CAPITULO IV

FORMULACION Y DIAGNOSTICO
DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

TELLERES
TALLERES
 ESTRATEGIAS COMERCIALES BASADAS EN EL
TALLER 4.1 CONOCIMIENTO DE LOS ATRIBUTOS DEL CLIENTE

Los clientes atendidos por las empresas pueden clasificarse en

importantes por sus niveles de compra, leales por el tiempo de
relaciones comerciales y rentables por el hecho de generar ingresos
superiores a los costos generados en su atención

L a clasificación de los clientes en consonancia con sus atributos ( importante,

leal y rentable ) genera múltiples combinaciones. Para cada una de las
combinaciones contempladas en la matriz, determine las estrategias
que deberían implementarse con el propósito de asegurar relaciones
comerciales con clientes que deberían reunir los atributos mencionados

MATRIZ APLICADA A LA EVALUACION DE LOS CLIENTES

CLIENTES ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA EL TRATAMIENTO DE

EST SIG REN CLIENTES CLASIFICADOS EN FUNCION DE SUS ATRIBUTOS

Si SI SI

Si NO SI

Si SI NO

Si NO NO

NO SI SI

NO SI NO

NO NO SI

NO NO NO

IMP : CLIENTES IMPORTANTES : MANEJAN ALTOS NIVELES DE COMPRAS

LEA : CLIENTES LEALES : MANTIENEN RELACIONES ESTABLES CON LA COMPAÑIA
REN : CLIENTES RENTABLES : SUS NIVELES DE VENTAS CUBREN LOS COSTOS DE ATENCION
 TALLER 4.2 INDICADORES APLICADOS EN LAS AREAS FUNCIONALES

La formulación de planes y objetivos estratégicos, como referentes

a considerar en el diagnóstico de la gestión empresarial, puede
fundamentarse en la aplicación de indicadores interpretativos
de los procesos implementados en cada una de las áreas
componentes de la estructura organizacional

Construya indicadores que contribuyan a concretar y a evaluar el

cumplimiento de los objetivos encomendados a la GESTION DE COMPRAS

EXPRESION INDICADORES FORMULAS

MATEMATICA

PESOS

PORCENTAJE

TIEMPOS

INTENSIDAD

FRECUENCIA

CANTIDAD
 TALLER 4.3 INDICADORES APLICADOS EN LAS AREAS FUNCIONALES

La formulación de planes y objetivos estratégicos, como referentes

a considerar en el diagnóstico de la gestión empresarial, puede
fundamentarse en la aplicación de indicadores interpretativos
de los procesos implementados en cada una de las áreas
componentes de la estructura organizacional

Construya indicadores que contribuyan a concretar y a evaluar el

cumplimiento de los objetivos encomendados a la GESTION DE LA CALIDAD

EXPRESION
INDICADORES FORMULAS
MATEMATICA

PESOS

PORCENTAJE

TIEMPOS

INTENSIDAD

FRECUENCIA

CANTIDAD
 TALLER 4.4 INDICADORES APLICADOS EN LAS AREAS FUNCIONALES

La formulación de planes y objetivos estratégicos, como referentes

a considerar en el diagnóstico de la gestión empresarial, puede
fundamentarse en la aplicación de indicadores interpretativos
de los procesos implementados en cada una de las áreas
componentes de la estructura organizacional

Construya indicadores que contribuyan a concretar y a evaluar el

cumplimiento de los objetivos encomendados a la GESTION FINANCIERA

EXPRESION
MATEMATICA INDICADORES FORMULAS

PESOS

PORCENTAJE

TIEMPOS

INTENSIDAD

FRECUENCIA

CANTIDAD
 TALLER 4.5 INDICADORES APLICADOS EN LAS AREAS FUNCIONALES

La formulación de planes y objetivos estratégicos, como referentes

a considerar en el diagnóstico de la gestión empresarial, puede
fundamentarse en la aplicación de indicadores interpretativos
de los procesos implementados en cada una de las áreas
componentes de la estructura organizacional

