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TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
INGENIERO DE SISTEMAS
PRESENTADO POR:
ICA – PERÚ
2016
ÍNDICE
ÍNDICE i
INTRODUCIÓN........................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO........................................................... 3
1.1 Descripción de la Realidad Problemática ........................................................................ 3
1.2 Delimitaciones y Definición del Problema ....................................................................... 4
1.2.1 Delimitaciones ............................................................................................................... 4
1.2.1.1 Delimitación Espacial............................................................................................ 4
1.2.1.2 Delimitación Temporal .......................................................................................... 4
1.2.1.3 Delimitación Social ................................................................................................ 4
1.2.2 Definición del Problema ............................................................................................... 5
1.3 Formulación del Problema.................................................................................................. 5
1.4 Objetivo de la Investigación ............................................................................................... 6
1.5 Hipótesis de la Investigación.............................................................................................. 6
1.6 Variables e Indicadores ...................................................................................................... 7
1.6.1 Variable Independiente ................................................................................................ 7
1.6.1.1 Indicadores ............................................................................................................. 7
1.6.1.2 Índices ..................................................................................................................... 7
1.6.2 Variable Dependiente .................................................................................................. 7
1.6.2.1 Indicadores ............................................................................................................. 7
1.6.2.2 Índices ..................................................................................................................... 7
1.7 Viabilidad de la Investigación............................................................................................. 8
1.7.1 Viabilidad Técnica ........................................................................................................ 8
1.7.2 Viabilidad Operativa ..................................................................................................... 8
1.7.3 Viabilidad Económica................................................................................................... 8
1.8 Justificación e Importancia de la Investigación ............................................................... 8
1.8.1 Justificación ................................................................................................................... 8
1.8.2 Importancia .................................................................................................................... 8
1.9 Limitaciones de la Investigación ........................................................................................ 9
1.10 Tipo y Nivel de la Investigación ....................................................................................... 9
1.10.1 Tipo de Investigación ................................................................................................. 9
1.10.2 Nivel de Investigación ................................................................................................ 9
1.11.1 Método de la Investigación ...................................................................................... 9
1.11.2 Diseño de la Investigación ........................................................................................ 9
i
1.12 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información......................................... 10
1.12.1 Técnicas..................................................................................................................... 10
1.12.2 Instrumentos ............................................................................................................. 10
1.13 Cobertura de Estudio ...................................................................................................... 10
1.13.1 Universo ..................................................................................................................... 10
1.13.2 Muestra ...................................................................................................................... 10
1.14 Cronograma y Presupuesto ........................................................................................... 10
1.14.1 Cronograma ............................................................. ¡Error! Marcador no definido.10
1.14.2 Presupuesto .............................................................................................................. 11
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 12
2.1 Antecedentes de la Investigación .............................................................................. 12
2.2 Marco Histórico ............................................................................................................. 14
2.3 Marco Conceptual .......................................................................................................... 17
FUENTES DE INFORMACIÓN .............................................................................................. 19
ANEXO 01 ................................................................................................................................. 20
ii
INTRODUCIÓN
1
2
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
La empresa tiene un proceso largo para culminar su atención para cada cliente,
lo que interviene muchos trámites, desde el contrato que hacen con el cliente,
hasta la conformidad de la obra, ya sea por la construcción de un sitio propio o
mejoramiento de vivienda, que son las dos modalidades que maneja la empresa.
Hay un punto a aclarar, a todos se les llama postulantes al firmar el contrato con
la empresa “Construcción e Inmobiliaria Guadalupe S.A.C”, luego de hacer
varios trámites con el FMV, ya se convierten en beneficiarios de la empresa
“Construcción e Inmobiliaria Guadalupe S.A.C”.
3
1.2 Delimitaciones y Definición del Problema
1.2.1 Delimitaciones
1.2.1.1 Delimitación Espacial
El presente proyecto de investigación se desarrollara en la
empresa “Construcción e Inmobiliaria Guadalupe S.A.C
ubicada en Sto. Domingo de Marcona Mz. K Lt. 4 – Ica - Perú.
a) El Investigador
b) El Gerente
c) Gerencia de Proyectos y Obra
Trámites y Documentos
Ingeniería de Proyectos y Obras
Área de Arquitectura e Ingeniería
Supervisión de Obra
Logística
Contabilidad
4
1.2.2 Definición del Problema
Hoy en día la empresa Construcción e Inmobiliaria Guadalupe S.A.C
está inmersa en el mundo de lo tradicional, manejan todos sus datos en
archivos Excel.
