TEMA 15: GRAFICOS DE CONTROL PARA VARIACION Y MEDIA

TABLA A2:
GRAFICA PARA MEDIAS:
1) Una empresa ofrece un servicio telefónico gratuito para asesorar a sus clientes respecto a problemas de uso de sus
productos desde las 8 am hasta las 5 pm. Es imposible que un representante técnico conteste las llamadas a cada hora.
La empresa decide hacer un diagrama de control que describa el tiempo
Numero de muestra
n Hora Media Rango
1 2 3 4 5
1 8 7 10 7 6 8 7,6 10-6 = 4
2 9 11 12 10 9 10 10,4 3
3 10 12 8 6 9 12 9,4 6
4 11 11 10 6 14 11 10,4 8
5 12 7 7 10 4 11 7,8 7
6 13 10 7 4 10 10 8,2 6
7 14 12 11 10 9 121 10,8 3
8 15 8 11 8 14 12 10,6 6
9 16 12 9 12 17 11 12,2 8
10 17 7 7 9 17 13 10,6 10
- TOTAL 98 61

Hallar la media: ẋ=98/10=> 9.8

Hallar el rango: R= 61/10 = 6.1
Hallar limites: LCS = ẋ+A2R LCI = ẋ-A2R (TABLA A2)
LCS= 9.8+0.577(6.1)= 13.32
LCI = 9.8-0.577(6.1)= 6.28

INTERPRETACION:
 El proceso de atención a las llamadas de los clientes se
encuentra bajo control estadístico.
 Existe cierta variación en la duración de las llamadas
telefónicas pero todas las medias muéstrales se encuentran
dentro de los límites de control.

GRAFICA PARA RANGOS:

Elabore un gráfico de control para amplitudes de variación (Grafico R)
Hallamos R= 61/10
Hallamos los límites
LCS=D4R (TABLA A2)  0(6.1) = 0
LCI=D3R (TABLA A2)  2.114(6.1)=12.90

INTERPRETACION:
 El grafico se encuentra bajo los límites de control
estadístico
 Existe menos variación en los tiempos de atención a las 9
am y a las 2pm mientras que los mayores tiempos es a las
11 am y 5 pm

INTERPRETACION CUANDO NO SE ENCUENTRA BAJO CONTROL ESTADISTICO

 El proceso no se encuentra bajo control estadístico.
 Existe una tendencia hacia el LCSuperior que al llegar a la última muestra se encuentra fuera de control
DIAGRAMA DE PORCENTAJES DEFECTUOSOS (ATRIBUTOS):
El departamento de crédito de un banco se encarga de ingresar cada transacción al estado de cuenta mensual del cliente .Para evitar
equivocaciones un empleado ingresa los datos teclea una muestra de 1500 de su lote de trabajo y el programa verifica que los
números estén correctos

Nº Nº que no
No 𝑆𝑈𝑀𝐴𝑇𝑂𝑅𝐼𝐴 𝐷𝐸 𝑋
inspeccionado concuerdan Ṗ=
𝐶𝐴𝑁𝑇𝐼𝐷𝐴𝐷 𝐷𝐸 𝐷𝐸𝐹𝐸𝐶𝑇𝑈𝑂𝑆𝑂𝑆(𝑇𝐴𝑀𝐴Ñ𝑂 𝐷𝐸 𝑀𝑈𝐸𝑆𝑇𝑅𝐴
1 1500 4 LCS= Ṗ + 3 ∗ √
𝑝𝑞
𝑛
2 1500 6
LC= Ṗ
3 1500 6 𝑝𝑞
LCI = Ṗ − 3 ∗ √
4 1500 2 𝑛
Q= 1-P
5 1500 14
6 1500 4
7 1500 4