Manual Elaboracion Del Informe Escrito PROYECTO V7 2018 PDF

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
ESCUELA DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

PROGRAMA DE INGENIERÍA INFORMÁTICA
MANUAL PARA ELABORAR

EL INFORME DEL PROYECTO
Modalidad de Proyecto
NIVEL BACHILLERATO
MERCEDES DE MONTES DE OCA
V7
Julio, 2018
CRÉDITOS
Elaborado por: Mag. Nuria Rodríguez Sama

Profesora Programa Ingeniería Informática
Email nrodriguez@uned.ac.cr
Revisado por: Mag. Gabriela Garita

Encargada de Carrera Ingeniería Informática
Email: ggarita@uned.ac.cr
2
HISTORIAL DE VERSIONES
Fecha/ Descripción
versión
Versión Incluye mejoras en las descripciones algunas secciones, basadas en
V enero 2011 las preguntas de los estudiantes y se incluyen mejoras indicadas por
Versión la dirección de la carrera. Se reduce el capítulo de asignación de
V1 (julio 2011 lector, ya que se creó un manual de procedimiento independiente a
este documento en que se explica la asignación y el rol de este
evaluador, se deja una pequeña reseña para ayudar al estudiante a
ubicar el tema. Realizada por: Nuria Rodríguez Sama
Versión V2 Se incluye nueva hoja de firmas, la inclusión de dos citas como requisito
(octubre 2011 reciente para la identificación del enfoque de investigación, se refuerza
que el uso de las siglas debe estar desglosado al inicio del documento
y especialmente en el glosario, luego se puede utilizar el acrónimo.
Reafirmar que la definición conceptual debe tener una definición con cita
textual. Definición operacional describir claramente los nombres de los
documentos utilizado y dónde se encontraron. Además de indicar la
relación de las preguntas del instrumento de recolección de datos con
los objetivos. Recordar anexar el instrumento de recolección de datos.
Debe indicarse además el documento en que se aprobó el objetivo por
aparte de los responsables del proyecto o de dicha variable. Las figuras
que se presentan en el documento deben ser referenciadas en el
documento con el número correspondiente, deben ser analizadas e
indicarle al lector la importancia que tienen para el trabajo. El marco
teórico debe contener citas directas o indirectas, pero deben ser
comentadas y analizadas. Deben de contar con tres autores diferentes
y de literatura actual. No más de tres citas textuales por página. Debe
haber una tabla comparativa de los modelos, metodologías, leguajes de
programación, bases de datos, teorías u otros elementos, como proceso
de comparación y análisis para la elección de la solución. Se acepta
para estos análisis, las entrevistas a expertos o la revisión bibliográfica.
Al final se debe contar con la descripción clara del porqué se realizó la
elección del instrumento, o metodología o teoría. Marco situacional:
debe contar con citas y referencias a las citas. Situación actual,
representar un diagrama del negocio, con el fin de presentar el problema
en forma abstracta. En las conclusiones y recomendaciones: además
del análisis, se debe incluir que se aprendió en la realización de ese
objetivo, desde diferentes aspectos: valores, conocimientos técnicos,
ejercicio profesional, etc. Las recomendaciones se deben asociar a
debilidades encontradas y como mejorarlas. En los anexos deben venir
numerados y mencionados durante el documento. Deben incluir como
anexos obligatorios: Hoja de revisión con el software: Save Assing,
solicitud del lector externo, aprobación del TFG del lector externo,
aceptación de director de las revisiones de la dirección ECEN.
Realizada: Nuria Rodríguez Sama
V2.2 Se amplía las secciones: numeración de páginas, presentación del
informe. Se incluyen detalles y ejemplos en diferentes secciones con el 3
fin de que el estudiante tenga una mejor guía.
V2.3 Eliminar el glosario como entregable, es una parte del documento
V3 Los entregables pasan al capítulo II como parte de la definición de las
variables. Se incluye el cronograma y el gráfico de la estructura
desagregada de proyecto EDT. Se cambia el título del Manual: Manual
para la elaboración del informe del proyecto graduación bachillerato, y
se elimina todo lo referente a la diferencia del informe con licenciatura.
Realizado. Nuria Rodríguez febrero 2013.
V4 Revisión general, inclusión de ejemplos de EDT, cronograma y
metodología. Realizado Nuria Rodríguez, enero 2014
V5 Se elimina información redundante entre el manual y la Plantilla-Informe-
escrito-PROYECTO-V5-2018
Febrero 2016
V6 Se ordenan los capítulos para que estén vinculados al registro: Proceso-
entrega-Proyecto-Practica.
Febrero 2018
V7 Se actualiza la tabla de contenido.
Julio 2018
TABLA DE CONTENIDO
Índice de tablas .............................................................................................................. 5
Índice de figuras............................................................................................................. 6
CAPÍTULO I: CONSIDERACIONES GENERALES .................................................................... 7
1.1 Introducción .......................................................................................................... 7
CAPÍTULO II: CONSIDERACIONES GENERALES PARA DESARROLLAR EL INFORME ESCRITO..... 7
CAPÍTULO III: DESARROLLO DEL INFORME ESCRITO .......................................................... 9
3.1 Estructura del informe .......................................................................................... 10
3.2 Desarrollo, contenido y formato de la parte preliminar del informe ............................. 13
3.2.1 Portada .....................................................................................................13 4
3.2.2 Hoja para firmas .........................................................................................15
3.2.3 Declaración jurada ......................................................................................17
3.2.4 Dedicatoria y agradecimiento .......................................................................19
3.2.5 Tabla de contenido ......................................................................................19
3.2.6 Glosario .....................................................................................................20
3.2.7 Resumen ...................................................................................................21
3.2.8 Referencias ................................................................................................22
3.2.9 Anexos ......................................................................................................24
3.3 Contenido y formato del Capítulo I: Introducción ...................................................... 25
3.3.1 Antecedentes de la investigación ..................................................................26
3.3.2 Planteamiento de la problemática .................................................................30
3.3.3 Justificación ...............................................................................................34
3.3.4 Objetivo general y objetivos específicos .........................................................36
3.3.5 Alcance .....................................................................................................40
3.4 Contenido y formato del Capítulo II: Desarrollo teórico ............................................. 49
3.4.1 Marco teórico .............................................................................................49
3.4.2 Marco situacional ........................................................................................51
3.5 Contenido y formato del Capítulo III: Metodología .................................................... 51
3.5.1 Identificación del tipo de investigación ..........................................................51
3.5.2 Planteamiento de las variables de investigación ..............................................53
3.5.3 Metodología de la investigación ....................................................................64
3.6 Contenido y formato del Capítulo IV: Análisis de los datos y propuesta de solución ....... 65
3.6.1 Presentación de datos y análisis de los resultados ...........................................66
3.6.2 Propuesta para resolver la situación presentada .............................................67
3.7 Contenido y formato del Capítulo V: Parte concluyente del informe ............................. 68
3.7.1 Conclusiones ..............................................................................................69
3.7.2 Recomendaciones .......................................................................................70
3.7.3 Lecciones aprendidas y aporte a la organización .............................................71
CAPÍTULO VI: OTRAS INDICACIONES DE PRESENTACIÓN ................................................. 71
REFERENCIAS .............................................................................................................. 72
Índice de tablas
Tabla 1: Ejemplo de planteamiento de objetivos específicos ............................................... 39
Tabla 2 Formato de presentación de la lista de entregables (ejemplo) ................................. 44
Tabla 3: Entregables mínimos por énfasis de carrera ......................................................... 46
Tabla 4: Ejemplos de variables y atributos comúnmente utilizadas ...................................... 55
Tabla 5: Descripción conceptual y operacionalización de variables ...................................... 57
Tabla 6 Ejemplo de descripción conceptual, instrumental, y operacional de variables ............ 59
5
Índice de figuras
Figura 1 Ejemplos de estilo de diagramas de situación actual ............................................. 33
Figura 2: Ejemplo de Estructura Desagregada de Trabajo (EDT) ......................................... 47
Figura 3: Cronograma de actividades (Gantt) ................................................................... 48
Figura 4 Presentación carátula del CD o DVD ................................................................... 72
6
“Se puede aprender muchos procedimientos para investigar,
pero eso sirve de muy poco si no se ha aprendido a pensar.”
Ezequiel Ander-Egg
CAPÍTULO I: CONSIDERACIONES GENERALES
1.1 Introducción
Este material tiene el objetivo de explicar cómo se debe elaborar el informe final escrito de 7
la modalidad de proyecto, tanto en forma como en fondo, con el fin de que el estudiante
plasme la experiencia del proyecto de graduación de la carrera de Ingeniería Informática de
la Universidad Estatal a Distancia (UNED) a nivel de bachillerato.
A lo largo de este documento se presenta los formatos que debe tener el documento de
informe final y se hace referencia a otros documentos que le pueden ayudar a comprender
mejor los apartados.
En caso de preguntas no dude en consultar a su supervisor o director.
CAPÍTULO II: CONSIDERACIONES GENERALES PARA

DESARROLLAR EL INFORME ESCRITO
Todo estudiante que presente el informe escrito del proyecto debe cumplir con todas
las disposiciones y formatos indicados en este manual.
Un buen consejo para facilitarles la elaboración de su informe es leer bien y por

completo este manual antes de iniciar la elaboración de sus avances. Para iniciar
el informe se les recomienda la plantilla de títulos principales del formato informe
final que encontrará en la plataforma o en el documento, la cual le servirá de guía
en la redacción del informe.
A lo largo del curso usted elaborará los avances del informe, los cuales serán
revisados por su director y así, al final del curso, usted obtendrá el informe completo.
Siempre se recomienda que antes de enviar al profesor para la revisión, usted
realice una revisión concienzuda, revisando que cumple con los formatos indicados
en este documento. Además, podría buscar una persona que tenga buena
gramática y ortografía para que le revise los avances y/o documento total. No
estamos hablando del lector externo, es una persona que lo ayude en la parte de la
comunicación escrita, es decir que conozca del buen uso de la lengua.
Uno de los principales problemas que enfrentan los estudiantes al finalizar el 8

documento, es la presentación de las citas bibliográficas y la bibliografía, porque no
las tienen o los formatos de presentación son incorrectos. Las citas bibliográficas
nos permiten referenciar autores y documentos que dan sustento al documento. Si
se utilizan partes de texto y no se hace la referencia correcta se considera plagio.
Por ello, les recomendamos no dejar la recolección y la elaboración de la bibliografía

para el final. Cada vez que realicen una consulta a cualquier tipo de fuente que
aporte alguna información, tales como: páginas web, entrevistas, periódicos, revisas
digitales o impresas, manuales, leyes, reglamentos, boletines, panfletos, software,
email, entre otros. Por la variedad y cantidad de fuentes que se consultan, es
conveniente que las anoten de una vez con el formato APA. Recuerden que el
formato de APA dependerá de la fuente consultado o referenciado. Para más
información del formato APA consulte el manual que se brindan dentro de la
plataforma.
Uno de los criterios para valorar la calidad de proyecto o investigación, es conocer

las fuentes consultadas y referenciadas. Ya que nos dicen: ¿cómo se apoyó el autor
o investigador para dar solución al problema planteado? Por supuesto, si el autor
no cuenta con una investigación que lo apoye en otras fuentes, siempre
pensaremos, ¿de dónde se obtuvo la información? Lo que nos obliga a crear
prejuicios o conjeturas negativas sobre los resultados obtenidos en su proyecto.
Debemos tener siempre presente que escribimos para otros y deseamos que
nuestro lector no abandone el documento o lo descalifique, ya que es fruto de
nuestro trabajo. Y por ello debemos ser claros, darle una buena presentación al
documento, un formato riguroso y hacer un buen uso de nuestra lengua materna, el
español.
¡Recuerde que cada informe que nosotros hacemos habla de:
¡La calidad de profesional que nosotros somos!

