PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POSGRADO

Trabajo Aplicativo Final

Curso

Ética y Responsabilidad Social Empresarial

Docente

Luciano Barcellos de Paula

Empresa

ABC ….

Autores

Gustavo Lama Valdivia

Efraín Escobedo Bustamante

Jonathan Matos Melgar

LIMA – PERÚ

2019
 ÍNDICE

1. Resumen ejecutivo

2. Descripción de la empresa

2.1. Visión, misión y valores

2.2. Estrategias corporativas

2.3. Logros

2.4. Fortalezas

3. Cadena de valor

3.1. Ventajas competitivas

4. Identificación y análisis de Stakeholders

5. Intereses, expectativas, necesidades o demandas de los Stakeholders

6. Diagnóstico de la gestión RSE de la empresa

6.1. Diagnostico

7. Lista de impactos económicos, sociales y ambientales (positivos y negativos)

8. Plan de RSE

8.1. Para la gobernanza corporativa

8.2. Para el medio ambiente, participación activa y desarrollo de la comunidad.

8.3. Para las prácticas laborales y prácticas justas de operación

8.4. Para el conocimiento e impacto en los consumidores

9. Generación de Valor Compartido

Muchas universidades aún no se han dado cuenta que rediseñando sus procesos pueden

otorgar un beneficio mutuo entre la empresa y sociedad, cada decisión sobre una acción

determinara el fortalecimiento de la empresa o sino, en caso contrario, el declive de la

misma.

Para Porter y Kramer (2011), definen valor compartido como ““aquellas políticas y

prácticas que fortalecen la competitividad de la empresa, y simultáneamente mejoran las

condiciones económicas y sociales de las comunidades que operan”, es así que toda

actividad que la realiza la universidad del Pacifico esta orienta al debate, promoción e

investigación de temas ambientales.

Es por ello, que el Centro de Investigación cuenta con un área especializada en

Economía de Recursos Naturales y Ambientales. Siendo así que la Universidad

contribuye con investigaciones y consultorías a través del Centro de Estudios sobre

minería y sostenibilidad y cuenta con varios proyectos internos de investigación. Tales

como:

 Área de investigación sobre economía de los recursos naturales y del ambiente

 Centro de estudios sobre minería y sostenibilidad

 Proyectos de investigación y publicaciones

Tabla X: Proyectos de investigación vinculados a temas ambientales

Fuente: Centro de Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social

Tabla X: Artículos en revistas académicas indizadas vinculados a temas ambientales

Fuente: Centro de Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social

Tabla X: Publicaciones del Fondo Editorial vinculados a temas ambientales

Fuente: Centro de Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social

La Universidad de Pacifico ha desarrollado procesos en cual son de beneficio social y

económico, que permite a las empresa, estudiantes y sociedad estar informados y contar

con un estudio fidedigno del desarrollo de proyectos ejecutados en el Territorio

Peruano. No solo genera recursos económicos para la universidad sino al hacerlo,

permite entregar beneficios a la comunidad impartiendo artículos, revistas conteniendo

la redacción de la información recabada de cierto periodo de tiempo, estas investigación

y estudios permiten a la sociedad estar informado sobre los acontecimientos

9.1. Valor compartido con el ambiente

La Universidad del Pacifico tiene un compromiso con el cuidado y protección del

medioambiente es por ello que orienta cada actividad a su conservación. De acuerdo a

su liderazgo responsable que tiene con el medio ambiente lo ha realizado de la siguiente

manera:

INFRAESTRUCTURA

La Universidad mediante el área de Infraestructura y Servicios Generales considera

cambiar progresivamente las luminarias, dado que son parte de sus edificaciones

antiguas, con tecnología led otorga un beneficio importante. Es por ello que en sus

edificaciones modernas utilizando tecnología led, temporizadores y sensores de

presencia para optimizar el uso de la energía. Estas edificaciones otorgan más privilegio

a la luz natural en sus diseños, lo cual les permite contar con un campus sostenible.

En las edificaciones más recientes, se utilizan solo luminarias con tecnología led, así

como temporizadores y sensores de presencia para optimizar el uso de la energía. Las

edificaciones más modernas privilegian el uso de la luz natural en su diseño, para contar

con un campus sostenible.

