Práctica profesional en CEVIGE Ltda

Práctica Profesional
de Licenciatura en Informática
Proyecto
“Web Autogestión”
CEVIGE Ltda.
Carrera: Licenciatura en Informática
Alumno Martín Alejandro Castañares

Legajo VINF03688
Docente Adriana Pérez
Fecha de
29/11/2017
entrega
Versión Tercer entrega
Módulo 4 – Presentación de resultados
Práctica Profesional Supervisada Carrera: Licenciatura en Informática
Alumno: Martín Alejandro Castañares (VINF03688)
Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................................. 4
Reseña Histórica ........................................................................................................................ 4
Actividad Principal ..................................................................................................................... 4
Misión, Visión, Valores, Compromisos ...................................................................................... 4
Misión .................................................................................................................................... 4
Visión ..................................................................................................................................... 4
Valores................................................................................................................................... 4
Compromiso .......................................................................................................................... 4
Organigrama.............................................................................................................................. 5
Funciones de cada área ............................................................................................................. 5
Asamblea de delegados ........................................................................................................ 5
Consejo de Administración ................................................................................................... 5
Auditoría externa .................................................................................................................. 5
Sindicatura............................................................................................................................. 5
Asesoría legal......................................................................................................................... 6
Gerencia de coordinación ..................................................................................................... 6
Recursos humanos ................................................................................................................ 6
Sistemas ................................................................................................................................ 6
Jefatura administrativa ......................................................................................................... 6
Tesorería................................................................................................................................ 6
Contaduría ............................................................................................................................. 6
Reclamos ............................................................................................................................... 6
Correspondencia ................................................................................................................... 6
At. al público.......................................................................................................................... 6
Facturación ............................................................................................................................ 7
Compras ................................................................................................................................ 7
Instalaciones.............................................................................................................................. 7
Principales Clientes ................................................................................................................... 7
Principales proveedores ............................................................................................................ 7
Análisis del sector de la empresa .............................................................................................. 8
Análisis FODA del sector........................................................................................................ 9
Descripción del Tema .................................................................................................................. 11
Página 1
Identificación ........................................................................................................................... 11
Presentación............................................................................................................................ 11
Justificación ............................................................................................................................. 11
Objetivos del trabajo ................................................................................................................... 11
Objetivo General del Proyecto ................................................................................................ 11
Objetivos Específicos ............................................................................................................... 11
Metodología de trabajo .............................................................................................................. 12
Recolección y presentación de datos ...................................................................................... 12
Métodos de análisis de información ....................................................................................... 12
Análisis y reflexiones ................................................................................................................... 13
Diagnóstico de la Organización ................................................................................................... 13
Propuesta Profesional ................................................................................................................. 13
Límites y Alcances ....................................................................................................................... 14
Límite ....................................................................................................................................... 14
Alcance .................................................................................................................................... 14
Entregables.................................................................................................................................. 14
 Descripción de la solución propuesta: ........................................................................ 14
 Requisitos de datos: .................................................................................................... 14
 Requerimientos de software, hardware: .................................................................... 14
 Prototipo del sistema: ................................................................................................. 14
Cronograma de trabajo ............................................................................................................... 15
Metodología de trabajo .............................................................................................................. 15
Recolección y organización de la información ........................................................................ 15
Análisis e interpretación de la información ............................................................................ 15
Herramientas y técnicas del diagnóstico organizacional ........................................................ 15
Técnicas cualitativas: ............................................................................................................... 16
 Entrevista .................................................................................................................... 16
 Observación................................................................................................................. 16
Técnicas cuantitativas: ............................................................................................................ 16
Durante el desarrollo de la Práctica Profesional ......................................................................... 16
Conclusiones ............................................................................................................................... 17
Requerimientos de Hardware ................................................................................................. 17
Requerimientos de Software .................................................................................................. 17
Página 2
Requisitos de datos ................................................................................................................. 18