¡Por tanto, nosotros somos los que decidimos qué va a decir …
Hagámoslo de la forma más profesional!
9
CAPÍTULO III: DESARROLLO DEL INFORME ESCRITO
El informe escrito del proyecto es el documento definitivo que reúne los

resultados obtenidos de la labor de investigación académica o el
trabajo profesional del estudiante. Es, por tanto, la recolección
sistematizada de los datos teóricos, técnicos y prácticos aplicados a
resolver o mejorar una situación dada. El cual debe ser presentado bajo
el formato indicado por el Programa de Ingeniería Informática.
Es obligatoria su aprobación y aceptación para aprobar el curso.
En caso de los estudiantes de bachillerato, el informe escrito es aprobado por el

supervisor y la directora de la Carrera. En cuanto se tenga la aprobación de ambos,
se dará la nota final y se reportará a la Oficina de Registro. En caso contrario, la
materia es reportada como perdida, y deberá ser matriculada bajo las condiciones
que la Encargada de Carrera especifique.
El documento del informe final deberá ser elaborado por el estudiante a lo largo del
curso, por lo que se le solicita cumplir con los avances del informe escrito y las
indicaciones que cada curso indique de forma particular.
3.1 Estructura del informe
El Informe escrito debe cumplir con estructura o formato establecido por la carrera,
la estructura básica definida para el nivel de bachillerato es la que resume la Tabla
no.1.
10
Tabla 1 Formato general del informe
Parte preliminar del informe

Portada
Hoja para firmas
Declaración jurada
Dedicatoria y agradecimientos
Tabla de contenidos
Índice de tablas
Índice de figuras
Glosario
11
Resumen
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
1.1 Introducción
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo general
1.2.2 Objetivos específicos
1.3 Situación del problema
1.3.1 Diagrama de situación actual
1.3.2 Justificación
1.3.3 Importancia del proyecto
1.3.4 Beneficios
1.3.5 Beneficiarios
1.4 Limitaciones o suposiciones
CAPÍTULO II: METODOLOGÍA
2.1 Identificación del tipo de investigación
2.2 Planteamiento de variables de investigación
2.2.1 Modelo de referencia de medición
2.2.2 Descripción conceptual
2.2.3 Descripción instrumental y operacional
2.2.4 Entregables
2.3 Metodología del proyecto
2.3.1 Diagnóstico
2.3.2 Análisis
2.3.3 Diseño
2.3.4 Implementación
2.3.5 Evaluación
2.4 Diagrama de la estructura desegregada de trabajo (EDT).
2.5 Cronograma del proyecto.
CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO

3.1 Marco Teórico
3.2 Marco Situacional
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE LOS DATOS Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN
4.1 Diagnóstico
4.1.1 Presentación de datos
4.1.2 Análisis de resultados
4.1.3 Solución propuesta
4.2 Análisis
4.3 Diseño
12
4.4 Implementación
4.5 Evaluación
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Diagnóstico
5.1.1 Conclusiones
5.1.2 Recomendaciones
5.2 Análisis
5.2.1 Conclusiones
5.3 Diseño
5.3.1 Conclusiones
5.4 Implementación
5.4.1 Conclusiones
5.5 Evaluación
5.5.1 Conclusiones
REFERENCIAS
Fuentes referenciadas
Fuentes consultada
ANEXOS
Anexo N° 1
Anexo N° 2
A continuación, se hace una descripción del formato de cada sección del informe.
Pero antes, tome en cuenta lo siguiente, para la lectura e interpretación de los

formatos que debe aplicar.
Lo que está indicado:
(entre paréntesis y con formato cursiva)
13
Significa que usted debe sustituirlo, por los datos personales, específicos o los de
su proyecto, es decir por la información solicitada entre paréntesis según tamaño
y fuente que corresponda.
Lo que usted sustituye no va en letra cursiva o negrita, lo debe indicar según el

formato requerido para ese título o sección.
3.2 Desarrollo, contenido y formato de la parte preliminar del

informe
La parte preliminar del informe está conformada por las siguientes secciones:
Portada Hoja para firmas (supervisor o director y Encargado de la carrera)

Declaración jurada
Dedicatoria y agradecimientos
Tabla de contenidos
Índice de tablas
Índice de figuras
Glosario
Resumen
3.2.1 Portada
La portada de informe debe ser acorde a los datos indicados en el formato

cumpliendo con el orden que se indica y es de carácter obligatorio su presentación.
El formato de la portada debe cumplir con lo siguiente:
La portada no tendrá indicado la numeración de página en ninguna parte,

pero es parte de las secuencias de la numeración romana en minúscula, es
decir, la portada cuenta como página i.
Si se incluye el logo de la UNED, lo cual es optativo, deberá ser colocado en
la parte superior derecha. Verifique que está incluyendo el logo oficia de la
UNED.
Si se incluye el logo de Escuela de Ciencias Exactas y Naturales, lo cual es

optativo, deberá ser colocado en la parte superior izquierda.
No se permiten logos de la(s) organizaciones en donde se desarrolló el

14
proyecto (s) u otros logos en la portada.
Todos los títulos indicados en la portada deben estar centrados con respecto
a los márgenes izquierdo y derecho según las márgenes indicadas para el
formato del informe.
La portada no lleva numeración.
A continuación, se presenta el formato a cumplir de la portada:

15
3.2.2 Hoja para firmas
El formato general de las hojas de firmas es:
La hoja de firmas debe presentarse en página independiente y es de carácter

obligatoria su presentación.
Debe contener numeración de página con números romanos en minúscula,
centrada en la parte inferior de la hoja y el título debe aparecer en la tabla de
contenidos.
A cada miembro del Tribunal se le debe indicar el grado académico en forma

abreviada antes del nombre del miembro (ejemplo: licenciado será Lic., si es
máster, cualquier especialidad: Mag. o si es doctor Ph., etc.
16
Debe indicarse el nombre completo de cada miembro del Tribunal, es decir
nombre y dos apellidos.
Sustituya los campos entre <corchetes> con la información personal del

estudiante y los datos del proyecto.
(Numeración de la página en romana en minúscula y centrada)
Refiérase a la sección HOJA DE FIRMAS en la plantilla del informe escrito donde

podrá realizar el llenado de la información correspondiente.
17
3.2.3 Declaración jurada
El estudiante deberá hacer una declaración jurada sobre su autoría y originalidad

de la obra, liberando a la UNED de toda responsabilidad en caso de falsedad, por
tanto, es de carácter obligatorio su presentación. Es recomendable que el estudiante
se asesore en cuanto a la responsabilidad que asume el estudiante sobre las
implicaciones legales que asume al firmar este documento.
La declaración jurada debe tener numeración romana en minúscula, centrada en la

parte inferior de la hoja y el título debe aparecer en la tabla de contenidos. La
declaración jurada se debe elaborar en hoja independiente y se debe centrar en la
hoja ya que el estudiante firmará en original del documento final, es decir el
documento en versión impreso de lujo, el cual será entregado al director de la
Carrera.
Refiérase a la sección DECLARACIÓN JURADA en la plantilla del informe escrito

donde podrá realizar el llenado de la información correspondiente. Sustituya los 18
campos entre <corchetes> con la información personal del estudiante y los datos
del proyecto.
3.2.4 Dedicatoria y agradecimiento
La dedicatoria se hace por lo general a un ser querido o personas con un alto valor
moral, al que uno desea dedicarle (es) el proyecto. Permite hacer un
reconocimiento especial aquellas personas que colaboraron, apoyaron y revisaron
el trabajo.
La dedicatoria es opcional y en caso de presentarse, debe situarse en hoja

independiente con el título que la identifique. 19
La dedicatoria debe tener numeración romana en minúscula, centrada en la parte

inferior de la hoja y debe aparecer como título en la tabla de contenido.
La sección de Agradecimientos se hace por lo general a un ser querido o personas

con un alto valor moral, al que uno desea agradecer por el apoyo brindado durante
la elaboración de la investigación. Esta sección es opcional y en caso de
presentarse, debe situarse en hoja independiente con el título que la identifique.
La página de agradecimientos debe tener numeración romana en minúscula,

centrada en la parte inferior de la hoja y debe aparecer como título en la tabla de
contenido.
Refiérase a la sección DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS en la Plantilla del

informe escrito donde podrá realizar el llenado de la información correspondiente.
3.2.5 Tabla de contenido
La tabla de contenido muestra el desglose de los títulos que contiene el informe, desde el
primer nivel hasta el tercer nivel de jerarquía, indicando el número de páginas donde éstos
se encuentran dichos títulos, es de carácter obligatorio su presentación.
La tabla de contenido se muestra en página independiente, con numeración romana

minúscula, centrada en la parte inferior de la hoja y NO debe aparecer en la tabla de
contenidos. La tabla no debe tener más de tres niveles de jerarquía y debe cumplir con la
numeración, tipo de fuente y tamaño que son descritos en la Error! Reference source not
found.
Tabla 2 Presentación de los títulos del informe
20
Fuente: Madrigal Burgos, V., 2007.
Un ejemplo de tabla de contenido es la que presenta al inicio de este manual. Es

importante mencionar, que dicha tabla fue elaborada con el programa Word
(Microsoft), que posee la opción de la elaboración automática de tabla de contenido.
Se les recomienda a los estudiantes utilizar esta opción para facilitar el proceso de
actualización de esta.
Refiérase a la sección TABLA DE CONTENIDOS en la Plantilla del Informe Escrito

donde con la opción “Actualizar campos” del menú de contexto de MS-Word, podrá
actualizar de forma automática el contenido de la tabla.
3.2.6 Glosario
La presentación del glosario dependerá de si el texto del informe tiene términos

técnico o acrónimos. En ese caso se recomienda su inclusión con el fin de brindar
una guía de consulta al lector antes y durante la lectura del informe. Por tanto, es
opcional y el autor debe realizar una evaluación de la importancia de incluirlo en su
informe.
En caso de que se decida incluir el glosario, éste debe considerar descripciones
cortas y concisas, y estar ordenado alfabéticamente. Se recomienda que la
sección no exceda dos páginas. En caso de considerarse brindar un mayor detalle
del término, se puede direccionar al lector al marco teórico en donde puede incluir
una explicación mayor. Se puede combinar un glosario de términos técnicos y
acrónimos, pero respetando el orden alfabético.
En el caso de incluir acrónimos, únicamente se indicar la descripción del nombre de 21

la empresa o producto. Es importante indicar el nombre del país cuando hay
acrónimos que son iguales en países diferentes. Por ejemplo: I.C.E.(Instituto
Costarricense de Electricidad de Costa Rica) e I.C.E : (Inter City Express en Austria).
La página debe contar con el título en la parte superior que indique que es el
glosario. Por lo general la palabra a definir va en negrita y su definición en formato
de letra normal. La numeración de esta página debe ser en números romanos en
minúscula.
Refiérase a la sección “GLOSARIO” en la Plantilla del Informe Escrito donde ver un

ejemplo de lista de términos y acrónimos.
3.2.7 Resumen
El resumen es una síntesis del informe final, no mayor a una página. Brinda una
descripción de los contenidos más relevantes del informe y tiene el objetivo de
orientar al lector sobre el objetivo del trabajo, los aspectos teóricos, metodológicos
o conceptuales analizados y las principales conclusiones derivadas. Esta sección
debe de desarrollarse al finalizar el informe y su presentación es de carácter
obligatorio.
Es recomendable que el resumen brinde una visión holística del informe. Para eso,
su estructura debe considerar, al menos, el nombre de la investigación, su objetivo
general y los objetivos específicos de la investigación -expresados en una oración;
los entregables, el tipo de investigación realizada o el diseño implementado; la
metodología; el lugar donde se desarrolló el proyecto (la organización
patrocinadora, y el área específica, si aplica), los resultados generales y, las
principales conclusiones a las que llegó el autor.
Este apartado sirve a los lectores para saber si la obra que está consultado es lo
que él está buscando, por ello debe tener una síntesis del documento y se debe de
escribir en tiempo pasado, ya que cuenta la experiencia total.
El resumen no debe presentar citas textuales y todos los datos que se brinden
22
deben estar desarrollados en el cuerpo del documento. Además, debe presentarse
en página independiente y la numeración de esta página debe ser en números
romanos en minúscula.
Refiérase a la sección “RESUMEN” en la plantilla del informe escrito donde podrá

realizar la redacción de este.
3.2.8 Referencias
Las referencias en este tipo de informes son fundamentales. No es admisible el

desarrollo de este tipo de trabajos sin realizar previamente consultas en diferentes
fuentes. Las citas en el texto corresponden a referencias que no solo han permitido
documentar las afirmaciones realizadas, sino sustentar las interpretaciones que se
lleven a cabo. Por ello, todas las citas dentro del manuscrito deben aparecer en la
lista de referencias y todas éstas deben ser citadas en el texto.
La sección de referencias deberá ubicarse en la parte final del informe y antes

de la sección de Anexos (ver plantilla de informe escrito). En esta sección deben
indicarse todos los documentos utilizados y citados en la realización del informe.
Acá se citan los libros, las tesis, las revistas, las páginas de internet, entre otros.
Esta sección debe ir organizada en orden alfabético según el apellido del primer
autor del documento y luego si existe más de una cita para un mismo autor se debe
ordenar por años, de los más antiguos a los más recientes.
Para hacer la sección de Referencias el estudiante debe guiarse con los

lineamientos del formato APA (American Psychological Association). En la
plataforma encontrará el documento Normas APA donde se describen los formatos
según el recurso consultado o referenciado.
Las fuentes consultadas deben cumplir con los siguientes requerimientos:
• Seleccione fuentes actualizadas, y no menores a 5 años. En casos

excepcionales, especialmente cuando de clásicos se trate, se permitirá
bibliografía menor a 5 años.
23
• En caso de las consultas en Internet, no se aceptarán citas provenientes de
sitios web que no cuenten con el respaldo de un grupo editor. Algunos de
estos sitios son Wikipedia, Monografías, Rincón del Vago, Wordpress, entre
otros. Tampoco se aceptarán citas de diccionarios. Si tiene duda de la
veracidad de las fuentes, consulte previamente con su director TFG.
• Cada vez que utilice una fuente, se recomienda anotarla según el formato
APA, haciendo la clasificación correspondiente según la fuente consultada o
citada. No deje esta tarea para el final del informe, ya que se convertirá en
una tarea muy difícil en ese momento. En MS-Word (2007 y versiones
superiores) se cuenta con la posibilidad de ir haciendo las citas e ir
incluyendo la referencia. Al final de la elaboración del documento, Word
creará la sección de Referencias según el formato seleccionado.
La sección de Referencias se divide en dos apartados como se comenta a

continuación:
Fuentes referenciadas
En este apartado se presentan las fuentes de información que fueron referenciadas

dentro del texto del documento. Es decir, hay una cita de texto o una figura que hace
referencia directa a esta sección. Algunas de estas fuentes pueden ser: libros,
revistas, documentos, monografías, documentos con entrevistas, sitios web,
material digital, películas, entre otros.
En caso de entrevistas, sean guiadas o no, APA las considera como fuentes
personales, imposibles de reproducir por lo que no se incluyen en la sección
de Referencias. Sin embargo, sería conveniente hacer una referencia de la
entrevista dentro del cuerpo principal de su trabajo, a manera de comunicación
personal como se presenta a continuación:
... gracias a la decisión de tomar el préstamo, se logró desarrollar el proyecto de

automatización de los servicios al cliente (Carlos Arguedas Pinto, entrevista
personal, 22 de octubre de 2011).
Fuentes consultadas
24
Como su nombre lo dice serán todas las fuentes de información que usted consultó
para el desarrollo de la investigación.
Refiérase a la sección “REFERENCIAS” en la plantilla del informe escrito donde

podrá realizar la redacción de este.
3.2.9 Anexos
Es una prolongación del trabajo. Contiene aquella información que ampliará lo

investigado, pero por su contenido es recomendable que no se encuentre en el
cuerpo del informe, porque distrae al lector y rompe el hilo conductual del desarrollo.
Por lo general, los anexos contienen tablas, gráficos, reglamentos, entrevistas,
formatos de encuestas, cartas, entre otros. Esta sección deberá ubicarse como
última sección del informe (ver plantilla del informe escrito).
La sección de Anexos deberá incluir una sección llamada Anexos independientes.

