ACTIVIDAD 1

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

EVIDENCIA: PROPUESTA PLAN DE ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y

RECUPERACIÓN DE LA CARTERA.

INSTRUCTOR

ROLANDO YEPEZ CORTES

ESTUDIANTE
MARY LUZ ROMERO SALCEDO
CC. 1.104.012.492

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ABRIL 11 DE 2019
SINCELEJO – SUCRE
PROPUESTA PLAN DE ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE
LA CARTERA.
En la moderna administración empresarial, la correcta administración de la cartera es un
proceso básico y representa para la empresa una herramienta fundamental para su
desarrollo y éxito económico. La administración de cartera debe ser eficiente y para que
esto se logre se deben integrar procesos administrativos como son la planeación, la
organización, la ejecución, la dirección y el control de las acciones que implican las
relaciones humanas y de tiempo.
La administración y recuperación de cartera es entendida como el conjunto de actividades
para evitar el vencimiento de las cuentas por cobrar, para esto se debe realizar la
evaluación, seguimiento y control de los pagos pendientes y encaminar los esfuerzos para
lograr un pago pronto y completo de las deudas.
El propósito de la presente propuesta dirigida al Banco Corporativo LPQ, es realizar un
plan de mejoramiento que la permita a la entidad mejorar la experiencia del servicio para
tomar decisiones acertadas y que promuevan un eficiente desempeño financiero.
PROCESO PARA LA RECUPERACION DE CARTERA.
 Identificación del deudor: Para reducir el riesgo de cartera es importante realizar
una evaluación minuciosa del cliente, de su capacidad de pago y de los proyectos
que el cliente estará por financiar todo esto constituye elementos que minimizarían
el riesgo de cartera.
Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar
de buscar una solución.

 Atención al moroso: Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar

buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido.

 Ponerse en los zapatos de la otra persona: el ponerse en el lugar del otro no

significa fingir que lo estamos siendo, es ser realmente empático, respetando al
otro como profesional y ser humano, siendo tolerante y respetando las ideas
ajenas.

 Coordinación y Negociación: No hablar de altas tasas de morosidad, ni de

congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de
quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.

Al ejecutar una debida recuperación de cartera sea la adecuada o no siempre habrá una
serie de riesgos o dificultades que se puedan dar en el dicho retorno del crédito concedido
como son:
  Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.

 No retorno del capital otorgado

 Conflictos personales entre el acreedor y el deudor.

 La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado a través de

bienes no metálicos.

El objetivo, es generar condiciones de seguridad; que se pueda recuperar el dinero de

una u otra forma.

