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Lunes 15 de abril del 2019 DÍA 1

DÍA 1 -23-

El Gurú

Cultura organizacional:
lo que no se ve importa
ILUSTRACIÓN: GIOVANNI TAZZA
interpretar los niveles marco y operativo
de la cultura organizacional de manera
singular y no necesariamente como el
equipo de gestión lo desea.
La influencia de los colaboradores se
convierte en la base de la pirámide cul-
ORLANDO CERRUTTI
Director de OB Cerrutti y profesor tural; es su nivel subyacente, el menos
de Pacífico Business School visible, a menudo oculto por completo,

E
pero tiene un importante impacto en la
cultura de la empresa. Es la que genera
n un artículo publicado en es- comportamientos automáticos que no
ta misma sección (18/3/19) cuestionamos ni sabemos de dónde pro-
hablamos del nivel marco de vienen y, además, que los colaboradores
la cultura organizacional y lo no se identifiquen con la cultura deseada
visualizamos como la parte por el equipo de gestión.
superior de una pirámide que representa Finalmente,lafusióndeestostresniveles
a dicha cultura. A este nivel marco lo defi- definirá la cultura de la organización, la que
nen sus fundadores y posteriores líderes será diferente a la que originalmente dise-
al decirnos cuál es el propósito, y cuáles ñaron y desearon sus fundadores y líderes,
son los principios y los conocimientos a si no tomaron en consideración el nivel sub-
desarrollar. yacente. De ser así, se originarán fallas de
La idea es que el nivel marco le dé sen- alineamiento y coherencia que afectarán
tido a lo que hagamos en la empresa, nos negativamente la marcha de la empresa.
ayude a tomar tanto decisiones estratégi- Hace poco pude ver un video que re-
cas como cotidianas y a regular nuestro fuerza esta hipótesis. Se refería a la mane-
comportamiento. Pretendemos, asimis- ra de hacer de la empresa un organismo
mo, que nos oriente sobre los conocimien- ágil y capaz de adecuarse rápidamente al
tos que debemos adquirir. Pero cuidado, medio con el que interactúe. Pero lo más
pues aun cuando elaboremos un docu- relevante era un dato inesperado y des-
mento claro y sencillo, no estamos inmu- alentador: solo un tercio de los colabora-
nes al riesgo de que se convierta en un glo- dores de las empresas se sentían compro-
bo aerostático, alejado de la realidad y que metidos e identificados con ellas, mientras
acabe por estrellarse. que los demás se mostraban indiferentes
¿Cuál sería entonces el antídoto para y había no pocos a quienes incluso no les
evitar que esto suceda y para lograr que, molestaría que le fuera mal.
por el contrario, el nivel marco contribuya La pregunta que se plantea ahora es di-
de manera efectiva a alcanzar su propósito ferente, ¿cómo hacer entonces para que la
y objetivos específicos? mayoría de personas en la organización se
Solo el equipo de gestión puede darnos sientan identificadas con la cultura orga-
la respuesta, ya que quienes lo componen nizacional que deseamos tener?
son los responsables de diseñar una es- A mi modo de ver, la respuesta más
trategia que facilite un aterrizaje suave adecuada es formar un vínculo auténti-
al nivel marco. La herramienta más uti- co con los colaboradores, dentro de las li-
lizada para este caso es el planeamiento mitaciones de tiempo y distancia de cada
estratégico, cuyo origen se remonta a las caso particular, mediante un acercamien-
campañas militares y que posteriormente, to horizontal (siendo “como uno es”),
a finales de los 70, se trasladó también a la empático (percibiendo lo que puedan
esfera empresarial a partir de los trabajos estar sintiendo o pensando) y con respe-
de G. Steiner, P. Drucker, M. Porter y otros to (reconociendo que tanto el equipo de
estudiosos. Definimos así al modelo de gestión como los colaboradores aportan
negocio, sistemas de gobierno y cumpli- al otro). Un vínculo de esta calidad permi-
miento, proyectos a desarrollar, las políti- tirá al equipo de gestión conocer de pri-
cas de gestión para diferentes áreas, metas mera mano las expectativas, inquietudes,
de mediano plazo, objetivos del año y los temores e ideas de los colaboradores, po-
indicadores de gestión que usaremos pa- sibilitando que hagan sintonía con ellos y
ra verificar si estamos bien encaminados
o nos hemos desviado de nuestras metas.
La primera es la existencia de eventos no
deseados vinculados, por ejemplo, a la na- “Si deseas que un adecúen el propósito y los principios de
la organización. Asimismo, los colabo-
A este necesario aterrizaje suave del nivel turaleza, el mercado, las operaciones, los importante porcentaje radores podrán conocer directamente el
marco, situado en el nivel intermedio de la vaivenes políticos y económicos y la acción de los colaboradores porqué de la organización y hacerlo suyo,
pirámide organizacional, lo llamamos el de los competidores. No obstante, existen se sienta identificado con lo cual habrá mayor coherencia y ali-
nivel operativo. Es el nivel más evidente, formas de reducirlos, utilizando herramien- neamiento en la pirámide cultural.
fácil de observar y aquel al cual, sumado tas como la gestión de riesgos, los seguros, y comprometido con la Si deseas que un importante porcentaje
al nivel marco, llamamos frecuentemente, los planes de contingencia y similares. Ahora organización, no descuides de los colaboradores se sienta identificado
debido a una mirada incompleta, la cultu- bien, debemos ser diligentes para mitigarlos el nivel subyacente de la y comprometido con la organización, no
ra de la organización.
Ello obedece a la creencia de que, si se-
dentro de límites económicos razonables.
La segunda razón, y la que creo influye
cultura”. descuides el nivel subyacente de la cultu-
ra. Trata por tanto de mantener un diálogo
guimos de manera concienzuda y profe- más para que no se cumplan nuestras ex- auténtico y fluido con el mayor número
sional los pasos descritos previamente, la pectativas, es la complejidad del compor- posible de colaboradores y no dejes de
empresa marchará sobre ruedas, de modo tamiento humano. Las organizaciones son transmitir constantemente, con palabras
que en el plazo que nos hemos propuesto grupos de personas y cada persona, por su y comportamientos, los nuevos propósitos
alcanzaremos nuestros objetivos y cum- herencia y experiencia en general, es dife- y principios que guiarán la organización.
pliremos el propósito original. Pues bien, rente a las demás, tiene su propio mundo Lo que no se ve importa.
lamento decirles que muchas veces esto interno y su manera de ver el mundo ex-
no es así, principalmente por dos razones. terno. Así pues, cada uno de nosotros va a
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