En ella deben registrarse los siguientes elementos:
• Informe Safe Assign,
• Carta de aprobación de entregables del proyecto,
• Informes de seguimiento del proyecto,
• Minutas de reunión,
• Informe de cierre del proyecto,
• Carta de aprobación del Lector externo,
• Encuesta de evaluación de desempeño del estudiante.

Es importante que usted valide que todo anexo (excepto los anexos
independientes) sea referenciado en el cuerpo del informe, ya que si esto no
ocurre, el lector no podrá hacer la relación del texto con los anexos y por tanto se
convertirían en secciones del documento que nadie leerá.
Si como parte del informe se anexa un CD con materiales o software producto del
mismo proyecto debe crearse un anexo con ese propósito donde se describa cómo
se accederá la información del CD, cómo está organizada la información dentro del 25
CD, y cuáles son los requisitos e instrucciones para leerlo ejecutar los archivos
funcionar.
Para organizar la información dentro del CD se recomienda utilizar una estructura

de árbol, dividida en directorios con nombres sugestivos al contenido, de tal forma
que sean fáciles de reconocer. Además, en el interior del CD debe existir un archivo
que tenga las mismas instrucciones para utilizarlo. Por otra parte, es importante
utilizar formatos de archivos populares tales como: http, pdf entre otros.
Refiérase a la sección “ANEXOS” en la plantilla del informe escrito donde podrá

realizar la redacción de este.
3.3 Contenido y formato del Capítulo I: Introducción
El capítulo Introducción es una motivación y preparación del lector para abordar el

trabajo que busca explicar al lector la importancia de la investigación, sin entrar en
detalles que otras secciones abordarán. La introducción no deberá confundirse
con el Resumen.
La introducción debe explicar la finalidad de la investigación o proyecto, y dejar

claro al lector qué se quiere realizar. Debe brindar una noción clara de los
antecedentes, su reseña teórica o histórica que dan origen a la investigación o
proyecto limitando su descripción estrictamente al tema de la investigación o
proyecto. Además del contexto, la introducción debe plantear y justificar el
problema de investigación (el cual debe redactarse en forma de preguntas de
investigación). Finalmente, se incluye el o los objetivos y la descripción del alcance
mismo de la investigación o proyecto.
De acuerdo con lo anterior, y en concordancia con la estructura del informe escrito

presentada en la esta sección estará constituida por los siguientes apartados
principales:
✓ Antecedentes
✓ Planteamiento de la problemática,
✓ Justificación,
✓ Objetivos, y
✓ Alcance
A continuación, se describen los lineamientos para la descripción de cada sección 26
y los apartados que la componen.
3.3.1 Antecedentes de la investigación
Los antecedentes describen los elementos que dan origen y forma a la idea de
investigación. Son esa “lluvia de ideas” que llevan al estudiante, después de una
contextualización del tema, a tener una noción más clara para la identificación y
definición del problema que desea investigar acercándolo a su realidad objetiva. Los
antecedentes también reciben el nombre de “estado de la cuestión”, por presentar
un diagnóstico del estado en que se encuentra el conocimiento acerca de un tema
y un enfoque en particular.
Así, los antecedentes pasan a ser esas razones por las cuales se hace el
planteamiento de la propuesta de investigación, y nunca deben confundirse con
la información orgánica o constitutiva de la organización donde se realiza la
investigación (patrocinador).
Para una mejor comprensión de esta sección, los antecedentes de la investigación

deben estructurarse de acuerdo con las siguientes secciones:
✓ La idea de investigación
✓ Contexto
✓ Perspectiva
✓ Enfoque
La idea de la investigación
La idea de la investigación es el punto de arranque de la investigación y el primer

acercamiento a la realidad objetiva del problema a investigarse. Debe redactarse
describiendo cuáles fueron las fuentes iniciales de información que dieron “luz” a
esa idea: una experiencia pasada, la lectura de un material escrito o audiovisual,
una teoría, un programa de tv, una conversación a la hora del café, una noticia, o
hasta incluso, intuiciones o presentimientos, entre otros.
El estudiante deberá poder describir la idea de la investigación al responder las

siguientes preguntas:
✓ ¿Cuáles son las razones que me motivaron hacer la investigación? 27
✓ ¿Por qué deseo desarrollar la investigación?
✓ ¿A qué se debe mi interés?
✓ ¿Cuáles son los sucesos históricos que me motivaron a investigar el tema?
Contexto
El contexto permite estructurar de una forma más clara y precisa la idea de

investigación. Consiste en la presentación de la información más relevante y
directamente relacionada con el tema de investigación. Esta sección pondrá al tanto
al lector de las investigaciones relacionadas al tema, tales como estudios recientes
en áreas de la informática relacionadas con el tema de la investigación (avances en
bases de datos, sistemas operativos, desarrollo de aplicaciones web, sistemas de
información, nuevas metodologías de desarrollo, gestión de proyectos,
herramientas colaborativas, entre otros estudios).
Además de lo anterior dicho, el estudiante debe incluir como parte del contexto
aquellas normativas vigentes, leyes, o sucesos en el entorno organizacional de la
empresa patrocinadora (en especial si es parte del sector gobierno), o en el sector
industrial, o de servicios, en relación con el tema y problema que se investigará, a
fin de poder discernir si el planteamiento de la investigación - y su enfoque -
constituirán un aporte novedoso y significativo en el área temática escogida. A su
vez, el contexto es el espacio que permite reconocer apropiadamente el esfuerzo
de otros investigadores en torno al tema que estudiaremos. Es importante dejar
claro que el contexto NO es el marco teórico de la investigación, sino una
síntesis que describe el estado de la cuestión del área de conocimiento
relacionada directamente con el tema de la investigación.
Al redactar esta sección, tome en cuenta que debe presentar, de manera ordenada
y coherente, una síntesis conceptual de la información de contexto relacionada con
el tema y problema de la investigación. Desarrolle un orden lógico de presentación
que le permita al lector comprender la estructura que presenta y por qué la usa.
Recuerde que todo recuento o investigación presentado sin algún tipo de relación
con nuestro problema de investigación, ESTA DE MÁS. 28
Perspectiva
Un tema o idea de investigación puede abordarse desde diferentes perspectivas

dependiendo del interés o enfoque que se quiera dar a la investigación. Así, por el
ejemplo, al abordarse la idea de mejorar un proceso específico mediante la
implementación de una aplicación web, se podría desarrollar desde una perspectiva
principal de desarrollo de negocio donde se deberá de analizar qué estrategias del
negocio se desean apoyar con la investigación, cuál es la estrategia de TI que está
en línea (si es que la está) con la del negocio, qué aspectos de funcionalidad,
técnicos, de comunicaciones y otros deben estar presentes en la propuesta para
tener comunión con la estrategia del negocio, entre otros. Además de la perspectiva
principal, otras perspectivas pueden desarrollarse de una manera secundaria. Por
ejemplo, aunque la perspectiva principal sea la estrategia del negocio, la
investigación podría tratar temas del impacto mercadológico de la aplicación web y
su relación con la estrategia de negocio. En ese caso, la investigación también
debería de integrar temas de los procesos de compraventa, relaciones de
competencia, entre otros aspectos.
A continuación, se cita un ejemplo de Hernández et al (2010) el cual ilustra aún más

la descripción dada:
(..). Por ejemplo, si las organizaciones se estudian básicamente desde el punto
de vista comunicológico [perspectiva principal], el interés se centraría en
aspectos tales como las redes y los flujos de comunicación en las

organizaciones, los medios de comunicación, los tipos de mensajes que se
emiten y la sobrecarga, la distorsión y la omisión de la información. Por otra
parte, si se estudian más bien desde una perspectiva sociológica, la
investigación se ocuparía de aspectos tales como la estructura jerárquica en las
organizaciones, los perfiles socioeconómicos de sus miembros, la migración de
los trabajadores de áreas rurales a zonas urbanas y su ingreso a centros 29
fabriles, las ocupaciones y otros aspectos. Si se adopta una perspectiva
fundamentalmente psicológica se analizarían otras cuestiones, como los
procesos de liderazgo, la personalidad de los miembros de la organización, la
motivación en el trabajo. Pero, si se utilizara un encuadre predominantemente
mercadológico de las organizaciones, se investigarían, por ejemplo, cuestiones
como los procesos de compraventa, la evolución de los mercados y las
relaciones entre empresas que compiten dentro de un mercado (p.28).
Enfoque
Por último, el enfoque, como su palabra lo indica, permite definir el método con el
que se desarrollará la idea, y por ende, la investigación. En la labor investigativa,
hay tres enfoques principales: el cualitativo, mixto, y cuantitativo. Por la naturaleza
objetiva de la disciplina informática el enfoque que deberá de asociarse con la
investigación es el cuantitativo. Para describirlo en función de la idea y problema
de la investigación a desarrollar, destaque cuáles son las características del
enfoque, las fases que lo componen, sus bondades y procesos principales.
Recuerde: la descripción deberá de centrarse en justificar porqué considera que el
enfoque cuantitativo es el que se ajusta más al tema y problema de su investigación.
Al describir el enfoque, el estudiante deberá estudiar el Capítulo 1 de la unidad
didáctica del curso, Metodología de la Investigación, y en términos de la idea de su
investigación, describir las características y ventajas de aplicar ese enfoque en su
investigación.
3.3.2 Planteamiento de la problemática
Una vez que ha definido la idea de la investigación (esclarecida por los

antecedentes y el contexto), se encuentra en condiciones de plantear el problema
de investigación. Así, plantear el problema no es más que afinar y estructurar más
formalmente la idea de la investigación. En la medida que el problema sea planteado
con mayor exactitud, más son las posibilidades de obtener una solución satisfactoria 30
de la investigación.
Para efectos de la redacción de esta sección, el planteamiento de la problemática

se estructurará en los siguientes apartados:
✓ Problemática integral de la organización y TI
✓ Problemática a resolver
✓ Diagrama de situación actual
✓ Preguntas de investigación
Problemática integral de la organización y TI

Antes de realizar el planteamiento de la problemática a resolver con la investigación
(problemática a resolver), se deberá de realizar un análisis de la problemática
integral de la organización y de TI en donde se describa, de forma general cuáles
son las principales oportunidades de mejora de la organización desde el punto de
vista del negocio en asociación con las TIC y con las variables que afectan su
entorno. Así, el estudiante deberá realizar un análisis integral desde el punto de
vista de los procesos de la organización, su recurso humano, el estado del arte de
las herramientas y elementos de tecnología (comunicaciones, sistemas de
información, bases de datos, metodologías, herramientas colaborativas, entre
otros), su estructura organizacional, de la competencia, de su responsabilidad
social, ética, de la calidad del servicio brindado a la sociedad, de la productividad y
uso de los recursos organizacionales disponibles, entre otros, de tal manera que le
permita al estudiante conceptualizar la problemática general de la organización con
una visión de negocio e ir determinando por dónde se dirigirá su propuesta de
solución.
Por ejemplo, al describir la problemática integral, el estudiante podría considerarse

tratar el estado actual de la organización en cuanto a su estrategia de negocio y la
existencia de un plan estratégico, la alineación de la estrategia de TI con la del
negocio, el grado de madurez de los procesos de negocio y cuán automatizados
están, la confiabilidad de los procesos, la cultura organizacional en apoyo a los
procesos del negocio y uso de las herramientas tecnológicas, la satisfacción de los 31
usuarios, el estado del arte de la tecnología que incluya: sistemas de información
internos, aplicaciones web, bases de datos, herramientas colaborativas,
metodologías de desarrollo, metodologías de calidad, metodologías de gestión de
proyectos, entre otros.
Recomendamos que para la obtención de la información de la problemática

integral de la organización y de TI el estudiante entreviste al patrocinador del
proyecto o un funcionario de alto mando que tengan una visión de negocio
amplia.
Problemática a resolver
Una vez que se haya descrito la problemática integral de la organización, se deberá

de plantear la problemática a resolver, es decir, identificar y delimitar de forma
clara y precisa qué parte de la problemática integral buscamos resolver con la
propuesta de investigación (objeto de estudio). Al identificarse la problemática a
resolver, ésta se deberá plantear como cuáles son “aquellas situaciones no
deseadas”, “vacíos de conocimientos”, “ausencia de algo”, pero sin indicar para
qué o con qué se quiere resolver la problemática. El estudiante deberá tener
claro que la problemática integral no podrá ser resuelta en su totalidad con el
proyecto de investigación, pero sí una parte, y esa parte será su propuesta de
solución.
Por otra parte, es indispensable que la problemática esté fundamentada en

estadísticas históricas de la organización y del entorno que expresen en términos
numéricos cuál es el problema y cómo está repercutiendo en la organización.
Algunos ejemplos de estadísticas son:
✓ Gastos por reproceso en la operación.
✓ Costo de negocio por no contar con información oportuna y que afecta la
toma de decisiones.
✓ Pérdida de imagen ante el cliente (externo e interno) por no contar con un
servicio al cliente de calidad.
32
Un error típico que suele cometerse al definirse la problemática es pensar que las
TIC’s son la solución a los problemas que enfrentan las organizaciones. En el campo
de las TIC’s nos encontramos con una problemática que debe ser resuelta a través
de la implementación de una solución informática. Es decir, tenemos que tener muy
claro cuál es la problemática que vamos a resolver con nuestro planteamiento de
automatización o de uso de estrategias o metodologías basadas en las TIC. El
estudiante deberá tener siempre en mente que las TIC’s son el “medio” y no el “fin”.
Diagrama de situación actual
Con el objetivo de ampliar e ilustrar la problemática a resolver, el estudiante deberá

