Actividad 2

Micro-textos

La Misión de una entidad está proyectada a unos años en los cuales se espera
superar a las entidades de la competencia a través de buenas practicas de la
competencia, adicionalmente estas se vinculan con un sistema que se establecen
para atender las sugerencias, quejas y reclamos de los clientes quienes son los
potenciales impulsadores de la mejora continua de una entidad. Para lograr estos
findes es necesario que las entidades pongan en marcha programas de mejora en
los cuales utilizando los diferentes mecanismos de interacción con los clientes se
pueda llegar a conocer su opinión como lo es el buzón de sugerencias.

La encuesta es quizás uno de los mecanismos más prácticos para conocer las
opiniones de los clientes, ya que en estas se pueden realizar preguntas de carácter
cerrado obligando al cliente a darnos una información precisa que se necesita o
abierta en la cual se le otorga una libertad para que ofrezca su intención. Esta se
debe vincular como ya se mencionaba en el párrafo anterior a través de una
estrategia con personal a cargo, supervisa y controlada donde prime siempre la
ética, este valor es quizás uno de los mayores cómplices de los fracasos de las
compañías el solo hecho de influenciar una respuesta o de modificar las opiniones
de los intervenidos hacen que alteremos las necesidades de mejorar, lo que tente
otras palabras impediría el crecimiento. Cumpliendo con lo anterior se puede
garantizar una calidad del servicio además de poseer un valor agregado en
comparación con las demás entidades.