INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

Inteligencia emocional
en la empresa
Diego Roveda Hoyos


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UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN

Alfonso Beltrán Ballesteros

Rector

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Gerente Institucional

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Vicerrectora de Investigaciones

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Vicerrector Académico

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Coordinador Académico UMB Virtual

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Coordinadora Nacional del Programa de Formación Especializada y Actualización
Tecnológica del Recurso Humano

Mirtha Aydee Moreno Salazar

Coordinadora Regional del Programa de Formación Especializada y Actualización
Tecnológica del Recurso Humano

Comité Editorial y Académico

Carlos Hugo Angarita
Víctor Hugo Riascos Martínez
Richard Romo Guacas
Daniel Torres Ardila

Diseño y Diagramación
Jairo López Martínez

Roveda Hoyos, Diego. Inteligencia Emocional en la Empresa. Cartilla 4. Diplomado en

Creatividad Empresarial. Bogotá: Universidad Manuela Beltrán, 2007. ISBN:

Bogotá, D. C. – Colombia
2007


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Parte 4

Habilidades Sociales, Destreza Social y

Persuasión
Bases para tener una interacción humana
saludable

Objetivo:

Advertir la importancia
que representa para
el individuo el manejo
adecuado de las
habilidades sociales
como destreza
social, así como
la importancia de
saber emplear la
persuasión en las relaciones con los integrantes de la organización y
de los clientes externos.

Las habilidades sociales

Las habilidades sociales son las actitudes que garantizan asertividad
en el trato con los demás. Es decir, son las habilidades que permiten
al individuo interactuar con los demás de forma cómoda y eficiente.
Esta habilidad integra las cuatro competencias anteriormente
mencionadas.

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Por otra parte, las habilidades sociales posibilitan la relación con

los demás, generar movilidad, inspiración, entusiasmo o tranquilidad
entre otros.

Quien posee esta competencia es capaz de ofrecer respuestas

oportunas y directas respetando su posición propia y considerando la
del otro. No se salen fácilmente de sus cabales ante la impertinencia
del otro, le comprende y le ofrece su visión eficazmente.

La persona con habilidades sociales es honesta y mesurada

en sus apreciaciones para con los involucrados. Un
ejemplo de habilidades sociales son los niños,
porque ellos son por excelencia muy
asertivos, van directo a sus necesidades
y sentimientos, tampoco hacen
juicios o evaluaciones de la
conducta de los otros,
sólo la describen.

En las
habilidades sociales se
reconoce la forma de relación que
tenemos con nuestra propia conciencia y
el respeto de quienes nos rodean. Y se pone a prueba en aquellas
situaciones que representan un reto para la relación, por ejemplo, al
dirimir un conflicto.

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Las personas con esta habilidad están

en capacidad de comunicar sus ideas
y sentimientos a pesar de la posible
incomodidad o confrontación que pueda
suscitar al interlocutor.

Obviamente, sólo se puede desarrollar esta

competencia si se posee un alto nivel de
autoconciencia: si se reconocen los propios
pensamientos, sentimientos, motivaciones,
necesidades y deseos.

Así mismo, es preciso contar con un buen

nivel de autocontrol, es decir: administrar las
emociones autodestructivas en lugar de hacer
juicios de las mismas y asumir las situaciones difíciles de manera
responsable.

Quienes han desarrollado habilidades sociales están en condiciones

óptimas para reconocer su valor como individuos y saberse tan
importantes como cualquier otra persona.

Igualmente, implica sentirse a gusto con sus cualidades, reconocerse

con suficiente inteligencia para valorarse, tomar decisiones y asumir
riesgos al margen de la aprobación de otros.

Las habilidades sociales conllevan un fuerte deseo de aprender, de

buscar conscientemente un aprendizaje en cada interlocutor, de
pretender trabajar hacia soluciones en las que ambos ganen y de
interesarse por asegurar al máximo la mutua satisfacción de sus
necesidades.

