Señores

MOVISTAR

Avenida universitaria Nº 39-77, Centro Comercial Unicentro Local 110-11

E. S.D.

REF: RECONEXIÓN DEL SERVICIO DE LA LÍNEA TELEFÓNICA NÚMERO 3178749284.

PETICIONARIA: EDNA LILIANA MORALES CASTRO

EDNA LILIANA MORALES CASTRO identificada con cedula de ciudadanía Nº 40.037.606 de

Tunja; domiciliada en la carrera 8 Nº 51-23 Barrio la Granja de la Ciudad de Tunja, con todo
respeto me permito formular DERECHO DE PETICIÓN en virtud de lo dispuesto por el artículo
23 de la constitución política de Colombia y la ley 1755 de 2015, la cual fundamento en los
siguientes:

HECHOS

PRIMERO: el día 19 de febrero de 2019 presente derecho de petición a la movistar S. A, con el

fin de cancelación del plan pospago de la línea 3178749284

SEGUNDO: el día 27 de febrero del año 2019, recibí respuesta del derecho de petición en el
cual se informa que la terminación del contrato se hará a partir del día 9 de marzo de 2019
pero que puedo conservar el número de celular.

TERCERO: el día 4 de febrero de 2019 me fue suspendido el servicio y no puedo realizar

llamadas

CUARTO: en varias ocasiones intente comunicarme con la línea telefónica de movistar en la

cual me dieron como respuesta que, lo que estaba realizando era un fraude por no contestar
algunas preguntas de seguridad.

QUINTO: me acerque a la oficina de MOVISTAR en la cuela me dieron como respuesta que

debo comunicarme nuevamente por la línea telefónica en la cual no me dan ninguna solución

SEXTO: sin embargo, se genera nuevamente la factura del mes de febrero con fecha límite de
pago del 6 de marzo del 2019, sin que se tenga servicio telefónico.

PETICIONES

PRIMERO: solicito de manera respetuosa se proceda de manera inmediata a la reconexión del

servicio de la línea telefónica número 3178749284.

SEGUNDO: que se me repongan el servicio de teléfono que no se tuvo a partir del día 4 de
febrero de 2019 o que se me exonere del pago del servicio del mes de febrero ya que no hubo
prestación del servicio.
 FUNDAMENTOS DE DERECHO

CONSTITUCIONALES:

 La Constitución Política de Colombia dispone en su artículo 23 que “Toda persona

tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de
interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá
reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
fundamentales”.

LEGALES

 Ley 1755 de 2015 por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición
la cual en su artículo 13 establece que:

“Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los
términos señalados en este código, por motivos de interés general o particular, y a obtener
pronta resolución completa y de fondo sobre la misma”.

Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del
derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea
necesario invocarlo. Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar: el
reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de
una situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar y
requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer
recursos.

El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de

representación a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores en
relación a las entidades dedicadas a su protección o formación.

Del mismo modo, en su artículo 14 dispone el término perentorio en los cuales las autoridades
deberán proceder a dar respuesta a las solicitudes presentadas, disponiendo así que

“Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá
resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a
término especial la resolución de las siguientes peticiones:

1. Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez

(10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al
peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha
sido aceptada y, por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de
dichos documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán
dentro de los tres (3) días siguientes.

Parágrafo. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos

aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes del
vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y
 señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no
podrá exceder del doble del inicialmente previsto.”

El artículo 15 de la Constitución Política de nuestro país, desarrollado por la Ley 1266

de 2008, consagra el derecho fundamental que tienen todas las personas a conocer,
actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de
datos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales relacionadas con la
recolección, tratamiento y circulación de datos personales.

La precitada Ley, en su artículo 5 dispone que:

“La información personal recolectada o suministrada de conformidad con lo

dispuesto en la ley a los operadores que haga parte del banco de datos que administra,
podrá ser entregada de manera verbal, escrita, o puesta a disposición de las siguientes
personas y en los siguientes términos: a) A los titulares, a las personas debidamente
autorizadas por estos y a sus causahabientes mediante el procedimiento de consulta
previsto en la presente ley (…)” , siendo en este caso procedente la entrega de la
información por mi solicitada , en razón a mi calidad de titular del crédito referenciado.

Según ley 1581 de 2012 en su artículo 1°. expone el objeto de la presente ley tiene por
objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer,
actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o
archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el
artículo 15 de la constitución política; así como el derecho a la información consagrado en el
artículo 20 de la misma.
ASI MISMO EN SU Artículo 8°. Derechos de los Titulares. El Titular de los datos personales
tendrá los siguientes derechos: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a
los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá
ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que
induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido
autorizado.

PRUEBAS

Solicito se valoren como pruebas los siguientes:

DOCUMENTALES

- fotocopia de mi cedula de ciudadanía

- fotocopia de la factura generada para el mes de febrero

NOTIFICACIONES

Recibiré notificaciones en carrera 8 Nº 51-23 Barrio la Granja de la Ciudad de Tunja y al correo

electrónico jordaniaedna2014@gmail.com

Atentamente,

EDNA LILIANA MORALES CASTRO

C.C. Nº 40.037.606 de Tunja