FACULTAD DE

INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Empresarial

“TRAVEX S.A.C ”

Curso:

Arquitectura Empresarial

Autores:
Javier Pérez, Heidy
Torres Fernández, Nicol
Asesor:
Mg. Edward Vega Gavidia

Trujillo - Perú

2018
ÍNDICE
1. PROPUESTA DE VALOR ..................................................................................................... 4
1.1 “As Is” ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2 “To Be” ........................................................................Error! Bookmark not defined.
2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ...............Error! Bookmark not defined.
2.1. Misión ..............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1. As is............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2. To be ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2. Visión ...............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.1. As is............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. To be ..........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.3. Objetivos estratégicos .....................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1. As is............................................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2 To be ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.4. Estrategias........................................................................Error! Bookmark not defined.
 ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Matriz de lineación de objetivos con visión. Fuente: Elaboración propia....................... 9
Tabla 2.Estrategias empresariales para Travex. Fuente: Elaboración propia. ............................ 10
Tabla 3.Ejes estratégicos. Fuente: Elaboración propia ............................................................... 11
Tabla 4.Propuesta de valor "As Is" y "To Be". Fuente: elaboración propia ................................ 13
 ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Diagrama del proceso de diagnóstico de fallas. ------------------------------------------------ 16
Figura 2. Diagrama del proceso de Venta de repuestos. ------------------------------------------------- 17
Figura 3. Diagrama del Proceso de Gestión de Compras ------------------------------------------------- 18
Figura 4. Diagrama del proceso de Recepción de mercadería. ----------------------------------------- 19
I. INTRODUCCIÓN

En la actualidad los medios de transporte han tomado una gran relevancia en la vida de
las personas, convirtiendose estos en parte vital para trasladarse de un lugar a otro en
el menor tiempo y esfuerzo.
Especificamente estamos hablando del transporte automovilistico , estos a lo largo del
tiempo constantemente estan en innovacion, renovacion y mantenimiento.
Se logra gracias a la industria automotriz. Fuentes lo conceptualizan como a la
automotriz “Una combinación compleja de mecánica (estática y dinámica) y las
principales leyes de la física. De esta manera, la mecánica automotriz básicamente
estudia la generación del movimiento de los vehículos automotores junto con la forma
en que este movimiento es transmitido, entre otras cosas como: inspección,
diagnóstico, reparación y servicio de automóviles ‘’ (mecánica automotriz: concepto y
alcance, 2015 )
Cifras según estudios indican que los altos indices de ventas aumentan
exponencialmente de año en año tal como muestra ‘’en el último reporte del 2017 de
la Asociación Automotriz del Perú (AAP), a diciembre del 2017 se inmatriculó un total
de 163 668 vehículos livianos durante todo el año que pasó, una cifra que es superior
en 6.4% respecto a lo inmatriculado en 2016, aquella temporada se vendieron 153 876
unidades’’ (Renovación Automotriz, 2018)

Tal como se muestra nuestro parque automor esta con una demanada muy extensa,
sostentando el surgimiento de nuevas automotrices en el Perú con servicios
innovadores para obtener la preferencia del cliente, estos servicios se alargan desde
mantenimiento, engrasado, rotacion, revision, limpieza, ajuste de frenos y entre otros
servicios diferenciados.
Encontramos en la ciudad de trujillo a la empresa Travex S.A.C situada en el jiron
Orbegozo 128, es un taller automotriz que esta en procesos de innovar el tipo de
servicios que brinda y con una oferta de valor mucho mayor a las de costumbre resurgir
y posicionarse en el mercado local , pero por ahora se encuentra dentro de la industria
brindando servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y venta de repuestos .
Cabe resaltar que para lograr el posicionamiento que tenian hace 5 años atrás creen de
vital importancia reestructurar la empresa con el fin de potenciar los recursos
disponibles tales como espacio, infraestuctura y personal.
II. DIRECCIÓN DEL NEGOCIO
2.1. Misión
2.1.1. As Is
“Somos una empresa comprometida a brindar servicios estandarizados
que proporcionen seguridad, calidad e innovación satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes.”
Fuente: Travex SAC

2.1.2. To Be
“Somos una empresa comprometida a brindar servicios innovadores en
el mercado automotriz que estén alineados a la seguridad del cliente.
Ello se logrará a través de la experiencia del personal y el compromiso
de la empresa.”