Prototipos de Interfaces del Sistema ...................................................................................... 20
Recomendaciones ....................................................................................................................... 22
Apreciaciones finales................................................................................................................... 22
Análisis de Expectativas .......................................................................................................... 22
Agradecimientos ..................................................................................................................... 22
Apreciaciones personales respecto de la Práctica Profesional ............................................... 22
Apreciaciones profesionales respecto de la Práctica Profesional ........................................... 23
Resumen Ejecutivo ...................................................................................................................... 23
¿En qué consiste el proyecto?................................................................................................. 23
¿Cuánto dinero se necesita? ................................................................................................... 23
¿Qué beneficio se espera? ...................................................................................................... 23
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Introducción
Reseña Histórica
A principios del año 1950, la Cooperativa de Electricidad comenzaba a consolidarse.
Luego de diversas reuniones entre vecinos impulsados por Don Carlos Gesell, fundador
de nuestra ciudad, se resuelve formar una Comisión Directiva y así es como el 8 de
Abril de 1950 queda constituido el primer Consejo de Administración, teniendo como
presidente al mismo Don Carlos.
Por esos tiempos, el proyecto principal de esta Cooperativa era la adquisición del primer
generador de energía, que finalmente fue comprado en Hamburgo, en marzo de 1951.De
90 HP, y embarcado en el vapor ALDERAMIN con destino a nuestra naciente Villa
Gesell.
Actualmente, donde funciona la Administración de Cevige Ltda., se encontraban
emplazados los generadores a modo de una pequeña "Usina". El progreso también en su
momento indicó que la energía se tenía que comprar, no generarla. Este motivo obligó a
la Cooperativa a conectarse a la red nacional de distribución eléctrica.
Actividad Principal
Hoy la empresa abastece de energía eléctrica a la ciudad de Villa Gesell y a las
localidades de Mar de las Pampas, Las Gaviotas y Mar Azul con 8 alimentadores que
aportan una capacidad total de 40.000 Kva.
Misión, Visión, Valores, Compromisos

Misión
Trabajar en proyectos y procesos orientados al mejoramiento continuo de nuestros
servicios, para permitir satisfacer las crecientes necesidades de nuestra comunidad.
Visión
Ser una empresa Cooperativa de Multiservicios, que genere una mejor calidad de vida a
sus asociados y usuarios.
Valores
Honestidad, Capacidad de Servicio, Solidaridad y Responsabilidad.
Compromiso
El actual Consejo de Administración asegura que la política implementada en los
últimos años para lograr economías y crecimiento, son sólo el principio de los
numerosos planes de desarrollo que se irán poniendo en marcha a corto plazo, dando así
continuidad al espíritu pujante de los que, años atrás, daban comienzo a esta realidad
que es hoy CEVIGE, orgullo de todos los geselinos.
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Organigrama
Asamblea de Delegados
Auditoría Externa Consejo de Administración Asesoría Legal
Sindicatura
Recursos Humanos Gerencia de Coordinación Sistemas
Jefatura Administrativa
Contaduría Facturación
Tesorería Reclamos Correspondencia At. al Público Compras
Funciones de cada área

Asamblea de delegados
Es un grupo de asociados a la Cooperativa, que representa al total de los usuarios en las
Asambleas de elecciones de Consejo.
Consejo de Administración
Es un grupo de personas, elegidos por la Asamblea de delegados, quienes tienen a cargo
la administración financiera de la Cooperativa.
Auditoría externa
Está representada por un estudio contable externo, encargado de revisar y auditar los
balances contables.
Sindicatura
El Sindicato de Luz y Fuerza, Mercedes (B) trabaja de manera conjunta con el Consejo
de Administración, sobre todo en las relaciones con las empresas distribuidoras
mayoristas y el Organismo de Control.
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Asesoría legal
Esta área se encuentra conformada por tres abogados que representan a la Cooperativa
en todas las cuestiones pertinentes.
Gerencia de coordinación
El gerente ocupa uno de los cargos más importantes en esta Empresa Cooperativa. No
sólo es responsable del buen funcionamiento de la parte Administrativa, sino que
también es quién debe coordinar estas tareas con la parte manual del mantenimiento de
redes, el Departamento de Sistemas y Recursos Humanos.
Recursos humanos
Es el responsable de la selección y contratación del personal idóneo para cada puesto
laboral vacante, y también del mantenimiento de un plantel laboral con posibilidades y
comodidades, en buenos ambientes, con respeto y tolerancia.
Sistemas
Son los encargados del mantenimiento de la red LAN, de los equipos, del desarrollo y
mantenimiento del sistema de gestión y la base de datos.
Jefatura administrativa
Es la persona que se encarga de coordinar todas las áreas administrativas y depende
directamente de la gerencia.
Tesorería
Son los encargados de realizar los pagos a los proveedores, de recepcionar los pagos de
entidades de cobro externas y de controlar a los cajeros.
Contaduría
Se encargan de llevar a cabo la contabilidad de la Cooperativa, en los términos que
establece la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público. Además, son los
responsables de la confección de los balances.
Reclamos
Esta área es la encargada de recepcionar todo tipo de reclamos por parte de los usuarios
y gestionarlos ante el Organismo de Control.
Correspondencia
Son los encargados de las comunicaciones con los usuarios, tanto a través de correo
tradicional, mails y telefónicamente.
At. al público
Las personas que trabajan en atención al público cumplen diferentes funciones. Algunos
de ellos son cajeros, otros se encargan de informar deudas y trámites en general y otros
de las nuevas conexiones.
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Facturación
El área de Facturación es la encargada de la emisión de las facturas por el servicio de
energía eléctrica. También realizan todas las funciones pre y post facturación, entre ellas
podemos mencionar control de las lecturas tomadas por la empresa de toma estados,
mantenimiento y control del cuadro tarifario, envío y recepción de débitos automáticos
con tarjetas de crédito y presentación de informes al Organismo de Control.
Compras
El departamento de compras se encarga de gestionar los Pedidos de Materiales y
Servicios, solicitar los presupuestos correspondientes y realizar las compras.
Instalaciones
Esta Cooperativa cuenta con el edificio principal ubicado en la zona céntrica de nuestra
ciudad, donde funciona la Administración. En ella trabajan actualmente 52 personas,
entre empleados e integrantes del Consejo de Administración.
En la zona sur del partido, próximo al acceso a las localidades del sur (Mar de las
Pampas, Las Gaviotas y Mar Azul) funciona una sucursal de la administración destinada
a atender las necesidades de esas localidades, donde sólo trabajan dos personas.
En un sector más industrial de la ciudad la Cooperativa cuenta con un predio donde