RESIDUOS

La Universidad ha elaborado un sistema para los residuos que son acumulados en

contenedores específicos diferenciados por colores. La empresa que se encarga del

recojo, tiene un horario determinado que es la medianoche a fin de no interrumpir las

actividades institucionales, y los traslada a su centro de acopio donde realiza la

segregación y clasificación, separándolo el papel, plástico, vidrio y desechos no

reciclables. El material reciclable es vendido a empresas que reprocesas estos envases, y

quienes a su vez venden los productos terminados a fabricantes. Y de los residuos no

reciclables es transportado por la empresa Servicios Rambell EIRL al relleno sanitario

autorizado. Dicho proceso de los residuos se muestra mediante el siguiente flujo.

Grafico x: Proceso de gestión de residuos

Fuente: Centro de Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social

AGUA

Este recurso natural es de vital importancia para la Universidad, la cual mediante

reguladores de caudal alemanes, les permite ahorrar más del 50% del agua utilizada en

los lavaderos. Asimismo, los inodoros que cuentan con tanque adicional les permite

ahorrar el 20% por cada descarga. El objetivo para el cuidado de este recurso es muy

importante es por ello que son de consideración en las nuevas edificaciones con el fin de

reducir el consumo de agua.

BIODIVERSIDAD

La Universidad ha invertido en la puesta de valor de la laguna Urpiwachak, la cual está

ubicada dentro del predio y zona aledaña, y con ello se honró un convenio firmado

Ministerio de Cultura, lo cual permitió que el ecosistema de la zona se restaure y la

presencia de especies de insectos, aves migratorias y entre otros. Es por ello que la

Universidad asume el costo de mantenimiento de las áreas verdes y laguna.

Desde hace más de seis años, la Universidad invirtió en la puesta en valor de la

laguna de Urpiwachak, ubicada dentro de nuestro predio y zona aledaña, y con ello se

honró un convenio firmado con el entonces Instituto Nacional de Cultura (INC), ahora

parte del Ministerio de Cultura, lo cual permitió que el ecosistema de la zona se restaure

y la presencia de especies de insectos, aves migratorias, entre otros. Desde entonces la

Universidad se encarga, a su costo, del mantenimiento de las áreas verdes y laguna.

MATERIALES

La Universidad ha reducido su consumo de papel dado a que ha impulsado la

digitalización de documentos para el año 2017.

ENERGIA
La Universidad ha incluido el sistema bioclimático para áreas comunes, que consiste en

generar corrientes de aire natural con el propósito de enfriar el interior. Es importante,

ya que reduce la energía para enfriar el edificio en un 30% aproximadamente.

9.2 Valor compartido con las comunidades

La Universidad cuenta con un Centro de Liderazgo, Ética y Responsabilidad Socia que

promueve la formación y sensibilización ambiental en la comunidad universitaria. En

este sentido, se han organizado actividades para fortalecer la cultura en responsabilidad

social y promover estilos de vida sostenibles.

Por otro lado, desde el área de Servicio Social Universitario de la Oficina del Preboste,

se promueve que los estudiantes participen en organizaciones sin fines de lucro, como

parte de su formación. Así, se llevaron a cabo las siguientes actividades orientadas al

desarrollo sostenible.

Tabla x: Actividades de voluntariado ambiental (estudiantes)

Fuente: Oficina del Preboste

Finalmente, la Universidad desarrolla eventos y espacios de diálogo en torno a los

siguientes temas ambientales:

• Aportando al enfoque de la evaluación ambiental en el Perú. Facultad de Derecho

• Empresas B: transformando la forma de hacer empresa. Centro de Liderazgo

• La imagen de la minería en el Perú y su aporte real al desarrollo nacional. Centro de

Estudios sobre Minería y Sostenibilidad

• Sierra Exportadora
• Gestión ambiental. Centro de Estudios sobre Minería y Sostenibilidad

• Nosotros las personas. Centro de Liderazgo, Ética y Responsabilidad Social

Es así como su valor compartido con la comunidad mediante un liderazgo responsable

en el cual interactúen mutuamente con un beneficio en común. Cada actividad que

realiza la universidad en un lugar determinado es medible y lograr una mejora continua

en sus actividades.

10. Valor compartido con los proveedores

La Universidad cuenta con un proceso establecido para la provisión de bienes y

servicios, que está a cargo de la Unidad de Compras. En casos excepcionales, algunas

con cierto nivel de independencia como la Dirección de Infraestructura y SSGG realizan

su adquisición de manera directa. No obstante, en todos los casos, se lleva un análisis de

proveedores, a través de una plataforma de revisión de riesgo y la validación de estén

cumpliendo con sus obligaciones tributarias, financieras y sociales.