2.2. Visión:

2.2.1. As Is
“Convertirnos en una franquicia nacional y establecer un modelo de
procesos líder en el mantenimiento preventivo y correctivo de
vehículos.”
Fuente: Travex SAC

2.2.2. To Be
“Convertirnos en una franquicia nacional y establecer un modelo líder
para cada tipo de servicios que brindamos logrando un posicionamiento
en el mercado local de la industria automotriz.”

2.3. Intereses organizacionales

Uno de los intereses actuales de Travex es reposicionar el taller

automotriz siendo la calidad y confianza sus aliados. Sin embargo, la
empresa se inició debido a la pasión e interés que su fundador tenía por
el mercado automotriz, asimismo, otro motivo que lo impulso a crear la
empresa fue la necesidad de independizarse del negocio familiar. Esta
iniciativa fue lo que lo llevo al éxito convirtiéndolo en el empresario que
introduciría a Mitsubishi en el mercado local.
 2.4. Objetivos del negocio
2.4.1. As Is

TRAVEX SAC
Es un taller automotriz con 12 de experiencia dedicado a la venta de vehículos
automotores. Asimismo brinda los siguientes servicios : venta de repuestos, servicio de
mantenimiento preventivo y servicio de mantenimiento correctivo de vehículos.

MISION VISIÓN
Somos una empresa comprometida a
brindar servicios estandarizados que Convertirnos en una franquicia
proporcionen seguridad, calidad e nacional y establecer un modelo de
innovación satisfaciendo las procesos líder en el mantenimiento
necesidades de nuestros clientes.” preventivo y correctivo de vehículos.

O.E.1: O.E.3: O.E.4: O.E.7: Lograr

Posicionamient O.E.2: Brindar Introducir O.E.5: Iniciar controlar los
O.E.6: Lograr
o en el Incrementar el servicios de servicios el servicio de estabilidad procesos y
mercado local número de "Autoshop" o nuevos dentro ventas de
logrando una
financiera en tiempos de
clientes que venta de de la industria autos usados. la empresa. demora de cada
rentabilidad del asisten al local. artículos automotriz
50% en un año para autos. servicio.
 2.4.2. To Be

TRAVEX
Es un taller automotriz con 12 de experiencia dedicado a la venta de
vehículos automotores. Asimismo brinda los siguientes servicios : venta
de repuestos, servicio de mantenimiento preventivo y servicio de
mantenimiento correctivo de vehículos.

MISION VISIÓN
“Somos una empresa comprometida a brindar Convertirnos en una franquicia
servicios innovadores en el mercado automotriz nacional y establecer un modelo de
que estén alineados a la seguridad del cliente. Ello procesos líder en el mantenimiento
se logrará a través de la experiencia del personal y preventivo y correctivo de
el compromiso de la empresa.” vehículos.

O.E.2:
O.E.1: Lograr un Incrementar
posicionamiento de O.E.3: Aumentar O.E.4: O.E.5: Aumentar
la cartera de
Incrementar las O.E.6: Aumentar la
entre 5% a 10% en el portafolio de la productividad
clientes que ventas en un satisfacción del
el mercado local servicios en un en un 25% en un
asisten al cliente en un 50% en
entre un rango de 300% en los 50% en el plazo de 6
local en un periodo de 6 el periodo de 6
edades de 18 a más siguientes 6 meses.
50% en el meses.
en el periodo de un meses. meses.
periodo de
año. un año.
2.5. Matriz de alineación de objetivos con Visión

VISIÓN
Franquicia nacional Modelo de procesos
OBJETIVOS DEL
NEGOCIO

Posicionamiento del 5% La empresa busca

a 10 % en el mercado posicionarse en el mercado
local entre un rango de local dentro de las edades de
18 a más en el periodo 18 a más en el periodo de un
de un año. año.

