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QUALITÉ

La Qualité, domaine clé de l’entreprise, soutient et structure l’ensemble des autres services par
l’intermédiaire du système de management (SMQ). Construction et pilotage d’un SMQ, transition
vers la norme ISO 9001 version 2015, audit interne qualité ou encore obtention de la certification
ISO  9001, les participants à l’amélioration de la qualité trouvent chez ELEGIA Formation des
programmes répondant à l’ensemble des problématiques rencontrées dans la gestion d’un système de
management de la qualité.

Consciente des enjeux de performance et de compétitivé des entreprises, ELEGIA Formation a


également sélectionné les principaux outils qualité permettant d’améliorer la productivité, la fiabilité
des produits et processus ainsi que l’efficacité des organisations. Pour une meilleure adapation aux
activités et spécificités de chaque entreprise, ces formations sont uniquement proposées en sur-
mesure et font l’objet d’une phase préparatoire approfondie permettant de prendre en compte les
attentes de chacun.

Par ailleurs, les acteurs de la qualité, qu’ils soient correspondants qualité, responsables qualité,
auditeurs ou encore pilotes de processus, doivent travailler de manière transversale pour faire
progresser l’entreprise en efficacité et fiabilité, tout en étant toujours au plus près des besoins des
clients. ELEGIA Formation propose donc à chacun des formations «  métiers  » qui privilégient une
approche individualisée. Ils ont ainsi à leur disposition des parcours certifiants répondant l’ensemble
des problématiques rencontrées dans le cadre de leurs missions.

ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018 231
QUALITÉ

SOMMAIR QUALITÉ

FORMATIONS DIPLÔMANTES ET CERTIFIANTES


Pour acquérir et faire reconnaître l’expertise indispensable à un métier ou pour s’orienter vers de nouvelles responsabilités !
Les formations diplômantes et certifiantes ELEGIA sont de véritables leviers de compétences pour l’entreprise et ses
collaborateurs. Elles sont toujours compatibles avec l’activité professionnelle grâce à des modalités souples et adaptées.
Elles structurent les évolutions de carrières et ouvrent de nouveaux horizons.

RÉFÉRENCE DURÉE* PRIX* PROGRAMME

CYCLES CERTIFIANTS
Être Responsable qualité 118013 6 j. 3 480 € ht p. 234
Être Responsable d’un système de management intégré QSE 117005 8 j. 4 240 € ht p. 238

FORMATIONS EN PRÉSENTIEL
Pour approfondir et mettre à niveau des compétences ou en développer de nouvelles ! Les formations en présentiel ELEGIA
permettent de bénéficier d’échanges d’expériences pour un apprentissage collaboratif dans un temps court. Ces formations
sont conçues pour répondre au quotidien opérationnel et servir concrètement leurs missions.

RÉFÉRENCE DURÉE* PRIX* PROGRAMME

MÉTHODES ET OUTILS QUALITÉ


Être un pilote de processus qualité - ISO 9001 efficace 515018 - - elegia.fr
Méthode 5S : mettre en œuvre la démarche 512083 - - elegia.fr
Résolution de problèmes : maîtriser les outils pour structurer
512080 - - elegia.fr
sa démarche
Lean management : mener efficacement un chantier 513006 - - elegia.fr
6 sigma : maîtriser la méthode pour optimiser ses processus 515017 - - elegia.fr
Maîtrise Statistique des Processus (MSP) : méthode et outils 514060 - - elegia.fr
Plans d’expériences : réussir sa campagne pour optimiser
514061 - - elegia.fr
ses produits et processus
AMDEC : maîtriser la méthode pour fiabiliser les processus
512082 - - elegia.fr
et les produits
Analyse de la Valeur (AV) : améliorer la rentabilité
513011 - - elegia.fr
lors de la conception d’un produit

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ - ISO 9001


Correspondant Qualité : rôle et missions 513012 2 j. 1 420 € ht p. 236
ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement
518020 2 j. 1 420 € ht p. 236
son système de management de la qualité
ISO 9001 : comment réussir son passage à la version 2015 ? 518019 1 j. 870 € ht p. 237
Audit interne qualité - ISO 9001 : méthode et pratique 513013 2 j. 1 440 € ht p. 237
Audits fournisseurs : méthode et pratique 514062 - - elegia.fr

MANAGEMENT INTÉGRÉ QSE


Management intégré QSE : principes et exigences des
571087 2 j. 1 420 € ht p. 240
référentiels ISO 14001, ISO 9001 et OHSAS 18001/ISO 45001
Audit interne QSE : évaluer un système de management
513073 2 j. 1 440 € ht p. 240
intégré
Communication et gestion de crise QSE : méthode et outils
513003 2 j. 1 460 € ht p. 241
pour répondre à ses obligations

* Pour les programmes intra-entreprise, durée et prix sont définis selon votre projet de formation

232 ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018
LES 8 SOLUTIONS
FORMATION D’ELEGIA
8 façons de répondre au plus juste à vos besoins de formation et à ceux
de votre entreprise.

CYCLES CERTIFIANTS DIPLOMES UNIVERSITAIRES


Conçus pour être parfaitement compatibles avec une Conçus pour acquérir et valoriser l’expertise
activité professionnelle, ils sont accessibles en sessions indispensable à l’exercice d’une fonction ou d’un
courtes planifiées sur l’année. Ils permettent de faire métier ou pour s’orienter vers de nouvelles
reconnaître les connaissances et les savoir-faire responsabilités, ils sont animés en partenariat avec de
indispensables à l’exercice d’un métier ou d’une grandes universités. Ces formations permettent aux
fonction et ouvrent un accès à des postes à forte participants d’obtenir des diplômes reconnus sur le
responsabilité. marché.

INTER-ENTREPRISES CONFÉRENCES
Plus de 1 500 sessions dispensées dans notre centre Pour décrypter les évolutions législatives,
au cœur de Paris, pour approfondir et mettre à niveau réglementaires et jurisprudentielles, mesurer leurs
ses compétences ou en développer de nouvelles. impacts sur vos métiers et identifier les enjeux
L’approche pédagogique ELEGIA Learning System© stratégiques en benchmarkant les bonnes pratiques.
permet aux participants de bénéficier d’échanges Les conférences d’actualité donnent une vision à la
d’expériences et d’un apprentissage collaboratif fois juridique et pragmatique.
eflcace. Thèmes et programmes sur elegia.fr

WORKSHOPS INTRA & SUR-MESURE


Pour se former sur des thématiques très ciblées, Formations courtes ou grands déploiements pluriannuels,
pendant deux heures maximum. Planifiés au petit- formations juridiques, techniques, stratégiques ou
déjeuner, au déjeuner ou en fin de journée, les d’efficacité managériale et personnelles, toutes nos
workshops sont la solution idéale pour découvrir les formations sont déclinables pour votre entreprise et
nouvelles tendances en management et se construire peuvent être totalement adaptées à vos besoins et votre
une boîte à outils immédiatement exploitable au contexte, dans vos locaux ou avec mise à disposition des
quotidien. salles de notre centre.

DIGITAL LEARNING EASY INTRA©


Modules e-learning, mobiles learning ou associées aux Easy Intra© c’est une formation catalogue
formations présentielles, nos solutions digitales d’ELEGIA dédiée à votre entreprise, réalisée aux dates
permettent de gagner en temps et en efficacité. Suivre de votre choix dans vos locaux ou dans nos salles de
sa formation à distance et à son rythme, tout en formation parfaitement équipées.
bénéficiant d’un dispositif pédagogique innovant, Cette solution de formation souple et flexible rassemble
formations digitales offrent aux participants une de nombreux avantages, en particulier son coût fixe
solution de formation résolument opérationnelle. et compétitif.

POUR TOUS VOS PROJETS DE FORMATION CONTACTEZ-NOUS AU 01 81 69 51 51


QUALITÉ Management de la qualité - ISO 9001
Être Responsable qualité
Au cœur de la production de l’entreprise, le management de la qualité, souvent perçu comme une contrainte par les
collaborateurs, est avant tout un levier essentiel de l’amélioration de la performance. À la tête du pilotage de la qualité, qu’il
Cycle s’agisse d’un système certifié ISO 9001 ou non, le Responsable qualité se doit d’être en mesure d’accomplir un certain nombre
certifiant de missions : concevoir et décliner le plan d’actions et les démarches qualité, élaborer et faire évoluer des procédures qualité,
contrôler la conformité de leur application ou encore sensibiliser et former le personnel à la démarche qualité. Il analyse par
ailleurs les non-conformités, définit et préconise les actions correctives et contrôle leur mise en œuvre. En suivant et analysant
les données qualité, il détermine les évolutions et conseille sur les améliorations à apporter dans l’activité.
6 Le cycle certifiant « Être Responsable qualité » d’ELEGIA prépare les futurs Responsables qualité à leur prise de fonction en leur
Jours fournissant l’ensemble des méthodes et outils indispensables au pilotage d’un système de management ISO 9001.

OBJECTIFS COMITÉ PÉDAGOGIQUE


• Maîtriser les rôles, missions et outils
du Responsable qualité Constitué d’experts du domaine, ce comité se rassemble chaque année pour mettre
• Assimiler les exigences de la norme à jour les programmes et le déroulé pédagogique en fonction des nouvelles pratiques
ISO 9001 version 2015 et réglementations. Les participants sont accompagnés par le responsable pédagogique
• Réaliser un diagnostic qualité et d’ELEGIA tout au long du parcours.
acquérir les outils et méthodes pour
construire et/ou faire vivre
efficacement un SMQ (Système de
Management de la Qualité)
• Animer efficacement sa démarche
qualité en sensibilisant et en
impliquant les différents acteurs dans
un objectif d’amélioration continue
Aurélie DE CORMIS Corinne GENDRAUD Thierry FAUROUX

PUBLIC Consultante Directrice Ingénieur


en formation de la rédaction Arts & métiers
• Futurs Responsables qualité
ELEGIA Département Cabinet QCD
• Responsables qualité déjà en poste
Environnement-sécurité Consulting
désirant valoriser leurs compétences
Éditions Législatives

PRÉREQUIS PARMI LES FORMATEURS


Aucun prérequis n’est nécessaire pour
suivre ce cycle
Philippe BARBAZA
Ingénieur, il a occupé pendant 20 ans des postes de Responsable qualité en France
ÉVALUATION et en Angleterre. Auditeur certifié IRCA pour ISO 14001, ISO 9001 et OHSAS 18001/
• À l’issue du cycle, une évaluation en ISO 45001 et animateur d’un réseau sur la qualité, il accompagne les entreprises non
ligne est réalisée afin de valider seulement dans leurs démarches d’amélioration, de certification QSE, mais aussi dans la
l’acquisition des connaissances et conduite du changement.
obtenir le certificat ELEGIA
• Plus d’informations sont disponibles Christel MONAR
page 14 Juriste de formation, consultante en réglementation environnementale et en prévention
des risques QSE, elle accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de la
réglementation et le management QSE. Sa pédagogie offre aux participants une vision
très opérationnelle de la gestion des risques et des démarches QSE.

