GESTION LOGISTICA

APRENDIZ: OLGA MIREYA GOMEZ ARCHILA

ACTIVIDAD 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y

DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 cortesía. es actualmente una de las necesidades en el campo de la

comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin
lugar a dudas, es una de las principales competencias comunicativas y
laborales de los hablantes en entornos virtuales. En el campo de la
educomunicación, la cortesía, más allá de ser concebida como un
parámetro de adecuada actitud, debe ser la base de las interacciones
pedagógicas que potencien las situaciones de formación y reflexión en
ambientes educativos virtuales.

 Escucha activa. = Se trata, ni más ni menos, de la capacidad que

debes desarrollar para comprender a fondo, y en toda su expresión,
los mensajes de quienes te rodean e intentar ponerte en el lugar de
quien actúa como tu interlocutor.

 Hablar neutralmente. requiere una expresión viva y espontánea, lo

que no implica vulgaridad o descuido. Es la prueba del dominio del
lenguaje y el camino para lograr la naturalidad, precisamente por una
cuidadosa preparación de la intervención. Vale la pena resaltar que
solo con preparación y con ensayo, se puede asegurar que el mensaje
llegue a sus destinatarios de forma precisa y fácilmente comprensible.

 Usar lenguaje claro=exponer ideas concretas y definidas, con frases

bien construidas y terminología común, al alcance de los destinatarios.
Cuando hay que emplear palabras que puedan generar dudas al
receptor, lo mejor es explicarlas a profundidad para que puedan ser
comprendidas.
  Identificar y analizar problemas. = Análisis situacional Conozca
exactamente los motivos del conflicto. Analice los comportamientos delos
funcionarios que se encuentran dentro del conflicto. Analice las posibles
soluciones frente a la situación se define como la falta de interacción con
las personas con las cuales se está teniendo la discusión, discusión que
inicio por un motivo insignificante y sin interés
Conflictos de información: Se caracteriza por la falta de información
para tomar disposiciones importantes en la organización.

Conflicto de intereses: Se determina por el afán de competir con otra persona

en algún tema de interés tanto para los intervinientes como para la organización.
Conflicto de valores: Surge cuando las personas intentan imponer valores a
los receptores.
Conflictos de roles: Causados por órdenes abusivas los empleados, por
cauca de roles, de dominio, de mando, a desigualdades en estructuras de las
compañías entre otras

 Identificar y plantear soluciones. Prepare la comunicación asertiva

Estimule la comunicación entre todos los funcionarios que se encuentren
implicados en la situación o conflicto. Atender y diseñar preguntas Admitir
las palabras libres, Conservar un nivel lejos de lo emocional, Enfocarse en
la situación, no en el personal y Conservar el principio “ganar, ganar”.

 Predisposición a colaborar: es una actitud que surge de la libertad

personal de aquellos que tienen la opción de elegir libremente si quieren
dedicar su tiempo a un problema o prefieren marcar la distancia y cerrar
esa puerta. también tiene mucho que ver con la felicidad y el éxito. La
ley de la atracción explica que atraigas a tu vida lo que piensas a través
del pensamiento.
  Capacidad para dar instrucciones : es ser un líder o sólo es aquel que
tiene una visión clara del proyecto que capitanea y que sabe inspirar a
su equipo, sino que para serlo es necesaria una cualidad de la que
muchos adolecen: Saber mandar requiere múltiples habilidades
sociales que te permitan hacer equilibrios con los egos y sensibilidades
de los componentes del equipo, a la vez que debe saber mantener la
firmeza de las órdenes emitidas. Hay que hacer gala de una gran
‘inteligencia emocional’,

 Empoderamiento. un proceso social, cultural, psicológico o político

mediante el cual los individuos y los grupos sociales son capaces de
expresar sus necesidades, plantear sus preocupaciones, diseñar
estrategias de participación en la toma de decisiones y llevar a cabo
acciones políticas, sociales y culturales para hacer frente a sus
necesidades. Mediante este proceso, las personas perciben una
relación más estrecha entre sus metas y el modo de alcanzarlas y una
correspondencia entre sus esfuerzos y los resultados que obtienen

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: mostrarse sensible hacia los

demás, es parte del altruismo y ello conlleva que nuestra empatía
aumenta, y con ella, también lo hace la probabilidad de establecer un
vínculo emocional.