Incrementar la cartera La empresa busca incrementar

de clientes que asisten el número de clientes que
al local en un 50% en un asisten al local para obtener
periodo de un año. una rentabilidad constante.

Aumentar el portafolio La empresa considera que

de servicios en un 300% para ofrecer nuevos servicios
en los siguientes 6 es de vital importancia
meses. establecer un modelo de
procesos para cada uno.

Incrementar las ventas La empresa considera que

en un 50% en el periodo aumentando el número de
de 6 meses. ventas se logrará una
estabilidad financiera.

Aumentar la Al aumentar la productividad Lo que la empresa quiere

productividad en un la empresa conseguirá mayor lograr es un control en sus
25% en un plazo de 6 número de ingresos en un procesos para cada servicio y
meses. tiempo determinado lo cual ello se logrará con un previo
hará más cercana la visión. modelamiento.

Aumentar la Teniendo modelado los

satisfacción del cliente procesos para cada servicio se
en un 50% en el periodo espera reducir tiempos de
de 6 meses. demora y un aumento en la
satisfacción del cliente
Tabla 1. Matriz de lineación de objetivos con visión. Fuente: Elaboración propia.
III. ESTRATEGIA EMPRESARIAL
3.1. Estrategia Empresarial (As Is – To Be)
Tipo de
Estrategia AS IS
Estabilizar la empresa en un año y medio para que a partir del segundo
Corporativa año se franquicie.
Aumentar la línea de servicios que ofrece al público objetivo
aprovechando servicios que son poco comunes en la industria
automotriz como son servicio SOS, revisión técnica, diagnostico a
domicilio, autoshop, entre otros.
Negocio Crear alianzas para cada nuevo servicio como con empresas que
proporcionen servicios de grúa, empresas de revisión técnica y
empresas que vendan artículos para autos.
Aprovechar la ubicación del taller automotriz para llegar a oficinistas,
empresas, y personas que frecuentan cocheras en la zona con costos
más baratos por un tiempo prolongado de 6 meses .
Re contactar a las personas a las que se les vendió un auto chino en
años anteriores o se les hizo algún tipo de servicio.
Funcional
Tabla 2.Estrategias empresariales para Travex. Fuente: Elaboración propia.
TO BE
Crear una marca llamada Motorline a la cual se le asocie por un modelo de procesos
predeterminados y en constante innovación para cada servicio. Asimismo, la marca
debe ser asociada a la venta de autos usados.
Fortalecer y mejorar la infraestructura tecnológica con la compra de un Scanner
automotriz el cual tendrá por fin agilizar el proceso de diagnóstico y atención al
cliente.
Realizar eventos corporativos con empresas concurrentes para promover
incentivos competitivos a la inversión, es decir, se evidenciará a través de
porcentajes y cifras numéricas la rentabilidad y avances que tiene el taller en un
determinado tiempo.
Aprovechar la venta de carros de años anteriores para crear alianzas con empresas
que compraron más de un vehículo chino en el taller y así otorgarle beneficios y/o
promociones adicionales en sus mantenimientos rutinarios o en cualquier tipo de
servicio que requiera.
A través del servicio post venta aumentar la satisfacción del cliente afianzando su
confianza y fidelidad con el taller automotriz, por medio de recordatorios sobre
los periodos de tiempo en los que el vehículo necesitará mantenimiento para
conservar su estado óptimo.
Lograr un posicionamiento en la industria automotriz a través una plataforma
virtual en la que se mostrarán contenido de interés tales como: blog, noticias, tips,
entre otros, referente al sector industrial automovilístico.
Modelar y controlar a través de indicadores los procesos para cada servicio.
3.2. Matriz de Procesos y Estrategia