funciona la Oficina Técnica, el depósito de materiales y aglomera a las demás áreas
manuales como: Redes, Alumbrado Público y Guardia de Reclamos.
Principales Clientes
Una empresa de servicios no tiene principales clientes, sin embargo es posible hacer una
distinción entre ellos de acuerdo a su categoría de tarifa. Por ejemplo, los clientes de
tarifa T1R son los residenciales, los que pagan la energía al menor precio, pero también
son los clientes más abundantes. Asimismo los clientes de tarifa T1G comerciales, si
bien no son tan abundantes, abonan la energía a un precio más alto. Además, existen
clientes que requieren consumir grandes demandas de energía y se los categoriza en las
tarifas T2 y T3. Si bien no son muchos, abonan la energía a un precio bastante superior
a los demás.
Si bien esta Cooperativa no tiene una competencia comercial, ya que tiene la concesión
municipal para la distribución de energía eléctrica, es elemental mantener un buen
servicio, tanto en la distribución de energía como en el trato y beneficios para los
asociados.
Principales proveedores
El principal proveedor de esta Cooperativa es CAMMESA (Compañía Administradora
del Mercado Mayorista Eléctrico).
En el circuito de la distribución de energía también interviene en el transporte la

empresa Transba. La energía llega a Villa Gesell a través del troncal de distribución de
la Provincia de Buenos Aires, hasta una sub estación ubicada en las afueras de Villa
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Gesell. Allí es donde la Cooperativa conecta sus líneas de media tensión y realiza la
distribución hacia la ciudad. Toda la energía consumida es medida en ese punto. Ese
dato es transmitido a CAMMESA y son ellos quienes facturan el consumo mayorista.
Análisis del sector de la empresa

En el año 1981 la Nación transfiere a las provincias sus activos de subtransmisión,
distribución y varias plantas generadoras de baja potencia y se reserva la transmisión y
generación de gran porte. Las nuevas empresas provinciales estuvieron presentes en
algunos casos hasta las concesiones al sector privado del Sector Distribución en la
década del ´90, y varias aún permanecen en cabeza de los Gobiernos Provinciales.
En 1988, el suministro de electricidad fue afectado por una serie de factores

concurrentes, que derivaron en la implementación de cortes programados en todo el
Sistema Argentino de Interconexión (SADI). El sector eléctrico experimentó el último
un gran cambio con la promulgación de la Ley Federal N° 24.065 el 19 de diciembre de
1991 (el “Marco Regulatorio Eléctrico”), que introdujo y promovió la competencia,
creó normas para promover la eficiencia de precios y marcó una división entre las
actividades públicas y la privadas en la industria eléctrica, y descentralizó las decisiones
de planificación de la industria eléctrica, conservando el gobierno la responsabilidad por
la definición de políticas, la regulación de subsidios y las actividades de control.
El nuevo marco legal dividió la generación, el transporte, la distribución y el despacho

de electricidad como industrias distintas y sometió a cada una de ellas a una regulación
diferente.
La mayoría de los gobiernos provinciales han creado organismos regulatorios política y

financieramente independientes a nivel provincial, los cuales reglamentan la política de
calidad de servicio y tarifas de distribución para las Distribuidoras presentes en las
propias provincias. Los poderes concedentes y las empresas concesionarias están
normalmente ligadas a través de un Contrato de Concesión en el que se fijan los
derechos y obligaciones de las partes.
Las distribuidoras, como CEVIGE, son el último eslabón en la cadena de formación de

precios y de calidad de servicio y son los responsables últimos de llevar el suministro a
los consumidores finales ya que la ley no permite a los mismos prestarse ese servicio a
sí mismos ni a otros. Se trata de un servicio caracterizado como monopolio natural
regulado. Como ya se dijo, pueden ser de jurisdicción nacional, provincial y hasta
municipal.
Cada distribuidora opera en el marco de un contrato de concesión que establece, entre

otras cuestiones, el área de concesión, la calidad del servicio que debe brindar, las
tarifas que está autorizada a cobrar y su obligación de satisfacer la demanda.
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Análisis FODA del sector
Producto asegurado Nivel tecnológico
Multiservicios Seguridad en el
Universalidad del servicio abastecimiento
Estancamiento en la Instalación de con-

