Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Introducere
In zilele noastre nu se poate vorbi despre un produs sau un serviciu fara a lua ȋn calcul
inevitabil componenta calitatii cu care intra si circula pe piata acest produs, care este
rezultatul a numeroase si diversificate procese de proiectare, productie, conducere,
coordonare si control din cadrul unei organizatii sau unitati economice.
Aparitia necesitatii impunerii unor standardede calitate este fireasca pentru a proteja
consumatorul ȋn alegerea lui, dar si pentru a proteja si a normaliza o activitate sau un produs.
Cu cat acest produs ȋndeplineste mai riguros si atinge niste performante mai ridicate,
satisfacand cererea de piata cu atat se creeaza o stabilitate mai mare a nivelului ofertei.
Dar, mai important decat toate aceste calificative, este probabil, faptul ca J.M.JURAN
este recunoscut pe plan mondial ca cel care a adaugat dimensiunea sociala necesara
controlului statistic al calitatii si care a avut o contributie esentiala la aparitia a ceea ce noi
numim astazi ca fiind „Managementul Total al Calitatii” ( „Total Quality Management”).
Printre cele mai importante contributii ale lui J.M.JURAN se pot aminti :
II. Realizarea si publicarea monumentalei lucrari (de peste 2000 pagini, ȋn prezent)
intitulata “JURAN’S Quality Control Handbook” aparuta ȋncepand din 1951, ȋn 5 editii.
Sute de mii de manageri din toata lumea care au ȋnvatat direct de la J.M.JURAN ce si
cum sa faca pentru a actiona ca adevarati manageri discuta si ȋn prezent ideile si sfaturile
mentorului lor, cu un respect atat de pronuntat ȋncat se apropie de veneratie.
Calitologia a castigat teren astfel ȋncat la ora actuala practic se opteaza ȋn proportie de
100% la aplicarea ei la dezvoltarea unitatiilor economice pentru a fi obtinute rezultate
maxime.
CAPITOL I.
SCURT ISTORIC
Societatea se infiinteaza la data de 1.05.1968, prin hotararea forului administrativ judetean de la
acea data – CONSILIUL JUDETEAN SIBIU, cu denumirea de UNITATEA JUDETEANA DE
CONSTRUCTII REPARATII DRUMURI SI PODURI SIBIU avand forma juridica de organizare si
functionare de intreprindere de stat.
In anul 1970, la data de 1 aprilie, in baza deciziei Consiliului Judetean Sibiu, denumirea se
schimba in DIRECTIA JUDETEANA DE DRUMURI SI PODURI SIBIU, cu sediul social in Sibiu,
str. Gladiolelor nr.4, pastrandu-se forma juridica de organizare si functionare.
In baza Deciziei Prefecturii judetului SIBIU, nr.208/11.03.1991, sediul social al intreprinderii se
schimba la adresa, SIBIU, str. Morilor nr.51.
Prin Hotararea nr.14 din 28.09.1994 a Consilului Judetean Sibiu, forma juridica de organizare si
functionare se modifica, intreprinderea transformandu-se in REGIA AUTONOMA
"ADMINISTRATIA JUDETEANA DE DRUMURI SI PODURI SIBIU", pastrandu-se sediul social
de pe str, Morilor nr.51.
Prin Hotararea nr.2 din 01.04.1998 a Consilului Judetean Sibiu, forma organizatorica si juridica a
regiei se transforma in societate comerciala, cu denumirea de SOCIETATEA COMERCIALA DE
DRUMURI SI PODURI SIBIU, preluandu-se patrimoniul regiei si pastrandu-se sediul social avut
anterior.
Intre anii 1968-1998, societatea in formele de reprezentare nominalizate, se dezvolta si
infiinteaza puncte de lucru, marindu-si capacitatea de acoperire administrativa a judetului cu
centre de productie, conform obiectului de activitate.
Organizarea activitatilor se desfasoara pe puncte de lucru, formatii, loturi si sectii, asigurand o
acoperire buna in planul teritorial adminstrativ al judetului, cu utilitati si capacitati de productie. In
acest fel se asigura puncte operative de interventie in planul administrarii, intretinerilor si
reparatiilor drumurilor judetene, cu eficienta in planul cheltuielilor cu transporturile.
-stabileste bugetul de venituri si cheltuieli si, dupa caz, programul de activitate pe exercitiul
financiar urmator, precum si repartizarea profitului net.
Societatea nu are in prezent sucursale, filiale sau agentii, dar se urmareste in viitor
diversificarea activitatii prin infiintarea unei sectii de dezmembrari auto precum si a unui targ
pentru vanzari-cumparari de autoturisme.
Adunarea generala se intruneste cel putin o data pe an, in cel mult trei luni de la
incheierea exercitiului financiar.
Prin studiul de piata efectuat de specialistii “TRANS” S.A. s-a stabilit necesitatea extinderii
activitatii si in alte localitati decat judetul Cluj, in scopul atragerii unor noi segmente de piata
si a cresterii volumului de activitate, acest plan vizand anii urmatori, incepand o data cu anul
2009.