Construya indicadores que contribuyan a concretar y a evaluar el

cumplimiento de los objetivos encomendados a la GESTION DE MERCADOTECNIA

EXPRESION
MATEMATICA INDICADORES FORMULAS

PESOS

PORCENTAJE

TIEMPOS

INTENSIDAD

FRECUENCIA

CANTIDAD
 TALLER 4.6 INDICADORES APLICADOS EN LAS AREAS FUNCIONALES

La formulación de planes y objetivos estratégicos, como referentes

a considerar en el diagnóstico de la gestión empresarial, puede
fundamentarse en la aplicación de indicadores interpretativos
de los procesos implementados en cada una de las áreas
componentes de la estructura organizacional

Construya indicadores que contribuyan a concretar y a evaluar el

cumplimiento de los objetivos encomendados a la GESTION LOGISTICA

EXPRESION INDICADORES FORMULAS

MATEMATICA

PESOS

PORCENTAJE

TIEMPOS

INTENSIDAD

FRECUENCIA

CANTIDAD
 TALLER 4.7 INDICADORES APLICADOS EN LAS AREAS FUNCIONALES

La formulación de planes y objetivos estratégicos, como referentes

a considerar en el diagnóstico de la gestión empresarial, puede
fundamentarse en la aplicación de indicadores interpretativos
de los procesos implementados en cada una de las áreas
componentes de la estructura organizacional

Construya indicadores que contribuyan a concretar y a evaluar el

cumplimiento de los objetivos encomendados a la GESTION PRODUCTIVA

EXPRESION
INDICADORES FORMULAS
MATEMATICA

PESOS

PORCENTAJE

TIEMPOS

INTENSIDAD

FRECUENCIA

CANTIDAD
 TALLER 4.8 INDICADORES APLICADOS EN LAS AREAS FUNCIONALES

La formulación de planes y objetivos estratégicos, como referentes

a considerar en el diagnóstico de la gestión empresarial, puede
fundamentarse en la aplicación de indicadores interpretativos
de los procesos implementados en cada una de las áreas
componentes de la estructura organizacional

Construya indicadores que contribuyan a concretar y a evaluar el alcance

de los objetivos encomendados a la GESTION DEL TALENTO HUMANO

EXPRESION
INDICADORES FORMULAS
MATEMATICA

PESOS

PORCENTAJE

TIEMPOS

INTENSIDAD

FRECUENCIA

CANTIDAD
 FACTORES CONSULTADOS PARA FORMULAR
TALLER 4.9 LA POLITICA DE FINANCIAMIENTO

$ Al definir la política de financiamiento convine recurrir a una mezcla

de las fuentes previstas para cubrir la operación o la expansión de la
labor empresarial. por ello no tiene sentido aplicar los preceptos “
que bueno trabajar con los recursos de terceros “ y “ no queremos
$ deberle nada a nadie “

Explique el porqué los siguientes factores aportan información y elementos

de juicio para implementar una política de financiamiento sustentada en
el correcto establecimiento de la mezcla de financiación

FACTORES CONSULTADOS EN LA TIPO DE INFLUENCIA

FORMULACION DE LA POLITICA

COSTO PONDERADO DE CAPITAL

GRADO DE APALANCAMIENTO FINANCIERO

ESTABILIDAD DE LOS NEGOCIOS Y DE LOS

NIVELES PRONOSTICADOS DE UTILIDAD

DERECHOS COERCITIVOS DE PAGO

AUTONOMIA FINANCIERA Y
EJERCICIO DEL CONTROL

RIESGO IMPUTABLE A LAS INVERSIONES

 FACTORES CONSULTADOS PARA
TALLER 4.10
FORMULAR LA POLITICA DE INVERSION

$ Cualquier decisión de inversión debe interpretar el propósito de

alcanzar coeficientes de rentabilidad que copen las expectativas de
los inversionistas y superen el costo ponderado de capital inherente
a las fuentes de financiamiento previstas para respaldar la ejecución
$ de los planes de negocio

Explique el porqué los siguientes factores son evaluados como

soportes de la política de inversión

FACTORES CONSULTADOS EN LA TIPO DE INFLUENCIA

FORMULACION DE LA POLITICA

MISION E IMAGEN CORPORATIVAS

TASA DE INTERESDE OPORTUNIDAD

ESTABLECIDA POR EL INVERSIONISTA

AMBIENTE COMPETITIVO

UBICACION DE LA EMPRESA EN LAS ETAPAS

INTEGRANTES DE SU CICLO DE VIDA

SITUACION FINANCIERA DE LA EMPRESA

RIESGOS SISTEMICOS : TASAS DE INTERES,

INFLACION, DEVALUACION Y REVALUACION
 TALLER 4.11 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA

Las estrategias orientadas al uso efectivo de recursos deben

implementarse para asegurar la adecuada sincronización de
los flujos monetarios y el establecimiento de una estructura
financiera que no comprometa la estabilidad económica
de la organización ?

