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MEMORIAL

Sr. Moisés Alcántara Ayre


Gerente Académico del ACPNA Región Centro

Los que al final suscribimos, docentes del ACPNA Región Centro, nos dirigimos a usted con el
fin de expresar nuestro malestar y preocupación por algunos sucesos que se han venido
observando a lo largo de este año, que consideramos afectan al buen desempeño docente, al
clima laboral y a la imagen de la institución, para lo cual presentamos los siguientes
argumentos:

PRIMERO: Los alumnos son los clientes más importantes en nuestra institución, sin embargo,
al momento de llegar al instituto se encuentran en la puerta principal con Marco Lam Tirado,
vigilante que parece no estar bien preparado ni orientado en sus funciones para dar un
recibimiento de calidad que esté a la altura de las expectativas de nuestros alumnos y
profesores. Esta persona ha retenido a alumnas y alumnos en la puerta principal para pedirles
que le traigan plantas o que canten para él y así dejarlos ingresar a la institución, ocasionando
que los alumnos lleguen tarde a clases y dañando su integridad emocional; alumnos que por
ser menores de edad sienten vergüenza o temor de denunciar este tipo de agresiones. Les
impide de manera insolente que ingresen bebidas, sin embargo, hay una venta de gaseosas y
golosinas dentro del local. Estas agresiones y muestras de irrespeto hacia alumnos y
profesores se vienen convirtiendo en una constante que nos preocupa y genera malestar. La
mala atención al cliente ocasiona la pérdida de muchos potenciales usuarios, y la actitud del
vigilante, quien además es la primera persona con quien nuestros alumnos y clientes en
general tienen contacto, viene mancillando la imagen y el prestigio de nuestra institución.
Sugerimos que por intermedio de su despacho se observe esta situación y se solicite a
gerencia general una remoción o rotación del mencionado personal de seguridad antes de
que la situación llegue a mayores, tales como acciones legales en contra de la institución.

SEGUNDO: El tiempo de espera para la devolución de exámenes el último día de clases de


cada mes es demasiado largo y tedioso. Los docentes tenemos que esperar entre 60 y 90
minutos para poder devolver los exámenes al personal encargado, debido a que sólo una
persona es asignada para recoger los exámenes de todo el personal docente que ahora se
encuentra concentrado en el local de Guido. Creemos que es de vital importancia que el área
de Gerencia Académica solicite a la oficina de Talento Humano, si fuera necesario, designar
al menos 2 o 3 personas más para esta labor y así agilizar este procedimiento, tal como lo
hacen los supervisores que ahora, en un número de hasta tres, realizan un rápido recojo de
listas.

TERCERO: Otro punto importante que nos preocupa y en el que pedimos más tino y
sensibilidad a la hora de actuar, es las sesiones de feedback de supervisores con docentes,
especialmente docentes nuevos, quienes muchas veces se han sentido humillados por la
forma en que su jefe inmediato se ha dirigido a ellos en estas sesiones, con comentarios hasta
de descalificación profesional. Hemos tenido un ejemplo claro este año con un docente que
públicamente, en una reunión de coaching promovida por su despacho, dijo haber sido
maltratado verbal y psicológicamente por su jefe supervisor(a), lo que luego lo motivó incluso
a renunciar a la institución. Hechos como éste, que no son aislados, no pasan desapercibidos
para nosotros. Al observar la misma actitud para con varios colegas, consideramos que los
supervisores no están siendo conscientes de que están realizando acoso laboral, por lo que
evocamos su buen juicio para abordar el tema con su equipo académico.

CUARTO: Se nos exige, sobre todo en el programa de niños, usar material extra como videos
o copias, con lo cual estamos de acuerdo porque creemos que es de gran ayuda para nuestras
clases y también para el aprendizaje de nuestros alumnos. Sin embargo, creemos que se debe
brindar apoyo a los docentes con materiales como hojas o copias ya que somos nosotros los
que gastamos de nuestros peculios en los mismos, y siendo nuestro salario realmente bajo
nos vemos perjudicados económicamente. Sugerimos que por intermedio de su despacho se
solicite que los profesores puedan tener acceso a una fotocopiadora en la institución, práctica
que es común en otras instituciones educativas.