-cea mai mare parte a mijloacelor fixe se afla ȋn continua miscare, impunand un anumit
mod de urmarire si gestionare al consumlui continuu de carburanti si lubrifianti
- transporturile nu sunt legate, ȋntotdeauna, de un traseu fix si pot circula cu mare usurinta pe
drumuri ce necesita amenajari reduse;
-realizeaza viteze comerciale mari, iar ȋn cadrul proceselor specifice, operatiile de incarcare si
descarcare sunt simple cu largi posibilitati de mecanizare;
-evaluarea prestarilor de servicii, care se poate face la cost planificat, efectiv, pret de
productie sau de livrare
Parcul auto este compus din: automacarale, autoateliere mobile, autocisterne combustibil,
autobasculante, autobetoniere, autotransportoare de ciment, autotractoare, autoremorchere cu
remorci joase pentru transport utilaje, ȋn timp ce parcul de utilaje cuprinde : autopompe de
beton, buldozere, buldoexcavatoare, excavatoare, ȋncarcatoare frontal, motocompresoare,
grup sudura, cilindru compactor, etc.
Contractul de prestatii
Cererea de comanda
Foaia de parcurs
Borderoul de alimentare cu carburanti
Fisa soferului
Borderoul de prestatii auto
Scrisoarea de transport
Fisa activitatii zilnice pentru autovehicule (FAZ)
Fisa de urmarire a consumului de combustibil
Avizul de ȋnsotire a marfii
Factura fiscala
Atat teoretic cat si practic, pe plan mondial cat si la noi in tara, sunt mai multe tipuri
de structuri dintre care cele mai utilizate sunt: structura ierarhica, structura functionala,
structura ierarhica prin functiune, structura in linie cu stat major, structura geografica,
structura descentralizarii pe profit, structura matriciala si structura conglomerat.
In vederea unei mai bune intelegeri se poate atasa si o legenda cu semnificatiile unor
simboluri sau prescurtari, daca este cazul.
- echilibrul financiar
- rentabilitatea
- tehnologia aplicata.
Rezultatele acestei analize pot fi utilizate fie in interiorul intreprinderii si serveste conducerii
acesteia, fie in exteriorul intreprinderii, atunci cand este solicitata de catre partenerii acestuia
deci pentru a face analiza economico-financiara a firmei, este necesara cunoasterea mediului
extern si cel intern al inteprinderii SC TRANS SA.
Intreprinderea este un sistem deschis fiind influentata direct de catre alte intreprinderi si
indirect de catre factorii economici, socio-culturali, politici.
Mediu extern reprezinta totalitatea factorilor si a organizatiilor care influenteaza direct
si indirect activitatea intreprinderii iar succesul unei intreprinderi este conditionat de clientii
sai.
Activitatea intreprinderii este supusa in orice moment riscului. In linii generale, riscul
constituie probabilitatea ca un eveniment nedorit sa se produca.
Riscul economic mai este cunoscut si sub denumirea de risc de exploatare sau
operational. Orice intreprindere, pentru a fi rentabila, trebuie sa isi acopere integral
cheltuielile si sa obtina profit.
In cazul in care intreprinderea creeaza un singur produs, punctul mort (pragul de rentabilitate)
poate fi masurat cu urmatorii indicatori:
Se stie ca pragul de rentabilitate este atunci cand veniturile sunt egale cu cheltuielile:
CA = ChT Pr = 0
in care:
CA = cifra de afaceri.
De asemenea, daca perioada critica este mai mare decat perioada implicata in analiza
intreprinderea nu isi acopera toate cheltuielile de exploatare. Pe termen scurt, o astfel de
situatie nu este alarmanta, deoarece este posibil ca in politica intreprinderii sa fi intervenit
anumite evenimente care au modificat evolutia asteptata (de exemplu realizarea unei investitii
care nu a condus la obtinerea unor performante deosebite in acelasi an, modificarea deciziilor
strategice etc.).
Pe termen lung, perpetuarea unei situatii negative poate accentua foarte mult riscul de
exploatare, astfel ca autonomia financiara a intreprinderii se va reduce odata cu cresterea
gradului de indatorare.
- atunci cand cifra de afaceri se situeaza cu pana la 10% peste pragul de rentabilitate, situatia
intreprinderii este instabila;
- cand cifra de afaceri este cu pana la 20% mai mare decat cea a punctului critic,
societatea are o situatie relativ stabila.
- daca cifra de afaceri depaseste punctul mort cu peste 20%, situatia este confortabila.
-datoriile (creditele atrase care genereaza cheltuieli financiare sub forma dobanzilor).
Analiza evolutiei rentabilitatii financiare sub incidenta politicii financiare a firmei este
un aspect fundamental al riscului financiar, de care sunt interesati in primul rand actionarii.
