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ALUMNOS:
El Título I del Código de Defensa y Protección del Consumidor que es un conjunto de normas para
la protección y defensa de los derechos de los consumidores, que permiten mejorar el acceso a
productos y servicios apropiados y adecuados en el mercado, a través de mecanismos efectivos
para la solución de controversias frente a la compra de un producto o contratación de un servicio.
DEDICATORIA
CONTENIDO.............................................................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3
MARCO TEÓRICO ...................................................................................................................... 4
I. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................... 4
II. BASES TEÓRICAS – DESARROLLO DEL TÍTULO I DEL CPDC .................................................... 5
CAPITULO I: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES................................................................ 5
1.1. DESARROLLO DE ARTÍCULOS Y COMENTARIOS............................................................... 5
1.2. ANÁLISIS GENERAL DEL CAPÍTULO I ................................................................................ 7
CAPÍTULO II: INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES .......................................................... 8
2.1. DESARROLLO DE ARTÍCULOS Y COMENTARIOS............................................................... 8
SUBCAPÍTULO I: INFORMACIÓN GENERAL..................................................................... 8
SUBCAPÍTULO II: PROTECCION DEL CONSUMIDOR FRENTE A LA PUBLICIDAD ........... 15
2.2. ANÁLISIS GENERAL DEL CAPÍTULO II ............................................................................. 21
CAPÍTULO III: IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ............................................. 22
3.1. DESARROLLO DE ARTÍCULOS Y COMENTARIOS............................................................. 22
3.2. ANÁLISIS GENERAL DEL CAPÍTULO III ............................................................................ 29
CAPÍTULO IV: SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES ............................................ 30
4.1. DESARROLLO DE ARTÍCULOS Y COMENTARIO .............................................................. 30
SUBCAPÍTULO I: PROTECCIÓN A LA SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES .. 30
SUBCAPÍTULO II: PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN LOS ALIMENTOS ........... 36
4.2. ANÁLISIS GENERAL DEL CAPÍTULO VI ............................................................................ 41
CAPÍTULO V: PROTECCIÓN DE LOS INTERESES SOCIALES Y ECONÓMICOS .......................... 42
5.1. DESARROLLO DE ARTÍCULOS Y COMENTARIOS............................................................. 42
5.2. ANÁLISIS GENERAL DEL CAPÍTULO V ............................................................................. 48
III. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS ................................................................................. 49
CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 54
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS ...................................................................................... 56
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................... 57
Es importante revisar cuales son específicamente estos derechos que los consumidores
tiene frente a los productos finales, puesto que en el trinomio mercado – proveedor –
consumidor, es este último serán los que van a recibir las consecuencias directas finales
de los productos que adquirieron, es por ello que es necesario no solo revisar sus
derechos, si no las obligaciones directamente del proveedor.
Es importante también que el mercado tenga que estar regulado por los Estado de modo
que le de protección al consumidor, puesto que son los más vulnerables a recibir el daño
por una falla o defecto en el producto y/o servicio.
Para tal sentido tenemos como Objetivo General: ‘Realizar un análisis al detalle del
título 1 del Código de Defensa y Protección al Consumidor’, y como Objetivos
Específicos tenemos a: i) Analizar y comentar del Capítulo 1, sobre Derechos de los
Consumidores; ii) Analizar y comentar del Capítulo 2, sobre Información a los
Consumidores; iii) Analizar y comentar del Capítulo 3, sobre Idoneidad de los Productos
y Servicios; iv) Analizar y comentar del Capítulo 4, sobre Salud y Seguridad de los
Consumidores; y v) Analizar y comentar del Capítulo 5, sobre Protección de los
Intereses Sociales y Económicos.
I. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
El texto guía principal que nos dará orientación a análisis respectivo al CDPC, es el
de “Análisis del Código de Defensa y Protección del Consumidor” por el autor
Esteban Carbonell O'Brien (Lima, 1970), en la parte introductoria del texto el autor
indica que “El derecho, obligado por la constante evolución del mundo moderno, se
ha visto en la necesidad de emitir normas que regulen y protejan con mayor fervor
a la sociedad. Es así como nacen los llamados ‘Derecho de tercera generación’,
donde encontramos el derecho del consumidor” cabe recalcar que en base a ello es
que las distintas legislaciones han buscado proteger a los propiamente dichos
consumidores, y es que O´Brien, por su trayectoria, hace una exhausta
interpretación de todo el Código.
COMENTARIO:
Al especificar en una parte del código los derechos de consumidores no están
indicando aquí que estos sean los únicos derechos que obtienen, sino que, de
darse la oportunidad de desarrollar más a fondo, se ha explayado según
distintos casos en general los cuales se desarrollan en el código más adelante.
COMENTARIO:
Un consumidor puede firmar un contrato o alguna forma en la cual anulen sus
derechos serán invalidas, por lo que de darse esto por ignorancia del
consumidor este código lo protege, haciendo asi que sus derechos sean
irrenunciables y todo acto contrario a esto es totalmente nulo.
Sin embargo, nos podemos preguntar ¿Cómo el estado puede realizar tal
labor?, el estado podría hacer efectivo ese derecho implantando medidas que
obliguen al proveedor, productor, y otros a que, mediante los medios
publicitarios, así como mediante los vendedores brinden información
relevante suficiente y cierta al consumidor, de tal manera que este no pueda
ser engañado y quede satisfecho con el producto o servicio brindado.
COMENTARIO:
Todo consumidor debe estar bien informado sobre qué es lo que está
adquiriendo, y para esto debe tener información veraz, de fácil comprensión,
sin perjuicio de las exigencias concretas y sin confusión al consumidor, las
cuales lo ayudaran a tomar una decisión correcta asegurando que se
satisfagan sus necesidades.
COMENTARIO:
COMENTARIO:
Todo producto o servicio tiene que tener sus precios bien fijado y expuestos
a la vista, de manera que el consumidor tenga acceso a una lista de precios
de fácil acceso a los consumidores ya sea de salid, comidas, hospedaje entre
otros y está bien para que así no se genere confusiones.
COMENTARIO:
COMENTARIO:
COMENTARIO:
Es por ello que todo proveedor, tiene como obligación, suministrar a los
consumidores partes y accesorios o servicios de reparación o mantenimiento
del producto vendido al consumidor, en caso de que el proveedor,
previamente, no haya informado a los consumidores de las limitaciones del
caso.
COMENTARIO:
Por ello, “prescribe que cuando se expende al público productos con alguna
deficiencia o defecto, usados, reconstruidos o re manufacturados, debe
informarse notoriamente esta circunstancia al consumidor, mediante
mecanismos directos de información, haciéndolo constar indistintamente en
los propios artículos, etiquetas, envolturas o empaques, y en los
comprobantes de pago correspondientes, siendo su responsabilidad
acreditar el cumplimiento de dicha obligación”. (Carbonell, 2015, pág. 115)
Con ello, que claro que la presente Ley, no solo protege a los proveedores o
usuarios que adquieren productos o servicios nuevos sino también, los que
adquieren productos usados o defectuosos.
Tal Decreto Legislativo establece que la mencionada Ley reprime todo acto o
conducta de competencia desleal que tenga por efecto, real o potencial,
afectar o impedir el adecuado funcionamiento del proceso competitivo.
Por esa razón, los consumidores y usuarios tienen el derecho al amparo legal
y contractual para el cumplimiento de dicha oferta, promoción o publicidad
que se de en un determinado producto. Debido a que, el deber jurídico general
expresa la fuerza obligatoria de las normas jurídicas. En tal sentido el sujeto
de derecho está sometido a las normas y, por tanto, debe cumplirlas o
atenderse a ser sancionado en caso de transgredirlas.
