Diseñan 5 estrategias organizacionales con el objeto de mejorar la satisfacción al cliente, lograr su

fidelización y dar un alto valor percibido. Para el desarrollo de esta actividad deben tener en cuenta la
guía para el uso de recursos educativos, relacionada en el entorno de aprendizaje práctico.

Las 5 estrategias organizacionales que proponemos para mejorar la satisfacción al cliente y lograr su
fidelización en el caso propuesto son las siguientes:

1. CRECIMIENTO: esta estrategia sirve para que la empresa incremente las operaciones y

acrecentado el número de productos que ofrece y los mercados de atiende.

2. ESTABILIDAD: atender a los mismos clientes con el mismo producto y servicio,

manteniendo la participación en el mercado y sosteniendo los resultados de rendimiento

sobre la inversión de la empresa.

3. RENOVACION: es necesario que en el presente caso, los altos mandos, empezando por

la gerencia tracen estrategias para abordar las deficiencias que se están presentando en la

organización lo que genera la actual reducción del desempeño en los empleados.

4. CALIDAD: se debe implementar calidad en los productos y en el servicio de forma

apropiada para que la empresa empiece a crear una ventaja competitiva sostenida.

5. COMPETITIVIDAD: el éxito de la organización depende de elegir una correcta

estrategia competitiva lo que corresponde a los recursos y aptitudes que tiene toda la

compañía frente a su competencia directa e indirecta y a su vez esta busca favorecer la

satisfacción del cliente.