Capacidad. ceptos de gratuidad.
Dificultad de recuperar Fragilidad ante

costos reales contingencias
climáticas
Tratamiento de Pérdidas
Tarifas Retrasadas
Oportunidades
 Producto asegurado: la demanda de energía eléctrica siempre es creciente en el
largo plazo, por lo tanto, aún en el ambiente más competitivo que es la
generación, todos los participantes tienen oportunidades de incrementar sus
ingresos, aunque deban llevar adelante políticas de inversiones y gestión
eficientes.
 Multiservicios: existen muchos servicios ligados a la electricidad que aún no se
han ofrecido en el mercado argentino o son de desarrollo incipiente, (transmisión
de datos, control de demanda para casas inteligentes con gestión horaria,
opciones de compra de energía limpia, etc.).
 Universalidad del servicio: ningún servicio público tiene tanta penetración
geográfica como el eléctrico ni es tan universal. Esta fortaleza recae
fundamentalmente sobre las distribuidoras, que tienen una base de datos de
clientes muy grande, conocen sus patrones de consumo, etc. con lo cual podrían
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en principio abarcar nuevos negocios no regulados para incrementar sus

ingresos.
Amenazas
 Instalación de conceptos de gratuidad y monopolio: se ha instalado en el
consumidor el concepto de que el servicio es público, universal y no susceptible
a corte en ausencia de pago. Esta concepción ha sido confirmada a veces por la
justicia, que ha impedido preventivamente la interrupción del servicio en
algunas ocasiones.
 Fragilidad ante contingencias climáticas: como el sistema se encuentra en la
actualidad con equipamiento bastante ajustado a la demanda, resulta muy
sensible a condiciones climáticas extremas (sequía, tornados tormentas,
temperatura, etc.).
 Tratamiento de las pérdidas: algunas autoridades jurisdiccionales influyen
para que las pérdidas no técnicas (hurto o no pago) sean por lo menos toleradas,
lo que aparta al sector del óptimo productivo y fuerza a las empresas a contar
con una capacidad de punta innecesaria, sin contar con los mayores costos que
significa comprar una energía que no se recupera en ventas.
 Tarifas y precios reconocidos retrasados: las tarifas de los sectores regulados
están rezagadas al igual que los precios permitidos del sector competitivo.
Fortalezas
 Nivel tecnológico: el sector productivo tiene equipamiento tecnológicamente de
punta, a pesar de los avatares económicos que ha sufrido.
 Seguridad en el abastecimiento: más allá de problemas puntuales derivados
del estancamiento de inversiones, los indicadores de calidad de servicio medidos
de manera objetiva son altamente satisfactorios comparados con los índices de
cualquier lugar del mundo.
Debilidades
 Estancamiento en la capacidad: en el sector se ha producido un estancamiento
de inversiones privadas desde el año 2002 que aún continúa. Por ello, y a pesar
de la intervención decisiva del Estado en las nuevas obras, la oferta no ha
crecido en forma proporcional a la demanda, con el lógico agotamiento de las
reservas y mayor riesgo que ello implica.
 Dificultad de recuperar costos reales: los costos reales de prestación del
servicio (amortización de activos, personal, combustible etc.) han quedado
completamente desfasados en relación a las tarifas que perciben los usuarios. Si
fueran actualizados, resultarían en incrementos tarifarios considerables. Esto
hace que el sector resulte parcialmente subsidiado por el Estado, quien está
abonando las deudas con cierto retraso y hasta transformándola en acciones de
nuevas empresas. Así en el corto plazo, las empresas sólo recuperan costos
operativos y de manera diferida.
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Descripción del Tema
Identificación
El mayor inconveniente detectado es la imposibilidad de los clientes de realizar trámites
y consultas referentes al servicio en forma remota.
Presentación
Aproximadamente, el 60% de los usuarios no son residentes estables, como sucede en la
gran mayoría de las localidades costeras. Hasta hace unos años, la Cooperativa contaba
con una oficina de atención al público en C.A.B.A. pero por cuestiones operativas debió
cerrar. Además, su atención se acotaba a un sector minorista de los usuarios
estacionales.
Justificación
La cooperativa necesita resolver esta situación, ya que debe darle una solución a este
universo de usuarios dispersos en diferentes partes del país. Además, el Organismo de
Control ha observado en varias auditorías los reclamos de los usuarios vinculados a este
tema.
Tecnológicamente la solución es viable y no generaría costos elevados.
Objetivos del trabajo