LES ATOUTS FORMATION

1 2 3
• Développement d’une réelle
AVANT LA FORMATION PENDANT LA FORMATION APRÈS LA FORMATION
compétence métier par un
traitement pragmatique de - Accès à un espace - Accompagnement tout - Ressources documentaires
l’ensemble des problématiques participant personnel au long du cycle par le accessibles sur l’espace
en ligne responsable pédagogique participant
• Formation animée par plusieurs ELEGIA
- Questionnaire préparatoire - Questionnaire d’évaluation
consultants-formateurs experts en dématérialisé pour évaluer - Nombreux cas pratiques dématérialisé et envoi
qualité, auditeurs ISO 9001 ayant les connaissances et interactifs pour une du certificat ELEGIA
une grande expérience en tant que recueillir les attentes meilleure mise en pratique - Formateur disponible pour
Responsables qualité et consultants des participants des acquis à l’issue répondre aux questions et
dans divers secteurs d’activité - Module e-learning de la formation apporter des précisions sur
(services, industrie, médico-social, « Se préparer pour - Temps d’échanges le contenu de la formation
associatif…) la formation » pour partager les bonnes - Module e-learning
• Remise d’outils opérationnels et pratiques de chacun « Bien mettre en pratique
construction d’outils propres aux - Développement des sa formation »
participants afin de faciliter leur réseaux professionnels
prise de fonction des participants

234 ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018
QUALITÉ Management de la qualité - ISO 9001
PROGRAMM Dates des promotions
ISO 9001 : maîtriser la norme Communication et gestion
et piloter efficacement de crise QSE : méthode et outils • 12-13 avr. – 17-18 mai – 25-26 juin
A. son Système de Management C. pour répondre à ses obligations • 11-12 oct. – 13-14 nov. – 6-7 déc.
de la Qualité (2 jours) (2 jours) 6 jours / 3 480 € ht* / Réf : 118013
EXPERTISE MÉTIER
• Enjeux et intérêts d’un Système de
• Respecter les exigences légales et liées
Management de la Qualité (SMQ)
aux référentiels
• Décoder les exigences de l’ISO 9001 :
• Quelle communication pour quel
2015
public ? Les objectifs de la
• Intégrer l’approche processus
communication QSE
• Passer de la politique qualité au plan
• Mettre en œuvre des outils de
d’actions
communication interne
• Réussir la mise en œuvre opérationnelle
• Communiquer en externe : adapter son
• Évaluer la performance et piloter
discours et faire accepter l’activité de
l’amélioration continue
l’entreprise
• Organiser la communication en situation
d’urgence : gestion d’une crise QSE
• Évaluer l’efficacité des actions de
B. Audit interne qualité/ISO 9001 :
méthode et pratique (2 jours) communication

• Connaître les exigences des normes ISO


• Préparer l’audit
• Réaliser l’audit interne
• Auditeurs et audités, les comportements
efficaces
• L’audit, source d’amélioration continue

PÉDAGOGIE ELEGIA
Une pédagogie très opérationnelle fondée sur l’alternance et le pilotage du système (traitement des non-conformités,
des périodes en entreprise et en formation. Un temps de mise en place des actions correctives et préventives...).
partage sur la mise en pratique des connaissances acquises Ils réalisent également un audit interne qualité sur la base
est organisé au début de chaque nouveau module et permet de leurs propres documents (élaboration du programme d’audits,
aux participants de faire un point sur le développement de leurs préparation du plan d’audit et des interviews, construction
compétences professionnelles. des supports d’audit, jeux de rôle sur la réalisation d’audits,
Au cours du cycle, les participants sont amenés à réaliser rédaction du compte-rendu d’audit...). Enfin, au cours du module
de nombreux cas pratiques correspondant à leurs situations sur la communication QSE, ils créent leurs propres outils
professionnelles. Lors du module sur la norme ISO 9001, de communication et préparent leur plan d’actions de
un atelier fil rouge est l’occasion pour eux de rapprocher communication interne. Enfin, ils s’entraînent à la gestion de crise
les exigences de la norme aux actions concrètes à mener par grâce à des simulations pendant lesquelles ils doivent mettre
l’entreprise. Ils appréhendent la mise en œuvre opérationnelle en œuvre une communication adaptée à la crise rencontrée.

Version détaillée du programme sur www.elegia.fr

ÉVALUATION

EN 4
ÉTAPES PROCESS D’ÉVALUATION DES ACQUIS DES FORMATIONS
CERTIFIANTES, ÉTAPE PAR ÉTAPE

1 2 3 4
Vous suivez une formation Le lendemain de votre L’évaluation prend la forme En cas de réussite,
certifiante ELEGIA. formation, vous êtes mis(e) de quiz, de jeux vous recevez dans
en relation avec un site de questions-réponses, les jours qui suivent un
dédié à l’évaluation de votre de textes à compléter certificat officiel.
formation. ou d’études de cas.

* Les prix des repas sont inclus dans nos tarifs • Retrouvez les modalités pédagogiques, techniques et d’encadrement et le suivi d’exécution et évaluation page 678

ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018 235
QUALITÉ Management de la qualité - ISO 9001 Correspondant Qualité : rôle et missions
OBJECTIFS PROGRAMM Atelier « Audit qualité » :
• Identifier clairement ses fonctions et 1. Comprendre et faire comprendre la politique qualité - études d’exemples de documents d’audits (pro-
contribuer efficacement à la vie du Système de de son entreprise grammes, plans et rapports d’audits)
Management de la Qualité (SMQ) • qu’est-ce que la qualité et les sept principes de la - partage de pratiques sur la réalisation des audits
• Comprendre les enjeux et la nécessité de la mise qualité ? 5. Traiter les non-conformités et les opportunités
en place d’un SMQ • principaux outils qualité d’amélioration
• Connaître les principes et exigences de la norme • présenter la politique qualité et convaincre de sa • détecter les non-conformités
ISO 9001 : 2015 nécessité • traitements, actions correctives et d’amélioration
• Communiquer de façon pertinente sur la • intérêt et structure de la norme ISO 9001 : 2015 • définir les indicateurs qualité
politique qualité et les résultats obtenus Mise en situation : savoir dire « pourquoi la qualité dans • piloter à l’aide d’un tableau de bord
l’entreprise  ?  » et présenter l’essentiel de l’ISO 9001 Étude de cas : indicateurs qualité, plan-progrès
PUBLIC version 2015
Toute personne entrant dans la fonction de 6. Préparer les revues de direction, revues de processus
2. Redistribution de la structure documentaire et comités qualité
Correspondant qualité, ayant une expérience
en entreprise sans nécessairement avoir des • notions « d’information documentée » • préparation et tenue des réunions
connaissances préalables en qualité • les trois « procédures » cadrantes • suivi par le Correspondant qualité
• diminution du nombre d’enregistrements
PRÉREQUIS 7. Recueillir la satisfaction des clients
Cas pratique : à partir de la nouvelle norme ISO 9001,
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette détecter les documents qualité utiles • différents modes de recueil possible
formation • enquête de satisfaction : préparation et exploitation
3. Parties intéressées et risques
POINTS FORTS • identifier les parties intéressées du point de vue de 8. Comportement du Correspondant qualité
• Formation adaptée et modulée en fonction la qualité, leurs besoins et leurs attentes • être pédagogue
des expériences professionnelles et des • identifier les risques, les hiérarchiser puis définir un • communiquer sur la fonction qualité et son
connaissances en qualité des participants plan de progrès importance
• Animation par un consultant expert ISO 9001 4. Participer à la certification ISO 9001 : 2015 • aspect humain, pragmatique et terrain des missions
ayant une grande expérience en tant que • pourquoi la certification ? Partage d’expériences : échanges sur le rôle de Corres-
directeur qualité dans divers secteurs d’activité • organismes de certification pondant qualité des participants
• Nombreux ateliers et partages d’expériences • déroulement d’une certification • 19-20 mars • 24-25 sept.
permettant de fournir une vision très • préparer les acteurs
opérationnelle de la fonction de Correspondant 2 jours / 1 420 € ht* / Réf : 513012
• types d’audits
qualité aux participants • rôle du Correspondant qualité avant, pendant et FONDAMENTAUX PERFECTIONNEMENT EXPERTISE
après l’audit

ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système


de management de la qualité
OBJECTIFS PROGRAMM 5. Réussir la mise en œuvre opérationnelle
• Construire et/ou faire vivre efficacement un SMQ 1. Enjeux et intérêts d’un Système de Management • renforcement du leadership, rôles, responsabilités
(Système de Management de la Qualité) de la Qualité (SMQ) et autorités
• Maîtriser l’architecture et les exigences de la • intégrer la politique qualité dans son organisation • former et sensibiliser le personnel : contenu et
modalités
norme ISO 9001 version 2015 • s’inscrire dans un système de reconnaissance : la
certification • communication interne et externe
• Assurer la performance, mesurer l’atteinte des
• informations documentées
objectifs de son système et piloter l’amélioration 2. Décoder les exigences de l’ISO 9001 : 2015
continue • préparation et réponse aux situations d’urgence
• approche PDCA, principes de management qualité
• Obtenir/renouveler la certification ISO 9001 • parties intéressées 6. Évaluer la performance et piloter l’amélioration
continue
PUBLIC • conformité réglementaire
• procédures de surveillance
• Responsables qualité ou QSE • Correspondants • structure High Level Structure (HLS) de la version
2015 de la norme ISO 9001 • veille réglementaire
qualité/ISO 9001 • Toute personne impliquée dans • obtenir la certification et assurer son renouvellement
la construction et/ou le pilotage d’un Système de Atelier fil rouge - Étape 1 : rapprocher les exigences de
Management de la Qualité (SMQ) la nouvelle norme aux actions concrètes à mener par l’en- Atelier fil rouge - Étape 3 : mettre en œuvre et piloter le
treprise (politique qualité, planification, mise en œuvre système de management de la qualité
PRÉREQUIS et fonctionnement, système documentaire, contrôles et - traiter les non-conformités, mettre en place des ac-
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette actions correctives, audit, revue de direction) tions correctives et préventives
formation 3. Intégrer l’approche processus - maîtriser ses enregistrements
POINTS FORTS • définition et description d’un processus, différences - faire progresser le SMQ grâce aux audits internes
• Approche méthodique et structurée qui fait le entre processus et procédures - réaliser la revue de direction (but, ordre du jour, fré-
lien, pour chaque chapitre de la norme, avec les • cartographie des interactions entre les processus quence)
actions concrètes à mener par l’entreprise • analyse des risques : exigences ISO 9001 et
méthodologies envisageables • 12-13 avr. • 11-12 oct.
• Formation très pratique grâce à un atelier fil
rouge qui retrace la méthodologie de mise en 4. Passer de la politique qualité au plan d’actions 2 jours / 1 420 € ht* / Réf : 518020
œuvre et de pilotage de la norme ISO 9001 • comité de pilotage et définition du calendrier FONDAMENTAUX PERFECTIONNEMENT EXPERTISE
• Animation par un formateur consultant expert en • analyse du contexte de l’organisme
qualité, ancien responsable qualité et auditeur • prise en compte des attentes et besoins des parties
de certification ISO 9001 prenantes
• rédaction de la politique qualité
L’INSTANT DIGITAL • diagnostic qualité initial
• Une collection de cinq modules micro-learning • définition des objectifs et cibles
sur le thème « Conduite de projet » complète la Atelier fil rouge - Étape 2 : construire un programme de
formation en présentiel management de la qualité

* Les prix des repas sont inclus dans nos tarifs • Retrouvez les modalités pédagogiques, techniques et d’encadrement et le suivi d’exécution et évaluation page 678

236 ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018
QUALITÉ Management de la qualité - ISO 9001
ISO 9001 : comment réussir son passage à la version 2015 ?
OBJECTIFS PROGRAMM Atelier fil rouge « Mettre en place la norme ISO 9001
• S’approprier les exigences de la norme ISO 9001 version 2015 » : tout au long de la formation, les par-
1. Comprendre le contexte de révision de la norme ticipants déroulent le processus de transition vers la
version 2015 ISO 9001 nouvelle norme ISO 9001 à partir d’un cas concret
• Identifier les évolutions opérationnelles à • chiffres clés de la norme qualité ISO 9001 - analyser l’ISO 9001 version 2015 avec les étapes de
apporter à son système de management pour • avantages et freins de l’ancienne norme ISO 9001 type « Lean management »
prendre en compte les nouvelles exigences • principes de management de la qualité : quelques - établir sa cartographie des processus
• Construire son programme de transition évolutions
- identifier les documents au juste nécessaire, laisser
• Renouveler sa certification ISO 9001 • objectifs de la révision 2015 des degrés de liberté à la performance des processus
• High Level Structure (HLS) : un cadre commun à - réaliser une analyse de risques
PUBLIC toutes les normes ISO
• Responsables qualité ou QSE • Correspondants - prendre en compte les parties intéressées
2. Connaître les points clés des évolutions apportées
qualité/ISO 9001 • Toute personne impliquée dans par la version 2015 • 29 janv. • 11 sept.
la construction et/ou le pilotage d’un Système de
• les 10 chapitres de l’ISO 9001 version 2015 1 jour / 870 € ht* / Réf : 518019
Management de la Qualité (SMQ)
• analyse du contexte de l’organisme
PRÉREQUIS • prise en compte des besoins des parties intéressées FONDAMENTAUX PERFECTIONNEMENT EXPERTISE
Avoir une connaissance préalable de la norme • figure imposée de la cartographie des processus
ISO 9001 version 2008 et/ou être impliqué dans un • simplification documentaire
système de management de la qualité basé sur la • nouvelle approche du management du risque :
norme ISO 9001 version 2008 analyse SWOT, prise en compte de tous les risques
POINTS FORTS (client, produit, interne)
• approche risques : analyser les opportunités pour
• Approche méthodique et structurée qui fait le l’organisme
lien, pour chaque nouvelle exigence de la norme, • nouvelles notions de résultats et d’efficacité
avec les actions concrètes à mener dans sa • prise en compte des connaissances dans le
structure management des ressources humaines
• Formation très pratique grâce à un atelier fil
3. Déployer les évolutions du système de management
rouge qui, avec l’aide de supports vidéo, retrace
la méthodologie à suivre pour passer à la version • conditions de réussite, écueils à éviter
2015 • synergies avec les autres référentiels et démarches
qualité applicables dans sa structure
• Animation par un formateur consultant expert en • période de transition de la version 2008 à la version
qualité, ancien responsable qualité et auditeur 2015 pour les organismes certifiés
de certification ISO 9001