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al

aplicar los siguientes indicadores asociados con la liquidez y el financiamiento

INDICADOR FORMULA EVALUACION

EFECTIVIDAD EN LA VALOR DE LA CARTERA RECUPERADA

100
RECUPERACION DE
VALOR DE LA CARTERA PROGRAMADA
LA CARTERA

EFECTIVIDAD EN LA VALOR DE COMPROMISOS CUMPLIDOS

100
CANCELACION DE VALOR DE COMPROMISOS PROGRAMADOS
COMPROMISOS

COBERTURA DE ACTIVOS CORRIENTES

COMPROMISOS
PASIVOS CORRIENTES
A CORTO PLAZO

MAXIMA CAJA Y BANCOS + INVERSIONES TEMPORALES

TESORERIA COMPROMISOS DE DEUDA A CORTO PLAZO

NIVEL DE
( DEUDA TOTAL / FINANCIAMIENTO TOTAL ) 100
ENDEUDAMIENTO

GRADO DE CAPITAL SOCIAL Y PATRIMONIO

AUTONOMIA 100
FINANCIERA FINANCIAMIENTO TOTAL

LEVERAGE ( DEUDA TOTAL / PATRIMONIO TOTAL ) 100

COBERTURA RESULTADOS OPERACIONALES

DE GASTOS 100
FINANCIEROS GASTOS FINANCIEROS
TALLER 4.12 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA

Las estrategias orientadas al uso efectivo de recursos deben

implementarse para asegurar la recuperación de los fondos
invertidos y para propiciar la cobertura integral de los costos
y gastos

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al aplicar los
siguientes indicadores asociados con la eficiencia en la cobertura de costos y gastos

INDICADOR FORMULA EVALUACION

COSTOS FIJOS TOTALES

% ALCANCE DE COSTOS VARIABLES TOTALES
LA POSICION 1-
VENTAS O INGRESOS TOTALES
DE EQUILIBRIO
100
VENTAS O INGRESOS TOTALES

UTILIDAD OPERACIONAL
OPERACIONAL = 100
VENTAS O INGRESOS
MARGENES DE
UTILIDAD UTILIDAD OPERACIONAL
NETO = 100
VENTAS O INGRESOS

ROTACION DE LA VENTAS O INGRESOS

INVERSION INVERSION PROMEDIA ANUAL

MARGENES DE UTILIDAD
RENTABILIDAD x
ROTACION DE LA INVERSION

PARTICIPACION % UTILIDAD NETA DE IMPUESTOS

DE LA UTILIDAD NETA x 100
RESPECTO AL VALOR INGRESOS - COSTO CUALQUIER FACTOR PRODUCTIVO
AGREGADO

FINANCIAMIENTO INGRESOS - COSTOS VARIABLES TOTALES

DE LOS x 100
COSTOS FIJOS COSTOS FIJOS
TALLER 4.13 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA

VALOR
El valor de cualquier organización se subordina a la capacidad
de crear valor en beneficio de sus inversionistas y a la
conquista de imagen ante los sectores con los cuales mantiene
relaciones de intercambio !