COMENTARIO:
Además, “la fuente de información debe ser un servicio gratuito de fácil acceso
para los consumidores e idóneo en relación con el producto o servicio y el
Para lo cual, establece que “la publicidad dirigida a los menores de edad no
debe inducirlos a conclusiones equívocas sobre las características reales de
los productos anunciados o sobre las posibilidades de los mismos, debiendo
respetar la ingenuidad, la credulidad, la inexperiencia y el sentimiento de
lealtad de los menores. Asimismo, dicha publicidad no debe generar
sentimientos de inferioridad al menor que no consume el producto ofrecido”.
(Carbonell, 2015, pág. 124)
COMENTARIO:
Sin embargo la falta de idoneidad del bien o servicio que ofrece el proveedor
podría producirse por factor diferente, como lo podría ser el caso fortuito, el
hecho de un tercero, la negligencia del propio consumidor, circunstancias en
las que, obviamente, el proveedor no puede ser considerado responsable de
lo ocurrido.
COMENTARIO:
COMENTARIO:
COMENTARIO:
El presente artículo establece que el proveedor garantiza al consumidor un
adecuado funcionamiento del producto o prestación de un servicio. “Pues,
los usuarios tienen derecho a recibir un producto o servicio idóneo, y de no
ser así, tienen derecho a que el servicio defectuoso o ineficiente sea reparado
para que el usuario pueda gozar del buen funcionamiento del mismo, sin
tener la necesidad de correr por los gastos del servicio” (Carbonell, 2015,
pág. 152).
Entonces podemos decir, que el proveedor se encuentra en calidad de
obligado al realizar las reparaciones que se crean necesarias y que además
estas deben constar dentro del plazo establecido. Cabe resaltar que, “el
usuario paga por tal servicio, y paga por que se le brinde un servicio en
óptimas condiciones, por lo que, de no ser así, este tiene derecho a presentar
una queja y no el deber de pagar por su reparación” (Carbonell, 2015, pág.
152). Cual cobro adicional por la reparación del mismo se considera un
abuso y es motivo de sanción o queja hacia el proveedor.
COMENTARIO:
En el caso de que el producto o servicio que brinde el prestador requiera
reparación, este se verá en la situación de subsanar dicho defecto ya sea con
repuestos nuevos u otro análogo. “Por tanto, este articulo indica que el
proveedor no solo debe de cumplir con ofrecer el servicio y cumplir con
dicha garantía, sino que, el servicio de reparación y mantenimiento del
producto que debe brindar el proveedor debe de ser de modo eficiente y
debe de emplear componente o repuestos nuevos y en buen estado”
(Carbonell, 2015, pág. 153).
A ello se suma ciertos requisitos que se deben tener presente para proceder
al servicio de reparación; dentro de estos encontramos, el empleo de
repuestos nuevos y apropiados para el producto. “Sin embargo, en caso de
que el consumidor autorice expresamente autorización al proveedor de
utilizar algún componente o repuesto usado, se le permite al proveedor que
los utilice” (Carbonell, 2015, pág. 154). Previendo así cualquier artimaña u
acto de malicia por parte del proveedor con respecto a su consumidor.
COMENTARIO:
Este artículo nos menciona el derecho que todo usuario posee y éste es; el
de dar inicio a reclamos o quejas deviniendo en productos defectuosos o
servicios mal brindados por parte del prestador. Por otro lado, “los
proveedores tienen la obligación de poner a disposición de los consumidores
toda la información relevante respecto a los términos y condiciones de los
productos o servicios ofrecidos, de manera tal que aquella pueda ser
conocida o conocible por un consumidor razonable usando su diligencia
ordinaria” (Carbonell, 2015, pág. 156). Dichos reclamos deben ser
contestados por el proveedor a la brevedad posible, en un plazo no mayor
de 30 días, asegurando a la otra parte –el consumidor˗ una atención
oportuna.
