general, no resulta práctico para un productor tratar en forma directa con los
consumidores finales. Los intermediarios actúan como agentes de compra a sus
clientes y como especialistas en ventas para sus proveedores.

4.2.8 El mercado al por mayor

Las ventas al por mayor o comercio de ventas al por mayor incluye la venta, y
demás actividades directamente relacionadas con ésta, de productos o servicios a
las personas que compran con el propósito de revender o con propósitos
comerciales. Así, "las ventas al por mayor incluyen las ventas a cualquier
empresa o a cualquier cliente, excepto al consumidor final que compra para uso
privado y no comercial".

4.2.9 Conflictos en los canales de distribución

Los conflictos en los canales de distribución pueden ocurrir en el mismo nivel de


distribución (conflicto horizontal) o entre diferentes niveles de distribución
(conflicto vertical). Quizás la lucha más intensa es entre los fabricantes y los
vendedores al mayoreo de productos de consumo manufacturados. Los
fabricantes pueden utilizar canales alternativos que pasan por alto los vendedores
al mayoreo. A su vez, los vendedores al mayoreo pueden luchar para mejorar su
eficiencia y prestar servicios a sus clientes al detalle. Los fabricantes y los
vendedores al detalle a menudo están en conflicto, debido a que existen
diferencias fundamentales entre los objetivos y las filosofías comerciales de los
dos grupos.

4.2.10 Distribución física

Una vez que se han establecido los canales de distribución, una empresa puede

19
analizar la distribución física de su producto a través de dichos canales. La
distribución física consiste en la "transportación de la cantidad correcta de los
productos indicados al lugar apropiado en el tiempo preciso".

20
V. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS:
5.1 Distribución:

Es aquel conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha sido


elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y
que tiene por objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el
consumidor.

5.2 Necesidad.

Justifica la medida en la necesidad de recopilar los datos aportados en las últimas


diligencias para estudiar los pasos a seguir; hizo hincapié en la necesidad de tomar
conciencia de que la prensa es un documento histórico de los pueblos

5.3 Colocación

Exposición en el mercado ante los consumidores de un nuevo producto a modo de


prueba. Una vez pasado el periodo de prueba correspondiente al lanzamiento, la
colocación del producto la decide el establecimiento, siempre respetando las
exigencias de cada fabricante.

5.4 Producción

Se denomina producción a cualquier tipo de actividad destinada a la fabricación,


elaboración u obtención de bienes y servicios.

5.5 Distribución Directa

Tipo de distribución que excluye los canales mayoristas y minoristas, ya que es el


propio fabricante el que suministra sus productos a los distribuidores finales que los
pondrán de venta al público.

5.6 Distribución Indirecta

Tipo de distribución en la que el fabricante se vale de uno o más distribuidores para


hacer llegar su producto al mercado de consumidores finales. Es en este tipo de
distribución en la que se diferencia entre canal de distribución clásico y canal corto.

21
5.7 Rotación de producto.

La rotación del producto es una norma de gran importancia y tiene relación con la
entrega o salida de los materiales desde la bodega. ... consiste en en dar una ubicación
adecuada a los artículos en un almacén o bodega, teniendo en cuenta su importancia
y demanda en el mercado como lo son los productos de consumo masivo.

5.8 Satisfacción del cliente

Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa
cumplen o superan las expectativas del cliente

5.9 Estudio transversal

Son estudios diseñados para medir la prevalencia de una exposición y/o resultado en
una población definida y en un punto específico de tiempo.

22
VI. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

6.1 Hipótesis general

Los canales de distribución generan efecto en la satisfacción al cliente en la


Empresa Mary SAC Concepción 2017.

6.2 Hipótesis específicas

- El canal de distribución corto genera efecto en la satisfacción al cliente en la


Empresa Mary SAC Concepción 2017.

- El canal de distribución indirecto corto genera efecto en la satisfacción al


cliente en la Empresa Mary SAC Concepción 2017.

- El canal de distribución indirecto largo genera efecto en la satisfacción al


cliente en la Empresa Mary SAC Concepción 2017.

6.3 METODOLOGÍA

6.3.1 Método de investigación

- El método que utilizamos para la investigación es cuantitativo

6.3.2 Tipo de investigación

- El tipo de investigación de la Empresa Marie SAC., es descriptivo

6.3.3 Nivel de investigación

- Exploratoria

6.3.4 Diseño de investigación


6.3.4.1 Población, muestra y muestreo

- Población

23
- Huancan
- Mercado modelo
- Ahuac
- Chupaca

6.3.4.2 Muestra

- Muestreo

En la imagen se puede apreciar que nuestra muestra llega a ser de 350 encuestas,

6.3.5 Técnica e instrumentos de recolección de datos


6.3.5.1 Técnica recolección de datos

- Utilizamos para esta investigación la encuesta física.