Estrategia Ejes estratégicos Procesos

Crear una marca llamada Motorline a la cual se le asocie por un modelo de
procesos predeterminados y en constante innovación para cada servicio. Marca *Proceso de creación de servicios
Asimismo, la marca debe ser asociada a la venta de autos usados.
*Proceso de compras
*Proceso de diagnóstico de fallas
*Proceso de gestión de repuestos
Fortalecer y mejorar la infraestructura tecnológica con la compra de un
*Proceso de gestión de créditos
Scanner automotriz el cual tendrá por fin agilizar el proceso de diagnóstico y Tecnología
atención al cliente.
*Proceso de recepción de mercadería
*Proceso de gestión de pedidos
*Proceso de facturación
*Proceso de devoluciones
Realizar eventos corporativos con empresas concurrentes para promover
*Proceso de gestión de eventos
incentivos competitivos a la inversión, es decir, se evidenciará a través de
Eventos *Proceso de captación de
porcentajes y cifras numéricas la rentabilidad y avances que tiene el taller en
un determinado tiempo. inversionistas
Aprovechar la venta de carros de años anteriores para crear convenios con
empresas que compraron más de un vehículo chino en el taller y así otorgarle
Convenios *Proceso de captación de clientes
beneficios y/o promociones adicionales en sus mantenimientos rutinarios o
en cualquier tipo de servicio que requiera.
A través del servicio post venta aumentar la satisfacción del cliente *Proceso post venta
afianzando su confianza y fidelidad con el taller automotriz, por medio de *Proceso de atención al cliente
Experiencia
recordatorios sobre los periodos de tiempo en los que el vehículo necesitará *Proceso de evaluación de satisfacción
mantenimiento para conservar su estado óptimo. del cliente.
Lograr un posicionamiento en la industria automotriz a través una *Proceso de elaboración de contenido
plataforma virtual en la que se mostrarán contenido de interés tales como: digital
Digital
blog, noticias, tips, entre otros, referente al sector industrial *Proceso de mantenimiento de
automovilístico . plataforma
*Proceso de elaboración de
indicadores
Modelar y controlar a través de indicadores los procesos para cada servicio. Procesos
*Proceso para diseñar procesos
*Proceso de evaluación de indicadores
Tabla 3.Ejes estratégicos. Fuente: Elaboración propia
IV. CREACIÓN DE VALOR
4.1. Propuesta de Valor
CLIENTE
Necesidades:
 Mantener su vehículo en un estado
óptimo, seguro y eficiente.
 Comprar un repuesto que no se
encuentre disponible en el mercado.
 Alargar la vida útil del vehículo.
Deseos:
 Tener un lugar cómodo o entretenido
donde esperar.
 La reparación debe ser ejecutada en
el menor tiempo posible y de manera
eficaz.
 El vehículo debe salir completamente
limpio al terminar la reparación.
Temores:
 Falta de confianza en el
mantenimiento.
 Falta de confianza sobre los cambios
de los repuestos en sus vehículos
(Repuestos usados).
SERVICIO (AS IS)
Características:
 Ubicación estratégica en el centro de
Trujillo.
 Todos los servicios son prestados en el
mismo lugar.
 Repuestos 100% nuevos y originales.
Beneficios:
 Brindar servicio Wifi.
 El jefe de taller a través de una atención
personalizada responde todas las
inquietudes acerca del presupuesto, fallas
y repuestos que se necesitarán para la
reparación.
 Después de cualquier servicio de
mantenimiento se realiza un lavado
exterior del vehículo que consta de un
tiempo máximo de 20 minutos con el fin
de asegurar un servicio de calidad.
Experiencias:
 El jefe de taller elabora una proyección
del tiempo la cual deben cumplir los
mecánicos con el fin de asegurar la
satisfacción del cliente.
SERVICIO (TO BE)
Características:
 Mediante el servicio post venta se realizará
un seguimiento personalizado a cada auto
recordándoles a los usuarios cuando
deberían volver al taller para mantener su
auto en buenas condiciones previniendo el
desgaste de sus componentes.
 Venta online de repuestos a través de la
página web y redes sociales de la empresa.
 Elaborar cotizaciones a través de la página
online y redes sociales de la empresa.
Beneficios:
 Servicio SOS: Ofrecerle al cliente la
posibilidad de ser atendido en corto tiempo
en el lugar del problema.
 Diagnostico a domicilio: Un mecánico
automotriz solucionara problemas leves en el
lugar de asistencia.
 Gestión de citas a través de la página web de
la empresa y redes sociales de la empresa.
 A través del correo electrónico del cliente, la
empresa puede enviar los avances de la
reparación con la finalidad de evitar tiempos
de espera y una mayor satisfacción.
Experiencias:
 Brindar atención de cafetería para hacer la
espera más placentera. (1 taza de café por
persona).
 Ante el caso de la aparición de una nueva falla
no detectada en el proceso de diagnóstico y
  Posible robo de combustible.
 Las pertenencias dentro del vehículo
deben ser devueltas al terminar el
servicio.
 El vehículo no debe sufrir ningún
desperfecto (ralladura, choque, etc.)
dentro del taller.
 Suciedad en el vehículo después del
servicio.
Tabla 4.Propuesta de valor "As Is" y "To Be". Fuente: elaboración propia
 Se realiza un registro del estado del en la elaboración del presupuesto se deberá
vehículo a través de un check list para realizar un informe oportuno de fallas ocultas
asegurar la devolución exacta del mismo. en un plazo inferior a 48 horas.
 El jefe de taller ejecuta el protocolo de  Para evidenciar que las partes fueron
seguridad haciendo un recorrido de 5 a cambiadas, se deberá entregar las piezas
10 km junto al cliente, según sea el defectuosas del vehículo a su dueño con el
mantenimiento, con el fin de que el fin de garantizar que no se volverán a
usuario verifique que la refacción fue instalar en otro vehículo.
ejecutada correctamente.
 El cliente debe firmar una hoja de
conformidad expresando si aprueba o no
el servicio prestado. De haber marcado
que “no”, tiene cuatro días hábiles para
volver al taller a que se le solucione la
falla, sin embargo, de haber marcado que
“sí” no tiene lugar a reclamo.

