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Caso Práctico Clase 1: Enunciado

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Enunciado

Una empresa del sector de las telecomunicaciones con sede en Francia quiere llevar a
cabo un proyecto de migración tecnológica de sus 17 centros de atención telefónica en
España (12) y Latinoamérica (5). La siguiente tabla muestra la distribución de los 4.913
puestos de operadores de telefonía a lo largo de los 17 centros.

Una empresa proveedora ha presentado la siguiente programación para la fase 1. No

obstante, la duración propuesta de 212 días se considera excesiva por parte del cliente. La
justificación del proveedor se basa en tres argumentos: 1) Por una parte, para optimizar el
coste del proyecto, el proveedor quiere trabajar con un máximo de 2 equipos de migración
en paralelo. 2) Por otra parte, según las especificaciones del cliente, cada centro debía
migrarse en 16 días laborales, atendiendo a la siguiente secuencia de actividades:

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3) Por último, según el pliego de prescripciones técnicas, era obligatorio cumplir las
siguientes restricciones:

1. Migraciones por centro (y por servicio).

2. Evitar la migración de un mismo servicio en diferentes centros a la vez.
3. Migrar primero los centros on-shore, para limitar el riesgo en las primeras
migraciones, y después los centros off-shore.
4. Incremento gradual del número de puestos afectados.
5. Evitar la migración de los servicios afectados por campañas comerciales:

 Servicios PERSONAL

 Verano (20 Junio – 1 Septiembre)

 Navidad (20 Noviembre – 15 Enero)

 Servicios HOME

 Septiembre

 Octubre

 Enero

 Servicios EMPRESAS

 Septiembre

 Octubre

Estas restricciones tienen implican un retraso de 10 días para comenzar a migrar el

centro de Oviedo y otros 10 días para empezar a migrar el centro de Emilio Muñoz.

El cronograma propuesto detalla así las principales actividades de: “Transición Fase 1”:

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El cliente solicita una segunda propuesta al proveedor, aconsejándole comprimir el

cronograma considerando que dentro de los 16 días de migración por centro, las tareas
técnicas sí deben realizarse en secuencia, pero las actividades de formación admiten
ser solapadas, por lo que podría adelantarse el comienzo del siguiente centro 10 días,
tal como muestra la figura:

Según las estimaciones del cliente, con esta técnica de compresión podría comprimirse
el cronograma hasta 110 días.

Cuestiones

Se pide:

PREGUNTA 1) Indicar los pasos en Microsoft Project para obtener la siguiente imagen:

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PREGUNTA 2) Indicar los pasos en Microsoft Project para obtener la siguiente imagen:

PREGUNTA 3) Justificar por qué el cronograma puede acortarse hasta 110 días.

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