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07/04/2019 Exemples de réingénierie des processus d’affaires

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OPTIMISATION DE PROCESSUS
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 July 3, 2018  Pierre Veyrat

Exemples de réingénierie des processus d’a aires


Savez-vous ce qu’est la réingénierie des processus d’a aires ? Également appelée Business Process
Reengineering (BPR), il s’agit de la reconsidération radicale d’un processus métier visant à en améliorer de
manière signi cative les coûts, la qualité, le service et la vitesse. La réingénierie des processus d’a aires est
l’analyse et la refonte des processus d’une entreprise.

Certaines recommandations doivent être prise en considération lors de la mise en œuvre de la réingénierie
des processus d’a aires :

L’axe gestion – client ;

Le manager doit déléguer du pouvoir à son équipe ;

L’accent est mis sur le résultat ;

Il n’est pas positif de marquer des points, mais de diriger et d’enseigner ;

Des processus simples et optimisés sont meilleurs que des processus


compliqués et complexes ;

Si un processus ne fonctionne pas continuellement c’est qu’il est temps d’en


trouver un nouveau tourné vers l’avenir ;

Toujours identi er les buts et objectifs ;

Gardez à l’esprit la mission de l’entreprise.

Ces recommandations vous permettront d’obtenir une réingénierie des processus d’a aires qui fonctionne.

Maintenant que vous avez compris ce qu’est le Business Process Reengineering, prenons le temps de
regarder en détails quelques exemples et études de cas.

Voir aussi : Qu’est-ce que la réingénierie des processus ?

Réingénierie des processus d’a aires : des exemples de


BPR qui fonctionnent
Rien de mieux que des exemples concrets de BPR pour vraiment comprendre le sujet. Nous allons donc
vous exposer divers cas de réingénierie d’a aires qui ont été couronnés de succès.

https://www.heflo.com/fr/blog/optimisation-processus/reingenierie-processus-daffaires/ 1/8
07/04/2019 Exemples de réingénierie des processus d’affaires

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Exemple de BPR au seinnotifications.
d’une entreprise de restauration rapide
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Un exemple de réingénierie des processus d’a aires intéressant à observer est celui mis en place dans une
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entreprise de restauration rapide.
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Refondre complètement de la façon de livrer des produits peut apporter des résultats inattendus. Dans
ce type de restaurant, initialement le processus se passe comme dans tous les autres :

les clients passent commande

la commande est envoyée à la cuisine qui prépare le repas

La cuisine fait parvenir la commande prête

La commande est livrée au client.

Les analystes des processus d’a aires se sont rendu compte qu’il serait plus rentable que certaines
composantes du repas soient préparées au préalable dans un centre distinct et livrées quotidiennement aux
restaurants.

Lorsque le client commande, les composantes de la commande sont rassemblées et livrées. Il s’agit d’un
changement complet dans le processus, qui aboutit à un contrôle accru, moins d’erreurs, une plus grande
satisfaction des employés car ce changement leur permet d’augmenter leur capacité à se concentrer sur les
besoins des clients, le tout sans perte de qualité.

Une curiosité : la prochaine fois que vous allez dans un fastfood servant des hamburgers, notez que la
boisson est toujours placée au centre du plateau. Ce positionnement réduit le risque de chute [si ce n’est pas
le cas, pro tez-en pour donner cette astuce au serveur].

Pour vous détendre avant de voir la prochaine étude de cas de Business Process Reengineering, prenez le
temps de regarder cette vidéo (pensez à activer les sous-titres):

CNI - Gestão por Processos

Voici une autre vidéo en anglais:

https://www.heflo.com/fr/blog/optimisation-processus/reingenierie-processus-daffaires/ 2/8
07/04/2019 Exemples de réingénierie des processus d’affaires

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Business Process Reengineering
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Exemple de BPR au sien d’une société vendant des cartes de voeux


Dans une entreprise qui o re des produits tels que les cartes de Noël ou encore des cartes d’anniversaire
renouveler constamment le stock et changer régulièrement le design des cartes sont des points
fondamentaux.

En moyenne, il faut compter trois mois pour que les nouveaux articles atteignent les rayonnages d’un
magasin. Grâce à des études de marché, on a pu déterminer que l’idéal serait d’avoir mensuellement de
nouveaux produits en rayonnage.

À première vue, il était facile de dire que le retard se situait au niveau de la production. Lors de l’analyse et
de la cartographie du processus, il a été véri é que l’étape de création était en réalité l’étape la plus longue.

En e et, souvent le concept est donnée à l’équipe créative et plusieurs collaborateurs commencent à
accomplir la même tâche. L’étape de création s’e ectue en doublons. Une idée peut ainsi mettre des jours
avant de sortir sur papier.

Ce constat a permis de redessiner complètement le processus en dé nissant une équipe interfonctionnelle


dé nissant le concept et réalisant la création. Les résultats obtenus sur la vitesse, le coût et l’e cacité ont
été incroyables.

Cet exemple de réingénierie des processus d’a aires montre l’importance à accorder à l’étude du
processus puis à sa modi cation.

La réingénierie des processus revient à trouver des solutions nouvelles à appliquer à des cas existants. Cette
vidéo disponible en anglais vous montre comment l’on oublie parfois d’envisager les solutions les plus
évidentes.

https://www.heflo.com/fr/blog/optimisation-processus/reingenierie-processus-daffaires/ 3/8
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Harvard Business Review-Why we cant see solution…
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Exemple de BPR : élaborer, soumettre et corriger des examens


L’une des tâches les plus pénibles pour les enseignants et les étudiants, que ce soit dans les universités ou
dans les écoles, est d’élaborer des tests, les faire passer à leurs étudiants et les corriger.