Propuesta de valor (As Is): Ofrecer servicios de mantenimiento automotriz en un lugar accesible para el público enfocados en la seguridad de los clientes,
experiencia de los colaboradores y compromiso de la empresa.

Propuesta de valor (To Be): Ofrecer servicios poco comunes del mercado automotriz en una ubicación céntrica. Todos los servicios estarán enfocados en la
seguridad del cliente, experiencia de los colaboradores y compromiso de la empresa.
 4.2. Cadena de Valor

Proceso de creación de servicios y procesos, proceso de captación de inversionistas, dirección

estratégica, control y documentación de procesos, gestión de créditos, posicionamiento
Infraestructura estratégico, gestión de finanzas, gestión de contabilidad, elaboración de políticas, proceso de
elaboración y evaluación de indicadores.
RR.HH Gestión de RRHH (Reclutamiento ,selección, contratación, formación y desarrollo, política
salarial , integración en la empresa y motivación del personal)

Proceso de mantenimiento de página corporativa, innovar servicios y procesos, diseño de

Tecnología página web, gestión del sistema de información, implantación de software.

Aprovisionami Gestión de compras, gestión de proveedores, adquisición de maquinaria, subcontratación de

servicios auxiliares.
ento

-Proceso de
elaboración de
contenido
-Proceso de
-Venta de digital
Actividades de Apoyo

Margen
recepción de - Proceso de
repuestos y -Fuerza de
mercadería -Procesamiento evaluación
servicios ventas
-Proceso de control de pedidos de
-Proceso de -Promociones
de stock -Distribución de satisfacción
diagnóstico de y descuentos
-Gestión de calidad pedidos del cliente.
fallas -Proceso de
-Gestión de -Proceso de -Gestión de
-Gestión de creación de
devoluciones facturación reclamos.
control de calidad branding.
-Gestión de pedidos -Proceso
-Proceso de -Gestión de
-Gestión de Post venta
atención al cliente eventos
repuestos
-Limpieza -Proceso de
captación de
clientes

