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Grupo N°3
Integrantes:
La Molina
Marzo 2019
Introducción
La industria hotelera está en constante cambio a través de los años, y la escena global suele
cambiar más rápido en el día a día. Así mismo, esta industria sigue y seguirá creciendo
debido a que los consumidores están viajando cada vez más constante.
Año tras año, aparecen nuevas tecnologías en el mercado que contribuyen a que los hoteleros
sigan innovando en sus proyectos mientras que los hoteles que más se benefician son los que
se adaptan mucho antes a dichas tecnologías, brindando y ofreciendo nuevas experiencias a
los huéspedes.
Contenido
● Skift
Skift, Inc. es una compañía de medios fundada en 2012 que brinda servicios de noticias,
investigación y marketing para la industria de viajes.
Al mismo tiempo se encarga de publicar las nuevas mega tendencias del turismo cada año
para que las empresas puedan adaptar en sus empresas de la industria hotelera.
Según la página de Skift, han declarado que en el 2019 los viajeros buscan más control y las
marcas son cada vez más conscientes de esa demanda. Una reacción tecnológica parece
estaría creciendo, aún cuando las compañías de viajes aumentan sus ofertas móviles. Y las
líneas entre los diferentes tipos de hospitalidad se están difuminando más que nunca.
El “overtourism” hizo que varias organizaciones cambien el modelo de marketing que venían
usando, cuando notaron que es importante manejar el crecimiento constante de los visitantes
antes de perder el control, para no ser un destino con excesivos turistas.
Una de las soluciones manejadas por los mismos destinos, sería expandir el turismo de las
áreas aglomeradas a lugares aledaños que necesitan más turismo, pero no podría ser una
solución permanente. Por ejemplo, en Cusco, se encuentra la ciudadela de Choquequirao,
promocionada como la hermana sagrada de Machu Picchu por PromPerú. El problema se
centraría en el acceso al complejo arqueológico por su dificultad y también requiere de
mucho esfuerzo como caminatas de 5 días aproximadamente. En cambio, si se propone
implementar algún medio de transporte que facilite la longitud de la caminata, más personas
se animarán a visitar este lugar, entonces el turista que visita Cusco ya no estaría solo
centrado en visitar Machu Picchu.
No se debe frenar las ventas por el “overtourism”, si no, adoptar estrategias inteligentes para
el marketing de las opciones alternativas que los turistas aún no conocen.
Las agencias de viajes en línea son toda una tendencia que se ha ido desarrollando y
evolucionando a lo largo de las dos décadas. Para este año 2019 toma un mayor impacto de
impulso en el negocio, puesto que su principal fuente de ingresos está cambiando por la
diversificación de su línea de negocio. Como ejemplo de esto tenemos a la empresa
TripAdvisor, líder en el desarrollo de hoteles, que para el periodo del 2018 proporcionó como
resultado que el segmento hotelero como reservas de hoteles/hospedajes y alquiler de
departamento y casas ya no es su principal fuente de ingresos. Y que ahora los tours,
restaurantes, actividades, viajes compartidos y experiencias aumentaron el 80% del periodo
anterior los ingresos de su compañía.
Este crecimiento del segmento no hotelero se ha ido diversificando ayudando a los hoteles en
potenciar sus ingresos. Hoy en día TripAdvisor expande sus experiencias y restaurantes para
este año, mostrando más allá de los hoteles y atracciones. Y no solo es esta compañía la que
se está diversificando, también está Booking.com, Kayak a OpenTable y Avoda, en donde
mostraron que la gran mayoría de sus ingresos vinieron de la gran cantidad de venta en
boletos de avión y alquileres de automóviles.
Ya son muchas las empresas que se están adoptando a esta nueva tendencia, viendo como
oportunidad de enfoque en hacer tours y actividades, ofreciendo negocios de turismo sin
escala de destinos turísticos. Google apunta en ingresar a este tipo de mercado y Airbnb
expande apuntando a ofrecer su idea de negocio más allá de hoteles.
“En el área de experiencias, estamos desarrollando las capacidades de nuestros productos,
creando una forma integrada sin problemas para ofrecer más opciones a nuestros clientes de
alojamiento” dijo Glenn Fogel, CEO de Booking Holdings (2019).
Conclusiones
En resumen, el sector hotelero ha cambiado en los últimos años, con nuevos gustos y
necesidades de huéspedes y turistas alrededor del mundo. Las tendencias que se destacaron
en este trabajo son el Undertourism es el nuevo Overtourism, del cual explica cómo los
lugares con poca afluencia turística se están convirtiendo en lugares turísticos completamente
potenciales. Y esto a causa de que en destinos populares se encuentran muy sobrecargados de
turistas por el cual empresas de marketing y agencias de viajes proporcionan a los viajeros
nuevas rutas y destinos para que puedan conocer.
Por otro lado tenemos las diversificaciones de las agencias de viaje online, donde no solo el
ingreso de estos sitios provienen de reservas de hoteles, sino son ahora los tours, restaurantes,
experiencias, viajes compartidos y actividades que hoy en día las personas buscan en el
servidor. Por ello, las empresas cómo TripAdvisor están cambiando sus páginas añadiendo
estos nuevos elementos.
Recomendaciones
Anexos