elaborar un Diagrama de Situación Actual donde se ilustre -mediante figuras,
dibujos, y/o trazos- , cuál es la problemática a resolver y en qué contexto inmediato
está ubicada. Este diagrama puede elaborarse de forma libre o utilizando alguna
herramienta o metodología de diagramación de procesos -como casos de uso, por
ejemplo- que garantice que la ilustración sea representativa y comprensiva de la
problemática a resolver. Al respecto, le recordamos que toda figura o tabla debe ser
ampliamente descrita antes o después de su presentación en el texto.
La Figura 1 que se muestra a continuación presenta cuatro ejemplos de estilos de

diagrama que pueden emplearse en la presentación de esta sección. El estudiante
podrá optar por crear el diagrama de situación actual de una forma creativa y libre,
no obstante, debe tener siempre en mente que el diagrama debe tener la capacidad
de ilustrar de forma clara cuál es el problema y en qué contexto de procesos se
encuentra.
33
Figura 1 Ejemplos de estilo de diagramas de situación actual
Preguntas de investigación
Las preguntas de investigación plantean el problema de investigación de forma

directa ya que representan el ¿que? de la investigación. Deben ser concretas,
claras, y en relación directa con la problemática a resolver y deberán de plantearse
al menos 5 preguntas.
Algunos ejemplos de preguntas de investigación y sus variables (remarcadas en

negrita) son:
✓ ¿Existe relación entre la desmotivación de un usuario y la puesta en
marcha del sistema financiero?
✓ ¿Hay alguna relación entre el incremento en la incidencia de fracasos de
proyectos en la empresa y la ausencia de una metodología de proyectos?
✓ ¿Qué relación existe entre la distribución equitativa de los casos y el
servicio que recibe el cliente?
✓ ¿Existe alguna relación entre el rendimiento de un ingeniero de soporte y la
distribución equitativa de los casos?
✓ ¿Qué factores influyen en la asignación de un caso a un ingeniero de
soporte determinado?
✓ ¿Podrían relacionarse el índice de fracaso de los proyectos con la ausencia
de una metodología de gestión de proyectos formal?
3.3.3 Justificación
La justificación debe precisar claramente cuál es la importancia, los beneficios (a la

sociedad, por ejemplo), y los aportes al conocimiento científico, entre otros, de la 34
propuesta o trabajo que se está planteando. En otras palabras, en este apartado
usted debe “vender” su idea, por lo tanto, este apartado debe ser escrito de manera
convincente. Una forma de ser convincente es haciendo referencia a otras
experiencias similares que hayan tenido éxito (casos de éxito), o bien estimando y
cuantificando los aportes que se generarán a través de la realización de su
investigación.
Otra forma de ser convincente es apoyar sus argumentos con otros estudios o
experiencias complementarias (es muy bien visto y recomendable, además, utilizar
estudios publicados recientemente). Es su obligación buscar otras propuestas
similares o trabajos relacionados a las de su proyecto para citarlas en su
documento. Estas experiencias pueden haber sido realizadas en Costa Rica o en
otro país. En caso de estudios únicos (“clásicos") no importa si la fecha de su
publicación no es muy reciente.
Para una mejor comprensión de esta sección, la justificación deberá estructurarse

de acuerdo con los siguientes apartados:
✓ Importancia de la investigación
✓ Beneficios
✓ Beneficiarios
Importancia de la investigación
Al describir la importancia de la investigación se recomienda hacerse las

siguientes preguntas:
✓ ¿Cuál es la problemática (por ejemplo, ausencia de controles, debilidades en

la metodología, información poco precisa y confiable, poca presencia en el
mercado, entre otros) de fondo que motiva a desarrollar la investigación?
Describir brevemente esa problemática o situación.
✓ ¿Por qué es importante el tema escogido? (por ejemplo, porque permitirá

fortalecer el proceso financiero, permitirá mejorar la comunicación
organizacional al disponerse de herramientas colaborativas, porque permitirá
apoyar al proceso de toma de decisiones al brindar información oportuna y
35
de valor, entre otros.)
Beneficios
La justificación permite describe cuales son las razones principales, y sus

beneficios significativos que se obtendrán al ejecutarse el proyecto de
investigación. El propósito de la justificación es demostrar que el estudio es
necesario e importante para la sociedad, para la organización o bien para un
determinado sector.
En términos prácticos, la Justificación es una “venta” de la propuesta de

investigación, por lo tanto, debe ser convincente y específica en cuanto a los
beneficios. ¿Al redactarse esta sección, el estudiante deberá responder el porqué
de la investigación? Algunas preguntas que ayudan a acotar la Justificación son:
✓ ¿Qué lo justifica?
✓ ¿Qué aportará la propuesta de investigación a la organización?
✓ ¿Cuál es su utilidad?
✓ ¿Por qué es significativa?
✓ ¿Cuál será el valor agregado de la investigación?
En el momento de redactar la justificación es importante responder mediante una

narrativa las siguientes preguntas:
✓ Conveniencia: ¿Para qué sirve el resultado de la investigación? ¿Qué lo
justifica? ¿Cuál es su utilidad? ¿Por qué es significativa?
✓ Relevancia social: ¿Quiénes se beneficiarán con los resultados de la
investigación y de qué modo? ¿Qué proyección social tiene? ¿Qué aportará
a la organización, sociedad, industria?
✓ Implicaciones prácticas: ¿Ayudará a resolver algún problema real? ¿Tiene
implicaciones trascendentales?
✓ Valor teórico: ¿Con los resultados, se llenará algún vacío de conocimiento?
¿Se podrán generalizar los resultados a principios más amplios? ¿Se podrá
sugerir ideas, recomendaciones para futuros estudios? ¿Cuál será el valor
agregado de la investigación?
✓ Utilidad metodológica: ¿La investigación puede ayudar a crear un nuevo 36
instrumento para recolectar o analizar datos?
Beneficiarios
Además de la descripción de los beneficios, se deben identificar quiénes son los

actores que se favorecerán con el proyecto y de qué forma se beneficiarán. Por
ejemplo: los usuarios de finanzas, el usuario de servicio al cliente, los clientes,
proveedores, el director de la compañía, entre otros. Por ejemplo, si uno de los
actores será el usuario final, se debe describir cuáles son los beneficios que éste
obtendrá con el desarrollo de la investigación contrastando esa situación futura con
respecto a la situación actual de la organización.
Debemos recordar que este esfuerzo de descripción y entendimiento de la
problemática y la justificación son fundamentales para tener una claridad
sobre el planteamiento de solución que hagamos.
3.3.4 Objetivo general y objetivos específicos
Los objetivos es lo que queremos lograr, alcanzar, o conseguir con la investigación

y deben ser planteados en estricta relación con la problemática a resolver.
Los objetivos de investigación deben cumplir con los siguientes criterios o

características:
✓ Ser preciso ✓ Ser medible ✓ Ser realizable
✓ Ser realista ✓ Limitado en el tiempo
Un objetivo será preciso, cuando con él puedas responder información acerca del
qué, dónde, cómo y cuándo va a cambiar la situación actual con la realización del
objetivo; medible si los fines y beneficios podrán ser cuantificables; realizable si es
posible llevarlo a cabo con los recursos y capacidades que se disponen; realista si
existe la posibilidad de realizar una prueba empírica en la realidad objetiva de la
investigación; y por último, limitado en el tiempo, es decir tiene un inicio y un fin.
Objetivo general
37
El objetivo general debe expresar qué parte de la problemática integral se va
solucionar con el proyecto de investigación.
Existe un consenso generalizado entre investigadores en cuanto a la estructura del

objetivo general. El formato recomendado se presenta a continuación:
[VERBO PRINCIPAL] + [QUÉ?] +[PARA QUÉ?] +[DÓNDE?]
Por ejemplo:
“Crear (verbo principal) una aplicación web (qué?) para automatizar el proceso
de asignación de casos de soporte técnico (para qué?) en el departamento de
Share Services de la empresa Hewlett Packard de Costa Rica (dónde?”
Donde:
[VERBO PRINCIPAL]: Denota la acción principal del objetivo y está en función de

su alcance (problemática a resolver). Deberá plantearse en forma infinitiva. Por
ejemplo: “Crear/ elaborar.”
[QUÉ?]: Responde al problema específico que quieres estudiar y sobre el que se

enfocará tu investigación. Algunos ejemplos serán: el proceso de ventas”, “la
metodología de administración de proyectos”, ó “el sistema de gestión de calidad”,
entre otros.
[PARA QUÉ?]: Hace alusión al propósito de la investigación y que expresará la

intencionalidad del quehacer de tu investigación. Algunos ejemplos que se podrían
citar son: “medir el grado de satisfacción de los usuarios”, “determinar el índice de
éxito y fracaso”, “determinar la relación causa- efecto entre las variables X y Y”,
entre otros.
[DÓNDE?]: Señala el lugar donde desarrollarás la investigación. En el caso de la

modalidad de investigación por proyectos, este lugar es la organización u
organizaciones. Algunos ejemplos son: “la oficina de matrícula de la universidad
XYZ” o “la organización ABC”. 38
De acuerdo con lo anterior, a continuación, presentamos otro ejemplo que ilustra el

concepto de objetivo general:
“Valorar (verbo) la metodología de administración de proyectos (qué?) para

determinar el índice de éxito de los proyectos (para qué?) que ejecuta el
Departamento de Proyectos de la Empresa ABC (dónde?)”.
Objetivos específicos
Los objetivos específicos desglosan al objetivo general con una estricta relación
de coherencia y suficiencia entre sí.
Al plantearse los objetivos específicos se debe considerar la siguiente regla de oro:

“la suma de los objetivos específicos será igual al objetivo general”. Con esta
premisa en mente, y teniendo claras sus características y estructura del objetivo
específico, la definición de cada uno se tornará una tarea sencilla.
El objetivo específico debe plantearse de acuerdo con la siguiente estructura:
[VERBO PRINCIPAL] + [QUÉ?] + [DÓNDE?]
[VERBO PRINCIPAL]: Denota la acción principal del objetivo específico. Deberá

plantearse en forma infinitiva y guardando los criterios de coherencia y suficiencia
con el objetivo general. Por ejemplo: “Diagnosticar”.
[QUÉ?]: El qué deberá expresar la “cosa” que va a ser medida o cuantificada en el

proceso de investigación.
[DÓNDE?] + [CUÁNDO?]: El dónde y cuándo serán opcionales de usarse y

dependerán propiamente de la naturaleza del objetivo que se esté planteando.
Al plantear el objetivo específico, será de mucha ayuda que el estudiante realice el

ejercicio mental de preguntarse cuáles variables o métricas van a medir el objetivo
específico. Además, tener en consideración que el objetivo específico no debe
39
confundirse con tareas, sino un conjunto de actividades y/o tareas que van a medir
un objetivo específico.
Debido a que las investigaciones que se plantean nacen de una idea de proyecto
(influenciada por la naturaleza de proyectos de las diferentes especialidades), y con
el propósito de facilitar el proceso de planteamiento de los objetivos de la
investigación, a continuación, presentamos un ejemplo que ilustra cuál es la
estructura y secuencia lógica de planteamiento de los objetivos específicos que se
deben presentar en esta sección:
Tabla 1: Ejemplo de planteamiento de objetivos específicos
Objetivo general: Crear una aplicación Web para mejorar el proceso de asignación
de casos en el departamento de Software Services de HP Costa Rica.
Objetivos específicos
1. Diagnosticar la situación actual en torno a <problemática a resolver de la
investigación>.
2. Analizar las necesidades del negocio relacionadas con <problemática a resolver

de la investigación> y tomando en consideración el resultado del diagnóstico
realizado.
3. Diseñar la propuesta de solución en concordancia con el análisis de necesidades del

negocio realizado y en función de la problemática a resolver.
4. Implementar la propuesta de solución de acuerdo con el diseño de la propuesta de

solución planteado previamente.
5. Evaluar la solución implementada mediante la propuesta de una métrica de
proceso/calidad/otro bajo un enfoque de mejora continua que permita determinar si
la solución propuesta mejoró o disminuyó la problemática a resolver.
En cuanto a la personalización de cada objetivo específico, ésta se podrá realizar

siempre y cuando se respete el orden cronológico de los objetivos, así como su
alcance y planteamiento básico de cada objetivo. Así, por ejemplo: a continuación,
se presentan dos ejemplos de objetivos específicos personalizados con la 40
información de una investigación ficticia:
“Diagnosticar la situación actual en torno a la ausencia de controles de

asignación de casos de soporte técnico y su afectación a la distribución de
cargas de trabajo entre los ingenieros.”
“Analizar las necesidades del negocio en cuanto a los vacíos de funcionalidad

del proceso y de asignación de casos de soporte técnico y su diagnóstico.” .
Tenga en mente que al finalizar esta sección, debe quedar muy claro la naturaleza,
la situación del problema central y la justificación e importancia del trabajo dentro y
fuera de la organización. Esta sección representa uno de los principales pilares de
la investigación. De su correcta y precisa descripción y planteamiento, dependerá
en gran medida el éxito de la investigación.
3.3.5 Alcance
Para una mejor comprensión de esta sección, el Alcance deberá estructurarse de

acuerdo con los siguientes apartados:
✓ Entregables por objetivo específico
✓ Estructura Desagregada de Trabajo (WBS)
✓ Cronograma
✓ Suposiciones
✓ Restricciones
Entregables por objetivo específico
Los entregables describen las mejoras, productos, o servicios que usted

desarrollará producto de la investigación. Son medibles, verificables y se generan
con la realización de cada objetivo específico de la investigación. La mayoría de los
entregables sirven de insumo para la siguiente etapa de la investigación. Por
ejemplo, la especificación de requerimientos del objetivo específico de Análisis es
el insumo principal del objetivo específico de Diseño.
La definición clara de los entregables es muy importante, ya que, es aquí donde