“Es por ello, que los proveedores no se pueden negar a atender los reclamos
formulados por los consumidores con ninguna clase de requerimiento o
exigencia previos. Debido a que, los consumidores no van a ser condicionados
para que su derecho a reclamar se haga posible, los proveedores no pueden
vulnerar de esa manera los derechos de los consumidores” (Carbonell, 2015,
pág. 157). Finalmente debemos recalcar que el proveedor se encuentra en la
obligación de atender y contestar los reclamos de los usuarios, en un tiempo
COMENTARIO:
Este artículo establece por productos, “al conjunto de atributos que el
consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus
necesidades o deseos. Por otra parte, se entiende por servicios a un conjunto
de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un
producto” (Carbonell, 2015, pág. 160). Dichos conceptos pueden variar de
acorde a los productos o servicios, es decir, para un artesano textil se debe
entender como productos a los elementos esenciales para elaborar los
telares. En el segundo de los casos, un servicio de catering consiste en la
preparación de bocaditos u tortas.
Lo anteriormente señalado conlleva al deber general de seguridad que todo
producto o servicios brindados por los proveedores a los consumidores.
Entonces es posible afirmar que “los estándares son aquellas normas y
protocolos que deben cumplir productos de cualquier índole para su
distribución y consumo por el cliente final” (Carbonell, 2015, pág. 161). Dado
el caso de los productos pirotécnicos, estos deben contar con un certificado
de seguridad que garantice el cumplimiento y resguardo de cualquier
situación de peligro o daño.
COMENTARIO:
Para comenzar a analizar este artículo es necesario definir ciertos términos;
por productos químicos se entiende “a las sustancias provenientes de la
transformación de una fuente natural para su tratamiento químicos, que
generalmente necesitan de indicaciones para su utilización” (Carbonell, 2015,
pág. 163). Dichos productos de elaboración química deben pasan por un
proceso de medición de riesgos y daños donde se garantiza la seguridad del
producto y su contenido apto para el consumo humano, previniendo así
cualquier perjuicio al usuario final.
“Por tales razones, constituye una tarea importante por parte del proveedor
la adopción de un enfoque de seguridad en la utilización de este tipo de
productos, requiere también contar con un adecuado flujo de información
sobre sus peligros, medidas de seguridad y elementos de protección; así como
también las actuaciones a realizar en caso de accidentes con tales productos”
(Carbonell, 2015, pág. 163). Está de más decir que el proveedor asume un rol
COMENTARIO:
El presente artículo nos hace mención de las medidas de protección que los
proveedores deben asumir para reducir o eliminar los peligros que un
producto pudiese ocasionar, ya sea debido a un riesgo o defecto previsible
como de alguna sustancia peligrosa. “Es decir, los proveedores se ven en la
obligación de adoptar medidas razonables para eliminar o reducir el peligro
inmediatamente. Ya que, se puede poner en riesgo la vida y la salud de todos
los consumidores o proveedores” (Carbonell, 2015, pág. 164).
Así como los pilares de la Constitución velan por la salud y seguridad de las
personas, el Código de Protección y Defensa del Consumidor tiene la
“finalidad de preservar la seguridad de los consumidores, para ello le es
indispensable contar con normas aplicables a los servicios o productos
alimenticios como no alimenticios, para que su uso, composición y fabricación
no puedan suponer un riesgo para los consumidores” (Carbonell, 2015, pág.
165).
Es por ello, que obliga al proveedor llevar un control sobre los insumos,
ingredientes o demás elementos que sean destinados a la preparación de
productos para así poder analizar y prevenir los riesgos y a corregir las
situaciones de peligro. Una vez detectado el posible peligro o daño, este
último deberá “dar aviso a los consumidores, autoridades competentes
directa o indirectamente, divulgar mediante medios comunicación,
COMENTARIO:
Como hemos venido analizando a lo largo de este capítulo, cualquier producto
o servicio que posea ciertos indicadores de riesgo o peligro y estos puedan
ser previstos por el proveedor deberá ser comunicado al consumidor, y éste
a su vez tiene la obligación de tomar todas las medidas de protección, ya sea
mediante el uso de etiquetas o el empleo de medios de comunicación para dar
aviso a los consumidores o potenciales consumidores. Sin embargo, toda
medida de seguridad que escoja el proveedor deberá seguir ciertos criterios
que variaran de acuerdo a los niveles de riesgo y peligrosidad.