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La gente con habilidades sociales tiende a rodearse de un amplio

círculo de conocidos y posee el don de encontrar elementos de unión
con todo el mundo, el don de crear relaciones. No es que se pasen
todo el día en relaciones públicas sino que trabajan convencidos de
que una persona sola no puede lograr nada importante.

En ese sentido, aquellas personas que poseen escasas habilidades

sociales estarán en situación de entorpecer con más frecuencia la
dinámica laboral donde se desempeñen, pues seguramente tampoco
poseerán las habilidades mínimas necesarias para solucionar
oportunamente los conflictos que cotidianamente se presentan, por
lo que el curso de la empresa se verá una y otra vez obstaculizado
con las consiguientes consecuencias económicas y laborales.

Se dice que una persona

presenta gran destreza
social cuando consigue
disfrutar de las relaciones
sociales, es decir, se le ve
espontáneo y tranquilo
al interactuar con otros.
Tener dicha destreza
implica tener un alto
nivel de inteligencia
emocional, en particular
una gran habilidad
comunicativa y empática,
brindar un trato abierto, sencillo, accesible y espontáneo.

Otra sub aptitud de las habilidades sociales se denomina la persuasión,

que consiste en el poder y habilidad para inducir a otros a cambiar
actitudes, creencias y/o comportamientos.

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Alguien con buen nivel de persuasión está en la capacidad de dirigir y

tomar la iniciativa en situaciones de grupo. Su amable actitud hacia
los demás y su buen trato le permiten lograr admiración y aceptación
social.

La persuasión se manifiesta en la elocuencia, buen sentido del humor

y marcado optimismo. Son personas que les gusta estar en variedad
de ambientes, situaciones y personas.

La persuasión, o “principios de la influencia”, fueron desarrollados

por Robert Cialdini y resultan eficaces en múltiples situaciones en la
que el receptor está en “modo perezoso”. Estos principios son:

Comparación: si otros lo hacen tú también deberías. Algunas series

de televisión incluyen una risa de fondo, ya que se ha visto que, en
estos casos, la gente ríe más. Los mendigos suelen poner algunas
monedas en el cuenco, debido a que la gente está menos dispuesta a
echar monedas si está vacío.

Atractivo: Según Roger Ailes, asesor de las campañas de los

presidentes Bush y Reagan “si le gustas a quienes te
oyen te perdonarán casi cualquier cosa”. La gente
atractiva es más persuasiva y
consigue cosas más fácilmente.
Esto es debido a que solemos
estar de acuerdo con las
personas que nos gustan
y a pensar que están en
lo cierto.

Autoridad: si la fuente es
una autoridad en el tema

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se la suele creer. Consiste en utilizar odontólogos para anunciar

dentífricos o veterinarios para anunciar comida para perros. En
EE.UU. se utilizó a un actor para anunciar analgésicos representando
el mismo papel de médico que hacía en una famosa serie de televisión.
¡Y funcionó! Lo que demuestra que hay muchos cerebros perezosos
por ahí.

Compromiso: cuando tomamos una postura debemos mantenerla. Si

vemos un anuncio de un producto que nos interesa a buen precio y
estamos dispuestos a comprarlo, es difícil que cambiemos de opinión
incluso si al llegar a la tienda sólo tienen un producto idéntico pero
más caro.

Reciprocidad: Un pequeño regalo acompañado de una oferta de

suscripción a una revista puede persuadirnos para que nos suscribamos
a ella. Es decir, nos dan algo y una vez que lo aceptamos nos vemos
obligados a dar algo a cambio.

Escasez: si es escaso es bueno. La gente suele sentirse más persuadida

a comprar algo cuando se trata de una liquidación, cuando sólo tiene
un determinado periodo de tiempo para comprarlo, si su número es
limitado, se trata de una oferta especial de fin de semana, etc .