alineamos las expectativas del usuario y la organización patrocinadora de la 41
investigación, con el fin de que todos esperen los mismos productos al final del
desarrollo de la investigación. Dado la naturaleza de los entregables en relación
con las expectativas del patrocinador, debes de establecer un acuerdo con tu
patrocinador mediante un documento escrito de aceptación que deberás de anexar
al informe. La plantilla de aceptación de entregables la podrás encontrar en la
carpeta de Recursos iniciales de la semana 0 en el curso virtual.
Algunos ejemplos de entregables asociados a los objetivos específicos de la

investigación son:
Tabla 2: Ejemplo de matriz de entregables
Objetivo Entregable
específico
Diagrama de actividades (UML): Un diagrama de actividades representa

los flujos de trabajo del negocio paso a paso de acuerdo con las acciones y
condiciones tomadas dentro de un proceso. Estas acciones las pueden llevar
Diagnóstico
a cabo personas, componentes de software o equipos.
Diagrama de secuencia (UML): Es la representación de las

interacciones entre los componentes de un proceso (actores,
sistemas, o equipos) y que se expresa mediante mensajes siguiendo
la línea de tiempo (cronología) con que se llevan a cabo.
Análisis
Modelo de casos de uso del negocio: Este modelo se representa con

un Diagrama de Casos de Uso.
Modelo de objetos del negocio: es un modelo que describe la
realización de cada caso de uso del negocio, el estudiante debe
identificar los actores internos y los flujos de trabajo (workflows)
asociados y debidamente representados en el caso de uso del
negocio. Se le recomienda el uso de Diagramas de Colaboración
(para mostrar actores externos, internos y las entidades (información)
que manipulan, determine si utiliza algún Diagrama de Clases para la
representación gráfica de las entidades del sistema y sus relaciones, 42
y por último puede utilizar los Diagramas de Actividad para mostrar
los flujos de trabajo.
Modelo de casos de uso: El modelo de Casos de Uso lo constituye

los diagramas de Casos de uso permite representar las funciones del
sistema y los actores.
Visión de Casos de Uso: para los casos de uso se realiza una

descripción detallada utilizando una plantilla de documento que se
establece según las necesidades y metodología de la organización.
Se incluye: precondiciones, postcondiciones, flujo de eventos,
requisitos no-funcionales asociados. El estudiante puede determinar
que un flujo de eventos de alta complejidad puede ser representado
por un Diagrama de Actividad.
Especificaciones adicionales: Este documento incluye los requisitos

que no han sido incluidos como parte de los casos de uso; refiéranse
específicamente a los requisitos no-funcionales globales. Por
ejemplo, puede incluir los requisitos legales o las normas, los
estándares, los requisitos de calidad del producto (por ejemplo:
confiabilidad, desempeño, etc., u otros requisitos de ambiente).
. Prototipos de interfaces de usuario: el uso de prototipos es el inicio

Diseño
de la comunicación del usuario con el analista, el uso de dibujos en

papel o de forma gráfica o elaborar ejecutables y con esto el usuario
puede aprobar o mejorar los avances de la investigación. Para el
proyecto se deberán considerar la modelación de pantallas.
Modelo de diseño: este modelo establece la realización de los casos

de uso en clases y pasando desde una representación en términos
de análisis (sin incluir aspectos de implementación) hacia una de
diseño (incluyendo una orientación hacia el entorno de
implementación), de acuerdo con el avance de la investigación.
Modelo de datos: debe incluir la definición de la base de datos 43

relacional, se le recomienda representar este modelo utilizando un
Diagrama de Clases (donde se utiliza un profile UML para Modelado
de Datos, para conseguir la representación de tablas, claves, etc.).
Modelo de implementación: este modelo es una colección de

componentes y los subsistemas. Estos componentes pueden
incluyen información como: los directorios de los ejecutables, los
directorios del código fuente.
Modelo de despliegue: Este modelo muestra el despliegue la

configuración de tipos de nodos del sistema, en los cuales se hará el
despliegue de los componentes.
Implementación
Casos de prueba: Es un documento donde se indica las condiciones

de ejecución de cualquier componente a ser probado, adicional
incluye: las entradas de la prueba, y los resultados esperados.
Solicitud de cambio: Es un documento que incluye los cambios

propuestos para los artefactos, debe incluir los defectos detectados,
solicitud de mejoras o cambios en los requisitos del producto.
Lista de riesgos: Es un documento que incluye la lista de los riesgos

de la investigación o TFG y debe indicar las acciones específicas de
contingencia o para su mitigación.
Manual de instalación: Este documento incluye las instrucciones para

realizar la instalación del producto.
Material de apoyo al usuario final: Debe poder guiar al usuario y el
sistema, incluye: Guías del Usuario, Guías de Operación, Guías de
Mantenimiento y Sistema de Ayuda en Línea, entre otros.
Producto: el sistema de información almacenado en un CD con todos

los documentos de la investigación de inicio a fin.
Diccionario de datos: contiene la descripción y caracterización de los

44
datos de la base datos.
Manual del sistema: es el manual base que contiene la descripción

técnica del sistema y servirá principalmente para funcionamiento y
mantenimiento del sistema.
Manual del usuario: es el manual que le permitirá al usuario a trabajar

con el sistema y en caso de errores podrá consultar la guía de
solución.
Evaluación Plan de mejora continua: Define la estrategia y plan de acción a

realizar para llevar el pulso de la solución propuesta en aras de
determinar si su implementación significó una mejora respecto a la
problemática a resolver de la investigación.
Los entregables deberás definirlos como una lista de productos que se generarán
por cada objetivo específico de la investigación y deberá brindarse una descripción
de este acompañada del alcance del producto. La Tabla 4 define el formato en que
deberán de presentarse y describirse los entregables de la investigación. Esta tabla
deberá de entregarse de forma completa con la propuesta de entregables o
productos de la investigación por cada uno de sus objetivos específicos.
Tabla 2 Formato de presentación de la lista de entregables (ejemplo)
Objetivo específico: Diagnosticar la situación actual en torno a la ausencia de

controles de asignación de casos de soporte técnico y su afectación a la distribución
de cargas de trabajo entre los ingenieros.”
Entregable Descripción de alcance
Diagrama de El diagrama de actividades considera la secuencia pasos y

actividades. condiciones que actualmente se realizan (situación actual) para llevar
a cabo el proceso de asignación de casos de soporte técnico. Los
principales subprocesos descritos son: recepción y registro del caso,
categorización del caso (de acuerdo con criterios de complejidad,
prioridad, importancia), identificación de cargas de los técnicos;
asignación del caso; actualización del estatus del caso una vez que ha 45
sido atendido; y por último, la obtención de estadísticas del área que
alimentarán el sistema de evaluación del desempeño del personal.
Diagrama de Al igual que el diagrama de actividades, se representan las actividades,

secuencia pero también los actores involucrados y los sistemas en secuencia o
cronología que componen el proceso de asignación de casos,
detallando en la línea de tiempo con precisión el orden de ejecución de
cada uno.
Objetivo específico: Analizar las necesidades del negocio en cuanto a la ausencia

de controles de asignación de casos de soporte técnico y su afectación a la
distribución de cargas de trabajo entre los ingenieros.
Entregable Descripción de alcance
Casos de uso El documento de Casos de uso del sistema de asignación de casos de

soporte técnico considera los siguientes procesos: recepción del caso,
registro del caso, identificación del tipo de caso (Premium o gold),
asignación a ingeniero, etc. Cada caso de uso está relacionado con
uno o más actores del proceso los cuales son: el sistema, el ingeniero
de soporte técnico, el usuario, entre otros.
… …
… …
… …
Un aspecto que tener en cuanto es que el estudiante deberá cumplir con la entrega
de un número mínimo de entregables de acuerdo con la modalidad de la
especialidad de su carrera. La tabla siguiente delinea cuáles son los entregables
mínimos que elaborarse como parte del requisito académico de la investigación:
Tabla 3: Entregables mínimos por énfasis de carrera

Objetivo Desarrollo Web Proyectos y
específico Calidad de software
Diagnostico Diagrama de Actividades Resultado de
46
Diagrama de secuencia Diagnóstico
Análisis Modelo de Casos de Uso Descripción de
requerimientos
Diseño Diagrama de Clases Planes de gestión de
Prototipo del sistema la calidad/ Diseño de
la metodología de
administración de
proyectos
Implementación Plan de Implementación Plan de
Manual Configuración Implementación de la
Manual de Usuario propuesta
Aplicación (fuentes y
ejecutable)
Evaluación Propuesta de Métrica Plan de Mejora
calidad software continua del proyecto
Estructura Desagregada de Trabajo (EDT)
La planificación de un proyecto permite, bajo la máxima “divide y vencerás”,

descomponer el trabajo en actividades lo que permitirá tener una mayor visibilidad
del alcance de la investigación, y por ende, del logro de los objetivos de la
investigación.
Una herramienta de planificación, recomendada por el Project Management

Institute, es la Estructura Desagregada de Trabajo (EDT, también conocida como
Estructura de desglose de trabajo). La EDT subdivide el trabajo de la investigación
en porciones de trabajo más pequeñas y fáciles de manejar, donde cada nivel
descendente de la EDT representa una definición cada vez más detallada del
trabajo.
La Error! Reference source not found. ejemplifica el proceso de descomposición

de trabajo. Para los efectos del presente avance, se deberá desarrollar la EDT a
partir del objetivo específico de la investigación (segundo nivel) para así desglosarlo
en sus respectivas actividades o tareas (tercer nivel).
Proyecto TFG
47
Evaluar/
Diagnosticar Diseñar
Controlar
(A) C
E
Programar Crear Modelo Definir

reuniones Casos de Uso
Implementar/ criterios
Analizar
trabajo (A.1) (C.1) Crear mejora (E.1)
B
Medir Crear D
Proponer
variables prototipo
métricas (E.2)
(A.2) Programar (C.2) Construir
reuniones de aplicación
Elaborar los
Analizar datos trabajo (B.1) (D.1)
entregables
(A.3)
Identificar (C.3)
Ejecutar
necesidades del
Elaborar pruebas (D.2)
negocio (B.2)
Diagramas
Secuencia y Elaborar Plan de
Analizar datos
Actividades Implementación
(B.3)
(A.4) (D.3)
Elaborar Casos
de Uso (B.3)
Figura 2: Ejemplo de Estructura Desagregada de Trabajo (EDT)
Cronograma
El cronograma es el esquema básico donde se organizan, al máximo detalle, las

actividades y tareas que serán realizados por cada etapa u objetivo específico del
proyecto de investigación. Debe de organizarse en forma secuencial con el tiempo.
Para llevarlo a cabo deberás precisar por objetivo específico cuáles son las
actividades, a partir de los aspectos técnicos, que deben formar parte del
proyecto y a las que hay que asignarle un tiempo determinado.
El formato (tipo Gantt) que se deberá de utilizar para desarrollar esta sección se
presenta a continuación en la Figura 3.
Figura 3: Cronograma de actividades (Gantt)
Cronograma de Actividades
Mes
Objetivo/ Actividad 1 2 3 4 5 6
Diagnosticar
A.1 Programar reuniones de trabajo
A.2 Medir variables
A.3 Analizar datos
A.4 Elaborar diagranas de Secuencia y Actividades
Analizar
B.1 Programar reuniones de trabajo
B.2 Identificar necesidades del negocio
B.3 Analizar datos 48
B.4 Elaborar Casos de Uso
Diseñar
C.1 Crear Modelo Casos de Uso
C.2 Crear prototipo
C.3 Elaborar los entregables
Implementación
D.1 Construir la aplicación
D.2 Ejecutar pruebas
D.3 Elaborar Plan de Implementación
Evaluar
E.1 Definir criterios de mejora contínua
E.2 Proponer métricas
Suposiciones
El planteamiento de toda investigación parte de supuestos que limitan su alcance
por tanto deben de describirse de una forma clara y oportuna. Un ejemplo de
suposición puede ser: “Para el desarrollo de la investigación se parte del supuesto
que la organización patrocinadora proveerá el equipo servidor donde se hospedará
la aplicación web.”. Otro ejemplo relacionado con el acceso a la información de la
organización será: “Se asume que la empresa patrocinadora brindará el acceso a
las fuentes de información necesarias e indispensables para la realización de la
investigación, por ejemplo, las especificaciones de desarrollo del sistema ABC, ..”
Restricciones
Este apartado tiene como función que el profesional indique las limitaciones de su TFG,
para ello, le recomendamos que analice las variables que puede interferir en el desarrollo
de su proyecto: tiempo, costo, tecnología y recursos humanos. A continuación, se hace
una breve descripción de cada variable a analizar:
La restricción del tiempo: debe indicar la cantidad de tiempo disponible para desarrollar
el proyecto. Cada estudiante del Programa de Ingeniería Informática tiene 6 meses para
desarrollar el proyecto. La pregunta hacerse es: ¿Puedo cumplirla o no? ¿Por qué?
Ejemplo: “Existe una limitación de tiempo de los usuarios ya que solo tienen acceso al
sistema en los horarios ..”.
La restricción de coste: debe indicar la cantidad presupuestada para el desarrollo de la

investigación. ¿Puedo cumplirla o no? ¿Por qué? Ejemplo: “No hay presupuesto para
costes de mano de obra en las tareas ..”
49
La restricción de la tecnología: para la organización o el equipo de trabajo, la tecnología

es nueva, no hay experiencia en la organización en el país, etc. La tecnología no se
encuentra en el país y no se sabe con certeza cuándo se puede contar con ella. Esto
implicará que da un factor limitante para el desarrollo de la investigación. Ejemplo:
“Administración de riesgo, Infraestructura (edificios, máquinas, etc.), equipo y utilidades.
La restricción del recurso humano: el equipo de trabajo o los usuarios no cuentan con la
formación o la experiencia para desarrollar y participar en la investigación. Por ejemplo: “El
personal es una limitación porque no tiene la capacitación competente para la manipulación
del nuevo sistema…- El presupuesto se limita a… del equipo a ser utilizado antes…”.
La restricción legal: determinación de aspectos de índole legal o normativo de la

