PREGUNTAS DEL LIBRO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

SOBRE EL CAPITULO 11.

AYDI NATALY HENAO MATTAR

CODIGO: 10311914306

EYNER EDILJAR LOPEZ GAVIRRIAN

CODIGO: 10311915828

ANGIE VANESA RODRIGUEZ STERLING

CODIGO: 10311916758

ASTRITH EUGENIA RINCÓN

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

SEDE FEDERMAN
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AÑO 2019
1. Explique qué es la sociedad del conocimiento.

La sociedad del conocimiento es una forma organizada de informaciones consolidadas por la

mente humana o por medio de los mecanismos cognitivos de la inteligencia, la memoria y la
atención.

2. Exponga la diferencia entre datos, información y comunicación.

Se dice que el dato es un registro o anotación de un hecho o un acontecimiento determinado.

Mientras que la Información es el conocimiento disponible para usarlo de inmediato y que
permite orientar la acción, pues reduce el margen de incertidumbre sobre las decisiones
cotidianas, y la comunicación es la transmisión de información de una persona a otra o de una
organización a otra.

3. Presente un concepto de comunicación.

La palabra comunicación proviene del latín communicativo y significa hacer común. En si la

comunicación se refiere a la transmisión de información mediante símbolos comunes, y a su
comprensión. Se dice que es el punto en el cual convergen las personas cuando comparten
sentimientos, ideas, prácticas y conocimientos. En conclusión la comunicación es un elemento
clave, porque los administradores no trabajan con cosas, sino con información acerca de ellas.

5. Explique el proceso de comunicación.

El punto de partida del proceso de comunicación es un propósito, que se convierte en un

mensaje que será transmitido y que sigue un flujo que va de una fuente (el emisor) a un
receptor. Para ello, el mensaje es codificado (convertido a un formato de símbolos) y
transmitido a través de un medio (canal) hasta el receptor, quien traduce (decodifica) el
mensaje. Luego el receptor es el Destinatario final de la comunicación (realimentación) que
permite verificar si el mensaje ha sido Transmitido con éxito. El resultado es la transferencia
de significados de una persona a otra. Así, el proceso de comunicación tiene siete partes,
ruido, fuente, codificación, canal, decodificación, receptor, realimentación.
 RUIDO.

FUENTE Mensaje CANAL Mensaje DECODIFICACION RECEPTOR

CODIFICACION

REALIMENTACION

9. Presente ejemplos del proceso de comunicación.

Sistema Sistema telefónico Puerta automática televisión

Afluencia de personas Programa de
Fuente Voz humana. que bloquean un rayo televisión que será
de luz delante de la transmitido.
puerta.
Teléfono. Celda fotoeléctrica y Cámara, transmisor y
Transmisor circuitos eléctricos antena transmisora.
auxiliares.
Red de hilos Hilo que conduce al
Canal conductores que unen solenoide Espacio libre.
Un aparato a otro. que mueve la puerta
Automática.
Mecanismo del Antena receptora y
Receptor Otro teléfono. solenoide de la televisor.
puerta.
Destino Oído humano. Puerta automática. Espectador.
Estática, líneas Mal funcionamiento Estática, interferencia,
Ruido cruzadas, ruidos, de los chubascos, mal
Interferencias. Dispositivos funcionamiento de los
eléctricos. Componentes.

11. Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicación interpersonal.

En la comunicación interpersonal, cada persona tiene su propio sistema cognitivo,

percepciones, valores y motivos personales, todo lo cual constituye una pauta personal de
referencia para interpretar las cosas. Hay una codificación perceptiva (percepción selectiva)
que actúa como mecanismo de defensa y bloquea la información que no es deseada o
relevante. Son lentes a través de los cuales las personas ven e interpretan el mundo exterior
 incluyendo sus valores personales y experiencias psicológicas; influido por las características
de la personalidad, su estructura física y biológica, y el entorno físico y social que la
envuelve.

13. Explique los conceptos de consonancia y disonancia.

La consonancia se utiliza cuando el significado del mensaje que ha enviado la fuente es

semejante al percibido por el destinatario. En cambio la disonancia, la cual ocurre cuando el
significado percibido por el destinatario es diferente del significado transmitido por la fuente.

14. ¿Cuáles son los canales informales de comunicación interpersonal? Explíquelos.

1. Pasear por la organización. Es una técnica de comunicación que utilizan muchos

directivos para hablar directamente con los trabajadores mientras caminan o pasean
por la empresa. Así establecen contactos informales con los trabajadores y se enteran
de cómo andan sus unidades. Esta técnica mejora la comunicación descendente y
ascendente, porque el emisor puede hablar de sus ideas y valores con los trabajadores
y, a la vez, puede escuchar y saber qué piensan ellos de los problemas y los asuntos de
su contexto de trabajo.

2. Cadenas de rumores. Se trata de una red de comunicación informal, de persona a

persona, que no está sancionada oficialmente por la organización. La cadena de
rumores conecta a personas de todos los niveles y en todas las direcciones. Suele ser
más activa en situaciones de cambio, ansiedad y excitación, así como en épocas de
crisis o de condiciones económicas difíciles. Es una red en la cual se da información
que se distorsiona y se prestan para malos entendidos entre trabajadores y funcionarios
de la organización.