Audit interne qualité - ISO 9001 : méthode et pratique


OBJECTIFS PROGRAMM 5. L’audit, source d’amélioration continue
• Évaluer un système qualité avec l’aide de l’ISO 1. Connaître les exigences des normes ISO • mesurer et formaliser les écarts
19011 • rappels sur l’ISO 9001 : 2015 et ISO 19011 • rapport d’audit : contenu, rédaction, enregistrement
• Disposer d’outils pour conduire efficacement ses et diffusion
• définition et objectifs d’un audit interne
audits internes • définir et planifier les actions correctives
• rôles et responsabilités des auditeurs et audités
• Faire de l’audit interne qualité un outil • suivre leur mise en œuvre
• étapes de l’audit
d’amélioration continue • prendre du recul sur sa méthode d’audit interne :
• planning d’audits : programmation et indicateurs, mesure de la satisfaction et
PUBLIC déclenchement de l’audit exploitation des retours d’expériences
• Futurs auditeurs internes qualité/ISO 9001 2. Préparer l’audit Atelier fil rouge « Réaliser un audit interne qualité » :
• Toute personne chargée d’évaluer un Système de • désigner l’équipe d’auditeurs : qui peut auditer tout au long de la formation, les participants déroulent
Management de la Qualité (SMQ) quoi ? tout le processus d’audit interne à partir d’un cas
• déterminer le périmètre et le champ de l’audit : concret
PRÉREQUIS qu’audite-t-on ? - cas pratique : élaborer le programme d’audit
Il est conseillé d’avoir une connaissance préalable • collecter et analyser les documents
des normes ISO 9001 ou avoir suivi la formation : - construction d’outils (fiches et check-list) : prépa-
• préparer le plan d’audit rer l’audit. Collecter et analyser les documents d’audit,
ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter
• élaborer les documents d’aide à l’audit et les préparer le plan d’audit et les interviews, construire des
efficacement son système de management de la questionnaires spécifiques supports d’audit (questionnaires, check-list…)
qualité (ci-contre, Réf : 518020)
3. Réaliser l’audit interne - jeux de rôle (vidéos de mise en situation) : réaliser
POINTS FORTS • animer la réunion d’ouverture un audit interne. Les participants se répartissent les
• Compétences et partage d’expériences • se répartir les tâches de l’audit rôles d’auditeurs et audités et travaillent sur les étapes
d’un formateur spécialiste des systèmes de clés de la réalisation de l’audit interne ISO 9001 (animer
• conduire les entretiens la réunion d’ouverture, conduire les entretiens, préparer
management qualité et auditeur de certification
• identifier les écarts et animer la réunion de clôture)
• Formation très pratique grâce à un atelier fil • préparer et animer la réunion de clôture
rouge composé de jeux de rôle, de vidéos de - cas pratique : rédiger le compte-rendu d’audit et
mises en situation et de cas pratiques pouvant 4. Auditeurs et audités, les comportements efficaces identifier les actions correctives
être basés sur la documentation des participants • bien communiquer sur son rôle et sa mission - partage d’expériences : bonnes pratiques, difficultés
• Mise à disposition d’outils opérationnels pour la • développer sa capacité d’écoute ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors
• favoriser la coopération par ses attitudes des audits internes
réalisation des audits
• adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir • 17-18 mai • 13-14 nov.
réagir face à des comportements de méfiance,
diversions, rétention d’informations 2 jours / 1 440 € ht* / Réf : 513013
• prévenir et désamorcer les conflits FONDAMENTAUX PERFECTIONNEMENT EXPERTISE

* Les prix des repas sont inclus dans nos tarifs • Retrouvez les modalités pédagogiques, techniques et d’encadrement et le suivi d’exécution et évaluation page 678

ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018 237
QUALITÉ Management intégré QSE
Être Responsable d’un système
de management intégré QSE
Cycle
certifiant L’amélioration de la qualité, la prévention des risques en santé-sécurité au travail et la préservation de l’environnement sont trois
préoccupations majeures pour l’entreprise. Régulièrement pilotées séparément, elles font de plus en plus l’objet d’un management
intégré QSE. Facilité par l’apparition de la norme ISO 45001 pour la santé-sécurité, le pilotage intégré des trois systèmes de
management doit être assuré par un Responsable QSE efficace. Il a notamment pour mission de concevoir et décliner le plan
8 d’actions et les démarches qualité, hygiène, sécurité et environnement. Il élabore ou fait évoluer les référentiels, procédures et
Jours consignes QSE et contrôle leur application. Il est également chargé de sensibiliser et former le personnel à la démarche QSE et à la
prévention des risques. Responsable du suivi et du contrôle de la conformité, il identifie et analyse les dysfonctionnements et les
non-conformités, diagnostique les causes, définit les actions correctives et détermine les évolutions ou améliorations à apporter à
l’activité. Au cours de l’ensemble de ces missions, il doit faire preuve de pédagogie et d’un sens aiguisé de la communication.
Le cycle certifiant « Être Responsable QSE » d’ELEGIA répond à l’ensemble des besoins du futur Responsable QSE en lui apportant
les méthodes et outils indispensables au pilotage d’un système de management QSE performant.

OBJECTIFS COMITÉ PÉDAGOGIQUE


• Maîtriser les rôles, missions et
responsabilités d’un Responsable des Constitué d’experts du domaine, ce comité se rassemble chaque année pour mettre
systèmes de management QSE à jour les programmes et le déroulé pédagogique en fonction des nouvelles pratiques
(qualité, santé-sécurité au travail et et réglementations. Les participants sont accompagnés par le responsable pédagogique
environnement) d’ELEGIA tout au long du parcours.
• Organiser sa veille réglementaire et
éviter les non-conformités
• Maîtriser les exigences des trois
référentiels (ISO 14001, ISO 9001 et
OHSAS 18001/ISO 45001) et piloter
efficacement un système de
management intégré
• Évaluer les performances de sa
démarche grâce aux audits internes
QSE, communiquer au quotidien et Aurélie DE CORMIS Corinne GENDRAUD Marie-Pierre MAÎTRE
gérer efficacement les situations de crise
Consultante Directrice Avocate associée
en formation de la rédaction gérante
PUBLIC ELEGIA Département Cabinet Huglo-Lepage
• Futurs responsables QSE, HSE, Environnement-sécurité & Associés Conseil
QHSE ou SSE • Responsables QSE,
HSE, QHSE ou SSE déjà en poste Éditions Législatives
désirant valoriser leurs compétences

PRÉREQUIS
PARMI LES FORMATEURS
Aucun prérequis n’est nécessaire pour Valérie GUILLET
suivre ce cycle Ingénieur agronome, elle a été coordinatrice HSE d’un groupe avant de devenir
consultante pour l’accompagnement à la mise en place de systèmes de management
ÉVALUATION QSE. Sa pratique de la réglementation, son approche pédagogique et structurée
• À l’issue du cycle, une évaluation en permettent aux participants d’aborder le pilotage des démarches QSE de manière
ligne est réalisée afin de valider opérationnelle et progressive.
l’acquisition des connaissances et
obtenir le certificat ELEGIA Christel MONAR
• Plus d’informations sont disponibles
page 14 Juriste de formation, consultante en réglementation environnementale et en prévention
des risques QSE, elle accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de la
réglementation et le management QSE. Sa pédagogie offre aux participants une vision
très opérationnelle de la gestion des risques et des démarches QSE.

LES ATOUTS FORMATION


1 2 3
AVANT LA FORMATION PENDANT LA FORMATION APRÈS LA FORMATION
- Accès à un espace - Accompagnement tout - Ressources documentaires
• Animation des modules sur les normes
et l’audit interne QSE par des participant personnel au long du cycle par le accessibles sur l’espace
formateurs consultants experts en en ligne responsable pédagogique participant
management QSE, auditeurs de - Questionnaire préparatoire ELEGIA - Questionnaire d’évaluation
certification sur les trois référentiels dématérialisé pour évaluer - Nombreux cas pratiques dématérialisé et envoi
(ISO 14001, ISO 9001 et OHSAS
18001/ISO 45001) les connaissances et interactifs pour une du certificat ELEGIA
• Remise d’outils opérationnels et recueillir les attentes meilleure mise en pratique - Formateur disponible pour
construction des outils propres aux des participants des acquis à l’issue répondre aux questions et
participants afin de faciliter leur prise - Module e-learning de la formation apporter des précisions sur
de fonction « Se préparer pour - Temps d’échanges le contenu de la formation
• Abonnement de trois mois à ActuEL- la formation » pour partager les bonnes
HSE.fr des Éditions Législatives, - Module e-learning
pratiques de chacun « Bien mettre en pratique
premier quotidien en ligne dédié aux
responsables HSE, pour faire le point - Développement des sa formation »
sur l’actualité opérationnelle, technique réseaux professionnels
et juridique du métier des participants

238 ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018
QUALITÉ Management intégré QSE
PROGRAMM Dates des promotions
Veille réglementaire QSE : Audit interne QSE : évaluer • 8-9 mars – 27-28-29-30 mars – 25-26 juin
A. méthode pour construire
son référentiel (2 jours)
C. un système de management
intégré (2 jours)
• 27-28 sept. – 15-16 oct. – 12-13 nov. –
6-7 déc.
8 jours / 4 240 € ht* / Réf : 117005
• Veille réglementaire : de quoi parle-t- • Planifier l’audit interne et en connaître
les enjeux EXPERTISE MÉTIER
on ?
• Sélectionner les textes applicables • Préparer l’audit
• Définir la structure optimale de son • Réaliser l’audit interne QSE
référentiel • Auditeurs et audités, les comportements
• Évaluer la conformité réglementaire de efficaces
l’entreprise • L’audit, source d’amélioration continue
• Se maintenir à jour
Communication et gestion
de crise QSE : méthode et outils
Management intégré QSE :
principes et exigences D. pour répondre à ses obligations
B. des référentiels ISO 14001, (2 jours)
ISO 9001 et ISO 45001 (2 jours)
• Respecter les exigences légales et liées
aux référentiels
• Avoir conscience des enjeux et intérêts
• Quelle communication pour quel
des systèmes intégrés
public ? Les objectifs de la
• Comprendre l’approche processus communication QSE
• Identifier les exigences des référentiels • Mettre en œuvre des outils de
et les principes communs communication interne
• Intégrer les systèmes de management • Communiquer en externe : adapter son
(SMI, SMQSE) discours et faire accepter l’activité de
• Utiliser les référentiels comme outils l’entreprise
méthodologiques et optimiser son SMI • Organiser la communication en situation
d’urgence : gestion d’une crise QSE
• Évaluer l’efficacité des actions de
communication

PÉDAGOGIE ELEGIA
Une pédagogie très opérationnelle fondée sur l’alternance des du système QSE (traitement des non-conformités, mise en place des
périodes en entreprise et en formation. Un temps de partage sur la actions correctives et préventives…) et réalisent également un audit
mise en pratique des connaissances acquises est organisé au début interne QSE sur la base de leurs propres documents (élaboration du
de chaque nouveau module et permet aux participants de faire un programme d’audits, préparation du plan d’audit et des interviews,
point sur le développement de leurs compétences professionnelles. construction des supports d’audit, jeux de rôle sur la réalisation
Au cours du cycle, les participants sont amenés à réaliser de d’audits, rédaction du compte-rendu d’audit…). Enfin, au cours du
nombreux cas pratiques correspondant à leurs situations module sur la communication QSE, ils créent leurs propres outils de
professionnelles. Un atelier fil rouge est l’occasion pour eux de communication et préparent leur plan d’actions de communication
rapprocher les exigences des trois normes ISO 14001, ISO 9001 interne. Enfin, ils s’entraînent à la gestion de crise grâce à des
et ISO 45001 aux actions concrètes à mener par l’entreprise. simulations pendant lesquelles ils doivent mettre en œuvre une
Ils appréhendent la mise en œuvre opérationnelle et le pilotage communication adaptée à la crise rencontrée.

Version détaillée du programme sur www.elegia.fr

ÉVALUATION

EN 4
ÉTAPES PROCESS D’ÉVALUATION DES ACQUIS DES FORMATIONS
CERTIFIANTES, ÉTAPE PAR ÉTAPE

1 2 3 4
Vous suivez une formation Le lendemain de votre L’évaluation prend la forme En cas de réussite,
certifiante ELEGIA. formation, vous êtes mis(e) de quiz, de jeux vous recevez dans
en relation avec un site de questions-réponses, les jours qui suivent un
dédié à l’évaluation de votre de textes à compléter certificat officiel.
formation. ou d’études de cas.

