INTRODUCCIÓN

La empresa ECUACOSMETICS.sa se crea en Quito- Ecuador en el 2009, con

la finalidad de utilizar un producto ecuatoriano como es el cacao, aprovechando
sus propiedades para el uso de cosméticos.

Chocolateclean es un producto a base de manteca de cacao con olor y sabor a

chocolate, que sirve para hidratar y dar más suavidad, dejando una fragancia
agradable en la piel.

A partir de Chocolateclean se derivan productos que cuentan con sus

beneficios; estos productos son: wetting cream, body wash, chocolate oil,
chocolate grease

Nuestro enfoque es suplir necesidades de las personas, buscando nuevas

alternativas y posesionándonos dentro de un mercado muy amplio y de gran
competitividad, con el fin de ganar una buena imagen y continuar brindando
nuestros servicios por largos años
VALORES

Para el adecuado funcionamiento de la empresa se ha visto necesario la

implantación de los siguientes valores:

Respeto.- El respeto es importante en la empresa Ecuacosmetics.sa porque

este valor deja huellas en ella, dentro y fuera de ella. Por lo tanto este valor
debe estar en cada rincón de la empresa porque de aquí parte una buena
relación de todos los que trabajamos y para con la empresa.

Compañerismo.- El compañerismo es la buena actitud que se da ante las

demás personas dentro y fuera de la empresa. Esto quiere decir que los
trabajadores deberán convivir en armonía y ayudarse entre sí, con la finalidad
de que el trabajo se vuelva agradable.

Honradez.- Ser autentico, Fiable y leal.

Este valor es de gran importancia en toda actividad y mucho más en la de una
empresa, ya que se maneja de una u otra manera dinero y objetos de
importancia para la empresa. Por el personal de la empresa, lo que otorgara
confianza y seguridad al cliente.

Responsabilidad.- es la capacidad existente en todo sujeto activo de derecho

para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente.
Los colaboradores deben tener una actitud responsable frente a toda actividad
encomendada por la empresa. Puesto esto puede conllevar al reconocimiento
positivo de los mismos.
IMPORTANCIA

La empresa ECUACOSMETICS.sa se dedica a la producción de cosméticos,

ofreciendo gran calidad en cada uno de sus productos, ya que nos hemos dado
cuenta que la piel requiere un cuidado diario para que no solo este bella y
saludable sino también hidratada.

El producto Chocolateclean garantiza efectividad en los resultados dando una

sensación de frescura y con fragancia agradable sin interferir en el perfume que
se lleve puesto.

Es importante recordar que una buena rutina de limpieza es incluir una buena
hidratación con el fin de preservar las propiedades naturales de la piel.

El uso de estos cosméticos ofrece protección de amplio espectro para dar una
apariencia saludable.
DIAGNÓSTICO

Tras una serie de encuestas hemos obtenido datos e información para la toma
de decisiones, por ejemplo nos dio a conocer las necesidades y deseos del
mercado, como son el uso de cremas hidratantes de mujeres entre 15 años en
adelante y de hombres entre 18 años en adelante. En las mujeres existe
mayor preferencia en adquirir cremas hidratantes con fragancias agradables y
los hombres prefieren cremas que le den mayor protección y que sean más
duraderas.

En lo relacionado al precio se estima que el mercado está dispuesto a pagar

más por cremas hidratantes perfumadas de buena calidad y marca que por una
crema ordinaria no tan reconocida.
 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desconocimiento de preferencias y gustos existentes tanto de hombres como

mujeres de la compra de cremas humectantes, jabón, aceite y chapstick con
sabor a chocolate, estos productos están elaborados a base de manteca de
cacao.

1.2. OBJETIVO GENERAL

Determinar las preferencias y gustos existentes tanto de hombres como

mujeres en la compra de cosméticos, basándonos en una investigación muy
profunda del mercado a realizarse durante el mes de mayo del 2009 en el
sector Norte de la ciudad de Quito, con el fin de que ésta información sirva para
la creación de una empresa que se dedique a realizar y a base de manteca de
cacao.

