SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

DANIELA CASTILLO LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
CAMPOALEGRE- HUILA
2019
Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................... 3
2. DESCRIPCION DEL PROYECTO........................................................... 4
3. OBJETIVOS DEL PROYECTO .............................................................. 5
3.1 GENERAL ................................................................................................. 5
3.2 ESPECIFICOS ........................................................................................... 5
4. EL SISTEMA DE VENTA O DE DISTRIBUCIÓN APLICADO ............. 6
5. ESTRATEGIA APLICADA........................................................................ 8
6. CANAL DE DISTRIBUCIÓN .................................................................... 8
6.1 ETAPAS .................................................................................................... 8
6.2 DISTRIBUCIÓN DEL SERVICIO .......................................................... 9
7. CONCLUSIONES .................................................................................. 10
 1. INTRODUCCIÓN

En nuestro proyecto la comunicación es uno de los factores más importante ya

que es una de las herramientas que más utilizaremos para poder ayudar a
nuestros clientes con sus citas y poder brindarles el acompañamiento que ellos
necesitan. La importancia de tener claridad sobre el canal de distribución del
servicio ya que esto nos orienta y nos da claridad de porque es importante
tener conocimiento y aprender a manejar los distintos canales. Por otra parte
podremos saber cuál será la mejor manera de hacer crecer nuestra empresa
darnos a conocer y poder tener una empresa consolidada la cual brinda un
servicio confiable.
2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

La identificación de nuestro proyecto consiste en trabajar con las

personas adultas pasando de los 60 años de edad, ya que como sabemos
muchas de estas personas no tienen la posibilidad de transportarse solos
a citas médicas o eventos fuera de casa; otras de ellas no tienen
cuidados básicos como el aseo personal, dietas adecuadas y lugares
dentro de la casa en estado de limpieza entre otros.

Por lo tanto pensamos en estas personas que requieren de cuidado

importantes para su tranquilidad y su salud, al hacer el estudio podemos
ver muchas de las familias a través del área metropolitana quienes no
cuentan con una persona adecuada para el cuidado y asistencia en sus
hogares y ellos han referido que no pueden ellos encargarse por sus
ocupaciones (trabajo- estudio); por lo cual queremos una empresa de
servicio que goce de calidad, respeto y responsabilidad brindando a las
familias bumanguesas una gran confianza de encargar a nuestro cuidado
sus familiares.
 3. OBJETIVOS “DEL TRABAJO”

3.1GENERAL

para que sea

mas facil y de
en un gran agrado
servicio de realizar las
a las acompañami diligencias
personas de ento medico medicas
Acompañar la tercera
edad

3.2 ESPECÍFICOS

 Conocer las fortalezas de nuestro proyecto.

 Conocer las necesidades de nuestros clientes para poder satisfacerlas
por medio de una buena comunicación.
 Conocer los valores que resaltan nuestro servicio y la creación de
nuevos valores para poder mantener este proyecto activo.
 tener con claridad cómo serán los canales de comunicación que
utilizaremos en nuestro servicio
 saber con propiedad cual es el sistema de distribución que utilizaremos
n nuestro servicio.
 4. EL SISTEMA DE VENTA O DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

SISTEMA DE VENTA DE
NUESTRO SERVICIO

Es el conjunto de relaciones que construiremos para que nuestra empresa haga llegar su servicio
hasta el consumidor final. Estas relaciones están medidas por actividades como la negociación del
servicio, la promoción de los mismos y la transparencia de la información.