Le problème majeur est souvent l’orthographe. Le test complété avec peine à la main par l’étudiant se révèle
inintelligible par l’enseignant.

La solution trouvée ? La réalisation de tests via des formulaires électroniques complétés sur des ordinateurs
portables sur lesquels les étudiants ont accès à d’autres outils les aidant dans leurs réponses tels que des
feuilles de calcul.

Pour empêcher les étudiants d’interroger Google de manière frauduleuse, ces appareils ne disposent pas
d’une connexion Wi-Fi ou Internet. Les tests peuvent être insérer par des dispositifs simples (et peu coûteux)
via une clé USB par exemple, puis collectés. Les données collectées peuvent être ensuite connectées à un
système qui aide l’enseignant à corriger sans rencontrer les divers problèmes d’interprétation dû à
l’orthographe. De nombreuses données peuvent même être partagées avec les étudiants comme des
commentaires, l’accès à des statistiques de performance ou encore une base de données de questions
permettant à l’enseignant de développer ultérieurement les tests.

Ci-dessous une infographie qui présente de manière schématique les étapes de Business Process
Reengineering :

https://www.heflo.com/fr/blog/optimisation-processus/reingenierie-processus-daffaires/ 4/8
07/04/2019 Exemples de réingénierie des processus d’affaires

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Source: Synconics

Exemple de BPR : Quatuors créatifs


Le processus de création dans les agences de publicité peut souvent être divisé en 6 étapes :

1. L’équipe commerciale en lien avec le client interroge ce dernier et transmet l’information à l’équipe de
plani cation ;

2. La plani cation fait les études nécessaires, développe la stratégie et délivre la demande de création de
campagne de publicité à l’équipe en charge (éditeur et designer)

3. Après avoir développé la campagne, une réunion de présentation réalisée par l’équipe en charge de la
création met en avant la plani cation de la campagne, sa concordance avec les attentes du client et les
éventuels ajustements.

4. L’équipe commerciale, souvent en présence de l’équipe en charge de la création, présente le projet de


campagne publicitaire au client, le planning et récolte les remarques formulées par le client.

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07/04/2019 Exemples de réingénierie des processus d’affaires

5. Le processus reprend si le client demande des ajustements ou n’est pas satisfait de la campagne
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Comme vous l’aurez remarqué, ce processus
settings. est réalisé par quatre agents : les deux personnes composant
l’équipe en charge de la création, un commercial et une personne en charge de la plani cation.
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Les con its entre création, plani cation et réponse aux attentes du client sont très fréquents : les délais
demandés peuvent ne pas correspondre aux délais de création ou de réalisation nécessaires, chacune des
équipes défendant son travail.

Pour mettre n à ces con its, une agence a développé ce que l’on peut appeler des quatuors créatifs. Les 4
professionnels travaillent toujours dans leur domaine d’expertise propre mais sont informés de toutes les
étapes du processus du brie ng initial à la réception du les commentaires des clients.

Cette proximité entre les 4 professionnels les aide à mieux appréhender les di cultés rencontrées par
chacune des équipes et génère une synergie qui rend le processus plus productif et agile. Nous sommes
donc en présence d’un exemple de réingénierie de processus réussie.

En savoir plus : Dé nition de la gestion des processus

Consultez ce tableau schématique vous présentant des informations à connaître sur la réingénierie des
processus métiers :

Exemple de BPR : produits alimentaire dérivés des céréales


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07/04/2019 Exemples de réingénierie des processus d’affaires

Le processus de transformation des aliments de ce type commence dans les fermes avec la récolte de la
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matière première qui sera suivie d’un traitement initial, parfois de l’emballage et du transport des céréales
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vers les usines de transformation.
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Une grande entreprise a analysé ce procédé et a découvert un sérieux problème logistique : en raison de la
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précarité des routes elle perdait en e et près de 20% des céréales récoltées dans le transport des fermes
vers les usines situées à proximité des grands centres de consommation.

Une étude de Business Process Reengineering est venu à la conclusion qu’il serait plus rentable de déplacer
les usines à proximité des fermes et de transporter les produits naux vers les grands centres de
consommation. Les pertes seraient beaucoup plus faibles.

Les anciens hangars d’usines disposant déjà de quais et d’autres infrastructures logistiques ont ainsi été
transformés en centres de distribution. L’impact sur l’investissement initial a donc été réduit.

Exemple de BPR : système non intégré


Il peut également arriver que votre entreprise fonctionne via un système dit déconnecté. Ce système
oblige chaque membre de l’équipe ou client à passer par plusieurs services de l’entreprise et plusieurs
collaborateurs pour résoudre un problème ou exécuter une tâche.

L’information est perdue, les données sont répétées constamment, et la frustration est générale. Il est assez
simple de résoudre ce type de problème. Un changement général dans le système de l’entreprise mettant
en œuvre un système intégré avec un logiciel e cace rend en e et toutes les informations claires et
disponibles.

Ce ne sont là que quelques exemples de réingénierie des processus métiers démontrant comment le BPR
peut aider les entreprises. Les études de cas sur la réingénierie des processus métiers, telles que
présentées ci-dessus, sont essentielles. Vous pouvez vous en inspirer et penser à des solutions innovantes
pour votre entreprise.

Il est important de se rappeler qu’aucun changement ne peut être apporté avant de concevoir et de
modéliser les processus.

Maintenant que vous avez lu des exemples de Business Process Reengineering, consultez également des
exemples de réduction des coûts à appliquer dans votre entreprise et lancez-vous dès maintenant !

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