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al aplicar los
siguientes indicadores previstos para analizar el proceso de la creación de valor empresarial

INDICADOR FORMULA EVALUACION

EN UTILIDADES UT año n - UT año n-1 TASA DE

( UT ) = INFLACION
PERDIDAS UT año n-1
O GANANCIAS
MONETARIAS V año n - V año n-1
EN VENTAS TASA DE
( V ) = INFLACION
V año n-1

RENTABILIDAD CAPITAL SOCIAL = UTILIDAD NETA x 100 / CAPITAL

SIN VALORIZACION
INVERSION : UTILIDAD NETA x 100 / INVERSION

VALOR EN LIBROS VALOR DEL CAPITAL SOCIAL Y PARTRIMONIO EN LIBROS

DE LA ACCION
NUMERO DE ACCIONES EN CIRCULACION

VALOR DE LA ACCION EN EL MERCADO

Q - TOBIN
VALOR DE LA ACCION EN LIBROS

VALOR DE MERCADO VALOR DE LA EMPRESA EN EL MERCADO - VALOR

AGREGADO ACTUALIZADO POR INFLACION DE LOS APORTES DE CAPITAL

F( x ) UTILIDADES UTILIDADES DISTRIBUIDAS

RENTABILIDAD DISTRIBUIDAS : RUD = x 100
CON VALORIZACION VALOR DE LA EMPRESA
( RV ) VE año n - VE año n - 1
F( x ) VALOR DE = 100
LA EMPRESA : RVE VE año n - 1
VE : VALOR EMPRESA
RV TOTAL : RUD + RVE
VALOR PROMEDIO
VALOR ECONOMICO RENTABILIDAD COSTO
ANUAL DE LA
AGREGADO : EVA DE LA PONDERADO
INVERSION NETA
INVERSION DEL CAPITAL
OPERATIVA
 TALLER 4.14 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA FINANCIERA

La dirección financiera siempre formular interrogantes sobre los

caminos que pueden recorrerse para atraer al mercado de
inversionistas, satisfacer sus expectativas y procurar altos
niveles de transacción de los títulos negociables en bolsa

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados

alcanzados al aplicar los siguientes indicadores previstos para
analizar la gestión de las empresas que cotizan sus títulos en bolsa

INDICADOR FORMULA EVALUACION

VALOR DE LA NUMERO DE ACCIONES EN CIRCULACION

EMPRESA EN X
EL MERCADO PRECIO DE LA ACCION EN EL MERCADO

UTILIDAD UTILIDADES NETAS DE IMPUESTOS

POR ACCION NUMERO DE ACCIONES EN CIRCULACION

DIVIDENDO DIVIDENDOS TOTALES DISTRIBUIDOS

POR ACCION NUMERO DE ACCIONES EN CIRCULACION

% DE UTILIDADES DIVIDENDOS TOTALES DISTRIBUIDOS

1OO
DISTRIBUIDAS UTILIDADES NETAS DE IMPUESTOS

RENTABILIDAD PRECIO DE MERCADO DE LA ACCION

PRECIO
GANANCIA = RPG UTILIDAD POR ACCION

VALOR GLOBAL DE TRANSACCIONES REALIZADAS

VALOR MEDIO
TRANSADO NUMERO DE DIAS DE OPERACIONES BURSATILES

INDICE DE NUMERO DE ACCIONES TRANSADAS

BURSATILIDAD EN NUMERO DE ACCIONES EN CIRCULACION
No DE ACCIONES

INDICE DE NUMERO DE TRANSACCIONES REALIZADAS CON LA ACCION

BURSATILIDAD EN
No DE OPERACIONES NUMERO DE DIAS DE OPERACIONES BURSATILES
TALLER 4.15 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA COMPETITIVA

Al evaluar si una empresa sobrevive o se consolida en el

mercado competitivo, es vital preguntarse cómo la ven
quienes conforman el mercado por ella atendido, con el
fin de formular las estrategias de marketing que
coadyuvan al prestigio comercial

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al

aplicar los siguientes indicadores previstos para analizar la gestión de marketing

INDICADOR FORMULA EVALUACION

INGRESOS PERCIBIDOS
EN $ = x 100
NIVEL DE INGRESOS ACUMULADOS DEL SECTOR
PARTICIPACION
CLIENTES ATENDIDOS
EN EL MERCADO EN PERSONAS
= x 100
O EMPRESAS MERCADO ATENDIDO POR EL SECTOR

