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RESUMO
O papel profissional do tutor em cursos em EAD deve ser concebido como o conjunto de condi-
ções necessárias para o processo de ensino-aprendizagem à distância. Diante desse contexto,
este trabalho tem como objetivo conhecer as competências e as habilidades necessárias ao
papel do Tutor em cursos à distância. Para alcançar o objetivo proposto, utilizou-se do deli-
neamento exploratório, através de pesquisa bibliográfica em que foram analisadas as conside-
rações sobre a EAD, o sistema de tutoria e o papel do Tutor em cursos a distância, bem como
a formação necessária para essa função. A partir da análise dos resultados, concluiu-se que o
conjunto básico das competências e as habilidades necessárias que caracterizam o papel do
tutor em cursos EAD são: possuir habilidades de comunicação, liderança, dinamismo, iniciativa,
entusiasmo, criatividade, participação, motivação, competência interpessoal e de trabalho em
equipe, além de comprometimento com a formação dos alunos, agilidade no atendimento ao
aluno, proporcionando feedback das atividades, conhecer a organização pedagógica, adminis-
trativa do curso e ter uma formação condizente com as atividades que irá desenvolver. Por isso,
além de uma formação acadêmica em nível de graduação e pós-graduação, ele deve ter cursos
específicos na área da Educação à Distância.
material impresso), tem demonstrado que o sis- Para que esse processo de acompanhamen-
tema tutorial é cada vez mais indispensável ao
desenvolvimento de aulas a distância. Nesse pro-
to e orientação tutorial se efetive de maneira
cesso, cabe ao tutor acompanhar as atividades satisfatória, é preciso que o Tutor conte com
discentes, motivar a aprendizagem, orientar e um Sistema de Acompanhamento e Avaliação
proporcionar ao aluno condições de uma apren- que alimente e retroalimente o curso, para o
dizagem autônoma (SOUZA, 2009, P.1).
seu aperfeiçoamento permanente. Esse Sistema
deve prever a coleta, sistematização e análise
Pelo exposto, é possível afirmar que a Edu-
de dados que subsidiem o Tutor no seu traba-
cação a Distância resigna o termo Tutor, afas-
lho. Nesse sentido, ele deve prever um arsenal
tando-o, em termos, do seu sentido etimológico
de estratégias que colaborem na orientação,
(proteção, defesa de pessoa necessitada ou me-
acompanhamento e avaliação dos alunos, no
nor), para uma ampliação pedagógica de orien-
curso (LÉLIS, 2011).
tação e acompanhamento (LÉLIS, 2011).
É papel do Tutor estar atento, também,
Como frisam Souza et al, o Tutor
aos modos de participações, às particularidades
[...] tem papel fundamental, pois garante a in- de cada aluno, observando e respeitando as di-
ter-relação personalizada e contínua do aluno no ferenças e cuidando das relações interpessoais
sistema e se viabiliza a articulação necessária no ambiente virtual de aprendizagem. Essa pos-
entre os elementos do processo e execução dos
objetivos propostos. Cada instituição que desen- tura atenta e de acompanhamento amplia as
volve EaD busca construir seu modelo tutorial, perspectivas de sucesso do aluno, através da
visando o atendimento das especificidades locais sua formação autônoma.
e regionais, incorporando, como complemento,
as TICs (SOUZA et al, 2009, P. 5).
É de fundamental importância que o Tutor
trabalhe na perspectiva da construção efetiva
Em cursos desenvolvidos em ambiente vir- do conhecimento pelo aluno, dando feedback
tuais, a comunicação entre Tutor e alunos dá-se, das atividades realizadas, apoiando, em espe-
essencialmente, através da plataforma de apren- cial, aqueles alunos que, por algum motivo, não
dizagem, nos fóruns, chat’s, mas, também, atra- conseguem avançar nos estudos. Quando o alu-
vés de e-mails e, se necessário, telefone. no se sente sozinho, sem a devida atenção do
Na análise de Lélis (2011), a comunicação Tutor ou do professor, pode desanimar e desistir
é essencial para a consecução dos objetivos do curso. O apoio e a resposta imediata, segura
propostos pelos cursos, e o Tutor deve ser um e cuidadosa da tutoria proporcionam uma sensa-
suporte para a aprendizagem do aluno. Essa co- ção de pertencer e um e agregamento ao grupo.