Desfasurarea unei activitati viabile care sa asigure perenitatea intreprinderii este o conditie
esentiala ce implica multe eforturi si totodata o atentie permanenta asupra evolutiei mediului
intern si extern specifice domeniului de activitate.
- Esec economic, considerat atunci cand veniturile nu sunt suficient de mari incat sa
acopere costurile totale;
Este de retinut faptul ca falimentul este un proces care incepe financiar si se termina
legal, in timp ce esecul poate sa nu aiba si componenta juridica.
- Managementul neperformant, care pare a sta la baza a peste 50% din totalul falimentelor.
Principalele erori manageriale ar fi:
- consultanta financiara gresita;
- Disfuncfionalitati interne:
- degradarea imaginii;
- fraude;
- Factori externi:
- concurenta;
- recesiune economica;
- calamitati etc.
- Investitorii sunt interesati de viitorul activitatii companiei spre care acestia doresc sa
isi orienteze deciziile;
- Alte profesii liberale ca: evaluator, avocat, lichidator etc. Pot fi utilizatorii
informatiilor furnizate de predictia falimentului.
La societatea S.C. TRANS S.A. analiza economica pe anul 2005 ne arata urmatoarele
date conforme cu Bilantul societatii ȋntocmit de catre directorul economic si aprobat de
administratorul societatii. Astfel avem:
Iar catre bugetul de stat, cel al asigurarilor sociale local si cel al somajului
societatea SC TRANS SA are toate datoriile platite
Din datele de mai sus rezulta ca societatea SC TRANS SA a realizat un profit brut ȋn
suma de 479.959., profit brut provenit ȋn special din activitatea de exploatare a utilajelor/auto
din cadrul sectiei de exploatare.
Din datele de mai sus rezulta ca societatea SC TRANS SA a realizat un profit brut ȋn
suma de 115.070., profit brut provenit ȋn special din activitatea de exploatare a utilajelor/auto
din cadrul sectiei de exploatare.
CAPITOL II.
Standardele din “Familia ISO 9000” reprezinta o colectie de standarde care contin
cerinte referitoare la diverse procese desfasurate in cadrul organizatiei cum ar fi procesele de:
proiectare, marketing, productie, furnizarea de servicii, desfacere, aprovizionare, tratarea
neconformitatilor etc..
Pentru a ȋntelege de ce este familia de standarde ISO 9000 atat de importanta astazi, este
necesar sa trecem in revista istoria ei.
In anii '50 si inceputul anilor '60, Ministerul Apararii din Marea Britanie a avut mai
multe probleme legate de echipamentele aprovizionate. Dorind ca echipamentele sa
fie cat mai fiabile, Ministerul Apararii a introdus sub denumirea de Standardele
Apararii o serie de proceduri de calitate (norme documentate) obligatorii pentru
proiectantii, producatorii si furnizorii de echipamente militare.
La inceputul anilor '90, standardele din familia ISO 9000 au trecut printr-un proces de
revizuire, prin care s-a dorit sa se corecteze unele discrepante si erori ce au fost puse
in evidenta in cursul aplicarii sale in lumea intreaga, sa se imbunatateasca limbajul
standardului si sa-l faca aplicabil si organizatiilor ce nu activeaza in domeniul
productiei. Revizia familiei de standarde ISO 9000 a fost adoptata oficial in 1994 de
Organizatia Internationala pentru Standardizare (ISO).
In 2000 la nivel international a aparut ultima revizie a familiei de standarde ISO 9000.
Aceasta ultima forma are o cu totul alta structura, familia de standarde ISO 9000 fiind
dezvoltata din perspectiva abordarii procesuale a organizatiei. Astfel, familia de
standarde ISO 9000 a devenit mult mai acesibila organizatiilor, punandu-se accentul
pe imbunatatirea continua a calitatii, pe modalitatile de crestere a sastifactiei aduse de
organizatie clientilor sai
Cel mai important fascicul al familiei de standarde ISO 9000 il reprezinta standardul
ISO 9001:2000, intitulat Sisteme de Management al calitatii. Dupa cum este indicat si in titlu,
obiectivele standardului sunt cele de a prezenta cerintele necesare pentru sistemul de
management al calitatii.
Standardul nu spune cum ar trebui adresate aceste cerinte, nici cum trebuie implementate.
Este la libera alegere a fiecarei organizatii de a decide asupra celor mai bune metode de a
satisface cerintele stipulate.
Editiile ale ISO 9001 si ISO 9004 au fost elaborate ca o pereche unitara de standard ale
sistemului de management al calitatii, si sunt destinate sa se completeze unul pe celalalt, dar
care sa poata fi de asemenea utilizate independent. Desi cele doua standarde internationale au
domenii de aplicare diferita, ele sunt structurate similar, cu scopul de a facilita utilizarea lor
ca o pereche unitara
ISO 9001 specifica, cerintele unui sistem de management al calitatii care poate fi utilizat
de organizatii pentru aplicarea in scopuri interne, pentru certificare, sau pentru scopuri
contractual. Standardul se concentreaza asupra eficacitatii sistemului de management al
calitatii in satisfacerea cerintelor clientului dupa cum am mai specificat.