INGRESOS ASOCIADOS CON LA OPERACION

ESTRUCTURA DE 100
LOS INGRESOS INGRESOS TOTALES

DESARROLLO DE CLIENTES año n - CLIENTES año n-1

x 100
LOS MERCADOS CLIENTES año n -1

INGRESOS F ( x ) P = P x Qn-1
EVOLUCION DE P e Q
INGRESOS F ( x ) Q = Q x Pn
LOS INGRESOS
EXPLICADA POR LAS
INGRESOS F ( x ) P = P x Qn-1
VARIACIONES DE P y Q
LOS PRECIOS ( P ) INGRESOS F ( x ) Q = Q x Pn-1
Y DEL TAMAÑO DE
LA OPERACIÓN INGRESOS F ( x ) P = P x Qn
P e Q
COMERCIAL INGRESOS F ( x ) Q = Q x Pn
EXPRESADA EN
CANTIDADES ( Q ) INGRESOS F ( x ) P = P x Qn
P e Q INGRESOS F ( x ) Q = Q x Pn-1

CONTRIBUCION DE
LAS UNIDADES INGRESOS DIFERENTES UEN
ESTRATEGICAS
x 100
INGRESOS TOTALES
DE NEGOCIO = UEN
TALLER 4.16 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA COMPETITIVA

Al evaluar si una empresa sobrevive o se consolida en el mercado

competitivo, es vital preguntarse cuales acciones deben
emprenderse para asegurar que las relaciones comerciales
con los clientes propicien resultados asociados con
la rentabilidad, la estabilidad y su plena satisfacción ?

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al

aplicar los siguientes indicadores previstos para analizar la gestión de marketing

INDICADOR FORMULA EVALUACION

ESTABILIDAD DE  AÑOS DE RELACIONES COMERCIALES

LA CLIENTELA
NUMERO DE CLIENTES
( años )
POBLACION DE CLIENTES AL COMENZAR EL PERIODO = PI
IMPORTANCIA POBLACION DE NUEVOS CLIENTES = PN
RELATIVA DE POBLACION DE CLIENTES AL CULMINAR EL PERIODO = PF
CLIENTES ( PI + PN - PF )
PERDIDOS : % CP % CP = 100
( PI + PN )

DENSIDAD DE LA INGRESOS O VENTAS TOTALES

CLIENTELA NUMERO DE CLIENTES ATENDIDOS

GASTOS EN GASTOS EN LA LABOR DE MARKETIING

MARKETING
NUMERO DE CLIENTES ATENDIDOS
POR CLIENTE
INDICE DE POBLACION DE CLIENTES SATISFECHOS
100
SATISFACCION
NUMERO DE CLIENTES ATENDIDOS
DEL CLIENTE
INGRESOS INGRESOS O VENTAS TOTALES
O VENTAS POR
POBLACION COMPONENTE DE LA FUERZA DE VENTAS
VENDEDOR
% VALOR
AGREGADO VENTAS - GASTOS GLOBALES DE MARKETING
100
EN LA LABOR VENTAS
DE MARKETING
 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA DE LOS
TALLER 4.17 PROCESOS INTERNOS : INNOVACION Y DESARROLLO

El diseño de procesos eficientes y efectivos que impulsan la

creación de valor en cada una de las etapas componentes de la
cadena contribuye al pleno alcance delos objetivos estratégicos

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al

aplicar los siguientes indicadores previstos para analizar la gestión de procesos

INDICADOR FORMULA EVALUACION

% VALOR AGREGADO VENTAS - GASTOS ADMINISTRATIVOS

EN LA LABOR 100
ADMINISTRATIVA VENTAS

GASTOS PER-CAPÌTA GASTOS EN INVESTIGACION Y DESARROLLO

EN INVESTIGACION
Y DESARROLLO No DE EMPLEADOS VINCULADOS A LA EMPRESA

COBERTURA DE LA NUMERO DE COMPUTADORES PERSONALES

INFRAESTRUCTURA
DE COMPUTADORES No DE EMPLEADOS VINCULADOS A LA EMPRESA

TRASCENDENCIA DE INVERSION EN TECNOLOGIA INFORMATICA

LA INVERSION EN 100
TECNOLOGIA INVERSION TOTAL
INFORMATICA

INVERSION PER- I NVERSION EN TECONOLOGIA INFORMATICA

CAPITA EN
TECNOLOGIA No DE EMPLEADOS VINCULADOS A LA EMPRESA
INFORMATICA

EFECTIVIDAD EN LA No DE CONTRATOS SUCRITOS SIN ERRORES

SUSCRIPCION DE 100
CONTRATOS TOTAL DE CONTRATOS SUSCRITOS

REFERENCIAMIENTO UTILIDADES NUEVOS PRODUCTOS

MARGENES DE
NUEVOS PRODUCTOS UTILIDADES VIEJOS PRODUCTOS
 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA DE
TALLER 4.18
LOS LOS PROCESOS INTERNOS : INNOVACION Y DESARROLLO