* Les prix des repas sont inclus dans nos tarifs • Retrouvez les modalités pédagogiques, techniques et d’encadrement et le suivi d’exécution et évaluation page 678

ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018 239
QUALITÉ Management intégré QSE Management intégré QSE : principes et exigences des référentiels ISO 14001,
ISO 9001 et OHSAS 18001/ISO 45001
OBJECTIFS PROGRAMM 4. Intégrer les systèmes de management (SMI, SMQSE)
• Comprendre les mécanismes de la mise en place 1. Avoir conscience des enjeux et intérêts des systèmes • principes et modalités de déploiement d’un SMI
d’un Système de Management Intégré (SMI) pour intégrés (Système de Management Intégré)
un pilotage commun de la qualité, la santé- • enjeux économiques et humains • lignes directrices pour l’intégration du management
sécurité et/ou l’environnement • principes de précaution et prescriptions • bonnes pratiques et retour d’expériences, exemples
• Identifier les exigences des trois référentiels et réglementaires ; responsabilités et délégations de de méthodes de mise en place par étape
les points de convergence pouvoirs • s’inscrire dans un système de reconnaissance : la
• amélioration continue certification
• Faciliter la coordination des systèmes QSE et
prévenir les non-conformités • intégrer la politique QSE dans son organisation Atelier « Élaborer un SMI » :
• Construire des documents communs, simples et 2. Comprendre l’approche processus - rédiger une politique intégrée QSE
efficaces • cartographie et management des processus - définir les objectifs et cibles d’un SMI
• définition d’un processus et différences entre - représenter la cartographie des processus
PUBLIC
processus et procédures 5. Utiliser les référentiels comme outils méthodologiques
• Responsables/Correspondants QSE • Futurs
auditeurs internes QSE • Toute personne impliquée 3. Identifier les exigences des référentiels et optimiser son SMI
dans un Système de Management Intégré (SMI) d’au et les principes communs • assurer l’amélioration continue de ses performances
• rappel des contenus initiaux des qualité, environnement et sécurité
moins deux des systèmes
normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 • s’adapter aux ressources : une planification étalée
PRÉREQUIS • présentation des nouvelles normes ISO 9001, dans le temps
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette ISO 14001 et ISO 45001 • impliquer chacun par une approche transversale
formation • intégration de la nouvelle structure des normes dite globale à l’entreprise
HLS (High Level Structure) • comprendre les évolutions entre les différentes
POINTS FORTS versions des référentiels
• analyse du contexte de l’organisme
• Animation par un consultant auditeur de Partage d’expériences : échanges sur la construction
• notion de leadership
certification sur les trois référentiels des systèmes intégrés dans les entreprises des parti-
• approche PDCA de management et de maîtrise des
• Formation pratique basée sur les documents processus cipants
d’un réel SMI • renforcement du lien de conformité • 27-28 mars • 15-16 oct.
• Possibilité de travailler sur les documents des • identification des risques/opportunités
participants • notions de résultats, amélioration et efficacité, 2 jours / 1 420 € ht* / Réf : 571087
évaluation des performances FONDAMENTAUX PERFECTIONNEMENT EXPERTISE
• communication en interne et externe
Cas pratique : rapprocher les exigences des référentiels
aux actions à mener

Audit interne QSE : évaluer un système de management intégré


OBJECTIFS PROGRAMM 5. L’audit, source d’amélioration continue
• Dérouler la méthode d’audit interne sur les 1. Planifier l’audit interne et en connaître les enjeux • mesurer et formaliser les écarts
trois référentiels QSE (qualité, santé-sécurité et • définition et objectifs d’un audit interne selon la • rapport d’audit : contenu, rédaction, enregistrement
environnement) norme ISO 19011 et diffusion
• Disposer d’outils pour conduire efficacement ses • rôles et responsabilités des acteurs • définition et planification des actions correctives
audits internes QSE • étapes de l’audit • suivi de leur mise en œuvre
• Faire de l’audit interne QSE un outil • planning d’audits : programmation et • prendre du recul sur sa méthode d’audit :
d’amélioration continue des performances de son déclenchement de l’audit indicateurs, mesure de la satisfaction et
exploitation des retours d’expériences
entreprise 2. Préparer l’audit Atelier fil rouge «  Réaliser un audit interne QSE  » :
PUBLIC • désignation des auditeurs : qui peut auditer quoi ? tout au long de la formation, les participants déroulent
• Futurs auditeurs internes QSE • Toute personne • détermination du périmètre et du champ d’audit : le processus d’audit interne à partir d’un cas concret
chargée d’évaluer les Systèmes de Management clauses communes QSE, clauses spécifiques à - cas pratique : élaborer le programme d’audit
chaque référentiel
Intégrés QSE (SMI) - construction d’outils (fiches et check-list) : préparer
• collecte et analyse des documents
PRÉREQUIS • préparation du plan d’audit l’audit. Collecter et analyser les documents, préparer le
Connaître les référentiels ISO 9001, ISO 14001 et plan d’audit et les interviews, construire des supports
• élaboration des documents d’aide à l’audit intégré d’audit (questionnaires, check-list…)
OHSAS 18001/ISO 45001 et questionnaires spécifiques
- jeux de rôle (vidéos de mise en situation) : réaliser
POINTS FORTS 3. Réaliser l’audit interne QSE un audit interne. Les participants se répartissent les
• Compétences et partage d’expériences d’un • animer la réunion d’ouverture rôles d’auditeurs et audités et travaillent sur les étapes
formateur spécialiste des systèmes QSE et • se répartir les tâches de l’audit clés de la réalisation de l’audit interne QSE (animer la
auditeur de certification ISO 9001, OHSAS 18001/ • conduire les entretiens réunion d’ouverture, conduire les entretiens, préparer et
ISO 45001 et ISO 14001 animer la réunion de clôture)
• identifier les écarts
• Formation très pratique grâce à un atelier fil • préparer et animer la réunion de clôture - cas pratique : rédiger le compte-rendu d’audit et
rouge composé de jeux de rôle et cas pratiques identifier les actions correctives
4. Auditeurs et audités, les comportements efficaces
pouvant être basés sur la documentation des - partage d’expériences : bonnes pratiques, difficultés
• bien communiquer sur son rôle et sa mission ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors
participants
• développer sa capacité d’écoute des audits
• Mise à disposition d’outils opérationnels pour la
• favoriser la coopération par ses attitudes
réalisation des audits • 29-30 mars • 12-13 nov.
• adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir
réagir face à des comportements de méfiance, 2 jours / 1 440 € ht* / Réf : 513073
diversions, rétention d’informations
• prévenir et désamorcer les conflits potentiels FONDAMENTAUX PERFECTIONNEMENT EXPERTISE

* Les prix des repas sont inclus dans nos tarifs • Retrouvez les modalités pédagogiques, techniques et d’encadrement et le suivi d’exécution et évaluation page 678

240 ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018
QUALITÉ Management intégré QSE
Communication et gestion de crise QSE : méthode et outils pour répondre à ses obligations
OBJECTIFS PROGRAMM 5. Organiser la communication en situation d’urgence :
• Répondre aux exigences des référentiels QSE en gestion d’une crise QSE
1. Respecter les exigences légales et liées
termes de communication interne et externe aux référentiels • identifier et évaluer une situation de crise
• Développer son leadership pour animer • exigences légales en matière d’information • anticiper les actions des parties prenantes :
efficacement sa démarche qualité, santé- analyse des comportements, attentes des victimes,
• sensibilisation du personnel et communication : riverains, médias, associations et pouvoirs publics
sécurité, environnement ou QSE exigences des référentiels QSE
• identifier les stratégies de réponses envisageables
• Établir un plan de communication et évaluer son 2. Quelle communication pour quel public ? Les objectifs en fonction du type de crise
efficacité, y compris en gestion de crise de la communication QSE • manuel de crise et plan de continuité de l’entreprise
• Choisir et maîtriser les outils de communication • interlocuteurs : services internes, fournisseurs, • mettre en œuvre sa communication de crise :
adaptés à la situation, ses interlocuteurs et son autorités, services publics, plaintes de riverains et constitution d’une cellule de crise, actions des
système de management associations parties prenantes ; identification des actions clés et
• quels sont les messages à faire passer en fonction des conduites à tenir, élaboration des messages et
PUBLIC des acteurs ? outils de communication
• Responsables/Correspondants qualité, santé- • modes de communication Jeux de rôle « Réagir face à une situation de crise »
sécurité, environnement ou QSE • Responsables • quand communiquer et à quelle fréquence ? (travail collectif) : les participants sont mis en situa-
de sites • Responsables communication • Toute Cas pratique : établir la trame de son plan de commu- tion de gestion de crise et chargés de mettre en œuvre
personne chargée d’animer la démarche QSE nication, vers qui communiquer et avec quels objectifs ? une communication adaptée
PRÉREQUIS 3. Mettre en œuvre des outils de communication interne Étude de cas : analyser des crises particulières (Erika,
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette tempête de 1999, AZF, crise qualité dans l’agroalimen-
• interlocuteurs internes : direction, managers, taire, accidents du travail, suicides au travail)
formation salariés, représentants du personnel
• rédiger des newsletters, flashs QSE, livrets d’accueil 6. Évaluer l’efficacité des actions de communication
POINTS FORTS
• conduire des réunions terrain, établir des tableaux • audits internes
• Formation complète intégrant toutes les étapes • enregistrement des résultats : indicateurs QSE
de bord
d’un plan de communication, de sa construction
• organiser des séminaires, jeux et challenges : • exercices d’entraînement en situation d’urgence
à l’évaluation de son efficacité dynamiser et fédérer les équipes
• Élaboration des outils de communication propres Partage de pratiques : échanges sur les différentes
• recueillir les suggestions méthodes d’évaluation des actions de communication
aux participants et possibilité de travailler sur • savoir animer, sensibiliser et impliquer et le choix d’indicateurs pertinents dans les entreprises
des cas d’accidents ou de crises qu’ils auront des participants
apportés Atelier « Communiquer en interne » :
• Animation par un formateur consultant expert - étude de cas : exemples de supports de communication • 25-26 juin • 6-7 déc.
en management QSE qui partage avec les - construction d’outils : élaborer les outils de commu- • 1er-2 oct.
participants son expérience en gestion de crise nication propres aux participants selon leurs probléma- 2 jours / 1 460 € ht* / Réf : 513003
tiques et leurs systèmes QSE
FONDAMENTAUX PERFECTIONNEMENT EXPERTISE
- plan d’actions : préparer un plan d’actions de com-
munication interne
4. Communiquer en externe : adapter son discours
et faire accepter l’activité de l’entreprise
• interlocuteurs externes : autorités (DREAL,
inspection du travail…), services publics (mairie,
département, région, SDIS…), public (riverains,
associations, écoles…), fournisseurs
• créer ses outils de communication : articles de
journaux, réunions de travail, visite de l’entreprise
• savoir convaincre, rassurer et donner confiance
Atelier « Communiquer à l’externe » :
- étude de cas : exemples de supports de communication
- construction d’outils : élaborer les outils de commu-
nication propres aux participants selon leurs probléma-
tiques et leurs systèmes QSE
- plan d’actions : préparer un plan d’actions de com-
munication externe

PARMI LES FORMAT URS


Christel MONAR Valérie GUILLET Jean-Claude VICTOR
Juriste de formation, Ingénieur agronome, elle a été Responsable d’audit QSE,
consultante en réglementation coordinatrice HSE d’un groupe vérificateur EMAS et habilité
environnementale et en avant de devenir consultante IPRP, il est membre de l’union
prévention des risques QSE, elle pour l’accompagnement à la des consultants indépendants
accompagne les entreprises mise en place de systèmes en environnement (LUCIE). La
dans la mise en œuvre de de management QSE. Sa grande diversité de son cursus
la réglementation et le pratique de la réglementation, professionnel alliée à une
management QSE. Sa pédagogie son approche pédagogique grande expérience en formation
offre aux participants une vision et structurée permettent aux permet une acquisition efficace
très opérationnelle de la gestion participants d’aborder le des compétences.
des risques et des démarches pilotage des démarches QSE
QSE. de manière opérationnelle et
progressie.
* Les prix des repas sont inclus dans nos tarifs • Retrouvez les modalités pédagogiques, techniques et d’encadrement et le suivi d’exécution et évaluation page 678

ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018 241
BULLETIN D’INSCRIPTION
BULLETIN
D’INSCRIPTION
Retournez ce bulletin dûment complété et indispensable à la bonne gestion de votre dossier, à ELEGIA Formation :
76 boulevard Pasteur, CS 81626, 75737 Paris cedex 15. Tél. : 01 81 69 51 51 – Fax : 01 81 69 51 00
e-mail : elegia@elegia.fr

SOCIÉTÉ : .....................................................................................................................................................
Adresse : ........................................................................................................................................................
Code postal : I _ I _ I _ I _ I _ I Ville : .....................................................................................................................
Téléphone : ................................................................... Fax : ...........................................................................
Taille de l’entreprise : .................................................... Code NAF: I _ I _ I _ I _ I _ I
N° SIRET : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I
N° de TVA intracommunautaire : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I
Référence grands comptes ELEGIA : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I

Responsable formation : ❒ M. ❒ Mme ❒ Mlle : ...................................................................................................


