HOTEL TORREMAR

RESORT

INTEGRANTES:

DANIELA CAMPILLAY HERNÁNDEZ

IRIS SEPULVEDA SÁNCHEZ

ASIGNATURA:

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

NOMBRE PROFESOR:

MAURICIO CASTRO

SANTIAGO, 03 DICIEMBRE DE 2018

1
Contenido

INTRODUCCIÓN................................................................................................................3

Análisis del caso: Hotel Torremar Resort...........................................................................4

Fortalezas........................................................................................................................7

Limitaciones....................................................................................................................7

CONCLUSIÓN....................................................................................................................8

BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................9

2
INTRODUCCIÓN

3
Análisis del caso: Hotel Torremar Resort.
1.- a) Estudiar el caso y escoger un modelo de Desarrollo Organizacional

que se ajusta al caso.

El modelo que consideramos que se ajusta al caso es el:

“Modelo de Cambio de Kurt Lewin”

Al comienzo no se ejecutó un cambio considerando la actitud de las personas ya que

siempre en los procesos de cambios tienen un tiempo de prueba para lograr el objetivo
final para el que se está llevando a cabo el cambio.

“El modelo de Lewin menciona fases para poder lograr los objetivos

 Identifica su situación actual.

 Identifica la meta por alcanzar.

 Identifican las fuerzas positivas y negativas que inciden sobre él.

 Desarrolla una estrategia para lograr el cambio a partir de las situaciones

actuales dirigiéndola hacia la meta.”

Hotel Torremar Resort sabía donde quería llegar y lo que quería lograr, estaban
positivamente empeñados en lograr posicionarse dentro de los mejores hoteles, así lo
daban las cualidades del diseño que tenían, la cantidad de trabajadores con la que
disponían.

Fuente: internet https://www.google.cl/search?

ei=x5EFXNe3CsSWwQS4kp2QAg&q=kurt+lewin&oq=kurt&gs_l=psy-
ab.3.0.0i67j0i131i67j0i67l2j0i131j0i67j0l4.50314.50896..52793...0.0..0.177.421.2j2......0....1..gws-
wiz.......0i71.UecbwE6MNzw

4
b) Explicar el modelo

“Lewin define el cambio como una modificación de las fuerzas que mantienen el
comportamiento de un sistema estable. Por ello siempre dicho comportamiento es
producto de dos tipos de fuerzas: las que ayudan a que se efectúe el cambio (fuerzas
impulsoras) y las que se resiste a que el cambio se produzca (fuerzas restrictivas), que
desean mantener el status quo.

Cuando ambas fuerzas están equilibradas, los niveles actuales de comportamiento se

mantienen y se logra, según Lewin, un equilibrio “casi estacionario”. Para modificar ese
estado casi estacionario se puede incrementar las fuerzas que propician el cambio o
disminuir las fuerzas que lo impiden o combinar ambas tácticas. Básicamente, la idea
que propone es de descongelar valores antiguos, cambiar y recongelar estos nuevos
valores”.

Fuente: internet http://activaconocimiento.es/modelo-de-lewin/

c) Ejemplificar, las fases de cambios implementadas, según modelo y que

se observan en el caso

5
2.- Señalar dos tipos de intervenciones vistas en clase de D.O.
implementadas en el hotel. Identificar la situación y justificar.

“Todo empleado que ingresaba a la organización recibía un manual de bienvenida, sin

importar el nivel jerárquico que ocupara. Dicho manual comprende: historia del hotel,
giro, ubicación, instalaciones y servicios, centros de consumo, cultura organizacional,
valores, misión, estructura organizacional.”

Tipo de Intervención: Diferenciación e Integración.

“Semanalmente el comité de operaciones (aproximadamente 20 personas) tenía

reuniones con un asesor externo en reingeniería para ventilar cuestiones de mejora de
procesos con este enfoque”

Tipo de intervención: Instalación de Objetivos y Metas.

Fuente: Guía caso estudio.

6
3.- Dado el caso y su resolución (destino del hotel) señale las fortalezas y

limitaciones de Desarrollo Organizacional.

Fortalezas
Al aplicar el Desarrollo Organizacional dentro de esta organización se logró un buen
manejo de los conflictos, los empleados se comprometieron con el éxito del hotel, y la
organización les devolvió la atención a las personas.

Los empleados sintieron pertenencia y orgullo de ser parte de la organización.

Tareas y funciones estaban bien integradas y no hay abuso de algún trabajador en

cuanto a las tareas diarias.

Limitaciones
Al comienzo el rechazo al cambio por lo prejuicios del personal no le ayudaba al hotel.

La falta de recursos tanto humanos como monetarios, ya que así lo percibían los
trabajadores.

7
CONCLUSIÓN

8
BIBLIOGRAFÍA

https://prezi.com/qnamdu6akjvz/hotel-torremar-resort/

https://www.google.cl/search?ei=x5EFXNe3CsSWwQS4kp2QAg&q=kurt+lewin&oq=kurt&gs_l=psy-
ab.3.0.0i67j0i131i67j0i67l2j0i131j0i67j0l4.50314.50896..52793...0.0..0.177.421.2j2......0....1..gws-
wiz.......0i71.UecbwE6MNzw

https://www.google.cl/search?ei=x5EFXNe3CsSWwQS4kp2QAg&q=kurt+lewin&oq=kurt&gs_l=psy-
ab.3.0.0i67j0i131i67j0i67l2j0i131j0i67j0l4.50314.50896..52793...0.0..0.177.421.2j2......0....1..gws-
wiz.......0i71.UecbwE6MNzw

http://tiposdeintervencioneseneldojl.blogspot.com/

http://www.losrecursoshumanos.com/desarrollo-organizacional-concepto/