describen variables y se analiza su
UNIVERSIDAD NACIONAL
DE CHIMBORAZO
VICERRECTORADO DE
POSGRADO E INVESTIGACIÓN
INSTITUTO DE POSGRADO
TEMA: Síndrome de burnout en el
personal de salud del área de emergencia
del hospital IESS Riobamba durante el
periodo mayo-septiembre del 2017.
AUTOR: Md David Gabriel Rosero
COAUTOR: Msc. Edmundo Cabezas
RESUMEN:
El conocimiento del síndrome de
Burnout y del clima organizacional
proporciona información para
desarrollar y determinar su incidencia en
los comportamientos organizacionales,
permitiendo, además, introducir cambios
positivos y a los negativos desecharlos,
mejorarlos tanto en las actitudes y
conductas de los miembros, como en la
estructura organizacional o en uno o más
de los subsistemas que la componen.
Objetivo: Demostrar qué manera el
síndrome de Burnout incide en el clima
organizacional en el personal de salud
del área de emergencia del Hospital IESS
Riobamba durante el periodo mayo-
septiembre del 2017.
Metodología: El tipo de diseño de la
investigación utilizada en este trabajo de
investigación es Cuasi Experimental, de
tipo Transversal y correlacional-causal.
 Cuasi Experimental, es un método
muy bueno para obtener una visión
general y luego seguir con un estudio
de caso o un experimento
cuantitativo, para así centrarse en las
razones subyacentes de los resultados
generados.
 Transversal, ya que se recolectan
datos en un solo momento, se
relación en ese momento.
 Correlacional-causal, ya que su
propósito es describir las relaciones
entre dos o más categorías, conceptos
o variables en un momento
determinado, se trata de describir
relaciones, pero además precisar
sentido de casualidad.
Principales resultados y Conclusiones:
 Al aplicar el Test MBI para medir los
niveles de Burnout y el de Clima
Organizacional con 22 y 40 ítems
respectivamente se realizó una prueba
de fiabilidad para establecer la validez
del instrumento y determinar si se
puede aplicar a esta área del hospital,
se establece un alfa de Cronbach de
0.792 para Burnout y de 0.812 de
clima organizacional aceptándose el
constructo de investigación.
 Al realizar un análisis de validez y de
KMO del Síndrome de Burnout y
Clima Organizacional al encontrar los
datos de un 25 % de varianza pérdida
aproximadamente en cada uno y de p
valor 0.580 < 0.005 que es válida la
investigación planteada y resuelta.
 Al realizar la investigación se
determina dos nuevos modelos
presentados en la matriz de
componentes de la base de datos,
siendo este el aporte investigativo de
esta tesis.
 Al aplicar modificaciones en la
organización t el tratamiento
mediante pausas activas y terapias
alternativas los niveles de burnout
disminuyen y se procede a una mejora
continua del clima en esta
fundamentalmente de los aspectos
negativos que permiten la
comprobación de las hipótesis
planteadas.
ABSTRACT:
Knowledge of Burnout syndrome and
organizational climate provides
information to develop and determine its
incidence in organizational behaviors,
allowing also to introduce positive
changes and negatives to discard them,
improve them both in the attitudes and
behaviors of the members, as in the
structure Organizational or in one or
more of the subsystems that compose it.
Objective: To demonstrate how Burnout
syndrome affects the organizational
climate in the health personnel of the
emergency area of the IESS Riobamba
Hospital during the period May-
September 2017
Methodology: The type of research
design used in this research is Quasi
Experimental, Transverse and
correlational-causal.
 Quasi Experimental is a very good
method to obtain an overview and
then to follow up with a case study or
a quantitative experiment, in order to
focus on the underlying reasons for
the results generated.
 Transversal, since data are collected
in a single moment, variables are
described and their relationship is
analyzed at that time.
 Correlational-causal, since its
purpose is to describe the
relationships between two or more
categories, concepts or variables at a
given time, it is about describing
relationships, but also needing a sense
of chance.
Main results and Conclusions:
 When applying the MBI Test to
measure Burnout and Organizational
Climate levels with 22 and 40 items
respectively, a reliability test was
performed to establish the validity of
the instrument and to determine if it
can be applied to this area of the
hospital, a Cronbach's alpha of 0.792
for Burnout and 0.812 for
organizational climate, accepting the
research construct.
 When performing a validity and
KMO analysis of the Burnout
Syndrome and Organizational
Climate when finding the data of a
25% of variance loss approximately
in each one and p value 0.580 <0.005
that is valid the research raised and
resolved.
 When carrying out the research, two
new models presented in the matrix of
components of the database are
determined, this being the
investigative contribution of this
thesis.
 When applying changes in the
organization t the treatment through
active pauses and alternative
therapies the levels of burnout
decrease and a continuous
improvement of the climate in this
one is fundamentally of the negative
aspects that allow the verification of
the hypotheses raised.
INTRODUCCIÓN:
El presente trabajo de Investigación tiene
como objetivo demostrar qué manera el
síndrome de Burnout incide en el clima
organizacional en el personal de salud
del área de emergencia del Hospital IESS
Riobamba durante el periodo mayo-
septiembre del 2017.
El Clima Organización es importante en
el desarrollo del talento humano para
mejorar a la organización y alcanzar la
mejora continua a través de los logros de
metas y objetivos institucionales u de
cada una de las áreas dentro del hospital
por lo que la institución realiza un
análisis del síndrome de Burnout para
determinar su incidencia en los aspectos
positivos y negativos de la institución
para mejorarlos. El IESS cómo empresa
del estado no es ajena a la realidad de una
problemática en la seguridad y salud
ocupacional, no se escapa a esta realidad