La empatía requiere algún tipo de compromiso emocional, un requisito

esencial a la hora de comprender el mundo interior de otra persona. En este
proceso las neuronas espejo nos proporcionan la riqueza de la empatía, el
mecanismo fundamental que nos lleva a experimentar el dolor que vemos
que está experimentando otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que

más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.
  Escucha activa: Uno de los mayores problemas en la comunicación
es que muchas veces escuchamos para responder y no para
comprender. ... La escucha activa no se refiere a estar de acuerdo con
lo que alguien nos dice sino a prestar atención a lo que nos dice
escucha activa no haya tenido la misma repercusión que otras
habilidades directivas, pero no por ello debe ser relegada a un segundo
plano. De hecho, en algunas ocasiones se convierte en la principal
herramienta de gerentes y directores como tú para el desarrollo exitoso
de su papel.
 cortesía. es actualmente una de las necesidades en el campo de la
comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin
lugar a dudas, es una de las principales competencias comunicativas y
laborales de los hablantes en entornos virtuales. En el campo de la
educomunicación, la cortesía, más allá de ser concebida como un
parámetro de adecuada actitud, debe ser la base de las interacciones
pedagógicas que potencien las situaciones de formación y reflexión en
ambientes educativos virtuales.

 Identificar y analizar problemas: es muy importante conocer a

nuestros empleados o compañeros y cada situación laboral de cada
uno ser neutral con estímulos apreciaciones debemos tratarlos con
respeto para no generar conflictos de uno que es que los demás

 Capacidad para dar instrucciones: en este caso no es mandar por

mandar es saber lo que realmente se quiere lograr ver lados postivos y
negativos para no cometer errores y ir generando conflictos estar
seguro y meterse en el rol de que es el que que lleva el mando sin tratar
mal a nadie ni sobrepasar saturando de carga laboral a alguno y a los
otros no

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet.

Empoderamientos difícil porque a pesar de tantas campañas se sigue

presentando discriminación, de raza, color, sexo incluso por que tiene alguna
discapacidad física en el entorno laboral esto afecta mucho la convivencia por
 las personas afectada no son activas laboral y psicológicamente. Debemos
desarrollar en una persona la confianza y la seguridad en sí misma, en
sus capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y
decisiones para afectar su vida positivamente.

Predisposición a colaborar: escojo esta porque es muy importante que todos

nos ayudemos seamos sensibles a la situación difíciles de los demás la
comunicación de algún problema sea laboral o personal es my indispensable
por que un trabajador que ve n su equipo de trabajo unos amigos o aliados
es un grupo que funciona bien.

Identificar y plantear soluciones Cambiar el lenguaje negativo a positivo. En vez

de usar la palabra "problema," utilice la palabra "situación," o llámela un
desafío o una oportunidad.
2. Definir la situación o dificultad claramente. Escribir todos los detalles.
3. Preguntar, ¿Qué otra cosa es el problema? Buscar la causa principal y
enfocarlo en diferentes perspectivas.
4. Preguntar: ¿Cuáles son las limitaciones? ¿Qué condiciones debe cumplir
la solución? ¿Qué componentes debe tener la solución? ¿Qué aspecto
debería tener la solución ideal a este problema? Definir medidas.
5. Comparar varias soluciones posibles y escoger la mejor. Para esto
responda la pregunta ¿Cuál es lo mejor que se puede hacer en estas
circunstancias?
6. Antes de poner en marcha una decisión, preguntar: ¿qué es lo peor que
puede suceder si esta solución no funciona? Antes de hacer gastos o
esfuerzos tratando de alcanzar las metas, se debe evaluar qué sucedería si
la solución falla.
7. Establecer indicadores de la toma de decisiones, preguntando ¿cómo se
sabrá si hay progresos? ¿cómo se mide el éxito? Esto quiere decir que la
solución se medirá por los objetivos o logros alcanzados.
8. Aceptar la responsabilidad al poner en marcha una decisión.
9. Fijar un plazo para ejecutar las decisiones y evaluarlas.
10. Ejecutar la acción.
Sensibilidad de sentir la contraparte: La sensibilidad puede ser la
propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los afectos de la
ternura y la compasión.
Esto significa que, de un modo u otro, nuestro cerebro está
predispuesto hacia la bondad. Automáticamente acudimos en ayuda
del niño que grita despavorido o abrazamos a un bebé sonriente. Esos
impulsos emocionales son “predominantes” y provocan reacciones
instantáneas y no premeditadas.