municação deve caracterizar-se pela interativi- Já tendo destacado o papel do Tutor, em
dade, que se difere da simples interação linear, cursos EAD, apresenta-se necessário destacar as
unilateral, com proposições partindo apenas de funções que compõe esse papel. Aretio (2001)
uma das partes e sendo total, ou parcialmente, apresenta três tipos de funções do Tutor: a fun-
aceitas pela outra parte (ação-reação). ção orientadora, a função acadêmica – mais re-
Interatividade prevê reatividade, ação, ma- lacionada ao aspecto cognoscitivo – e a função
nipulação direta da informação, que possibilita institucional, que diz respeito a própria forma-
aos agentes comunicacionais, liberdade de esco- ção acadêmica do Tutor, ao relacionamento en-
lha e manifestação, através de atividades mútuas tre aluno e instituição e ao caráter burocrático
e simultâneas. Percebe-se, então, que a tecnolo- desse processo.
gia, o veículo, a ferramenta, o meio, por si só não Assim, baseando nos autores aqui citados,
determinam a existência ou não da interativida- destaca-se algumas atribuições do Tutor: conhe-
de, mas, sim, o uso que se faz deles (LÉLIS, 2011). cer a organização pedagógica, administrativa e
Pensando na comunicação entre tutores e técnica do curso; participar da organização, de-
alunos, em ambientes virtuais, vale alertar so- senvolvimento e avaliação das atividades pro-
bre os limites dessa conexão, lembrando que o postas; apoiar didática e pedagogicamente os
acesso aos artefatos tecnológicos, bem como o alunos, motivando-os a estabelecerem uma rede
seu manuseio, e o domínio da linguagem escri- de produção de conhecimentos e mediando esse
ta constituem-se em dificultadores para muitos processo; fornecer feedback aos coordenadores
nesse campo (VIEIRA, 2002). Portanto, o Tutor sobre o desempenho dos alunos; detectar pro-
deve estar atento a essas questões para que blemas técnicos e pedagógicos, encaminhando
elas não venham inviabilizar o processo educa- alternativas que ajudem na solução desses pro-
tivo, seja pela não participação, seja pela de- blemas; buscar estratégias que mantenham o
sistência do curso. clima de harmonia entre os participantes, espe-
cialmente nos momentos de tensões; e ser um ser capaz de abrir caminhos para a expressão e
interlocutor atento e seguro do seu papel e dos comunicação; e. fundamentar-se na produção de
conhecimentos; f. apresentar atitude pesquisa-
objetivos do Curso. dora; g. possuir uma clara concepção de apren-
Ressalta, também, que cabe ao Tutor sugerir dizagem; h. estabelecer relações empáticas com
fontes de informações alternativas; oferecer ex- seus interlocutores; i. capacidade de inovação;
j. facilitar a construção de conhecimentos (LIMA;
plicações; facilitar os processos de informações ROSATELLI, 2007, p. 3-4).
alternativas; esclarecer as dúvidas do aluno, cor-
rigir as tarefas e trabalhos e disponibilizar infor- Outro ponto importante ao trabalho tuto-
mações necessárias para que ocorra uma apren- rial, é que esse profissional reflita sobre o seu
dizagem de qualidade, essencial na formação do trabalho, através da autoavaliação e da avalia-
aluno, e, ainda, revelar dinamismo, visão crítica ção dos seus pares, prontificando-se a redirecio-
e global, responsabilidade, capacidade para lidar nar o seu trabalho para alcançar um fim.