Objetivo General del Proyecto
Desarrollar un sistema Web, que permita realizar consultas y trámites a los usuarios.
Objetivos Específicos
 Analizar documentación de la empresa que permita conocer y evaluar
características de la misma.
 Identificar los recursos con los que cuenta la empresa: humanos, materiales y
tecnológicos.
 Realizar un relevamiento para obtener los requerimientos funcionales.
 Realizar el diseño de la aplicación.
 Construir un prototipo del Sistema.
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Metodología de trabajo
Recolección y presentación de datos

Las técnicas utilizadas, hasta el momento, para recolectar información han sido
“Observación”, “Análisis de Información” y “Entrevistas”.
La observación es un registro visual de lo que ocurre en una situación real. Si bien es

una técnica que demanda más tiempo, su utilización fue necesaria para no entorpecer la
rutina diaria de los trabajadores. Se utilizó en las áreas de Atención al Público,
Correspondencia y Sistemas.
El informe de seguimiento generado, nos permite observar que la mayoría de los

reclamos en el área de Correspondencia se deben a que las facturas del servicio no
llegan a su destino, o llegan luego de su vencimiento. Esta situación es subsanada
actualmente, enviando un mail al usuario con la factura adjunta en formato Pdf o un
talón de pago.
En el sector de atención al público, además de este tipo de reclamos, se generan a veces

situaciones tensas cuando un usuario estacional se encuentra con la energía cortada,
alegando que no abonaron el servicio porque no recibieron la factura. Si bien, esto no es
un justificativo válido, deben lidiar contra ello.
Para realizar el Análisis del sector de la empresa fue necesario entrevistar al Gerente de
la empresa. Fue él quien brindo la documentación para ser analizada. Entre tantas se
encuentran actas de auditoría del Organismo de Control, Reglamento de Suministro y
Conexiones, Circulares y comunicaciones oficiales de CAMMESA.
Métodos de análisis de información

Un análisis de información, para que sea certero, debe desarrollarse bajo la combinación
de las investigaciones cualitativas y cuantitativas. Ya que cada una por sí sola no brinda
una confiabilidad absoluta, pero unidas pueden llegar a ofrecer resultados
verdaderamente fiables para la toma de decisiones.
La investigación cuantitativa se dedica a recoger, procesar y analizar datos cuantitativos

o numéricos sobre variables previamente determinadas.
La investigación cualitativa estudia los contextos estructurales y situacionales, tratando

de identificar la naturaleza profunda de las realidades, su sistema de relaciones, su
estructura dinámica.
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Análisis y reflexiones
Mis expectativas sobre la Práctica Profesional son poner en práctica todo lo aprendido
en mis años de estudio, adquirir experiencia para poder desarrollarme tanto profesional
como personalmente, encontrar soluciones a los problemas que se presenten y así
continuar desarrollándome en mi profesión.
Traté que la inducción a la empresa fuera lo más relajada posible a pesar de los nervios
propios del caso. Me presentaron a los empleados y me explicaron determinadas normas
de convivencia. En todo momento me siento guiado y contenido. El ambiente de trabajo
es muy cálido y me permiten participar de las diferentes situaciones que se presentan en
el día a día en el Área de Sistemas.
Diagnóstico de la Organización
Basado en el análisis de la información recopilada es necesario buscar respuesta a los
principales problemas de la empresa a través de la elaboración de proyectos de
mejoramiento que permitan soluciones, generando un beneficio para la empresa,
reflejado en el ahorro de recursos, tanto económico como material.
En la actualidad, la gran evolución de las Tics, ha llevado a las organizaciones a

prepararse con medios y herramientas de gran importancia empresarial, para justificar y
cumplir con todas las demandas y necesidades exigidas por los clientes y el ente
regulador.
La empresa se encuentra transitando un cambio tecnológico importante. Nuevas

directivas internas y políticas del mercado mayorista han ocasionado la necesidad de
acogerse a nuevos regímenes de información y facturación, lo que trajo acarreado un
cambio importante en el sistema de gestión, descuidando quizás, la interacción con un
sector amplio de los usuarios que no residen de forma estable en la ciudad.
La principal demanda de los usuarios es la imposibilidad de abonar la factura del