Es así que mediante esta plataforma se tiene acceso al registro de proveedores que se

encuentran en óptimas condiciones en cada sector, tanto con sus clientes, como de sus

propios trabajadores, y solo se contratan con aquellos seleccionados.

Se indica que aun no han realizado evaluaciones según el impacto ambiental, se cuenta

con proveedores que cumplan con normas ambientales, los cuales distribuyen papel y

suministros de higiene.

Criterios para la elección de proveedores:

1. Calidad

2. Tiempo de entrega

3. Precio

4. Social (el proveedor no debe tener deudas tributarias)

5. Garantía (devoluciones - cambios)

6. Forma de pago

7. Servicio postventa

Tabla x: Proveedores 2016 y 2017

CONCEPTO 2017 2016

Proveedores 6.655 10.902
Evaluación de nuevos proveedores 119 248
Fuente: Unidad de Compras de Universidad Pacífico

11. Plan de Comunicación

El área de Marketing de la Universidad ha elaborado un plan de comunicación el cual se

divide en dos categorías, en pregrado y postgrado, los cuales se ha estructurado

mediante objetivos medibles y alcanzables, con el fin de establecer los lineamientos

para demostrar el liderazgo responsable.

PREGRADO

Se busca proponer y ejecutar los planes de marketing institucionales de la unidades y

facultades de la Universidad, a través de un soporte integral en el desarrollo de

campañas de comunicación, eventos institucionales, proyectos digitales, con el fin de

garantizar el cumplimiento de objetivos de posicionamiento de la marca y objetivos

tácticos para cada unidad, con una visión estratégica integrada.

Se mencionará algunos de sus lineamientos, tales como:

 Política de solicitud de eventos

 Uso de imágenes para piezas publicitarias

 Eventos de carrera

 Línea de merchandising
Es así como la universidad mediante estos lineamientos está logrando de manera

positiva cumplir con sus objetivos establecidos en Pregrado.

POSTGRADO

Esta área de la Universidad busca los siguientes objetivos de comunicación, tales como:

 Garantizar el logro de objetivos comerciales a traves del lanzamiento exitoso de

las campañas.

 Realizar seguimiento de la estrategia comercial de cada uno de los programas y

apoyo al equipo de ventas para lograr las metas establecidas.

 Garantizar el posicionamiento del programa en medios offline con la finalidad

de generar posteriormente interesados y matriculados para los programas,

estableciendo estrategias adecuadas de marketing 360°.

 Trabajo de los planes de marketing. Identificar las diversas oportunidades de

mercado sobre las áreas funcionales que se brindan, para sugerir la creación de

nuevos productos o agregar valor a los ya existente.

 Proponer la innovación en la creación de programas o mejorar los ya existentes.

Investigación de mercados.

 Planificación y seguimiento de investigaciones de mercado exploratorios, testeo

de nuevos productos, entre otros.

 Supervisión de la búsqueda, obtención, extracción y selección de bases de datos

segmentadas para la venta de cada uno de los programas a su cargo.

 Velar por la imagen institucional de la Escuela de Postgrado.

 Planificación, producción y ejecución de seminarios y eventos para la Pacifico

Business School.

 Investigación de la competencia de cada uno de los productos ofrecidos y por

escuelas. Elaborar el brief de la necesidad de mercado a investigar, validación de

 la base de datos para la muestra de la investigación de mercado, seguimiento a la

agencia en los diversos tipos de investigación. Análisis permanente de la

competencia en el mercado de educación ejecutiva.

La unidad se guía de ciertas pautas como cumplir al 100% con lo ofrecido en la

comunicación y respetar la ley del consumidor en su totalidad. Es así que el

compromiso que existe de la Universidad debe celebrarse de una manera óptima.

12. Plan de evaluación y monitoreo del plan de RSE

La Universidad para elaborar y monitorear el buen desempeño del plan de

responsabilidad social empresarial ha definido los aspectos materiales y su cobertura,

según las siguientes directrices:

• Conjunto consolidado de estándares GRI versión 2016: Contenidos Generales 102,

sección 6 sobre prácticas para la elaboración de informes.