ISO 9004 furnizeaza indrumari intr-un domeniu mai larg de obiective ale unui sistem
management al calitatii decat ISO 9001, indeosebi pentru imbunatatirea continua a
performantelor si a eficientei globale a unei organizatii, precum si a eficacitatii acesteia.
ISO 9004 este recomandat ca un ghid pentru organizatiile al caror management de cel mai
inalt nivel doreste sa depaseasca nivelul cerintelor din ISO 9001, in scopul imbunatatirilor
continue a performantei. Totusi acesta nu este destinat sa fie utilizat pentru certificare sau in
scopuri contractuale.
Aceste doua standarde sunt aliniate cu standardul ISO 14001:1996 pentru a mari
compatibilitatea acestora, adica standardul ISO9001:2000 si standardul ISO 9004:2000 in
beneficiul comunitatii de utilizatori.
Standardul ISO 14001:1996 nu include cerinte specific altor sisteme de management cum
ar fi cele specific pentru managementul mediului, sanatatii si securitatii ocupationale, pentru
managementul financiar sau pentru managementul riscului.totusi acest standard international
permite unei organizatii sa-si alinieze sau sa-si integreze propriul sistem de management al
calitatii cu cerintele sistemului de management al calitatii cu care este corelat.
O organizatie poate sa-si adapteze sistemul (sistemele) de management existent
(existente) pentru a-si stabili un sistem de management al calitatii care sa satisfaca cerintele
acestui standard international.
De fapt standardele internationale sunt acum aplicate in peste 160 de tari ,iar aceste
tari formeaza impreuna baza propriu-zisa a sistemului de management al calitatii .
Paradoxal dar implementarea acestui sistem al calitatii ISO 9001:2000 este cerut de
piata .A avea implementat sistemul de management al calitatii ISO 9001:2000 este de fapt o
confirmare ca organizatia respectiva are competenta sau capabilitatea de a-si onora cu
strictete toate angajamentele asumate.
1). Daca o societate are un foarte bun renume, sau se afla pe o piata slab concurentiala
sau chiar mediu concurentiala - implementarea unui sistem de calitate ISO 9001:2000 si
obtinerea certificatului de calitate, reprezinta o forma prin care isi poate confirma bunele
prestatii efectuate.
Pentru ca pe o piata puternic concurentiala micile diferente sunt cele care pot sa
determine succesul organizatiei. Obtinerea unui certificat care sa ateste implementarea unui
sistem al calitatii ISO 9001:2000 in cadrul organizatiei reprezinta o forma prin care
organizatia confirma bunele practici existente in interiorul sau si, astfel, poate sa-si asigure
dezvoltarea pe piata specifica.
Exista si situatii cand implementarea unui sistem de management al calitatii ISO
9001:2001 nu este impusa de piata ci este solicitata de catre o autoritate legala (guvern,
institutii ale statului, consilul local etc.). In acest caz, autoritatea legala vrea sa se convinga
ca organizatia care se certifica da suficienta incredere in raport cu activitatile prestate ceea ce
inseamna ca este orientata catre client, adica organizatia are un mod de lucru prin care se
asigura atingerea obiectivelor stabilite.
-proiectare,
-marketing,
-productie
- furnizarea de servicii
-desfacere,
-aprovizionare,
-tratarea neconformitatilor .
In urma analizei modului cum fiecare cerinta a standardului ISO 9001:2000 poate sa fie
respectata de organizatie, se stabilesc o serie de reguli sau norme de buna practica.
Unele dintre aceste norme sau reguli se documenteaza, formand asa numita
„documentatie a sistemului de management al calitatii” – (Manualul calitatii, procedurile calitatii,
fise de post, instructiuni specifice etc.).
Existentaunui
sistem de
management
poate fi
demonstrata
prin :
-sa determine criteriile si metodele necesare pentru a se asigura ca atat operarea cat si
controlul acestor procese sunt eficace.
-metodologic – managerial
-informational,
-organizatoric
-decizional,
-uman
-metodologic – managerial
Prin proces - intelegem ansamblul de actiuni prin intermediul carora se ajunge, prin
transformarea elementelor de intrare in elemente de iesire, la un rezultat asteptat (de
exemplu: un produs neconform printr-o succesiune de actiuni este transformat in produs
conform.
Dupa cum se cunoaste, ISO 9001:2000 este un standard care contine cerinte
referitoare la managementul organizatiei. Prin respectarea cerintelor ISO 9001:2000 se
configureaza in organizatie un sistem, denumit sistem de management al calitatii - un mod
prin care sunt administrate sau gestionate diversele activitati din organizatie astfel incat
aceasta sa fie capabila sa ofere satisfactii adica calitate celor interesati de rezultatele ei.
-controlul documentelor;
-controlul inregistrarilor;
- actiuni preventive.
