TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS 1

Asignatura
Habilidades gerenciales

Actividad 6
Trabajo en equipo y manejo de conflictos
Estudio de caso

Presentan
Arias Buitrago Diana Paola 383468

NRC 4497

Presentado a
Eduardo Pereira Garzón

Colombia Bogotá DC. Junio 27 de 2016

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ESTUDIO DE CASO

Los jefes de grupo del departamento de administración de ventas de una empresa

multinivel siempre han logrado proyectar la imagen de ser un equipo serio y unido, en el
que la ayuda mutua no es una palabra vacía.

Uno de ellos, Ricardo, ha oído decir a su secretaria y en rumores de pasillo que Mario,
su compañero de oficina, tenía relaciones difíciles con cierto número de personas
pertenecientes a su grupo y que el ambiente dentro del mismo era difícil. El problema ya
tenía tiempo y Ricardo por un sentimiento de solidaridad, decide investigar por sí mismo.
Interpela a cada persona que está involucrada y promete hallar soluciones. Posteriormente
se encuentra con Mario.

-Oye, me han dicho que tienes problemas…

-Con los clientes?

-No, no; personales, con la gente de tu grupo.

-¿Qué? ¿Quién dice eso?

Sin revelar ningún nombre, Ricardo relata con discreción lo que sabe. Mario lo escucha con
interés, muy enojado.

-Gracias por ayudarme…, no lo sabía… ¿Qué crees que puedo hacer?

-Cuando se tiene un problema de gestión de personal, es preciso “coger el toro por los
cuernos” –contesta Ricardo-. Lo que tienes encima es bastante fastidioso. ¿Qué piensas
hacer?

-No lo sé… Voy a esperar un poco…

Ricardo le propone una reunión en su despacho, le revela los resultados de su

investigación y las evoluciones que le han ocurrido. Mario se da cuenta de que su autoridad
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está en entredicho y que todo el mundo no habla más que de Ricardo. Mario descubre la
trampa y se pone furioso. Ricardo ha ido demasiado lejos está ves…

- ¿Qué es lo que pretendes, Ricardo? ¿Quitarme el grupo?

- ¡Pero si sólo quiero ayudarte! Tú estabas muy de acuerdo…

-Bien, déjalo como esta… Habla con el jefe, y veras lo que pasa…

Ricardo se queda confuso, sorprendido y muy dolido.

-He querido ayudarte, y mira como me lo agradeces. ¡Qué poca recompensa ser amable y
generoso!

Analice el conflicto.

En este caso podemos observar que el grupo de trabajo de Mario presenta problemas de
unión y conflictos interpersonales, lo cual está generando rumores de pasillo que no son
convenientes para el departamento de administración de ventas ni para la organización en
general, ya que se puede ver afectada la ejecución y productividad de las actividades de
dicho departamento.

En este caso podemos observar

En este caso se puede analizar como individuos que buscan obtener ventaja de una
situación terminan ocasionando un conflicto sin tener conocimiento que el problema está
siendo generado por un rumor o envidia. En este caso vemos como Ricardo aprovecha el
escenario para favorecer sus intereses particulares y quedar como jefe del grupo de Mario
quien descubre lo que está ocurriendo y decide tomar acciones.

En una organización este tipo de conflictos son un problema inherente a la misma, ya que
esto es una manifestación propia del comportamiento der ser humano. Este tipo de
conflictos son parte funcional de los procesos intrapersonales e interpersonales que se
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pueden generar por situaciones como: divergencia de intereses, inconformismo, rivalidad

laboral, envidia, insatisfacción laboral de algunos colaboradores.

¿Cómo lo resolvería?

Las medidas que se deben tomar para dar solución a esta situación son:

 Investigar el origen del problema

 Lograr equilibrio de poder entre las partes involucradas
 Propiciar actos positivos para cada una de las partes
 Fomentar la seguridad de los resultados parciales
 Mantener bajo nivel de tención
 Dividir el conflicto y fomentar el uso de grupos para los distintos aspectos del conflicto
 tomar medidas correctivas fomentando las buenas relaciones interpersonales a través
de estrategias que incentiven un clima laboral positivo.
 evaluación y seguimiento de resultados

Esto con el fin de generar un buen clima y cultura laboral para lograr las metas y
objetivos propuestos para el área de administración de ventas en este caso.

Haga un plan de cambio.

Detectar los conflictos AREA DE

que se pueden dar en
la organización
RRHH

Escuchar a los
colaboradores

Tomar medidas Determinar estrategias Realizar actividades de

que incentiven un buen integración
correctivas
clima laboral
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Bibliografía

MADRIGAL, Berta. Habilidades directivas. Editorial Mc Graw Hill. Segunda edición 2002