Lirio Manuel Rozo Baldovino

Formación Complementaria Virtual

Recuperación de Cartera
De Lirio Manuel Rozo B Tipo Actividad
Acción Instructor: CLAUDIA PATRICIA GIRALDO RODRIGUEZ versión 01.1
Info
Actividad de aprendizaje 1 Evidencia:
Propuesta: “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca

en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra
desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera,
razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y
recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la
propuesta de un plan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que
permita mejorar la experiencia del servicio. Para desarrollar esta evidencia tenga en
cuenta lo siguiente:
 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades
(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).
 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la
que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación
de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría
dicha propuesta en la entidad bancaria. Desarrolle la propuesta con la herramienta de su
preferencia y envíela al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje. Nota:
esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el
fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de evaluación Establece los planes
de administración y recuperación de la cartera, teniendo en cuenta los requerimientos de
la organización.

Solución
Basados en la información suministrada

El proceso para la recuperación de cartera esta basado en la guía consecuente

del proceso administrativo donde se realizan diferentes pasos para el desarrollo y
ejecución.
Planeación: Es la etapa más importante, ya que de esta depende las siguientes
etapas. Con esta se da dirección de donde esta y hasta donde se quiere llegar.
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Organización. Es la etapa en la cual se delega funciones y se estructura el plan

Organizacional, en esta se dispone y se coordina todos los recursos disponibles
como lo son personal humano, materiales y financieros
Dirección: Esta etapa es la que se encarga de ejecutar los planes, la motivación,
la comunicación y la supervisión.
Control: Es la etapa encargada de evaluar y seguir el desarrollo de la empresa.

A si mismo debemos identificar a los deudores, conocer el tipo de crédito, el

tiempo de mora, programar citas presenciales y llamadas telefónicas.
Siempre actuar con una excelente actitud de servicio, esto con el fin de que el
cliente pueda dar la confianza de manifestar motivos por los cuales ha llegado a
la necesidad de entrar en mora y que sea el mismo quien de las soluciones.
Manejar buenas relaciones para hacerlo sentir comprometido.
Como gestores de banca crediticia debemos estar preparados para responder a
las preguntas y objeciones ya que por lo general cuando un cliente entra en mora
suele cuestionarse los montos de cuotas mensuales del crédito y del porcentaje
de interés cobrado.

Lo siguiente seria la coordinación y negociación con respecto a ponerse a paz y

salvo de su Obligación con nuestra entidad. Después de llegar al acuerdo se
debe dar seguimiento al cumplimiento puntual.

Una vez que el cliente entre en mora debemos darle a conocer que el no cumplir
con su obligación, lo conlleva a ser reportados en centrales de riesgo por el
incumplimiento de esta.

El incumplimiento de la Obligación.
El incumplimiento de las Obligaciones acarean unas consecuencias de tipo
sancionaría.
El sistema financiero anualmente se ve afectada por el incumplimiento de
Obligaciones Financieras, ya sean por Créditos otorgados o por la financiación de
tarjetas de crédito. Pero quienes se ven más afectados son los clientes que entran
en mora. Debido a que las entidades financieras inician cobro de interés por mora
y en etapas posteriores de cobranza prejudicial, para esto las entidades contratan
empresas de outsourcing quienes se encargan de contactar vía telefónica y
presencial con documentos de notificación prejudicial, el estado actual del proceso
en contra del cliente. El costo de estas empresas es asumido por el cliente moroso
y es sumado a la deuda.
Asi mismo genera el mismo proceso en contra de los codeudores quienes fueron
los que sirven como aval de respaldo de la deuda. Estos pueden verse afectados
ya que en caso de no pagar serán sujeto de embargo los bienes tangibles del
codeudor. Estos procesos igualmente generan gastos adicionales y son asumidos
por el codeudor, incluido los honorarios del abogado.
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El reporte en centrales de riesgo también es otro de los factores en los que el

codeudor y el cliente se ven inmersos. Este reporte conlleva al nulo acceso a otro
tipo de financiación de créditos.

Fines Pertinentes.

Lirio Manuel Rozo Baldovino 12 Abril 2019

Medio Correo físico,
utilizado electrónico.