Procedurile documentate cerute expres de ISO 9001:2000 pot purta, generic, diverse
denumiri ca: proceduri generale, proceduri de sistem, proceduri calitate etc.
Titlul procedurilor documentate de cele mai multe ori sunt similare cu denumirea
procesului pe care il prezinta. Astfel, frecvent, vom gasi in organizatie procedurile
documentate: Controlul documentelor; Controlul inregistrarilor; Auditul intern al calitatii;
Control produsului neconform; Actiuni corective; Actiuni preventive.
Procedura documentata - Controlul Inregistrarilor- prezinta modul cum se tine sub control
documentatia (documente doveditoare) prin intermediul careia se confirma ca procesele se
desfasoara si se controleaza in mod eficace.
Astfel, pe primul nivelul, care este si nivelul de baza, se apreciaza masura in care
exista in cadrul organizatiei un cadru normativ adecvat, precum si masura in care exista
dovezi de respectare sau de aplicare a respectivului cadru normativ.
O organizatie este de calitate sau ofera satisfactii, atunci cand interesele diverselor
parti interesate de acea organizatie sunt satisfacute. Aprecierea este conditionata de pozitia in
raport cu organizatia a partii interesate care face aprecierea.
Astfel:
-pentru client sau mai bine zis pentru beneficiarul direct calitatea este vazuta ca
masura satisfactiei oferite de organizatie prin produsele si serviciile realizate de
aceasta ;
-pentru furnizori calitatea este vazuta ca masura in care sunt respectate intelegerile
contractuale;
-pentru stat o organizatie este de calitate daca totalitatea activitatilor sale sunt
conforme cu reglementarile legale;
-pentru actionari sau asociati organizatia este de calitate daca sunt recuperate
investitiile initiale si ofera profitul asteptat;
-pentru angajati organizatia este de calitate daca este capabila sa ofere totalitatea
conditiilor de lucru si a beneficiilor negociate sau stabilite .
-furnizorii nu mai livreaza decat cu plata jos, personalul face presiuni salariale, statul
impune penalizari si trimite controale, asociatii sau actionarii isi pierd interesul pentu
organizatie si cauta sa fructifice imediat partile sociale actiunile detinute, creditorii cresc
dobanzile sau trec la executari silite etc.
In masura in care sunt satisfacute, partile interesate de rezultatele organizatiei ii
permit acesteia sa existe si sa se dezvolte. Satisfactia ceruta si asteptata de partile interesate
este, de cele mai multe ori, transpusa in cerinte care formeaza cadrul normativ existent in
organizatie, precum si in obiective ale calitatii, si in indicatori de performanta.
Asa dupa cum am mai aratat si in paginile anterioare, putem grupa totalitatea acestor
factori si implicit indicatori in trei categorii majore:
1) Cadrul normativ existent in organizatie este format din totalitatea normelor stabilite
sau de cele acceptate in organizatie. Cadrul normativ poate fi documentat sau se manifesta la
nivel informal sau cultural - sub forma unor ritualuri, norme de comportament stabilite
informal, valori comune impartasite de angajatii organizatiei .
Cadrul normativ documentat este alcatuit din asa numitele documente care contin
cerinte si sunt documente necesare diverselor sisteme de management .
Acest nivel de control al calitatii este de cele mai multe ori realizat prin auditurile
interne ale calitatii ulterioare auditului de certificare si, pentru organizatiile care au obtinut
certificatul ISO 9001:2000, prin auditurile de supraveghere realizate de organismul de
certificare.
Astfel, frecvent identificam in organizatii indicatori ca: profitul net obtinut; gradul de
fluctuatie a personalului; gradul de indatorare; valoarea penalitatilor platite catre stat;
incadrarea in volumul de achizitie stabilit cu furnizorii etc..
Acest nivel de control al calitatii este de cele mai multe ori realizat prin auditurile
interne ale calitatii la intervale anuale. Utilizand cele trei sisteme sau categorii de indicatori
de performanta, abordand controlul calitatii pe cele trei niveluri, se va evidentia cu mai multa
usurinta satisfactia obtinuta de partile interesate de organizatie.
Controlul calitatii grupat pe trei niveluri permite dezvoltarea unui sistem de indicatori
care exprima in fapt gradul de orientare catre calitate a organizatiei. Astfel, organizatiile care
predominant masoara si monitorizeaza indicatori prin intermediul carora se evalueaza
adecvarea si gradul de aplicare a cadrului normativ, putem aprecia ca au o slaba orientare
catre calitate.
In opozitie, organizatiile puternic orientate catre calitate si care aduc inalte satisfactii
tuturor partilor interesate urmaresc in mod consecvent, prin controlul calitatii, un sistem de
indicatori referitori la aplicarea normelor, referitori la relatia cu clientul, precum si referitori
la masurarea satisfactiei obtinute de celelalte parti interesate.
