¿QUÉ ES EL COACHING

El coaching es un método pensado para mejorar el rendimiento en cualquier

ámbito (en el deporte, en el trabajo, en la escuela, en lo personal, etc.) y se basa
en la relación que se establece entre un coach y un discípulo (o “coachee”),
además está relacionado tanto con el modo de hacer estas cosas como con lo
que se hace. En gran medida, el coaching da resultados a causa de la relación
de apoyo entre el coach y la otra persona, y de los medios y el estilo de
comunicación utilizados. La persona toma conciencia de los hechos no a través
del coach sino de sí misma, estimulada por aquél. Por supuesto, el objetivo de
mejorar el desempeño es fundamental, pero de lo que se trata es de averiguar
la mejor manera de conseguirlo y liberar el potencial de una persona para
incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar
de enseñarle.

EL GERENTE COMO COACH

para que el coaching surta efecto la relación entre el coach y la persona que se
entrena debe ser de participación en el esfuerzo, de confianza, seguridad y una
presión mínima. El talón del salario, el ascenso y la amenaza de despido no
tienen ningún lugar aquí, ya que sólo pueden servir para inhibir esa relación.
Entonces surge la pregunta: ¿puede un gerente ser un coach de algún modo?
Sí, pero la tarea de coaching exige las más altas cualidades de ese gerente:
empatía, integridad y desinterés, así como una disposición, en la mayoría de los
casos, a adoptar un enfoque completamente diferente con su personal y
encontrar su propio estilo o modalidad.

El atractivo del “ordeno y mando” reside, además de en su rapidez y sencillez,

en que otorga al que da la orden la sensación de tener el control. Sin embargo,
es una falacia, porque lo que consigue es desalentar a los subordinados, que no
se atreven ni a ofrecer ni a mostrar su opinión, que de todas maneras tampoco
sería escuchada. El resultado es que se muestran obedientes ante la presencia
del jefe, pero cuando desaparece se comportan de manera distinta, con un bajo
rendimiento en el mejor de los casos, o con franco sabotaje en el peor.
Frente a esta forma de pensar está el coaching, que busca liberar el potencial de
las personas para que puedan llevar su rendimiento al máximo. Por tanto, Si los
gerentes procedieran de acuerdo con los principios del coaching, obtendrían una
tarea de más alto nivel y formarían a sus empleados en forma simultánea.
Conseguir realizar la tarea durante los 250 días laborables del año y desarrollar
las aptitudes de cada miembro de la plantilla puede parecer demasiado optimista
para ser cierto, pero es precisamente lo que logra el gerente/coac/i.
LA NATURALEZA DEL CAMBIO

Si no cambiamos de rumbo, es probable que terminemos en el mismo sitio hacia

el cual nos dirigimos. La necesidad de un cambio en la práctica empresarial
nunca ha sido tan importante como lo es hoy. Además, hay razones pragmáticas
para el cambio, como la creciente competencia global, que exige unidades más
reducidas, eficientes, flexibles y adaptables. El ritmo de la innovación tecnológica
frecuentemente conduce a los gerentes a descubrir que nunca han aprendido las
habilidades de los equipos que ellos emplean.

Sin embargo, para muchas personas el temor al cambio, a cualquier cambio,

cobra mucha importancia. Esto no sorprende cuando se considera que es poco
lo que podemos hacer a fin de preparar a nuestros hijos para el mundo en el que
van a vivir. Indudablemente, no será como nosotros lo hemos conocido, pero no
sabemos cómo será. Quizá todo lo que podemos enseñarles es la flexibilidad y
la adaptabilidad para afrontar las nuevas circunstancias.

LA NATURALEZA DEL COACHING

el coaching se convierte meramente en otra herramienta en el maletín de

soluciones rápidas. Al aplicar el método de coaching y la secuencia descrita en
este libro, es posible ayudar a otra persona a resolver un problema o aprender
una nueva habilidad, sin estar de acuerdo con la filosofía fundamental del
coaching. En ese caso, el coaching puede ser competente y lograr un éxito
limitado, pero no conseguirá todo lo que es posible. El primer elemento clave del
coaching es la conciencia, que es el producto de la atención concentrada, la
concentración y la claridad. Volvamos por un momento al Concise Oxford
Dictionary. conciencia significa «ser consciente, no ignorante, tener
conocimiento».

Responsabilidad es el otro concepto o meta clave del coaching. En el capítulo

anterior planteé el problema de la relación entre el cambio de la
cultura empresarial y el interés creciente en la responsabilidad, tanto colectiva
como individualmente. La responsabilidad también es crucial para el alto
desempeño. Cuando aceptamos, elegimos o asumimos
la responsabilidad de nuestros pensamientos y acciones, nuestro compromiso
con ellos aumenta y del mismo modo nuestro desempeño. En cambio, cuando
alguien nos sugiere u ordena asumir una responsabilidad, y no la aceptamos
completamente, el desempeño no mejora. Por supuesto, podemos hacer la tarea
porque hay una amenaza implícita si no la hacemos, pero el hecho de hacer algo
para evitar una amenaza no optimiza el desempeño. Para sentirse
verdaderamente responsable hay que hacer una elección.

Ser un buen coach es difícil para un experto, pero de ningún modo imposible.
Desde luego, la experiencia es muy valiosa para muchos otros aspectos de la
tarea de un gerente, y de todos modos es más probable que el gerente sea un
experto. Pero consideremos el caso de un gerente experimentado en una
organización que ha informatizado parte de sus operaciones.