que debe ser comprendida y entendida
por todos nosotros no sólo como un
problema laboral, sino como un
problema social.
Al realizarse una actividad en
condiciones de seguridad no adecuadas,
afectan en la eficiencia y eficacia de los
procesos encargados al trabajador de
estas áreas críticas dentro de la
institución y que tienen gran afluencia de
casos graves y que requieren de atención
permanente.Entonces se trata de mejorar
el clima organizacional y disminuir los
niveles de estrés crónico presente, con la
implementación de un programa de
pausas activas y de terapias de relajación
para disminuirlos, así como potenciar los
aspectos positivos de la organización e
implementar mejoras en los negativos
con una gerencia participativa de los
actores del problema.
El presente trabajo se ha organizado
mediante capítulos que nos permite
disponer de una secuencia metodológica
y ordenada del estudio, partiendo del
marco teórico que contiene la
información introductoria y la
fundamentación del trabajo. En el
segundo capítulo contiene la
fundamentación metodológica que se
aplicó en el estudio.
El tercer capítulo contiene los
lineamientos alternativos para la gestión
de los riesgos, y las etapas de
implementación de la propuesta en el
capítulo 4 se presentan los resultados de
la investigación. El quinto capítulo
describe las conclusiones y razones subyacentes de los resultados
recomendaciones que se obtuvieron,
producto de la investigación como aporte
de la investigación.
MATERIALES Y MÉTODOS:
El diseño de la investigación partió de un
diagnóstico de base en la determinación
de los niveles del síndrome de burnout y
del clima organizacional, estableciendo
niveles de ausentismo, comunicación
inadecuada entre los diferentes sectores,
áreas y jefes de la institución por lo que
se identificó las causas principales que
generan los factores de riesgo presentes
y determinar cuáles serían las medidas
correctivas, preventivas que permitan
reducir o eliminar dicho riesgo.
La Investigación tiene un diseño cuasi
experimental, ya que es un plan que
vamos a desarrolla para recolectar los
datos que permitan comprobar el grado
de validez de las hipótesis, teniendo en
cuenta las siguientes consideraciones:
 Recolectar datos es equivalente a
medir. Se miden las fluctuaciones de
las variables contenidas en la
hipótesis.
 Para medir, se manipulan las
variables para provocar su fluctuación
o se las observa en su ambiente
natural.
 Los datos se recolectan,
generalmente, de una muestra de la
población de interés.
TIPO DE INVESTIGACIÓN:
El tipo de diseño de la investigación
utilizada en este trabajo de investigación
es Cuasi Experimental, de tipo
Transversal y correlacional-causal.
 Cuasi Experimental, es un método
muy bueno para obtener una visión
general y luego seguir con un estudio
de caso o un experimento
cuantitativo, para así centrarse en las
generados.
 Transversal, ya que se recolectan
datos en un solo momento, se
describen variables y se analiza su
relación en ese momento.
 Correlacional-causal, ya que su
propósito es describir las relaciones
entre dos o más categorías, conceptos
o variables en un momento
determinado, se trata de describir
relaciones, pero además precisar
sentido de casualidad.
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN:
 Método de Evaluación. -Se utilizó
la encuesta del síndrome de burnout
y clima organizacional en el personal
del hospital del IESS antes y después
de la aplicación del programa de
afrontamiento.
 Método inductivo – deductivo. -Es
el razonamiento que partiendo de
casos generales, se eleva a
conocimientos particulares.
Es decir a la inversa del método
inductivo, porque se presenta las
definiciones, principios, reglas,
fórmulas, de los cuales se extraen las
respectivas conclusiones.
Este método es considerado en el trabajo
de investigación ya que se aplicarán los
pasos definidos del mismo que son:
Aplicación, Comprensión y
Demostración, puesto que al aplicar los
test determinaremos el clima
organizacional de la empresa con
relación a los niveles del Síndrome de
Burnout.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
PARA LA RECOLECCIÓN DE
DATOS:
En la investigación a más de los métodos
utilizados, se recurrió a determinados
medios que operativicen dichos
instrumentos, para eso se utilizó las
siguientes técnicas:
 Observación: Determinar los niveles
del síndrome de burnout y del clima
organizacional.
 Documental: Conocer las funciones
establecidas para el personal de
emergencia del hospital del IESS
Riobamba
 Entrevistas: A los responsables del
personal que labora en emergencia del
hospital del IESS Riobamba.
POBLACIÓN Y MUESTRA:
Dentro del Área a trabajar se realizará
con 48 personas que laboran en el
servicio de emergencia entre médicos
Especialistas, médicos residentes,
Internos rotativos, licenciadas en
enfermería, auxiliares y personal de
apoyo como camilleros, guardia de
seguridad y personal de alimentación.
 Se realiza la aplicación a todo el
personal.
TÉCNICAS DE
PROCEDIMIENTOS PARA EL
ANÁLISIS DE RESULTADOS:
Planteamos planificada mente el
siguiente procedimiento:
 Revisión crítica de la información
recogida.
 Repetición de la recolección en
ciertos casos individuales, para
corregir fallas de contestación.
 Tabulación o cuadro según variables
de cada hipótesis: cuadros de una sola
variable, cuadros con cruce de
variables, etc.
 Manejo de información (reajuste de
cuadros con casillas varias o con
datos tan reducidos
cuantitativamente, que no influyen
significativamente en los análisis).
 Estudio estadístico de datos para
presentación de resultados.
 Representaciones gráficas.
 Análisis de los resultados estadísticos,
destacando tendencias o relaciones
fundamentales de acuerdo con los
objetivos e hipótesis.
 Interpretación de resultados, con
apoyo del marco teórico, en el aspecto
pertinente.
 Comprobación de hipótesis, para la
verificación estadística conviene
seguir la asesoría de un especialista.
 Establecimiento de conclusiones y
recomendaciones.