Au sein de la société, le dossier est suivi par M. Mme Mlle : .................................................................................
Fonction : ........................................................................................................................................................
Adresse e-mail : ............................................................ Téléphone : .................................................................

Facturation Société ou OPCA / Contact : ....................................................................................................


Fonction/adresse e-mail : ..................................................................................................................................
Adresse : .........................................................................................................................................................
.................................................................................... Téléphone : .................................................................
N° de TVA intracommunautaire : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I
ADRESSE d’envoi de la facture : ...................................................................................................................
Indiquez ici votre référence de commande à faire apparaître sur la facture : ..........................................................

PARTICIPANT
Nom / Prénom : ......................................................................................................
Fonction : .......................................................................................................................................................
Téléphone :................................................................. Fax : ............................................................................
e-mail(*) : .......................................................................................................................................................
(*) Cette adresse e-mail est indispensable. Elle permet de donner accès au participant à son Espace en ligne, nécessaire au bon déroulement de sa
formation (préparation de la formation, questionnaires, évaluation...).
Adresse d’envoi de la convocation : .....................................................................................................................

INSCRIPTION au(x) formation(s)


•Titre .............................................................................................................................................................
Référence: I _ I _ I _ I _ I _ I _ I Date(s) : .......................................Ville(*) : ..........................................................

•Titre.............................................................................................................................................................
Référence: I _ I _ I _ I _ I _ I _ I Date(s) : .......................................Ville(*) : ..........................................................

•Titre.............................................................................................................................................................
Référence: I _ I _ I _ I _ I _ I _ I Date(s) : .......................................Ville(*) : ..........................................................

•Titre.............................................................................................................................................................
Référence: I _ I _ I _ I _ I _ I _ I Date(s) : .......................................Ville(*) : ..........................................................
(*) A préciser quand ce catalogue propose des sessions à Lyon ou Paris.

RÉGLEMENT Cachet et signature :


Total prix formation(s) (HT) : ..........................................
C18018

....................................................................................
TVA en vigueur (20 %) : .................................................
Total TTC : ...................................................................

La signature du présent bulletin entraîne


Le prix des repas est inclus dans nos tarifs.
acceptation des conditions générales de vente
détaillées au verso.
Déclaration d’activité enregistrée sous le n° 11755294675
Le :
auprès du Préfet de la région Ile-de-France
Nom du signataire : .............................................

ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018 679
EXTRAIT DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE DES FORMATIONS PRESENTIELLES ET MIXTES
EXTRAIT DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
DES FORMATIONS PRÉSENTIELLES ET MIXTES
1- DÉFINITIONS commerciaux et sur chaque proposition de formation ou participants sont admis à tout moment, sans frais, au plus tard
Formation inter-entreprises, formation certifiante, module- d’ingénierie pédagogique intra-entreprise. la veille du stage, sur communication écrite à ELEGIA, des
associé, grand angle, formation agrée : formation avec un Les remises et offres commerciales proposées par ELEGIA ne noms et coordonnées du remplaçant. Il appartient dans ce cas
programme, des objectifs, un public, des dates et un prix dans sont pas cumulables entre elles. La meilleure offre vous est au client de vérifier l’adéquation du profil et des objectifs avec
le catalogue ou sur le internet, réalisée dans nos locaux ou dans toujours appliquée. ceux définis dans le programme de formation.
des locaux loués par ELEGIA. Ci-après appelées formations Les frais de restauration sont inclus dans le prix de la formation. • Annulation par le client moins de 10 jours ouvrés avant la
inter-entreprises. Les prix des formations certifiantes, modules-associés, grand date de démarrage catalogue
Formation diplômante : formation donnant lieu à la délivrance angle indiqués au catalogue incluent une remise non cumulable Sauf cas de force majeure, pour toute annulation faite par le
d’un diplôme. avec toute offre spéciale, promotion ou autre remise, sauf client moins de 10 jours ouvrés avant le début du stage,
Formation intra-entreprise et sur-mesure : formation réalisée sur accord commercial spécifique formalisé par écrit. Tout cycle ELEGIA, facture 50 % des frais de stage. Ces frais sont non
demande pour le compte d’un client ou d’un groupe client commencé est dû en entier. imputables par l’entreprise à la contribution financière
fermé. Ci après appelées formations intra-entreprise. Les prix des formations intra-entreprise, sur-mesure et des obligatoire de formation.
Formation mixte : formation proposant des modules e-learning formations mixtes en intra sont valables trois mois à compter de En cas d’absence ou d’abandon en cours de stage, ce dernier est
et du présentiel en inter-entreprises ou intra-entreprise. la date d’émission de la proposition et sont révisables payable en totalité.
annuellement, sauf accord contraire exprès des parties, par Sur demande du client, si l’absence est justifiée par un certificat
2 - OBJET ET CHAMP D’APPLICATION indexation sur l’indice SYNTEC. La formule de révision médical, ces frais pourront être déduits en cas de réinscription
Ces conditions générales de ventes concernent les formations applicable est la suivante : immédiate à la prochaine session.
inter-entreprises, intra-entreprise et les formations mixtes. Elles P1= P0(S1/S0), où P1= prix révisé en € HT, P0 = prix initial en € Condition d’annulation et report intra-entreprise et formations
ne couvrent pas le e-learning. Pour cette activité, se référer aux HT, S1 indice Syntec à la date anniversaire ou à la date de mixtes
conditions générales de vente spécifiques disponibles sur notre renouvellement du contrat, S0 indice Syntec à la date de • Annulation par le client au moins 10 jours ouvrés avant la
site Internet www.elegia.fr. Les formations diplômantes suivent signature. date contractuelle
le régime défini par l’éducation nationale. Les frais liés aux outils et matériels pédagogique tels que Toute annulation peut être faite par le client, sans frais, si cette
Toute commande implique l’acceptation sans réserve par (documentation pédagogique papier, clés USB, DVD, locations annulation parvient à ELEGIA, par écrit, au moins 10 jours
l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux conditions de vidéo-projecteurs, cameras, etc.), les éventuels frais de ouvrés avant le début du stage. Les remplacements de
générales de vente et de participation d’ELEGIA rappelées ci- location de salle, ainsi que les frais de déplacement et participants sont admis à tout moment, sans frais, sur
dessous. Sauf dérogation formelle et expresse d’ELEGIA, ces d’hébergement éventuels de nos consultants et formateurs sont communication écrite à ELEGIA, au plus tard la veille du stage,
conditions prévalent sur tout autre document de l’acheteur, et facturés en sus. des noms et coordonnées du ou des remplaçant(s). Il appartient
notamment sur toutes conditions générales d’achat. dans ce cas au client de vérifier l’adéquation du profil et des
*Conditions e-learning (voir conditions spécifiques) 5 - CONDITIONS DE RÈGLEMENT objectifs avec ceux définis dans le programme de formation.
Le règlement du prix du stage est à effectuer à l’ordre d’ELEGIA, Si un coût de préparation était prévu, seuls les frais déjà
3 - MODALITÉS D’INSCRIPTIONS ET DOCUMENTS CONTRACTUELS comptant sans escompte, à la date d’échéance mentionnée sur engagés au titre de la préparation sont facturés. S’entendent par
Inter-entreprises la facture, sauf accord exprès contraire entre les parties qui ne frais engagés, les frais éventuels de déplacement et
Pour être définitive une commande doit être expressément pourra toutefois déroger à l’article L 441-6 du Code de d’hébergement ainsi que le temps passé par les collaborateurs
formulée par écrit sur support papier ou par mail ou être validée Commerce. d’ELEGIA sur le projet, ainsi que les pénalités éventuelles
sur notre site internet. En application de l’article L 441-6 I 12° alinéa du Code de d’annulation d’une réservation de salle pour le cas où le client
Pour toute inscription à une formation présentielle, un accusé commerce, tout paiement intervenant postérieurement à la date nous aurait confié la réalisation de cette prestation.
de réception ainsi que la convention de formation sont adressés d’échéance figurant sur nos factures donnera lieu à une • Annulation par le client moins de 10 jours ouvrés avant la
au responsable de l’inscription. indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement ainsi date contractuelle
Dans les 15 jours ouvrés qui précèdent le stage en présentiel, qu’à des pénalités de retard égales à trois fois le taux d’intérêt En cas d’annulation dans cette période les pénalités suivantes
ELEGIA adresse directement à chaque futur participant une légal en vigueur. Toute facture recouvrée par nos services seront appliquées :
convocation. Celle-ci précise les horaires exacts de la formation, contentieux sera majorée d’une indemnité fixée à 15 % du - 100% du coût de préparation prévu avant l’animation du
le lieu et les moyens d’accès. montant des sommes exigibles. stage ainsi que les pénalités éventuelles d’annulation d’une
Le lieu de formation précisé dans nos brochures publicitaires Ces pénalités sont exigibles de plein droit, dès réception de réservation de salle pour le cas où le client nous aurait confié
n’est pas contractuel. En fonction de la gestion des salles, l’avis informant le client qu’elles ont été portées à son débit. la réalisation de cette prestation.
ELEGIA peut convoquer les participants à une autre adresse Dans le cas où un client passerait une commande à ELEGIA, - 25% des autres frais pour toute annulation entre 10 et 6
dans le même secteur géographique. sans avoir procédé au paiement de la (des) commande(s) jours ouvrés,
A la suite de la communication de la convention, un mail est précédente(s), ELEGIA pourra refuser d’honorer la commande et - 50% des autres frais pour toute annulation entre 5 et 3 jours
adressé directement au participant( sous réserve que nous ayons de délivrer les formations concernées, sans que le client puisse ouvrés,
bien eu communication de son adresse mail) afin de lui adresser prétendre à une quelconque indemnité, pour quelle que raison - 100% des frais pour toute annulation dans les 2 jours
les identifiants de connexion lui permettant de se connecter à que ce soit. ouvrés.
l’Espace personnel de formation qu’ELEGIA offre à chaque Le Client renonce au bénéfice des articles 1221, 1222 et 1223 Ces pénalités ne sont pas imputables par l’entreprise à la
participant à une formation inter-entreprises. Les conditions et du code civil. contribution financière obligatoire de formation.
modalités d’utilisation de cet Espace sont disponibles sur ce En cas de paiement par un organisme collecteur il appartient au Si l’annulation s’accompagne d’un report programmé dans les 3
dernier et peuvent vous être communiqués sur simple demande. bénéficiaire : mois qui suivent la session annulée, une remise de 25 % sera
Pour les formations mixtes : • de faire une demande de prise en charge avant le début de la accordée sur le coût de la session reportée.
Dès lors que le dossier d’inscription est complet pour les formation et de s’assurer de la bonne fin de cette demande,
formations mixtes, ELEGIA transmet à l’adresse électronique du • de l’indiquer explicitement sur son bulletin d’inscription ou 8 - INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
client un accusé réception de commande et, à l’utilisateur sur son bon de commande, Toute commande fera l’objet d’un enregistrement informatique
désigné, un identifiant (login) et un mot de passe lui permettant • de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme qu’il accessible par l’entreprise concernée sur simple demande.
d’accéder au module en indiquant la période de mise à aura désigné. Les informations qui sont demandées sont nécessaires au
disposition de ce dernier, Si l’OPCA ne prend en charge que partiellement le coût de la traitement de l’inscription chez ELEGIA. Conformément à la loi
Sauf conditions particulières expressément acceptées par formation, le reliquat sera facturé au client. « Informatique et liberté » du 06/01/78, le client bénéficie d’un
ELEGIA, le droit d’utilisation du module elearning est concédé Si ELEGIA n’a pas reçu la prise en charge de l’OPCA au 1er jour de droit d’accès et de rectification aux informations qui le
au seul utilisateur mentionné sur le bon de commande. la formation, le client sera facturé de l’intégralité du coût du stage. concernent. Si le client souhaite exercer ce droit et obtenir
L’identifiant et le mot de passe livrés par voie électronique à En cas de non-paiement par l’OPCA des frais de formation, pour communication des informations le concernant, ELEGIA les lui
l’utilisateur pour l’accès à son module, comme pour l’accès à quel que motif que ce soit, le client sera redevable de l’intégralité communiquera sur demande.
son Espace personnel sont des informations strictement du coût de la formation et sera facturé du montant correspondant Nos adresses peuvent être échangées avec d’autres sociétés
personnelles et confidentielles, placées sous la responsabilité éventuellement majoré des pénalités de retard. sauf demande expresse contraire du client par courrier.
exclusive du client. À ce titre ils ne peuvent être ni cédés, ni
revendus ni partagés. Le client se porte garant auprès d’ELEGIA 6 - CONDITIONS DE PARTICIPATION 9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROITS D’AUTEUR
de l’exécution de cette clause par tout utilisateur et répondra de Les participants aux stages réalisés dans le centre de formation Aucun des supports remis ou imprimables dans le cadre d’une
toute utilisation frauduleuse ou abusive des codes d’accès. Le d’ELEGIA sont tenus de respecter le règlement intérieur affiché formation ne pourra être reproduit totalement ou partiellement
client informera sans délai ELEGIA de la perte ou du vol des clés dans le hall du centre et sur le site Internet d’ELEGIA. Si la sans l’accord exprès d’ELEGIA.
d’accès. En cas de violation constatée de la clause formation se déroule hors des locaux d’ELEGIA les participants ELEGIA, filiale du groupe EDITIONS LEFEBVRE-SARRUT
d’inaliénabilité ou de partage des clés d’accès, ELEGIA se sont tenus de respecter le règlement intérieur de l’établissement dispose d’un droit d’utilisation des fonds éditoriaux du groupe,
réserve le droit de suspendre le service sans indemnité, préavis d’accueil. régit par le droit de la propriété intellectuelle et qui restent la
ni information préalable. ELEGIA se réserve le droit sans indemnité de quelque nature propriété des éditeurs. Ce droit est non cessible, sous quelle que
Documents contractuels : pour chaque action de formation une que ce soit d’exclure à tout moment tout participant dont le forme que ce soit.
convention établie selon les articles L 6353-1 et L 6353-2 du comportement gênerait le bon déroulement du stage et/ou Les reproductions de documents faites par ELEGIA sont
Code du travail est adressée en deux exemplaires dont un est à manquerait gravement au règlement intérieur. effectuées avec l’accord du CFC, en contrepartie d’une
retourner par le client revêtu du cachet de l’entreprise. redevance annuelle collectée pour reversement aux auteurs et
L’attestation de participation et la feuille d’émargement sont 7 - CONDITIONS D’ANNULATION ET REPORT éditeurs. Toute nouvelle reproduction du dossier pédagogique
adressées après la formation. ELEGIA s’engage à ce que le personnel et les formateurs est soumise à l’autorisation du CFC (CFC, 20 rue des Grands
Intra-entreprise affectés à l’exécution des prestations soient parfaitement Augustins - 75006 PARIS).
Toute formation intra-entreprise fait préalablement l’objet d’une compétents dans les spécialités requises pour assurer le respect ELEGIA bénéficie de la protection donnée par la loi au titre de
proposition pédagogique et financière. Si le projet comprend des délais et la qualité des prestations. la propriété intellectuelle. Le client s’engage à ne pas faire
des prestations e-learning, se référer aux Conditions Générales ELEGIA maintien le maximum de sessions. Cependant dans le directement ou indirectement de la concurrence à ELEGIA, en
de Vente spécifiques disponibles sur le site www.elegia.fr. cas où le nombre de participants à un stage serait jugé cédant ou en communiquant des documents à un concurrent
La commande est définitive dès l’envoi par écrit du bon de pédagogiquement insuffisant, ELEGIA se réserve le droit d’ELEGIA. Le client ne peut utiliser les propositions, travaux,
commande joint à la proposition commerciale. Les dates d’ajourner ce stage au plus tard 5 jours ouvrés avant la date études, concepts, méthodes et outils d’ELEGIA que pour les fins
réservées sont définitivement arrêtées dès réception dudit bon prévue. Les frais d’inscription préalablement réglés sont alors stipulées par le contrat. Toute représentation ou reproduction
de commande. Cette acceptation formelle du client doit parvenir entièrement remboursés. intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur ou
à ELEGIA au moins 10 jours ouvrés avant la réalisation de la Si ELEGIA se voit contraint d’annuler une formation pour des de ses ayants droit ou ayants cause est illicite. Il en est de même
prestation. raisons de force majeure (grève des transports, maladie de pour la traduction, l’adaptation ou la transformation,
Pour toute évolution du programme, des conditions d’animation, l’intervenant...), ELEGIA s’engage à organiser une nouvelle l’arrangement ou la reproduction par un art ou un procédé
des conditions administratives et financières, un avenant sera session dans les meilleurs délais. quelconque.
établi par ELEGIA et retourné signé par le client à ELEGIA au ELEGIA s’engage, en cas d’absence du formateur, à assurer Elegia se réserve le droit de poursuivre toute personne qui se
moins 10 jours ouvrés avant la réalisation de la prestation. dans les meilleurs délais, la continuité de chaque prestation. contreviendrait à cette clause.
Après réalisation de l’analyse qualitative de la formation, ELEGIA s’oblige en outre à remplacer le formateur défaillant par
ELEGIA adresse notamment au client : facture, convention, une personne aux compétences techniques et qualifications 10 - CONTESTATION
copie de la liste de présence émargée et des bilans. Dans le cas équivalentes et veille à ce que le changement de personne Toute contestation qui n’aurait pas été réglée à l’amiable sera
où les bilans sont effectués sur le support du client, ce dernier physique n’interrompe pas le bon déroulement de la prestation. portée devant les tribunaux du ressort du siège social d’ELEGIA.
s’engage à les analyser et les communiquer à ELEGIA. ELEGIA est autorisé à sous-traiter pour partie ou totalement
ELEGIA n’est pas tenu, sauf accord spécifique d’analyser des l’exécution des prestations objet du présent contrat. Toutes les 11 - MISE À JOUR
bilans qualité au format du client. Pour tout autre document, il obligations du client qui en découlent ne valent qu’à l’égard Ces conditions générales de ventes sont susceptibles d’être
appartient au client d’en faire expressément la demande à d’ELEGIA et ELEGIA demeure responsable à l’égard du client de mises à jour en cours d’exercice. Elles sont consultables sur
ELEGIA. toutes les obligations résultant du présent contrat. notre site internet et seule la dernière version sera applicable,
Dans la mesure où ELEGIA édite une convention de formation Condition d’annulation et report inter-entreprises et formations sans autre formalité que leur mise en ligne.
pour l’action commandée, il appartient au client de vérifier mixtes
l’imputabilité de celle-ci. • Annulation par le client au moins 10 jours ouvrés avant la
date de démarrage catalogue
4 - PRIX DE VENTE Toute annulation peut être faite par le client sans frais, si cette
Le prix des formations inter-entreprises et des formations mixtes annulation parvient à ELEGIA par écrit, au moins 10 jours
est indiqué en Euro Hors Taxes sur tous nos supports ouvrés avant le début du stage. Les remplacements de