En conclusión, quien posee esta competencia es la persona más

indicada para trabajar dentro y con equipos de trabajo. A él no le
resulta difícil integrar sus conocimientos y habilidades con los demás
miembros del equipo y por supuesto posee las mejores condiciones
para asumir problemas de forma colectiva.

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Actividades

Amplíe esta definición y adicione tres características más.

Habilidades Sociales: Competencia en el manejo de relaciones y la

creación de redes sociales. Capacidad para encontrar puntos comunes
y estrechar lazos.

CARACTERÍSTICAS:

1. Habilidad para liderar el cambio en la organización

2. Capacidad para persuadir
3. Pericia en crear y organizar un equipo de trabajo
4. ____________________________________________________.
5. ____________________________________________________.
6. ____________________________________________________.

Lecturas recomendadas:

Goleman, D. (1999). Colaboración, equipos y el cociente intelectual grupal. En

La inteligencia Emocional en la empresa (pp. 205 -269) Buenos Aires, José Vergara
Editor.

Cooper, R y Sawaf, A. (1997). Inteligencia Emocional Aplicada al liderazgo y a las

organizaciones. Bogotá, Editorial Norma.

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A manera de conclusión

La inteligencia emocional, es un concepto reciente y muy valioso en

las organizaciones de hoy puesto que permite comprender que el ser
humano va más allá de la lógica, los conocimientos o la inteligencia
racional; tambien, los seres humanos también son seres emocionales
y que cualquier acción que realicen estará mediada por un complejo
mundo de emociones, sentimientos y afectos.

En esa medida la inteligencia emocional explica que quien consigue

entender sus propias emociones y sentimientos tiene mejores
posibilidades de orientar sus metas hacia fines más precisos y por lo
mismo con mayor probabilidad de éxito.

Este concepto pone en evidencia la capacidad que cada quien tiene de

darse cuenta de sí mismo, capacidad exclusiva de los seres humanos,
de igual forma reconoce la importancia que representa el que cada
quien esté en condiciones de evaluar y reconocer con eficacia su
entorno laboral, familiar o social.

Por otra parte, la inteligencia emocional advierte la capacidad que

tiene el ser humano para encontrar profundo agrado en cada una
de las actividades que realiza. Señala que las personas están en
condiciones de hallar fuentes de motivación que les animan a trabajar
con entusiasmo, creatividad y persistencia, sobreponiéndose a las
frecuentes dificultades que encuentran en este proceso.

La inteligencia emocional pone en relieve la habilidad que requiere

desarrollar cada trabajador cuando está expuesto a condiciones
laborales que atentan contra su estabilidad. Este concepto ilustra la
necesidad que tiene para cada trabajador el que aprenda a regular
aquellas emociones que le perturban.

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Las organizaciones de hoy día presentan múltiples fuerzas de

presión, como la competencia, la dificultad en la conquista del
mercado, la estrechez económica, entre otras. Estas fuentes de
presión recaen sobre cada trabajador y en ocasiones con serios
efectos sobre la organización. Por ello, quien cuenta con suficientes
herramientas para neutralizar los posibles efectos negativos presenta
mejores condiciones para desplegar eficientemente su potencial
intelectual y creativo respecto de aquellos que no poseen las mismas
herramientas.

Pero la inteligencia emocional aplicada al trabajo no sólo da cuenta de

las mínimas facultades de tipo personal, como son la autoconciencia,
la autorregulación y la automotivación como baluartes indispensables
para alcanzar el éxito sino que señala la importancia que tiene
para cada empleado demostrar alto nivel de empatía y excelentes
habilidades sociales. Las organizaciones actuales consideran que
su éxito depende de la eficiencia del trabajo en equipo y tienen
claro que para trabajar en equipo se requiere de la empatía y las
habilidades sociales.

Las organizaciones con inteligencia emocional se desarrollan de

manera más humana y civilizada, lo cual permite alcanzar resultados
de mayor calidad, por ello, en estas dos últimas décadas, muchas
empresas empiezan a incorporar en sus diferentes áreas de trabajo
este nuevo concepto.

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