El presente artículo señala que, “el consumidor tiene derecho a recibir bienes
y servicios que no atenten contra su seguridad física y su salud; es por ello
que deberá recibir información veraz, pertinente y oportuna para tomar
decisiones informadas de consumo; a fin de garantizar condiciones adecuadas
de los productos” (Carbonell, 2015, pág. 169). Si se diera el caso de un
producto que atente con lo anteriormente señalado, será el proveedor quien
acepte la responsabilidad del daño o perjuicio ocasionado por parte del
consumidor.
“Sin embargo, el proveedor para evitar los riesgos y peligros por el uso o
consumo de un servicio o producto defectuoso y dañino para el consumidor
deberá asumir una lista de medidas de protección tal y como lo señala este
Código” (Carbonell, 2015, pág. 170). Esto no quiere decir que se vaya a
disminuir la responsabilidad del proveedor por dicho producto o servicio
defectuoso y mucho menos librarlo de dicha responsabilidad, muy por el
contrario, el proveedor se verá en obligación de advertir y poner en sobre
aviso a todo consumidor para así evitar cualquier daño hacia su salud y
seguridad.
COMENTARIO:
De acuerdo con Carbonell (2015): “el concepto de inocuidad de alimentos se
define como la garantía de no hacer daño como una responsabilidad
compartida, que agregue valor tanto al producto como al consumidor para
que sea sostenible en el tiempo” (pág. 171). De ello podemos comprender que,
los productos alimenticios que se ofrezcan en el mercado deben estar libre de
cualquier componente que ponga en riesgo o perjudique la salud del
consumidor.
COMENTARIO:
El artículo previamente mencionado tiene como finalidad identificar y
responsabilizar a los proveedores por la calidad de los productos que estos
dicen ofrecer en el mercado y a los consumidores finales. Para ello es
necesario resaltar el contexto de su aplicación:
COMENTARIO:
COMENTARIO:
COMENTARIO:
Los alimentos orgánicos nacen como respuesta a las nuevas necesidades y
requerimientos de parte del consumidor moderno, que busca productos
obtenidos desde la aplicación de métodos no contaminantes en la producción,
sin aditivos químicos ni sustancias de origen sintético, pero además, una
producción en sintonía con el cuidado del medioambiente y el desarrollo
sustentable. Los Alimentos orgánicos son el complemento ideal de una vida
sana y el cuidado de la salud (Carbonell, 2010, pág. 157). Entonces, por ello, es
necesario que el proveedor oferte productos orgánicos de buena calidad, los
cuales se ven en los certificados y deben identificarlos claramente en las
etiquetas, envases y los medios de información directos o indirectos.
COMENTARIO:
Las grasas trans son ácidos grasos insaturados que se forman cuando los
aceites vegetales se procesan y se transforman en más sólidos o en un líquido
más estable. Este proceso se llama hidrogenación. Las grasas trans también
se encuentran naturalmente en algunos alimentos.
COMENTARIO:
Debemos entender que “La salud y la seguridad de los ciudadanos son fines
primordiales del Estado, y este tiene el deber y la obligación de establecer
medidas de protección. Es responsable del Estado regular, vigilar y promover
la salud, ya que esta es de interés público y condición indispensable del
desarrollo humano y medio fundamental para alcanzar el bienestar individual
y colectivo” (Carbonell, Análisis al Código de Protección y Defensa del
Consumidor, 2015, pág. 159).
Ningún otro derecho fundamental puede ser ejercido sin estar entrelazado
con el derecho a la salud y seguridad. Es pues el Estado la representación de
todo el pueblo y por ende el encargado de defender los intereses sociales que
estos posean. Es a raíz de ello, que el Código de Protección y Defensa del
Consumidor implementa el Capítulo IV, en síntesis, podemos decir que:
COMENTARIO:
Entonces, este artículo, señala que están prohibidos los actos discriminatorios
tales como los que suceden usualmente en los locales abiertos al público que
ofrecen productos o servicios, en los cuales mediante cualquier pretexto,
argumento o simulación se niegan a que un usuario o consumidor entre a
dicho local.