organización o su entorno que limitan o dificultar el desarrollo de la investigación. Por
ejemplo: “La Ley de simplificación de trámites dificultará que se realice la fase de ejecución
debido a..”
3.4 Contenido y formato del Capítulo II: Desarrollo teórico
3.4.1 Marco teórico
El marco teórico es el espacio para discutir conceptos y aclarar la posición teórica

del autor. Se exponen las investigaciones más recientes (antecedentes) y sus
resultados. También se exponen y discuten métodos diversos y se justifica el
seleccionado.
Este apartado se debe desarrollar mediante diversos subtemas la temática general
sobre la que versa su trabajo. Dicha sección debe ser apoyada estrictamente con
referencias bibliográficas recientes, comunicaciones personales o entrevistas, y no
incluye apreciaciones del autor (en este caso usted). En la introducción usted
hizo un esbozo general de la temática a tratar (contexto) mencionando brevemente
qué estudios relacionados con su propuesta se han desarrollado. En el marco
teórico usted debe ser más específico y extenso acerca de los resultados y
conclusiones de esos estudios (obviamente en el sentido que se relacionen con su 50
propuesta).
¿Cómo identificar el tema o temas a desarrollar en marco teórico?
Lo primero hacer es una lista que contenga todos los fundamentos de concepto,
metodología, enfoque, herramienta, lenguaje u otro que se requiera para desarrollar
el trabajo final de graduación.
Para ello deberá realizar una investigación de los temas indicados, mostrando un
análisis comparativo de al menos tres autores o tres enfoques los cuales deben
contar con las citas respectivas actualizadas (ya sean citas directas o parafraseo de
autores). Debe cumplir que no más de 3 citas por página. Se permite una cita de
un autor no tan reciente, que permita comparar contra los otros dos. (Utilizar
bibliografía actualizada no mayor a cinco años).
Todo esto debe llevar a identificación de la mejor tecnología, metodología,

herramientas, lenguaje, etc. que usted va a utilizar. Por ello tiene que tener muy
claro los criterios de elección. Para ello el estudiante deberá desarrollar una tabla
comparativa (requisito del documento) de lo investigado entre los diferentes
objetos de estudio y los criterios utilizados para la elección del mejor según las
características de la investigación.
Por tanto, el estudiante ha de recopilar la información pertinente, actualizada,

clasificada y ordenada. Es importante recordar que no es una copia textual de lo
encontrado. Debe realizar una síntesis en la que se contemplen los conceptos sobre
los cuales se basará el trabajo para resolver o plantear sus propuestas. Además,
debe hacer las referencias bibliográficas de acuerdo con el formato APA.
Por lo que el informe escrito debe presentarse de manera que evidencie un hilo
conductor y permita al lector la comprensión de este. La utilización de citas o
referencias bibliográficas deberá estar sujeta a las normas establecidas en el
formato APA, para indicar el origen de la fuente. Además, deberán estar
claramente relacionadas con el desarrollo de la investigación, de forma que sirvan 51
para apoyarla teóricamente. Por lo que será fundamental contar con comentarios,
análisis o reflexiones de estas antes o después de las citas textuales.
3.4.2 Marco situacional
El marco situacional sirve para presentar una reseña o visión general de la

organización u organizaciones que patrocinan el proyecto.
Este apartado se debe elaborar con el objetivo de incluir información relevante sobre
la organización, la cual repercuta en el desarrollo de la investigación y que, además,
el lector deberá tener en cuenta para interpretar la situación, tal como lo es: el
tamaño de organización, la naturaleza del económica, tipo de representación legal
(estatal, privada, fundación, sociedad anónima, entre otras) y estructura
organizacional (el organigrama).
Es requisito que este apartado tenga las debidas citas textuales y sus referencias
según el formato APA.
Toda esta explicación obedece a que no todos los lectores conocen la naturaleza y
tamaño de la empresa y este vacío puede crear problemas al interpretar los datos
o al hacer comprender la respuesta. Un lector bien guiado va a hacer un buen uso
e interpretación de la información que damos.
3.5 Contenido y formato del Capítulo III: Metodología
3.5.1 Identificación del tipo de investigación
Muchos autores identifican las investigaciones con diferentes clasificaciones según

el enfoque que se utilice. Para efectos de la investigación, la clasificación del tipo
de investigación se debe centrar en la clasificación de Dankhe (1986) quien
identifica, según las características de la investigación, los siguientes cuatro tipos
de investigación:
• Exploratorio
• Descriptivo
• Correlacional
• Explicativo 52
Exploratorio
El tipo de estudio exploratorio es aquel en que se propone el estudio de un tema o

problema poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Por lo general este tipo
de investigación conduce a investigaciones más profundas que establecen
relaciones o explicaciones de las situaciones planteadas.
Descriptivos
Los estudios descriptivos buscan identificar las características más importantes de

personas, grupos, organizaciones, etc. es decir fenómenos que puedan ser
sometidos al análisis.
Es importante recalcar, que las variables son estudiadas en forma independiente

con la mayor precisión, dando algunas conclusiones sobre ellas.
El marco teórico no debe de exceder del 35% del proyecto, es decir del
informe final escrito.
El marco situacional no debe exceder del 5% del informe final escrito

del proyecto.
Correlacionales
El tipo de estudio correlacional busca medir el grado de relación entre dos o más
conceptos o variables, con el fin de estudiar si están relacionadas. Se estudia el
comportamiento de una variable respecto a la otra, se requiere de estudios
estadísticos.
Explicativos
Los estudios explicativos van más allá de la descripción o la demostración de la

relación entre los conceptos estudiados, están orientados a responder las causas
53
de los eventos estudiados. Por lo general este tipo de estudio es más elaborado, ya
que implica la exploración, descripción, y correlación.
El estudiante se preguntará ¿Si la investigación puede incluir más de un tipo de

investigación? La respuesta es SÍ. Puede ser que la investigación identifique
diferentes etapas, la primera descriptiva, luego correlacional y luego explicativa.
Para efectos de reforzar la identificación del enfoque el estudiante debe apoyarse

con al menos dos citas de diferentes autores de literatura reciente (no mayor a cinco
años) o una de las citas puede exceder este tiempo, pero debe estar reforzada con
una cita de un autor reciente. Recuerde que no debe haber más de tres citas por
página y estas deben ser analizadas y discutidas por el estudiante.
Nota: Al desarrollar este apartado es importante se apoye en el libro de texto del

curso o cualquier libro de trate el tema de la Metodología de la Investigación.
3.5.2 Planteamiento de las variables de investigación
De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2010):
La variable es una propiedad/característica del objeto de estudio que

puede fluctuar y cuya variación puede medirse u observarse (p. 93).
¿Las variables nacen del qué? del objetivo específico y éstas deben guardar una
relación de suficiencia y pertinencia con el mismo ya que nos permiten su
medición. Así, un objetivo puede ser medido empleando una o más variables, y su
número estará en función de si se garantiza esa suficiencia.
Además del criterio de suficiencia, las variables deben tener relación directa con
la problemática resolver. Por lo tanto, al realizarse su planteamiento, debe de
verificarse y garantizarse que cada variable esté en línea con esa problemática y
sea pertinente y relevante con el objetivo específico asociado.
Para los alcances de la presente sección, la descripción se estructura en los

siguientes apartados:
✓ Modelo de referencia de medición 54
✓ Identificación y descripción conceptual de variables
✓ Descripción instrumental y operacional de variables
Modelo de referencia de medición

Como se ha mencionado, el objetivo fundamental de establecer variables es la
medición del objeto de estudio mismo. Para el desarrollo de esta sección serán
requisito indispensable que el estudiante se adhiera a un modelo de medición
(sea de proceso, de calidad de software, u otro) que sea acorde con la naturaleza
de su investigación. Al describir el modelo, el estudiante deberá, aparte de identificar
el modelo, deberá justificar por qué el modelo o modelos seleccionados son los que
más se ajustan a los propósitos de medición de la investigación. Algunos de los
principales modelos reconocidos en el campo de la medición son: ISO 9126, COBIT,
CMMI, ITIL, PMBOOK, entre otros.
Descripción conceptual de variables

Para los efectos del presente manual y debido a la naturaleza de las
investigaciones, orientadas en su mayoría a la ejecución de proyectos, las variables
de investigación solo se definirán para los objetivos específicos de Diagnostico
e Implementación. Para cada uno de esos objetivos específicos deberán de
definirse un mínimo de 3 variables con sus correspondientes atributos.
Aunque cada propuesta de investigación es única, los escenarios de problemáticas

que se abordan pueden compartir características en común. Los escenarios más
comunes son:
Desarrollo Web
1. Hay un proceso que se desea mejorar mediante la implementación de una
nueva aplicación web.
2. Hay una aplicación existente que se desea analizar para proponer un plan de
mejoras de la aplicación.
Administración de proyectos
3. La organización ejecuta proyectos de forma empírica sin disponer de un
modelo formal de gestión de proyectos.
4. La organización cuenta con un modelo de gestión de proyectos formal no
obstante, se desea evaluarlo con el objetivo de proponer un plan de mejora. 55
Calidad de software
5. La organización no cuenta con un modelo de gestión de la calidad de sus
procesos y productos.
6. La organización dispone de un modelo de gestión de la calidad de sus
procesos y/o productos y se desea evaluarlo con el objetivo de proponer un
plan de mejora.
Dependiendo del escenario del problema de investigación, se plantearán las

variables, buscando cumplir con los criterios de pertinencia, suficiencia y relevancia
con la problemática y el objetivo específico al que se asocie.
La Tabla 4 siguiente presenta algunas variables, y sus atributos, que comúnmente

son empleadas en la medición de proyectos de la disciplina informática.
Tabla 4: Ejemplos de variables y atributos comúnmente utilizadas
Variable Atributo Variable Atributo
Organización de la - Participación proactiva del Funcionalidad - Ajuste a los

información usuario (Escenario 2) propósitos
(Escenario 1) - Tiempo de respuesta de - Precisión
casos del usuario - Interoperabilidad
- Definición de niveles de - Seguridad
servicio del usuario - Correctitud
- Encapsulamiento
- Estructuración
Optimización de - Tiempos de respuesta Amigabilidad - Patrones de
recursos de la - Capacidad de carga de (Escenario 2) búsqueda
investigación trabajo - Arquitectura
(Escenarios 3,4) - Planeado vs uso real - Visibilidad
- Horas de entrenamiento - Gestor de
- Rotación de personal contenidos flexible
- Personal con recarga de - Información de
funciones (sobre asignado) trafico web
- Horas extraordinarias por - Optimización de
mes descargas
- Multi-idioma
Gestión de - Programación Usabilidad - Arquitectura de
recursos - Costos (Escenario 2) información
(Escenarios 3,4) - Recursos - Desplazamiento
- Entregables - Contenidos
- Probabilidad de exposición - Legibilidad 56
al riesgo - Navegación
- Cambio de requerimientos - Enlaces
por mes - Prevención de
errors
Exposición al - Programación Eficiencia - Porcentaje de
riesgo (Escenarios - Costos (Escenario 2) abandono
3,4) - Recursos - Tiempo promedio
- Entregables en el sitio
- Probabilidad de exposición - Promedio de
al riesgo páginas visitadas
- Cambio de requerimientos - Ingresos por clic
por mes - Promedio de tiempo
en el sitio
Calidad de - Índice de defectos Eficacia - Porcentaje de
Entregables de la - Re-proceso (Escenario 2) nuevas visitas
investigación - Estatus de tareas - Fidelidad del usuario
(Escenario 6) - Tareas completadas - Conversiones
- Número de defectos por - Valor global del
actividad objetivo
- Grado de documentación - Impresiones
- Soporte - Páginas de
abandono
- Páginas de destino
principales
- Posibilidad de
adhesión visitante
Costo (Escenarios - Varianza del costo Mantenibilidad - Capacidad de
3,4) - Indice de Rendimiento del (Escenario 2) análisis
costo - Facilidad de cambio
- Mínimos fondos - Estabilidad
necesarios si las cosas no - Capacidad de
salen bien prueba
- Fondos requeridos si las - Acoplamiento
cosas continúan saliendo - Cohesión
mal - Madurez del
- Costo actual de la software
investigación - Modularidad
- Valor ganado al momento - Encapsulamiento
Productividad - Índice del costo de Fiabilidad - Madurez
rendimiento - Tolerancia a fallas
(Escenarios 3,4) - Indice de rendimiento por (Escenario 2) - Recuperación
completar - Correctitud
- Rendimiento de la - Encapsulado
eficiencia - Estructurado
- Estatus de tareas al mes
- Tareas completadas
- Efectividad
-
Control de - Administración de la Productividad - Valor objetivo por
cambios configuración (Escenario 2) visita 57
(Escenarios 3,4) - Cambios de - Índice de ingreso
requerimientos por mes - Páginas por visita
- Satisfacción del cliente - Porcentaje de clics
- Retorno de la
inversión (ROI)
Al ser las variables los elementos de los hechos que interesan al estudiante son
sumamente importante que logres plantearlas con claridad y precisión. Para lograr
este objetivo, deberás describirlas desde tres ámbitos complementarios:
¿conceptualmente primero (definición conceptual), describiendo la variable en
términos de qué es?, es decir, conceptualizar la variable empleando otros términos
(similar a la descripción que encontramos en el diccionario). La definición conceptual
deberá tener asociada la cita bibliográfica del modelo de medición seleccionado. En
asocio con la descripción conceptual, se deberá de desglosar la variable en sus
unidades básicas, conocidas como atributos. Al proceso de desglosar una variable
se le conoce como “operacionalización”.
La Tabla 5: Descripción conceptual y operacionalización de variables ejemplifica la

forma de realizar la descripción conceptual y operacionalización de las variables
como parte de su planteamiento. Para la elaboración de esta sección se deberá de
cumplir con el formato que se expresa en la siguiente tabla.
Tabla 5: Descripción conceptual y operacionalización de variables
Objetivo específico: Diagnosticar…
Variable Descripción conceptual Atributos
- Nivel de alineación de los

procesos actuales con los
Se refiere a las actividades que la objetivos estratégicos de la
gerencia lleva a cabo para lograr empresa.
cohesión en los objetivos a través del - Percepción de efectividad
área y otros departamentos actual de los procesos.
Alineación funcionales de la organización (ej. - Complejidad de los procesos
actuales.
estratégica Finanzas, Mercadotecnia, HHRR, 58
Manufactura) (ITIL, 2010). - Nivel de gobernabilidad de
los procesos.
Es una valoración del estado actual - Nivel de documentación los

de los procesos. El modelado de la procesos actuales.
madurez para la administración y el
control de los procesos se basa en
Madurez de
un método de evaluación que
los
considera la estandarización,
procesos
documentación, difusión y mejora
continua. Cualidad y estado de un
sistema para indicar si está
perfeccionado (COBIT, 2011).
Objetivo específico: Implementar..
Variable Definición Atributo
Se define como la capacidad - Cantidad de esfuerzo del recurso

del producto de software para humano (horas persona).
permitir a los usuarios gastar - Cantidad de visitas recibidas.
una adecuada cantidad de - Cantidad de nuevas visitas (visitas
Productividad diferentes).
recursos con relación a la
efectividad alcanzada, en un
contexto de uso especificado
(ISO/IEC 9126-4).
Según ISO 9126-4, se refiere a - Tolerancia a fallos.