680 ELEGIA FORMATION • • Sessions sur-mesure et inscriptions sur www.elegia.fr ou tél : 01 81 69 51 51 • FORMATIONS 2018
BULLETIN D’INSCRIPTION
BULLETIN D’INSCRIPTION
Retournez ce bulletin dûment complété et indispensable à la bonne gestion de votre dossier, à ELEGIA Formation :
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SOCIÉTÉ : ......................................................................................................................................................
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Code postal : I _ I _ I _ I _ I _ I Ville : ......................................................................................................................
Téléphone :.................................................................... Fax :............................................................................
Taille de l’entreprise : .................................................... Code NAF: I _ I _ I _ I _ I _ I
N° SIRET : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I
N° de TVA intracommunautaire : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I
Référence grands comptes ELEGIA : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I
Responsable formation : r M. r Mme r Mlle : ....................................................................................................
Au sein de la société, le dossier est suivi par M. Mme Mlle :..................................................................................
Fonction :.........................................................................................................................................................
Adresse e-mail : ............................................................ Téléphone : ..................................................................

Facturation Société ou OPCA / Contact :.....................................................................................................


Fonction/adresse e-mail : ...................................................................................................................................
Adresse : .........................................................................................................................................................
.................................................................................... Téléphone : ..................................................................
N° de TVA intracommunautaire : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I
ADRESSE d’envoi de la facture : ...................................................................................................................
Indiquez ici votre référence de commande à faire apparaître sur la facture : ..........................................................

PARTICIPANT
Nom / Prénom : .......................................................................................................
Fonction : ........................................................................................................................................................
Téléphone :................................................................. Fax :.............................................................................
e-mail(*) : ........................................................................................................................................................
(*) Cette adresse e-mail est indispensable. Elle permet de donner accès au participant à son Espace en ligne, nécessaire au bon déroulement de sa
formation (préparation de la formation, questionnaires, évaluation...).
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INSCRIPTION au(x) formation(s)


•Titre ..............................................................................................................................................................
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•Titre ..............................................................................................................................................................
Référence: I _ I _ I _ I _ I _ I _ I Date(s) : .......................................Ville(*) :...........................................................

•Titre ..............................................................................................................................................................
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•Titre ..............................................................................................................................................................
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(*) A préciser quand ce catalogue propose des sessions à Lyon ou Paris.

RÉGLEMENT
Total prix formation(s) (HT) : ...........................................
....................................................................................
TVA en vigueur (20 %) :..................................................
Total TTC :.................................................................... Cachet et signature :
S18115

r Je reconnais avoir lu et approuvé les conditions générales


de vente d’ELEGIA Formation.
Les conditions générales de ventes sont consultables
en intégralité sur notre site internet à l’adresse suivante
https://www.elegia.fr/CGV ou à disposition par téléphone
au 01 81 69 51 51.
Le :
Le prix des repas est inclus dans nos tarifs.
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Déclaration d’activité enregistrée sous le n° 11755294675


