SUMILLA: Presento Denuncia

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA

PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

FRANZ BUGNEY CERAS ROJAS, identificado con

DNI N° 44875878, con domicilio real en el Jr.
Independencia N° 123, Distrito de Chilca, Provincia
de Huancayo, Departamento de Junín; con domicilio
Procesal en el Jr. Parra del Riego N° 466 Oficina
102-2do piso; a usted con el debido respeto digo:

I.-EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO Y NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL

DENUNCIADO.

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie

el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra la FINANCIERA OH, y
BANCO Ripley Perú S.A. domiciliados en el Jirón Independencia N° 123 Ref. Paralela a
Leoncio Prado, Distrito de Chilca, Provincia de Huancayo y Departamento de Junín en
mérito a los siguientes fundamentos (INDIVIDUALIZAR DIRECCION DE CADA
FINANCIERA)

II.- NARRACIÓN DE LOS HECHOS QUE FUNDAMENTAN LA DENUNCIA

1. QUE EL DIA 20 DE OCTUBRE DEL 2018 ME PRESENTO ANTE LA COMISARIA

(DESCRIBIR LO DE SU DENUNCIA)
2. Con fecha 23 de octubre de 2018, me apersoné a la Financiera Oh denunciada para
hacer mi reclamo por consumos no reconocidos.
3. Estando en la entidad Financiera Oh me entrevisté con la Sub Gerente de nombre
Joycie Paz Castillo con quien conversé acerca de los consumos no reconocidos por
mi persona, y además poniéndole de conocimiento que el día 20 octubre de 2018
mi persona sufrió un robo de todos mis documentos personales así como de mis
tarjetas de crédito, mi celular y dinero en efectivo en la cual en ese momento
percibía.
4. Con fecha 22 de octubre de 2018, me apersoné a la agencia de Banco Ripley
denunciada para hacer mi reclamo por consumos no reconocidos.
4. Ya estando en la agencia del Banco Ripley me entrevisté con la señorita Paula De la
Calle Vega de Torres con quien converse acerca de los consumos no reconocidos
por mi persona, donde pongo en conocimiento que mi persona había sufrido un robo
de mis documentos personales donde portaba con mi D.N.I. mis tarjetas de crédito
de mencionada agencia bancaria, además portaba con dinero en efectivo y un
equipo celular.
5. Ya que a la fecha mi persona no tiene ninguna respuesta de ninguna agencia de
Banco Ripley, así mismo de la entidad financiera Oh, es por eso que recurro a su
despacho para tener una pronta respuesta de la mencionada entidad financiera y
de Banco Ripley.

En el presente caso, en el plazo convenido no se cumplió con la respuesta que me

iban a brindar en dicho plazo pactado hasta el momento no tengo respuesta alguna.

V.- MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS.

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.

1-B Copia de la Hoja de Reclamación N°: 1490085, fecha 23 de octubre de 2018 donde se
verificará el consumo no reconocido por mi persona.

1-C Copia de la Hoja de Reclamo/Requerimiento N° F001273515, fecha 22 de octubre de

2018 done se verifica el consumo no reconocido por mi persona.

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a ley.

Huancayo, 14 de marzo de 2019.

Revisar mensualmente los estados y/o movimientos de su cuenta y, en caso existe
alguna discrepancia, trasladar este malestar a la entidad bancaria o financiera, la
misma que dijo brindarme respuesta en un plazo no mayor de 30 días calendarios
sobre los hecho