QUINTO: La institución espera que los docentes brinden una excelente enseñanza del idioma
inglés en todos los niveles. Sin embargo, la mayoría de los docentes no logra obtener los
resultados esperados debido a la gran cantidad de alumnos que a veces se tiene en un aula.
Por ejemplo, algunas clases han llegado a tener más de 30 alumnos en un aula con un menor
aforo, lo cual no ha permitido que la enseñanza sea efectiva ya que al docente le resulta muy
difícil manejar esa cantidad de manera personalizada. Asimismo, la enseñanza del idioma
inglés demanda que los alumnos interactúen en parejas y grupos. En consecuencia, ellos
tienen que mover las carpetas con dificultad cuando es un grupo grande y el salón es
pequeño. Lo que se considera aún más perjudicial es que el docente no logra absolver las
dudas de cada alumno. En lo sucesivo sugerimos que se respete el aforo en cada salón por el
bienestar y comodidad del alumnado.

SEXTO: Últimamente se han venido enviando los resultados de las prácticas de exámenes
internacionales que los docentes hemos venido tomando en la institución de manera masiva
a todo el personal docente. Si bien es cierto que en algún momento aceptamos que los
resultados se compartan de esa manera, asumiendo que eran números o puntajes, no
esperábamos que comentarios estrictamente personales realizados por los examinadores de
aquellos exámenes sean divulgados a todo el personal docente sin ningún reparo, lo que
genera además habladurías y malos comentarios sobre el rendimiento de unos y otros.
Creemos que, en ese sentido, se está vulnerando la confidencialidad de la información y le
solicitamos que por favor ese tipo de información se maneje de forma personalizada.

SEPTIMO: Hace aproximadamente dos meses se nos fue brindado un entrenamiento y


capacitación exhaustiva en neurociencia, en la cual se nos orientó sobre la importancia que
las emociones tienen en nuestros alumnos para la adquisición de nuevos conocimientos, así
como la forma en la cual las emociones, el aprendizaje y la memoria están estrechamente
relacionadas hacia el logro del aprendizaje significativo. Dado que nuestra labor docente,
como factor humano es un elemento esencial para lograr los beneficios en nuestros alumnos,
que menciona la neurociencia, consideramos que es de vital importancia que los beneficios
de la neurociencia se extiendan al ámbito laboral, de nuestros superiores para con nosotros,
a fin de potenciar las capacidades cognitivas emocionales de todo el equipo de trabajo. Lo
mencionado propiciaría mejorar el desarrollo y fortalecimiento de las mencionadas
capacidades, por tanto, un mejor rendimiento laboral e interpersonal, que favorecería una
mejor relación con nuestros alumnos, con nuestros compañeros de trabajo y con el personal
académico y administrativo en general.

OCTAVO: De forma programada y continua se aplican encuestas que se administran con el


fin de evaluar nuestra labor docente, ante lo cual mostramos nuestro total acuerdo ya que
son una fuente de evidencia fidedigna sobre el nivel de satisfacción que tienen nuestros
alumnos (clientes) hacia nuestra labor y que, con sus apreciaciones, podemos mejorar cada
vez el servicio que brindamos. Deseamos mencionar que el equipo de trabajo no solo lo
conformamos los docentes, sino también se incluye al personal académico (en todos sus
rangos) y el personal administrativo (en todas sus áreas) que consideramos también deberían
ser evaluados a través de una encuesta mensual o bimensual, a fin de que sean tomadas en
cuenta nuestras opiniones y se vea reflejado nuestro nivel de satisfacción hacia la forma en
que desempeñan su labor. Hemos evidenciado varias situaciones en las cuales, el servicio
brindado es insatisfactorio, tanto hacia nosotros como hacia nuestros alumnos, consideramos
entonces justo, y equitativo que todo el personal incluyendo las áreas académicas y
administrativas sean evaluados frecuentemente con encuestas. Con el nivel de satisfacción
manifestado, se podría mantener las fortalezas y puntos a favor y se adoptarían cambios en
relación a los puntos que reflejen desventaja y debilidad; todo en aras de propiciar un
ambiente laboral y de servicio de calidad y eficiencia.