Logística Logística Marketing Post -

Operaciones
interna externa y ventas Venta

 Procesos y actividades que aún no se realizan en la empresa

Actividades primarias
 V. OPERACIÓN DEL NEGOCIO
5.1. Mapa de Procesos
Creación de servicios Captación de inversionistas
y procesos
Dirección estratégica
Innovar servicios y procesos
REQUISITOS DEL CLIENTE
Gestión de compras
Control de Stock
Recepción de
mercadería
Proceso de facturación
Gestión de eventos Gestión de reclamos
Gestión de finanzas
Adquisición de
maquinaria
Gestión de contabilidad
Gestión del sistema
de información
Procesos estratégicos
Gestión de créditos
Creación de branding
Control y documentación Posicionamiento
de procesos estratégico
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Elaboración de políticas
Proceso de captación de clientes Procesos operativos
Gestión de calidad
Diagnóstico de fallas Proceso de ventas
Gestión de pedidos
Gestión de control de Procesamiento de pedidos
Gestión de repuestos calidad
Ventas de repuestos Distribución de pedidos
Atención al cliente
Promociones y descuentos
Procesos de soporte
Gestión de Elaboración de contenido digital Evaluación de satisfacción del
devoluciones cliente
Gestión de RRHH
Elaboración y evaluación de Implantación de software
indicadores Diseño de página
web Limpieza Post Venta
Mantenimiento de página Subcontratación de
corporativa Gestión de proveedores
servicios auxiliares
5.2. Diagramas de Proceso

5.2.1. Diagrama del Proceso de Diagnóstico de fallas

Figura 1. Diagrama del proceso de diagnóstico de fallas.

Fuente: Elaboración propia.
5.2.2. Diagrama del Proceso de Venta de Repuestos

Figura 2. Diagrama del proceso de Venta de repuestos.

Fuente: Elaboración propia.
5.2.3. Diagrama del Proceso de Gestión de Compras

Figura 3. Diagrama del Proceso de Gestión de Compras

Fuente: Elaboración propia.
5.2.4. Diagrama del Proceso de Recepción de Mercadería

Figura 4. Diagrama del proceso de Recepción de mercadería.

Fuente: Elaboración propia.
5.3. Estructura Orgánica (As Is – To Be)

5.3.1 ‘’As Is’’

ACCIONISTAS

GERENTE GENERAL

CONTADOR

JEFE DE TALLER

JEFE DE AREA
DE VENTAS Y
MOTOS

MECANICO 1 MECANICO 2 MECANICO 3 MECANICO 4

5.3.2 ‘’To Be’’

ACCIONISTAS

Asistente
Gerente General
Administrativo

Gerente de Area Gerente del Area Gerente

Jefe de Taller
Electronica de Finanza comercial

Mecanico 1 JEFE DE VENTAS

Mecanico 2 Vendedor 1

Mecanico 3 Vendedor 2

Mecanico 4

Mecanico 5
 VI. CONCLUSIONES

-- Se logró efectuar la propuesta de valor identificando las necesidades, deseos y temores que
puedan obtener los clientes al asistir al taller automotriz.

-Se identificó la alineación que existe entre los objetivos de la empresa junto a su visión para
corroborar la relación entre ellas.
-Se logró realizar estrategias para la empresa través S.A.C enfocados en los objetivos de la
organización.

- Se elaboró el mapa de procesos reconociendo cada proceso presente en la empresa y

agrupándolos según su función tales como funcionales, operativos y estratégicos.

VII. BIBLIOGRAFIA

 Carlos A.( 13 de Marzo 2018). ¿Cuántos vehículos se vendieron en el 2017?.

Recuperado de:
https://www.nitro.pe/mercado-motor/cuantos-vehiculos-se-vendieron-en-2017.html
 Prueba de Ruta.( 2015). Blog. Recuperado de :
https://www.pruebaderuta.com/mecanica-automotriz-concepto-y-alcances.php
VIII. ANEXOS
Anexo n° 1: Autorización de la empresa

Trujillo, 22 de agosto de 2018

Señor: Flavio Pérez Ninaquispe

Gerente General

TRAVEX S.A.C

REFERENCIA: SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN PARA DESARROLLAR PRÁCTICAS DE

OBSERVACIÓN CON FINES FORMATIVOS E INVESTIGATIVOS

Cordial saludo,

Para la Universidad Privada del Norte es muy importante que la formación impartida
se nutra de la realidad del sector; por medio de la presente nos permitimos invitarle a
hacer parte de los procesos formativos que desarrollamos día a día en la universidad,
garantizando que, al mismo tiempo, su empresa se beneficiará de los apartes que
podremos generar para su Organización.

