TECNÓLOGO EN

GESTIÓN LOGÍSTICA

“ACTORES DE LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO”
LUIS FELIPE OCHOA CARDONA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y ACUICULA
La cadena de suministro hace parte de la gestión logística de las empresas y está
conformada por diversos actores que, en conjunto, buscan satisfacer una necesidad
específica del mercado.1
La coordinación, fabricación y distribución de un producto destinado al intercambio
comercial para satisfacer la necesidad de un consumidor, primero depende de unos
actores encargados, los cuales son fundamentales en el análisis de la cadena de
suministro y para que dicha cadena sea exitosa debe existir sinergia en todo el proceso,
desde la creación del producto hasta su llegada al cliente final, lo que requiere que exista
un flujo de información constante e integrada entre los involucrados en la cadena.

Canales de distribución según el nivel de intermediarios 2

El nivel de intermediarios en la cadena de distribución varía según el tipo de producto y la

industria. Algunos productos deberán llegar más rápido al consumidor final que otros, de
ahí que se identifiquen cuatro canales de distribución:

Fabricante → Consumidor final. Ejemplo: Microempresa de postres → Consumidor.

Fabricante → Detallista → Consumidor final. Ejemplo: Pescadería → Supermercado →

Consumidor final

Fabricante → Mayorista → Detallista → Consumidor final. Ejemplo: Agricultor → Plaza de

mercado mayorista → Supermercado/Tienda → Consumidor Final.

Fabricante → Agente → Mayorista → Detallista → Consumidor final. Ejemplo:

Productores de café → Agente → Mayoristas → Supermercados/Tiendas → Consumidor
final.

La gestión logística está presente en todos los canales de distribución y es fundamental

para facilitar el flujo efectivo de mercancías, se debe tener en cuenta que entre más
intermediarios haya, más alto será el costo del producto para el consumidor final. Por eso,
antes de decidir cuál canal usar, es importante evaluar la estructura comercial y logística
con la que se cuenta.

1
2
 2. OBJETIVOS

GENERAL

Identificar los actores de la cadena de suministro y entender su papel en las empresas

ESPECIFICOS

 Identificar los actores de la cadena de suministro de SUPPLA SA

 Reconocer la importancia de cada una en la cadena de abastecimiento

 Determinar las estrategias de efectividad que hacen que Suppla sea competitiva

3. TIPO DE ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

SUPPLA S.A. es un grupo de empresas especializadas en ofrecer logística inteligente, que
suman sus conocimientos de la región para brindarle soluciones únicas con estándares
mundiales, esta empresa es el resultado de la unión de ALMAGRAN y ALMACENAR, dos
compañías que se unieron para conformar el grupo logístico más grande del país, además
cuenta con el apoyo de VALOREM S.A. uno de los grupos empresariales más importantes
del país

SUPPLA S.A. es una compañía del sector logístico, con más de 73 años de historia,
reconocidas por ofrecer a sus clientes innovación a través de soluciones integrales y a la
medida.

4. PRODUCTOS QUE ELABORA

Los servicios que presta son:

 Soluciones diseñadas a la medida del cliente o el sistema de valor.

 Los clientes se concentran en su negocio mientras nosotros realizamos la
innovación, diseño, construcción, implementación, operación y mantenimiento
de su cadena de abastecimiento, basados en nuestro modelo de Ingeniería
Logística.
 Nuestros clientes liberan capital de trabajo.
  Obtienen ventajas operacionales como menores tiempos de ciclo, mayor rotación
de la mercancía y menores costos operativos y financieros.

Queremos compartir con usted nuestra visión del negocio

logístico. En el Grupo Suppla miramos de cerca sus
necesidades hasta el punto de crear soluciones únicas con
resultados exactos y que generen valor.
Para eso contamos con un equipo de expertos dispuestos a
compartir con usted los beneficios de nuestra ingeniería
logística, pensada de comienzo a fin en aumentar
capacidades, optimizar costos y mejorar niveles de servicio.
CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
En toda Colombia usted puede contar con Suppla.
Contamos con 550.000 m² de operaciones
distribuidas a los largo del país, esta ubicación en las
zonas estratégicas de Colombia nos capacita para
ofrecer un cubrimiento total en la gestión logística de
nuestros clientes.
Nuestras oficinas administrativas se encuentran
ubicadas en las principales ciudades del país: Bogotá,
Cali, Medellín, Barranquilla y Cartagena
ACONDICIONAMIENTO SECUNDARIO

En nuestros centros logísticos encontrará las mejores

soluciones para darle a su empresa el trato único y
especializado que solo un experto en logística puede
ofrecerle.
Nos hemos esforzado en reunir los servicios más
especializados para desarrollar soluciones únicas a
sus necesidades de acondicionamiento secundario en
el sector farmacéutico, cosmético, dispositivos
médicos, aseo y hogar.