1.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar con que frecuencia las personas compran cremas hidratantes,

jabon, chapstick, aceite.
 Identificar la posible competencia en el mercado.
 Identificar los gustos y preferencias de las personas en la compra de
cremas.

1.4. JUSTIFICACIÓN
Al realizar un análisis previo se encontró la necesidad de crear un producto
para satisfacer las necesidades del cliente en cuanto a calidad y alternativas
del servicio en un costo accesible.

Para alcanzar los objetivos propuestos, la empresa busca un lugar estratégico

para la ubicación y excelente materia prima para la elaboración de los
productos.

La empresa no solo piensa en el cliente, sino en la contribución que ésta dará a

la creación de fuentes de trabajo, lo que permitirá el desarrollo y además las
personas se beneficiarán de manera directa e indirecta.

1.5. HIPÓTESIS
La creación de cosméticos a base de manteca de cacao que satisfagan las
necesidades de los consumidores.

2. ESTUDIO MACROECONÓMICO

Según la INEC, el país cerro el 2008 con una inflación de 8.83%, ubicada en
3.32% del 2007.
Las bebidas y alimentos fueron los grupos de consumo que más participaron
en el incremento de la inflación.
Ésta inflación afecto a la canasta básica familiar en un 30%, por lo tanto es
inalcanzable para los trabajadores con su actual sueldo y el índice de confianza
empresarial bajó por la falta de confianza para la inversión extranjera.

Los consumidores cada día se limitan a la compra y al endeudamiento por la

crisis que atraviesa el país.

Al restringir las importaciones sobre todo el ingreso de maquinarias al país,

esto afectaría a la elaboración del producto.

3. ESTUDIO MICROECONÓMICO

La empresa de Cosmetología busca la satisfacción del cliente con la finalidad

de lograr transacciones de servicio lucrativo y así lograr el éxito esperado; para
lograr dicho éxito intervienen factores que influyen diariamente con la actividad
propia de la empresa, los cuales pueden ser:
Proveedores, empresa, clientes, competidores y público.

3.1. Proveedores
Son partes importantes para el desarrollo de la empresa, puesto que
proporcionan recursos necesarios para el funcionamiento apropiado de la
empresa. Se debe realizar un análisis de quienes pueden ser posibles
proveedores, tomando en cuenta aspectos como: si son o no asequibles con el
fin de poder negociar las exigencias, cuales son los pedidos mínimos ya que
muchas de las veces los proveedores exigen que se compren cantidades
elevadas de recursos cuando no se requiere de sumas importantes, que
condiciones de pago exigen, cuando se ofrecerán descuentos, etc.; además de
estos aspectos se deben tomar en cuenta las variables externa como son:
nuevas leyes, alza en los precios, carestía de productos, etc., en sí se deben
analizar todos los factores que puedan provocar problemas y descoordinen el
correcto funcionamiento de la empresa.
3.2. Empresa

Para definir planes de acción se debe tomar en cuenta las diferentes áreas de
la empresa, es así que entre los departamentos se pueden tomar decisiones
que ayuden al fortalecimiento de la misma, estas acciones pueden ser tantas
financieras, de marketing, etc.; y pueden ser tomadas para un manejo
adecuado de proveedores, competidores, clientes, y público en general.

No se puede dejar de lado el hecho de que si se encuentra bien establecida la

estructura y competencias de la organización se podrá llegar a establecer de
manera apropiada el direccionamiento estratégico de la empresa.

3.3. Clientes

Los clientes son la razón fundamental del que hacer de la empresa, la plena
satisfacción de sus expectativas hace que los clientes continúen prefiriendo la
misma de lo contrario podría afectarse en las utilidades, los clientes potenciales
son el conjunto de personas susceptibles de adquirir los servicios de la
empresa, por este motivo es necesario estar siempre pendiente de que es lo
que ellos requieren.