ISO 9001 specifica,cerintele unui sistem de management al calitatii care poate fi utilizat
de organizatii pentru aplicarea in scopuri interne, pentru certificare, sau pentru scopuri
contractuale. Standardul se concentreaza asupra eficacitatii sistemului de management al
calitatii in satisfacerea cerintelor clientului dupa cum am mai specificat.
ISO 9004 furnizeaza indrumari intr-un domeniu mai larg de obiective ale unui sistem
management al calitatii decat ISO 9001, indeosebi pentru imbunatatirea continua a
performantelor si a eficientei globale a unei organizatii, precum si a eficacitatii acesteia.
ISO 9004 este recomandat ca un ghid pentru organizatiile al caror management de cel mai
inalt nivel doreste sa depaseasca nivelul cerintelor din ISO 9001, in scopul imbunatatirilor
continue a performantei. Totusi acesta nu este destinat sa fie utilizat pentru certificare sau in
scopuri contractuale. ISO 9001 specifica, cerintele unui sistem de management al calitatii
care poate fi utilizat de organizatii pentru aplicarea in scopuri interne, pentru certificare, sau
pentru scopuri contractuale. Standardul se concentreaza asupra eficacitatii sistemului de
management al calitatii in satisfacerea cerintelor clientului dupa cum am mai specificat.
Editiile ale ISO 9004 si ISO 9001 au fost elaborate ca o pereche unitara de standard ale
sistemului de management al calitatii, si sunt destinate sa se complecteze unul pe celalalt, dar
care sa poata fi de asemenea utilizate independent. Desi cele doua standarde internationale au
domenii de aplicare diferita, ele sunt structurate similar, cu scopul de a facilita utilizarea lor
ca o pereche unitara
Iesire de intrare
-cand organizatia urmeste sa creasca satisfactia clientului prin aplicarea cat mai
eficace a sistemului, inclusiv a proceselor de imbunatatire contina a sistemului respectiv si
prin asigurarea conformitatii cu cerintele clientului si cu cele ale reglementarilor aplicabile si
obligatorii. Trebuie mentionat ca in acest standard international termenul-produs- se refera
numai la produsul destinat clientului sau la produsul cerut de client.
In cazul in care una sau mai multe cerinte ale acestui standard international nu pot
fi aplicate datorita naturii sau specificul unei organizatii, sau datorita naturii sau specificul
produsului sau, atunci aceste cerinte pot fi luate in considerare prin excludere .
Se determina pe baza analizei facute cauzele care au stat la baza aparitiei acestor
neconformitati.
In vederea initierii acestor actiuni trebuie stabilita o procedura documentata pentru a defini
cerintele pentru :
Acest concept este gresit in sensul urmator si anume ca acest standard se refera la
principiile aplicabile unui sistem de management al calitatii precum si intregul vocabular
utilizat in acest domeniu.
O alta abordare gresita ar fi aceea conform careia: ”numai cele mai performante si
mai bine dotate tehnic organizatii se pot certifica”.
Este gresit acest concept pentru ca standardul ISO 9001:2000 cuprinde cerinte ce se
refera la sistemul de management al calitatii in cadrul unei organizatii.
Concept gresit este si urmatorul: organizatia care este certificata ISO 9001:2000
deci careia i s-a implementat un sistem de calitate conform cu standardul ISO 9001:2000,
genereaza produse certificate ISO 9001:2001. Este gresita aceasta conceptie pentru ca ISO
9001:2000 este un standard ce se refera la sistemul de management al calitatii unei
organizatii.
CAPITOL III.
- Sef departament constructii care raspunde calitate, receptii, care este subordonat
Directoruluii general si a Directorului tehnic si are urmatoarele responsabilitati:
-Directorul general
-Director Tehnic ,
-Sef Coloana si
Pentru a se obtine un produs calitativ este necesar ca aceste procese sa fie ȋnsotite de
o documentatie solida, conforma cu documentatia stabilita si ceruta in standardul ISO
9001 :2000.
Contractul de prestatii
Cererea de comanda
Foaia de parcurs
Borderoul de alimentare cu carburanti
Fisa soferului
Borderoul de prestatii auto
Scrisoarea de transport
Fisa activitatii zilnice pentru autovehicule
Fisa de urmarire a consumului de combustibil
Avizul de ȋnsotire a marfii
Factura fiscala
Foaia de parcurs se elibereaza zilnic ȋntr-un singur exemplar pentru fiecare mijloc de
transport de catre seful sectiei de transport, care se inmaneaza conducatorului auto. Acest
document are ca elemente de urmarire: alimentarile cu carburanti, rutele de deplasare pe ore
si pe distante, pentru fiecare client pentru care se efectueaza prestatia.
Fisa activitatii zilnice cuprinde toate foile de parcurs dintr-o luna calendaristica pe
decade, pe fiecare mijloc de transport, pe numere de inmatriculare, avand ca elemente de
urmarire: kilometrii efectivi, kilometrii echivalenti, ore, tone, alimentari cu carburanti. Se
foloseste pentru calculul drepturilor salariale la conducatorii auto si pentru verificarea
consumurilor normate de carburanti. Acest document se intocmeste in doua exemplare: un
exemplar pentru sectia de exploatare si unul pentru contabilitate in vederea stabilirii
consumurilor normate de carburanti.
