Fluxo Contínuo – Caso da Maria

 Maria vai ao hospital tratar uma contusão no ombro que lhe incomodava;

 Marca hora no médico com alguns dias de antecedência;

 Chegou na hora marcada e esperou para ser atendida;

 O médico chamou em torno de uma hora mais tarde;

 O médico não conseguiu fazer o diagnóstico;

 A própria Maria perguntou se precisaria de uma ressonância, o médico discordou;

 Semanas mais tarde, Maria passa pelo mesmo processo com um especialista, que
pediu que ela fizesse mais alguns raio-X, o que levou mais uma semana;

 Não tendo certeza do diagnóstico, este decide marcar uma ressonância;

 Após a ressonância, Maria volta ao especialista, passando pelos mesmos processos de

atendimento;

 O médico faz o diagnóstico e receita a Maria fisioterapia e remédio;

 Maria vai à farmácia e aguarda na fila para ser atendida e comprar o remédio;

 Maria marca sua primeira consulta de fisioterapia para a semana seguinte.

 Sem dúvida, os administradores poderiam melhorar este processo, respondendo a

questões simples;

 Como fazer com que as coisas fluam?

1. Defina valor a partir do ponto de vista do cliente;

2. Coloque máquinas e pessoas próximas, para que possam fornecer valor

continuamente;

3. Definir aquilo que é importante para Maria;

4. O que é desperdício para Maria;

5. Como poderíamos arranjar nossas atividades para maximizar o valor e minimizar o

desperdício?