Ciclo PVHA

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC
 Desarrollo.

1.- Explique con sus propias palabras el ciclo PHVA.

El ciclo PHVA, es una herramienta de la mejora continua, la cual ayuda considerablemente para

la resolución de problemas que se estén presentando en la organización, utilizada ampliamente

por los sistemas de gestión de calidad, con el propósito de permitir a las empresas una mejora

integral.

Las organizaciones que utilizan esta herramienta, les permite mantener una gran competitividad,

puesto que, se han mejorado los procesos, productos y servicios que se puedan generar,

mejorando permanentemente la calidad. El dinamismo que este ciclo posee puede ser utilizado

en cualquier proceso y la aplicación que es simple, también puede ser utilizada en la vida

cotidiana.

Para poder lograr el éxito en la organización se debe considerar las etapas del ciclo las cuales son

las siguientes:

Planear: Consiste en establecer los objetivos y los procesos necesarios para obtener los

resultados esperados de acuerdo con las políticas de la organización, considerando siempre las

necesidades de los clientes, es la organización la que debe planear la mejor forma de poder

realizarlo.

Hacer: Esta etapa consiste en la implementación de los procesos, identificando cuales pueden ser

las oportunidades de mejora, desarrollando un plan de inicio implementado las mejoras.

Verificar: Es esta etapa se realizan los seguimientos con el fin de poder medir si los procesos

realizados se están cumpliendo o no con lo establecido por la organización.

Actuar: en esta parte se deben tomar las decisiones apropiadas para mejorar continuamente los

procesos.
El ciclo PHVA, debe estar siendo monitoreo en todos los procesos, buscando resolver

continuamente las desviaciones que el proceso pueda presentar.

Plan

2.- Presente un problema organizacional y aplique la metodología PHVA

En una empresa de servicios mecánicos predictivos, se han presentados bastantes perdidas de

negocios, la organización está al tanto del tema y decide realiza una mejora utilizando el ciclo

PHVA.

Para poder mejorar la situación actual, la organización planea mejorar la forma de como poder

conseguir volver a recuperar los negocios que se han perdido, lo cual decide modernizar las

herramientas necesarias para la ejecución de los servicios predictivos utilizando nuevas

plataformas (Planificar). La mejor forma de poder lograr la recuperación de los negocios

perdidos es la adquisición de nuevos equipos predictivos y aumentando la dotación del personal

(Hacer). Se indica al departamento de ventas de servicios que se les haga seguimiento a las

necesidades de los clientes y se indique la cantidad de nuevos servicios realizados, con el fin de

poder verificar el aumento o no de los servicios (Verificar). Ya teniendo en claro como fueron

los resultados, la organización realizara los ajustes e indica cuales fueron los resultados (Actuar).

La consecuencia de esta metodología de trabajo nos indica que los problemas presentados

anteriormente han sido resueltos oportunamente, creando nuevamente el interés de los clientes

con los cuales ya trabajaban y la obtención de nuevos clientes para la organización.

 Bibliografía

Contenido semana 6, Trabajo en equipo, Calidad Total y Mejoramiento Continuo, IACC