auprès du Préfet de la région Ile-de-France

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE PROFESSIONNELS
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Les présentes conditions générales de vente (les « CGV »), ont pour objet l’Organisme de Formation, ou sur la Proposition visée à l’article 2.5 ci- le client nous aurait confié la réalisation de cette prestation.
de définir les conditions dans lesquelles la Société ELEGIA (RCS PARIS avant pour les Formations intra. Les prix des Formations sont indiqués HT 5.8.2. Annulation par le client moins de 10 jours ouvrés avant la date
389 394 560) (ci-après « l’Organisme de Formation») consent au client, et TTC, selon le taux de TVA en vigueur. contractuelle
acheteur professionnel, (ci-après le « Client ») qui l’accepte, une formation 4.2 Il est entendu que pour les Formations en ligne, les tarifs n’incluent En cas d’annulation dans cette période les pénalités suivantes seront
issue de l’offre de formations de l’Organisme de Formation, ci-après la « pas le coût de la connexion à Internet qui reste de la responsabilité du appliquées :
Formation ». Le client et l’Organisme de Formation sont respectivement Client et à sa charge. Le montant des Formations en ligne sera facturé et - 100% du coût de préparation prévu avant l’animation du stage ainsi que
individuellement la « Partie » ou collectivement les « Parties ». dû, indépendamment du fait que le Client se soit ou non connecté. les pénalités éventuelles d’annulation d’une réservation de salle pour le cas
Le Client reconnaît que l’acceptation des présentes CGV a pour 4.3 Toute Formation commencée est due en totalité. où le client nous aurait confié la réalisation de cette prestation.
conséquence d’écarter l’application de ses propres conditions générales de Pour les Formations inter, sauf disposition contraire convenue par écrit - 25% des frais engagés pour l’animation (logistique, déplacements,
vente (CGV) et de ses propres conditions générales d’achat (CGA). La entre les parties, pour toute inscription à une session de Formation, le(s) fournitures, cote part formateur…) pour toute annulation entre 10 et 6
réception du bulletin d’inscription par le Client et/ou le paiement de la déjeuner(s), l’accès à l’espace pédagogique en ligne le cas échéant, les jours ouvrés,
facture émise par l’Organisme de Formation emporte l’adhésion entière et modules qui y sont proposés et la Documentation remise le cas échéant, - 50% des frais engagés pour l’animation (logistique, déplacements,
sans réserve du Client à ces CGV, le Client reconnaissant ainsi en avoir une font partie intégrante de la session de Formation et ne peuvent être vendus fournitures, cote part formateur…) pour toute annulation entre 5 et 3 jours
parfaite connaissance. séparément. Il est précisé que le contenu de l’espace pédagogique en ligne ouvrés,
ARTICLE 1 – FORMATIONS est susceptible d’évoluer en fonction de l’actualité et des choix - 100% des frais engagés pour l’animation (logistique, déplacements,
1.1 L’Organisme de formation propose trois types de formation : pédagogiques de l’Organisme de Formation. fournitures, cote part formateur…) pour toute annulation dans les 2 jours
- des Formations listées au catalogue ou sur le site http://www.elegia.fr Pour les Formation intra, les éléments ci-dessus seront fournis ou non ouvrés.
(ci-après les Formations « inter ») ; selon les conditions prévues par la Proposition. ARTICLE 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
- des Formations adaptées aux besoins du Client ou sur mesure ou en 4.4 Les factures sont payables à réception de la facture - ou selon 6.1 L’Organisme de Formation peut être amené à fournir au Client la
« easy intra »(ci-après les Formations « intra ») ; l’échéancier convenu, le cas échéant - par chèque, virement bancaire. Documentation visée à l’article 3.6 ci-avant. Tout ou partie de la
- des Formations 100% digitales (ci-après les Formations « en ligne »)  4.5 En cas de retard de paiement, des pénalités égales à trois (3) fois le Documentation peut être adressée au Client par courrier électronique à
1.2 Il est entendu que pour les Formations intra, si une demande taux de l’intérêt légal en vigueur à la date de la commande seront exigibles l’adresse indiquée par le Client ou lors de la Formation ou déposée sur la
d’aménagement est formulée sur le contenu d’une Formation nécessitant de plein droit sans qu’un rappel soit nécessaire ainsi qu’une indemnité ou les plateformes mises à disposition par l’Organisme de Formation.
un temps de préparation supplémentaire de la part de l’Organisme de forfaitaire pour frais de recouvrement d’un montant de quarante (40) 6.2 La Documentation, en intégralité ou par extraits, et tout éventuel
Formation, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Euros. En outre tout règlement ultérieur quelle qu’en soit la cause sera support remis ou imprimable dans le cadre d’une Formation ne peut en
1.3 L’Organisme de Formation propose deux types de prestations dites imputé immédiatement et par priorité à l’extinction de la plus ancienne aucune manière faire l’objet, même partiellement, de reproduction,
« e-learning » : des dettes. représentation, prêt, échange ou cession, d’extraction totale ou partielle de
- Sur étagère : le client peut acheter un ou plusieurs modules proposé au 4.6 Par ailleurs, en cas de retard de paiement, l’Organisme de Formation données et/ou de transfert sur un autre support, de modification,
catalogue ou sur les sites internet de l’Organisme de Formation ; se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande et de suspendre adaptation, arrangement ou transformation sans l’accord préalable et
- Sur mesure : à la demande d’un client, l’Organisme de formation peut l’exécution de ses propres obligations et ce, jusqu’à apurement du compte, exprès de l’Organisme de Formation. Seul un droit d’utilisation, à
concevoir, réaliser et déployer un module e-learning. sans engager sa responsabilité et sans que le Client ne puisse prétendre l’exclusion de tout autre transfert de droit de propriété de quelque sorte
1.4 Les prestations dites « e-learning » sont soumises à des conditions bénéficier d’un avoir ou d’un éventuel remboursement. Le délai de que ce soit, est consenti au Client. Sont donc seules autorisées, la
spécifiques définies dans les conditions particulières « e-learning » des prescription pour le recouvrement de toute somme due à l’Organisme de reproduction et la représentation du contenu autorisées par le Code de la
présentes CGV. Formation court à compter de la date d’émission de la facture concernée. Propriété Intellectuelle sur un écran et une copie unique papier à fins
1.5 Les Formations et les prestations proposées peuvent être consultées 4.7 En cas de prise en charge du paiement d’une Formation par un d’archives ou d’utilisation dans le strict prolongement de la Formation, au
sur le site de l’Organisme de Formation sur http://www.elegia.fr/ organisme extérieur, il appartient au Client : bénéfice strictement personnel du participant concerné.
ARTICLE 2 – MODALITÉS D’INSCRIPTION - de faire une demande de prise en charge avant le début de la Formation Nonobstant les termes du paragraphe ci-dessus, pour une Formation intra
2.1 La demande d’inscription à une Formation inter peut être faite par le et de s’assurer de la bonne fin de cette demande; intégrant la commande de conception de Documentation spécifique, la
Client par l’un des moyens suivants : - de l’indiquer explicitement sur son bulletin d’inscription ou dans sa propriété des éléments incorporels y afférent pourra faire l’objet de
- l’envoi d’un bulletin d’inscription complété et signé par le Client et remis commande; dispositions spécifiques dans la Proposition.
à l’Organisme de formation; - de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme qu’il aura 6.3 Le Client s’engage à ne pas faire directement ou indirectement de la
- une inscription en ligne sur http://www.elegia.fr; désigné. concurrence à l’Organisme de Formation en cédant ou en communiquant
- l’envoi d’un email ou d’un courrier indiquant la demande d’inscription et En cas de prise en charge partielle de l’organisme extérieur de financement, tout ou partie de la Documentation à un concurrent de l’Organisme de
reprenant l’ensemble des informations demandées dans le bulletin le reliquat sera facturé directement au Client. Formation.
d’inscription. 4.8 Si l’organisme extérieur de financement ne confirme pas la prise en 6.4 Les reproductions de documents faites par l’Organisme de Formation
2.2 Pour chaque session de Formation dispensée par l’Organisme de charge financière de la Formation ou que l’Organisme de Formation n’a pas sont effectuées avec l’accord du CFC, en contrepartie d’une redevance
Formation, un nombre minimum et maximum de participants est admis ; reçu la prise en charge de l’organisme extérieur de financement au premier annuelle collectée pour reversement aux auteurs et éditeurs. Toute
les inscriptions pour la session cessent d’être retenues quand le nombre jour de la Formation, le coût de la Formation sera facturé dans sa totalité nouvelle reproduction du dossier pédagogique est soumise à l’autorisation
maximum est atteint. Les inscriptions réglées sont retenues en priorité. au Client. du CFC (CFC, 20 rue des Grands Augustins - 75006 PARIS).
2.3 Un accusé de confirmation de l’inscription est adressé au Client dans 4.9 En cas de non-paiement par l’organisme extérieur de financement des 6.5 L’Organisme de Formation se réserve le droit de poursuivre toute
les 48 heures qui suivent la réception de la demande d’inscription. Cet frais de Formation, éventuellement majorés de pénalités de retard, pour personne qui contreviendrait à cette clause.
accusé ne vaut pas confirmation de la tenue de la Formation. Par son quel que motif que ce soit, le Client sera préalablement informé par tout ARTICLE 7 – RENSEIGNEMENT, RÉCLAMATION
inscription, le Client déclare avoir pleinement connaissance et accepter les moyen par l’Organisme de Formation et sera redevable de l’intégralité du Toute demande d’information ou réclamation relative aux présentes CGV
conditions tarifaires correspondantes, ainsi que les présentes CGV. coût de la Formation. doit être adressée elegia@elegia.fr , qui fera ses meilleurs efforts pour y
2.4 Dans les quinze (15) jours ouvrés avant la date prévue pour la session 4.10 L’Organisme de formation se réserve le droit de demander un répondre dans les meilleurs délais.
de Formation, le Client recevra un dossier composé de la convocation à sa acompte. ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ
session de Formation et d’informations pratiques. ARTICLE 5 – ANNULATION, REPORT 8.1 Les Formations proposées par l’Organisme de Formation sont
2.5 Pour les commandes de Formations intra, une demande précisant les 5.1 L’Organisme de Formation s’engage à ce que le personnel et les conformes à leur description au catalogue ou à leur documentation
termes de la commande devra être adressée par le Client (par téléphone, formateurs vacataires affectés à l’exécution des prestations soient commerciale. Il appartient au Client de prouver toute non-conformité
e-mail, ou courrier) à l’Organisme de Formation. L’Organisme de Formation parfaitement compétents dans les spécialités requises pour assurer le éventuelle.
établira, le cas échéant avec la collaboration du Client, une proposition respect des délais et la qualité des prestations. 8.2 Le Client est seul responsable de la consultation et du choix de la
commerciale et les conditions financières correspondantes (ci-après 5.2 L’Organisme de Formation maintien le maximum de sessions. formation fournie par l’Organisme de Formation.
ensemble dénommées «la Proposition»). Cependant dans le cas où le nombre de participants à un stage serait jugé 8.3 La responsabilité de l’Organisme de Formation ne peut être engagée
La réception par l’Organisme de formation du «bon pour accord» du Client pédagogiquement insuffisant, l’Organisme de Formation se réserve le droit qu’en cas de faute ou de négligence prouvée et sera limitée aux préjudices
sur la Proposition vaudra acceptation de ses termes par ce dernier ainsi d’ajourner ce stage au plus tard 5 jours ouvrés avant la date prévue. Les directs subis par le Client, à l’exclusion de tout préjudice indirect, de
qu’acceptation des présentes CGV. Cette acceptation formelle du client frais d’inscription préalablement réglés sont alors entièrement remboursés. quelque nature que ce soit et notamment toute perte de chance, de
doit parvenir à l’Organisme de formation au moins dix (10) jours ouvrés 5.3 Si l’Organisme de Formation se voit contraint d’annuler une formation clientèle, de résultat, d’exploitation, préjudice commercial ou perte de
avant la réalisation de la prestation. pour des raisons de force majeure (grève des transports, maladie du données et/ou fichiers. En tout état de cause, au cas où la responsabilité
ARTICLE 3 – MODALITÉS DE FORMATION formateur...), l’Organisme de Formation s’engage à organiser une nouvelle de l’Organisme de Formation serait retenue, le montant total de toutes
3.1 L’Organisme de Formation est libre de choisir le lieu de la Formation, session dans les meilleurs délais. sommes mises à la charge de l’Organisme de Formation ne pourra excéder
d’utiliser les méthodes et outils pédagogiques de son choix, il est rappelé 5.4 L’Organisme de Formation s’engage, en cas d’absence du formateur, à le montant total du prix payé par le Client au titre de la Formation
que la forme et le contenu des outils pédagogiques sont régis par assurer dans les meilleurs délais, la continuité de chaque prestation. concernée.
l’Organisme de Formation. 5.5 L’Organisme de Formation s’oblige en outre, dans les meilleurs délais, ARTICLE 9 – DONNÉES PERSONNELLES
3.2 L’Organisme de Formation peut mettre à disposition du participant des à remplacer le formateur défaillant par une personne aux compétences 9.1 Toute commande de Formation fera l’objet d’un enregistrement
espaces digitaux dédiés. L’accès au questionnaire préparatoire présent sur techniques et qualifications équivalentes et veille à ce que le changement informatique accessible par le Client sur simple demande à l’adresse
ces espaces est possible jusqu’à 48 heures avant le début de la session de de personne physique n’interrompe pas le bon déroulement de la mentionnée à l’article 7.
Formation. prestation. 9.2 Conformément à la Loi 78-17 « Informatique et Libertés » du 6 janvier
3.3 A l’exception des prestations « e-learning », une journée de formation 5.6 L’Organisme de Formation est autorisé à sous-traiter pour partie ou 1978 modifiée, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et
correspond à sept (7) heures de cours. Les durées de formation varient et totalement l’exécution des prestations objet du présent contrat. Toutes les d’opposition aux données personnelles traitées le concernant. Si le Client
sont précisées sur le site http://www.elegia.fr et sur les documents de obligations du client qui en découlent ne valent qu’à l’égard de l’Organisme souhaite exercer ce droit et obtenir communication des informations le
communication de l’Organisme de Formation. de Formation et l’Organisme de Formation demeure responsable à l’égard concernant, l’Organisme de Formation les lui communiquera sur simple
Pour la qualité de la formation, le Client s’engage à ne pas dépasser le du client de toutes les obligations résultant du présent contrat. demande écrite à l’adresse mentionnée à l’article 7.
nombre de participants prévu lors de la confirmation de l’inscription visée 5.7 Condition d’annulation et report inter-entreprises 9.3 Conformément à la réglementation en vigueur, toute demande
au point 2.3 ci-avant, adressée par l’Organisme de Formation. 5.7.1 Annulation par le client au moins 10 jours ouvrés avant la date de adressée à l’Organisme de Formation au titre du présent article doit être
Un ou plusieurs participants supplémentaires pourront toutefois être démarrage de la session de formation : signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité valide et
acceptés, sous réserve de l’approbation de l’Organisme de Formation, en Toute annulation peut être faite par le client sans frais, si cette annulation signé, et préciser l’adresse à laquelle l’Organisme de Formation doit
fonction notamment du nombre maximal de participants visé à l’article parvient à l’Organisme de Formation par écrit, au moins 10 jours ouvrés répondre. La réponse sera adressée au Client dans un délai de 2 mois
2.2, et d’une régularisation de la facturation aux conditions tarifaires avant le début du stage. Les remplacements de participants sont admis à suivant la réception de la demande.
prévues pour la Formation concernée. tout moment, sans frais, au plus tard la veille du stage, sur communication 9.4 Ces données peuvent être communiquées aux autres sociétés du
3.4 La Formation intra peut être assurée dans des locaux définis par le écrite à l’Organisme de Formation, des noms et coordonnées du groupe ÉDITIONS LEFEBVRE-SARRUT à des fins de prospections
Client, et avec les moyens logistiques définis dans la Proposition, ou dans remplaçant. Il appartient dans ce cas au client de vérifier l’adéquation du commerciales et à tout autre tiers en cas de nécessité strictement liée à
les locaux de l’Organisme de Formation. profil et des objectifs avec ceux définis dans le programme de formation. l’exécution de la commande.
En cas de formation intra, les frais de repas, de déplacement et 5.7.2 Annulation par le client moins de 10 jours ouvrés avant la date de ARTICLE 10 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES
d’hébergement du formateur, le cas échéant, seront facturés au Client en démarrage de la session de formation : 10.1 Les CGV sont accessibles en ligne. Elles peuvent être modifiées à tout
sus. L’Organisme de Formation prendra en charge la reproduction et la Sauf cas de force majeure, pour toute annulation faite par le client moins moment à la discrétion de l’Organisme de Formation, avec application
livraison des documents pédagogiques sur le lieu de la Formation. Un coût de 10 jours ouvrés avant le début du stage, l’Organisme de Formation immédiate. Seule la dernière version mise en ligne sera applicable.
forfaitaire de réalisation, reprographie et envoi des supports pédagogiques, facture 50 % des frais de stage. 10.2 Si l’une quelconque des clauses des CGV était déclarée nulle, elle
qui figurera à la Proposition le cas échéant, pourra être facturé. En cas d’absence ou d’abandon en cours de stage, ce dernier est payable serait réputée non écrite mais n’entraînerait pas la nullité ni des présentes
3.5 Les participants à la Formation sont tenus de respecter le règlement en totalité. CGV ni de la Formation concernée.
intérieur affiché dans les locaux de l’Organisme de Formation et disponible Pour les cas prévus au présent article, 50% des frais de stage pourront être 10.3 Le fait de ne pas revendiquer l’application de l’une des dispositions
sur le site de l’Organisme de formation : http://www.elegia.fr/informations- déduit en cas de réinscription immédiate du Client à la prochaine session des CGV ou d’acquiescer à son inexécution, de manière permanente ou
pratiques de la Formation. temporaire, ne peut être interprété comme valant renonciation à son
3.6 L’Organisme de Formation ne saurait être tenu responsable d’une 5.8 Condition d’annulation et report intra-entreprise application.
quelconque erreur ou oubli constaté dans la documentation (ci-après «la 5.8.1 Annulation par le client au moins 10 jours ouvrés avant la date 10.4 L’Organisme de Formation est autorisé à utiliser la dénomination
Documentation») fournie au Client, cette dernière devant être considérée contractuelle sociale, le nom commercial et/ou les marques du Client, et le cas échéant
comme un support pédagogique qui ne saurait être considéré comme un Toute annulation peut être faite par le client, sans frais, si cette annulation du groupe dont il fait partie, comme référence commerciale sur tout
manuel pratique ou un document officiel explicitant la réglementation parvient à l’Organisme de Formation, par écrit, au moins 10 jours ouvrés support ou à toute occasion dans un but marketing et/ou publicitaire sans
applicable. Par ailleurs, il est rappelé que les annexes documentaires avant le début du stage. Les remplacements de participants sont admis à autorisation préalable du Client.
fournies complètent la prestation de Formation et n’engagent en aucun cas tout moment, sans frais, sur communication écrite à l’Organisme de 10.5 Dans le cadre de l’exécution des présentes, les Parties exercent et
l’Organisme de Formation sur leur exhaustivité. Il est précisé en tant que Formation, au plus tard la veille du stage, des noms et coordonnées du ou exerceront leurs activités de manière indépendante sans que, notamment,
de besoin que l’Organisme de Formation n’est pas tenu d’assurer une des remplaçant(s). Il appartient dans ce cas au client de vérifier cela puisse être interprété comme créant entre elles un lien de
quelconque mise à jour de la Documentation postérieurement à la l’adéquation du profil et des objectifs avec ceux définis dans le programme subordination ou une société de fait.
Formation. de formation. 10.6 Le Client renonce au bénéfice des articles 1221, 1222 et 1223 du
3.7 L’Organisme de Formation fera parvenir au Client tous les documents Si un coût de préparation était prévu, seuls les frais déjà engagés au titre code civil.
légaux applicables relatifs à la Formation. de la préparation sont facturés. S’entendent par frais engagés, les frais 10.7 Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige se
ARTICLE 4 – TARIFS ET CONDITIONS DE RÈGLEMENT éventuels de déplacement et d’hébergement ainsi que le temps passé par rapportant à son exécution ou à son interprétation sera de la compétence
4.1 Les conditions tarifaires des Formations sont indiquées sur le site les collaborateurs de l’Organisme de Formation sur le projet, ainsi que les exclusive du Tribunal de Commerce de Paris, même en cas de référé,
http://www.elegia.fr, dans la dernière version du catalogue éditée par pénalités éventuelles d’annulation d’une réservation de salle pour le cas où d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs.

