CLASIFICACIÓN DE LAS INTERVENCIONES

Intervenciones directas: Son las que se dirigen al usuario en una relación frente a frente. Usuario-
trabajador social se encuentran así, juntos, comprometidos en un proceso que los modificará los dos
y que introducirá cambios tanto en uno como en el otro.

Tipos de intervenciones directas:

1. Clarificar-apoyar: Las intervenciones desarrolladas bajo este rubro son esencialmente de

relación; se trata, para el trabajador social, de actuar utilizándose a sí mismo como instrumento
en el intercambio con el usuario.

a. Clarificar: Comprender de qué se trata la naturaleza del problema, el contenido de la solicitud o la

situación del usuario. Consiste en incitar al usuario para que se exprese sobre su situación y sus
problemas, y permite ordenar los diferentes elementos de la situación para exponerla con claridad,
sacando a la luz las relaciones dinámicas y contradictorias entre los diversos elementos existentes.

b. Apoyar: Tienen por objeto fortificar al usuario en tanto persona, disminuir los efectos paralizantes
de su ansiedad y liberar en él las fuerzas susceptibles de movilizarlo para modificar su situación. Estas
intervenciones de apoyo permiten al mismo tiempo canalizar hacia el exterior la agresividad que el
usuario siente contra sí mismo y estimular su capacidad de reacción dinámica.

c. La comprensión de si: Permitir al usuario discernir y comprender su propio comportamiento

afectivo y de relación, y volcar los afectos de su comportamiento sobre los demás.

2. Informar – educar: El trabajador social utiliza prioritariamente sus conocimientos y su saber para
responder a las necesidades del usuario.

a. La información: Proveer al usuario de los conocimientos suficientes para que pueda escoger y hacer
valer sus derechos con pleno conocimiento de causa. Este le aportará toda la información necesaria
en relación con su pedido y con el tipo de problema que afronta y que trata de resolver.

b. La asistencia material: La finalidad de esta intervención consiste en paliar momentáneamente una

situación financiera precaria, o bien beneficiar al usuario con los servicios excepcionales reservados
a personas y familias en dificultades.

c. Educación: centradas en el contenido que se va a transmitir, se transmite un saber utilizando la

palabra escritura o otras medios.

3. Persuadir-influir: Tienden a ejercer en forma consciente y querida influencia sobre el usuario, a

fin de llevarlo a modificar su situación o a hacer o no hace tal o cual cosa.

a. El consejo: Influir sobre el usuario a fin de que organice su vida, sus actividades, de la forma más
adecuada según la óptica y las referencias del trabajador social o de la sociedad a la que éste
representa.

b. La confrontación: Consiste en confrontar al usuario con la consecuencia de sus actos y,

previamente, prevenirlo de las consecuencias que tal o cual tipo de comportamiento ocasionará.

c. La persuasión: Esta intervención trata de influir en el usuario en un grado más alto que los dos
precedentes. Se trata, en efecto, de convencerlo de unirse a las propuestas del trabajador social.
4. Controlar-ejercer la autoridad: Imponer al usuario coacciones y límites.

a. El trabajo de seguimiento: Las entrevistas o las visitas con usuarios que ya no son seguidos
regularmente por el trabajador social, pero cuya situación inestable o frágil hace temer dificultades
periódicas o períodos de crisis. se ejerce más particularmente con aquellos usuarios de los que se teme
que no podrán efectuar la gestión.

b. Imponer exigencias y límites: Se utiliza a menudo con el fin de estimular y movilizar al usuario,
de hacerlo actuar. Se trata de establecer un marco dentro de cuyas fronteras se puede trabajar, y que
tiene reglas que no se deben violar.

c. El control: Lograr la adhesión del usuario a las normas sociales que exigen de él un cierto tipo de
comportamiento (no robar, no beber).

5. Poner en relación-crear nuevas oportunidades: Facilitar y, por lo tanto, dedicarse a estimular y

motivar al usuario para que haga la experiencia de nuevas formas de vida social.

a. Poner en relación: Se trata en este caso de facilitar al usuario la ampliación de su marco relacional,
de permitirle un aprendizaje progresivo según sus necesidades y aptitudes, de la comunicación con
otras personas y otras instituciones.

b. Apertura y descubrimiento: Estas intervenciones están destinadas a estimular al usuario para que
explore, en sí mismo y en su entorno, otras posibilidades, para que descubra en él y en su medio social
otras fuerzas, otras personas y grupos, otras experiencias hasta entonces insospechadas o
desconocidas.

c. Utilización y creación de estructuras del medio y participación en ellas: Estimular al usuario a

participar de él activamente, a ser parte destacada de la vida social y a utilizar las instalaciones que
están a su disposición.