3. Estando en el local de la empresa denunciada me entrevisté con la persona

dependiente de nombre FANNY con quien converse acerca de las características
de los muebles que deseaba.
3. Al final decidí por obtener un juego de VALENTINO, MÁS CHALL (CHAILÓN), seis
ESPALDARES, más decorativos, más mesa.
4. Indicando una garantía por dos años, siendo que en esta fecha entregué a cuenta
por el servicio y venta la suma de UN MIL NUEVOS SOLES, quedando un saldo de
UN MIL SEISCIENTOS NUEVOS SOLES.
5. Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso de la boleta
de venta que me fuera entregada y que adjunto a la presente como medio de
prueba.
6. En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones realizadas
respecto de cómo serían estos muebles.
7. Es del caso que se indicó como día de entrega de lo acordado el 04 de diciembre
de 2012, siendo que apersonada a la empresa, no se tenía listo los muebles
requeridos.
8. Ante esta situación, de buena fe accedí a que la entrega de los muebles se
realizaría el 06 de diciembre de 2012, siendo que tampoco me hicieron entrega de
lo solicitado, por lo que regresé el día siete y ocho.
9. El día 08 de diciembre de 2012 a horas mediodía aproximadamente, me
mostraron los supuestos muebles que se me iban a entregar, los cuales no reunían
 los requerimientos acordados conforme al mostrario que me pusieron a la vista en
día en que realice los acuerdos .
10. Es del caso que se contrato para que los muebles cumplieran con el requisito de un
café Yacard (parte ancha baja de los muebles), conforme al muestrario que se me
entregó en la fecha de la contratación de servicios, el revestimiento con dicho
material fue sustituido por un café apeluchado que en nada se asemeja al acordado
por lo que no acepté la referida entrega, solicitando el mostrario de telas para hacer
la comparación que la tela no era la que yo había pedido, siendo que me negaron a
volverme a mostrar este documento de muestra indicándome que el mismo estaba
en el taller (no está demás advertir que pedí el Libro de Reclamaciones, pero el
mismo no ha sido implementado en el establecimiento).
11. Incluso los muebles los requería para el día 04 de diciembre debido a que los
mismos iban a servir de recepción en mi cumpleaños que se celebraría el 08 de
diciembre de los corrientes, siendo que en dicha fecha se iba realizar en mi domicilio
una reunión en la cual se requerían de los referidos muebles. En esto se verifica el
perjuicio que se ha cometido con la demora.
12. Frente a esto, se me indicó que los muebles eran los solicitados y que debía de
recibirlos a lo que me rehusé, sin que se me haya devuelto el monto dinerario
entregado en adelanto.
13. A la fecha me he visto obligada a comprar otros muebles, siendo inútil los muebles
que se pretenden entregar, por lo que requiero la devolución del dinero entregado.

III.- Fundamentación jurídica.

El Artículo 24 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del

Consumidor establece que: “24.1 Sin perjuicio del derecho de los
consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades
competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos
presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo
no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por
otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es
puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo
inicial.

En el presente caso, en el plazo convenido no se cumplió con la entrega del

producto y se variaron los términos del contrato respecto de lo ofertado por la
empresa denunciada.

V.- MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS.

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.

1-B Copia de la Hoja de Reclamación N°: 1490085 de 23 de octubre de 2018 donde se

verificará los términos del acuerdo, indico que no tenemos ningún problema de considerarlo
necesario de presentar la boleta original.

POR LO EXPUESTO:

A UD. pido dar al presente proceso el trámite que le corresponda conforme a ley.

Huancayo, 14 de marzo de 2019.

 SUMILLA: Presento Denuncia
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA
PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

FRANZ BUGNEY CERAS ROJAS, identificado con

DNI N° 44875878, con domicilio real en el Jr.
Independencia N° 123, Distrito de Chilca, Provincia
de Huancayo, Departamento de Junín; con domicilio
Procesal en el Jr. Parra del Riego N° 466 Oficina
102-2do piso; a usted con el debido respeto digo:

I.- Expresión Concreta de lo Pedido y Nombre y Dirección del Denunciado.

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se inicie

el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra la FINANCIERA OH, y
BANCO Ripley Perú S.A. domiciliados en el Jirón Independencia N° 123 Ref. Paralela a
Leoncio Prado, Distrito de Chilca, Provincia de Huancayo y Departamento de Junín en
mérito a los siguientes fundamentos (INDIVIDUALIZAR DIRECCION DE CADA
FINANCIERA)

II.- Narración de los hechos que fundamentan la denuncia:

1. Con fecha 25 al revisar mi estado de cuenta CMR observe 2 operaciones de

consumo en HIPERMERCADOS TOTTUS en mí estado de cuenta CMR N°
007737363803 con Tarjeta de Crédito CMR Banco Falabella N° 6271807061947484
que se me está cobrando los montos de S/. 935.5 de fecha 22 de marzo de 2016 y
S/. 985.5 de fecha 23 de marzo 2016 los cuales nunca efectué.