6.3.5.2 Instrumento de recolección de datos

- Encuesta (encuestados a 400,hicimos un 114% de nuestra muestra)

24
En la imagen podemos observar la encuesta formulada para la ciudad de Huancayo y al
rededor.

25
6.3.5.3 Procedimientos de recolección de datos

La muestra ha sido seleccionada minuciosamente de acuerdo a nuestra


investigando de la distribución de la galleta Marie, ya que son varios distritos
de distribución nos organizamos en 5 distritos las cuales tomamos como
muestra Ahuac, Mercado Modelo; Huancan, Chupaca.

6.3.5.4 Técnicas de procesamiento y análisis de datos

Para procesar los datos agarramos del 100% de la población total,


seleccionamos de manera descendente en base a la máxima ponderación y
mínimo ponderación, para esto tabulamos de manera gráfica cada uno
utilizando el Excel para realizar nuestra interpretación.

26
VII. TABULACIÓN

7.1 ¿Qué galletas de agua vende en su establecimiento?

1. ENCUESTA DE GALLETA DE AGUA QUE


VENDE CADA ESTABLECIMIENTO

0% MARIE
6% 1%
CONDESA

30% MARIA
63%
REY DEL
CENTRO
OTROS
En la imagen: De las 200 personas encuestadas el 63% conoce Marie, el 30% conoce condesa, el 6%
conoce maría y el 1% rey del centro.

7.2 ¿Qué galletas es de su preferencia?

2. ENCUESTA DE PREFERENCIA DE LAS


MARCAS DE GALLETAS

1%
2% MARIE
7%
CONDESA

43% MARIA

47% REY DEL


CENTRO
OTROS

En la imagen: De las 200 encuestas el 47% de los encuestados conoce condesa, el 43% conoce Marie, el

27
7% conoce María, el 2% conoce Rey del Centro, el 1% Otros.

7.3 ¿Usted tiene conocimiento de que productos vende la empresa Marie

3. ENCUESTA DE SI CONOCE O NO LOS


PRODUCTOS DE LA EMPRESA MARIE S.A.C

26%
SI
NO
74%

En la imagen: De las 200 encuestas el 74% de los encuestados no conoce los productos que ofrece Marie
y el 26% conoce.

7.4 ¿Conoce usted el ambiente donde se produce las galletas de agua Marie SAC?

4. ENCUESTA DE SI CONOCE LA EMPRESA


MARIE S.A.C

45% SI
55% NO

En la imagen: De las 200 encuestas el 45% de los encuestados si conoce los ambientes de producción y
el 55% no conoce los ambientes.

28
7.5 ¿Conoce usted donde se ubica la empresa de galletas de agua Marie SAC?

5. ENCUESTA DE SI CONOCE LA UBICACIÓN


DE LA EMPRESA MARIE S.A.C

45% SI
55% NO

En la imagen: De las 200 encuestas el 55% de los encuestados no conoce donde se ubica la empresa y el
45% si conoce.

7.6 ¿Cómo considera usted nuestro tiempo de entrega de nuestro producto de galleta
Marie SAC?

6. ENCUESTA DE COMO CONSIDERA EL


TIEMPO DE ENTREGA DE GALLETAS MARIE
S.A.C

21%
31% BUENO
MALO
REGULAR
48%

En la imagen: De las 200 encuestas el 48% de los encuestados es malo en la entrega del producto, el
31% es bueno y el 21% nos dice que es regular.

29
7.7 ¿Cómo considera usted nuestra distribución de producto?

7. ENCUESTA DE COMO CONSIDERA LA


DISTRIBUCION DE GALLETAS MARIE S.A.C

40% BUENO

60% MALO

En la imagen: De las 200 encuestas el 60% de los encuestados nos dice que la distribución es malo y
el 40% es nos dice que es buena la entrega.

7.8 ¿Dónde compra nuestro producto?

8. ENCUESTA DE DONDE COMPRA DE


GALLETAS MARIE S.A.C

18% FAB. MARIE SAC.

CARRO
49%
DISTRIBUIDOR
33% MAYORISTA

En la imagen: De las 200 encuestas el 49% de los encuestados compra nuestro producto, el 33% del
carro de distribución, y el 18% nos menciona del mayorista.

