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“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

FACULTAD DE: CIENCIAS CONTABLES Y


FINANCIERAS ADMINISTRATIVAS.

ESCUELA PROFESIONAL DE: CONTABILIDAD.

CENTRO ULADECH: SULLANA

ASIGNATURA: PLAN DE NEGOCIOS

CICLO: IX

16 DE OCTUBRE – 22 OCTUBRE

Actividad N° 07: Criterios de evaluación de la II unidad

DOCENTE TUTOR:LIC. MARIO JAVIER VASQUEZ SEMINARIO

TITULO DEL TEMA: MODELOS DE VISIÓN, MISIÓN DE UN NEGOCIO


Y UN INFORME
INTEGRANTES:

JIMENEZ CARRANZA SOFIA


SUAREZ ORTEGA JHONN JAIRO

SULLANA
2017
- Opinan sobre los criterios de evaluación de las actividades
de aprendizaje de la segunda unidad.
-El docente presenta modelos de visión, misión de un negocio
y los estudiantes expresan su punto de vista.
-Los estudiantes revisan la información y analizan para
realizar su actividad en clases.
-Diseñan actividades de plan de negocios, a nivel de pre
factibilidad, relacionado al plan estratégico del negocio.
-Colaborativamente, con apoyo de las tics presentan un
informe indicando los contenidos que debe tener el plan
estratégico de un plan de negocios.
-En el taller el equipo elabora la primera parte de su plan de
negocios, diseñando lo siguiente: nombre del negocio, razón
social, reseña histórica, valores, visión, misión y objetivos del
negocio y presentan un informe y lo exponen a la plenaria.
La diferencia entre misión y visión
Misión: declara el propósito, responde a la pregunta ¿por qué
existe la empresa? generalmente incluye una descripción general
de la organización, su función y objetivos.
Visión: describe hacia a donde se dirige la empresa, responda a la
pregunta ¿qué será de la empresa en el futuro?
Veamos los siguientes ejemplos de misión y visión empresariales
que han inspirado la lealtad de los clientes:
Nestlé España
Misión: Contribuir a la nutrición, salud y bienestar de las
personas, poniendo a su disposición productos de la máxima
calidad para cualquier momento del día y para todas las etapas de
la vida, y gestionando los negocios de manera que creen valor
para la compañía a la vez que para la sociedad.
Visión: Ser la empresa reconocida como líder en nutrición, salud
y bienestar a nivel mundial por parte de sus consumidores,
empleados, clientes, proveedores y todos los grupos de interés
relacionados con la actividad de la compañía.
Coca-cola Company España
Misión:
Refrescar el mundo
Inspirar momentos de optimismo y felicidad
Crear valor y marcar la diferencia
Visión:
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se
sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que
se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los
consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común
y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al
ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al
tiempo que se tienen presentes las responsabilidades generales de
la Compañía.
Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.
LECHE GLORIA
Misión: Agregar valor a la leche para beneficio de los asociados.

Visión: Ser líderes en el sector lácteo nacional, con fuerte


proyección internacional, basados en principios cooperativos y a
través de productos innovadores que contribuyan a la nutrición de
los consumidores.

INFORME
NOMBRE DEL NEGOCIO
RAZÓN SOCIAL: MABY MARKET S.A.C
RAZÓN COMERCIAL: MEGA MARKET SULLANA

HISTORIA
Hace 12 años se instaló una pequeña tienda en zona céntrica
orientando las ventas en la modalidad de autoservicio. De ahí que,
gracias al valioso apoyo de nuestros clientes hemos venido
creciendo paulatinamente.
Hoy en día, con la experiencia adquirida, el sopote tecnológico y
la colaboración eficaz de jóvenes sullaneros, formamos la Familia
Maby Market S.A.C. una empresa que nace en Sullana y se
propone servir a la sociedad Sullanera jugando un rol de liderazgo
en la región.
Por tal motivo entregamos a la Perla del Chira" el Supermercado
Mega Market, como gesto de gratitud a la generosidad de su gente
y contribuir así a su grandeza.
En Mega Market somos una gran familia dedicada
constantemente a brindar lo mejor de nosotros a nuestros clientes.
Estamos convencidos de que este objetivo se logra en medio de
un grato ambiente de trabajo, con toda la motivación y un alto
nivel de profesionalismo.