COMENTARIO:
COMENTARIO:
COMENTARIO:
COMENTARIO:
COMENTARIO:
COMENTARIO:
A lo largo del presente trabajo, es importante tener muy claro diferentes conceptos
sobre el derecho del consumidor, términos (ordenados alfabéticamente) que se ha
seleccionado por considerarlos de transcendencia para la correcta comprensión
del desarrollo los artículos, de los capítulos del Título I del CDPC analizados en los
puntos anteriores, estos términos serán desarrollados en un sentido económico-
jurídico, y son los siguientes:
CALIDAD
CONSUMIDOR
Las personas naturales o jurídicas que adquieren a título oneroso o a título gratuito
cuando tengan un propósito comercial dirigido a motivar o fomentar el consumo,
utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e
inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un
ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional (Aguila & Gallardo, 2014,
pág. 11).
COMPETENCIA
DERECHO DE LA COMPETENCIA
EMPRESAS
ESTADO
GARANTÍAS
INSUMOS
INTERMEDIARIO
MERCADO
PRECIOS
El precio es (en el sentido más estricto) la cantidad de dinero que se cobra por un
producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de los valores
que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o
servicio (Kotler & Armstrong, 2003, pág. 353).
PRODUCTOS
PROVEEDORES
PUBLICIDAD
Toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o
privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o
profesional, con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de
bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones. Se debe tener en
cuenta que la publicidad es un elemento indispensable para el uso o consumo de
un producto, ya que, mientras más publicidad tenga, más conocido será y mayor
oportunidad de ser consumido o usado existirá. (Carbonell, 2010, pág. 109).
SEGURIDAD
SUMINISTROS
SEGUNDA: El Código de Protección y Defensa del Consumidor tiene como finalidad, que
los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos
y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa,
corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus
legítimos intereses. En el régimen de economía social de mercado establecido por la
Constitución, la protección se interpreta en el sentido más favorable al consumidor, de
acuerdo a lo establecido en el presente Código
PRIMERA: Se recomienda que todas las personas sepan al menos sus derechos básicos,
si bien no pueden aprenderlos todos, siempre e s bueno saber cuáles son los más
importantes, las cuales e indican en los primeros artículos del código y brindara una
equidad entre la información y mejoraremos la actividad económica para que sea más
justa entre ambos.
SEGUNDA:
TERCERA:
Por otro lado, también podemos ver que las autoridades encargadas de la defensa del
consumidor (Indecopi), no está cumpliendo con su labor de fiscalizar a los proveedores
y defender a los consumidores, es por eso que la mayoría de usuarios ante los
problemas que aparecen al comprar un producto, no tienen la confianza de tomar las
acciones correspondientes porque piensan que es pérdida de tiempo. Es por ello, que
debería existir una entidad capaz de fiscalizar a otros organismos autónomos, siendo la
última instancia, para luego ir por la vía judicial.
Aguila, C., & Gallardo, M. (2014). El ABC del Derecho, Protección al Consumidor. Lima: EGACAL
Editorial San Marcos E.I.R.L.
Bonta, P., & Farber, M. (1994). 199 Preguntas sobre Marketin y Publicidad. Bogotá: Editorial
Norma.
Carbonell, E. (2010). Analisis al Codigo de Proteción y Defensa del Consumidor. Lima: Jurista
Editores E.I.R.L.
Carbonell, E. (2015). Análisis al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Lima: Jurista
Editores E.I.R.L.
García, J., & Casanueva, C. (2001). Practicas de la Gestión Empresarial. Madrid: Mc Graw Hill.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing. Mexico: Prentice Hall.
Kotler, P., Bloom, P., & Hayes, T. (2004). El Marketing en los Servicios Profesionales. Mexico:
Editorial Paidos SAICF.
Naranjo, V. (2000). Teoría Constitucional e Instituciones Políticas. Bogotá: Editorial Temis S.A.
Perez, J., & Gardey, A. (27 de octubre de 2010). Definición. DE. Obtenido de Definición. DE:
https://definicion.de/insumo/