SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL

formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

 Nombre de la estrategia:
 Objetivo:
 Fases:
 Actividades:
 Recursos:
 Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:
 Otros aspectos a tener en cuenta

 Nombre de la estrategia: LA COMUNICACIÓN, EQUILIBRIO

ORGANIZACIONAL

 Objetivo: Lograr que en la organización los niveles de relaciones sean claros,

que a cada individuo se le reconozca que poseen habilidades y destrezas
que ayudan a alcanzar los objetivos a nivel individual y organizacional.

 Fases:

 Fase de Atención: Dedicar tiempo y atención para hablar con el equipo de

trabajo.

1
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

 Fase de Respeto: Tratar de controlar el estado de ánimo frente al equipo

de trabajo, sobre todo cuando se tiene mal humor, hablar con ellos sin
insultos, demostrar interés en sus opiniones y en sus inquietudes.
 Fase de Inclusión: Cuando se presente un problema incluir a todo el
equipo para buscar soluciones. No se buscan culpables, se buscan
soluciones.
 Fase de Reconocimiento: Cuando las metas del equipo de trabajo se
vayan cumpliendo recodar felicitarlos y mostrar satisfacción por la labor
cumplida.
 Fase de Claridad: El equipo de trabajo debe de ser consciente de las
metas y objetivos de la empresa, explicar de forma sencilla como utilizar
las diversas herramientas para cumplir con los objetivos. Hacer preguntas
y procurar que los empleados no tengan miedo de responder para
confirmar que entendieron.

 Actividades:

 A la hora de hablar se debe realizar de forma pasional para crear empatía

y proponer nuevos objetivos.
 Tener claros cuáles son los objetivos establecidos a corto y largo plazo.
 Manejar una comunicación descendente y ascendente haciendo énfasis
en la comunicación cara a cara.
 Manejar una educación continua dirigida al logro de tareas en las
relaciones sociales y conductas en los procesos de la organización y
responsabilidad creciente teniendo en claro quién es el responsable de
que y como vigilar su respectivo desempeño.
 Propiciar la participación activa en la resolución de problemas,
establecimiento de metas, generación de nuevas ideas, incrementando la
calidad y aceptación de las decisiones, la satisfacción en el trabajo y
promoviendo el bienestar de los empleados

2
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

 Recursos:

 Realizar actividades tales como foros, talleres, buscando que el

trabajador se reconozca y de igual forma a los demás, para encontrar
estrategias para estar en paz y sano consigo mismo y así generar
estabilidad consigo mismo.
 Se debe tener en cuenta que las personas deben tener una buena
relación consigo mismo y después una relación con los demás, lo que
cual reflejara una cultura organizacional estable.

 Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:

 Intranet: Es una herramienta que permite la rápida difusión de la información.

Además puede utilizarse para difundir noticias o comunicados a los
empleados.
 Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los empleados
puede resultarte muy revelador.
 Revista corporativa: Crear una revista interna mensual o trimestral.
 Circulares: Utilizarla cuando se deba transmitir una comunicación oficial o
institucional a los empleados.
 Tablón de anuncios: Muy útiles y, si se utilizan correctamente, pueden
resultar inspiradores y motivadores.
 Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar
con los trabajadores en un ambiente un poco más relajado. Aunque sea
“informal”, se debe identificar el objetivo por el que se realiza.

3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

 Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de

algún directivo son otros elementos que potencian y promueven la
comunicación interna.
 Manual del empleado: Documento que recoge información de la empresa
que todo trabajador debe saber.
 Encuestas: Al igual que el buzón de sugerencias, esta herramienta será útil
para escuchar y saber la opinión de los empleados.
 Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8
personas, que se reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la
organización e intentan buscar soluciones a los problemas que se presentan.
 Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook”
o un “Twitter” en el que sólo participen los empleados. La idea es difundir
información sobre la empresa con un carácter más distendido.
 Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una
comunicación entre personas que se encuentran alejadas geográficamente.
La inversión es mínima y la efectividad comunicativa máxima.

 Otros aspectos a tener en cuenta

Se debe tener un proceso de comunicación eficiente y así propiciar que todos los
trabajadores de la organización reciban y perciban la información de manera
completa, confiable y oportuna sobre su entorno, el trabajo, lo cual facilita la
comunicación utilizando los medios existentes, asegurando congruencia, para
contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

 Con base en las lecturas sabemos que al realizar trabajos grupales las
personas comprenden la necesidad de la ayuda mutua que desarrollan

4
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

valores como la solidaridad, la escucha, la tolerancia y la reciprocidad, lo

que contribuye a que seamos mejores a nivel personal, familiar y
profesional.
 Observamos que las organizaciones son complejas al igual que las
personas que las componen. Por ello, la comunicación de los directivos
no debería caer en la improvisación. Una de las principales funciones del
directivo es saber comunicar dentro de su organización y, especialmente
a los integrantes de su equipo.
 Para que las organizaciones puedan lograr, mantener sus objetivos
deben mantener comunicación asertiva en todos los niveles de dicha
organización, puesto que esto contribuye al logro de los objetivos, es por
tal motivo que la comunicación hace parte fundamental de las personas a
nivel individual y a nivel organizacional.

FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para
cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia)
desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2