Las decisiones gerenciales deben apoyar los propósitos

relacionados con la eficacia, la efectividad y la
productividad inherente a los diversos procesos
integrantes de la cadena de creación de valor.

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al

aplicar los siguientes indicadores previstos para analizar la gestión de procesos

INDICADOR FORMULA EVALUACION

INGRESOS O PRODUCCION
PER-CAPITA =
PERSONAS VUNCULADAS A LA PLANTA
PRODUCTIVIDAD
LABORAL INGRESOS O PRODUCCION
POR HORA =
HOMBRE HORAS HOMBRE INVERTIDAS

PENETRACION INGRESOS GENERADOS POR NUEVOS PRODUCTOS

DE NUEVOS 100
PRODUCTOS INGRESOS OPERACIONALES TOTALES GENERADOS

TRASCENDENCIA DE RECURSOS INVERTIDOS EN I & D

LA INVESTIGACION Y 100
DEL DESARROLLO COSTOS Y GASTOS OPERACIONALES TOTALES

SUGERENCIAS ACEPTADAS
RECEPTIVIDAD DE x 100
LAS SUGERENCIAS SUGERENCIAS RECIBIDAS

 TIEMPOS INVERTIDOS EN LA RESPUESTA AL CLIENTE

OPORTUNIDAD EN
LA RESPUESTA VOLUMEN DE SOLICITUDES PRESENTADAS
RESULTADOS OBTENIDOS EN CUALQUIER PROCESO
COMPONENTE DE LA CADENA DE VALOR
EFICIENCIA x 100
RESULTADOS ESPERADOS EN CUALQUIER PROCESO
COMPONENTE DE LA CADENA DE VALOR

NEGOCIOS REALIZADOS POR MES, SEMANA, etc

x 100
EFECTIVIDAD
VISITAS REALIZADAS POR MES,SEMANA,ETC
 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA DE
TALLER 4.19
LOS LOS PROCESOS INTERNOS : INNOVACION Y DESARROLLO

Las estrategias competitivas deben orientarse a estimular

el alcance integral de los objetivos trazados
en torno a la productividad de los factores que
concurren a los procesos de abastecimiento,
transformación y comercialización

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al

aplicar los siguientes indicadores previstos para analizar la gestión de la innovación

INDICADOR FORMULA EVALUACION

CUMPLIMIENTO DEL NUMERO DE PEDIDOS RECIBIDOS A TIEMPO

PROGRAMA DE 100
NUMERO TOTAL DE PEDIDOS FORMULADOS
ABASTECIMIENTO

EFECTIVIDAD DEL CANTIDAD Y VALOR DE INSUMOS DEFECTUOSOS

PROGRAMA DE 100
CANTIDAD Y VALOR DE INSUMOS RECIBIDOS
ABASTECIMIENTO

CUMPLIMIENTO DEL PRODUCCION ALCANZADA

PROGRAMA DE 100
PRODUCCION PROGRAMADA
PRODUCCION

EFECTIVIDAD DEL CANTIDAD Y VALOR DEPRODUCTOS DEFECTUOSOS

PROGRAMA DE 100
CANTIDAD Y VALOR DE PRODUCTOS VENDIDOS
PRODUCCION

CUMPLIMIENTO DEL NUMERO DE PEDIDOS ATENDIDOS A TIEMPO

PROGRAMA DE 100
NUMERO TOTAL DE PEDIDOS RECIBIDOS
COMERCIALIZACION

EFECTIVIDAD DEL VOLUMENES Y VALOR MONETARIO DE VENTAS ATENDIDAS

PROGRAMA DE 100
VOLUMENES Y VALOR MONETARIO DE VENTAS PROGRAMADAS
COMERCIALIZACION

EFECTIVIDAD DE LA HORAS - HOMBRE INVERTIDAS

CARGA LABORAL 100
HORAS - HOMBRE PROGRAMADAS

IMPORTANCIA No DE RECLAMOS FORMULADOS POR LOS CLIENTES

RELATIVA DE LOS 100
RECLAMOS No DE CLEINTES ATENDIDOS
TALLER 4.20 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA DEL TALENTO HUMANO