Puede ser interesante saber qué tipo de cliente será el que llegue a la empresa
en función a su relación con la decisión de adquirir el servicio.

Cliente final. Decide adquirir el servicio y lo utiliza.

Usuarios. Utilizan el servicio pero no deciden adquirirlo.
Proscriptores. Recomiendan o autorizan la utilización del servicio.

También es importante saber si los clientes con los que se va a tratar son
particulares o bien empresas, administraciones públicas o cualquier otro tipo de
entidad ya que de esto depende y se determinará las acciones de marketing
diseñadas en su momento.
3.4. Competidores
Una de las deficiencias encontradas es la existencia de varias empresas
creadas con el mismo fin y que brindan productos similares.

3.5. Oferta
La empresa se caracteriza por ofrecer productos de gran calidad y efectividad,
por precios bajos, esto hace que haya gran adquisición de parte del cliente

4. MARCO DE REFERENCIA

4.1. MARCO TEÓRICO

El Ecuador es un país muy rico en recursos naturales y entre ellos el cacao,

que no es un producto explotado en su totalidad.
Un estudio del mercado nos sirve para tener una noción clara de la cantidad de
consumidores que habrá para adquirir el servicio que se piensa vender, dentro
de un espacio definido, durante un periodo de medio plazo y a que precio están
dispuestos a obtenerlo.
El estudio de mercado nos va a indicar las características y especificaciones
del producto, dirá igualmente que tipo de clientes están interesados.
Finalmente el estudio de mercado proveerá la información acerca del precio
apropiado para colocar al producto y competir dentro del mercado, o bien
imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.
El análisis de las 4ps, en lo que representa la plaza, el precio, el producto y la
promoción son elementos que no deben pasar por alto.
Pero lo anterior no hubiera sido completo sino percibes la calidad de lo que se
recibe, las opciones que tuviste que elegir, la marca reconocida de determinado
producto, el servicio ofrecido después de haber realizado la adquisición o
recibido la atención. Todo esto tiene que ver con la idea de producto en la
mezcla de mercadotecnia, ya que todo esto se debe cumplir a cabalidad para
que éste producto sea el mejor.
El precio debe corresponder con la percepción que tiene el comprador sobre el
valor del producto. La componía determina que se debe vender a un precio
accesible a muchas personas.

La plaza debe estar de acuerdo al target que se eligió, para que la venta del
producto esté acorde de la componía, es muy importante determinar al
ubicación por la cobertura que se vaya a tener, los inventarios que se va a
manejar y el trasporte determinado para satisfacer las necesidades de la
componía.

La promoción debe tener un impacto, los medios de comunicación juegan un

papel muy importante, ya que son óptimos y dan mejores resultados.
Para llevar acabo el proyecto es importante realizar un plan estratégico, ya que
a corto plazo el éxito de una empresa depende del equilibrio financiero, a más
largo plazo su supervivencia y desarrollo dependerá a la capacidad de
anticiparse a la evolución de los mercados.
Toda actividad económica de la empresa tiene implicaciones directas de
investigación, desarrollo y gestión financiera:
Investigación y desarrollo.- las necesidades del mercado debe traducirse en
productos nuevos y mejorados.
Finanzas.- las provisiones de las actividades del marketing se someten a la
disponibilidad de recursos
Producción.- los volúmenes de venta dependen de las capacidades de
producción disponibles.
Recursos humanos.- la realización del plan implica la disponibilidad del
personal competente y formal.
 4.2. MARCO CONCEPTUAL

Inversión.- El empleo de capital en la producción general, como la

materialización de la inversión de la gente económica que la realice.

