Objetivos:

Objetivo general: identificar la problemática en el clima laboral y las posibles

soluciones

Objetivos específicos:

 Identificar la problemática de una empresa y sus posibles soluciones

 Describir la problemática, planteando diagramas con la solución

 Realizar un plan de acción a corto, mediano y largo plazo con las

soluciones
Descripción de la empresa

Con una sede principal ubicada en la zona urbana del municipio y dispone de
tres puestos de salud en la zona rural, con el propósito de garantizar la
accesibilidad y oportunidad a la población en su área de influencia.

Ubicación: La E S E HOSPITAL SAN AGUSTIN FONSECA se encuentra

situada en el departamento de LA GUAJIRA, en la localidad Fonseca y su
dirección postal es Calle 15 21- 31, Fonseca, La Guajira. (+57) 5 7756083
(+57) 5 7756084 Página web: http://www.hospitalsanagustin.com
Actividad económica: Actividades de atención de la salud humana.
Misión
El Hospital San Agustín de Fonseca es una Empresa Social del Estado que
presta servicios integrales de salud de baja complejidad exaltando los procesos
de atención primaria en salud, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad
con la utilización de mediana tecnología y un recurso humano competente y
eficiente capaz de brindar calidez, confianza y seguridad en los procesos de
atención a los usuarios del régimen subsidiado, contributivo y población pobre
no asegurada impactando en la morbi-mortalidad del municipio de Fonseca y
su área de influencia bajo una ideología de compromiso social.
Visión
Ser en el 2020 una empresa líder en la prestación de servicios de baja
complejidad enfocada en la atención primaria en salud, reconocida en el
departamento de la guajira por su trato humanizado, con alto sentido de
pertenencia, buena actitud y calidad, encaminada a la satisfacción de las
necesidades de nuestros usuarios.
Principales actividades que realiza
La ESE Hospital San Agustín de Fonseca presta actualmente sus servicios de
salud de baja complejidad habilitado por la Secretaria Departamental de Salud
mediante Resolución 00918 del 30 de septiembre 2005.
Internación general adultos, general pediátrica, obstetricia, consulta externa
enfermería, medicina general, odontología general, urgencias servicio de
urgencias transporte asistencial transporte asistencial básico apoyo diagnóstico
y complementación terapéutica laboratorio clínico, radiología e imágenes
diagnosticas, toma de muestras de laboratorio clínico, servicio farmacéutico,
laboratorio citologías cérvico-uterinas, tamización de cáncer de cuello uterino,
protección específica y detección temprana protección específica - atención del
parto, detección temprana - alteraciones del crecimiento y desarrollo ( menor a
10 años), detección temprana - alteraciones del desarrollo del joven ( de 10 a
29 años), detección temprana - alteraciones del embarazo, detección temprana
- alteraciones en el adulto ( mayor a 45 años), detección temprana - cáncer de
cuello uterino, detección temprana - cáncer seno, protección específica –
vacunación, protección específica - atención preventiva en salud bucal,
protección específica - atención en planificación familiar hombres y mujeres
Diagnóstico y descripción del área organizacional
El área organizacional escogida de la ESE hospital san Agustín es el área de
sistemas la contingencial centra su foco de atención en el ambiente externo de
la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la organización antes de
indagar en los elementos internos de la estructura organizacional. Dicho
enfoque busca un equilibrio entre ambos contextos, donde la organización
busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para
garantizar su éxito como empresa.
Los factores externos pueden dividirse, según (Hall, 1973), en condiciones
generales e influencias específicas. Las primeras constituyen aspectos como
las variables tecnológicas, económicas, legales y políticas, mientras que los
segundos están compuestos por aspectos que afectan particularmente a dicha
organización, tales como otras organizaciones o individuos claves.
Dos de los elementos más importantes que componen las condiciones
generales son la tecnología y el ambiente (Koontz y Weihrich, 2004), cuyo
intercambio con los factores internos de la organización hace que esta adopte
ciertas formas de estructura y comportamiento para su adaptación al medio
externo.