TRANSPORTE NACIONAL Y URBANO

Mueva su negocio en la dirección correcta con nuestras soluciones integrales de transporte nacional y urbano.

 Garantizan mantenerse a la vanguardia logística al contratar expertos, gracias al

acceso de mejores prácticas y tecnología.
 5. SEGMENTO DEL MERCADO O CLIENTE FINAL

Como cada necesidad es diferente nuestros servicios se especializan en diferentes

sectores para ofrecer el manejo más adecuado a sus mercancías, siendo así los clientes
finales las empresas (grandes superficies y otras empresas de diferentes sectores
especializadas en comercio mayorista)

 Sector Retail: Operaciones integrales que generan dinámicas en la interacción

masiva de sus productos en el mercado

 Sector Consumo: Agilidad y exactitud para que sus productos estén siempre
disponibles donde usted lo necesite

 Sector Farmacéutico Aseo y belleza: Innovación, infraestructura y tecnología al

servicio de la salud y cuidado personal.

 Sector electro y Telecomunicaciones: Eficiencia en logística y excelencia

operacional que agrega valor a sus clientes.

 Gestión documental: Integramos procesos de custodia y gestión de información

para soportar cualquier operación de su compañía.

6. ESTRATEGIAS TIC SERVICIO AL CLIENTE

Ademas de los centros de atencion o puntos de distribuccion a los cuales los interesados
se pueden acercar de manerra peronal para que sean atndidas sus peteiciones, SUPPLA
disponde de varios canales de comunicación:

 PAGINA WEB
  LINEA DE ATENCION AL CLIENTE ESPECIALIZADA.

Línea atención al cliente 018000 180660

Celular (571) 317 4268144

 CORREO ELECTRONICO Y LINK DE PQRS

servicioalcliente@suppla.com
Contáctenos a través del PQRS

 REDES SOCIALES

Facebook

Instagram

Twitter

Google +

LinkedIn
 7. ACTORES CADENA DE SUMINISTRO

Para el caso de Suppla, quienes realizan toda la operación sin intermediarios, su cadena
de suministro se basa en las operaciones que internamente se realizan para llevar a cabo
la actividad logística, en el cual intervienen, -FABRICANTE y DISTRIBUIDOR (SUPPLA)

De manera global la cadena seria así:

CLIENTE (FABRICANTE) SUPPLA CLIENTE (FABRICANTE)

De manera específica la cadena siendo Todas las operaciones de Suppla seria así:
8. MAPA DE PROCESOS SUPPLA S.A.
9. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SUPPLA S.A.
 11. Respuesta a preguntas

1. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento

en la empresa que eligió?

La empresa que elegimos maneja dos tipos de actores:

 El cliente fabricante: Quien contrata a SUPPLA para la operación logística de sus

productos

 SUPPLA como operador logístico quien desarrolla todas las actividades y figura
como un único responsable en los documentos de embarque de los productos a
transportar ( figura como distribuidor)

La importancia de estos actores es fundamental debido a que el cliente fabricante,

es quien da operación a SUPPLA y este último se encarga de que se realice todo el
proceso bajo su responsabilidad.

2. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?

Suppla como único responsable y con la gran estructura que maneja, está divido por
áreas las cuales aportan a la cadena de valor y finalmente beneficiaran al cliente así:

Recogida nacional, centros de distribución, recepción y calidad de productos, despachos

internacionales y despachos nacionales en país destino.

Desde la misma recogida de los productos SUPPLA juega el papel de garantizar que esos
productos llegaran a los centros de distribución de manera perfecta y que no sufrirán
averías, en los centros de distribución la responsabilidad es aparte de garantizar la
adecuada manipulación, también la rotulación correcta para el cliente de manera que
estos productos no se confundan con los de otros y que su destino también sea acorde,
luego en la parte de recepción los productos contaran con el visto bueno para ser
recibidos y así mismo serán verificados para su despacho, y por ultimo serán embalados
para su traslado internacional, lo cual implica que cada uno de estos actores son los
encargados de dejar en alto el nombre de la empresa en alto o por el contrario acabar con
su prestigio
 3. ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

La empresa seleccionada cuenta con el canal: DIRECTO

4. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden
a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

Los recursos que usaríamos serian encuestas y entrevistas directas con el personal
directamente implicado en la cadena de abastecimiento, en las cuales les permitamos
expresarse libremente y deliberar con ideas que apunten a la mejora, así mismo
escucharlos permitiría conocer falencias que tal vez son ocultas ante los robustos
procedimientos de la jerarquización.