• Sistema de indicadores del documento sobre Políticas y Sistema de Autoevaluación y

Gestión de la Responsabilidad Social Universitaria de la Asociación de Universidades

Jesuitas de Latinoamérica (AUSJAL). Edición 2014

• Principios del Pacto Mundial

• Principles for Responsible Management Education (PRME)

Estas directrices establecidas si cumple con el objetivo de obtener un liderazgo

responsable, dado a que medición es de gran alcance.

El proceso de análisis de materialidad se estableció en las siguientes fases:

Gráfico x: Fases de análisis de materialidad

Fuente: Susana Tejada

FASE 1:

1.1 Análisis de procesos

A través de un análisis interno, se consideraron los procesos establecidos por la

Universidad, tanto en sus actividades principales y de apoyo, y se identificaron los

impactos económicos, sociales y ambientales producidos por la organización.

1.2 Relacionamiento con grupos de interés

Mediante focus groups, encuestas y entrevistas a profundidad se recogieron las

expectativas de nuestros principales grupos de interés.

1.3 Revisión documentaria

Se analizó la misión, visión, las políticas institucionales, el plan estratégico, los

objetivos institucionales, las memorias de la Rectora en 2016 y 2017, así como nuestros

compromisos legales y los principales compromisos voluntarios asumidos por la

Universidad.

FASE 2:

A través de un taller interno se analizaron los temas que emergieron en la primera fase

del proceso, se evaluaron los riesgos y oportunidades de cada tema y las competencias

esenciales de la Universidad para contribuir a potenciar los impactos positivos

generados y reducir los negativos. De acuerdo al marco de los indicadores del Sistema

de Autoevaluación y Gestión de la Responsabilidad Social Universitaria (AUSJAL), se

determinaron los temas materiales alineados a los siguientes impactos: educativo,

cognoscitivo, social, organizacional y ambiental. En base a un análisis, se determinaron

16 a abordar.
Gráfico X: Temas materiales del Reporte de Sostenibilidad 2016-2017 de la

Universidad del Pacífico

Fuente: Reporte de Sostenibilidad 2016-2017 de la Universidad del Pacífico

Tabla x : Cobertura de los temas materiales

Fuente: Susana Tejada

FASE 3:

Todos los temas materiales pasaron por un proceso de validación del Centro de Gestión

Responsable de la Universidad del Pacífico para determinar los indicadores a reportar a

lo largo de esta memoria.

Cada Fase del análisis de materialidad esta entrelazado, la cual cada una lleva un

proceso de validación para continuar, este proceso permite a la Univesidad tener

seguridad de que el alcance se está logrando acorde a los objetivos trazados.

13. Presupuesto y cronograma de implementación

La Universidad no tiene un presupuesto ni un cronograma de implementación, debido a

que ha rediseñado cada actividad de su proceso para así brindar un valor compartido, en

el cual prima el voluntariado para las actividades. Cada Stakeholders que forma parte,

es verificado y monitoreado para conocer el cumplimiento de lo indicado, ya sea desde

la compra de materiales hasta charlas y exposiciones son monitoreados por la

Universidad. Tiene un liderazgo responsable ya que otorga función a cada miembro sea

interno o externo, delegándole responsabilidad en cada proceso.

El cronograma de implementación se ha dado en el 2016-2017, donde la universidad ha

modificado cada proceso, estableciendo en ellos un liderazgo de responsabilidad social,

el cual se cumple por cada miembro de la Universidad.

14. Conclusiones y recomendaciones

La Universidad del Pacifico ha incorporado dentro de su visión y misión esfuerzos

dirigidos hacia una responsabilidad social, donde aspira contribuir al desarrollo y al

bienestar social del Perú. Siendo que todas sus actividades de sus procesos han sido

rediseñadas orientando a la optimización en el uso de recursos, protección de flora y

fauna, pabellones adecuados, control del agua, mejora en la iluminación y demás. Cada

actividad realizada es controlada y medible para su mejora continua. Es así como el

Liderazgo responsable es una de sus virtudes en su personal interno, docentes, alumnos,

egresados, proveedores, lo cual hace más atractivo para futuros estudiantes. La

generación de valor compartido ha permitido que los alumnos se comprometan de forma

voluntaria a la contribución de sostenibilidad del proyecto de RSE, dado que se imparte

el gran beneficio social que se logra alcanzar con cada actividad.