Coûts de non qualité - exercice

Hypothèses de travail

- Chiffre d'affaires : 6.1M€

- Effectifs inscrits au 31 décembre

Sont inclus les temporaires.
. Production 70
. Administration
. Vente 24
. Atelier
. VRP (à temps complet) 3
. Démonstrateurs (à temps complet) 7
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Total 104

- Coût horaire : 9.14 €

L'hypothèse retenue a été d'inclure les salaires charges comprises et les frais de structure rapportés aux
heures travaillées.

- Valeur moyenne d'une commande : 609.8 €

- Nombre de jours travaillés : 220 jrs/an à raison de 7,8h/jr

Le mois de février est considéré comme un mois moyen d'activité.

1) Calculer pour l'année à venir les coûts qualité demandés (les réponses
sont à exprimer en k€ = 1000 €) (pages suivantes)

2) Reporter sur le tableau de suivi les coûts ainsi obtenus par items

3) Calculer le ratio Coûts non qualité / CA

Coûts non qualité / VA
FABRICATION
Rebuts
Le montant relatif au mois de février s'élève à 25.29 K€.
Montant évalué pour une année =

Réparations, retouches, reconditionnement et tris

On supposera 5% du temps productible pour l'évaluation.

Déclassements
On peut estimer la perte de contribution à la marge nette d'environ 15.24 K€

Coût de main-d'œuvre dû à la sous-utilisation des équipements

Les machines des ateliers étant déjà amorties, seul le coût des pannes est à prendre en compte :
• Pannes générales (air, électricité…)
20h d'arrêt Coût :

• Pannes de la machine
M1 : 5 personnes 5 jours par an
M2 : 4 personnes 5 jours par an
M3 : 4 personnes 5 jours par an

Coût total de l'anomalie =

ANOMALIES EXTERNES
Réclamations clients
Estimation : 40 coups de téléphone sont reçus par jour et 25 sont donnés (10' par coup de téléphone). Les
frais de gestion des réclamations sont évalués à 1.98 K€.

SAV
On peut estimer le nombre de SAV à 5 par jour. Monsieur V. consacre les deux tiers de son temps de
travail aux SAV que ces réclamations entraînent.
2/5 des SAV impliquent une intervention légère et représentent en coût 22.87€ par intervention
3/5 des SAV sont de type réparation lourde, et coûtent 183€ par intervention

Soit un total =

Avoirs, remises et ristournes pour non-qualité

L'ensemble des remises s'est élevé à 7.62 K€.

Pénalités de retard, litiges

Ce poste se monte à 1.37 K€.

DETECTION
En réception
Le temps engagé pour surveiller le degré de conformité des matières correspond à celui d'une personne.
Ce contrôle occasionne un coût de :
En production
Il n'y a pas de temps de gamme consacré à l'autocontrôle sauf en ce qui concerne le montage.
Dans ce dernier cas, 50% du temps d'une personne en continu sur l'année :

Avant expédition
Afin de limiter le nombre de réclamations, un contrôle est effectué sur tous les produits avant expédition.
Un quart du temps d'une personne est utilisé à cette vérification :

Autres contrôles
Ils représentent une dépense marginale de 4.57 K€ par an.

PRÉVENTION
Gestion de la qualité
Messieurs V. et L. y consacrent respectivement 5% et 20% de leur temps, ce qui correspond à 9.14 K€.
Par ailleurs, 7.62 K€ sont dépensés afin de répondre aux conditions des normes NF.
Soit un total = 16.76 K€.

Evaluation des fournisseurs

Les dépenses relatives à ce type de prévention ne sont que de 7.62 K€.

Sensibilisation à la qualité et réunions

La formation et les réunions tenues en vue d'améliorer la qualité nécessitent l'intervention du directeur
pour 5% de son temps d'activité. Les dépenses sont de 3.81 K€.

Maintenance préventive
Elle concerne, pour l'essentiel, les dépenses engagées pour le maintien en état de fonctionnement des
machines : 1.52 K€. La maintenance du reste de l'appareil productif nécessite 1.52 K€.
Soit au total = 3.04 K€.

1. Rebuts
2. Réparations, retouches, reconditionnement et tris
1. ANOMALIES INTERNES
3. Déclassements
4. Sous-utilisation des équipements et de la main-d'œuvre

5. Réclamations clients
6. SAV
2. ANOMALIES EXTERNES
7. Avoirs, remises et ristournes pour non-qualité
8. Pénalités de retard, litiges

9. En réception
10. En production
3. CONTRÔLE
11. Avant expédition
12. Autres contrôles

13. Gestion de la qualité

14. Evaluation des fournisseurs
4. PREVENTION
15. Sensibilisation à la qualité et réunions
16. Maintenance préventive

TOTAL