2. Con fecha 26 de marzo de 2016 me apersoné al Banco Falabella ubicado en Av.

América Norte N° 1245, int. 21, C.C Open Plaza Los Jardines – Trujillo, para la
reclamación e información de las 2 operaciones de consumos en mención líneas
arriba.
 3. Estando en el local del Banco Falabella me entrevisté con la persona en Plataforma
Laura Tenorio Alay Ejecutivo Comercial Banco Falabella, imprimiéndome una hoja
con los códigos del Local, número de Caja y número de Transacción en donde se
realizó las operaciones, me fue entregado y la cual adjunto como medio de prueba.

4. Sin embrago, cuando me apersone a la tienda HIPERMERCADOS TOTTUS -

Huancayo, me informaron que los códigos, número de caja y número de documento
no pertenecen a su empresa, imprimiéndome un Pantallazo de esas Verificaciones
y la cual adjunto como medio de prueba.

5. Apersonándome de nuevo al local de Banco Falabella para poner mí Reclamo, en

cual el Banco opto primero bloquear mi Tarjeta CRM N° 6271807061947484 y
otorgándome otra Tarjeta CMR N° 6271807062318842 y procediendo al Reclamo
con número 1652446 de fecha 26 de marzo 2016 y la cual adjunto como medio de
prueba.

6. Con fecha 13 de abril 2016 por falta de atención a mi reclamo por parte de Banco
Falabella me apersone a sus Oficinas INDICOPI al Servicio de Atención al
Ciudadano – SAC ORI LA LIBERTAD, para el Tramite de mi Reclamo por
CONSUMOS FRAUDELENTOS Tipo Tarjeta de Crédito, por un Valor de S/.
1,921.00 con N° de Reclamo 2016 – 0094 y la cual adjunto como medio de prueba.

7. Con fecha 03 de mayo 2016 a pesar de no recibir una respuesta a mi reclamo por
parte del Banco Falabella, recibí un correo de gestión de Cobranzas del Banco
Falabella para el abono del monto S/.1,921.00 por atraso de pago y cual adjunto
como medio de prueba.

8. A la fecha no eh recibido ninguna respuesta por parte del Banco Falabella a mi

reclamo me eh visto presentar mi Denuncia por lo que pido el Extorno del Valor de
S/. 935.5 y S/.985.5, Intereses y otros gastos de pudiera ocasionar.

III.- Fundamentación jurídica.

El Artículo 24 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor

establece que: “24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las
acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están
obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta
a los mismos en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede
ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación
que es puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo
inicial.

24.2 En caso de que el proveedor cuente con una línea de atención de reclamos o con
algún medio electrónico u otros similares para dicha finalidad, debe asegurarse que la
atención sea oportuna y que no se convierta en un obstáculo al reclamo ante la empresa.

24.3 No puede condicionarse la atención de reclamos de consumidores o usuarios al pago

previo del producto o servicio materia de dicho reclamo o del monto que hubiera motivado
ello, o de cualquier otro pago.”

En el presente caso el Banco Falabella Perú S.A, está cobrando 2 operaciones de

consumos que nunca realicé, las cuales generaron un monto de S/.1,921.00, dicho
consumo fue realizado en HIPERMERCADOS TOTTUS, por lo que pido a la entidad
bancaria demuestre estos consumos ya que al hacer mi reclamo respectivo en la entidad
Bancaria no encontré respuesta satisfactoria y que al verificar en la cadena de
hipermercados me informaron que los códigos, número de caja y número de documento no
pertenecen a su empresa, por ellos que solicito el extorno del monto que se me ha
generado, ya que en la fecha el Banco me está cobrando intereses por este monto de
dudosa procedencia.

IV.- Medios probatorios y anexos.

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.

1-B Copia de Hoja de Reclamaciones / Requerimientos de Banco Fallabella., en donde

figuran los datos completos del monto consumido.

1-C Informe de Consumo de HIPERMERCADOS TOTTUS - Trujillo

POR LO EXPUESTO

A UD pido dar al presente proceso el trámite que corresponda conforme a ley.

Huancayo 24 de marzo del 2018