Problema Principal
Problema Específico
5
PE2: En qué medida se satisfacerá al cliente en la empresa “Construcción e
Inmobiliaria Guadalupe S.A.C”
Objetivo General
Objetivo Específico
Hipótesis General:
Hipótesis Específica
6
1.6 Variables e Indicadores
1.6.1.1 Indicadores
Sistema de Información:
1.6.1.2 Índices
TABLA Nº 1 ÍNDICES DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
1.6.2.1 Indicadores
Mejora de atención al cliente:
1.6.2.2 Índices
TABLA Nº 2 ÍNDICES DE LA VARIABLE DEPENDIENTE
7
1.7 Viabilidad de la Investigación
1.8.1 Justificación
El presente proyecto de investigación se justifica porque al aplicar los
Sistemas de Información, mejorará la atención al cliente en la empresa
“Construcción e Inmobiliaria Guadalupe S.A.C.
1.8.2 Importancia
Se requiere contar con un sistema de información, para la mejora de
atención al cliente; y así poder reducir el tiempo de atención y a su vez
satisfacción y mejores resultados.
Para realizar el SI, se necesita saber los procesos la de Gerencia y la
de Gerencia de Proyectos y Obra, esta última se divide en Trámites y
Documentos, Ingeniería de Proyectos y Obra, y por ultimo
Contabilidad; para así culminar la primera fase.
8
Luego de culminar esta fase, comenzaremos con una segunda, que
comprenda el proceso general de la empresa y así cumplir con el
objetivo.
9
1.12 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información
1.12.1 Técnicas
La recopilación de información, se sustentará principalmente en el
diálogo y la conversación dirigida a los usuarios.
1.12.2 Instrumentos
Cuestionarios
Encuestas
1.13.1 Universo
Se considerará un año en el que los clientes van a la empresa
“Construcción e Inmobiliaria Guadalupe S.A.C”
1.13.2 Muestra
La Muestra considerará una parte de los clientes que van a la
empresa “Construcción e Inmobiliaria Guadalupe S.A.C”
a) Planteamiento de la Tesis
Estudio Preliminar al Plan de Tesis
Preparación de Plan de Tesis.
Revisión del Plan de Tesis
10
Inicio : Marzo del 2016
Término : Julio 2016
1.14.2 Presupuesto
Asesor 1 1 0 100
Metodológico
Subtotal 300
TOTAL PRESUPUESTO S/. 550
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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
12
Fuente:http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAQ1
839.pdf
Resumen: Consiste en diseñar un sistema de información administrativo
gerencial para el control de los procesos administrativos. Caso Unidad
Educativa Colegio Cristo Rey, como medio de registro y supervisión que
garantice y asegure el cumplimiento de las actividades administrativas de
forma clara, rápida y precisa.
13
2.2 Marco Histórico
14
donde la distribución de los recursos -la mayoría de las veces escasos- a
distintas partes del mundo, era la clave fundamental para presumir el éxito
o fracaso de la misión. En este estado de las cosas, fue necesario
sistematizar a fondo el proceso de control de recursos y con ello se
definieron una serie de tareas repetitivas que eran necesarias para
mantener este control.
Es en este momento en que queda claro que una empresa no sobrevive
sólo en función de su producto o servicio, sino que tanto la supervivencia
como el éxito de la empresa depende en buena parte del soporte
administrativo de la organización. Surge entonces la sección
"Administración y Finanzas", que en muchas organizaciones consume casi
el 60% de los recursos que se han invertido en la empresa. Y no es raro
que a la hora de aumentar la inversión, sea esta área la que obtiene los
mayores recursos.
Computación y Empresa
No obstante lo anterior, no se debe perder de vista el objetivo principal de
las organizaciones, que es "vender" su producto o servicio.