servicio en tiempo y forma debido a falencias en el correo postal.
CEVIGE Ltda. ya no cuenta con una oficina en CABA, que cubría levemente la
demanda de atención a este grupo de usuarios y el sitio web no se encuentra preparado
para que puedan realizar una autogestión.
Propuesta Profesional
En líneas generales, para superar la limitación impuesta por las distancias, básicamente
se plantea el desarrollo de un sitio web dinámico, con capacidad de ser accedido tanto
desde equipos de escritorio como desde dispositivos móviles.
Se propone desarrollar interfaces de consulta que permitan conocer el estado del

suministro de energía, consumos históricos, consultar la deuda e imprimir talones para
realizar los pagos. Estos talones deberán contar con un código de barras, respetando el
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mismo formato que el de las facturas para que los entes de cobro puedan procesarlos de
la misma manera.
El nombre de la solución a desarrollar será “Web Autogestión”, cuya denominación

pretende marcar la diferencia entre el sitio web actual versus lo propuesto en este
documento.
Todo usuario podrá, a través de la interfaz web del sistema, registrarse de manera
sencilla y comenzar a utilizarlo.
Límites y Alcances
Límite
El sistema abarca desde que una factura del servicio es puesta en disponibilidad para ser
abonada, hasta que es cancelada por el usuario, garantizando la integridad y
confidencialidad de la información sensible a lo largo de su ciclo de vida.
Alcance
Dado que la solución a implementar involucra un cambio importante en la forma de
atención hacia los usuarios, considero recomendable acotar el proyecto inicialmente a
darle solución a la mayor demanda de reclamos que tiene hoy esta empresa:
 Estado del suministro.

 Informe de deuda.
 Impresión de talones para pagar.
 Consulta histórica de consumos.
Entregables
 Descripción de la solución propuesta: El contenido de este documento se basa
en la propuesta profesional planteada. Descripción del sistema propuesto y sus
características, descripción de las necesidades de la empresa y los costos
estimados.
 Requisitos de datos: Para diseñar la base de datos se debe determinar el
objetivo de la misma y cómo se va a utilizar. Este documento indica qué
información se desea obtener de la base de datos principal.
 Requerimientos de software, hardware: Este documento contendrá en detalle
el hardware y software necesarios para instalar un servidor de base de datos,
servidor http y las herramientas de desarrollo necesarias para crear un ambiente
de desarrollo y prueba.
 Prototipo del sistema: Se entregará un prototipo del sistema a desarrollar. El
prototipo, no sólo nos permite poner a prueba la viabilidad y la utilidad de
nuestro diseño, sino que también ayuda a descubrir mejoras que pueden hacer
nuestro proyecto aún mejor.
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Cronograma de trabajo
Metodología de trabajo
Recolección y organización de la información

Para el diagnóstico existen dos tipos de información que se pueden recolectar y que van
dando las pautas para ir identificando las necesidades o problemas que se estén
presentando en la empresa. Una de ellas es la información primaria, relacionada con los
datos que se consiguen directamente con la gente a través de técnicas y métodos que se
utilizan para describir el sistema organizacional.
La otra es la información secundaria, es decir, los datos adquiridos a través de

documentos, que ayudan a entender el contexto y el medio de la situación analizada.
Análisis e interpretación de la información

En esta etapa se deduce que el análisis y la interpretación están ligados y depende uno
del otro. No se puede hacer interpretación de la nada, deben existir datos que
representan acciones para hacerlo.
Herramientas y técnicas del diagnóstico organizacional

Las herramientas que se utilizan en la aplicación del diagnóstico de la organización
pueden ser de dos tipos, cuantitativas y cualitativas. En términos metodológicos las
herramientas y técnicas facilitan y mejoran la posibilidad de recopilar y organizar la
información de manera eficiente.
Para ello se pusieron en práctica las técnicas participativas, las más usadas son la
entrevista, el cuestionario, la recopilación documental y la observación, entre otras.
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Técnicas cualitativas:
Son técnicas que se basan en la descripción de eventos, es decir, se utilizan palabras
para narrar los hechos que rodean el desarrollo de un fenómeno o evento de interés. Las
utilizadas para realizar el diagnóstico son:
 Entrevista: la entrevista es una conversación que tiene un propósito definido y

este propósito se da en función del tema que se investiga. En general se plantea
como un proceso de transacción de dar y recibir información, de pregunta y
respuesta, de emisor y receptor, hasta alcanzar los objetivos que se propongan
los investigadores.
 Observación: es uno de los instrumentos más utilizados y antiguos dentro de la
investigación, debido a que es un procedimiento fácil de aplicar. El acto de
observar y de percibir es la forma más directa e inmediata de conocer los
fenómenos, los procesos y las actividades que suceden alrededor sobre lo cual se
está interesado.
Técnicas cuantitativas: Las herramientas cuantitativas como apoyo para la toma de

decisiones tienen ventajas, como son, poder dividir problemas complejos en fragmentos
menores que pueden ser diagnosticados fácilmente. Sin embargo, no es una fuente de
decisiones y respuestas automáticas para todos los problemas que los gerentes
enfrentan, se limita al estudio de elementos tangibles y no permite el análisis de factores
cualitativos, como aspectos humanos, que no se pueden cuantificar.
Durante el desarrollo de la Práctica Profesional