com situações novas e inesperadas e saber traba- Como afirmado, neste texto, é o Tutor
lhar em equipe (MAGGIO, 2001, p 97). quem aguça e direciona o aluno pela busca da
Conforme Oliveira (2012, p.15), “o tutor é autonomia nos estudos. Ele é aquele que insti-
aquele que aproxima o aluno dos conteúdos do ga a participação do acadêmico, que possibilita
curso ministrado e do próprio conteúdo tecno- a participação coletiva, devendo estar atento
lógico, necessário ao trânsito autônomo em am- aos modos de participação, às particularidades
bientes virtuais de aprendizagem”. de cada aluno na participação, observando e
Devido à sua característica de ligação cons- respeitando as diferenças e cuidando das re-
tante com os alunos, o Tutor é quem poderá res- lações interpessoais no ambiente virtual de
ponder com exatidão sobre o desempenho, as aprendizagem.
características as dificuldades, os desafios e o No entanto, é necessário frisar que os de-
progresso de cada um deles. safios e dificuldades encontradas tanto na EAD
Segundo Barbosa e Rezende, esse profis- como na educação presencial, tais como a falta
sional de motivação, falta de interesse e compromis-
so dos alunos e excesso de atividades, exigem
[...] deve planejar as suas ações, visando à capa-
citação do aluno na busca do seu próprio conhe- ações e posicionamentos precisos e assertivos,
cimento e do domínio de um conjunto de técni- não apenas da tutoria, mas de todo o Sistema
cas no que se refere à pesquisa e à construção de de Gestão do Curso.
sua autonomia. Na construção do conhecimento,
a tutoria contribui na estruturação dos estudos, Porém, na EAD, os alunos apresentam ou-
estimulando e instigando o participante a cons- tras dificuldades particulares, tais como lidar
truir o seu próprio saber (BARBOSA E REZENDE, com a escrita, uma vez que na educação presen-
2004, S/P).
cial a oralidade é mais utilizada, a sensação de
isolamento e de solidão, falta do sentimento de
Entendendo-se que o real papel da tutoria pertença, frustração etc. (BARBOSA, REZENDE,
na EAD é fomentar a autonomia acadêmica e 2004), o que intensifica a necessidade da presen-
intelectual como pressuposto para uma apren- ça segura e constante do trabalho tutorial, dado
dizagem efetiva, é importante salientar que que a separação espaço-temporal provoca um
a tarefa do tutor é marcada pelo trabalho de es-
distanciamento psicológico e de comunicação –
truturar os componentes de estudo ao orientar, conhecido como distância transacional, que ne-
estimular e provocar o participante a construir o cessita, para ser transposto, da atuação do Tutor,
seu próprio saber. Sua marca dominante é a cons- para que o processo de aprendizagem do aluno se
trução do saber pelo acadêmico e, é ele que esti-
mula a busca e o posicionamento pessoal sobre o efetive (OLIVEIRA, 2012). Tal pressuposto é rati-
tema focalizado, a interação e o desenvolvimento ficado por Bauman (2001) quando afirma que, na
do pensamento crítico, julgamento e autonomia atualidade, a relação entre tempo e espaço passa
(EMERENCIANO, SOUSA, FREITAS, 2012, s/p).
a ser processual, mutável e dinâmica, e não mais
predeterminada e estagnada. Com relação à per-
No Subsistema de Tutoria, o Tutor desem-
cepção espaço-temporal, não podemos deixar de
penha o papel de orientador da aprendizagem,
registrar que muitas pessoas têm dificuldade de
o que lhe exige qualidades, tais como:
lidar com as diferenças e oposições entre o que é
a. possuir atitude crítica e criativa no desenvol- o real, o virtual, o tempo para o trabalho, o tem-
vimento de suas atribuições; b. capacidade para po para o lazer, a distância, o perto e o longe,
estimular a resolução de problemas; c. possibi- o que vem modificando as relações familiares,
litar aos alunos uma aprendizagem dinâmica; d.
profissionais e sociais.
Revista Multitexto, 2013, v. 2, n. 01 27
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