30
7.9 ¿De qué forma usted reconoce la calidad de nuestro producto?

9. ENCUESTA DE COMO RECONOCE EL


PRODUCTOS DE GALLETAS MARIE S.A.C

EMPAQUE
8% 16%
COLOR

19% LOGOTIPO
57%
FORMA DE LA
GALLETA

En la imagen: De las 200 encuestas el 57% de los encuestados conoce por el logotipo, el 19% mas o
menos, el 16% conoce por el empaque y el 8% por la forma de la galleta.

7.10 ¿El personal le brinda servicio y le da garantía de nuestro producto?

10. ENCUESTA DE SI LE BRINDA BUEN


SERVICIO MARIE S.A.C

29%
SI
NO
71%

En la imagen: De las 200 encuestas el 71% de los encuestados conoce por la calidad el 29% no
conoce la calidad.

31
7.11 ¿Usted se siente satisfecho con el trato del personal?

11. ENCUESTA DE SI LE SATISFACE EL TRATO


DEL PERSONAL DE MARIE S.A.C

38% SI
NO
62%

En la imagen: De las 200 encuestas el 62% de los encuestados si se siente satisfecho con el trato del
personal y el 38% no esta satisfecho.

7.12 ¿Reconoce usted a la movilidad quien le trae las galletas de agua Marie?

12. ENCUESTA DE SI RECONOCE LA


MOVILIDAD DE DISTRIBUCION DE MARIE
S.A.C

36% SI
NO
64%

En la imagen: De las 200 encuestas el 64% de los encuestados no conoce la movilidad y el 36% si
conoce.

32
7.13 ¿Cada que tiempo le visita el transportista con la mercadería?

13. ENCUESTA DE QUE FRECUENCIA ES LA


VISITA DE GALLETAS DE AGUA MARIE S.A.C

12% 10% SEMANAL


14% QUINCENAL
MENSUAL
NO SABE
64%

En el anexo: De las 200 encuestas el 64% de los encuestados nos dice que les visita quincenalmente,
el 14% mensualmente, el 12% no sabe, el 10% semanalmente.

7.14 ¿El personal le ofrece todos los productos o solo galletas de agua?

14. ENCUESTA DE SI EL PERSONAL LE OFRECE


LA GAMA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA
MARIE S.A.C

SI
47%
53% NO

En la imagen: De las 200 encuestas el 53% de los encuestados no ofrece todos los productos solo la
galleta y el 47% si ofrece todo.

33
7.15 ¿El producto que compra le alcanza hasta su nueva visita?

15. ENCUESTA DE SI LOS PRODUCTOSS DE DE LA


EMPRESA MARIE S.A.C LE ALCANZA HASTA SU
PROXIMA VISITA

45% SI
55% NO

En la imagen: De las 200 encuestas el 55% de los encuestados nos dice que no le alcanza los
productos y el 45% si le alcanza hasta su nueva visita.

7.16 Usted sugiere que su visita sea;

16. ENCUESTA DE COMO SUGIERE LA VISITA DE LA


EMPRESA MARIE SAC.

11% 3%
SEMANAL
44% QUINCENAL
MENSUAL
42% NO SABE

En la imagen: De las 200 encuestas el 44% de los encuestados desea que sea semanalmente, el 42%
quincenal, el 11% mensualmente, el 3% no sabe.

34
7.17 ¿Usted cuanto en promedio en soles compra para el mes en lo que son productos de
la empresa Marie?

17. ENCUESTA DE ES SU PROMEDIO DE COMPRA DE


LOS PRODUCTOS MARIE SAC.

3% 14%
1-100
35% 100-200
200-500
48% DE 1000 A MAS

En la imagen: De las 200 encuestas el 48% de los encuestados nos dice que
100 – 200 s/. el 35% 200-500 s/., el 14% 1-100 s/., el 3% de 1000 s/. a mas realiza sus compras.

7.18 ¿Cuánto más en soles, al mes usted puede comprar si su visita es semanal y un día
establecido?

18. ENCUESTA DE CUANTOS MAS SERIA LA COMPRA


SI LA VISITA ES SEMANAL DE PRODUCTOS MARIE
SAC.

10% 20% 1- 2O

27% 20 - 50
50 -100
DE 200 A MAS
43%

En la imagen: De las 200 encuestas el 43% de los encuestados nos dice que 20-50s/. el 20% 50-
100s/., el 20% 1-20 s/., el 10% de 200 a mas s/.

35
7.19 ¿El teléfono de atención al consumidor le da respuesta rápida a su sugerencia y/o
reclamos?