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Code postal : I _ I _ I _ I _ I _ I Ville : ...................................................................................................................
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Taille de l’entreprise : .................................................... Code NAF: I_ I _ I _ I _ I _ I
N° SIRET : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I
N° de TVA intracommunautaire : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I
Référence grands comptes ELEGIA : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I

Responsable formation : r M. r Mme r Mlle : ..................................................................................................


Au sein de la société, le dossier est suivi par M. Mme Mlle :..................................................................................
Fonction : ........................................................................................................................................................
Adresse e-mail : ............................................................ Téléphone : ..................................................................

Facturation Société ou OPCA / Contact :.....................................................................................................


Fonction/adresse e-mail : ...................................................................................................................................
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.................................................................................... Téléphone : ..................................................................
N° de TVA intracommunautaire : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I _ I
ADRESSE d’envoi de la facture : ...................................................................................................................
Indiquez ici votre référence de commande à faire apparaître sur la facture : ..........................................................

PARTICIPANT
Nom /Prénom :..................................................................................................................................................
Fonction :.........................................................................................................................................................
Téléphone :.................................................................... .Fax :...........................................................................
e-mail (obligatoire dans le cadre d’un achat de e-learning) :......................................................................................

RÉFÉRENCES ET TITRES DES MODULES E-LEARNING


•Référence : I _ I _ I _ I _ I _ I _ I ..........................................................................................................................
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RÉGLEMENT
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Total prix module(s) e-learning (HT) : ...............................
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TVA en vigueur (20 %) :..................................................
Total TTC :....................................................................

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Les conditions générales de ventes sont consultables Le :
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sous le n° 11755294675
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CONDITIONS PARTICULIERES DES FORMATIONS « E-LEARNING »
CONDITIONS PARTICULIERES DES FORMATIONS
« E-LEARNING »
Conditions générales de vente professionnels et conditions générales de vente consommateurs disponibles sur www.elegia.fr

ARTICLE 1 – PRESTATION DE « E-LEARNING » l’Organisme de Formation fera ses meilleurs efforts pour que la plateforme ne sera validée qu’à réception de ces pièces. Le délai de livraison de la
L’Organisme de Formation propose différentes modalités de formation en fonctionne de façon continue. Dans l’hypothèse d’une interruption de commande au client peut être influencé par tout retard dans la
e-learning ou intégrant du e-learning telles que définies à l’article 1.3 des service par l’Organisme de Formation liée à une intervention de transmission des informations. En cas de non fourniture des pièces,
Conditions Générales de Ventes Professionnels ELEGIA. maintenance corrective ou évolutive de la plateforme, l’Organisme de l’Organisme de formation se réserve le droit d’annuler la commande.
Formation s’efforce de limiter le temps d’interruption et d’avertir le client.
ARTICLE 2 – MISE EN PLACE DES PRESTATIONS « E-LEARNING » Dans tous les cas l’Organisme de Formation prolongera l’accès au(x) A réception du dossier complet de commande, l’Organisme de formation
Dans le cadre des prestations « e-learning » sur plateforme, l’Organisme de module(s) pour une période correspondant à la durée de l’indisponibilité. transmet à l’adresse électronique du client un accusé réception de
Formation accorde au client : Le client s’engage à ne pas demander d’indemnités ni de dommages et commande et, à l’utilisateur désigné, un identifiant (login) et un mot de
- l’ouverture d’accès au service de la plateforme au profit de l’utilisateur intérêts à l’Organisme de Formation. passe lui permettant d’accéder au(x) module(s) choisi(s) en indiquant la
final (utilisateur) défini comme toute personne physique titulaire d’un période de mise à disposition du ou des module(s).
compte d’ouverture de session utilisateur, En cas de non concordance entre le ou les module(s) livré(s) et la Sauf conditions particulières mentionnées dans le devis/bon de
- le droit d’accès au(x) module(s) sélectionné(s) par le client pour une commande du client ou d’anomalies de fonctionnement (blocages, commande, le droit d’utilisation du ou des module(s) est concédé au seul
période de deux mois minimum et six mois maximum à compter de la fonctionnalités non accessibles, empêchant l’utilisation normale de tout ou utilisateur mentionné sur le bon de commande.
réception du courriel de confirmation contenant les clés d’accès (login partie du ou des module(s), le client doit le signaler à l’Organisme de
et mot de passe), période à l’issue de laquelle l’accès sera désactivé. Formation par écrit dans un délai de 8 jours ouvrés après ouverture des L’identifiant et le mot de passe livrés par voie électronique à l’utilisateur
droits. L’Organisme de Formation fera le nécessaire pour intervenir et sont des informations strictement personnelles et confidentielles, placées
L’Organisme de Formation se réserve le droit de modifier ou changer sans rétablir le service dans les délais les plus brefs. Cette clause ne s’applique sous la responsabilité exclusive du client. A ce titre ils ne peuvent être ni
avis préalable les services de formation présentés dans le catalogue. Le cependant pas si l’anomalie a pour origine : cédés, ni revendus ni partagés. Le client se porte garant auprès de
choix et l’achat d’un service de formation sont placés sous l’unique - une modification des pré-requis techniques sans information et accord l’Organisme de formation de l’exécution de cette clause par tout utilisateur
responsabilité du Client. express de l’Organisme de Formation, et répondra de toute utilisation frauduleuse ou abusive des codes d’accès.
- des produits et/ou programmes informatiques non fournis par Le client informera sans délai l’Organisme de formation de la perte ou du
L’impossibilité d’utiliser le produit acheté ne peut en aucun cas donner lieu l’Organisme de Formation, vol des clés d’accès. En cas de violation constatée de la clause
à dédommagement ou à annulation de l’achat auprès l’Organisme de - de mauvaises manipulations ou des manipulations non-conformes aux d’inaliénabilité ou de partage des clés d’accès, l’Organisme de formation
Formation. instructions de fonctionnement communiquées par l’Organisme de se réserve le droit de suspendre le service sans indemnité, préavis ni
Formation. information préalable.
ARTICLE 3 – CONDITIONS DE SERVICE : ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE
L’Organisme de Formation met à la disposition de l’interlocuteur désigné ARTICLE 4 – PRIX ARTICLE 6 – CONDITIONS DE LICENCE
par le client une assistance téléphonique joignable de 9 h 30 à 17h30 aux Le Client recevra une proposition commerciale, un devis et un bon de Le client s’engage formellement à n’utiliser la plateforme et/ou les modules
jours ouvrés et une assistance mail : www.elegia@elegia.fr. L’assistance est commande reprenant le prix retenu pour la prestation de formation de formation que pour son seul usage. Il est rigoureusement interdit au
destinée à identifier des éventuels dysfonctionnements et à leur apporter « e-learning ». client de transférer, au profit de qui que ce soit, son identifiant et son mot
une réponse immédiate ou à indiquer le délai de réponse selon la nature de passe qui lui sont strictement personnels. De même, il lui est
de la difficulté rencontrée. En tout état de cause, les conditions prévues à l’article 4 des conditions formellement interdit de faire une quelconque copie des contenus mis à sa
générales s’appliqueront à toute vente de prestations « e-learning ». disposition, sauf à titre exclusif de sauvegarde. Le client respectera et
L’Organisme de Formation s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre s’engage à faire respecter les droits d’auteur reconnus par le Code de la
l’accès à la plateforme 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 pendant la durée des ARTICLE 5 – MODALITÉS D’INSCRIPTION ET MISE À DISPOSITION DES Propriété Intellectuelle.
droits d’accès, sauf panne éventuelle ou contraintes techniques liées aux PRESTATIONS « E-LEARNING »
spécificités du réseau internet ou tout cas de force majeure. Dans le cadre de sa procédure de contrôle et d’acceptation des ARTICLE 7 – PRODUITS SMARTCOACHING
Le client s’engage à informer l’Organisme de Formation dans un délai de commandes, l’Organisme de formation se réserve le droit de demander au Les conditions particulières applicables aux produits « smartcoaching »
24 h à compter de la découverte d’un dysfonctionnement technique et client de fournir des pièces justificatives supplémentaires. La commande sont disponibles sur le site http://www.smart-coaching.net/.

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