Las estrategias pertinentes a la gestión del talento humano

deben estimular las actitudes y capacidades de las personas,
auspiciar su sentido de pertenencia y su productividad laboral,
y deben sustentarse en la creación de un clima organizacional
favorable a la creatividad ?

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al

aplicar los siguientes indicadores previstos para analizar la gestión del talento humano

INDICADOR FORMULA EVALUACION

TIEMPOS MEDIOS DE  TIEMPOS DE VINCULACION LABORAL

VINCULACION
LABORAL PERSONAS VINCULADAS A LA PLANTA DE PERSONAL

FONDOS INVERTIDOS ENLOS PROGRAMAS

EN $ = x 100
COSTOS Y GASTOS OPERACIONALES TOTALES
TRASCENDENCIA
DE LOS POBLACION PARTICIPANTE
EN PERSONAS = x 100
PROGRAMAS DE POBLACION VINCULADA
CAPACITACION Y
DE SALUD  TIEMPO INVERTIDO
OCUPACIONAL EN TIEMPO =
PERSONAS VINCULADAS

ANALISIS DE PROMEDIO DE REMUNERACION EN EL CARGO

CURVAS ANALIZADO PERTINENTE A LA EMPRESA
SALARIALES
PROMEDIO DE REMUNERACION EN EL CARGO
POR CARGO ANALIZADO PERTINENTE AL SECTOR

EVOLUCION DE LA PLANTA VIGENTE año n-1 - PLAN TA VIGENTE año n

PLANTA DE x 100
PERSONAL PLANTA VIGENTE año n - 1

SATISFACCION DEL
TRABAJADOR
ENCUESTAS
ANALISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONA
INSTRUMENTO : COHERENCIA ENTRE EL SER Y EL HACER ORGANIZACIONAL
CALIDAD DEL SERVICIO PROPORCIONADO AL CLIENTE INTERNO
ENCUESTAS
TALLER 4.21 INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DE LA PERSPECTIVA DEL TALENTO HUMANO

Las estrategias pertinentes a la gestión del talento humano

se adoptan con el fin de propiciar su desarrollo integral
y el máximo aprovechamiento de su capital intelectual ?

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al

aplicar los siguientes indicadores previstos para analizar la gestión del talento humano

INDICADOR FORMULA EVALUACION

NUMERO DE EMPLEADOS AL COMENZAR EL PERIODO = EI

IMPORTANCIA EMPLEADOS VINCULADOS DURANTE EL PERIODO = EV
RELATIVA DE LA NUMERO DE EMPLEADOS AL CULMIINAR EL PERIODO = EF
ROTACION EXTERNA ( EI + EV - EF )
DE PERSONAL : % RE % RE = 100
( EI + EV )

NUMERO DE EMPLEADOS ASCENDIDOS

INDICE DE O TRASLADADOS
MOVILIDAD 100
LABORAL INTERNA POBLACION PROMEDIA DE EMPLEADOS VINCULADOS

INDICE DEL PERSONAL CONTRATADO DE TIEMPO COMPLETO

100
SISTEMA DE
CONTRATACION POBLACION TOTAL VINCULADA A LA EMPRESA

HORAS TOTALES DE AUSENTISMO LABORAL

AUSENTISMO 100
LABORAL HORAS - HOMBRE PROGRAMADAS

ROTACION PERSONAS DESVINCULADAS DURANTE EL PERIODO

100
LABORAL PROMEDIO ANUAL DE PERSONAL VINCULADO

No DE EMPLEADOS EN CADA NIVEL DEESCOLARIDAD

NIVEL DE
100
ESCOLARIDAD
TOTAL DE EMPLEADOS VINCULADOS A LA EMPRESA
 RESUMEN DE INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DEL IMPACTO
TALLER 4.22 EJERCIDO POR EL EMPLEO DEL CAPITAL INTELECTUAL

Si el capital intelectual generado por la productividad del

conocimiento suele explicar la diferencia entre los valores
en libros y de mercado de la empresa, compete a la gerencia
definir las estrategias que auspician el uso racional de dicho
capital, como mecanismo para impulsar el valor
de la empresa en el mercado ?