LA FORMA DE LA LOS CANALES DE

VENTA DEL SERVICIO COMERCIALIZACIÓN

 Venta directa al Nuestro canal de distribución será directo con

consumidor o los clientes ya que es un servicio el cual va
usuario final. dirigido a personas de mayor edad las cuales
requieren una atención directa.
 La venta será por
medio de nuestros
asesores.
 El tipo de
distribución Que sea útil Que nuestros
Un buen
exclusiva. para funcionarios
manejo del
 La longitud del nuestros sepan cómo
tiempo.
canal de clientes y deben tratar a
distribución será a queden los clientes y
corto plazo Y conformes cómo será el
directo. con este. paso a paso de
nuestro servicio
realizar.
 ACOMPAÑAMIENTO MEDICO
CANAL DE PLATAFORMA
DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA
MISION: brindar un adecuado
DISTRIBUCION acompañamiento a nuestros
DIRECTA usuarios, dando a conocer la
importancia de nuestro
servicio comprometiéndonos
y dando la prioridad que los
clientes merecen
VISION: queremos que en el
año 2020 llegar a todos los
rincones de Santander para
brindar el acompañamiento a
todos los que lo necesitan
VALORES: humildad
 disciplina
 lealtad
 sinceridad
 solidaridad
 pertenencia
 honestidad
 respeto
METAS: poder posicionarnos
como una de las primeras
empresas en prestar este
servicio
OBJETIVOS: poder darnos a
conocer como una empresa
que brinda un servicio de un
alto nivel de confiabilidad en
todo el país
POLITICAS: tener claro que
en nuestra empresa siempre
será los clientes lo más
importante
ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNO POLÍTICAS,
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
ECONÓMICAS: CAPACIDAD DE ESTRATEGIA: Ya que
Poder dar un buen PRODUCCION: tener nuestra empresa lo que
posicionamiento una buena cantidad de realiza es una prestación
económico, generando clientes para que de un servicio nuestra
empleo nuestro servicio crezca distribución será directa
entre los funcionarios de
nuestra empresa con los
clientes
SOCIO CULTURALES: CAPACIDAD DE OBJETIVO: nuestro
tener claridad del FINANCIAMIENTO: objetivo es poder brindar
número de habitantes poder tener una buena nuestro servicio de una
que habitan en la acogida en el mercado manera confiable con
ciudad y cuál sería el demostrando porque unos altos niveles de
porcentaje de adultos nuestro servicio es el seguridad y transparencia
mayores los cuales se mejor en donde siempre lo más
les podrá brindar importante serán
nuestro servicio nuestros clientes
COMPETENCIA: tener CAPACIDAD
un valor agregado en TECNLOGICA:
nuestro servicio para utilizaremos la mejor
que cuando hayan tecnología para que
competidores no sea nuestros procesos sean
muy alto el nivel de efectivos y confiables
competencia
POLÍTICA-LEGAL: CAPACIDAD POLITICAS:
Posición de poder en la OPERATIVA: nuestros Tener la responsabilidad
sociedad y la influencia funcionarios deben ser de dar prestigio a nuestra
empresarial de ella. personas capacitadas empresa.
Tener un descuento en para realizar las
los impuestos por funciones de una Tener al día todos los
brindar este servicio a manera rápida y documentos que sean
personas adultas concisa solicitados por las
mayores. autoridades.
TECNOLÓGICA: tener CAPACIDAD DE
equipos nuevos con la TALENTO HUMANO: Generar empleo.
última tecnología ya demostrar que somos
que esto nos ayudara a una empresa con una Tener claro que debemos
que los procesos se muy alta calidad tener funcionarios
realicen de una manera humana brinda el trato certificados.
más rápida. adecuado a nuestros
clientes Realizar todo los pagos de
MEDIO AMBIENTE: OBJETIVO Y impuesto y lo que la ley
hacer un adecuado uso ESTRATEGIAS: brindar ordena.
de los recursos no un servicio único en el
malgastar insumos mercado con un valor
innecesaria mente y agregado para poder
aprender a clasificar las tener una buena
basuras y reciclar. acogida.
5. ESTRATEGIA APLICADA

 ESTRATEGIA PULL

Nuestra característica es la estrategia pull ya que esta va dirigida directo al

cliente y para nuestro servicio es de mayor importancia porque con esto
podemos lograr la lealtad y fidelidad de ellos y así miso lograr el crecimiento
de nuestro servicio ya que ellos mismo serán los encargados de hacer crecer el
servicio en el mercado.
De esta estrategia podemos lograr grandes beneficios ya que con esto
evitaremos un gran gasto en la publicidad, y así finalmente poder lograr que
sea el cliente el que exija que nuestro servicio se encuentre en todos los
lugares posibles.

Por otra parte podemos decir que nuestro canal principal de distribuciones será
El sistema de venta o distribución comercial, este conjunto de reacciones nos
ayudan a construir una metodología organizada de nuestro propio sistema de
organización haciendo efectivo el servicio prestado a la comunidad.

6. CANAL DE DISTRIBUCIÓN
6.1 ETAPAS
ETAPA 1 Nuestro mercado serán personas adultas mayores de 60 y el servicio
tendrá una distribución directa ya que para este servicio tenemos que
tener una comunicación directa y concisa
ETAPA 2  La estrategia de comercialización que usaremos es darnos a conocer en el
mercado de la salud por medio de la publicidad, campañas de
acompañamiento, charlas y voz a voz.
ETAPA 3 Los servicios que prestaremos:
 Acompañamiento directo a realizar un servicio de autorizaciones medicas
con nuestros clientes
 Tener un control de la agenda de nuestros clientes en donde podamos
 saber con claridad que citas tiene pendientes, adonde deben asistir a las
citas o la realización de los exámenes y cuáles son los medicamentos que
se deben reclamar y la manera que los deben tomar.
ETAPA 4  El principal canal de distribución es directo en donde podemos darle a
conocer a las personas nuestro servicio y como funciona este
ETAPA 5  Realizaremos encuestas virtuales rápidas las cuales nos darán la respuesta
de cómo estamos brindando el servicio con distintas opiniones y lograr
mejor nuestras falencias.
6.1 DISTRIBUCIÓN ESTRATEGICA DEL SERVICIO
 7. Conclusiones

Con todos los distintos pasos que hemos realizado en este trabajo podemos
concluir sabiendo la importancia de realizar los canales de distribución, las
estrategias que usaremos, las etapas de cada proceso saber la veracidad que
nos da cada paso que damos con el proyecto tener claridad sobre los objetivos
y que es lo que lograremos con este trabajo.Tener la información clara de lo
que queremos para que el proyecto siga creciendo y dar garantía y
confiabilidad frente a nuestro servicio.