6. Estructurar una relación de trabajo con el usuario: Procurarse los medios necesarios para lograr
con éxito el cambio que uno se propone.

a. Estructuración en el tiempo: Crear estructuras de trabajo en el tiempo consiste en establecer con el

usuario el ritmo de los encuentros, su duración y la duración total de la acción emprendida.

b. Utilización del espacio: En la intervención destinada a estructurar una relación de trabajo, la

elección del lugar de encuentro con el usuario tiene una influencia directa en la relación que se
establece entre él y el trabajador social.

c. Focalización en objetivos de trabajo: Centrarse en objetivos específicos de trabajo, determinar las

finalidades que se desean alcanzar y las tareas que se van a cumplir es otra forma de estructurar una
relación de trabajo con el usuario.
Intervenciones indirectas: Son los que realiza el trabajador social fuera de la relación personal con
el usuario. Se trata de acciones que el trabajador social lleva a cabo a fin de organizar su trabajo,
planificar acciones que se realizarán más tarde con el usuario y, también, acciones en beneficio de
éste, pero sin su participación y directa.

Tipos de intervenciones indirectas:

1. Organización y documentación: Intervenciones que tienen por objeto administrar el tiempo, el

espacio y los conocimientos del trabajador social para que esté en condiciones de ofrecer al usuario
su mejor acogida y su mayor disponibilidad.

a. Organización del espacio: La organización del espacio implica el arreglo de los locales del servicio
y, particularmente, de la sala de espera y del lugar de consultas.

b. Organización del tiempo de trabajo: La organización del tiempo de trabajo requiere de parte del
trabajador social una atención especial para poder estar a disposición del usuario y ofrecerle un
servicio de calidad.

c. Documentación: En la mayoría de los servicios que emplean muchos trabajadores sociales, está
disponible, en forma centralizada, una documentación completa y al día.

2. Programación y planificación de intervenciones indirectas: Agrupa todas las acciones previas

al comienzo de un proyecto de intervención con el usuario.

a. Fases preliminares a la constitución de un grupo usuario: Son dos opciones un grupo natural (1)
dirige al trabajador social planteándole un pedido más o menos explícito, nos encontramos de entrada
ante una intervención directa, frente al usuario. El trabajador social se dedicará, entonces, como en la
relación individual, a clarificar con el grupo.

El mismo trabajador social quien constituye el grupo (2), deseo del trabajador social de responder a
ciertas necesidades de la población mediante la constitución de grupos compuestos por las personas
implicadas.

b. Organización de actividades de grupo puntuales: Se utilizan los grupos para acciones puntuales de
corta duración. Las acciones puntuales pueden ser: reuniones de información sobre temas diversos
cambios en la legislación, equipamientos del barrio etc.; para conocer a las personas con las cuales se
tiene vinculación en un marco de relaciones sociales diferentes; actividades puntuales de tipo
educativo.

c. Elección de actividades de apoyo en el programa de un grupo: El programa del grupo es todo lo

que el grupo ejecuta para satisfacer sus intereses y sus necesidades, La selección de las actividades
de apoyo se hará, pues, en función: de los objetivos perseguidos por el trabajador social; de los
intereses y las necesidades de los miembros del grupo; de las aptitudes de éstos.
3.Intervenciones en el entorno del usuario: Tienen como objetivo modificar su situación exterior,
ampliar su inserción social y modificar la aptitud que tienen a su respecto las personas significativas
que lo rodean. las intervenciones ante el entorno del usuario implican el ejercicio de un papel de
mediador, de portavoz de los intereses del usuario, y por ello está impulsado a interceder en su favor
ante los demás.

4. Colaboración con otros trabajadores sociales: Los trabajadores sociales se ven impulsados
frecuentemente a encontrarse con colegas del mismo servicio o de otros servicios.

a. La comunicación: Se trata de contactos ocasionales entre dos o más trabajadores sociales, con el
objetivo principal de intercambiar recíprocamente informaciones sobre el usuario.

b. La concertación: La concertación, en cambio, es una forma de colaboración que persigue objetivos

más ambiciosos. En este caso, se trata de coordinar los esfuerzos de varios trabajadores sociales que
intervienen ante el usuario, de elaborar en conjunto con la participación de cada uno un análisis de la
situación del usuario, una evaluación y un plan de acción común en el que cada trabajador social
asumirá un rol acordado.

c. El trabajo en equipo: A diferencia de la concertación, que, generalmente, es ocasional, el trabajo

en equipo implica una estructura de encuentros regulares, en general en grupo con trabajadores
sociales del mismo organismo empleador o si se trata de empleadores diferentes del mismo sector
geográfico

d. La consulta: Se trata del encuentro de dos trabajadores sociales con estatus profesionales diferentes:
uno de ellos, reconocidamente competente y experimentado, pone a disposición del otro la posibilidad
de realizar un intercambio y de reflexionar sobre situaciones profesionales; el otro va a pedir una
opinión profesional de una jerarquía de conocimientos o, por lo menos, de experiencia entre uno y
otro.

5. Intervención a nivel de organismos sociales: Tiene la finalidad de obtener un beneficio social

para un usuario y a su pedido, Esta gestión, centrada más en la organización que en la persona, no
pone suficientemente en evidencia lo que el usuario puede aprender al participar en estos
procedimientos ni la evaluación que él mismo hace de esas intervenciones.