Tarifele cuprinse in facturi sunt cele prevazute in contractele de prestatii, care sunt
stabilite ȋn EURO.
-certificatul de ȋnmatriculare
-diagrame tahograf
-atestat calibrare
-intocmirea buletinului
-metrologic
Pe baza analizei documentatiei /datelor de intrare/iesire fac planificari atat anterior cat
si posterior punerii in activitate a contractelor.
-foaie de parcurs si
In urma realizarii acestui flux tehnologic sunt executate lucrarile cerute de clientul
extern. Utilajele aflate in dotarea organizatiei S.C. TRANS S.A. sunt urmatoarele:
- buldozer S 1501
- autopompe beton – HPB 60
- buldoexcavator
- excavator hidraulic pe pneuri cu picon P 603
- excavator hidraulic pe senile S 603
- excavator hidraulic pe senile S 1202
- excavator DH 801
- excavator pe pneuri liebherr
- excavator pe pneuri Fiat Hitachi
- excavator pe senile caterpillar L 320
- cilindru compactor RB 14
- cilindru vibrocompactor HAMM 7,5
- incarcator frontal IF 80
- incarcator hidraulic Fadroma L2
- macara telemac
- grup sudura mobil
- autotren Kraz ( 255; R40 )
- autoatelier AMTR
Mijloace de transport:
- autocisterna R 12215
- autoturism Skoda
- automacara hydrom H10 ; H18
- automacara AMT 12,5
- autobasculante 10215; 19215 de 16 t
- autobasculante Astra tip 8x4 24 t
- autobetoniera R 19215 5,5 mc
- furgon 20 t
- autotractor
- cap tractor IVECO
ISO 9001:2000
Obiectele de constructii prezinta, in cele mai multe cazuri, un grad ridicat de
complexitate si solicita un mare volum de lucrari. Aceste particularitati impun pregatirea
minutioasa a executiei obiectelor de constructii, pregatire in cadrul careia se elaboreaza
documentatia tehnico-economica prin intermediul careia se definitiveaza solutiile
tehnologice, La realizarea lucrarilor de constructii-montaj participa multa forta de munca, de
multe ori din ramuri diferite.
3.2.1.TERASAMENTE
Executia lucrarilor de terasamente pentru realizarea fundatiilor pentru constructii
civile si industriale, constau din :
- saparea,
- transportul,
- imprastierea,
Trasarea lucrarilor de terasamente pentru fundatii face parte din trasarea lucrarilor de
detaliu si se efectueaza pe baza planului de trasare, dupa fixarea pozitiei constructiei pe
amplasamentul proiectat si cuprinde fixarea pozitiei constructiilor pe amplasamentele
proiectate si marcarea fiecarei constructii conform proiectului.
-energie,
-costul,
3.2.2. SAPATURI
Toate lucrarile de sapaturi se desfasoara conform unei fise tehnologice. Fisa tehnologica
are ca scop precizarea actiunilor, fazelor tehnologice, sculelor, utilajelor si materialelor
necesare pentru executarea lucrarilor de sapaturi in conformitate cu cerintele de calitate
prevazute in standardul de calitate ISO 9001:2000. Fisa tehnologica se aplica de catre
echipele de executie la efectuarea lucrarilor de sapaturi pentru retele de instalatii
(canalizare, apa, termice, electrice, etc.) si alte lucrari de constructii (fundatii). Principalul
responsabil al acestor lucrari este desemnat directorul diviziei tehnice.
Important de verificat inaintea inceperii lucrarilor este existenta utilitatilor, cum ar fi:
- drum de acces
- dotarea echipei de sapatori cu scule si utilaje specifice ( harlet, lopata, tarnacop, Picamer,
etc.) si cu echipament specific: salopeta, casca, cizme de cauciuc.
Apoi se fac demolari acolo unde este cazul, si dezafectari ale retelelor de instalatii.
-se executa excavarea pamantului vegetal, iar pamantul vegetal rezultat va fi utilizat pentru
redari de teren in circuitul agricol si asigurarea scurgerii apelor de pe suprafata de
teren (pereti, santuri, rigole ).
- cand turnarea betonului sau pozitionarea tuburilor, conductelor se face ulterior ( nu imediat
executiei sapaturilor), se va opri sapatura la o cota superioara. De asemenea si la terenurile
sensibile la actiunea apei, sapatura se opreste la o cota superioara.
acest ultim strat sapandu-se inainte de turnarea betonului sau pozarea tuburilor, conductelor.
-drum de acces
- dotarea echipei de sapatori cu scule si utilaje specifice ( harlet, lopata, tarnacop, Picamer,
etc.) si cu echipament specific: salopeta, casca, cizme de cauciuc.