La invitación que le hacemos, para que su Organización sea pare activa de nuestra
formación, consiste en que nos permitan realizar observaciones de diferentes
procesos, procedimientos y actividades desarrolladas en su empresa, de manera
esporádica (dos veces por semana), para complementar nuestras actividades
formativas, respetando asiduamente, claro esta, las políticas de la Empresa y criterios
de confidencialidad corporativa.

Su empresa se verá beneficiada en la medida que, de acuerdo al avance en nuestro

proceso formativo, relacionaremos informes oportunos, con criterios técnicos y de
calidad, que le permitirán identificar oportunidades de mejora en la Organización.

Agradeciendo de antemano su atención,

Flavio Pérez Ninaquispe

Gerente General
Anexo n° 2: Visita a la empresa
 Anexo n° 3: Entrevista a gerente general
Fecha: 24/08/2018

Nombre del entrevistado: Flavio Pérez Ninaquispe.

Empresa: Travex SAC

Cargo: Gerente General

Objetivo:

Conocer la planificación estratégica de la empresa tales como misión, visión, objetivos de

negocio, estrategia empresarial y planes para los próximos dos años.

Preguntas:

1. ¿Cuál es la misión de la empresa?

Bueno, somos una empresa comprometida a brindar servicios estandarizados que
proporcionen seguridad, calidad e innovación satisfaciendo las necesidades de
nuestros clientes.
2. ¿Cuál es la visión que tiene la empresa?
Convertirnos en una franquicia nacional y establecer un modelo de procesos líder en el
mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos.

3. ¿Cuáles son los objetivos del negocio?

Uno de los objetivos principales del negocio es el posicionamiento del taller automotriz
logrando un 50% de rentabilidad en un año. Asimismo, brindar otros servicios como la
venta de artículos para carros o como comúnmente lo llaman “Autoshop” y también
explotar servicios que no están siendo aprovechados como el servicio SOS, que
nosotros vayamos a sacarle su revisión técnica y las unidades nuevas de negocio. Por
último, a lo que se quiere llegar es a la venta de autos usados para lo que se necesita
tener estabilizada la empresa en números azules.

4. ¿Cuál es su estrategia empresarial?

Bueno, para lograr el posicionamiento del taller automotriz se aprovechará la oferta de
valor de Travex que es su ubicación en el centro de Trujillo teniendo en cuenta que no
existe un taller automotriz en la zona. Para ello, se planea buscar a todos los clientes
que nadie los aprovecha y que trabajan en el centro como oficinistas, gente de
empresas y las personas que guardan sus autos en las cocheras; llegar a ellos y ofrecer
los servicios que brindamos con costos muchos más bajos a los de un taller
concesionario, pero recalcando que la calidad de nuestros servicios es similar a la de
ellos. El otro modo de acción es llegar a las personas a las que se les vendió un auto
chino en años anteriores o se les hizo algún tipo de servicio. En pocas palabras, el
primer paso es llegar a la gente a la que se les vendió un auto chino, el segundo paso
es posicionar al taller atacando nuestro entorno más cercano y el tercer paso es
acercarnos a las empresas para ofrecernos como una concesionaria con costos más
baratos por todo este medio año y con un servicio de calidad.

5. ¿Cuáles son los planes que tiene Travex para los próximos 2 años?

Convertirnos en una marca franquiciadora, es decir, hacer una empresa prototipo que
funcione bien un año, o sea, tenemos todo este medio año para estabilizar la empresa
para que el otro año la repotenciamos y a partir del segundo año la franquiciemos.
Anexo n° 4: Resumen de lectura