Administración de Estrategia y Calidad.

Carlos Torres A.

Calidad Total y Mejora Continua.

Instituto IACC

18 de Marzo del 2019.

 Desarrollo

a) Explique con sus propias palabras los conceptos de misión, visión y objetivos de una

organización.

Misión.

La misión comienza del direccionamiento estratégico de la organización, es decir, es cuando los

dueños o fundadores de la empresa miran lo que harán y donde quieren llegar, asimismo, la

misión en un tipo de plan, por tanto, es el resultado del proceso de planificación organizacional;

por ser un tipo de plan, se requieren un esquema o un diseño de una serie de pasos o actividades

para concretar en el tiempo los objetivos establecidos en un principio; en pocas palabras según su

definición, es la formulación de propósitos de una organización que la distingue de otra; también

podemos mencionar que, en muchos casos la misión se utiliza como eslogan o publicidad.

Este propósito que poseen las empresas desde sus principios, tiene tres puntos para objetivizar la

misión de la empresa, la cual el primero es quienes somos, segundo, que hacemos, tercero y

último, para quien lo hacemos; estos puntos, deben estar implícito dentro del texto, con el

objetivo de interiorizar los trabajadores de la organización.

Visión.

Menciona la situación futura de la organización, con el propósito de guiar, controlar, y

paralelamente, alentar a la empresa; algunas de las características son: marco de referencia,

apunta a donde estamos y donde se quiere dirigir la organización, por otro lado esta, amplia e

inspiradora, refiriéndose a que el personal de la empresa cuando la tenga en información o

conozca, debe inspirarlos a cumplir con el corren del tiempo en que la empresa a estipulado el

periodo para este objetivo, siguiendo con las cualidades, señala el rumbo y dirección,

significando que la alta gerencia quiere dirigir la organización dentro del rubro que se desemplea,

otra característica, enlaza el presente con el futuro, la cual, menciona que la visión siempre se va
a mantener actual, hasta el momento de alcanzar la misión, dando paso a crear otra y de esta

manera siempre va estar presente, por último, es un guía en la formulación de estrategias, ya que

se está en contante mejora, esto conlleva a crear o encontrar nuevas estrategias.

Objetivos de una Organización.

Como se menciona en el contenido de la semana 4, es el resultado que desea alcanzar las

empresas a través del tiempo (2019, p. 9). Según Gryna, Chua y De Feo (2007, p. 249), existen

tipos de objetivos.

 Global: por lo general en la visión de la empresa.

 Estratégico: son a largo plazo y con gran énfasis en dale cumplimiento.

 Tácticos: son de corto plazo, y asimismo, dale complimiento.

 De Negocios: postura que se plantea la alta dirección como objetivos o metas, abarcando

los distintos niveles.

Asimismo, y también planteado por Gryna, Chua y De Feo (2007, p. 250), hay siete áreas que se

necesitan plantear los objetivos:

I. Desempeño de los productos.

II. Desempeño competitivo.

III. Mejora de la calidad.

IV. Costo de mala calidad.

V. Desempeño de los procesos de los negocios.

VI. Satisfacción de los clientes.

VII. Lealtad y retención de los clientes.

Fuente: Gryna, Chua y De Feo (2007, p. 250)

b) Aplique los conceptos anteriores y desarrolle para una empresa ficticia (que usted

mismo cree) la misión, la visión y los objetivos de la organización. Junto con lo anterior,

presente la empresa, mencionando el nombre, el rubro al cual pertenece y una breve

descripción de esta.

Misión.

Innovar la tecnología de energías renovable del sol, a través de paneles de baja dimensión y alta

recepción, cumpliendo con los más altos estándares de fabricación siendo amigable con el medio

ambiente.

Visión.

Alcanzar a través de los objetivos de corto plazo, la incorporación de nuevas tecnologías en

recepción de energía solar (paneles) a todas las empresas o plantas de fotovoltaicas, asimismo, a

empresas inmobiliarias y usuarios al detalle.

Objetivos de la organización.

1. Ayudar al medio ambiente: poseer las certificaciones de medio ambiente, como es la ISO

14001, de esta manera aseguraremos que nuestro trabajo sea confeccionado de forma amigable

con nuestro entorno.

2. Contar con los más altos estándares de calidad de fabricación: integrar a corto plazo la

certificación ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad), con ella, afirmaremos la calidad de

nuestros productos.

3. Tener a los trabajadores en condiciones óptimas: el capital humano es el mas importante que

se posee en la organización, es por ello que, asimismo, a corto plazo se buscara la implantación

de la Norma OSHAS 18001 (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo).

4. Proveedores de excelencia: en el corto plazo encontrar a empresas que nos proporciones

materias primas bajo las normas de calidad, esto es requisito mínimo para la fabricación de

paneles.

5. Negocio: entregar a los clientes productos de alta calidad a bajo precio, con el objetivo de

satisfacer por completo al cliente, y asimismo, atraer más cliente, he incorporarlos a la cartera de

clientes.

Información de la Empresa.

Nombre.

SmallTec S.A. (Small Technology). Pequeñas grandes soluciones.

Rubro.

Fabricación de sistemas de recepción de energías renovables.

Descripción de la empresa.

Empresa que busca la optimización de espacio, economía y calidad; elaborando paneles solares

de dimensiones pequeñas pero, con recepción de energía solar cuatro veces más que los paneles

comúnmente conocidos, ya que estos últimos abarcan varios metro cuadrados en su instalación, y

con ello, obtener la misma carga energética que este panel de dimensiones pequeñas, es decir, de

un panel estándar que esta alrededor de 1,65m² de área, se pueden instalar cuatro de esto paneles

pequeños, es decir, los paneles de bajas dimensiones es alrededor de 410 cm² de área y cuatro

veces más absorbente de energía solar que el estándar.

c) Para la empresa ficticia que usted presentó, elabore al menos dos estrategias de calidad.

1. Constante estudio del mercado actual y competencia.

Teniendo una radiografía de los paneles que se están comercializando, en términos de calidad,

servicio al cliente, cuidados medioambientales, costos, tecnología, entre los mas importantes; se

puede confeccionar las pretensiones que deben cambiar, en el sentido de mejorar todos los

ámbitos de la comercialización de estos paneles.

Por lo anterior, tendremos una estrategia de calidad global, y con ello, podremos enfrentar de

mejor manera la fabricación, venta y postventa del panel.

2. Mejora continua en los procesos.

Si bien es cierto que, en el anterior punto se hace mención globalmente a una mejora continua

con el contante estudio de mercado, pero también es importante puntualizar los procesos de

fabricación de este dicho panes, esto es con el propósito de aumentar las ganancias (bajando los

costos, eliminado los productos reprocesados), incorporando nuevas tecnologías (sistemas

automatizados aumentando la producción con el mismo o menor costos de fabricación), y de esta

manera logra o alcanzar los objetivos planteados.

 Bibliografía

Gryna, F.; Chua, R. y De Feo, J. (2007). Método Juran. Análisis y planeación de la calidad. 5ª

edición. México: McGraw-Hill.

IACC (2013). Administración estratégica de la calidad. Calidad Total y Mejoramiento Continuo.

Semana 4.