Executarea sapaturilor sub nivelul apelor subterane sau in terenuri cu puternice infiltratii
de apa.
Pentru a se putea realiza sapatura si apoi celelalte lucrari ( fundatii, pozitionare conducte
sau retele, etc. ) este necesar a se indeparta apa din zona respectiva.
- epuismente directe
- epuismente indirecte
- diferenta de nivel intre nivelul apei subterane si fundul gropii este mic;
- In loc de pompa cu debit mare, este preferabil a se utiliza mai multe pompe cu debite mici.
Se pot utiliza:
-Epuismente indirecte -pentru debite foarte mari si denivelari mai mari de 10 – 20 m., se
utilizeaza pompe submersibile sau cu sisteme de ejectie, transmisie sonica, etc.
- puturi filtrante
3.2.3. SPRIJINIRI
Urmatoarea descriere a procedurii de efectuare a sprijinirilor are ca scop precizarea
actiunilor, fazelor tehnologice, sculelor, utilajelor si materialelor necesare pentru executarea
lucrarilor de sprijiniri ale malurilor sapaturii. in conformitate cu cerintele de calitate
prevazute ȋn Standardul de calitate ISO9001:2000
- timpul in care trebuie sa stea deschisa sapatura este mai mare sau umiditatea pamantului
poate creste peste limitele aratate mai sus.
Sprijinirile orizontale se pot folosi daca terenul argilos este suficient de consistent, nu
prezinta fisuri de constructie si nu este sub presiune hidrodinamica. Ele nu sunt indicate in
terenurile necoezive ce sunt stabilite numai sub un unghi de taluz natural.
- in pamanturi coezive insa friabile (prafuri nisipoase, etc.) sau cu infiltratii de apa, pentru
adancimi ale sapaturii de peste 3,0 m.
- cadrele de sustinere trebuie sa fie bine ajustate dupa profilul gropii si impanate, pentru a se
asigura sprijinirea peretilor fara a permite deplasarea pamantului.
3.2.5. UMPLUTURI
Procedura urmatoare are ca scop precizarea actiunilor, fazelor tehnologice, sculelor,
utilajelor si materialelor necesare pentru executarea lucrarilor de umpluturi compactate si
nivelari dupa finalizarea montajului la instalatii, in conformitate cu cerintele prevazute de
standardul calitatii ISO 9001:2000.
Umpluturile se executa de regula din pamanturi coezive, slab coezive sau necoezive,
rezultate din sapaturi ( asa cum se indica in proiect ). Se interzice utilizarea la umpluturi a
malurilor, argilelor noi, pamanturilor cu continut de materii organice, resturilor de lemne, etc.
Cand inclinarea terenului este mai mare de 1:3 se vor executa trepte de infratire a
umpluturii cu stratul de baza.
-frecventa gradului de compactare realizat este de o verificare pentru fiecare strat compactat,
CAPITOL IV
CONCLUZII
Dupa felul in care se executa si dupa pozitia organului de control fata de firma, se
observa ca la S.C. TRANS S.A. controlul poate fi:
a. Control interior, care are rolul de a atesta calitatea productiei proprii si care se
realizeaza prin:
- autocontrol;
- control ierarhic.
- control extern, efectuat prin sondaj in toate etapele de executie, de catre personalul
compartimentului de calitate, control, receptii, cu scopul de a valida operatiile de control
intern.
Strategia acestui sistem de management al calitatii la nivelul societatii S.C. TRANS S.A.
se concretizeaza in efortul integrat al tuturor nivelurilor companiei pentru a creste satisfactia
clientului, prin realizarea practica a imbunatatirilor continue.
- client
- realizeaza extinderea activitatii si in alte localitati decat judetul Cluj, prin aceasta
actiune reuseste atragerea unor noi segmente de piata si realizeaza cresterea volumului de
activitate.
Isi intensifica eforturile pentru realizarea unei publicitati cat mai mari si mai intensive a
serviciilor executate de firma prin toate mijloacele posibile .
-tot in scopul cresterii eficientei economice al activitatii, S.C. TRANS S.A. realizeza
imbunatatirea continua a sistemului informational bine conceput, initial, sistem care asigura
circulatia buna a fluxului informational necesar fundamentarii deciziilor organelor de
conducere, catre toate nivelele structural ale organizatiei.
ANEXE
5.H.G. 272 / 1994 – Hotarare pentru aprobarea Regulamentului privind controlul de stat al
calitatii in constructii;
7.Normativ C16 / 1998 – Normativ privind executia lucrarilor de constructii pe timp friguros
8. Pintea Petru Iacob - Mangementul Contabilitatii Romanesti ed.a II-a Editura Intelcredo
Deva 1999
10Baciu A. Dumitru Matis - Bazele contabilitatii Editura Risoprint Cluj – Napoca 2001
11.Dumitru Matis- Probleme privind gestiune economico – financiara, Editura Sincron Cluj –
Napoca 1997