TABLA 1
I. IDENTIFICACION:
NOMBRE DEL INGENIERO DE SISTEMAS
CARGO:
DEPARTAMENTO / DEPARTAMENTO DE RECURSOS
SECCION: TECNOLOGICOS
Planear, coordinar, evaluar y presentar propuestas
de mejoramiento para la plataforma de sistemas de
la Institución, observando siempre el cumplimiento
de las normas que rijan la misma. 2. Coordinar y
supervisar las acciones de mantenimiento
preventivo, predictivo y correctivo del software y
hardware y redes. 3. Efectuar copias de seguridad
que garanticen la conservación de la información
sistematizada. 4. Coordinar con cada una de las
FUNCIONES: dependencias la implementación de los módulos del
sistema de información, impartiendo las acciones de
capacitación necesaria. 5. Prestar soporte técnico a
las áreas de la institución que lo requieran en torno
al funcionamiento del sistema de información en
coordinación con el personal del área a su cargo y
las dependencias externas adecuadas. 6. Hacer los
cambios y/o modificaciones al sistema de
información previa autorización de las dependencias
competentes. 7. Manejar exclusivamente todas y
cada una de los usuarios, claves y/o contraseñas de
acceso atinentes al sistema informático y de
comunicaciones de la entidad hospitalaria, y reportar
formalmente de las mismas y de sus modificaciones
al Gerente en sobre oscuro y cerrado 8. Responder
por el cuidado y protección de la información
magnética y física bajo su cargo, como de los
enseres de oficina, y reportar inmediatamente la
manipulación, modificación, pérdida o extravío que
se genere, tomando los correctivos inmediatos y
dejando las constancias y denuncias del caso. 9.
Administrar exclusivamente la página web de la
entidad, y los correos electrónicos afines en lo
pertinente. 10. Publicar dentro de los términos,
plazos y formas legales la contratación de la entidad,
ante el SECOP, SIA OBSERVA y demás portales
internos y externos que se lleguen a requerir. 11.
Capacitar al personal en el manejo de los sistemas
de cómputo, software, redes e internet con que
cuenta la entidad, en coordinación con el personal
del área a su cargo. · 12. Asesorar a la gerencia en
la toma de decisiones sobre el área con el fin de
facilitar la optimización de los recursos y el
mejoramiento en la prestación de servicios. 13.
Participar en los planes, programas y eventos de la
empresa realizados en cumplimento a la visión y
misión institucional. 14. Mantener actualizado el
inventario tecnológico de la empresa y la hoja de
vida de cada uno de los equipos de cómputo y
comunicaciones en coordinación con el personal del
área a su cargo. 15. Aplicar en el sistema de gestión
documental de la institución y apoyar el área en el
cumplimiento del plan de acción institucional. 16.
Cumplir hacer cumplir al personal a su cargo las
normas de la Administración pública, del Sistema
General de Seguridad social y de seguridad
Industrial, así como todas y cada una de las
inherentes al cargo. 17. Administrar adecuadamente
la red interna de Computadores comunicaciones. 18.
Velar por el buen funcionamiento del servidor de la
red de la institución. 19. Orientar a los usuarios
conectados a la red de la institución acerca del
funcionamiento del software compartido (Bases de
Datos SIOS o similar). 20. Velar por la protección de
la información que se genere en la base de datos del
servidor. 21. Corregir defectos que se lleven a cabo
durante el proceso de mane]o de la base de datos.,
22. Realizar constantemente copias de seguridad de
sistematizada de la institución la información. 23.
Llevar el inventario de los equipos de cómputos del
hospital. 24. Verificar y cruzar junto a Control Interno
 los cierres de caja diariamente. 25. Cruzar y llevar la
información contable y financiera trimestralmente
junto al contador. 26.Verificar que la información que
se envía en medio magnético a las diferentes
empresas que tienen convenios o contratos con la
institución esté acorde con las normas establecidas
en la resolución 3374 del 27 de diciembre de 2000 y
sus modificaciones (RIPS). 27.Determinar procesos
de manejo que vayan acorde con las necesidades
de los usuarios en la red. 28. Las demás funciones
que se asigne el superior inmediato, de acuerdo con
la naturaleza del cargo, el nivel y el área de
desempeño del empleo
III. REQUISITOS:

EDUCACIÓN: Título universitario en ingeniería de sistemas

FORMACIÓN: Profesional en ingeniería de sistemas.