NOVENO: En cuanto a la evaluación docente, se ha elevado el promedio de calificación de


encuestas al alumno sobre los docentes a 98%, lo que consideramos perjudicial si ésta se
aplica para todos los niveles (básico, intermedio y avanzado) por igual. Se dijo que varios
profesores están logrando esos o mejores resultados en las encuestas pero nos gustaría saber
si eso está sucediendo con mayor frecuencia en el nivel básico, intermedio o avanzado, puesto
que desde nuestra percepción los alumnos en el nivel básico muchas veces completan dichas
encuestas más subjetiva que objetivamente, dejándose llevar por sus emociones. Sin
embargo, la demanda de los estudiantes en niveles superiores como el avanzado hace que las
exigencias sean mayores, con cursos donde muchas veces el contenido es más denso y
académico. Por lo dicho, sugerimos a su despacho revisar si la exigencia de 98% en las
encuestas es justa para todos los docentes en todos los niveles.

DÉCIMO: Los distintos niveles de inglés que los profesores tenemos a cargo (básico,
intermedio, avanzado) requieren una dedicación distinta. No es lo mismo enseñar cursos
básicos que intermedios o avanzados, ya que los dos últimos requieren una mayor dedicación
y preparación no solo de clases sino también de materiales y evaluaciones, como es el caso
de la fase avanzada donde es el docente quién tiene que diseñar las evaluaciones para los
alumnos. Es por eso que en instituciones como ICPNA LIMA se reconoce este esfuerzo a través
de bonos por niveles, es decir, los docentes reciben un pago adicional por cursos intermedios
y avanzados a su cargo. Ya que nuestra institución está siempre buscando estandarizar
normas, estrategias, materiales, etc. con ICPNA LIMA, sugerimos a su despacho evaluar la
posibilidad de realizar algún tipo de reconocimiento similar que consideramos es
fundamental para los docentes del ACPNA RC también.

DÉCIMO PRIMERO: El desempeño laboral de los docentes no viene siendo apoyado por la
institución a falta de una buena higiene postural, ya que los docentes no contamos con sillas
ergonómicas en cada aula para prevenir los riesgos ocupacionales que al estar de pie por
muchas horas puede desencadenar en una enfermedad ocupacional de acuerdo a la norma
básica de ergonomía de la ley 27711. Sugerimos que por intermedio de su gerencia se
gestione ante la institución la colocación de una silla ergonómica en cada aula para brindar
mejor bienestar, seguridad y, por ende, mayor eficiencia en el desempeño de los docentes.

DÉCIMO SEGUNDO: Finalmente, con motivo de la Navidad es tradicional en nuestra


institución que nuestros alumnos se organicen y tengan un momento para compartir dentro
de las aulas durante los últimos días de clase. Esta práctica nunca ha generado algún tipo de
inconveniencia o problema, al contrario, siempre nos ha ayudado a que los alumnos se
sientan más identificados con la institución en un espíritu de hermandad y compañerismo. Es
por ello que le pedimos cordialmente se sirva ordenar al personal de vigilancia de la entrada
al local permita a nuestros estudiantes ingresar bebidas y comida que ellos hayan decidido
compartir.

Por lo expuesto señor gerente, sugerimos a su despacho prestar la atención debida a lo antes
mencionado en aras de promover un buen ambiente laboral, lo que redundará en un mejor
desempeño de los docentes y colaboradores de la institución.

Huancayo, 17 de diciembre de 2018

Atentamente:

NOMBRE DNI FIRMA

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