19. ENCUESTA DE LA ATENCION AL CLIENTE DE LAS


OFICINAS MARIE SAC.

26% 25%
SI
NUNCA
CASI SIEMPRE

49%

En la imagen: De las 200 encuestas el 49% de los encuestados nos dice que nunca atienden el
teléfono y el 26% casi siempre y el 25% si atienden el teléfono.

7.20 ¿Cómo califica usted la encuesta según lo que deseamos brindarle una buena red de
distribución para los productos Marie?

20. LAS PERSONAS COMO CALIFICARON NUESTRA


ENCUESTA Y LA INFORMACION SOBRE UNA RED DE
DISTRIBUCION

2%
BUENA
33%
39% REGULAR
MALA
NADA BUENO
26%

En la imagen: De las 200 encuestas el 39% de los encuestados nos dice que es mala la distribución, el 33%
que es buena y el 26% regular y el 2% refiere que es nada bueno.

36
VIII. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

8.1 Recursos Humanos e institucionales

Para realizar la investigación aportamos nuestras ideas de los 5 integrantes, de manera que
este trabajo se hizo posible.

8.2 Presupuesto y financiamiento

Nuestra investigación lo autofinanciamos por los integrantes de nuestro equipo por lo cual
gastamos un total de:

DESCRIPCIÓN Precio Unidades Totales


Pasajes 4.00 5 20.00
Lapicero 1.00 5 5.00
Comida 5.00 5 25.00
Copias 0.05 460 23.00
Internet 1.00 22 22.00
Impresiones 0.10 18 1.80
Quemado de CD 2.50 1 2.50
TOTAL 99.30

El total de nuestros gastos fue de 99.30 s/.

37
CONCLUSIONES

- La red de distribución de la Empresa Marie SAC no está bien constituida lo cual se


refleja en el mercado. (Rosario)

- Debemos más de mejorar en el servicio al proveedor y así poder distribuir con mucha
eficiencia. (Heydi)

- La Empresa Marie SAC. Tiene una gran deficiencia en la distribución, por lo cual
nuestros clientes no están muy satisfechos. (Luis)

- En conclusión, podemos decir que todas las empresas grandes deben contar con un
buen plan de mercadotecnia, ya que así pueden llevar a cabo varios cambios de
importancia y control de la empresa, desde el nivel de ventas hasta el manejo de
nuevos productos. Sin dejar a un lado un buen plan de logística para así poder llegar
a mayor cantidad de lugares. (Ivonne)

- El negocio será rentable por innovar en un servicio ya existe, mejorando todas las
falencias que pudimos observar por el estudio de mercadeo, ofreceremos además
como valor agregado un trato amable y un servicio sorprendente, es decir que además
de ofrecer a nuestros clientes variedad frescura y precios excelentes, también
brindaremos un servicio al cliente cautivador el cual nos prefieran también por como
son tratados en nuestro negocio. Todo proyecto negocio será factible siempre y
cuando se tenga claro su objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes tanto
internos como externos de todos los niveles, una visión de negocios permanente
teniendo en cuenta la disposición de servició en canales de distribución.(Raul)

38
RECOMENDACIONES

- Para poder mejorar en la red de distribución y posicionarse mucho más en el mercado


debemos replantear nuestro proceso de distribución. (Rosario)

- Se recomienda que debemos tener más capacitaciones para brindar buen servicio al
cliente y así dar garantía de nuestro producto al momento de distribuir. (Heydi).

- Debemos replantear nuestra distribución para así poder tener una mejor distribución
y comprar más carros. (Luis)

- Las redes de mercado son una megatendencia que incrementaran la tendencia en


soles en un mediano plazo, el cual tendrá mucho incremento de ventas y ayudar a
crecer a una empresa de productos varios. (ivonne)

- Las redes del mercado proporcionan a todos de iniciar su propio negocio durante sus
oportunidades y para lo cual ayuda a crecer este negocio se necesita una buena red
de distribución el cual se emplea con planificación, visión y misión. (Raul)

39
BIBLIOGRAFÍA

- http://www.monografias.com/trabajos17/comercializacion-
mayorista/comercializacion-mayorista.shtml#MARCO

- https://sites.google.com/site/sistemasylogistica/home/cooperacion-conflicto-y-
competencia-en-los-canales-de-distribucion

- https://es.scribd.com/document/349707140/Mof-de-Galletas-Marie

- http://www.monografias.com/trabajos17/comercializacion-
mayorista/comercializacion-mayorista.shtml#MARCO

