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III. ¿Por qué las operaciones de atención al cliente suelen ser más erráticas que
las operaciones de apoyo para la fabricación y las adquisiciones?
R= Aunque es difícil medir, casi todos los expertos coinciden que el gasto anual
logístico en Estados Unidos en el año 2004 fue aproximadamente 8.6% de los
11740 millones de dólares del producto nacional bruto (Gross National Producto,
GNP) es decir, 1015 miles de millones de dólares. El gasto para transporte en ese
mismo año fue de 644000 millones, lo cual representó 63.3% del costo lógico total.
Tal como muestra la tabla el costo logístico de 1980 fue de: 451 y para el 2004
aumento 1015 millones, lo cual representa el 63.3% anual.
R= Servicio: lograr la satisfacción del cliente y la minimización del costo: costo total
más bajo. Lo que más importa en esta logística es la economía y no la tecnología.
Semejanzas
Todos participan en la Cadena de suministro aportando las actividades que a cada rubro
le toca hacer con el fin entregar a tiempo la mercancía, con el mismo transporte y calidad.
Diferencias
Adquiere y prepara el mov. Interno de los materiales, las piezas y/o el inventario terminado.
Programa los requerimientos de movimiento que están bajo control de la empresa
fabricante Incorpora la incertidumbre del Cliente
R=
Vinculo: unión de todos los elementos de una cadena de suministro e incluye las actividades
relacionadas con la logística y el movimiento de materiales entre nodos. Ej. Software y
hardware y las actividades de almacenaje.
Bibliografía
Bowersox, D., Closs, D. & Cooper, M, (2007), Administración y logística en la
cadena de suministros, 2a. Edición, McGraw Hill, México.