La oportunidad de entrar en contacto con personal de tecnologías de la información en
este ámbito, me ha permitido vivir experiencias, aprender buenas prácticas y socializar
con innovación tecnológica.
Como resultado, en lo personal, el presente trabajo me permitió integrar y volcar el

conocimiento académico adquirido en la Universidad con un enfoque profesional y
práctico.
Finalmente, a la fecha se me permitió implementar el proyecto en modalidad de prueba

piloto, a fin de evaluar resultados y eventualmente ampliar el alcance.
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Conclusiones
Este proyecto plantea el desarrollo de un sitio Web dinámico, que permita a los
usuarios, gestionar vía Web las consultas más habituales sobre el servicio que provee la
empresa.
Para su implementación, se hará uso de una infraestructura de hardware y software

preexistente y con capacidad ociosa, motivo por el cual no se incurre en costos de
equipamiento y licencias.
Sin embargo, se presenta un detalle de costos mínimos para una implementación básica
del sistema.
Requerimientos de Hardware
Descripción Cantidad Valor
Servidor Rackeable Hp Proliant Dl120 G9
1 $ 24.599
Xeon E5-2603v4 8gb
Sistema de alimentación ininterrumpida (UPS)
Apc Smt1500i 1500v 8 Tm 1 $ 14.149
40-60 minutos de autonomía.
Disco Rígido externo para backups 1 $ 1.350
Firewall Físico - Router Cisco Rv016 Small
1 $ 6.500
Business Dual Wan Vpn Firewall
TOTAL $ 46.598
Requerimientos de Software
Descripción Cantidad Valor
Licencias Windows 2012 Server 6* $ 66.720

NetBeans IDE 1 $-
XAMPP – Apache – PHP – MySql 1 $-
TOTAL $ 66.720
*Es necesaria una licencia por cada núcleo del procesador.
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Requisitos de datos
Con el objeto de no exponer a ningún riesgo la base de datos de producción, será
necesario crear una propia para el sistema a desarrollar y realizar de manera periódica
una migración mediante un procedimiento almacenado, programado automáticamente.
A tales efectos se detallan los campos necesarios para alimentar la base de datos del
sistema Web:
Tabla Clientes:
Campo Tipo de dato Descripción
IdCliente Integer Número único que
identifica al cliente.
Idsuministro SmallInt Número que identifica el
punto de conexión. Cada
cliente puede tener uno o
más.
Razón_Social Char Razón social del cliente.
Domicilio_Consumo Char Domicilio donde se brinda
el servicio.
Domicilio_Postal Char Domicilio donde se envía
la factura.
Potencia_Contratada_Pico SmallInt Es un parámetro de
facturación para los
grandes clientes.
Potencia_Contratada_Resto SmallInt Es un parámetro de
facturación para los
grandes clientes.
Estado_suministro Char Indica si el suministro se
encuentra CONECTADO
o SUSPENDIDO.
Tabla Comprobantes:
IdComprobante Integer Número único que
identifica un comprobante.
más.
Letra_Comprobante Char Letra del comprobante.
Numero_Comprobante Integer Número fiscal del
comprobante.
Fecha_Emisión Date Fecha de emisión del
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comprobante.
Fecha_Vencimiento Date Fecha de vencimiento del
comprobante.
Período Char Indica el período de
facturación en el formato
AAAA/MM.
Importe Money Importe del comprobante.
Tabla Consumos:
más.
Anio SmallInt Año del período de
consumo.
Mes SmallInt Mes del período de
consumo.
Lectura_Actual_Act Decimal Lectura actual de la
energía activa del período.
Lectura_Anterior_Act Decimal Lectura anterior de la
energía activa del período.
Lectura_Actual_Rea Decimal Lectura actual de la
energía reactiva del
período.
Lectura_Anterior_Rea Decimal Lectura anterior de la
energía reactiva del
período.
Página 19
Prototipos de Interfaces del Sistema