Competencia.- situación de la empresa que rivaliza en un mercado, ofreciendo

y demandando un mismo producto.
Costos.- es a cantidad de términos económicos, que indica el valor de un
artículo solo en su manufactura; a éste costo seria necesario incrementarle el
porcentaje de la utilidad para llegar al precio de la venta.
Rentabilidad.- indica el riesgo y la factibilidad de la empresa en una actividad
empresarial.
Calidad.- es la adecuación de varios estándares. Cuando mayor es la calidad
en producto, mayor será su aproximación a los estándares aceptados.
Cultura.- es el conjunto de modo de vida y costumbres, conocimientos y grado
de desarrollo artístico, científico en una época y un grupo social.

5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, FUNCIONAL Y LEGAL DE LA

EMPRESA.

La Gerencia General se encargara de la dirección y administración en general

de la empresa, de la toma de decisiones sobre los departamentos y del cierre
de las diferentes negociaciones.

El Departamento de operaciones y servicios se encarga de realizar la

planificación de las diferentes actividades es decir la organización, desarrollo,
evaluación y control de los procesos como Recepción, mantenimiento de
maquinas, limpieza.

El departamento administrativo, financiero y marketing manejará todo lo que se

refiere al cliente y planear nuevas estrategias para atraer nuevos clientes, se
encarga de las negociaciones y alianzas con diferentes empresas, de proveer
recursos tecnológicos, humanos y materiales que requieren todos los
departamentos de la empresa y sintetizar los requerimientos buscando
alternativas de financiamiento.

Con respecto a las normas legales la empresa será una compañía en Sociedad
Anónima la cuál deberá cumplir con requisitos que son impuestos por la
superintendencia de Compañías.

6. ESTUDIO DE MERCADO

6.1. IMPORTANCIA
Es de gran importancia realizar un estudio de mercado ya que a través de el
puede llegar a determinar la combinación de las 4 Ps, es decir plaza, precio,
promoción, y producto, lo cual ayuda a descifrar que es lo que realmente quiere
un cliente, cual sería la manera indicada de promocionar la empresa, y sobre
todo determina quienes son clientes potenciales.

El estudio de mercado es importante ya que muestra factores como la oferta y

la demanda que una empresa de cosméticos puede tener.

Conocer la oferta ayuda a crear una imagen de cómo operan las empresas de
cosméticos, cuales son sus estrategias y lineamientos, que mercado abarcan,
cuales son sus ventajas y falencias, que tipo de servicios brindan, cuál es su
capacidad, pero sobre todo muestra que tan competitivo es determinado sector,
previniendo las posibilidades del proyecto en las condiciones de competencia
existentes.

También el Estudio de Mercado ayuda a conocer la posible demanda tanto

actual como esperada que un tipo de empresa como esta puede obtener,
además de los gustos y preferencias que tiene el cliente es decir de cómo este
mira y lo que quiere que le brinde determinada empresa, como es el caso de
una empresa de cosméticos.
Con el estudio de mercado se llegará a establecer hasta donde se puede o se
debe llegar, es decir sin excederse ni restringirse al momento de realizar las
actividades que competen para el establecimiento de la empresa; de esta
manera se podrán obtener resultados favorables.

6.2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Un objetivo es algo que las diferentes empresas desean lograr, es una imagen
que la organización pretende para el futuro. Al alcanzar dicho objetivo, la
imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto el objetivo
deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado. Toda organización
pretende alcanzar objetivos.

Los objetivos están en continua evolución, modificando la relación de la

empresa con su entorno. Por ello, es necesario revisar continuamente la
estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio y de la empresa.
Los objetivos fijados para la hostería están relacionados con la cuatro Ps.
Los objetivos se fijará tanto de largo plazo como de corto plazo, en el largo
plazo se ha establecido un tiempo de cinco años es decir objetivos que se
deberán cumplir en el año 2010, los objetivos que deben tomarse en cuenta
son para producto, precio, promoción y plaza.