- https://sites.google.com/site/sistemasylogistica/home/cooperacion-conflicto-y-
competencia-en-los-canales-de-distribucion

- https://es.scribd.com/document/349707140/Mof-de-Galletas-Marie

40
ANEXOS

41
42
1. ENCUESTA DE GALLETA DE AGUA QUE
VENDE CADA ESTABLECIMIENTO

0% MARIE
6% 1%
CONDESA

30% MARIA
63%
REY DEL
CENTRO
OTROS

2. ENCUESTA DE PREFERENCIA DE LAS


MARCAS DE GALLETAS

1%
2% MARIE
7%
CONDESA

43% MARIA

47% REY DEL


CENTRO
OTROS

3. ENCUESTA DE SI CONOCE O NO LOS


PRODUCTOS DE LA EMPRESA MARIE S.A.C

26%
SI
NO
74%

43
4. ENCUESTA DE SI CONOCE LA EMPRESA
MARIE S.A.C

45% SI
55% NO

5. ENCUESTA DE SI CONOCE LA UBICACIÓN


DE LA EMPRESA MARIE S.A.C

45% SI
55% NO

44
6. ENCUESTA DE COMO CONSIDERA EL
TIEMPO DE ENTREGA DE GALLETAS MARIE
S.A.C

21%
31% BUENO
MALO
REGULAR
48%

7. ENCUESTA DE COMO CONSIDERA LA


DISTRIBUCION DE GALLETAS MARIE S.A.C

40% BUENO

60% MALO

45
8. ENCUESTA DE DONDE COMPRA DE
GALLETAS MARIE S.A.C

18% FAB. MARIE SAC.

CARRO
49%
DISTRIBUIDOR
33% MAYORISTA

9. ENCUESTA DE COMO RECONOCE EL


PRODUCTOS DE GALLETAS MARIE S.A.C

EMPAQUE
8% 16%
COLOR

19% LOGOTIPO
57%
FORMA DE LA
GALLETA

46
10. ENCUESTA DE SI LE BRINDA BUEN
SERVICIO MARIE S.A.C

29%
SI
NO
71%

11. ENCUESTA DE SI LE SATISFACE EL TRATO


DEL PERSONAL DE MARIE S.A.C

38% SI
NO
62%

12. ENCUESTA DE SI RECONOCE LA


MOVILIDAD DE DISTRIBUCION DE MARIE
S.A.C

36% SI
NO
64%

47
13. ENCUESTA DE QUE FRECUENCIA ES LA
VISITA DE GALLETAS DE AGUA MARIE S.A.C

12% 10% SEMANAL


14% QUINCENAL
MENSUAL
NO SABE
64%

14. ENCUESTA DE SI EL PERSONAL LE OFRECE


LA GAMA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA
MARIE S.A.C

SI
47%
53% NO

48
15. ENCUESTA DE SI LOS PRODUCTOSS DE DE LA
EMPRESA MARIE S.A.C LE ALCANZA HASTA SU
PROXIMA VISITA

45% SI
55% NO

16. ENCUESTA DE COMO SUGIERE LA VISITA DE LA


EMPRESA MARIE SAC.

11% 3%
SEMANAL
44% QUINCENAL
MENSUAL
42% NO SABE

49
17. ENCUESTA DE ES SU PROMEDIO DE COMPRA DE
LOS PRODUCTOS MARIE SAC.

3% 14%
1-100
35% 100-200
200-500
48% DE 1000 A MAS

18. ENCUESTA DE CUANTOS MAS SERIA LA COMPRA


SI LA VISITA ES SEMANAL DE PRODUCTOS MARIE
SAC.

10% 20% 1- 2O

27% 20 - 50
50 -100
DE 200 A MAS
43%

50
19. ENCUESTA DE LA ATENCION AL CLIENTE DE LAS
OFICINAS MARIE SAC.

26% 25%
SI
NUNCA
CASI SIEMPRE

49%

20. LAS PERSONAS COMO CALIFICARON NUESTRA


ENCUESTA Y LA INFORMACION SOBRE UNA RED DE
DISTRIBUCION

2%
BUENA
33%
39% REGULAR
MALA
NADA BUENO
26%

DESCRIPCIÓN Precio Unidades Totales


Pasajes 4.00 5 20.00
Lapicero 1.00 5 5.00
Comida 5.00 5 25.00
Copias 0.05 460 23.00
Internet 1.00 22 22.00
Impresiones 0.10 18 1.80
Quemado de CD 2.50 1 2.50
TOTAL 99.30

51