Doce meses de experiencia profesional relacionado
EXPERIENCIA:
al sector salud

Problema identificado: exceso de interrupciones. debido a las múltiples

funciones que presenta el ingeniero de sistemas de la ESE HOSPITAL SAN
AGUSTIN DE FONSECA se le dificulta atender a todos de una manera
oportuna y sin interrupciones, son muchas las responsabilidades que recaen
sobre él, esto a su vez puede resultar con atrasos en entregas de informes, se
entorpece el funcionamiento del equipo de trabajo. Estos obstáculos reducen el
ritmo de trabajo y pueden resultar en el incumplimiento de un plazo de entrega.
 Perdida de Desmotivación de
utilidad los trabajadores

Quejas de los Mala imagen de la Deserción de los

usuarios institución usuarios

exceso de
interrupciones

Perdida del
Mal servicio de Mala calidad en el
interés de los
atención servicio
empleados

Mala Mala actitud Atraso en

Funcionamie
capacitación del personal los
nto retardado
al personal informes
del personal

Plan de acción

Cómo resolverlo: Claro que siempre surgirán actividades adicionales en medio

del camino y será necesario apagar algunos “incendios”, pero es importante
eliminar las interrupciones siempre que sea posible. Para tener períodos de
tiempo de trabajo dedicados exclusivamente a un proyecto, es
importante: Identificar los patrones de las interrupciones (quién, cuándo y
dónde): Después de identificar los gatillos más comunes de las interrupciones,
es posible trabajar para gestionar y minimizar dichas interrupciones. Una
solución fácil es establecer de 2 a 3 bloques cortos de tiempo a lo largo del día
para ponerse al día o ayudar a los otros. Es posible pedirles a las personas que
suelen interrumpir más que vuelvan a una hora predefinida, pero sin
agresividad o arrogancia. Definir períodos de tiempo dedicados exclusivamente
al trabajo: Este es un momento en el que no se deben permitir interrupciones.
De ser posible, hay que encontrar un lugar tranquilo para trabajar sin
interrupciones. Si esto no es posible, existe la opción de crear un sistema para
alertar a las personas de que no deben interrumpir al ingeniero en dicho
período. Minimizar distracciones: Desconectar las notificaciones de correo
electrónico y el Smartphone y enviar las llamadas directamente al correo de
voz ayuda a reducir las distracciones. En seguida, se pueden definir horarios
diarios para responder correos electrónicos, mensajes en el smartphone y
llamadas. Este tiempo se deberá respetar como si fuera una reunión. Definir las
prioridades en la lista de actividades: De esta forma, será posible trabajar en
las cosas que están más alineadas a la estrategia de la empresa hasta
concluirlas. Cuando haya una interrupción, debe entrenarse para volver
exactamente al punto en el que estaba trabajando.

ACTIVIDADES CUANTO TIEMPO LUGAR RECURSOS SEGUIMIENTO LOGRO

Asesorías De lunes a 4 horas Área de Humanos Cada fin de mes Capacitar al

viernes diarias sistemas Materiales solicitar un informe personal de
del tecnológicos de las actividades las
personal realizadas en el diferentes
sistema RFAST8 áreas del
de la ESE uso
SAN adecuado
de la
AGUSTIN información
Mantenimi Martes y 2 horas Área de Humanos Realizar pruebas Entrega
viernes sistemas o Materiales periódicas para oportuna de
entos de en el área tecnológicos comprobar el buen la
los que se Financieros servicio de la red información
encuentre
equipos y el equipo
redes de
internet de
la
institución
Referencias bibliográficas

Chiavenato Adalberto, 2004, Comportamiento Organizacional-La dinámica del

éxito en las organizaciones, Internacional Thomson Editores S.A., México.

Terry George, Franklin Stephen 199410.Principios de administración,

Compañía editorial Continental S.A., México.