Ejemplo:
Cliente: María Pérez
La Sra. María Pérez, tiene 32 años, trabaja en Inversiones Contreras y realizó un
préstamo por 10.000.000 en el banco LPQ, pagando unas cuotas mensuales de 300.000,
el crédito fue pactado a 5 años y se encuentra pagando el tercer año. La señora Adriana
ganaba 1.200.000 mensual cuando su empresa sufrió una crisis y a la señora María le
rebajaron el sueldo quedándole en 900.000. La señora María siempre ha sido cumplida
con sus pagos, hasta que se encuentra en una mora de 20 días, por lo que el banco le
recuerda por medio de una llamada telefónica aconteciendo la visita de la señora María al
banco.
Asesora: Esperanza López
DIALOGO
María: Buenas tardes
Esperanza: Buenas tardes, mi nombre es Esperanza López en que le podemos
colaborar?
María: Mire lo que pasa es que recibí una llamada del banco avisándome que estoy en
mora y realmente aunque quiera no tengo la forma de hacerlo por eso estoy aquí para ver
si es posible que me colaboren, a ver qué puedo hacer o algo
Esperanza: Disculpe me permite su documento de identidad. (Recibe el documento).
Esperanza: Bueno señora María según veo en el sistema su crédito es de libre inversión y
es de $10.000.000Adriana: Si señora
Esperanza: Y sus cuotas son de $300.000
María: Si señora
Esperanza: bueno señora María según veo usted tiene un buen historial crediticio, y había
llevado todas las cuotas pagadas muy cumplidamente.
Pero bueno, cuénteme a que se debe el retraso de su pago?
María: Bueno lo que pasa es que yo trabajo en inversiones contreras, pero por varios
motivos hubo una seria crisis en la empresa por lo que hubo recorte de personal y a mi
me rebajaron el sueldo por lo que en verdad estoy muy alcanzada de dinero y no sé qué
hacer porque a mí no me gusta estar atrasada pero la cuestión está muy crítica y la
verdad no sé qué hacer, por eso vine para ver qué puedo hacer.
Esperanza: Bueno señora María, como usted ha podido ver, nosotros siempre estamos a
disposición de nuestros clientes, ayudándolos, asesorándolos y buscando siempre lo que
se adapte a sus necesidades, claro que si la vamos a ayudar. Como usted debe saber,
tener un buen historial crediticio es un beneficio ya que en el momento de necesitar del
sistema financiero claramente va tener una gran ventaja y es tener esa “buena fama”
María: Claro que sí y es por eso que no quiere ni quedar reportada ni nada de esas
cuestiones porque sé que luego me va a perjudicar.
Esperanza: porque sabemos lo buena cliente que usted ha sido con nosotros y porque en
verdad veo que usted tiene intenciones de no quedarnos mal vamos a hacer todo lo
posible para que usted este satisfecha con un acuerdo. Ahora necesito que me comente
en cuanto quedaron sus ingresos mensuales?
María: mis ingresos quedaron en $900.000
Esperanza: Muy bien, lo que ahora pienso que sería bueno que usted hiciera sería una
restructuración del crédito, que quiere decir esto, que usted va a seguir teniendo el crédito
con nosotros sin embargo podemos hacer algo que considero es mucho mejor para usted,
que sería aumentarle el plazo del crédito, que quiere decir esto que si a usted le faltan dos
años para terminar de pagar este crédito, pues podemos dejarlo a cuatro años pero con
cuotas mucho menor a las que estaban antes estipuladas.
María: mmmm…. pero entonces en cuanto me quedarían estas cuotas?
Esperanza: Haciendo aquí el cálculo, a usted le quedarían las cuotas de $170.000 que
realmente le ayudara mucho en cuanto esta situación por la que está pasando.
María: bueno la verdad me suena interesante porque enserio que siento muy alcanzada,
pero como hago esto?
Esperanza: bueno lo que usted debe hacer es firmar este documento (le muestra el
documento) que es una solicitud de restructuración y traer unos papeles donde justifique
el motivo de la restructuración, que básicamente es para que se verifique sus nuevos
ingresos. (Firma el documento)Señora María como ya le he dicho lo que nosotros
buscamos es que usted y todos nuestro clientes se sientan bien un nuestro banco, es por
esto que usted no será reportada e iniciara de nuevo con sus pagos el mes entrante, para
que así pueda acomodarse a sus nuevos ingresos.
María: Bueno me alegra mucho saber que pude resolver mi problema.
Esperanza: Entonces ha quedado usted satisfecha?
María: claro que sí, muy satisfecha.
Esperanza: me alegra escucharla decir eso, y bueno en cuanto a la restructuración entre
más rápido haga todo el papeleo y los trámites será mejor y no se verá afectada en el
siguiente mes de pago.
María: Ahh sí claro esta semana los traigo a más tardar el sábado.
Esperanza: A muy bien entonces por acá la estaremos esperando esta semana.
Recuerde que estamos a su servicio. Ha sido un placer
María: gracias igualmente.
Dentro del ejemplo se puede evidenciar como la asesora busca la manera de recuperar el
dinero otorgado a la señora, mediante una reestructuración del crédito evitando que la
compañía tenga perdidas y que el cliente quede satisfecho con el servicio que se le esta
brindando.