6.2.1. OBJETIVOS PARA PRODUCTO

Objetivos de largo plazo:

 Implementar periódicamente los servicios que ofrecerá Ecuacosmetics,

con la finalidad de brindar alternativas innovadoras.

Objetivos de corto plazo:

 Lograr que nuestro servicio sea aceptado por los clientes para atraer
mayor cantidad de consumidores y ser más competitivos.
6.2.2. OBJETIVOS PARA PRECIO

Objetivos de largo plazo:

 Establecer un precio en el mercado, que permita liderar la empresa en el

servicio que presta.

Objetivos de corto plazo:

 Buscar alternativas eficientes, que permitan optimizar los recursos y

disminuir los costos de producción de nuestra empresa, lo que
permitirá ofrecer un precio estable y competitivo.

6.2.3. OBJETIVOS PARA PROMOCIÓN

Objetivos de largo plazo:

 Diseñar campañas de promoción a nivel local

Objetivos de corto plazo:

 Crear una cartera de agentes intermediarios, quienes serán los

encargados de dar a conocer nuestros servicios.

6.2.4. OBJETIVOS PARA PLAZA

Debido al pequeño espacio que tenemos, debemos tomar en cuenta las

características de nuestro entorno, para lograr los objetivos.

Objetivos de largo plazo:

 Mantener el equilibrio del nuestra empresa para poder continuar con el

desarrollo de actividades productivas.
 Objetivos de corto plazo:

 Realizar un inventario de las diferentes empresas que existen en la

zona, con el fin de mantener un control del estado de conservación de
los mismos.

6.3. ESTRATEGIAS

La estrategia responde a la pregunta ¿Cómo se van a alcanzar los objetivos?

Por lo cual es importante realizar estrategias de tal manera que se logre
cumplir con los objetivos propuestos.

6.3.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO:

Las estrategias que utilizara la empresa son:

 Identificar las necesidades de nuevos productos y mejoramiento de los

mismos, de tal manera, ofrecer a nuestros clientes frecuentes mayores
alternativas y servicios.

 Buscar mayor liquidez en la empresa ya sea a través de préstamos

bancarios o de la apertura a nuevos inversionistas.

 Capacitar permanentemente al personal en temas como atención al

cliente, manejo de instalaciones, seguridad, sistemas operativos, y
otros que se requieran en cada área de la empresa, asegurando una
atención personalizada al cliente.

6.3.2. ESTRATEGIA PARA PRECIO

 Hacer que los clientes obtengan descuentos mediante un sistema de

acumulación de puntos.
  Gestionar auspicios con entidades del sector para que los servicios
sean más económicos.

6.3.3. ESTRATEGIA PARA PROMOCION

 Crear una pagina Web de la empresa, donde se ponga a disposición del

público fotografías con la información de las instalaciones, servicios y
productos que posee además de hojas volantes, postales utilizando
fotografías del los productos y especificando sus beneficios.

 Focalizar las ventas personales poniendo mayor énfasis en

Universidades.

 Cumplir y superar las expectativas de los clientes que utilizan nuestros

productos de manera de dejar un precedente positivo que servirá para
que los clientes satisfechos promocionen la empresa.

 Mejorar los canales de promoción para lograr que el cliente llegue a

ellos.

6.3.4. ESTRATEGIA PARA PLAZA

 Realizar un plan de manejo de la zona donde interviene la empresa con

sus diferentes productos.
Incrementar productos con la finalidad de brindar un mas servicios a los
consumidores y clientes
6.3.5. Entorno Económico

Como se puede ver en los últimos años se ha comenzado a estabilizar la

economía en todo el país, empujados por la dolarización que ha sido un factor
que ha logrado que muchos indicadores se mantengan abajo como ejemplo la
inflación. Esto se ve reflejado en el mayor poder adquisitivo que tienen los
ciudadanos, y al aumento del porcentaje de la compra de cremas, por tal razón
hay que prestar atención a la clasificación de los grupos sociales, que son tres:

Clase alta.- son aquellos cuyos gastos son altos, y están en la capacidad de
adquirir bienes o servicios de gran calidad, siempre preocupados por la imagen
y la vanidad.