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al

aplicar los siguientes indicadores previstos para analizar la gestión del capital intelectual

INDICADOR FORMULA EVALUACION

PRODUCTIVIDAD DE VALOR ECONOMICO AGREGADO

LOS ACTIVOS COSTOS DE VENTA + GASTOS OPERACIONALES + GASTOS EN I & D
INTELECTUALES

COMPORTAMIENTO DEL VALOR EMPRESA año n - VALOR EMPRESA año n - 1

100
VALOR DE LA EMPRESA VALOR EMPRESA año n - 1
EN EL MERCADO

COMPORTAMIENTO DEL EVA año n - EVA año n - 1

VALOR ECONOMICO 100
AGREGADO = EVA EVA año n - 1

% PARTICIPACION NUMERO DE PRODUCTOS PATENTADOS

DE PRODUCTOS 100
NUMERO DE PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
PATENTADOS

POSICIONAMIENTO VENTAS O INGRESOS NUEVOS PRODUCTOS

COMERCIAL DE NUEVOS 100
NUMERO DE CLIENTES ATENDIDOS
PRODUCTOS

GENERACION DE UTLIDADES GENERADAS POR NUEVOS PRODUCTOS

EXCEDENTES POR 100
UTILIDADES GLOBALES GENERADAS
NUEVOS PRODUCTOS

INDICE DE SATISFACCION
DEL TRABAJADOR EN LOS
 PUNTAJES OBTENIDOS EN TRABAJO DE ENCUESTA
FACTORES EVALUADOS A
TRAVES DEL TRABAJO NUMERO DE ENCUESTAS CONSULTADAS
DE ENCUESTA
 RESUMEN DE INDICADORES APLICABLES A LA EVALUACION DEL IMPACTO
TALLER 4.23 EJERCIDO POR EL EMPLEO DEL CAPITAL INTELECTUAL

Como la administración del capital intelectual rebasa

las fronteras del simple manejo de la producción
intelectual, urge responder el interrogante ¿que
debemos hacer para integrar los capitales humano,
organizacional, financiero y de la innovación?

Formule sus apreciaciones en torno a la evaluación de los resultados alcanzados al

aplicar los siguientes indicadores previstos para analizar la gestión del capital intelectual

INDICADOR FORMULA EVALUACION

INGRESOS PERCIBIDOS
EN $ = 100
GRADO DE INGRESOS ACUMULADOS DEL SECTOR
PARTICIPACION
CLIENTES ATENDIDOS
EN EL MERCADO EN PERSONAS 100
=
O EMPRESAS MERCADO ATENDIDO POR EL SECTOR

PARTICIPACION %
DE LOS GASTOS EN GASTOS EN INVESTIGACION Y DESARROLLO
100
INVESTIGACION COSTOS Y GASTOS OPERACIONALES TOTALES
Y DESARROLLO

PARTICIPACION %
DE LOS GASTOS EN GASTOS EN TECNOLOGIA DE INFORMATICA
100
TECNOLOGIA DE COSTOS Y GASTOS OPERACIONALES TOTALES
INFORMATICA

INDICE DE POBLACION DE CLIENTES SATISFECHOS

100
SATISFACCION NUMERO DE CLIENTES ATENDIDOS
DE CLIENTES

NUMERO DE EMPLEADOS AL COMENZAR EL PERIODO = EI

EMPLEADOS VINCULADOS DURANTE EL PERIODO = EV
INDICE DE RETENCION EMPLEADOS RETIRADOS DURANTE EL PERIODO = ER
DE EMPEADOS = IRE
( EI + EV - ER )
IRE = 100
( EI + EV )
 TIEMPOS INVERTIDOS EN PROGRAMAS DE
CAPACITACION Y
CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO
ENTRENAMIENTO DEL
TALENTO HUMANO NUMERO DE EM,PLEADOS VINCULADOS