Para ello, las empresas buscan otorgar un soporte adecuado al proceso
productivo, el cual se caracteriza (en la mayoría de los casos) por la
repetición de tareas específicas y muy bien especificadas. Es decir, no sólo
con pocos objetivos muy bien definidos, sino que con una definición muy
precisa de la metodología a seguir para alcanzar el objetivo.
Desde esta perspectiva, fue claro que ciertas empresas de gran volumen,
consideraron la inclusión de mecanismos computarizados, para que
tomaran el control de algunas de estas tareas altamente repetitivas y de
mínimo nivel de necesidad de usar "intelecto". Otras, consideraron el uso
de elementos computarizados para el control y registro de volúmenes de
producción.
La aparición de estos elementos, que en su mayoría eran simples
contadores mecanizados, trajo consigo un efecto que no se puede olvidar.
Hasta antes que llegara la "máquina", había un ser humano haciendo ese
trabajo (que por muy embrutecedor que fuera, igual era una fuente de
trabajo).
15
Esta situación generó el primer antecedente histórico que se debe tener en
cuenta: El miedo a perder el empleo luego de la incorporación
tecnológica (situación muchas veces utilizada por jefaturas mediocres, para
justificar ciertos despidos que la empresa requiere por otras razones, pero
que no se atreven a enfrentar). Lo anterior, se debe analizar con cuidado y,
al momento de analizar la incorporación de tecnología en los Sistemas de
Información (fundamentalmente computacional), se debe recordar que el
efecto de pérdida de empleos, se produce principalmente entre los "blue
collar" ("cuellos azules" que es la forma en la que se denomina al trabajador
de producción, debido al uso de overoles de ese color), que debido a la
naturaleza repetitiva de su trabajo son "reemplazables" por la máquina;
Muy diferente es la situación de los "White collar", ("cuellos blancos", que
es la forma en que se denomina al personal de administración y finanzas,
así como a los gerentes, pues usan camisas, habitualmente blancas),
quienes tienen un trabajo dual, por una parte la repetitiva recopilación y
actualización de información ("reemplazable" computacionalmente) y por
otra de análisis e interpretación de la información para la toma de
decisiones (que no es tan "reemplazable", al menos no sólo con Sistemas
de Información, ni siquiera con Sistemas Expertos)
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2.3 Marco Conceptual
Sistemas de Información
Automatización de Procesos
Integración de Áreas
Tiempo de Atención
Es el tiempo que transcurre desde el instante que el cliente llama para saber
su estado o preguntar algo, y el área de arquitectura, o el área de
documentación o el de logística le responde.
17
La Información
18
FUENTES DE INFORMACIÓN
http://www.incap.int/sisvan/index.php/es/acerca-de-san/conceptos/sistema-
de-vigilancia
https://es.over-blog.com/Que_es_la_automatizacion_de_procesos-
1228321767-art127041.html
5. http://www.monografias.com/trabajos14/investigacion/investigacion.shtml
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ANEXO 01
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Objetivo
20
Problema Específico Hipótesis
Específico OE1: Específico
PE1: En qué Disminuir el HE1: El
medida se tiempo de Sistema de
disminuye el atención al Información
tiempo de cliente en la reducirá el
atención al empresa tiempo de
cliente en la “Construcción atención al
empresa e Inmobiliaria cliente en la
“Construcción e Guadalupe empresa
Inmobiliaria S.A.C” “Construcción
Guadalupe e Inmobiliaria
OE2:
S.A.C” Guadalupe
Satisfacer al
S.A.C”
PE2: En qué cliente en la
medida se empresa HE2: En
satisfacerá al “Construcción Sistema de
cliente en la e Inmobiliaria Información,
empresa Guadalupe satisfacerá al
“Construcción e S.A.C” cliente en la
Inmobiliaria empresa
21
Guadalupe OE3: Dar “Construcción
S.A.C” mejores e Inmobiliaria
resultados a la Guadalupe
PE3: En qué
empresa S.A.C”
medida da
“Construcción
mejores HE3: En
e Inmobiliaria
resultados a la Sistema de
Guadalupe
empresa información,
S.A.C”
“Construcción e dará mejores
Inmobiliaria resultados a la
Guadalupe empresa
S.A.C” “Construcción
e Inmobiliaria
Guadalupe
S.A.C”
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23