Clase media.- Tratan de restringir cierta parte de los gastos, destinan una parte
pequeña de porcentaje para atender necesidades adicionales, buscando lo
económico pero que sea bueno.

Clase baja.- Se preocupan por cubrir necesidades básicas de alimentación,

vestido, vivienda, salud y se esfuerzan mucho por ahorrar.

6.3.6. Entorno Tecnológico

Es importante tomar en cuenta a la tecnología como base primordial para el

alcance de los objetivos que se tiene como empresa, y más aún si se vive en
una sociedad moderna en la que se deben emplear ciertos sistemas o
programas que faciliten al mejor manejo de procesos, inventarios y demás;
también en la compra de maquinas fiables que ayuden a la generación de
diferentes servicios, para así agilitar la obtención de resultados, logrando una
mayor eficiencia, eficacia y calidad de servicio teniendo presente que hoy en
día es posible todo esto gracias al desarrollo tecnológico.
6.3.7. Entorno Político

La política es un factor que se debe tomar en cuenta para el desarrollo de una

empresa ya que si no se revisa a tiempo que es lo que pasa con este factor, se
pueden provocar grandes perdidas, sobre todo en el Ecuador ya que atraviesa
por una inestabilidad política muy grande, se puede deducir que dicha
inestabilidad se provoca por los cambios constantes de gobernantes.

Es importante analizar que para que un todo se encuentre bien, el núcleo es

quien debe encontrase en perfectas condiciones; lo que se quiere decir es que
en un país el núcleo es el gobierno y el todo es la gente, en este caso es
lamentable decir que en el Ecuador no existe un gobierno bien formado ya que
todos buscan sus propios intereses mas no el bien común, esto influye en el
riesgo país y por ende inversionistas extranjeros temen invertir lo cual afecta a
las empresas.

La política del país ha provocado que muchas empresas terminen su labor por
lo que sería de gran ayuda que todos involucren esfuerzos para que esto no
suceda, es decir, la ayuda mutua y el interés político ayudaría a que el país
salga adelante, y la política del mismo sea mejor.
7. ENCUESTA

ENCUESTA

¿Qué tipo de crema le gustaría que exista en el mercado?

Exfoliante

Lubricante

Humectante

¿Le gustaría un tipo de crema que esta hecha a base de manteca de cacao con olor a
chocolate?

Si No

¿El olor a chocolate es de su agrado?

Si No

¿Estaría dispuesto a probar este nuevo producto?

Si No

¿El valor máximo que estaría dispuesto a pagar por una crema?

5$ 10$ 15$

¿Conoce alguna marca de cremas de cacao?

Si No
 8. ANALISIS FODA

8.1 FORTALEZAS
 El espacio necesario para montar la empresa no tiene que ser muy
amplio, por lo tanto los precios son fijos y no son tan elevados.
 Ofrecemos productos de gran calidad y buenos precios.
 La empresa cuenta con personal emprendedor y con ganas de
superación.
 Es un negocio innovador

8.2 OPORTUNIDADES
 Explorar mercados nacionales
 Alianza con empresas
 Nuevas oportunidades de negocios e inversión

8.3 DEBILIDADES
 No es un producto de larga duración.
 Es una empresa nueva en el mercado, por lo tanto no es conocida.
 No es producto dispensable para la gente.
 Falta de infraestructura adecuada para afrontar la demanda.
 Falta de nueva tecnología.

8.4 AMENAZAS
 Problemas sociopolíticos como un corte de rutas en el canal de
distribución
 Que la competencia realice productos de mejor calidad y menor
precio.
 Que la competencia tenga fuertes campañas de marketing y que
modifiquen e inserten productos constantemente al mercado