15. Explique las barreras personales, las físicas y las semánticas para la comunicación.

1. Barreras personales. Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las
emociones y los valores de cada persona. Las barreras más comunes en situaciones de
trabajo son los hábitos deficientes para escuchar, las percepciones, las emociones, las
 motivaciones y los sentimientos. Las barreras personales pueden limitar o distorsionar la
comunicación con otros, ocasionando malos entendidos entre todos los funcionarios.

2. Barreras físicas. Son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el
proceso de comunicación. Algunos ejemplos son: un acontecimiento que distraiga, una
puerta que se abre durante la clase, la distancia entre las personas, un canal saturado y
congestionado, paredes que se interponen entre la fuente y el destinatario, los ruidos de la
estática en la línea telefónica, etcétera.

3. Barreras semánticas. Son las limitaciones o distracciones que se derivan de los

símbolos que se utilizan para la comunicación. Las palabras u otros lenguajes, como los
gestos, las señales o los símbolos, pueden tener diferentes sentidos para las personas
involucradas en el proceso y ello puede distorsionar los significados. Las diferencias de
idioma son un ejemplo de barrera semántica.

16. Demuestre cómo la filtración, la percepción selectiva, la sobrecarga, la distorsión y la

omisión afectan la comunicación.

Todos estos aspectos afectan las comunicaciones interpersonales debido a que si se quiere
transmitir algún mensaje este no se va a dar de una forma clara y concisa a causa de que no se
entiende o su información esta alterada, distorsionada, sobrecargada entre otras, por ejemplo;
Si se quiere reportar algún informe al jefe pero al momento de querer informar lo sucedido la
persona encargada omite algo del informe o lo altera por cualquier motivo que sea este ya no
va a ser claro y mas grave aun puede estar incurriendo a faltas graves por no explicitar la
información correcta o verdadera, por ende se debe usar bien la comunicación sin barreras que
nos impidan hacerlo.

19. Hable de las comunicaciones laterales u horizontales en la organización.

Existen tres tipos de comunicaciones en la organización las cuales nos sirven a identificar en
qué nivel de jerarquía se encuentra en la entidad los cuales son:
1. Las comunicaciones descendentes: Son aquellas que van de arriba hacia abajo en el nivel
de jerarquía de la empresa en donde podemos decir que el administrador puede dialogar con
niveles inferiores por medio de correos electrónicos, llamadas, seminarios, etc., en donde se
 tratan los siguientes asuntos; Definición de objetivos y estrategias, instrucciones para el
trabajo y racionalidad, practicas y procedimientos, realimentación, adoctrinamiento.
2. Las comunicaciones ascendentes: Son aquellos que van de los niveles mas bajos a los
niveles altos de la jerarquía y existen 5 tipos de información ascendente; Problemas y
excepciones, sugerencias para mejorar, informes de desempeño, Información contable y
financiera.
3. Comunicaciones Horizontales: Son aquel intercambio lateral entre compañeros o colegas
del trabajo, en donde su trabajo no es solo informar si no solicitar ayuda y apoyo en
actividades en donde existen tres categorías; Solución de problemas intradepartamentales,
coordinación interdepartamental, asesoría del Staff para los departamentos en línea.

20. Demuestre cómo es posible mejorar las comunicaciones organizacionales.

Para mejorar la comunicación en la organización existen unas técnicas en donde se puede

implementar con las demás personas en la empresa y ayudar a entenderlas las cuales son:
1. ACOMPAÑAMIENTO: Verificar si el mensaje fue captado.
2. REALIMENTACION: Apertura del canal para que el destinatario responda.
3. EMPATIA: Colocarse en el lugar de la otra persona o en este caso del
destinatario.
4. REPETICION: Retomar lo que se dijo.
5. LENGUAJE SENCILLO: Comunicación eficaz y clara.
6. ESCUCHAR ATENTAMENTE: Escuchar y comprender la información.
7. CONFIANZA MUTUA: Confianza recíproca entre colegas.
8. CREAR OPORTUNIDADES: Intercambiar ideas con los demás
administradores.

21. Explique la comunicación en equipos.

Esta se basa en que todos los miembros de un equipo o de un área deben de compartir su
información resolver eficazmente el problema propuesto en donde no deben existir una
estructura descentralizada si no que al contrario todos apoyándose mutuamente hacia el
conflicto en donde existiendo esta red descentralizada se encontrara en conjunto una solución
más pronta y eficaz para beneficiar a todo el equipo.
22. Hable sobre la junta como herramienta de comunicación.

Las juntas son importantes debido a que la mayor parte del tiempo en la organización se
realizan juntas para intercambiar ideas, problemas, conflictos, solución de enigmas y toma de
decisiones en donde se involucra una gran parte del personal y se dan a conocer los aspectos
más relevantes dependiendo la junta; Existen diferentes tipos de juntas las cuales son:

1. Informar
2. Consultar
3. Decisión
4. Solución de problemas
5. Innovación

BIBLIOGRAFIA.

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional la dinámica del éxito en las

organizaciones (2a ed.). México, México: Mc Graw Hill.