la capacidad del software de - Recuperabilidad.
mantener su nivel de
Fiabilidad prestación bajo condiciones
establecidas durante un
período establecido (ISO/IEC
9126 y MCCALL (1977)).
Es la capacidad del producto - Tiempo utilizado.
para proporcionar un - Recursos utilizados.
rendimiento deseado relativo a
Eficiencia
la cantidad de recursos
usados, bajo condiciones
dadas (ISO/IEC 9126).
-
59
Descripción instrumental y operacional de variables
Una vez definida de forma conceptual, se deberá realizar la definición
instrumental de la variable narrando cuáles serán los instrumentos y
procedimientos (metodología) que emplearás para recolectar y analizar las
variables. Se debe tener presente que las variables serán los elementos
constitutivos de cada instrumento de recolección de datos que definas y que una
variable solo podrá estar asociada a un instrumento.
Por último, en la definición operacional harás referencia a las actividades/tareas

(método) necesarias que emplearás para medir, clasificar y/o manipular dicha
variable, en otras palabras, para ponerla a prueba. La definición operacional
describe detalladamente los criterios de validación, evaluación y medición de la
información que se recoja. Debe quedar muy claro cómo se evalúo y quién valida la
variable.
Para desarrollar la descripción de las variables, deberás basarte en la estructura y

el ejemplo de descripción de variables que se presenta en la siguiente tabla para
los objetivos específicos de Diagnóstico e Implementación. El contenido de la tabla
fue desarrollado a modo de ejemplo para describir la dinámica de la definición de
una variable de investigación. La estructura esta tabla deberá de presentarse de
igual manera en el informe escrito. Nótese que deberá presentarse una tabla por
cada objetivo específico mencionado.
Tabla 6 Ejemplo de descripción conceptual, instrumental, y operacional de variables

Objetivo Diagnosticar…
específico
Variable Atributo Descripción instrumental y operacional
- Determinar el nivel de alineación de los

procesos de negocio actuales con los
objetivos estratégicos de la empresa.
ITIL define 6 niveles para el modelo de
brecha de alineación. Estos son: (0) no
existe, (1) iniciado, (2) documentado, (3)
definido, (4) cumplimiento y (5) optimizado. 60
Alineación de
procesos Para obtener los valores se aplicará el
actuales instrumento #1 del anexo #4, preguntas #1 y
#2. La escala se ajusta para que la
respuesta “e” incluya los valores 0 y 1 del
nivel de ITIL. En otras palabras, la opción “e”
corresponde al nivel 1 de ITIL.
Posteriormente se tabularán y analizarán los
resultados.
- Determinar el grado de efectividad de los

procesos actuales.
Efectividad de Para obtener los valores se aplicará el
los procesos instrumento #1 del anexo #4, preguntas #3 y
actuales #4.
Alineación Posteriormente se tabularán y analizarán los
estratégica resultados.
- Determinar el nivel de complejidad de los

procesos actuales.
Complejidad de Para obtener los valores se aplicará el
los procesos instrumento #1 del anexo #4, preguntas #5 y
actuales #6.
resultados.
- Determinar el nivel de gobernabilidad de los

procesos actuales.
Para obtener los valores se revisará la
documentación de los procesos actuales,
con el objetivo de determinar si cada
Nivel de
actividad clave tiene un responsable de
gobernabilidad
negocio claramente definido.
de los procesos
Para medir se usará la fórmula: X= 1-A/B;
donde A = número de actividades que no
tienen responsable asignado y B= número
de actividades con responsable asignado. Se
interpretará de la siguiente forma: 0<=X>=1;
cuanto más cercano a 1 serán más
gobernables los procesos de negocio.
- Determinar el nivel de madurez de los

procesos de negocio actuales.
COBIT define 6 niveles del nivel de madurez.
Estos son: (0) Inexistente, (1) Inicial, (2)
Repetible, (3) Definido, (4) Gestionado y (5)
Optimizado.
Madurez los
Madurez de los Para obtener los valores se aplicará el
procesos
procesos instrumento #1 del anexo #4, preguntas #7 y
actuales
#8. La escala se ajusta para que la 61
respuesta “e” incluya los valores 0 y 1 del
nivel de COBIT. En otras palabras, la opción
“e” corresponde al nivel 1 de COBIT.
resultados.
Objetivo Implementar…
específico
Variable Atributo Instrumentación y operacionalización
- Identificar la cantidad de horas / personas

necesarias para gestionar la información del
Sitio Web.
Cantidad de Se contabiliza la cantidad de esfuerzo (horas
esfuerzo del de trabajo por semana) promedio necesarias
recurso humano para administrar el contenido del sitio web.
Se tabularán los datos y se presentarán los
resultados.
- Registrar la cantidad de visitas recibidas.

Productividad Se contabiliza la cantidad de visitas recibidas
Cantidad de
visitas al Sitio Web (todas las visitas).
resultados.
- Registrar información sobre visitas

recibidas en el Sitio Web.
Cantidad de Se contabiliza la cantidad de nuevas visitas
nuevas visitas (diferentes) recibidas al Sitio Web.
resultados.
- Determinar el nivel de tolerancia a fallos de

Tolerancia a la aplicación.
Fiabilidad fallos
Para evaluar este indicador se realizarán:
1. Cinco ingresos de datos de entrada
“incorrectos“que lleven al sistema a un error
controlado y estado consistente.
2. Tres verificaciones que el sistema muestre

mensajes de error contralados ante fallas
en la aplicación (por ejemplo, un bloqueo
intencional en base de datos o la inclusión
de un registro duplicado) y además deje
rastros en bitácoras de eventos.
Para lograrlo se utilizarán datos de prueba y 62

escenarios controlados para simular errores.
Se dejará evidencia en la documentación de
la investigación (casos de prueba).

resultados.
- Determinar la capacidad del sistema para

permanecer un estado válido.
Para evaluar este indicador se utilizan los
mismos escenarios y datos de prueba del
caso anterior, y se verificará que el sistema se
mantiene en operación (en estado
Recuperabilidad consistente) y es posible seleccionar otras
acciones o regresar a un paso previo.
Se dejará evidencia en la documentación de
la investigación (casos de prueba).

resultados.
- Identificar el tiempo de respuesta promedio

de la aplicación.
Para lograrlo, se medirá el tiempo promedio
(de 5 consultas que son detalladas en los
Tiempo utilizado
casos de uso) de respuesta al ejecutar las
solicitudes.
resultados.
Eficiencia
- Identificar los recursos computacionales

utilizados por la aplicación al ejecutar
escenarios determinados.
Recursos
utilizados Para lograrlo, se medirá el uso de memoria y
procesador promedio, utilizados por el
proceso asociado a la aplicación en el
servidor Web, cuando se ejecutan las 5
consultas del atributo anterior.
resultados.
- Determinar la percepción del equipo de

trabajo sobre el nivel de simplicidad al
diseñar, elaborar y ejecutar las pruebas de la
aplicación.
Simplicidad
Para obtener los valores se aplicará el
instrumento #2 del anexo #4, pregunta #1.
Posteriormente se tabularán y analizarán los 63
resultados.
- Determinar la percepción del equipo de

trabajo sobre el nivel de autodescripción de
las pruebas de aplicación.
Auto-
descripción Para obtener los valores se aplicará el
Capacidad de instrumento #2 del anexo #4, pregunta #2.
prueba Posteriormente se tabularán y analizarán los
resultados.
- Identificar si existen o no registros de

eventos que proveen información sobre (1)
los errores generados por la aplicación o (2)
la ocurrencia de eventos importantes que
permitan dar trazabilidad a las acciones de
Instrumentación los usuarios.
Los datos se obtendrán consultando las
bitácoras de eventos de la aplicación y los
archivos de seguimiento.
resultados.
- Identificar la cantidad y severidad de los

errores generados por el uso de la aplicación
Web.
Cantidad de Los datos se obtendrán consultando las
Confiabilidad errores bitácoras de eventos de la aplicación,
agrupados por tipo de eventos registrado.
resultados.
- Determinar el nivel de aceptación del
usuario y el porcentaje de completitud de la
aplicación.
Se identificará en la documentación de la
Cantidad de investigación la aceptación del usuario para
objetivos cada uno de los requerimientos funcionales
Efectividad alcanzados implementados dentro del alcance.
exitosamente
(corrección) Para medir se usará la fórmula: X= (A/N) *
100%; donde A = número de requerimientos
aceptados; y B= número de requerimientos
no aceptados. Se interpretará como un
porcentaje de aceptación del producto. 64
3.5.3 Metodología de la investigación
Toda investigación deberá reflejar la relación existente entre el problema de

investigación, objetivos, las variables o categorías de análisis según corresponde a
una investigación cuantitativa. En caso específico del o los instrumentos o técnicas
que sean utilizados en la recolección de la información deberán explicitar la relación
de cada pregunta con su respectiva variable, objetivo u objeto de estudio.
Este apartado tiene el objetivo de planear la forma en que se realiza el análisis de

la información y presentación de los datos. Es decir, debe responder la siguiente
pregunta: ¿qué se hace con toda la información que se recopile? ¿Qué método
aplico para hacer el análisis de la información? ¿Ejemplo, se utiliza análisis
estructurado u orientado a objetos?
El tratamiento de la información debe hacer descripción completa de todas las

técnicas, métodos, software, hardware y materiales empleados a lo largo del
proyecto. En esta sección se debe incluir las fuentes de información como lo son:
libros, publicaciones periódicas, otras fuentes escritas, inclusive los medios
electrónicos (Internet, multimedia), entrevistas, encuestas, diccionarios, manuales,
panfleto, visitas a ferias, consultas a expertos etc.
Cuando inicie la redacción de la metodología, debe presentar los eventos en orden

cronológico en que se realizarán. Utilice como guía la EDT o Plan de Trabajo que
elaborará en la fase final del curso Investigación Dirigida.
3.6 Contenido y formato del Capítulo IV: Análisis de los datos y

propuesta de solución
Este capítulo se presenta el análisis de los datos recolectados y el diseño de la

propuesta que da solución al problema planteado
Con el fin facilitar la secuencia del desarrollo de este capítulo, el estudiante deberá
65
colocar, por objetivo específico, los entregables identificados con un título. Con
ello el autor no olvidará desarrollar cada una de las secciones que se deben
presentar por objetivo específico:
El formato de presentación de esta sección del informe es el siguiente:
Objetivo específico: (indicar el objetivo específico)
Entregable 1: (indicar el nombre del entregable)

Presentación de datos
Análisis de los resultados
Propuesta para resolver la situación

