SERVICIO AL CLIENTE

ANDRES FELIPE RUIZ MARTÍNEZ

ANA AMADA PIÑA TÁMARA

ATENCIÓN AL CLIENTE

ENSAYO

INSTITUTO DE ENSEÑANZA Y CAPACITACION DE LA COSTA

27/01/2019
Empezare este ensayo con una pequeña pregunta ¿Por qué existe la atención al

cliente?, y daré mi respuesta a esta misma, la atención al cliente surge hace más

de 3000 años o incluso más, esto viene con los primeros mercaderes los cuales

tenían que estar en todo momento frente al cliente, para así saber cuáles eran sus

necesidades y así suplirlas de la mejor manera, siempre satisfaciendo al cliente.

Por esto las bases de la atención al cliente son la satisfacción del mismo, ya que

este es la razón de los mercaderes, puesto que estos deben ser capaces de percibir

lo que el cliente busca y saber dárselo, el cliente es aquella persona que a cambio

de un pago recibe un servicio.

Ahora, las empresas no determinan los niveles de satisfacción del cliente, estos son

los que por medio de unas normas o medidas califican los servicios ofrecidos por

las empresas, por ellos existe la norma ISO 9001, la cual está caracterizada por

enfocarse en los procesos, y procedimientos los cuales son enfocados para que el

producto tenga más de lo necesario que quieren los clientes, para que asi el cliente

tenga una mejor percepción de la empresa, ya que al tener los clientes satisfechos,

estos brindan a las empresas una publicidad gratuita y buenas reseñas, las cuales

traen a nuevos clientes directos los cuales son potenciales clientes leales, estos

últimos son los que las empresas más buscan o quieren crear ya que estos son

aquellos, que eligen entre todos los productos o servicios, los que mejor satisfagan

sus necesidades, pero estos no solo buscan un buen producto o servicio, sino que

también quieren una buena atención ya que esta es la prima imagen que reciben

del producto, ya que todos sienten o lo ven más o menos de la misma manera, dicen

que si la atención es mala el producto igual, por eso primero se debe satisfacer a
los primeros clientes los cuales son los empleados de las empresas, ya que como

lo dije anteriormente, estos son la primera línea del cliente que hay que satisfacer,

un claro ejemplo hoy en día, son aquellas personas que hacen publicidad para

ciertos productos y recomiendan los mismos pero no los consumen, esto ocurre ya

que los productos no cumplen, no abarcan o no perciben las necesidades todos sus

clientes y estos pueden hacer que estos cambien de ser clientes leales a directos,

los cuales cambian al producto que mejor los satisfagan.

Para terminar se concluye que el servicio o atención al cliente es esa visión por

parte de la empresa para ver cuáles son esas necesidades que tienen los clientes

para así poder satisfacerlas de la mejor manera, sin dejar de lado la buena atención

hacia los clientes.

Bibliografía
 Scarilli, J. (2015). La importancia de un excelente servicio al cliente y las
encuestas de satisfacción. Recuperado de
https://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/la-importancia-
de-un-excelente-servicio-al-cliente-y-las-encuestas-de-satisfaccion-juan-
manuel-scarilli
 Lloyd's Register. (2017). ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad.
Recuperado de
http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/
 Jiménez, C. (2017). La historia del servicio de atención al cliente en 500
palabras. Recuperado de
https://www.brandembassy.com/resources/blog/la-historia-del-servicio-de-
atenci%C3%B3n-al-cliente
 Definición de cliente. Recuperado de
https://conceptodefinicion.de/cliente/