CONCLUSIONES:
 Al aplicar el Test MBI para medir
los niveles de Burnout y el de Clima
Organizacional con 22 y 40 ítems
respectivamente se realizó una prueba de
fiabilidad para establecer la validez del
instrumento y determinar si se puede
aplicar a esta área del hospital, se
establece un alfa de Cronbach de 0.792
para Burnout y de 0.812 de clima
organizacional aceptándose el constructo
de investigación.
 Al realizar un análisis de validez
y de KMO del Síndrome de Burnout y
Clima Organizacional al encontrar los
datos de un 25 % de varianza pérdida
aproximadamente en cada uno y de p
valor 0.580 < 0.005 que es válida la
investigación planteada y resuelta.
 Se recomienda utilizar las
terapias de relajación para disminuir los
niveles de estrés crónico que permita
armonizar los niveles de energía del
cuerpo y balanceo del mismo con la
activación del programa.
 Realizar de manera institucional
el programa de inducción a los nuevos
trabajadores.
 Actualizar y mejorar la propuesta
de afrontamiento para seguir mejorando
el clima laboral y disminuir el síndrome
de Burnout.
 Es importante mejorar los
aspectos positivos para alcanzar el éxito
de la institución y mejorar los aspectos
negativos mediante estrategias
participativas de todos los actores y
mejorar estos ítems.