Entregable 2: (indicar el nombre del entregable)
Presentación de datos
Análisis de los resultados
Propuesta para resolver la situación
Nota: Antes de desarrollarse esta sección, el estudiante debe considerar que, en

los objetivos específicos donde se midieron variables de investigación, deberá
integrar el resultado y análisis de la medición de las variables en el contexto del
objetivo y el entregable, describiéndose cómo el resultado influyó en la formulación
y elaboración ese entregable. Es decir, en la sección de Presentación de datos,
deberá de presentarse y describirse los datos que se obtuvieron al medir las
variables de acuerdo con la propuesta de instrumentalización y operacionalización
de cada variable. En Análisis de resultados, igualmente deberá de incluirse el
análisis de los datos obtenidos de las variables, y en Propuesta de solución, debe
de considerarse la información de las variables al diseñar la propuesta de solución.
A continuación, se describe cada una de las secciones del capítulo:
3.6.1 Presentación de datos y análisis de los resultados
La presentación de los datos incluye los datos obtenidos en forma de tablas, 66

figuras o texto. Estos se analizan, interpretan y discuten a la luz de la teoría (marco
teórico). No deben incluirse datos o ilustraciones que no tengan relación con el texto.
En la redacción del texto, se debe hacer alusión a la información presentada en las
figuras y los tablas para facilitar la comprensión de los datos (por ejemplo, “Como
se puede observar en el cuadro…”).
Inicialmente, se exponen de manera breve los hallazgos más relevantes,

posteriormente se presentan con suficiente detalle los datos. Se incluyen los datos
obtenidos en forma de tablas (no tablas), figuras (incluye esquemas, mapas
conceptuales y gráficos, por ejemplo) o texto. Estos se analizan, interpretan y
discuten a la luz de la teoría.
En la medida de lo posible, no se trata de repetir literalmente lo que se expone en

el cuadro o la figura. Además, no deben incluirse datos o ilustraciones que no tengan
relación con el texto. En la redacción del texto, se puede hacer alusión a la
información presentada en las figuras y los tablas para facilitar la comprensión de
los datos (por ejemplo, “Como se puede observar en el cuadro…”).
En el análisis de los resultados se evalúan e interpretan las implicaciones de los

resultados, particularmente en relación con el planteamiento del problema. Se
discute la relevancia de los resultados; es decir, en qué medida cambian la
perspectiva que hasta ahora existe acerca del tema, se razonan y se explican cuáles
son los aportes de la investigación
El resultado de este análisis debe ser ordenado y estructurado lógicamente, con la

idea de comprender el problema real. El estudiante puede desarrollarlo de lo general
a lo particular o de lo particular a lo general. Para ello, debe decidirse cuál será la
estrategia de presentación. Además, el estudiante no debe olvidar los objetivos, ya
que estos le ayudarán a ordenar sus ideas e ir desarrollándolas sin salirse del tema.
En aquellos casos en que se utilice instrumentos de recolección de datos, es aquí

donde se expondrá los resultados. En cada variable de investigación se debe
asociar las preguntas del instrumento y sus resultados. 67
Esta sección constituye el cuerpo del documento, porque aquí el estudiante debe
dar la interpretación propia de los datos obtenidos en el proyecto y su relación con
la teoría. Dicha confrontación será la base para desarrollar la propuesta, las
conclusiones y las recomendaciones finales.
El estudiante debe utilizar una redacción que sea objetiva y coherente a lo largo del
documento.
3.6.2 Propuesta para resolver la situación presentada
Esta parte del informe es, tal vez, la parte más creativa, en donde usted propone
soluciones o mejoras para la situación encontrada.
El estudiante debe tratar de establecer la propuesta en forma concreta, viable a la

situación en que está inmerso el problema. Debe presentar el orden cronológico
para su desarrollo. Para ello, puede hacer uso de tablas, diagramas de flujo,
gráficas, dibujos, etc., con el fin de que la propuesta quede clara.
Algunas recomendaciones especiales para la redacción del capítulo IV
A continuación, se les da una serie de recomendaciones para la redacción del

capítulo IV en el que realmente se presenta la parte más importante de proyecto,
son los datos y es la propuesta que usted ha desarrolla.
Inicie la redacción colocando los objetivos específicos como grandes títulos dentro
del capítulo. Cada entregable será un título (nivel dos) que usted deberá desarrollar
en forma secuencial según la lógica del plan de trabajo. Por cada entregable,
proceda a desarrollar, con un orden lógico, las secciones del capítulo (de acuerdo
con la estructura presentada al inicio el capítulo). Continúe con esa estructura hasta
finalizar el último objetivo y su entregable.
Recuerde que es un informe a posteriori de la investigación, por lo que deberá tener

cuidado a la hora de redactar y no utilizar el futuro. Además, debe redactarse en
forma impersonal, por lo que no debe redactar en primera persona, ejemplo: yo hice 68
la entrevista… el mejor estilo es: se hizo la entrevista.
3.7 Contenido y formato del Capítulo V: Parte concluyente del

informe
En este apartado se deben plantear sus ideas de manera atractiva. Debe realizar
una interpretación clara y concisa de lo expuesto en la sección de resultados. Debe
analizar y discutir los resultados que obtuvo de los procedimientos que planificó en
su metodología. En esta sección también se pueden citar los aspectos más
relevantes y que se pueden atribuir como conclusiones generadas a partir de la
realización de su propuesta o experimento. Además, se hacen recomendaciones o
sugerencias específicas adicionales para que la propuesta o experimento que
plantea tenga buenos resultados.
Las conclusiones deben estar en estricta consonancia con los objetivos específicos
de la investigación. Es por eso que se ha de presentar las conclusiones y
recomendaciones por cada objetivo específico identificado en el proyecto. Toda
conclusión debe estar probada con los datos presentados y discutidos. Deben tener
una longitud razonable; se trata de una síntesis de los descubrimientos.
Se debe evitar la especulación o las conclusiones triviales o con sustentos teóricos

débiles. Se deben sugerir, en forma breve, mejoras a la propia investigación o
proponer nuevas investigaciones.
El formato de presentación de esta sección del informe es el siguiente:

Objetivo específico: (indicar el objetivo específico)
Conclusión
Recomendación
A continuación, se presenta el detalle de lo que se espera en las conclusiones y

recomendaciones.
69
3.7.1 Conclusiones
Las conclusiones son el conjunto de apreciaciones y hechos resultantes de la

investigación. Se puede considerar como una síntesis y evaluación sobre el
cumplimiento de cada objetivo específico y por ello debemos evaluar la variable o
variables descritas para dicho objetivo. Además, el estudiante deberá indicar ¿qué
fue lo que aprendió en el desarrollo de este objetivo?
Las conclusiones no son un espacio para repetir la forma de recolectar los datos o
la metodología aplicada, el análisis se debe centrar principalmente en conocer si
¿logramos desarrollar el objetivo específico según los indicamos.
Tome en cuenta que, para su redacción, el estudiante debe retomar los objetivos
específicos y sus variables y confrontarlos con los resultados obtenidos.
Es permitido que el estudiante presente los criterios sobre los resultados,

manteniendo la objetividad, por lo que debe meditarlos y fundamentarlos con base
en los resultados y en las experiencias realizadas. Y como profesional ha de ser
claro y conciso en sus explicaciones, en caso de impedimento del logro del objetivo.
Por ejemplo: el proyecto contribuyó con la empresa a reducir el tiempo de respuesta

de un proceso operativo, con la implementación de la solución, además logró bajar
el índice de incidencias de soporte técnico, etc.
Como último párrafo, reflexione cuál fue el principal impacto de su aporte en la

organización. Para realizar la redacción este apartado, considere los siguientes
aspectos:
• Describa la relación del objetivo específico en tratamiento con el proceso de

Ingeniería Informática, indicando el campo específico en el que se basa y
desarrolla. Por ejemplo: si el objetivo es diseñar la base de datos, este
pertenece a la administración de base de datos.
• Debe referirse al impacto que ha tenido el desarrollo del objetivo específico

70
en la empresa, en términos de la calidad, estrategia de la empresa,
disminución de tiempo, eficiencia, eficacia (disminución de errores), costos,
desarrollo de recursos humanos, etc..
• El análisis concluyente debe ser específico y calificativo que evidencien el

impacto el proyecto en la organización.
• El estudiante debe indicar qué aprendió, para ello se le recomienda valorar

la teoría contra la práctica, identificar las destrezas desarrolladas (mejora de
la comunicación escrita, oral, trabajo en equipo, solidaridad, administración
del tiempo, elaboración de informes, manuales, etc), los problemas
superados con metodologías, herramientas, lenguajes, etc. aprendidas en
durante el proyecto.
• Así mismo, en este apartado el estudiante deberá de describir lo que el

equipo de trabajo y la organización aprendieron de participación. Se busca
conocer qué actividades, destrezas y conocimientos compartió con el equipo
de trabajo, cómo se vieron beneficiados al trabajar con el estudiante. Un
ejemplo podría ser la construcción del conocimiento colectivo.
Lo usual es que se confundan los términos conclusiones y recomendaciones; esto

no debe hacer, ya que las recomendaciones son sugerencias que se le hacen a la
organización en forma general, con el fin de lograr mejoras en los resultados
presentados en el objetivo analizado.
Estas sugerencias giran en torno a debilidades que identificamos en el desarrollo,
tales como: sugerir cambios en procesos anexos que pueden mejorar la propuesta,
la necesidad de realizar otros estudios para profundizar el tema, inversiones
necesarias en tecnología, capacitación adicional, nuevas planificaciones, etc. Todas
están relacionadas con las soluciones a los problemas encontrados y que el
estudiante considerará como convenientes, prácticas y viables, para mejorar lo
presentado.
71
3.7.3 Lecciones aprendidas y aporte a la organización
Describa en esta sección qué nuevos aprendizajes o habilidades adquirió con el

desarrollo de la investigación y qué mejoras aportó a la organización. Por ejemplo,
puede mencionar qué nuevas herramientas aprendió a utilizar (una nueva base de
datos, un lenguaje de programación, una herramienta ofimática, entre otros), si
desarrolló nuevas habilidades, tal como realizar una entrevista gerencial, aplicación
de un instrumento de recolección de datos (cuestionario, encuesta, otro),
aprendizaje relacionado con la metodología de investigación, trabajo en equipo,
coordinación de reuniones, habilidades de comunicación, entre otras.
CAPÍTULO VI: OTRAS INDICACIONES DE

PRESENTACIÓN
Previo a la presentación de este Informe Final, el estudiante debe tomar en cuenta

los siguientes aspectos para la presentación del Informe final escrito.
Especificaciones para presentación de los archivos de trabajos en CD: La

carátula del CD o DVD debe contener la misma información de la portada del
informe final del TFG y esta debe ser impresa directamente en el CD o DVD, en el
caso de utilizar una carátula adherible revisar que este bien colocado al CD o DVD
para evitar que tenga problemas con la lectura de este.
Se debe verificar que los archivos contenidos en el CD o DVD puedan abrirse y

verse, en el caso de los programas que estos funcionen sin problemas.
72
Figura 4 Presentación carátula del CD o DVD

Fuente: Manual de trabajos escritos, Ing. Informática UNED
REFERENCIAS
Canales Opazo, T. (2002, 14 de mayo). Formato APA- Quinta Edición. Extraído el 19 de

noviembre del 2007 desde
http://www.uninorte.edu.co/observatorio/documentos/Apa_Edicion5.pdf
Corrales, M. (1995). Manual de Práctica Docente, Ciencias de la Educación con Enfasis en

Informática Educativa. UNED.
Danhke, G.L. (s.f.). Investigación y comunicación. En Fernández-Collado y G.L. Danhke

(comps). La comunicación humana: ciencia social. México: Mac Graw-Hill 385-454.

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VICERRECTORÍA ACADÉMICA

ESCUELA DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

MANUAL PARA ELABORAR

MERCEDES DE MONTES DE OCA

Elaborado por: Mag. Nuria Rodríguez Sama

Revisado por: Mag. Gabriela Garita

CAPÍTULO I: CONSIDERACIONES GENERALES

En caso de preguntas no dude en consultar a su supervisor o director.

CAPÍTULO II: CONSIDERACIONES GENERALES PARA

Un buen consejo para facilitarles la elaboración de su informe es leer bien y por

Uno de los principales problemas que enfrentan los estudiantes al finalizar el 8

Por ello, les recomendamos no dejar la recolección y la elaboración de la bibliografía

Uno de los criterios para valorar la calidad de proyecto o investigación, es conocer

¡Recuerde que cada informe que nosotros hacemos habla de:

¡La calidad de profesional que nosotros somos!

CAPÍTULO III: DESARROLLO DEL INFORME ESCRITO

El informe escrito del proyecto es el documento definitivo que reúne los

Es obligatoria su aprobación y aceptación para aprobar el curso.

En caso de los estudiantes de bachillerato, el informe escrito es aprobado por el

Parte preliminar del informe

CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO

Pero antes, tome en cuenta lo siguiente, para la lectura e interpretación de los

(entre paréntesis y con formato cursiva)

Lo que usted sustituye no va en letra cursiva o negrita, lo debe indicar según el

3.2 Desarrollo, contenido y formato de la parte preliminar del

Portada Hoja para firmas (supervisor o director y Encargado de la carrera)

La portada de informe debe ser acorde a los datos indicados en el formato

El formato de la portada debe cumplir con lo siguiente:

La portada no tendrá indicado la numeración de página en ninguna parte,

Si se incluye el logo de Escuela de Ciencias Exactas y Naturales, lo cual es

No se permiten logos de la(s) organizaciones en donde se desarrolló el

La portada no lleva numeración.

A continuación, se presenta el formato a cumplir de la portada:

3.2.2 Hoja para firmas

El formato general de las hojas de firmas es:

La hoja de firmas debe presentarse en página independiente y es de carácter

A cada miembro del Tribunal se le debe indicar el grado académico en forma

Sustituya los campos entre <corchetes> con la información personal del

(Numeración de la página en romana en minúscula y centrada)

Refiérase a la sección HOJA DE FIRMAS en la plantilla del informe escrito donde

3.2.3 Declaración jurada

El estudiante deberá hacer una declaración jurada sobre su autoría y originalidad

La declaración jurada debe tener numeración romana en minúscula, centrada en la

Refiérase a la sección DECLARACIÓN JURADA en la plantilla del informe escrito

La dedicatoria es opcional y en caso de presentarse, debe situarse en hoja

La dedicatoria debe tener numeración romana en minúscula, centrada en la parte

La sección de Agradecimientos se hace por lo general a un ser querido o personas

La página de agradecimientos debe tener numeración romana en minúscula,

Refiérase a la sección DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS en la Plantilla del

3.2.5 Tabla de contenido

La tabla de contenido se muestra en página independiente, con numeración romana

Fuente: Madrigal Burgos, V., 2007.

Un ejemplo de tabla de contenido es la que presenta al inicio de este manual. Es

Refiérase a la sección TABLA DE CONTENIDOS en la Plantilla del Informe Escrito

La presentación del glosario dependerá de si el texto del informe tiene términos

En el caso de incluir acrónimos, únicamente se indicar la descripción del nombre de 21

Refiérase a la sección “GLOSARIO” en la Plantilla del Informe Escrito donde ver un

Refiérase a la sección “RESUMEN” en la plantilla del informe escrito donde podrá

Las referencias en este tipo de informes son fundamentales. No es admisible el

La sección de referencias deberá ubicarse en la parte final del informe y antes

Para hacer la sección de Referencias el estudiante debe guiarse con los

Las fuentes consultadas deben cumplir con los siguientes requerimientos:

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