Aquí trabajamos para que nuestros clientes tengan la mejor


experiencia de servicio al punto de que se extienda mucho más
allá de la compra de víveres. Por eso encontrarás la mejor
atención y un excelente servicio, el que Sullana se merece.
Su Misión es ser Líderes comprometidos con nuestra gente,
apasionados con nuestros clientes; y su Visión es Ofrecer
productos y servicios de calidad que aporten valor y beneficios a
nuestros clientes y que superen sus expectativas, capacitando y
motivando a nuestros colaboradores en el compromiso del
mejoramiento continuo, logrando agilizar nuestros procesos y
trabajando en forma integrada con nuestros proveedores en busca
de un nivel óptimo y sostenido de rentabilidad.
Metas y Objetivos
- Ser el primero en la provincia.
- Aumentar el Nivel de Servicio.
- Dotar a la organización de una herramienta de planificación
logística para optimizar su reaprovisionamiento.
- Reducir costes asociados a la planificación y a las compras.
- Mejorar la calidad de su departamento de compras.
- Hacer una buena gestión de los stocks, evitando roturas y
obsolescencias.
Mega Market es un moderno mercado que esta localizado en la
provincia de Sullana, con solo 6 meses de vida empresarial, la
empresa que dio vida a Mega Market fue Maby Market, que con
12 años en el mercado de Sullana, en la modalidad de
autoservicio, pero de menores dimensiones y con menos variedad
que Mega Market; Maby Market todavía se mantiene en el
mercado en el mismo formato de siempre y con la acogida
esperada.
Mega Market ha revolucionado el estilo de los supermercados en
la provincia de Sullana, ya que su infraestructura moderna, es una
ventaja diferencial frente a los demás competidores. Mega Market
ofrece los productos de primera necesidad al igual que Maby
Market, pero además Panadería, pastelería, heladería y snack.
La ubicación del supermercado Mega Market es en la provincia
de Sullana, en dirección Juan Jose Farfán 260, en pleno centro de
la ciudad.
Mega Market al ser una empresa nueva en el mercado que cuenta
con equipos nuevos de refrigeración y exhibidores de productos
que permite mostrarlos ordenadamente con una ubicación fácil y
rápida para el cliente.
ORGANIZACIÓN
En Mega Market somos una gran familia que brinda un grato
ambiente de trabajo, con toda la motivación y un alto nivel de
profesionalismo.
En Mega Market cuenta con 45 empleados que trabajan en
contacto directo con el cliente, los cuales han sido capacitados
debidamente para brindarles el mejor servicio y 10 personas en el
área de administración, velando por el buen funcionamiento de la
empresa.
EL personal que labora en Mega Market, es seleccionado por la
propia empresa a través del departamento de personal.
Su organización de Mega Market representa en que cada
departamento tiene un líder responsable del departamento. El líder
tiene la facultad de tomar decisiones de acuerdo a su área
especifica, comunicado a gerencia de la decisión que se esta
tomando.
Desde el área administrativa se debe tomar en cuenta como se está
realizando el funcionamiento de las diferentes áreas de la
empresa, elaborando planes de acción a diferentes situaciones que
la competencia presente e ideando ofertas para determinados
periodos en convenio con los proveedores; así como también
verificar constantemente como está el servicio brindado a los
clientes, para atender sus dudas y comentarios respecto a la
empresa.
JEFATURA DE TRANSFORMACION
Gerente General
Administración
CONTABILIDAD
ACCIONISTAS
Asesoria Legal
PRODUCCION
JEFATURA DE VENTAS Y MARKETING
SUPERVISOR JEFE DE PISO
CUENTAS CORRIENTES
SEGURIDAD
LIMPIEZA
Jef de Conica
PANADERIA
FACTURACION
TESORERIA
ALMACEN
COMPRAS
Negocio y Servicios
Mega Market se dedica a la venta de productos de primera
necesidad como abarrotes, productos de limpieza, carnes,
verduras, embutidos, alimentos para mascotas, pan, postres y
helados; este es el negocio principal del supermercado.
Mega Market también cuenta con Snack, el cual esta dando muy
buenos resultados para el negocio, ya que tiene una buena acogida
con el publico, en el cual se expende menú económico con
variedad de platos a escoger, el snack brinda un valor agregado al
supermercado, porque es un “jale” para el que viene a consumir
en el snack y de paso hacer sus compras en el supermercado;
además porque el snack ofrece una alternativa distinta hasta ahora
ofrecida en Sullana; ya que cuenta con una maquina expendedora
de comida llamado “Caldas”, donde se pueda presentar de 6 a 8
variedades de menús a escoger, los cuales están a la vista del
cliente.
Mega Market premia a sus clientes con la tarjeta “Gana más”, en
la que los clientes por cada sol de compra puede acumular puntos
para luego canjearlos por premios, como una manera de fidelizar
a nuestros clientes.
En Mega Market, también se obtiene la tarjeta empresarial por
convenios con las empresas de la provincia de Sullana, para
realizar los descuentos por planilla.
Evaluación de las 4F
· Flujo:
Se permitirá que el usuario tenga mayores enlaces, recursos de
navegación e interactividad con los servicios, compras y medios
que brinda el Mega Market. Es importante que el cliente pueda
tener un flujo de información que le ayude a poder tomar una
decisión. Se debe mencionar la estructura del site, porque de
acuerdo a ello puede tener un buen diseño de navegación, diseño
de la interfaz, los colores, imágenes de los diferentes servicios y
sobre todo la imagen del local para que el cliente pueda
conocerlo.
· Funcionalidad:
La funcionalidad del portal como de la empresa debe ser una parte
muy útil para el cliente, en sentido de la información que se
muestre, los enlaces entre si, y sobre todo lo que el cliente pueda
encontrar lo que necesita.
Es por eso que el usuario podrá ver un buzón de sugerencias, en la
que podrán escribirnos un email, los teléfonos de la empresa para
que pueden comunicarse, ya que siempre son importantes lo que
nos dicen para la toma de decisiones. Algunos detalles
importantes de nuestra web, son: Contenidos, Navegación,
Identificación, Interactividad, Interfaz, Usabilidad, Visibilidad,
Accesibilidad.
· Feedback:
Existe una interacción entre el cliente a través del portal
electrónico, se encuentran los teléfonos que se ponen en las
paginas web además de los formulario que hay.
· Fidelización:
Cabe mencionar que los momentos de la verdad son aquellas
ocasiones en que el cliente precisa de la empresa con respecto a
sus servicios, y los juzga según el trato recibido, es de esta
manera que realizaremos que el cliente se fidelice con el
supermercado.
Todo aquello que pueda producir ventajas y beneficios para el
cliente, son muy importante. Se debe tener en cuenta el equilibrio
entre beneficios emocionales y el corto o largo plazo.