 Al realizar la investigación se  Realizar un seguimiento y próximas

determina dos nuevos modelos valoraciones de los niveles de
presentados en la matriz de componentes Burnout por parte del comité de salud
de la base de datos, siendo este el aporte mental y por el médico ocupacional
investigativo de esta tesis. del Hospital.

 Al aplicar modificaciones en la
organización el tratamiento mediante
pausas activas y terapias alternativas los
niveles de burnout disminuyen y se
procede a una mejora continua del clima
en esta fundamentalmente de los
aspectos negativos que permiten la
comprobación de las hipótesis
planteadas.

RECOMENDACIONES:

 Se recomienda aplicar la
propuesta e institucionalizarlo conforme
a lo estipulado en la ley referente a las
pausas activas de 5 minutos cada dos
horas de acuerdo al puesto de trabajo.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS:
 Achury , Maldonados (1984). La
participación del empelado en relación
con su percepción del clima
organizacional, un estudio exploratorio
sobre calidad. Tesis de grado.
Universidad católica de Colombia.
 Álvarez, JG. (1992). El clima
organizacional en entidades educativas
conceptualización investigaciones y
resultados. Revista interamericana de
psicología ocupacional Vol. 11(1 y 2).
Págs. 51 –79.
 Álvarez, JG. (1992). La percepción
de la organización: clave para la gestión
organizacional. Revista interamericana
de psicología ocupacional Vol. 11 (1 y
2). Págs. 101 –119.
 Álvarez,JG . (1992). Cuestionario
descriptivo de la percepción del
ambiente interno educativo: el perfil del
clima organizacional educativo. Revista
interamericana de psicología
ocupacional Vol. 11(1 y 2). Págs. 83 –
100.
 Bruneti, L. (1992). El clima de
trabajo en las organizaciones: definición,
diagnóstico y consecuencias. México:
Trillas.
 Chiavenatos, I. (1995). Introducción
a la teoría general de la administración.
México: Mc Graw Hill.
 Dixon, R, Fredens y Johnson &
Johnson (1995). A rashanalysis of factor
derived from the Charles F. Kettering ltd.
School climate profile.
 Gibson, J. L., Ivancevich, J. M. y
Donelly, Jr. (2001). Las organizaciones:
comportamiento, estructuras y procesos.
Santiago de Chile: Mc Graw Hill.
 Gómez y Cols. (2001). Diseño,
construcción y validación de tres
instrumentos para medir clima
organizacional en instituciones de
educación superior desde la teoría de
respuesta al ítem. Tesis de grado.
Bogotá: Universidad Católica de
Colombia.
 Haynes, N., Emmons, C., Ben, A.
(1997). School climate as a factor in
lostudent adjustment and achievement.
Journal of educational and psychological
consultation. 8 (3) 321-329.
 Hellregel, D., Slocum, J. W. y
Woodman, R. W. (19999.
Comportamiento organizacional.
México: Thomson Editores.
 Jonsons, W., Dixon, P. y Edens, K.
(1992). The components of school
climate: a theoretical Analisys of the
Charles F. Kettering Ltd.
 Kreitneren, R. y Kinicki, A. (1997).
Comportamiento de las organizaciones.
Madrid: McGraw Hill.
 Martínezs, R. (1994). Psicometría:
teoría de los test psicológicos y
educativos. Madrid: Ed. Síntesis S.A.
 Mork, M. y McDonald, R. (1994).
Quality of school life: a scale to measure
student experience or school climate.
 Muñoz, F. (1997). Introducción a la
teoría de respuesta al ítem. Madrid: Ed.
Pirámide.

FIRMA----------------------------------
AUTOR: Md David Rosero
FIRMA----------------------------------
TUTOR: Msc. Edmundo Cabezas.