Los datos utilizados para graficar las interfaces son ficticios y no corresponden a ningún
usuario.
Menú bienvenida:
Consulta de Datos:
Página 20
Informe de deuda:
Talones de pago:
Histórico de Consumo:
Página 21
Recomendaciones
Al implementar este proyecto será necesario capacitar al personal de todas las áreas que
tengan contacto con los usuarios a fin de que puedan incentivarlos y guiarlos en el uso
del sitio Web.
También sería conveniente que se informe, a través de la factura en papel, la existencia

de este nuevo recurso, ya que existe un sector dentro de ella con fines de emitir
comunicados.
Apreciaciones finales
Análisis de Expectativas
Son muchas las cosas que se podrían mencionar de lo aprendido a lo largo de este
proyecto, pero lo más importante es sin duda sentir que las expectativas planteadas al
inicio, poco a poco se fueron cumpliendo. Sentir que estamos en el camino correcto, que
el esfuerzo y el tiempo que implica estudiar no es en vano.
Agradecimientos
Al finalizar un trabajo nos damos cuenta que hubiese sido imposible hacerlo sin la
participación de personas e instituciones que han facilitado las cosas para que este
llegue a un feliz término.
Debo agradecer, en primer lugar, a las autoridades de CEVIGE Ltda. que aceptaron la
propuesta de realizar allí mi Práctica Profesional, al señor Marcelo Lossendiere, quién
ha sido mi tutor en la organización y me permitió llevar a la práctica este proyecto y a
todos aquellos trabajadores de esta Cooperativa que, con paciencia, me explicaron los
procesos administrativos.
Agradezco de manera especial a la Universidad Siglo 21 por su acompañamiento, por la

calidad de los contenidos y por la calidad humana, haciendo que, aunque cursemos en la
modalidad distribuida, siempre estemos cerca de ella.
Y, por supuesto, el agradecimiento más profundo y sentido va para mi familia. Sin su

apoyo, colaboración e inspiración no hubiera sido posible llevar a cabo esta tarea.
Apreciaciones personales respecto de la Práctica Profesional

Desde el comienzo de la Práctica Profesional, he considerado a esta como una cuestión
fundamental para la formación profesional.
El conocimiento que se adquiere a través de la vivencia de acontecimientos, no sólo nos

permite llevar a la práctica lo aprendido en la Universidad, sino que también nos enseña
a relacionarnos con nuestros pares y superiores.
Página 22
Insertarnos en un ambiente laboral nos ayuda a comprender muchos aspectos que en

ocasiones no se encuentran a nuestro alcance y nos lleva a buscar alternativas de
solución ante las problemáticas que se presentan a diario.
Apreciaciones profesionales respecto de la Práctica Profesional

El espacio de la Práctica Profesional suele pensarse como generador de diversos
aprendizajes en el alumno, pero creo que también es posible pensarlo desde el efecto
que genera dentro de la organización donde se realiza y en los profesionales que allí
trabajan, al movilizar y poner en cuestión determinadas prácticas y métodos, que suelen
encontrarse naturalizadas, como así también, permiten potenciar la implementación de
recursos, intervenciones y actitudes beneficiosas para el ambiente en que se trabaja.
Resumen Ejecutivo
En la actualidad, la gran evolución de las Tics, ha llevado a las organizaciones a
prepararse con medios y herramientas de gran importancia empresarial, para justificar y
cumplir con todas las demandas y necesidades exigidas por los clientes y el ente
regulador.
Es necesario superar las limitaciones que imponen las distancias, para dar respuesta de
manera efectiva a los reclamos de los usuarios estacionales, ya que debido a falencias en
el correo postal, estos se ven imposibilitados de abonar la factura del servicio en tiempo
y forma.
¿En qué consiste el proyecto?

Se plantea el desarrollo de un sitio web dinámico, con capacidad de ser accedido tanto
desde equipos de escritorio como desde dispositivos móviles, que permita conocer el
estado del suministro de energía, consumos históricos, consultar la deuda e imprimir
talones para realizar los pagos.
¿Cuánto dinero se necesita?

Para su implementación, se hará uso de una infraestructura de hardware y software
preexistente y con capacidad ociosa, motivo por el cual no se incurre en costos de
equipamiento y licencias.
¿Qué beneficio se espera?

El principal beneficio es el ahorro de recursos, tanto económico como material. Además
se estaría cumplimentando y dando solución al principal inconveniente planteado por
los usuarios y el Organismo de Control.
Página 23
Para uso del alumno
Fecha de presentación Nombre del alumno Firma del alumno
[29/11/2017]
Martín Alejandro Castañares
Para uso exclusivo del profesor

Fecha Profesor evaluador Firma
Nota conceptual:
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Práctica Profesional

Carrera: Licenciatura en Informática

Alumno Martín Alejandro Castañares

Alumno: Martín Alejandro Castañares (VINF03688)

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Requisitos de datos ................................................................................................................. 18

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Misión, Visión, Valores, Compromisos

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Auditoría Externa Consejo de Administración Asesoría Legal

Recursos Humanos Gerencia de Coordinación Sistemas

Tesorería Reclamos Correspondencia At. al Público Compras

Funciones de cada área

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