UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

Nombre: Oscar Quinde

Curso: 8vo. Logística “A”

Tema: Informe sobre los 14 puntos de Deming

INTRODUCCIÓN

La calidad tiene diferentes definiciones, hasta el día de hoy, no se puede definir como tal a
calidad, ya que, existen diferentes conceptos, perspectivas de diferentes autores.

Para unos, la calidad va ser la mejora continua, para otros la motivación, o el proceso que
tiene un sistema productivo. Pero todos van enfocados, en tener y entregar un producto o
servicio que se caracterice por superioridad o excelencia.

Para Deming, quien fue uno de los pioneros de la gestión de la calidad, propuso 14 puntos
que fueron planteados en el libro “la salida de la crisis (1986)”

DESARROLLO

Los 14 pasos que propuso Deming, estuvieron enfocados en transformar la gestión

empresarial, las sugerencias de este experto cambiaron la historia y el desarrollo económico
del Japón, y en la actualidad aún siguen vigentes.

La constancia, se determinó como un factor para llegar al mercado a través de la

competitividad, haciendo de esta, la herramienta necesaria para seguir investigando,
innovando y generando nuevas plazas de trabajo.

Nueva filosofía, se adaptó este término, al cambio de mentalidad entre los departamentos
que tiene la empresa, es decir, si antes se consideraba jefe al capataz que ejercía orden, ahora
se determina líder quien camina junto con su personal.

La inspección, para Deming fue un factor crucial en eliminar, ya que, mientras más
inspección exista en un proceso mas costos y gastos incurrirán. Por eso, preferible hacer bien
a la primera.

Las compras, no solo hay que escoger al proveedor que tiene los precios más bajos, el mejor
proveedor está en el que tenga la mejor calidad en su producto final. Como dice el dicho, “lo
barato sale caro”.
Mejoramiento continuo, no conformarse con lo ya hecho, generar mayor eficiencia, al
momento de realizar los procesos, y en la administración proponer la minimización de
costos.

Entrenamiento, las capacitaciones al personal influyen en cada proceso que maneja la

producción. El personal tiene que estar en constante capacitación para mantener un solo
lenguaje y no generar discusiones.

Liderazgo, forma parte de los gerentes o supervisores, quienes deben caminar juntos con
todo el personal de la empresa, para que surja y llegue a la cumbre del éxito. Los líderes
deben enfrascarse en el bien del conjunto y guiar.

El miedo, generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o
preguntar, esto permite mayor efectividad en el trabajo.

Barreras, Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente, no
crear competencias que las hagan chocar sino más bien generar la visión de largo plazo que
les permita a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, permitiendo así la
colaboración y la detección temprana de fallos.

Slogans, hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo que
causan es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad.

Cuotas, deben eliminarse las cuotas numéricas, tanto para trabajadores como para gerentes.
Las cuotas sólo toman en cuenta los números, no los procesos, los métodos o la calidad y
por lo general se constituyen en garantía de baja calidad y altos costos.

Logros personales, hay que derribar las barreras que les quitan a las personas el orgullo que
les produce su trabajo, eliminando los sistemas de comparación o de méritos, estos sistemas
sólo acarrean nerviosismo y disputas internas.

Capacitación, se debe establecer un programa interno de educación y auto mejoramiento

para cada quien, hay que permitir la participación de la gente en la elección de las áreas de
desarrollo

Transformación, Todos, absolutamente todos los miembros de la organización deben

esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos, productos y
servicios
CONCLUSIÓN

La calidad esta inmersa en diferentes aspectos que, no todos la pueden percibir. Si bien, los
autores definen de una manera distinta, siempre encuentran el hacer bien de las cosas.

Para Deming, a quien se lo consideró pionero de la gestión de la calidad. Tiene una forma
distinta de representar el concepto, a través de catorce pasos que muchas empresas en la
actualidad la manejan, siendo competitivos en el mercado y generando la mejor rentabilidad.

Como punto de vista, en una sola palabra. “La logística”, define el concepto más claro de
calidad, porque, esta herramienta sirve, para las empresas sean más eficientes, hace que las
cosas, se desarrollen de una manera más dinámica y precisa, es decir, la logística es la
herramienta más fuerte de planificación de la calidad.